高級項目管理師人力資源管理

高級項目管理師-人力資源管理高級項目管理師-人力資源管理高級項目管理師-人力資源管理在項目管理中存在的問題需求定義問題比率團隊組織問題比率項目運行問題比率定性不明確進度安排不當(dāng)決策不力信息不良變化因素15.1%9.8%8.6%3.9%3.6%人員配置不當(dāng)職責(zé)不明團隊負責(zé)人不得力12.2%6.2%4.6%缺乏協(xié)調(diào)控制不良溝通不良領(lǐng)導(dǎo)不力敬業(yè)精神差13.8%7.1%6.5%5.8%5.8%合計43%合計23%合計34%資料來源：StandishGroup,1484個項目，1997請分析這些項目管理中的問題哪些是及人力資源和團隊建設(shè)相關(guān)的？企-人=止“企業(yè)唯一真正的資源是人”----

彼德·德魯克（1954）1、項目人力資源管理的概念P118

項目人力資源管理可以定義為根據(jù)項目目標(biāo)，采用科學(xué)的方法，對項目組織成員進行合理的選拔、培訓(xùn)、考核、激勵，使其融合到組織之中，并充分發(fā)揮其潛能，從而保證高效實現(xiàn)項目目標(biāo)的過程。外部因素和內(nèi)部因素管理1、項目人力資源管理的概念項目人力資源管理的特點有：(1)

強調(diào)團隊建設(shè)因為項目工作是以團隊的方式來完成的，所以在項目人力資源管理中，建設(shè)一個和諧、士氣高昂的項目團隊是一項重要的任務(wù)。人員招聘、培訓(xùn)、考核、激勵等工作都應(yīng)充分考慮項目團隊建設(shè)的要求。1、項目人力資源管理的概念項目人力資源管理的特點有：(2)具有更大的靈活性由于項目組織是一個臨時性組織，在項目開始時成立，在項目結(jié)束后解散。在項目目標(biāo)實現(xiàn)的過程中，各階段任務(wù)變化大，人員變化也大。2、項目人力資源管理的主要內(nèi)容

（1）組織規(guī)劃組織規(guī)劃就是根據(jù)項目目標(biāo)及工作內(nèi)容的要求確定項目組織中角色、權(quán)限和職責(zé)的過程。（2）人員甄選人員甄選就是根據(jù)項目計劃的要求，確定項目整個生命期內(nèi)各個階段所需要的各類人員的數(shù)量和技能，并通過招聘或其他方式，獲得項目所需人力資源，從而構(gòu)建成一個項目組織或團隊的過程。（3）人力資源的開發(fā)項目團隊成員的開發(fā)就是對項目組織或團隊成員進行必要的考核、培訓(xùn)、激勵，從而實現(xiàn)充分發(fā)揮團隊成員個人或集體的創(chuàng)造性和潛力，提高項目團隊整體工作績效的過程。3、項目人力資源管理計劃過程

（1）制定組織規(guī)劃項目人力資源管理計劃的首要任務(wù)是制定組織規(guī)劃，組織規(guī)劃的主要內(nèi)容包括：

1）組織結(jié)構(gòu)選擇

2）確定各單位的分工協(xié)作及報告關(guān)系

3）確定集權(quán)及分權(quán)程度及權(quán)力分配3、項目人力資源管理計劃過程

（2）制定人員配備計劃制定人員配備計劃主要是根據(jù)項目范圍計劃、項目進度計劃和組織規(guī)劃，預(yù)測出項目在整個實施過程中各時間段所需要的各類人員數(shù)量，說明什么時候和什么樣的人員應(yīng)該進入或離開項目團隊，并對人員的獲得和調(diào)整作出安排。3、項目人力資源管理計劃過程

（3）制定團隊成員開發(fā)計劃團隊成員開發(fā)計劃主要包括項目團隊成員的培訓(xùn)計劃、績效考評計劃、激勵計劃等。制定團隊成員開發(fā)計劃的主要依據(jù)為：

1）人員配備計劃

2）工作規(guī)范

3）績效考核結(jié)果

4）項目外部的反饋意見3、項目人力資源管理計劃過程

（4）計劃的執(zhí)行和控制項目組織將人力資源管理計劃付諸實施，并根據(jù)實施結(jié)果進行人力資源管理計劃的評估及修正。人力資源管理計劃是一項動態(tài)的工作過程，它具有滾動的性質(zhì)，由于項目組織內(nèi)外諸多不確定因素的存在，造成項目目標(biāo)及工作范圍、進度的不斷變化，因此，人力資源管理計劃在項目實現(xiàn)的過程中只有進行不斷的控制才能保證計劃的有效性。

