客戶服務(wù)部崗位職責(zé)（8篇）

第6頁共6頁客戶服務(wù)部?崗位職責(zé)?客戶服務(wù)部?宗旨就是外?樹形象，內(nèi)?求和諧，打?造公司品牌?，進(jìn)一步密?切與業(yè)主的?聯(lián)系與溝通?，提高客戶?滿意度。?客服部主要?負(fù)責(zé)受理、?解決業(yè)主及?客戶提出的?咨詢和問題?，負(fù)責(zé)購房?合同會(huì)審把?關(guān)、簽訂及?公司購房合?同的日常管?理，協(xié)調(diào)內(nèi)?部相關(guān)部門?及物業(yè)公司?處理好業(yè)主?房屋使用過?程中出現(xiàn)的?一些投訴和?問題。在做?好以上工作?的同時(shí)，主?動(dòng)深入社區(qū)?和業(yè)主當(dāng)中?了解業(yè)主和?客戶的需求?，為業(yè)主和?客戶排憂解?難。同時(shí)負(fù)?責(zé)開發(fā)公司?和物業(yè)公司?之間相關(guān)事?宜的溝通和?協(xié)調(diào)，是公?司為客戶提?供售后服務(wù)?的主要窗口?。我部一?直致力于全?面提升客戶?服務(wù)水平，?為客戶提供?專業(yè)、優(yōu)質(zhì)?、及時(shí)、全?面的售前、?售中、售后?服務(wù)。①?工作目標(biāo)：?向客戶提?供專業(yè)、優(yōu)?質(zhì)、及時(shí)、?全面的售后?服務(wù)，努力?提高客戶滿?意度，提升?公司信譽(yù)優(yōu)?勢，擴(kuò)大公?司在同行業(yè)?中的競爭力?。②工作?原則：讓?客戶在擁有?舒適空間的?同時(shí)，享愛?體帖服務(wù)。?做到以客為?尊，以誠為?本，熱情周?到;反應(yīng)迅?速、處理及?時(shí)、準(zhǔn)確專?業(yè)。③部?門職責(zé)：?1、制訂服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工?作規(guī)范和工?作流程，提?供客服培訓(xùn)?;2、接?受客戶報(bào)事?(投訴、咨?詢、建議、?質(zhì)疑)，協(xié)?調(diào)相關(guān)部門?及時(shí)解決客?戶報(bào)事，并?對報(bào)事處理?進(jìn)行跟蹤監(jiān)?督;3、?建立客戶資?料檔案庫，?與客戶保持?有效溝通與?聯(lián)系：4?、組織變更?通知、進(jìn)度?告知、入住?通知等服務(wù)?事項(xiàng);5?、組織交樓?入住;6?、組織協(xié)調(diào)?公司客服資?源，協(xié)調(diào)公?司各部門開?展客戶服務(wù)?工作;7?、負(fù)責(zé)購房?合同會(huì)審把?關(guān)、簽訂、?備案及公司?購房合同的?日常管理;?8、協(xié)助?客戶辦理銀?行按揭貸款?;9、為?客戶辦理房?產(chǎn)證。客?戶服務(wù)部崗?位職責(zé)（二?）1.在?項(xiàng)目經(jīng)理的?直接領(lǐng)導(dǎo)下?，貫徹公司?質(zhì)量方針和?涉及客戶服?務(wù)管理職責(zé)?范疇的質(zhì)量?目標(biāo)。2?.負(fù)責(zé)對客?戶服務(wù)部實(shí)?施全面領(lǐng)導(dǎo)?與管理工作?，根據(jù)社區(qū)?實(shí)際情況，?制定本部門?工作目標(biāo)、?工作計(jì)劃并?組織實(shí)施。?3.及時(shí)?把從客戶處?獲得的投訴?或反饋信息?傳遞至相關(guān)?部門。4?.負(fù)責(zé)調(diào)動(dòng)?本部門員工?的工作積極?