2023年優(yōu)秀年度總結(jié)

第7頁共7頁2023年?優(yōu)秀年度總?結(jié)歲月如?梭，轉(zhuǎn)眼間?，來__賓?館已有一年?多了，回顧?在這一年里?的工作中，?我在領導和?各位同事的?支持與幫助?下嚴格自己?，按照酒店?要求較好完?成自己本職?工作，通過?這一年的學?習和領導的?指導有了較?大的改變，?工作質(zhì)量有?了新的提升?，現(xiàn)將在這?一年工作情?況總結(jié)一?日常工作管?理：作為一?名樓層領班?要有協(xié)調(diào)的?作用和配合?經(jīng)理做好樓?層管理工作?二加強自?身學習和提?高業(yè)務提高?：雖然我是?一個領班也?要做到優(yōu)秀?要向經(jīng)理和?書本學習提?高自己的素?質(zhì)，要在下?一年有一定?的進步管理?能力有進步?保證樓層各?項工作正常?運行。三?存在問題：?在這一年里?也存在一些?問題和不足?主要是;?1有些工作?不夠認真如?查房，設施?設備及衛(wèi)生?檢查不是十?分到位_?__對員工?不夠關心也?沒及時溝通?不太了解員?工心聲自己?責任不到家?，還隊員工?松懈。3?自己管理水?平和理論水?平有限。?四下一年計?劃1劃積?極認真配合?經(jīng)理搞好樓?層日常工作?.2加強?設施設備認?真檢查和維?護，給客人?使用過程中?以和諧舒適?之感。_?__對客房?衛(wèi)生質(zhì)量要?嚴格要求，?合理安排好?計劃衛(wèi)生。?4加強節(jié)?能檢查，多?給員工講節(jié)?能知識努力?第二次檢查?5以后要?對新員工和?工作不規(guī)范?的員工手把?手教，提高?員工業(yè)務水?平。在接?下來日子里?，我要認真?勤奮工作，?改進不足之?處發(fā)揚優(yōu)點?，較好每一?個員工把賓?館創(chuàng)造更高?的價值。?監(jiān)理員工作?總結(jié)以下?是我的工作?總結(jié)一、?服從領導安?排，認真履?行本職工作?作為一個?年輕人，首?先我必須擺?正自己的位?置，清楚自?己的優(yōu)點和?不足。通過?這一年的監(jiān)?理業(yè)務理論?和實踐的感?知，年月，?我被調(diào)到_?_市政監(jiān)理?部工作期間?，在總監(jiān)代?表的指導和?幫助下，我?主要負責土?建工程及監(jiān)?理部資料的?工作，并對?現(xiàn)場形成的?簽證及時進?行工程量的?確認。在濱?海旅游起步?區(qū)水泵站和?濱海旅游區(qū)?南部燃氣站?項目，在總?監(jiān)代表的指?導和協(xié)助下?，對各施工?單位基礎開?挖標高及定?位放線進行?復核。工作?期間，本著?認真為建設?單位熱情服?務，遵照監(jiān)?理合同要求?，嚴格按照?監(jiān)理規(guī)范及?監(jiān)理工作程?序，履行監(jiān)?理職責。工?作中，我以?老前輩嚴謹?負責的工作?作風為標準?，工作崗位?上，我從不?放松加強理?論和實踐的?研習，嚴格?要求自己，?認真熟悉監(jiān)?理規(guī)范及監(jiān)?理職責，對?“三控、三?管、一協(xié)調(diào)?”具體在現(xiàn)?場如何落實?監(jiān)理程序，?根據(jù)工程實?施不同情況?，積極主動?為建設單位?提出合理建?議，讓建設?單位認可監(jiān)?理部的工作?成果，使工?程處于受控?狀態(tài)。我主?要對現(xiàn)場實?際情況及時?了解，及時?熟悉施工圖?紙和監(jiān)理合?同內(nèi)容，掌?握監(jiān)理規(guī)劃?和監(jiān)理細則?。我積極思?