4、項目人力資源管理計劃的編寫原則和方法

(2)項目人力資源管理計劃的方法運籌學(xué)法滾動計劃法追加計劃法等

5、人力資源管理計劃P241

1)人員配備計劃2)人員招聘3)培訓(xùn)計劃1)人員配備計劃

（1）人員配備計劃的內(nèi)容人員配備計劃是人力資源計劃中的一項具體的業(yè)務(wù)計劃，它主要是根據(jù)人力資源總體規(guī)劃的要求，制定出項目在整個實施的過程中人力資源配備的規(guī)劃和安排。一般而言，人員配備計劃應(yīng)具體說明：需要多少崗位；每個崗位具體任務(wù)及職責(zé)；每個崗位需要的能力、技巧和資格；每個崗位所需人員的獲得及配備的具體安排和打算。1)人員配備計劃

（1）人員配備計劃的內(nèi)容1、工作分析人員配備計劃的首要工作是工作分析，工作分析是通過分析和研究來確定項目組織中角色、任務(wù)、職責(zé)等內(nèi)容的一項工作。工作分析的最終成果是形成工作說明書及工作規(guī)范。1)人員配備計劃

（1）人員配備計劃的內(nèi)容2、選配人員工作分析明確了項目組織中需要的人員數(shù)量和質(zhì)量，選配人員工作則是根據(jù)工作說明書和工作規(guī)范，對每個崗位所需人員的獲得及配備做出具體安排。

1)人員配備計劃

（2）人員配備計劃編寫的原則目標(biāo)性原則人盡其才原則專業(yè)化原則靈活性原則1)人員配備計劃

（3）制定人員配備計劃的方法

1）責(zé)任矩陣

責(zé)任矩陣是一種將項目所需完成的工作落實到項目有關(guān)部門或個人、并明確表示出他們在組織中的關(guān)系、責(zé)任和地位的一種方法和工具。它將人員配備工作及項目工作分解結(jié)構(gòu)相聯(lián)系，明確表示出工作分解結(jié)構(gòu)中的每個工作單元由誰負責(zé)、由誰參與，并表明了每個人或部門在整個項目中的地位。

責(zé)任矩陣

(▲負責(zé)〇審批●輔助△承包□通知)

WBS項目經(jīng)理土建總工機電總工總會計師工管處財務(wù)處計劃合同處機電設(shè)備C合同處設(shè)計院咨詢專家電力局水電部中技公司十四局大成設(shè)計●●●●

▲●□〇□□□招標(biāo)●●●●

●●

▲●〇□□□□施工準(zhǔn)備▲●□□

〇□□

▲□采購〇□●□□●●▲□●●

施工

▲●□●●●●●

●

▲▲項目管理▲●●●●●●●●

●

□□

1)人員配備計劃

（3）制定人員配備計劃的方法2）人力資源需求曲線人力資源需求曲線是根據(jù)項目時間網(wǎng)絡(luò)圖中對各項工作的計劃安排，統(tǒng)計并形象表示出各時間段項目所需人力資源數(shù)量的曲線。它具有繪制簡單、解讀容易的特點，可以幫助我們制定人員配備計劃及進行人員配備的優(yōu)化。

資源橫道圖人力資源負荷圖2)人員招聘

（1）人員招聘的基本內(nèi)容及程序發(fā)布招聘信息應(yīng)聘者提出申請人員選擇人員錄用人事檔案歸檔2)人員招聘

（2）人員招聘的方法

申請表筆試面試試用能力測試3)培訓(xùn)計劃

培訓(xùn)是項目人力資源管理的一項重要的內(nèi)容，它是為保證項目組織的成員們具備完成現(xiàn)在和未來工作所需要的知識和能力而提供的教育和訓(xùn)練。培訓(xùn)的目的是使培訓(xùn)對象獲得目前工作所需的知識和能力，更好地完成本職工作。3)培訓(xùn)計劃