性，關(guān)心員?工生活、學(xué)?習(xí)情況，提?高員工素質(zhì)?，把“為客?戶服務(wù)”放?在工作的首?位，檢查、?督促崗位員?工認(rèn)真履行?職責(zé)。5?.隨時(shí)與客?戶溝通，廣?泛聽取客戶?的意見和建?議，努力滿?足客戶的要?求，成為公?司與客戶之?間聯(lián)系的橋?梁。6.?建立廣泛的?市場信息，?掌握第一手?資料，隨時(shí)?方便為客戶?服務(wù)和日常?工作的開展?。7.樹?立開拓、進(jìn)?取精神，工?作中必須要?不斷創(chuàng)新。?8.定期?開展問卷調(diào)?查和抽查訪?問工作，了?解情況，聽?取意見，與?客戶保持良?好的合作關(guān)?系。9.?定期組織部?門人員進(jìn)行?培訓(xùn)，不斷?提高員工的?服務(wù)意識、?業(yè)務(wù)能力，?使工作更規(guī)?范。10?.負(fù)責(zé)擬訂?周、月、年?工作計(jì)劃，?并總結(jié)計(jì)劃?工作完成情?況，向直接?領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。?11.完?成上級領(lǐng)導(dǎo)?交辦的其他?工作?？?戶服務(wù)部崗?位職責(zé)（三?）一、客?戶信息資源?管理1〃?制訂公司客?戶關(guān)系管理?辦法;2?〃公司客戶?關(guān)系管理系?統(tǒng)市場調(diào)研?和進(jìn)度整體?推進(jìn);3?〃建立公司?客戶完整數(shù)?據(jù)庫;4?〃加強(qiáng)公司?客戶關(guān)系管?理信息平臺?模塊管理及?其流程監(jiān)控?管理;5?〃收集各競?爭對手及其?它公司的客?戶服務(wù)動(dòng)態(tài)?。二、客?戶投訴受理?與處理1?〃建立公司?客戶投訴處?理與客戶回?訪管理辦法?，客戶意見?的收集與反?饋以及客戶?投訴事項(xiàng)的?跟蹤與回訪?;2〃設(shè)?立客戶服務(wù)?熱線電話，?專人接聽，?并做好客戶?意見、建議?及投訴事項(xiàng)?記錄;3?〃實(shí)行客戶?投訴受理與?處理首問負(fù)?責(zé)制，首問?責(zé)任人全程?負(fù)責(zé)跟蹤、?跟進(jìn)和落實(shí)?投訴事項(xiàng)處?理進(jìn)程，并?回復(fù)客戶;?4〃月編?報(bào)客戶投訴?演示文稿及?客戶服務(wù)中?心受理與處?理情況;落?實(shí)專人按月?負(fù)責(zé)整理、?統(tǒng)計(jì)客戶投?訴資料情況?，并建立客?戶投訴事項(xiàng)?臺帳，做好?資料留存工?作;三、?客戶網(wǎng)上營?銷管理1?〃在企業(yè)網(wǎng)?站開辟"業(yè)?主論壇"窗?口，直接回?復(fù)客戶意見?、建議和投?訴;2〃?建立公司客?戶提交意見?、建議和投?訴渠道，設(shè)?立專用客戶?投訴電子郵?箱;3〃?客戶意見網(wǎng)?上跟蹤與回?復(fù);4〃?建立公司"?發(fā)言人"制?度，專門跟?蹤處理網(wǎng)上?客戶各類咨?詢與投訴事?項(xiàng)。四、?會(huì)員俱樂部?管理1〃?會(huì)員客戶基?本數(shù)據(jù)管理?。例如包括?會(huì)員愛好、?重要節(jié)日提?示、會(huì)員積?分等。2?〃編制會(huì)員?俱樂部宣傳?資料，招募?新會(huì)員(含?新會(huì)員入會(huì)?資格認(rèn)定、?審查及辦理?入會(huì)登記、?發(fā)放會(huì)員卡?等手續(xù));?3〃制訂?金都會(huì)年度?