客服部月工作計(jì)劃五篇范文

第客服部月工作計(jì)劃五篇范文客服部月工作計(jì)劃五篇范文

工作計(jì)劃書是一個(gè)單位或團(tuán)體在一定時(shí)期內(nèi)的工作計(jì)劃。根據(jù)需要與可能，規(guī)定出一定時(shí)期內(nèi)所應(yīng)完成的任務(wù)和應(yīng)達(dá)到的工作指標(biāo)。為幫助大家學(xué)習(xí)方便，小編收集整理了客服部月工作計(jì)劃，希望可以幫助您，歡迎借鑒學(xué)習(xí)!

客服部月工作計(jì)劃1

20_年是物業(yè)公司提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一年，也是我們工作繼往開來(lái)的新的一年，除了要一如既往地堅(jiān)定“業(yè)主第一”的理念外，還要開拓新的工作思路，同時(shí)，明年我們將要面對(duì)三期業(yè)主收房，服務(wù)一期、二期業(yè)主，收取一期物業(yè)費(fèi)的艱難挑戰(zhàn)，所以我們一定要強(qiáng)化危機(jī)感，依據(jù)十八大精神提倡實(shí)干意識(shí)，實(shí)現(xiàn)物業(yè)公司各項(xiàng)工作全面健康有序地開展，為完成物業(yè)公司20_年年度工作目標(biāo)奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)。

工作重點(diǎn)主要有以下幾個(gè)方面：

一、交房工作

1、做好接收三期工程準(zhǔn)備，及加大人才儲(chǔ)備，初驗(yàn)及復(fù)驗(yàn)把好質(zhì)量管，避免鑰匙移交物業(yè)后進(jìn)行大面維修整改。接受三期鑰匙后逐一核對(duì)規(guī)范管理，統(tǒng)一封存。

2、做好一期、二期、三期交房數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、業(yè)主資料及驗(yàn)房單管理，由專人負(fù)責(zé)。

3、做好交房現(xiàn)場(chǎng)的工作安排及房屋交付前的檢查工作并配合銷售本門借用鑰匙。

二、日常工作

1、做好日常業(yè)主來(lái)電來(lái)訪接待工作，并做好問題的詳細(xì)登記及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作，做好前臺(tái)銷賬及業(yè)主回訪工作。

2、做好交房時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)簽約及鑰匙發(fā)放工作，做到公正、細(xì)致。

三、物業(yè)管理隊(duì)伍建設(shè)。

由于客服部員工以前基本沒有從事過物業(yè)管理工作，目前的職業(yè)水平肯定還有長(zhǎng)足的發(fā)展余地，我們?cè)谂浜瞎具M(jìn)行組織架構(gòu)調(diào)整的同時(shí)，將進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)管理隊(duì)伍建設(shè)，細(xì)化崗位分工，加強(qiáng)績(jī)效考核力度，提高每一位員工的職業(yè)素養(yǎng)，明年計(jì)劃加強(qiáng)組織各類培訓(xùn)活動(dòng)，并不定期開展物業(yè)服務(wù)樓棟競(jìng)賽活動(dòng)，錘煉一支肯打仗、能打仗、能打硬仗的員工隊(duì)伍。

四、提高服務(wù)水平

由于物業(yè)公司剛組建不到兩年，小區(qū)各種環(huán)境又比較復(fù)雜，同時(shí)又沒有可以借鑒的地方，因此，工作中難免有不足之處。下一步我們將深入理解物業(yè)管理的內(nèi)涵，加強(qiáng)和深化客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的專項(xiàng)工作，努力提高業(yè)主滿意度進(jìn)一步提高服務(wù)水平，努力提高業(yè)主滿意度全心全意為業(yè)主服務(wù)，使_物業(yè)公司的物業(yè)管理水平再上一個(gè)新臺(tái)階。

五、做好一期物業(yè)管理費(fèi)的收取及催繳工作。

認(rèn)真做好物業(yè)費(fèi)宣傳工作并做好業(yè)主的解釋工作。讓業(yè)主意識(shí)到，物業(yè)管理費(fèi)是一個(gè)物業(yè)得以生存的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。享受物業(yè)服務(wù)是業(yè)主的權(quán)利，而繳納物業(yè)管理費(fèi)是業(yè)主的義務(wù)。為保證下一步物業(yè)管理工作的順利開展及日后一期業(yè)主物業(yè)管理費(fèi)的順利收取做好鋪墊工作。

六、部門協(xié)調(diào)

在下一年度，客服部將全力協(xié)助物業(yè)公司各部門工作，密切同各部門關(guān)系，及時(shí)、有效，妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。

七、鑰匙管理

總結(jié)去年工作經(jīng)驗(yàn)，將鑰匙管理落實(shí)到人，管理員與鑰匙不得分離，并對(duì)室內(nèi)物品及入戶門是否關(guān)閉負(fù)責(zé)。

