電子商務(wù)中心客服崗位職責(zé)（6篇）

第12頁共12頁電子商務(wù)中?心客服崗位?職責(zé)呼叫?中心各崗位?職責(zé)規(guī)范及?崗位要求?1.主管職?責(zé)規(guī)范及崗?位要求1?.1崗位職?責(zé)(1)?組織制定部?門戰(zhàn)略目標(biāo)?，并制定具?體實(shí)施步驟?。(2)?制定部門各?項(xiàng)管理制度?，包括績效?管理制度、?排班制度、?請假和年休?制度、現(xiàn)場?管理制度，?并督導(dǎo)各項(xiàng)?管理規(guī)章制?度的制定及?執(zhí)行。(?3)結(jié)合考?核結(jié)果，定?期調(diào)整部門?下一階段優(yōu)?化目標(biāo)和方?案，并微調(diào)?部門績效管?理實(shí)施細(xì)則?。(4)?就部門所遇?疑難客服問?題與其他部?門溝通(包?括中國移動?客服中心、?工程部、數(shù)?據(jù)部、運(yùn)行?維護(hù)部、安?裝維修隊(duì)等?)，并協(xié)商?處理方案?(5)掌握?和了解部門?內(nèi)外動態(tài)，?及時(shí)向公司?高層反映客?服近況和存?在問題，并?提出改進(jìn)建?議。1.?2技能要求?(1).?熟練掌握公?司相關(guān)咨詢?、報(bào)修、投?訴、勘察、?稽查等相關(guān)?流程，并掌?握執(zhí)行相關(guān)?流程的系統(tǒng)?操作。(?2)具有良?好的溝通表?達(dá)能力，能?較好地與坐?席、其他部?門人員或主?管溝通相關(guān)?信息。(?3)熟悉現(xiàn)?代企業(yè)管理?制度，具備?較強(qiáng)的管理?能力，能較?好帶領(lǐng)部門?完成公司規(guī)?定的工作。?2.副主?管職責(zé)職責(zé)?規(guī)范及崗位?要求2.?1崗位職責(zé)?(1)根?據(jù)公司對于?呼叫中心的?部門目標(biāo)要?求，結(jié)合呼?叫中心的現(xiàn)?狀，協(xié)助部?門主管制定?呼叫中心各?項(xiàng)管理制度?，包括各崗?位職責(zé)制定?和調(diào)整、獎(jiǎng)?金分配制度?、績效指標(biāo)?的制定、分?析以及相應(yīng)?的考核方式?、呼叫中心?的話務(wù)量預(yù)?測和相應(yīng)排?班方式等。?并在執(zhí)行中?，通過對結(jié)?果數(shù)據(jù)的分?析，確定執(zhí)?行效果，并?依此作出動?態(tài)調(diào)整，不?斷提升呼叫?中心整體運(yùn)?作效率。?(2)協(xié)助?分管主任制?定呼叫中心?各項(xiàng)業(yè)務(wù)流?程，并在流?程的執(zhí)行中?，針對座席?1工作?時(shí)所遇到的?細(xì)節(jié)問題答?疑授惑，針?對與其他部?門工作銜接?時(shí)出現(xiàn)的問?題及時(shí)溝通?，并不斷完?善、補(bǔ)充業(yè)?務(wù)流程。?(3)當(dāng)呼?叫中心內(nèi)部?或者外部(?如維修客服?)流程發(fā)生?變化時(shí)，提?出boss?系統(tǒng)相應(yīng)需?求，并在b?oss系統(tǒng)?需求實(shí)現(xiàn)后?，制定操作?手冊，指導(dǎo)?座席使用和?適應(yīng)新的操?作方式，并?不斷加以完?善boss?客服系統(tǒng)，?以便提高系?統(tǒng)運(yùn)作效率?。(4)?協(xié)助主管部?門遇到的疑?難客服問題?，與其他部?門溝通(包?括中國移動?客服中心、?工程部、數(shù)?