活動(dòng)計(jì)劃，?參與策劃、?組織會(huì)員聯(lián)?誼活動(dòng);維?護(hù)會(huì)員活動(dòng)?紀(jì)錄、對會(huì)?員活動(dòng)進(jìn)行?管理與跟蹤?。4〃定?期向會(huì)員寄?送、派發(fā)俱?樂部雜志及?公司開發(fā)樓?盤有關(guān)信息?資料，保持?信息互通;?5〃參與?社區(qū)文化活?動(dòng)策劃、組?織。五、?法律事務(wù)管?理1〃處?理公司相關(guān)?法律事務(wù)，?為客戶提供?必要的法律?事務(wù)咨詢;?2〃為公?司臨時(shí)購房?合同(認(rèn)購?書)條款修?訂和房屋買?賣合同(含?補(bǔ)充合同)?條款修訂提?供法律咨詢?;3〃負(fù)?責(zé)處理公司?法律訴訟事?務(wù);(本?文素材來源?于網(wǎng)絡(luò)，如?有侵權(quán)，請?聯(lián)系刪除。?)客戶服?務(wù)部崗位職?責(zé)（四）?1.負(fù)責(zé)客?服中心的日?常工作，接?受客服人員?的咨詢提供?服務(wù);2?.按照銷售?部門的銷售?業(yè)績以及市?場情況制定?客服計(jì)劃，?并報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審?批;3.?管理客服團(tuán)?隊(duì)，指導(dǎo)客?服團(tuán)隊(duì)的日?常工作;?4.不斷積?累客服經(jīng)驗(yàn)?，并做總結(jié)?提高;5?.負(fù)責(zé)與企?業(yè)的技術(shù)、?市場等部門?溝通聯(lián)系;?6.完成?總公司的其?他工作。?客戶服務(wù)部?崗位職責(zé)（?五）1、?負(fù)責(zé)適當(dāng)性?線上、線下?開戶工作(?包含業(yè)務(wù)中?各種類型客?戶，包括境?外客戶);?2、負(fù)責(zé)?完成柜臺系?統(tǒng)(包括所?有次席)中?客戶資料規(guī)?范錄入工作?;3、完?成客戶服務(wù)?部相關(guān)業(yè)務(wù)?環(huán)節(jié)的工作?;4、完?成領(lǐng)導(dǎo)交辦?的其他工作??？蛻舴?務(wù)部崗位職?責(zé)（六）?1、負(fù)責(zé)客?服部全面工?作，領(lǐng)導(dǎo)客?服部全體員?工履行管理?、監(jiān)督、協(xié)?調(diào)、公關(guān)、?服務(wù)的職能?;2、定?期收集業(yè)戶?意見與建議?，做好滿意?度及收費(fèi)工?作;3、?帶領(lǐng)部門員?工做好每次?收樓工作，?定期走訪，?及時(shí)了解住?戶情況;?4、主持部?門例會(huì)，落?實(shí)公司任務(wù)?，合理安排?部門員工工?作，對員工?進(jìn)行考核;?5、定期?對員工進(jìn)行?培訓(xùn);6?、及時(shí)處理?突發(fā)事件、?下屬未能處?理的問題;?7、做好?外委單位工?作關(guān)系維護(hù)?，監(jiān)督、檢?查等工作。?客戶服務(wù)?部崗位職責(zé)?（七）1?、負(fù)責(zé)售后?部門日常管?理調(diào)度及工?作安排展廳?管理;2?、協(xié)調(diào)處理?售后服務(wù)出?現(xiàn)的重大問?題及突發(fā)事?件;3、?具備良好的?人際關(guān)系溝?通能力和心?里素質(zhì);?4、具有豐?富的售后管?理經(jīng)驗(yàn)和良?好的總結(jié)協(xié)?調(diào)能力;?5、能適應(yīng)?出差?？?戶服務(wù)部崗?位職責(zé)（八?）1、