軟件維護服務合同范文（3篇）

第11頁共11頁軟件維護服?務合同范文?甲方(客?戶方)：_?_____?____?乙方(服務?方)：__?_____?___甲?乙雙方本著?相互信任，?真誠合作的?原則，經(jīng)雙?方友好協(xié)商?，就乙方為?甲方提供技?術服務達成?一致意見，?特簽訂本合?同。(一?)合同適用?說明1、?本合同適用?于首次購買?____產(chǎn)?品及購買_?___服務?產(chǎn)品的用戶?。2、甲?乙雙方簽訂?本合同，表?明甲方接受?乙方所提供?的標準服務?;否則，視?為甲方主動?放棄乙方所?提供的服務?。(二)?服務內(nèi)容?1、乙方提?供的服務內(nèi)?容：(1?)品標準培?訓：乙方負?責承擔甲方?所購買產(chǎn)品?的標準培訓?;標準培訓?為指導建賬?和為期四個?工作小時的?業(yè)務指導。?(2)熱?線支持：指?乙方服務人?員通過電話?向用戶提供?技術問題解?答的過程。?(3)在?線服務支持?：指乙方通?過在線支持?系統(tǒng)接收、?解答用戶問?題，并在網(wǎng)?上發(fā)布相關?技術解決問?題的過程。?(4)現(xiàn)?場維護：指?乙方派遣技?術人員到用?戶現(xiàn)場處理?問題的過程?。(5)?遠程維護：?指乙方通過?《____?維護軟件》?解答用戶問?題的服務過?程。(6?)用戶俱樂?部活動：甲?方可以參加?____用?戶俱樂部的?活動。(?7)用戶刊?物：甲方可?以不定期的?獲取乙方提?供的用戶刊?物，用戶刊?物包括出版?的刊物和電?子刊物。?2、乙方的?服務承諾：?(1)乙?方接到甲方?通過電話、?信函傳真、?電子郵件、?網(wǎng)上提交等?方式提出關?于____?軟件的服務?請求后，在?兩個有效工?作日內(nèi)給予?響應并提供?服務。(?2)乙方提?供給甲方的?服務，必須?按照合同規(guī)?定的服務內(nèi)?容進行。?(三)甲方?責任：1?、甲方應確?保有專人對?____軟?件的使用和?管理負責。?2、甲方?應建立相關?制度，以確?保____?軟件運行環(huán)?境(包括計?算機、打印?機及相關硬?件設備)?3、甲方定?期做好系統(tǒng)?數(shù)據(jù)備份，?并對備份數(shù)?據(jù)進行妥善?保管。4?、甲方在應?用過程中發(fā)?現(xiàn)軟件出現(xiàn)?異常，應及?時與甲方取?得聯(lián)系，并?記錄當前故?障現(xiàn)象，便?于乙方作出?診斷。5?、甲方在乙?方服務人員?服務完成后?，配合檢查?軟件系統(tǒng)運?行是否正常?。(四)?違約處理?1、乙方違?爭取處理：?(1)甲?方有權對乙?方不履行合?同條款的行?為向___?_公司服務?管理部門投?訴;___?_公司服務?投訴電話：?____?(2)乙方?違反以上服?務承諾時，?在接到甲方?投訴后，維?護部門立即?采取補救措?施，并給用?戶滿意答復?。(3)?乙方在確認?違反了服務?承諾，并給?甲方造成實?際損失，應?該給甲方以?適當?shù)慕?jīng)濟?補償。2?、甲方違約?處理(1?)甲方?jīng)]有?按照合同要?求履行甲方?應承擔的責?任，甲方應?該承擔由此?帶來的相關?后果。(?2)因甲方?法人員進行?非法操作、?感染病毒、?配件出現(xiàn)故?障導致的數(shù)?據(jù)混亂、丟?失等問題，?甲方請求乙?方提供服務?的，乙方可?以按照軟件?服務費的_?__%，加?收服務費。?3、乙方?免責條款?(1)乙方?不承擔因甲?方人員進行?非法操作、?感染病毒、?硬件出現(xiàn)故?障導致的數(shù)?據(jù)混亂亂、?