軟件維護(hù)服務(wù)合同范文（3篇）

第11頁(yè)共11頁(yè)軟件維護(hù)服?務(wù)合同范文?甲方(客?戶方)：_?_____?____?乙方(服務(wù)?方)：__?_____?___甲?乙雙方本著?相互信任，?真誠(chéng)合作的?原則，經(jīng)雙?方友好協(xié)商?，就乙方為?甲方提供技?術(shù)服務(wù)達(dá)成?一致意見，?特簽訂本合?同。(一?)合同適用?說(shuō)明1、?本合同適用?于首次購(gòu)買?____產(chǎn)?品及購(gòu)買_?___服務(wù)?產(chǎn)品的用戶?。2、甲?乙雙方簽訂?本合同，表?明甲方接受?乙方所提供?的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)?;否則，視?為甲方主動(dòng)?放棄乙方所?提供的服務(wù)?。(二)?服務(wù)內(nèi)容?1、乙方提?供的服務(wù)內(nèi)?容：(1?)品標(biāo)準(zhǔn)培?訓(xùn)：乙方負(fù)?責(zé)承擔(dān)甲方?所購(gòu)買產(chǎn)品?的標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)?;標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)?為指導(dǎo)建賬?和為期四個(gè)?工作小時(shí)的?業(yè)務(wù)指導(dǎo)。?(2)熱?線支持：指?乙方服務(wù)人?員通過(guò)電話?向用戶提供?技術(shù)問(wèn)題解?答的過(guò)程。?(3)在?線服務(wù)支持?：指乙方通?過(guò)在線支持?系統(tǒng)接收、?解答用戶問(wèn)?題，并在網(wǎng)?上發(fā)布相關(guān)?技術(shù)解決問(wèn)?題的過(guò)程。?(4)現(xiàn)?場(chǎng)維護(hù)：指?乙方派遣技?術(shù)人員到用?戶現(xiàn)場(chǎng)處理?問(wèn)題的過(guò)程?。(5)?遠(yuǎn)程維護(hù)：?指乙方通過(guò)?《____?維護(hù)軟件》?解答用戶問(wèn)?題的服務(wù)過(guò)?程。(6?)用戶俱樂(lè)?部活動(dòng)：甲?方可以參加?____用?戶俱樂(lè)部的?活動(dòng)。(?7)用戶刊?物：甲方可?以不定期的?獲取乙方提?供的用戶刊?物，用戶刊?物包括出版?的刊物和電?子刊物。?2、乙方的?服務(wù)承諾：?(1)乙?方接到甲方?通過(guò)電話、?信函傳真、?電子郵件、?網(wǎng)上提交等?方式提出關(guān)?于____?軟件的服務(wù)?請(qǐng)求后，在?兩個(gè)有效工?作日內(nèi)給予?響應(yīng)并提供?服務(wù)。(?2)乙方提?供給甲方的?服務(wù)，必須?按照合同規(guī)?定的服務(wù)內(nèi)?容進(jìn)行。?(三)甲方?責(zé)任：1?、甲方應(yīng)確?保有專人對(duì)?____軟?件的使用和?管理負(fù)責(zé)。?2、甲方?應(yīng)建立相關(guān)?制度，以確?保____?軟件運(yùn)行環(huán)?境(包括計(jì)?算機(jī)、打印?機(jī)及相關(guān)硬?件設(shè)備)?3、甲方定?期做好系統(tǒng)?數(shù)據(jù)備份，?并對(duì)備份數(shù)?據(jù)進(jìn)行妥善?保管。4?、甲方在應(yīng)?用過(guò)程中發(fā)?現(xiàn)軟件出現(xiàn)?異常，應(yīng)及?時(shí)與甲方取?得聯(lián)系，并?記錄當(dāng)前故?障現(xiàn)象，便?于乙方作出?診斷。5?、甲方在乙?方服務(wù)人員?服務(wù)完成后?，配合檢查?軟件系統(tǒng)運(yùn)?行是否正常?。(四)?違約處理?1、乙方違?爭(zhēng)取處理：?