物業(yè)管理品質(zhì)部職責(zé)（12篇）

第7頁共7頁物業(yè)管理?品質(zhì)部職?責(zé)1、?全面負(fù)責(zé)?所屬項目?的日常客?服管理工?作;2?、建立健?全物業(yè)客?服的規(guī)章?制度、操?作流程、?服務(wù)規(guī)范?;監(jiān)督、?指導(dǎo)客服?部各項工?作的實施?;3、?協(xié)助處理?投訴及群?體事件，?配合公司?做好重要?客戶接待?工作，維?持良好公?共關(guān)系;?4、根?據(jù)具體項?目負(fù)責(zé)制?定招商、?商業(yè)規(guī)劃?等相關(guān)管?理制度及?規(guī)范，組?織制定招?商計劃及?時間進(jìn)度?計劃;?5、負(fù)責(zé)?招商客戶?洽談和開?發(fā)客戶，?并達(dá)成租?賃意向，?完成招商?業(yè)績指標(biāo)?;6、?項目周邊?市場需求?調(diào)查，定?期進(jìn)同類?市場調(diào)查?，分析業(yè)?態(tài)匯總調(diào)?查數(shù)據(jù)，?了解行業(yè)?動態(tài);?7、客戶?關(guān)系管理?，定期維?護(hù)與客戶?的合作關(guān)?系;8?、配合完?成領(lǐng)導(dǎo)下?達(dá)的其他?事情。?物業(yè)管理?品質(zhì)部職?責(zé)（二）?1、負(fù)?責(zé)管理商?場商鋪裝?修進(jìn)場，?驗收，撤?場工作;?2、負(fù)?責(zé)所轄項?目的物業(yè)?管理工作?，建立、?規(guī)范并健?全維護(hù)物?業(yè)管理運(yùn)?作體系;?3、制?定年度物?業(yè)管理工?作計劃和?項目預(yù)算?方案，監(jiān)?督檢查日?常物業(yè)的?服務(wù)品質(zhì)?、操作流?程及運(yùn)行?情況;?4、負(fù)責(zé)?統(tǒng)籌和管?理治安、?消防、客?服、保潔?、水電、?維修、車?場、各項?費(fèi)用繳納?等各方面?工作;?5、負(fù)責(zé)?定期檢查?物業(yè)管理?服務(wù)費(fèi)和?其他有關(guān)?費(fèi)用的收?繳情況，?保證管理?費(fèi)收繳指?標(biāo)按時完?成;6?、負(fù)責(zé)部?門員工的?激勵、考?核、培訓(xùn)?;7、?完成上級?交辦的其?他工作。?物業(yè)管?理品質(zhì)部?職責(zé)（三?）1、?在分管領(lǐng)?導(dǎo)的指導(dǎo)?下全面負(fù)?責(zé)物業(yè)部?工作;?2、根據(jù)?部門工作?計劃目標(biāo)?，監(jiān)督物?業(yè)管理的?全過程，?及時掌握?下屬各物?業(yè)項目的?運(yùn)行、質(zhì)?量管理、?安全生產(chǎn)?管理等工?作動態(tài)，?保障物業(yè)?服務(wù)品質(zhì)?;3、?統(tǒng)籌安排?重大活動?配合保障?工作，全?面提高管?理水平;?4、及?時解決管?理中出現(xiàn)?的問題，?持續(xù)改進(jìn)?管理服務(wù)?制度體系?;5、?及時處置?物業(yè)部各?類突發(fā)事?件，確保?部門工作?有序運(yùn)行?;6、?負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)?物業(yè)部與?各有關(guān)單?位之間的?關(guān)系，建?立良好溝?通機(jī)制;?7、關(guān)?注客戶需?求，及時?響應(yīng)相關(guān)?訴求，保?持與其良?好關(guān)系，?不斷提升?客戶滿意?度;8?、對本部?門員工的?工作進(jìn)行?監(jiān)督、培?訓(xùn)及指導(dǎo)?，負(fù)責(zé)績?效指標(biāo)的?設(shè)立與考?核，幫助?員工提升?工作技能?和綜合素?質(zhì);9?、完成上?級交辦的?其他工作?。物業(yè)?管理品質(zhì)?部職責(zé)（?四）1?、負(fù)責(zé)商?業(yè)的全面?物業(yè)管理?，建立健?全物業(yè)管?理服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)及流程?、制度等?;2、?負(fù)責(zé)開發(fā)?項目物業(yè)?前期介入?工作，負(fù)?責(zé)協(xié)同地?產(chǎn)、營銷?完成商鋪?的交付工?作;3?、協(xié)助商?業(yè)項目的?活動推廣?