考本工程監(jiān)?理工作的重?點和難點，?面對重點，?我和項目部?同事齊心協(xié)?力，認真審?閱施工方案?，每道工序?施工前督促?施工方做好?施工技術(shù)交?底，強化隱?蔽工程質(zhì)量?控制力度，?嚴防產(chǎn)生質(zhì)?量隱患。面?對難點，除?了及時查閱?相關資料，?并及時請教?資深的專業(yè)?技術(shù)人員，?尋找解決問?題的好辦法?。在施工?過程中，嚴?格按照監(jiān)理?規(guī)范，監(jiān)理?合同內(nèi)容，?按照公司編?制的質(zhì)量控?制辦法，采?用旁站、巡?視、平行檢?驗方式進行?每道工序的?過程控制。?重點對施工?方項目管理?人員的質(zhì)量?和安全意識?進行調(diào)查，?加強監(jiān)督施?工單位的三?檢制度落實?，對質(zhì)量和?安全意識不?到位的施工?管理人員加?強說服，強?化完善施工?單位的質(zhì)量?管理體系。?對現(xiàn)場存在?的質(zhì)量安全?問題，調(diào)查?研究施工方?內(nèi)部管理情?況，找出問?題的根源，?并要求施工?方積極主動?采取有效解?決辦法，責?任具體落實?到每個人，?并對出現(xiàn)的?較大問題，?全程跟蹤監(jiān)?督施工方落?實整改，達?標后才算完?畢，杜絕類?似問題再次?發(fā)生。通過?將近兩個多?月堅持質(zhì)量?和安全不松?懈的監(jiān)督控?制，我發(fā)現(xiàn)?隨著施工作?業(yè)面的增加?，進度的加?快，監(jiān)理工?作量增加的?同時，但現(xiàn)?場實際控制?效果仍有疏?漏處。如模?板___局?部尺寸偏差?較大。我作?為土建工程?主要責任人?員，我想我?不能不重視?這些質(zhì)量安?全問題，作?為監(jiān)理人員?，這是我必?須要控制的?范圍，通過?冷靜思考，?面對現(xiàn)場實?際情況，我?及時編制了?___落實?施工方質(zhì)量?三檢制度及?監(jiān)理報驗程?序的文件，?經(jīng)過總監(jiān)代?表的修改和?認可，對施?工方召開質(zhì)?量安全專題?會議，就文?件內(nèi)容對施?工方進行交?底，再一次?明確質(zhì)量控?制和安全控?制的工作程?序，嚴格按?程序辦事，?責任落實到?人，進一步?加強了施工?方的質(zhì)量和?安全管理力?度。在施工?期間，質(zhì)量?和安全都處?有效控制狀?態(tài)。二、?監(jiān)理工作是?行為成果，?積極主動控?制是監(jiān)理人?的執(zhí)業(yè)靈魂?在監(jiān)理工?作過程中，?我通過對監(jiān)?理理論的學?習以及現(xiàn)階?段監(jiān)理行業(yè)?的發(fā)展狀態(tài)?的認知，面?對激烈競爭?的監(jiān)理市場?，作為監(jiān)理?人員，積極?主動為建設?單位的利益?著想，為工?程質(zhì)量負責?，為施工人?員的安全負?責，才是監(jiān)?理工作的信?念和無窮力?量。只有具?備較高專業(yè)?技能和綜合?素質(zhì)及良好?的職業(yè)道德?，才能真正?做好監(jiān)理的?本職工作，?才能夠體現(xiàn)?守法、誠信?、公正、公?平的執(zhí)業(yè)準?則。而在目?前，有的監(jiān)?理人員覺得?當監(jiān)理對年?青人來說是?在浪費時間?，對年長的?是在混日子?，這種不明?白監(jiān)理工作?的重要性，?沒有責任感?和使命感，?不尊重自己?工作的監(jiān)理?人員應該好?好反省自己?，樹立正確?的監(jiān)理工作?態(tài)度，積極?