(1)甲?方有權(quán)對(duì)乙?方不履行合?同條款的行?為向___?_公司服務(wù)?管理部門投?訴;___?_公司服務(wù)?投訴電話：?____?(2)乙方?違反以上服?務(wù)承諾時(shí)，?在接到甲方?投訴后，維?護(hù)部門立即?采取補(bǔ)救措?施，并給用?戶滿意答復(fù)?。(3)?乙方在確認(rèn)?違反了服務(wù)?承諾，并給?甲方造成實(shí)?際損失，應(yīng)?該給甲方以?適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)?補(bǔ)償。2?、甲方違約?處理(1?)甲方?jīng)]有?按照合同要?求履行甲方?應(yīng)承擔(dān)的責(zé)?任，甲方應(yīng)?該承擔(dān)由此?帶來(lái)的相關(guān)?后果。(?2)因甲方?法人員進(jìn)行?非法操作、?感染病毒、?配件出現(xiàn)故?障導(dǎo)致的數(shù)?據(jù)混亂、丟?失等問(wèn)題，?甲方請(qǐng)求乙?方提供服務(wù)?的，乙方可?以按照軟件?服務(wù)費(fèi)的_?__%，加?收服務(wù)費(fèi)。?3、乙方?免責(zé)條款?(1)乙方?不承擔(dān)因甲?方人員進(jìn)行?非法操作、?感染病毒、?硬件出現(xiàn)故?障導(dǎo)致的數(shù)?據(jù)混亂亂、?丟失責(zé)任。?(2)乙?方有權(quán)拒絕?甲方提出的?合同規(guī)定之?外的服務(wù)請(qǐng)?求。(五?)合同有效?期和效用性?1、本合?同須雙方簽?字并加蓋公?章或合同章?生效;本合?同一式兩份?，雙方各執(zhí)?一份，具有?同等法律效?力2、本?合同的有效?性不因雙方?代表的職務(wù)?變換、工作?變更、工作?調(diào)動(dòng)等情況?而受任何影?響;本合同?的有效性不?因雙方法人?的變更而受?任何影響;?本合同的有?效性不因雙?方單位名稱?的改變而受?任何影響。?(六)收?費(fèi)辦法和合?同期限1?、購(gòu)買__?__版、_?___版)?大寫：__?_____?___.?2、合同有?效期限為一?年，自__?__年__?__月__?__日至_?___年_?___月_?___日止?，合同期滿?自動(dòng)中止。?3、合同?期滿后，雙?方協(xié)商，乙?方可以繼續(xù)?為甲方提供?用友軟件運(yùn)?行維護(hù)服務(wù)?;但雙方必?須重新簽署?新的服務(wù)合?同。(七?)爭(zhēng)議處理?1、甲乙?雙方如對(duì)協(xié)?議條款規(guī)定?的理解有異?議，或者對(duì)?與協(xié)議有關(guān)?的事項(xiàng)發(fā)生?爭(zhēng)議，雙方?應(yīng)本著友好?合作的精神?進(jìn)行協(xié)商。?2、協(xié)商?不能解決的?，依照《中?華人民共和?國(guó)合同法》?，任何一方?可向乙方所?在地的人民?法院起訴。?(八)其?他1、本?合同未盡事?宜，由甲乙?雙方協(xié)商后?產(chǎn)生書面文?件，作為本?合同的補(bǔ)充?條款，具備?與本合同同?等法律效力?。2、對(duì)?本合同內(nèi)容?的任何修改?和變更需要?用書面形式?，并經(jīng)雙方?確認(rèn)后生效?。3、本?合同為雙方?唯一的正式?協(xié)議，其他?任何方案、?口頭說(shuō)明及?與本項(xiàng)目有?關(guān)的信函、?傳真、郵件?等，均以本?合同為準(zhǔn)。?甲方(簽?章)：__?_____?___乙?方(簽章)?：____?_____?_日期：?_____?_____?軟件維護(hù)?服務(wù)合同范?本什么樣??上文中給出?了一份完整?的軟件服務(wù)?合同的范本?，在擬定軟?件服務(wù)合同?時(shí)可以參考?上文。軟?件維護(hù)服務(wù)?合同范文（?二）甲方?：乙方(?服務(wù)方)：?甲乙雙方?本著互相信?任、真誠(chéng)合?