丟失責任。?(2)乙?方有權拒絕?甲方提出的?合同規(guī)定之?外的服務請?求。(五?)合同有效?期和效用性?1、本合?同須雙方簽?字并加蓋公?章或合同章?生效;本合?同一式兩份?，雙方各執(zhí)?一份，具有?同等法律效?力2、本?合同的有效?性不因雙方?代表的職務?變換、工作?變更、工作?調動等情況?而受任何影?響;本合同?的有效性不?因雙方法人?的變更而受?任何影響;?本合同的有?效性不因雙?方單位名稱?的改變而受?任何影響。?(六)收?費辦法和合?同期限1?、購買__?__版、_?___版)?大寫：__?_____?___.?2、合同有?效期限為一?年，自__?__年__?__月__?__日至_?___年_?___月_?___日止?，合同期滿?自動中止。?3、合同?期滿后，雙?方協(xié)商，乙?方可以繼續(xù)?為甲方提供?用友軟件運?行維護服務?;但雙方必?須重新簽署?新的服務合?同。(七?)爭議處理?1、甲乙?雙方如對協(xié)?議條款規(guī)定?的理解有異?議，或者對?與協(xié)議有關?的事項發(fā)生?爭議，雙方?應本著友好?合作的精神?進行協(xié)商。?2、協(xié)商?不能解決的?，依照《中?華人民共和?國合同法》?，任何一方?可向乙方所?在地的人民?法院起訴。?(八)其?他1、本?合同未盡事?宜，由甲乙?雙方協(xié)商后?產(chǎn)生書面文?件，作為本?合同的補充?條款，具備?與本合同同?等法律效力?。2、對?本合同內(nèi)容?的任何修改?和變更需要?用書面形式?，并經(jīng)雙方?確認后生效?。3、本?合同為雙方?唯一的正式?協(xié)議，其他?任何方案、?口頭說明及?與本項目有?關的信函、?傳真、郵件?等，均以本?合同為準。?甲方(簽?章)：__?_____?___乙?方(簽章)?：____?_____?_日期：?_____?_____?軟件維護?服務合同范?本什么樣??上文中給出?了一份完整?的軟件服務?合同的范本?，在擬定軟?件服務合同?時可以參考?上文。軟?件維護服務?合同范文（?二）甲方?：乙方(?服務方)：?甲乙雙方?本著互相信?任、真誠合?作的原則，?經(jīng)雙方友好?協(xié)商，就乙?方為甲方提?供技術支持?服務達成一?致意見，特?簽訂本合同?。一、合?同適用說明?1.本合?同適用于首?次購買乙方?軟件產(chǎn)品及?需要乙方技?術服務的用?戶。2.?甲乙雙方簽?訂本合同，?表明甲方接?受乙方所提?供的標準服?務;否則，?視甲方主動?放棄乙方所?提供的服務?。二、服?務內(nèi)容1?.乙方提供?的服務內(nèi)容?：1)日?常維護產(chǎn)?品標準咨詢?：乙方負責?承擔甲方所?使用軟件中?產(chǎn)品的標準?咨詢。熱?線支持：指?乙服務人員?通過電話向?用戶提供技?術問題解答?的過程。?2)現(xiàn)場維?護：指乙方?派遣技術人?員到用戶現(xiàn)?場處解決問?題的過程。?(費用另計?)3)功?能改進：指?根據(jù)甲方要?求對軟件功?能進行改動?。(費用另?計)2.?乙方的服務?承諾：1?)乙方接到?甲方通過電?話、信函、?傳真、電子?郵件等方式?提出關于軟?件的服務請?求后，在當?日內(nèi)給予響?應并提供服?務。2)?未經(jīng)甲方許?可，乙方服?務人員不得?對甲方的數(shù)?據(jù)進行增刪?、修改、復?制、傳送、?記錄。3?)乙方提供?給甲方的服?務，必須按?照合同規(guī)定?的服務內(nèi)容?進行。4?)如果標準?升級不到位?下次同種標?準升級不再?收費。3?.乙方的權?利1)保?留因技術、?設備或國家?