編制培訓(xùn)計劃一般包括以下步驟：評估培訓(xùn)需要確定培訓(xùn)目標(biāo)選擇恰當(dāng)?shù)姆椒ê褪侄伟才艜r間確定培訓(xùn)效果評價的方式和時間項目團隊建設(shè)項目團隊基本知識項目團隊的發(fā)展階段高效團隊的特征項目團隊建設(shè)方法項目利益相關(guān)者分析團隊特征團隊類型創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和氛圍項目團隊沖突管理當(dāng)代激勵理論項目團隊績效考核1、項目團隊基本知識綜述P65（1）基本概念團隊是由兩個或者兩個以上的人組成的，通過人們彼此之間的相互影響、相互作用，在行為上有共同規(guī)范的一種介于組織及個體之間的一種組織形態(tài)。其重要特點是團隊內(nèi)成員間在心理上有一定聯(lián)系，工作上彼此之間發(fā)生相互影響。狹義的項目團隊就是為了實現(xiàn)一個共同目標(biāo)而協(xié)同工作的一組個體的集合，一個迅速形成的、由具備協(xié)作精神的成員所構(gòu)成的臨時性組織。1、項目團隊基本知識綜述P65（1）基本概念項目團隊的形成需要具備如下基本要素：項目成員有著共同的目標(biāo)，為完成共同目標(biāo)，成員之間彼此合作項目成員之間互相依賴、互相影響，彼此之間形成一種默契和關(guān)心項目成員具有團隊意識，具有歸屬感責(zé)任心1、項目團隊基本知識綜述P65（2）有效團隊協(xié)作的基本原則1）設(shè)定共同目標(biāo)2）承認相互依賴和相互尊重3）共同的行為準(zhǔn)則4）團隊共享獎勵5）共同塑造團隊精神和活力

“團隊”發(fā)展不同階段需要的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格例：劉光是一個項目經(jīng)理，他著意于建立項目團隊，他認為既然項目團隊成員有共同的目標(biāo)，而且具有項目所需要的技術(shù)，關(guān)鍵是愿意為項目作出自己最大的貢獻，那么在建立了團隊后就要充分授權(quán)，讓團隊成員的獲得最大的自主權(quán)。然而他發(fā)現(xiàn)在項目一開始就遇到麻煩，甚至連團隊也建立不起來，小組成員各自為政，特別是當(dāng)項目中間進來新成員時，更是亂上加亂。您說劉先生應(yīng)該采用什么類型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格？項目團隊發(fā)展的四個階段項目團隊的創(chuàng)建及發(fā)展階段示意圖

形成疑問規(guī)范成熟（執(zhí)行）時間狀態(tài)“團隊”發(fā)展不同階段需要的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格P66形成階段(Forming)---------指導(dǎo)型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格(Directivestyle)疑問階段(Storming)------影響型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格(SellingorInfluencestyle)規(guī)范階段(Norming)------參及型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格(Participativestyle)執(zhí)行階段(Performing)---授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格(Delegativestyle)團隊組建過程中需要把握如下一些原則：（1）建立一個多元化的項目團隊：有利于取長補短，增強團隊的創(chuàng)造力和活力。（2）建立項目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威：若群龍無首，整個團隊可能成為不堪一擊的烏合之眾。（3）樹立并保持項目組的團隊精神。（4）爭取職能部門的支持。（5）確保團隊內(nèi)信息的暢通：及時而準(zhǔn)確地交流項目信息，隊員的成功得到及時的承認和賞識，使他們有一種參及感、歸屬感，從而贏得他們的廣泛合作。項目團隊的組建及類型P147項目團隊建設(shè)的方法P1491）

合理的人員配置。2）

加強溝通。3）

集中辦公。4）

注意心理疲勞。5）

項目會議。6）

績效考評。7）

解決沖突。8）

加強企業(yè)文化建設(shè)。9）

培訓(xùn)。項目需要完整、規(guī)范的培訓(xùn)制度。項目團隊建設(shè)的方法

項目利益相關(guān)者分析P150

每個項目都有其特定的利益相關(guān)者群體。成功的項目管理只有在項目經(jīng)理把項目利益相關(guān)者的潛在影響考慮進去以后才能實現(xiàn)。項目計劃的一個重要部分就是識別所有的項目利益相關(guān)者及其在項目中的利益。

有效的利益相關(guān)者管理到少包括5個重要因素：①識別利益相關(guān)者；②參及的層次；③積極調(diào)查，確定利害關(guān)系和沖突問題；④用一種可以接受的方法解決利害關(guān)系和沖突；⑤正式的批準(zhǔn)。1)創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和氛圍

（1）團隊凝聚力的概念、特征和影響因素

團隊的凝聚力是指團隊對每個成員的吸引力和向心力，以及團隊成員之間人際關(guān)系的程度和力量。它是維持群體行為有效性的一種合力。團隊凝聚力是衡量一個團隊是否有戰(zhàn)斗力，是否成功的重要標(biāo)志。

項目團隊建設(shè)的方法P275

1)創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和氛圍

影響團隊凝聚力的因素:·外部因素。如果團隊成員認為他們的團隊根本無力應(yīng)付外部的威脅和攻擊，那么，團隊作為成員安全之源的重要性就會下降，團隊凝聚力就很難提高?！?nèi)部因素。主要有如下八個方面：領(lǐng)導(dǎo)方式；團隊規(guī)模；團隊目標(biāo)；獎勵方式；團隊成員對團隊的依賴性；人際關(guān)系；團隊以往達成目標(biāo)的狀況；個性特質(zhì)及技能。