主動的運用?自己專業(yè)技?術(shù)及聰明才?智，熱情服?務業(yè)主，科?學公正的行?使監(jiān)理權(quán)利?和義務，從?自身做起，?從每個項目?監(jiān)理部做起?，為公司發(fā)?展壯大奠定?堅實的基礎?。三、反?省自身不足?，加強監(jiān)理?業(yè)務學習，?不斷提高自?身素質(zhì)，努?力做好監(jiān)理?工作在實?施現(xiàn)場監(jiān)理?過程中，我?發(fā)現(xiàn)自己對?管理理論知?識的掌握不?夠，最有效?的管理是對?人的管理，?如何讓工程?處于受控狀?態(tài)，就是必?須讓具體實?施施工管理?的專業(yè)人員?處于監(jiān)管狀?態(tài)。那種任?由施工單位?自由式發(fā)揮?的施工管理?，監(jiān)理人員?形同虛設，?到最后只能?說明監(jiān)理人?員___，?最終造成建?設單位不必?要的損失。?甚至出現(xiàn)難?以預料的質(zhì)?量安全事故?，所以，在?今后的工作?中，我必須?掌握一定的?管理理論知?識，靈活多?變的處理實?際問題，真?正成為一個?合格的監(jiān)理?人員?？?服工作總結(jié)?__年，?是不平凡的?一年。在這?一年中，讓?我感受到了?公司學習、?開放、和諧?、創(chuàng)新及寬?松融洽的工?作氛圍、團?結(jié)向上的企?業(yè)文化，感?受到了客服?部同事們在?工作中盡職?盡責、身體?力行的艱難?和堅定。我?要特地感謝?同事們對我?的幫助，感?謝他們對我?工作中出現(xiàn)?的失誤的提?醒和指正。?在他們的悉?心關懷和幫?助，通過自?身的不懈努?力，自己各?方面也取得?了一定的進?步，現(xiàn)將我?的工作情況?作如下總結(jié)?。一、通?過學習和日?常工作積累?使我對客服?工作有了較?為深刻和_?__的認識?客服所有?的工作就是?對公司產(chǎn)品?的售后服務?，我們公司?銷售的房屋?有毛坯房也?有少量精裝?房。產(chǎn)品多?了客戶自然?就多，客戶?對產(chǎn)品的要?求及認識都?不同。一切?對于我來說?，即新鮮也?處處存在挑?戰(zhàn)，領導的?變動，新同?事加入，協(xié)?調(diào)好各部門?的關系是完?成好本工作?的關鍵。在?工作中我也?有許多不明?白的地方，?但不會就學?、不懂就問?，學習是一?切進步取得?的前提和基?礎。在這一?年里我認真?學習了關于?本職工作的?各相關資料?，再加上日?常工作實踐?中不斷的觀?察、積累經(jīng)?驗，使我對?客服體系工?作流程的認?識有了進一?步提高。自?己通過學習?和領導、同?事們的言傳?身教，使得?我的工作才?能順利開展?。二、認?真學習崗位?知識，工作?能力得到了?一定的提高?對于一個?客服工作人?員來說，做?客服工作的?感受就像是?一個學習鍛?煉一個人的?耐力，整個?過程感受最?多只有勤跑?、多問、窮?跟。如果到?有一天你已?經(jīng)習慣了這?種工作，不?再被這種工?作厭倦的時?候就說明你?已經(jīng)是一個?非常有經(jīng)驗?的老員工了?。作為一個?客服專員，?在多年的客?服工作中，?我一直在不?斷地探索，?企圖能夠找?到另一種溝?通能夠化解?和消融因用?戶所產(chǎn)生的?這種矛盾氣?氛，這就是?客服專員。?畢竟大多數(shù)?的人需要對?自己的情緒?進行管理，?控制和調(diào)節(jié)?。人無完人?，我要活到?老學到老。?三、對日?常投訴工作?處理得當?業(yè)主投訴大?多都是一些?建筑上的瑕?疵，都是一?些表面觀感?毛皮，當然?也不能否認?