客服部月工作計(jì)劃2

針對(duì)去年商場(chǎng)客服工作的一些不足，我將從以下三個(gè)方面進(jìn)行我今年的客服工作：

一、用積極主動(dòng)的態(tài)度來(lái)迎接客人

去年我的客服工作是不夠好的，這一點(diǎn)我自己最為清楚。針對(duì)去年的客服工作，我將用積極主動(dòng)的態(tài)度來(lái)迎接客人。去年是我從事商場(chǎng)客服工作的第一年，我還沒有能夠完全從消費(fèi)者的位置轉(zhuǎn)移到商場(chǎng)客服的位置，總在對(duì)待客人的時(shí)候不怎么主動(dòng)，更不用提“積極”這個(gè)詞了。在去年年終總結(jié)的時(shí)候，我意識(shí)到了自己的問題，所以在今年的工作計(jì)劃中，我首先要求自己的就是要用積極主動(dòng)的態(tài)度來(lái)迎接客人。要么就不要做客服的工作，要么就做好客服工作，既然選擇了客服這個(gè)崗位，那就要轉(zhuǎn)變自己的位置來(lái)對(duì)待認(rèn)真工作!

二、用耐心包容的態(tài)度來(lái)幫助客人

在商場(chǎng)做客服的時(shí)候，是要有無(wú)私的奉獻(xiàn)精神的。這就跟求神拜佛一樣，如果你只是祈求平安，說不定菩薩聽見了還會(huì)賜你平安或者其他更多的東西，但如果你提著東西去向菩薩求著求那，菩薩一看就覺得壓力很大，菩薩就不會(huì)選擇幫你去實(shí)現(xiàn)你的請(qǐng)求的。做客服也一樣，顧客就是上帝，你只有無(wú)私的，用耐心和包容的態(tài)度去對(duì)待他們，幫助他們的時(shí)候，做客服的才會(huì)有可能有所收獲。我今年就要用這樣的耐心和包容繼續(xù)無(wú)私的幫助客人，讓他們真正感受到我對(duì)他們的好，而給我機(jī)會(huì)向他們推銷產(chǎn)品。

三、用友善和平的態(tài)度來(lái)維系客人

去年我還有一個(gè)事情也做的不夠好，歸根結(jié)底還是因?yàn)槲椅恢脹]有轉(zhuǎn)換過來(lái)。去年和我不怎么積極主動(dòng)地迎接客人一樣，我也不怎么愿意去維系客人，時(shí)常客人買完了東西，我就懶得再去維系了，甚至于有客人找我的話，我還會(huì)不再愿意回答他們的話。在今年我要改變這一點(diǎn)，要用友善和平的態(tài)度去維系在我手里買過東西的客人，讓他們有機(jī)會(huì)再來(lái)我這里光顧!只有對(duì)我這里有了好印象，他們才會(huì)記得我這里，才會(huì)來(lái)我這里買我的東西的!

客服部月工作計(jì)劃3

一年工作下來(lái)，能按時(shí)完成上級(jí)交代工作，雖然不很熟練，經(jīng)過和領(lǐng)導(dǎo)、員工的交流，也逐漸適應(yīng)。根據(jù)自已的實(shí)際情況，據(jù)此也有了我20_年的工作構(gòu)想和計(jì)劃。

一、日常工作，保質(zhì)保量的按時(shí)完成

1、儀表、著裝。加強(qiáng)規(guī)范自身的儀表、著裝，盡量是職業(yè)裝，重點(diǎn)是端莊大方。

2、電話接聽和轉(zhuǎn)接，收發(fā)傳真、信件和報(bào)刊。做到迅速辨別來(lái)者者地目的，問清對(duì)方姓名，再給領(lǐng)導(dǎo)、同事傳達(dá)簡(jiǎn)潔準(zhǔn)確信息，做好記錄，不遺漏、延誤;及時(shí)將收到的郵件送到主人手中。

3、客戶的接待?；咀稍兒鸵姡瞬杷退?，保持良好的禮節(jié)禮貌并通報(bào)相關(guān)接見人員;及時(shí)打掃會(huì)客后的垃圾。

4、衛(wèi)生。盡量提前二十分鐘到公司打掃好前臺(tái)辦公區(qū)域;咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;制定合理、科學(xué)的衛(wèi)生輪值安排表，并督促同事們完成;定期抽空讓各部門用業(yè)余時(shí)間大掃除。

二、辦公用品

1、必須定期安排檢查庫(kù)存，以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品。

2、做好物品領(lǐng)用，購(gòu)進(jìn)的登記。

3、做好低值易耗品的分類整理工作。

4、管理維修打印機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公器材。

5、做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作。

三、打印、復(fù)印文件和管理各種表格文件

1、文檔要格式規(guī)范，打印復(fù)印要盡量節(jié)約成本。

2、做好了各類公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作。

3、把原來(lái)沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。

四、員工考勤和外出登記

1、對(duì)于出差人員的出入時(shí)間事件地點(diǎn)的登記。

2、力所能及的主動(dòng)承接外出人員的工作。

3、接受行政主管工作安排并協(xié)助人事文員的工作，完成各種臨時(shí)的指派工作，讓工作有條不紊的進(jìn)行。

客服部月工作計(jì)劃4

新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，做為客戶經(jīng)理我計(jì)劃從以下幾個(gè)方面來(lái)鍛煉自己，提高自己的整體素質(zhì)。