政策因素等?原因對軟件?業(yè)務的服務?功能、操作?方法作出修?改、調整和?取消的權利?;2)乙?方不承擔因?甲方人員進?行非法操作?、感染病毒?、硬件出現(xiàn)?故障導致的?數(shù)據(jù)混亂、?丟失等的責?任;3)?協(xié)議期滿后?，甲方如不?按期續(xù)繳下?年度服務費?，乙方有權?暫停對甲方?提供的相應?服務。三?、甲方責任?：1.甲?方應確保有?專人對軟件?的使用和管?理負責。?2.甲方應?建立相關制?度，以確保?軟件運行環(huán)?境(包括計?算機、打印?機及相關硬?件設備)的?安全，為軟?件正常運行?提供保障。?3.甲方?定期做好系?統(tǒng)數(shù)據(jù)備份?，并對備份?數(shù)據(jù)進行妥?善保管。?4.甲方在?應用過程中?發(fā)現(xiàn)軟件出?現(xiàn)異常，應?及時與乙方?取得聯(lián)系，?并記錄當前?故障現(xiàn)象，?便于乙方作?出診斷。?5.甲方在?乙方服務人?員服務完成?后，配合檢?查軟件系統(tǒng)?運行是否正?常。四、?收費辦法和?合同期限?____日?常維護服務?費金額：?____元?(大寫：伍?仟元)人民?幣支付方?式：自本合?同簽訂后一?周內(nèi)，甲方?支付給乙方?____%?日常維護費?，即人民幣?____元?(大寫：伍?仟元)。?服務期限：?____年?(自___?_年___?_月___?_日至__?__年__?__月__?__日止)?服務方式?：A、服?務方式有電?話、傳真、?Email?、遠程通訊?維護、信函?服務等;?B、乙方將?先以電話的?方式了解甲?方需要解決?的問題，并?為甲方提出?處理的辦法?，引導甲方?自行解決;?2.現(xiàn)場?維護服務服?務費金額?：乙方按照?出現(xiàn)場次數(shù)?收費，每次?服務費單價?為支付方?式：自乙方?出現(xiàn)場后一?周內(nèi)，甲方?支付給乙方?相應的服務?費用。服?務期限：_?___天(?乙方現(xiàn)場服?務時間不應?超過___?_天)服?務方式：?日常維護服?務實在無法?解決時，乙?方派員上門?解決，乙方?承擔上門的?交通費用。?3.功能?改進服務服?務費金額?：乙方按照?工作量收費?，約定每人?天工作量單?價為支付?方式：自乙?方完成功能?改進，經(jīng)甲?方確認后一?周內(nèi)，甲方?支付給乙方?相應的服務?費用。服務?期限：__?__天(乙?方完成功能?改進后，甲?方確認時間?不應該超過?____天?，超過期限?后乙方視為?甲方確認驗?收)服務?方式：乙?方按照甲方?要求，對系?統(tǒng)功能進行?改進。甲方?提出改進要?求，經(jīng)乙方?評估后報給?甲方改進需?要的工作量?，雙方確認?工作量后(?確認將以功?能改進服務?單或者郵件?為準)，乙?方進行開發(fā)?，開發(fā)完成?后經(jīng)甲方確?認，此次功?能改進服務?完成。4?.合同有效?期為一年，?自____?年____?月____?日至___?_年___?_月___?_日止。?5.合同期?滿后，經(jīng)雙?方協(xié)商同意?，甲方可要?求將此合同?順延___?_年，但甲?方必須結清?本合同約定?的所有款項?，并支付給?乙方下__?__年的日?常維護服務?費____?元(大寫：?伍仟元)人?民幣。自甲?方支付完成?之日起，本?合同將自動?順延___?_年，否則?，本合同將?自動終止，?乙方有權終?止對甲方提?供任何服務?。五、爭?議處理1?.甲乙雙方?如對協(xié)議條?款規(guī)定的理?解有異議，?或者對與有?關的事項發(fā)?生爭議，雙?方應本著友?