1)創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和氛圍（2）團隊士氣的概念、特征和影響因素士氣的本義是指軍隊作戰(zhàn)時的精神狀態(tài)，其含義延伸到企業(yè)和組織中表示團隊的工作精神和服務(wù)精神。概括的說，就是團隊精神。即團隊成員愿意為實現(xiàn)團隊目標(biāo)而奮斗的精神狀態(tài)和工作風(fēng)氣。

1)創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和氛圍影響團隊士氣的原因有：·對團隊目標(biāo)的認同·利益分配的合理性·團隊成員對工作產(chǎn)生滿足感·優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者及領(lǐng)導(dǎo)集團·團隊內(nèi)部團結(jié)和諧·良好的信息溝通（3）團隊建設(shè)方法1、角色界定法貝爾賓1981年提出了一組八個重要角色，在后來的修訂中，他把“主席”換成了“協(xié)調(diào)者”，把“公司工人”換成了“實施者”，但是這些角色本身的意義基本沒變。貝爾賓是通過一系列模擬練習(xí)得出上述角色的。貝爾賓證明說，成功的團隊是通過不同性格的人結(jié)合在一起的方式組成的，另外，成功的團隊中必須包括擔(dān)任不同角色的人。

許多人認為，團隊建設(shè)的核心是，在團隊成員之間就共同價值觀和某些原則達成共識，因此建設(shè)團隊的主要任務(wù)是建立上述共識。魏斯特（West,M.A.）提出了形成共識的五個方面，并以此作為指導(dǎo)團隊建設(shè)的原則。2、建立統(tǒng)一的價值觀。

以任務(wù)為導(dǎo)向的建設(shè)途徑，強調(diào)團隊要完成的任務(wù)。按照這一途徑，團隊必須清楚地認識到某項任務(wù)的挑戰(zhàn)，然后在已有的團隊知識基礎(chǔ)上研究完成此項任務(wù)所需要的技能，并發(fā)展成具體的目標(biāo)和工作程序，以保證任務(wù)的完成。

3、任務(wù)導(dǎo)向法。

該途徑通過在成員間形成較高程度的理解及尊重，來推動團隊的工作，T-小組訓(xùn)練即是這類途徑的早期方法。這類途徑主要是在心理學(xué)的實驗依據(jù)基礎(chǔ)上通過開展良好的交流、溝通類型的實驗與培訓(xùn)加以實現(xiàn)。

4、人際關(guān)系法。2)項目團隊沖突管理（1）沖突管理概述p277

沖突就是項目中各因素在整合過程中出現(xiàn)了不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象。沖突管理是項目管理者利用現(xiàn)有技術(shù)方法，對出現(xiàn)的不協(xié)調(diào)現(xiàn)象進行處置或?qū)赡艹霈F(xiàn)的不協(xié)調(diào)現(xiàn)象進行預(yù)防的過程。項目經(jīng)理就是沖突經(jīng)理。沖突產(chǎn)生的環(huán)境價值觀念的不一致沖突事實的不一致2)項目團隊沖突管理進行沖突管理要回答的幾個問題：第一、項目的目標(biāo)是什么，是否會及其他項目沖突？第二、為什么會產(chǎn)生沖突？第三、我們該如何處理沖突？第四、能否預(yù)先作某種類型的分析，以識別可能產(chǎn)生的沖突？

2)項目團隊沖突管理在項目管理中最常見的沖突類型：

人力資源、設(shè)備、基本建設(shè)費用、成本、技術(shù)見解和妥協(xié)、優(yōu)先權(quán)、管理程序、時間規(guī)劃、責(zé)任、個性沖突。

2)項目團隊沖突管理（2）沖突解決方式1）協(xié)商。沖突的各方面對面地會晤，盡力解決爭端。2）妥協(xié)。做出讓步，尋求一種解決方案。3）緩和。這種方法是指努力排除沖突中的不良情緒，它的實現(xiàn)要通過強調(diào)意見一致的方面，淡化意見不同的方面。2)項目團隊沖突管理（2）沖突解決方式4）強制。這種方法是指一方竭力將自己的方案強加于另一方。5）退出。推出常常被當(dāng)作一種臨時解決問題的方法。問題及其引發(fā)的沖突還會接連不斷地產(chǎn)生。3)當(dāng)代激勵理論

（1）馬斯洛的需求層次論3)當(dāng)代激勵理論

（2）赫茨伯格的雙因素理論3)當(dāng)代激勵理論

（3）期望值理論某一活動對人的激勵力量，取決于他所得到的結(jié)果的全部預(yù)期價值，及他認為達成該結(jié)果的期望概率。用公式可表示為：

M