一、道德方面。做為客戶經(jīng)理在品德、職責(zé)感等方面務(wù)必要有較高的道德修養(yǎng)，強(qiáng)烈的事業(yè)心，作風(fēng)正派，自律嚴(yán)格，潔身自愛。

二、心理方面。客戶經(jīng)理心理要成熟、健康。經(jīng)受過磨煉，能理智地對(duì)待挫折和失敗。還要有用心主動(dòng)性和開拓進(jìn)取精神。同時(shí)，還要有較強(qiáng)的交際溝通潛力，語(yǔ)言、舉止、形體、氣質(zhì)富有魅力。在性格上要熱情開朗，在語(yǔ)言上要風(fēng)趣幽默，在處理棘手問題上要靈活變通，在業(yè)務(wù)操作上要謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)。

三、業(yè)務(wù)方面。客戶經(jīng)理要有系統(tǒng)、扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)知識(shí)。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識(shí)，又要熟悉較為冷門的業(yè)務(wù)知識(shí);既要有較高的政策理論水平，又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù)。

另外，客戶經(jīng)理還要具備法律知識(shí)、經(jīng)濟(jì)知識(shí)，個(gè)性是要具備綜合運(yùn)用多種知識(shí)為客戶帶給多種可供選取的投資理財(cái)方案的潛力。

四、營(yíng)銷方面?？蛻艚?jīng)理要成為市場(chǎng)營(yíng)銷的能手。要掌握市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的基本知識(shí)，又要身體力行，用心參與實(shí)踐。掌握推銷自我的技巧、演講技巧、產(chǎn)品推介的技巧、與客戶溝通的技巧、處理拒絕的技巧等。

客服部月工作計(jì)劃5

作為商場(chǎng)非常重要的后援部門客服部分，我從來(lái)都不會(huì)覺得自己是可有可無(wú)的存在，畢竟商場(chǎng)所有顧客遇到的一切問題都是有我們?nèi)ソ獯鸷徒鉀Q的，我們肩上的重任一點(diǎn)也不比商場(chǎng)的售賣人員輕，可以說是有過之而不不及，我現(xiàn)在結(jié)合了去年的個(gè)人工作情況，以及商場(chǎng)客服部門現(xiàn)在的所遇難題，為自己今年的工作做了以下的工作安排。

一、堅(jiān)持商場(chǎng)原則，不同客戶區(qū)別對(duì)待

我們商場(chǎng)從建立之初，就有了會(huì)員制，現(xiàn)如今在我們商場(chǎng)辦理會(huì)員卡的人數(shù)已經(jīng)高達(dá)三千多人，這是這一個(gè)十分讓人自豪的數(shù)字，這意味著我們的商場(chǎng)在本市是歡迎的，我們客服部門也應(yīng)該把普通的顧客跟會(huì)員顧客區(qū)別對(duì)待，讓我們的會(huì)員顧客不僅在購(gòu)買商品的時(shí)候能享受折扣，還得能享有更高的待遇，我們客服部門特意分出了五個(gè)人專門為會(huì)員顧客解決問題，以防出現(xiàn)客服繁忙，會(huì)員們的問題得不到解決的情況，而我就是這五個(gè)人之一，為了能給會(huì)員們更好的服務(wù)，我會(huì)在每一次事件背后總結(jié)自身，找出可以增強(qiáng)的地方，力爭(zhēng)每一次服務(wù)都能更好。

二、加強(qiáng)自身，爭(zhēng)取以更好更快解決問題

我總結(jié)了去年的接到的所有顧客對(duì)我們反饋的問題，60%都是商品的價(jià)格問題，基本上都是來(lái)問商場(chǎng)商品為什么跟外面的價(jià)格有所出入，為什么自己享有的折扣比別人的少，為什么兩款同價(jià)的商品，使用起來(lái)效果差距這么大等等。30%是來(lái)詢問會(huì)員積分的問題，大多數(shù)都是問自己的卡里現(xiàn)在一共儲(chǔ)存了多少積分了，積分都可以用來(lái)干嘛，積分多久清空一次，這積分的計(jì)算機(jī)制是怎么樣的等等。10%是其他問題。其實(shí)可以總結(jié)的出來(lái)，我們所要處理的問題其實(shí)并不復(fù)雜，一個(gè)商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)模式就是如此，不可能復(fù)雜到哪去，但是我還是會(huì)針對(duì)每一個(gè)類型的問題得出一個(gè)萬(wàn)能的解決方案，我要今年徹底提高自己解決問題的效率，不斷的提升客服服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)方式方法。

三、主動(dòng)交流經(jīng)驗(yàn)，提升團(tuán)隊(duì)能力

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