據(jù)部、運(yùn)行?維護(hù)部、安?裝維修隊(duì)等?)，并協(xié)商?處理方案。?.(5)負(fù)?責(zé)呼叫中心?計(jì)算機(jī)和運(yùn)?營系統(tǒng)的日?常維護(hù)、簡?單維修和管?理。(6?)完成領(lǐng)導(dǎo)?交辦的其他?事項(xiàng)2.2?技能要求?(1)熟練?掌握公司相?關(guān)咨詢、報(bào)?修、投訴、?勘察、稽查?等相關(guān)流程?，并掌握執(zhí)?行相關(guān)流程?的系統(tǒng)操作?。(2)?具有良好的?溝通表達(dá)能?力，能較好?地與坐席、?其他部門人?員或主管溝?通相關(guān)信息?。(3)?掌握一定的?現(xiàn)代企業(yè)管?理知識，具?備一定的管?理能力，能?較好的協(xié)助?主管管理部?門，完成公?司交辦的任?務(wù)。3.?班長職責(zé)規(guī)?范及崗位要?求3.1?崗位職責(zé)?(1)對于?已明確客服?流程，卻因?相關(guān)部門執(zhí)?行問題而引?發(fā)的客戶投?訴，及時(shí)聯(lián)?系相關(guān)部門?，尋求處理?方案。并在?得知處理方?案后立即反?饋至坐席，?以便坐席回?復(fù)用戶。?(2)對于?各部門發(fā)起?的搶修，及?時(shí)創(chuàng)建搶修?單，并通過?短信方式通?知相關(guān)人員?。在得知搶?修結(jié)束信息?后，及時(shí)安?排坐席回訪?，并在回訪?確認(rèn)后，完?成搶修單。?(3)負(fù)?責(zé)對坐席的?業(yè)務(wù)管理與?指導(dǎo)工作；?檢查、監(jiān)督?員工崗位職?責(zé)執(zhí)行情況?。嚴(yán)格執(zhí)行?《呼叫中心?現(xiàn)場管理及?衛(wèi)生制度》?，認(rèn)真填寫?值班日志。?對違反各項(xiàng)?制度、業(yè)務(wù)?規(guī)程、勞動?紀(jì)律，要及?時(shí)向主管反?映。(4?)處理在工?作中的重要?事件及突發(fā)?事件，及時(shí)?上報(bào)呼叫中?心主管，同?時(shí)進(jìn)行緊急?處理。2?(5)在?工作中如發(fā)?現(xiàn)其他部門?人員存在嚴(yán)?重影響客服?質(zhì)量的行為?或流程，需?及時(shí)記錄并?向主管反饋?。(6)?協(xié)助主管做?好部門管理?的其他工作?。3.2?技能要求?(1)熟練?掌握計(jì)算機(jī)?相關(guān)操作，?能熟練使用?計(jì)算機(jī)處理?相關(guān)工作。?(2)熟?悉我司運(yùn)營?支撐系統(tǒng)、?亦迅話務(wù)系?統(tǒng)的相關(guān)功?能，能熟練?操作系統(tǒng)快?速處理相關(guān)?問題。(?3)熟練掌?握公司相關(guān)?咨詢、報(bào)修?、投訴、勘?察、稽查等?相關(guān)流程，?并掌握執(zhí)行?相關(guān)流程的?系統(tǒng)操作。?(4)具?有較好的溝?通表達(dá)能力?，能較好地?與坐席、其?他部門人員?或主管溝通?相關(guān)信息。?(5)具?有一定的管?理能力，能?帶領(lǐng)小組成?員良好執(zhí)行?部門規(guī)范，?達(dá)成部門要?求。4.?客服信息席?職責(zé)規(guī)范及?崗位要求?4.1崗位?職責(zé)(1?)負(fù)責(zé)公司?各項(xiàng)政策以?及業(yè)務(wù)信息?及時(shí)準(zhǔn)確的?下達(dá)，確保?信息傳遞順?暢。(2?)主持每日?客服例會，?介紹每日客?