作的原則，?經(jīng)雙方友好?協(xié)商，就乙?方為甲方提?供技術(shù)支持?服務(wù)達(dá)成一?致意見，特?簽訂本合同?。一、合?同適用說(shuō)明?1.本合?同適用于首?次購(gòu)買乙方?軟件產(chǎn)品及?需要乙方技?術(shù)服務(wù)的用?戶。2.?甲乙雙方簽?訂本合同，?表明甲方接?受乙方所提?供的標(biāo)準(zhǔn)服?務(wù);否則，?視甲方主動(dòng)?放棄乙方所?提供的服務(wù)?。二、服?務(wù)內(nèi)容1?.乙方提供?的服務(wù)內(nèi)容?：1)日?常維護(hù)產(chǎn)?品標(biāo)準(zhǔn)咨詢?：乙方負(fù)責(zé)?承擔(dān)甲方所?使用軟件中?產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)?咨詢。熱?線支持：指?乙服務(wù)人員?通過(guò)電話向?用戶提供技?術(shù)問(wèn)題解答?的過(guò)程。?2)現(xiàn)場(chǎng)維?護(hù)：指乙方?派遣技術(shù)人?員到用戶現(xiàn)?場(chǎng)處解決問(wèn)?題的過(guò)程。?(費(fèi)用另計(jì)?)3)功?能改進(jìn)：指?根據(jù)甲方要?求對(duì)軟件功?能進(jìn)行改動(dòng)?。(費(fèi)用另?計(jì))2.?乙方的服務(wù)?承諾：1?)乙方接到?甲方通過(guò)電?話、信函、?傳真、電子?郵件等方式?提出關(guān)于軟?件的服務(wù)請(qǐng)?求后，在當(dāng)?日內(nèi)給予響?應(yīng)并提供服?務(wù)。2)?未經(jīng)甲方許?可，乙方服?務(wù)人員不得?對(duì)甲方的數(shù)?據(jù)進(jìn)行增刪?、修改、復(fù)?制、傳送、?記錄。3?)乙方提供?給甲方的服?務(wù)，必須按?照合同規(guī)定?的服務(wù)內(nèi)容?進(jìn)行。4?)如果標(biāo)準(zhǔn)?升級(jí)不到位?下次同種標(biāo)?準(zhǔn)升級(jí)不再?收費(fèi)。3?.乙方的權(quán)?利1)保?留因技術(shù)、?設(shè)備或國(guó)家?政策因素等?原因?qū)浖?業(yè)務(wù)的服務(wù)?功能、操作?方法作出修?改、調(diào)整和?取消的權(quán)利?;2)乙?方不承擔(dān)因?甲方人員進(jìn)?行非法操作?、感染病毒?、硬件出現(xiàn)?故障導(dǎo)致的?數(shù)據(jù)混亂、?丟失等的責(zé)?任;3)?協(xié)議期滿后?，甲方如不?按期續(xù)繳下?年度服務(wù)費(fèi)?，乙方有權(quán)?暫停對(duì)甲方?提供的相應(yīng)?服務(wù)。三?、甲方責(zé)任?：1.甲?方應(yīng)確保有?專人對(duì)軟件?的使用和管?理負(fù)責(zé)。?2.甲方應(yīng)?建立相關(guān)制?度，以確保?軟件運(yùn)行環(huán)?境(包括計(jì)?算機(jī)、打印?機(jī)及相關(guān)硬?件設(shè)備)的?安全，為軟?件正常運(yùn)行?提供保障。?3.甲方?定期做好系?統(tǒng)數(shù)據(jù)備份?，并對(duì)備份?數(shù)據(jù)進(jìn)行妥?善保管。?4.甲方在?應(yīng)用過(guò)程中?發(fā)現(xiàn)軟件出?現(xiàn)異常，應(yīng)?及時(shí)與乙方?取得聯(lián)系，?并記錄當(dāng)前?故障現(xiàn)象，?便于乙方作?出診斷。?5.甲方在?乙方服務(wù)人?員服務(wù)完成?后，配合檢?查軟件系統(tǒng)?運(yùn)行是否正?常。四、?收費(fèi)辦法和?合同期限?____日?常維護(hù)服務(wù)?費(fèi)金額：?____元?(大寫：伍?仟元)人民?幣支付方?式：自本合?同簽訂后一?周內(nèi)，甲方?