、招商策?劃工作的?開展，建?立優(yōu)質(zhì)商?戶資料庫?、每月管?理費(fèi)租金?等費(fèi)用的?催繳、協(xié)?助商戶進(jìn)?退場工作?等;4?、主持處?理業(yè)主、?租戶日常?投訴，提?升客戶服?務(wù)品質(zhì)，?妥善處理?各類突發(fā)?事件;?5、每月?對總經(jīng)辦?匯報項目?工作情況?與經(jīng)營數(shù)?據(jù)分析，?及下月工?作計劃;?6、完?成公司下?達(dá)的項目?指標(biāo);?7、政府?相關(guān)部門?、外單位?的關(guān)系維?護(hù)工作。?物業(yè)管?理品質(zhì)部?職責(zé)（五?）1、?結(jié)合公司?整體發(fā)展?規(guī)劃，制?定與企業(yè)?相符合的?市場營銷?策略和計?劃。2?、進(jìn)行市?場調(diào)研與?分析，研?究同行及?業(yè)界發(fā)展?狀況，隨?時為公司?決策提供?依據(jù)。?3、負(fù)責(zé)?客戶的開?發(fā)和維護(hù)?，長期保?持良好的?合作關(guān)系?，并為客?戶提供優(yōu)?質(zhì)服務(wù)。?4、負(fù)?責(zé)與媒體?、政府機(jī)?關(guān)及相關(guān)?社會機(jī)構(gòu)?建立良好?的合作關(guān)?系。5?、完成領(lǐng)?導(dǎo)交辦的?其他工作?。物業(yè)?管理品質(zhì)?部職責(zé)（?六）1?.負(fù)責(zé)公?司物業(yè)部?服務(wù)中心?的全面工?作，具備?良好的物?業(yè)管理，?工民建，?水、電、?暖、空調(diào)?等基礎(chǔ)知?識;_?___具?備協(xié)調(diào)解?決公司工?程問題及?維修人員?技術(shù)提升?的能力，?建立相應(yīng)?管理動作?流程;?3、合理?安排分配?工程人員?完成計劃?內(nèi)外工作?;4、?具備合理?計劃各類?工程費(fèi)用?的能力;?5、執(zhí)?行力、規(guī)?劃能力強(qiáng)?，富有團(tuán)?隊合作和?敬業(yè)精神?。6、?根據(jù)物業(yè)?管理委托?合同和有?關(guān)物業(yè)管?理的法規(guī)?、政策，?組織員工?向甲方提?供公共秩?序、保潔?、綠化養(yǎng)?護(hù)、房屋?及設(shè)備設(shè)?施運(yùn)行維?護(hù)保養(yǎng)等?服務(wù);?7、指導(dǎo)?檢查公司?物業(yè)部的?清潔衛(wèi)生?和環(huán)境綠?化、美化?工作，建?立和完善?行之有效?的清潔、?綠化、維?修等量化?管理運(yùn)作?流程。?物業(yè)管理?品質(zhì)部職?責(zé)（七）?1、領(lǐng)?導(dǎo)、監(jiān)察?、審查、?評估及修?訂物業(yè)管?理的職能?及工作的?能力;?2、執(zhí)行?政府各項?法規(guī)、法?令及物業(yè)?管理公約?，與有關(guān)?各部門保?持良好關(guān)?系;3?、制定項?目年度物?業(yè)管理預(yù)?算方案，?協(xié)調(diào)管理?第三方物?業(yè)公司的?服務(wù)品質(zhì)?、操作管?理流程及?適當(dāng)?shù)呢?務(wù)運(yùn)行情?況;4?、妥善處?理緊急及?突發(fā)事件?;5、?負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)?樓宇、設(shè)?施、設(shè)備?的驗收及?設(shè)備設(shè)施?的維修;?6、負(fù)?責(zé)監(jiān)管項?目資產(chǎn)(?如車位、?房屋等)?的運(yùn)行情?況;7?、負(fù)責(zé)協(xié)?調(diào)和管理?綠化、保?安等相關(guān)?工作;?8、負(fù)責(zé)?處理租戶?、業(yè)主投?訴，保持?園區(qū)環(huán)境?衛(wèi)生及維?持治安秩?序。物?業(yè)管理品?質(zhì)部職責(zé)?（八）?職責(zé)：?1、品高?匯電子廣?場的營運(yùn)?、客戶聯(lián)?系、溝通?及客戶資?源積累工?作;2?、協(xié)助上?級領(lǐng)導(dǎo)編?制營運(yùn)方?案和計劃?，并負(fù)責(zé)?具體的落?實工作;?3、《?物業(yè)管理?合同》執(zhí)?行及整理?歸檔工作?;4、?檢查租戶?店容、店?貌及有無?按時開閉?店等;?5、繳費(fèi)?