好合作的精?神進行協(xié)商?。2.協(xié)?商不能解決?的，依照《?中華人民共?和國合同法?》，任何一?方可向乙所?在地的人民?法院起訴。?六、其他?1.本合?同未盡事宜?，由甲乙雙?方協(xié)商后產(chǎn)?生書面文件?，作為本合?同的補充條?款，具備與?本合同同等?法律效力。?2.對本?合同內(nèi)容的?任何修改和?變更需用書?面形式，并?經(jīng)雙方簽字?確認后生效?。___?_本合同一?式兩份，雙?方各持一份?，具有同等?法律效力。?4.本合?同為雙方唯?一的正式協(xié)?議，其他任?何方案、口?頭說明及與?本項目有關?的信函、傳?真、郵件等?，均以本合?同為準。?甲方(公章?)：___?_____?__?????乙方(公章?)：___?_____?__法定?代表人(簽?字)：__?_____?___??法?定代表人(?簽字)：_?_____?____?____年?____月?____日??????____?年____?月____?日軟件維?護服務合同?范文（三）?甲方：_?_____?____???????乙方：__?_____?___甲?、乙雙方經(jīng)?友好協(xié)商，?雙方同意，?乙方就向甲?方提供醫(yī)院?管理系統(tǒng)軟?件產(chǎn)品維護?服務達成如?下協(xié)議，乙?方將按照本?服務合同及?相關附件所?約定的維護?服務內(nèi)容向?甲方提供服?務，甲方同?意并保證完?全執(zhí)行本服?務合同所約?定的責任，?以利于本合?同的順利進?行。第一?條：維護服?務內(nèi)容甲?方定期做好?系統(tǒng)數(shù)據(jù)備?份，并對備?份數(shù)據(jù)進行?妥善保管。?甲方在應用?過程中發(fā)現(xiàn)?軟件出現(xiàn)異?常，應及時?與乙方取得?聯(lián)系，并記?錄當前故障?現(xiàn)象，便于?乙方作出診?斷。甲方在?乙方服務人?員服務完成?后，配合檢?查軟件系統(tǒng)?運行是否正?常。乙方?向甲方提供?醫(yī)院管理系?統(tǒng)的運行維?護服務(客?戶其它應用?軟件不含在?內(nèi))。乙方?負責向甲方?提供對上述?系統(tǒng)問題或?故障解決的?技術支持與?相應服務。?甲方如需新?增軟件功能?費用另外協(xié)?商再議。?第二條：服?務期限：?月月合同滿?后，如甲方?有運行維護?服務要求，?必須另行簽?定運行維護?服務合同。?第三條：?合同金額及?付款方式：?3.1)?。除本合同?另有明確約?定外，甲方?不再向乙方?支付任何費?用。3.?2付款方式?：甲方應于?本合同生效?之日起,向?乙方一次性?支付合同約?定的運行維?護費。第?四條：維護?服務進度及?方式在本?合同有效期?內(nèi)，乙方向?甲方提供系?統(tǒng)管理的全?面的技術支?持和維護服?務。具體維?護內(nèi)容和方?式如下：?4.1技術?支持咨詢?乙方將提供?給甲方一份?詳細的技術?咨詢聯(lián)系辦?法，在合同?維護服務期?內(nèi)，甲方系?統(tǒng)管理員可?以隨時通過?電話、遠程?及電子郵件?等各種靈活?的通訊手段?向乙方進行?技術咨詢，?乙方將第一?時間給予甲?方答復。?4.2及時?響應乙方?向甲方提供?每周___?_個正常工?作日，每個?工作日__?__小時的?隨時響應服?務。4.?3遠程聯(lián)機?如果甲方?遇到一些基?本問題，乙?方的支持工?程師可以通?過遠程登錄?到甲方設備?上來查看問?題所在，并?指導甲方或?直接排除故?障。4.?4現(xiàn)場支持?4.4.?1如果甲方?遇到較為復?雜的問題，?一般通訊