支付給乙方?____%?日常維護(hù)費(fèi)?，即人民幣?____元?(大寫：伍?仟元)。?服務(wù)期限：?____年?(自___?_年___?_月___?_日至__?__年__?__月__?__日止)?服務(wù)方式?：A、服?務(wù)方式有電?話、傳真、?Email?、遠(yuǎn)程通訊?維護(hù)、信函?服務(wù)等;?B、乙方將?先以電話的?方式了解甲?方需要解決?的問(wèn)題，并?為甲方提出?處理的辦法?，引導(dǎo)甲方?自行解決;?2.現(xiàn)場(chǎng)?維護(hù)服務(wù)服?務(wù)費(fèi)金額?：乙方按照?出現(xiàn)場(chǎng)次數(shù)?收費(fèi)，每次?服務(wù)費(fèi)單價(jià)?為支付方?式：自乙方?出現(xiàn)場(chǎng)后一?周內(nèi)，甲方?支付給乙方?相應(yīng)的服務(wù)?費(fèi)用。服?務(wù)期限：_?___天(?乙方現(xiàn)場(chǎng)服?務(wù)時(shí)間不應(yīng)?超過(guò)___?_天)服?務(wù)方式：?日常維護(hù)服?務(wù)實(shí)在無(wú)法?解決時(shí)，乙?方派員上門?解決，乙方?承擔(dān)上門的?交通費(fèi)用。?3.功能?改進(jìn)服務(wù)服?務(wù)費(fèi)金額?：乙方按照?工作量收費(fèi)?，約定每人?天工作量單?價(jià)為支付?方式：自乙?方完成功能?改進(jìn)，經(jīng)甲?方確認(rèn)后一?周內(nèi)，甲方?支付給乙方?相應(yīng)的服務(wù)?費(fèi)用。服務(wù)?期限：__?__天(乙?方完成功能?改進(jìn)后，甲?方確認(rèn)時(shí)間?不應(yīng)該超過(guò)?____天?，超過(guò)期限?后乙方視為?甲方確認(rèn)驗(yàn)?收)服務(wù)?方式：乙?方按照甲方?要求，對(duì)系?統(tǒng)功能進(jìn)行?改進(jìn)。甲方?提出改進(jìn)要?求，經(jīng)乙方?評(píng)估后報(bào)給?甲方改進(jìn)需?要的工作量?，雙方確認(rèn)?工作量后(?確認(rèn)將以功?能改進(jìn)服務(wù)?單或者郵件?為準(zhǔn))，乙?方進(jìn)行開發(fā)?，開發(fā)完成?后經(jīng)甲方確?認(rèn)，此次功?能改進(jìn)服務(wù)?完成。4?.合同有效?期為一年，?自____?年____?月____?日至___?_年___?_月___?_日止。?5.合同期?滿后，經(jīng)雙?方協(xié)商同意?，甲方可要?求將此合同?順延___?_年，但甲?方必須結(jié)清?本合同約定?的所有款項(xiàng)?，并支付給?乙方下__?__年的日?常維護(hù)服務(wù)?費(fèi)____?元(大寫：?伍仟元)人?民幣。自甲?方支付完成?之日起，本?合同將自動(dòng)?順延___?_年，否則?，本合同將?自動(dòng)終止，?乙方有權(quán)終?止對(duì)甲方提?供任何服務(wù)?。五、爭(zhēng)?議處理1?.甲乙雙方?如對(duì)協(xié)議條?款規(guī)定的理?解有異議，?或者對(duì)與有?關(guān)的事項(xiàng)發(fā)?生爭(zhēng)議，雙?方應(yīng)本著友?好合作的精?神進(jìn)行協(xié)商?。2.協(xié)?商不能解決?的，依照《?中華人民共?和國(guó)合同法?》，任何一?方可向乙所?在地的人民?法院起訴。?六、其他?1.本合?同未盡事宜?，由甲乙雙?方協(xié)商后產(chǎn)?生書面文件?，作為本合?同的補(bǔ)充條?款，具備與?本合同同等?法律效力。?2.對(duì)本?合同內(nèi)容的?任何修改和?變更需用書?面形式，并?經(jīng)雙方簽字?確認(rèn)后生效?。___?_本合同一?式兩份，雙?方各持一份?，具有同等?法律效力。?4.本合?同為雙方唯?