施工方細節(jié)?不到位。偶?爾也會有突?發(fā)性水電的?事情，不管?什么問題都?能讓人提高?進步。我以?前也處理過?很多的投訴?，但現(xiàn)在的?處理方式和?以前不同，?我們所負責?的范圍各有?不同。我們?始終用積極?的態(tài)度應對?交房、移交?和日常出現(xiàn)?的投訴問題?，__樓商?鋪__棟自?__年__?月以前正式?交付，通過?公司各方及?部門同事共?同努力，交?房工作整體?進展比較順?利。與物?業(yè)公司對接?移交公共區(qū)?域設備實施?;4棟樓的?電梯共計_?__臺，每?臺電梯上下?反復檢查確?認清點，初?驗、復驗、?到最后接收?要經(jīng)過好幾?遍流程。已?交付的8棟?樓的水電、?消防等設備?都得一一經(jīng)?手與項目工?程，物業(yè)公?司工作人員?現(xiàn)場移交。?最繁瑣的工?作要算是d?2地塊消防?設備實施，?由于各方面?的原因，移?交了好多次?都未能完全?移交給物業(yè)?公司;一些?樓棟的消防?設備設施不?是同一個廠?家___，?商鋪二次裝?修造成，地?下室各施工?單位交叉施?工等原因?qū)?致監(jiān)控中心?無法聯(lián)機。?現(xiàn)消防設備?實施基本調(diào)?試完畢，正?與物業(yè)公司?緊張有序的?進行中。工?作看是簡單?，也體現(xiàn)不?出業(yè)績，參?與的人員上?下來回反復?都被折騰的?身心疲憊。?維修工作?是公司售后?的重要環(huán)節(jié)?。公司對維?修工作高度?重視同時對?物業(yè)管理提?出更高的要?求，對維修?問題進行匯?總分類并上?crm系統(tǒng)?，每周對維?修問題進行?跟進。經(jīng)過?大家共同努?力，維修的?工作效率明?顯得到提高?，控制反復?維修率使業(yè)?主滿意度提?升。業(yè)主?無法理解新?房會出現(xiàn)滲?水問題，而?且屬于共性?問題，導致?一些業(yè)主一?度懷疑建筑?的整體工程?質(zhì)量并以此?作為投訴理?由。公司也?是高度重視?，不惜代價?根治此項問?題。我部連?同工程部相?關專業(yè)人員?積極地處理?問題的態(tài)度?上接受了我?們維修方案?，此滲水問?題逐步得以?解決。d?2地塊地下?室頂板發(fā)生?滲水現(xiàn)象，?致使電梯等?相關設備損?壞，導致大?量業(yè)主投訴?影響正常的?出行，此問?題已修復完?畢。一部分?設計方面存?在問題，消?防管及橋架?___不合?理，導致業(yè)?主雙層停車?位上面無法?停車，引起?業(yè)主投訴，?一些頂板漏?水滴對車等?。后經(jīng)我們?悉心解釋，?并采取積極?應對措施，?給業(yè)主先協(xié)?調(diào)一個臨時?車位停放車?輛，化解漏?水而無法停?車糾紛。消?防管、風管?等占用車位?上方，經(jīng)我?們多次協(xié)調(diào)?相關部門現(xiàn)?場勘察和測?量，在允許?的合理范圍?之內(nèi)整改，?我們耐心向?業(yè)主解釋，?并積極與業(yè)?主進行數(shù)次?溝通，希望?獲得業(yè)主的?體諒，妥善?將問題得以?解決。_?_年又是一?個充滿__?_的一年，?在今后的工?作中，我將?努力提高自?身素質(zhì)，克?服不足，朝?著以下幾方?向努力：?1、學無止?鏡，時代的?發(fā)展瞬息萬?變，各種學?科知識日新?月異。我將?堅持不懈地?努力學習各?種知識，并?用于指導自?己工作實踐?。2.在?以后的工作?中不斷學習?業(yè)務知識，?通過多看、?多學、多練?來不斷的提?高自己的各?項業(yè)務技能?。3.不?斷鍛煉自己?