口腔科品管圈

口腔科品管圈患者認為拔牙是件恐怖的事情有些患者拔牙后容易引起出血怎么減少患者拔牙后出血？背景2021/4/272圈員組成姓名學歷職稱工作年限沈華芳本科主管護師30陸輝萍本科主管護師30陳秀紅大專主管護師26孫冬英本科護師20董秋華中專主管護師35沈煒大專主管護師25鄭智蘊本科主治醫(yī)師15護師：1人；主管護師5人；主治醫(yī)師1人。2021/4/273圈員組成陳秀紅陸輝萍沈煒董秋華鄭智蘊孫冬英輔導員沈華芳圈長活動策劃圈員學習委員圈員顧問攝影副圈長收集資料圈員學習委員圈員匯總小結(jié)2021/4/2742021/4/275

圈名圈名投票結(jié)果結(jié)果護牙圈4印象圈2同心圈12021/4/276圈徽雙手伴握形成心形病人的牙齒用我們的愛心守護病人的健康

護牙圈2021/4/2771.主題選定2.擬定活動計劃書3.現(xiàn)狀把握4.目標設定5.解析6.對策擬定7.對策實施與檢討8.效果確認9.標準化10.檢討與改進有效果計劃Plan實施Do確認Check處置Action無效果活動的步驟2021/4/278主題選定010302提高患者滿意度迫切需要解決的質(zhì)量問題減少拔牙后出血緩解患者恐懼心理2021/4/279方法頭腦風暴法方式5，3，1評分方式目的保障其生命安全主題選定2021/4/2710

評估項目主題上級重視程度重要性迫切性圈員能力名次綜合評定選定減少拔牙后出血554.83117.8提高患者滿意度4.24.63.73.5216緩解患者恐懼心理33.52.61.7310.8上級領導重視程度重要性迫切性圈員能力1次相關次重要次迫切0~50%3相關重要迫切51~75%5極相關極重要極迫切76~100%備注：（評價計分方式：優(yōu)5分、良3分、差1分，醫(yī)護人員7人參與選題過程）口腔科護理品管圈主題一覽表2021/4/2711

減少拔牙后出血1

提高患者滿意度2

緩解患者恐懼心理3主題選定2021/4/2712對院方而言對患者而言對同仁而言選題理由為病人提供全程、科學、有效的護理，確保患者安全。確保護理工作的連續(xù)性和針對性，提高患者的滿意度及醫(yī)療安全性。運用品管工具來解決護理工作中遇到的問題，發(fā)揮主動性、創(chuàng)造性。2021/4/2713活動計劃表2021/4/2714現(xiàn)狀把握—流程圖制定拔牙后出血回訪表病人滿意度表發(fā)放回收問卷統(tǒng)計數(shù)據(jù)，整理資料分析數(shù)據(jù)，查找原因?qū)Σ咧贫▽Σ邔嵤┯行o效拔牙后注意事項拔牙須知2021/4/2715現(xiàn)狀把握資料整理與統(tǒng)計2021/4/2716現(xiàn)狀把握調(diào)查目前患者拔牙后出血情況分析患者拔牙后出血的原因2021/4/2717現(xiàn)狀把握目前患者拔牙后出血6.4%患者滿意度83.3%2021/4/2718現(xiàn)狀把握—存在問題

宣教不到位2

觀察隨訪不及時3

病人配合不良4

掌握指征不嚴12021/4/2719護士患者環(huán)境解析

患者拔牙后出血知識缺乏知識缺乏宣教不到位患者不配合不理解資源缺乏未設觀察區(qū)監(jiān)控不足指征掌握不嚴缺乏耐心責任感不強宣傳手段欠缺2021/4/2720對策擬定原因分析對策方案時間負責人編號指征不嚴健全培訓2月鄭智蘊1宣教不到位提高宣教能力（方法、內(nèi)容）2-3月陳秀紅2觀察隨訪不及時設觀察區(qū)電話回訪3-5月沈華芳3病人不配合提高病人配合度3-5月陸輝萍42021/4/2721對策實施提高護士知識水平及宣教能力

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設觀察區(qū)進行電話回訪3加強宣教提高病人配合度4多形式多方位分層次培訓

12021/4/2722改善后統(tǒng)計數(shù)據(jù)患者拔牙后出血1.5%（原先6.4%）患者滿意度96.6%（原先83.3）2021/4/2723品管圈實施前后對比2021/4/2724收獲

ＱＣＣ活動能提高病人滿意度，提升醫(yī)院醫(yī)療品質(zhì)，能夠提高護士主動參與管理的意識，激發(fā)護理人員的積極性、主動性與