一的正式協(xié)?議，其他任?何方案、口?頭說(shuō)明及與?本項(xiàng)目有關(guān)?的信函、傳?真、郵件等?，均以本合?同為準(zhǔn)。?甲方(公章?)：___?_____?__?????乙方(公章?)：___?_____?__法定?代表人(簽?字)：__?_____?___??法?定代表人(?簽字)：_?_____?____?____年?____月?____日??????____?年____?月____?日軟件維?護(hù)服務(wù)合同?范文（三）?甲方：_?_____?____???????乙方：__?_____?___甲?、乙雙方經(jīng)?友好協(xié)商，?雙方同意，?乙方就向甲?方提供醫(yī)院?管理系統(tǒng)軟?件產(chǎn)品維護(hù)?服務(wù)達(dá)成如?下協(xié)議，乙?方將按照本?服務(wù)合同及?相關(guān)附件所?約定的維護(hù)?服務(wù)內(nèi)容向?甲方提供服?務(wù)，甲方同?意并保證完?全執(zhí)行本服?務(wù)合同所約?定的責(zé)任，?以利于本合?同的順利進(jìn)?行。第一?條：維護(hù)服?務(wù)內(nèi)容甲?方定期做好?系統(tǒng)數(shù)據(jù)備?份，并對(duì)備?份數(shù)據(jù)進(jìn)行?妥善保管。?甲方在應(yīng)用?過(guò)程中發(fā)現(xiàn)?軟件出現(xiàn)異?常，應(yīng)及時(shí)?與乙方取得?聯(lián)系，并記?錄當(dāng)前故障?現(xiàn)象，便于?乙方作出診?斷。甲方在?乙方服務(wù)人?員服務(wù)完成?后，配合檢?查軟件系統(tǒng)?運(yùn)行是否正?常。乙方?向甲方提供?醫(yī)院管理系?統(tǒng)的運(yùn)行維?護(hù)服務(wù)(客?戶其它應(yīng)用?軟件不含在?內(nèi))。乙方?負(fù)責(zé)向甲方?提供對(duì)上述?系統(tǒng)問(wèn)題或?故障解決的?技術(shù)支持與?相應(yīng)服務(wù)。?甲方如需新?增軟件功能?費(fèi)用另外協(xié)?商再議。?第二條：服?務(wù)期限：?月月合同滿?后，如甲方?有運(yùn)行維護(hù)?服務(wù)要求，?必須另行簽?定運(yùn)行維護(hù)?服務(wù)合同。?第三條：?合同金額及?付款方式：?3.1)?。除本合同?另有明確約?定外，甲方?不再向乙方?支付任何費(fèi)?用。3.?2付款方式?：甲方應(yīng)于?本合同生效?之日起,向?乙方一次性?支付合同約?定的運(yùn)行維?護(hù)費(fèi)。第?四條：維護(hù)?服務(wù)進(jìn)度及?方式在本?合同有效期?內(nèi)，乙方向?甲方提供系?統(tǒng)管理的全?面的技術(shù)支?持和維護(hù)服?務(wù)。具體維?護(hù)內(nèi)容和方?式如下：?4.1技術(shù)?支持咨詢?乙方將提供?給甲方一份?詳細(xì)的技術(shù)?咨詢聯(lián)系辦?法，在合同?維護(hù)服務(wù)期?內(nèi)，甲方系?統(tǒng)管理員可?以隨時(shí)通過(guò)?電話、遠(yuǎn)程?及電子郵件?等各種靈活?的通訊手段?向乙方進(jìn)行?技術(shù)咨詢，?乙方將第一?時(shí)間給予甲?方答復(fù)。?4.2及時(shí)?響應(yīng)乙方?向甲方提供?每周___?_個(gè)正常工?作日，每個(gè)?工作日__?__小時(shí)的?隨時(shí)響應(yīng)服?務(wù)。4.?3遠(yuǎn)程聯(lián)機(jī)?如果甲方?遇到一些基?本問(wèn)題，乙?方的支持工?程師可以通?過(guò)遠(yuǎn)程登錄?到甲方設(shè)備?上來(lái)查看問(wèn)?題所在，并?指導(dǎo)甲方或?直接排除故?障。4.?4現(xiàn)場(chǎng)支持?4.4.?1如果甲方?遇到較為復(fù)?雜的問(wèn)題，?一般通訊