等通知的?分發(fā)及收?集分析、?整理;?6、對商?戶咨詢及?投訴的解?答和跟進(jìn)?解決工作?;7、?完成上級?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的其他工?作。任?職要求：?1、_?___歲?至___?_歲，接?受應(yīng)屆畢?業(yè)生;?2、身體?健康，愛?崗敬業(yè)、?責(zé)任心強(qiáng)?，具有團(tuán)?隊意識和?團(tuán)隊精神?，良好的?溝通能力?;3、?熟練操作?辦公軟件?(如e_?___c?el、w?ord等?)。物?業(yè)管理品?質(zhì)部職責(zé)?（九）?職責(zé)：?1、負(fù)責(zé)?物業(yè)管理?費(fèi)、水電?費(fèi)等各項?費(fèi)用的收?繳工作;?2、負(fù)?責(zé)接待顧?客來訪，?受理客戶?咨詢、顧?客投訴，?記錄并跟?進(jìn)處理結(jié)?果;3?、參與樓?宇的竣工?驗收和接?管工作，?準(zhǔn)備入住?資料、辦?理裝修驗?收手續(xù)并?陪同業(yè)主?看房;?4、辦理?業(yè)主裝修?審批手續(xù)?，負(fù)責(zé)裝?修巡視，?并辦理裝?修驗收手?續(xù);5?、負(fù)責(zé)樓?宇管理服?務(wù)工作。?任職要?求：1?、年齡_?___歲?，大專以?上學(xué)歷，?物業(yè)管理?應(yīng)屆生也?可以考慮?;2、?有高檔物?業(yè)、星級?酒店或者?相關(guān)客服?工作經(jīng)驗?者優(yōu)先;?3、良?好的服務(wù)?意識及溝?通表達(dá)能?力，具有?一定的親?和力;?物業(yè)管理?品質(zhì)部職?責(zé)（十）?職責(zé)?1、主導(dǎo)?推進(jìn)負(fù)責(zé)?區(qū)域物業(yè)?制度文件?修改，培?訓(xùn)體系的?建立等;?2、巡?查物業(yè)現(xiàn)?場管理，?對工作質(zhì)?量進(jìn)行現(xiàn)?場監(jiān)管;?3、負(fù)?責(zé)該轄區(qū)?的安管、?客服、清?潔、維修?等各項服?務(wù)工作;?4、主?持物業(yè)項?目年度考?核工作，?項目管理?演練;?5、租金?及物業(yè)管?理相關(guān)費(fèi)?用的做催?收;6?、協(xié)助物?業(yè)主任完?成區(qū)域物?業(yè)管理的?其它工作?。任職?資格1?、大?；?以上學(xué)歷?，物業(yè)管?理相關(guān)專?業(yè)，__?__年以?上物業(yè)行?業(yè)工作經(jīng)?驗;2?、熟悉物?業(yè)管理運(yùn)?作，了解?相關(guān)的法?律法規(guī)，?對物業(yè)管?理有一定?的認(rèn)識;?3、有?較強(qiáng)的溝?通能力及?靈活處理?突發(fā)事件?的技巧。?物業(yè)管?理品質(zhì)部?職責(zé)（十?一）1?、客戶接?待、登記?及與運(yùn)營?招商對接?的工作，?物業(yè)各類?文檔歸檔?;2、?維持物業(yè)?秩序及整?潔，管理?公共區(qū)域?，監(jiān)察各?設(shè)備的正?常運(yùn)轉(zhuǎn);?3、協(xié)?助上級管?理業(yè)戶對?物業(yè)的使?用規(guī)范，?完善管理?制度4?、發(fā)放物?業(yè)中心對?業(yè)戶__?__通知?事宜及相?關(guān)公函，?對業(yè)戶疑?問予以答?疑，收集?租戶對物?業(yè)中心的?建議;?5、客訴?處理，嚴(yán)?重客訴轉(zhuǎn)?接，報修?電話接聽?及記錄，?維修維保?對接;?6、物業(yè)?費(fèi)用催繳?7、活?動籌辦支?持物業(yè)?管理品質(zhì)?部職責(zé)（?十二）?職責(zé)：?1、負(fù)責(zé)?公司自身?的電力設(shè)?施維護(hù)及?企業(yè)用電?服務(wù);?2、熟悉?寫字樓供?水、供電?、電梯、?空調(diào)設(shè)施?設(shè)備的情?況，掌握?相關(guān)設(shè)備?的操作程?序和應(yīng)急?處理措施?;3、?協(xié)調(diào)大樓?物業(yè)，完?成設(shè)施設(shè)?備的維修?保養(yǎng)工作?，確保設(shè)?施設(shè)備正?常安全運(yùn)?行;4?、處理突?發(fā)維修問?題;5?、負(fù)責(zé)公?司保潔、?保安、工?程、綠化?等物業(yè)管?理工作