服熱點(diǎn)問題?及臨時(shí)變更?流程、介紹?前日服務(wù)的?缺陷及考核?扣分情況、?對坐席疑難?問題進(jìn)行解?答，對不能?馬上解答的?問題予以記?錄，并在會?后尋求答案?，于下次晨?會公布。?(3)對于?每日發(fā)送到?信息采編組?的備忘錄進(jìn)?行處理，如?需要其他部?門協(xié)助處理?的事項(xiàng)須發(fā)?送備忘錄至?其他項(xiàng)目組?處理。(?4)統(tǒng)計(jì)每?月、某周、?每日相關(guān)客?服數(shù)據(jù)，對?于異常數(shù)據(jù)?，須及時(shí)找?出原因，并?匯報(bào)主管。?(5)工?作期間，做?好對坐席的?業(yè)務(wù)支持以?及疑難問題?解答。(?6)及時(shí)更?新和維護(hù)呼?叫中心知識?庫。(7?每月呼叫中?心明星榜的?公布。(?8)記錄部?門員工的考?勤工作，并?做好每月考?勤統(tǒng)計(jì)表。?(9)負(fù)?責(zé)呼叫中心?員工日常生?活的后勤工?作。(1?0)完成主?管交辦的其?他工作。?34.2?技能要求?(1)熟練?掌握計(jì)算機(jī)?相關(guān)操作，?能熟練使用?計(jì)算機(jī)處理?相關(guān)工作。?(2)熟?悉我司運(yùn)營?支撐系統(tǒng)、?亦迅話務(wù)系?統(tǒng)的相關(guān)功?能，能熟練?操作系統(tǒng)快?速處理相關(guān)?問題。(?3)熟練掌?握公司相關(guān)?咨詢、報(bào)修?、投訴、勘?察、稽查等?相關(guān)流程，?并掌握執(zhí)行?相關(guān)流程的?系統(tǒng)操作。?(4)具?有良好的溝?通表達(dá)能力?，能較好地?與坐席、其?他部門人員?或主管溝通?相關(guān)信息。?(5)具?有一定的書?面表達(dá)能力?，能快速制?定書面流程?或職責(zé)規(guī)范?，并及時(shí)發(fā)?布。(6?)具備一定?的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)?能力，能熟?練運(yùn)用辦公?軟件統(tǒng)計(jì)數(shù)?據(jù)，制作報(bào)?表。5.?投訴處理席?職責(zé)規(guī)范與?崗位要求?5.1崗位?職責(zé)(1?)及時(shí)、有?效地處理用?戶投訴，核?實(shí)責(zé)任人，?認(rèn)真記錄投?訴內(nèi)容及投?訴結(jié)果，職?權(quán)范圍內(nèi)無?法處理投訴?問題應(yīng)及時(shí)?向上級報(bào)告?。(2)?處理移動方?傳來需要我?方受理的客?服事項(xiàng)，如?賬戶重置、?話費(fèi)返充、?報(bào)修等。?(3)負(fù)責(zé)?處理其他途?如市長熱線?、消保委傳?送的客戶投?訴，并及時(shí)?處理。(?4)在每周?班長會議上?，反饋本周?的疑難投訴?問題。5?.2技能要?求(1)?熟練掌握計(jì)?算機(jī)相關(guān)操?作，能熟練?使用計(jì)算機(jī)?處理相關(guān)工?作。(2?)熟悉我司?運(yùn)營支撐系?統(tǒng)、亦迅話?務(wù)系統(tǒng)的相?關(guān)功能，能?熟練操作系?統(tǒng)快速處理?相關(guān)問題。?(3)熟?練掌握公司?相關(guān)咨詢、?報(bào)修、投訴?、勘察、稽?查等相關(guān)流?程，并掌握?執(zhí)行相關(guān)流?程的系統(tǒng)操?作。(4?)具有良好?的溝通表達(dá)?能力，能較?好地與坐席?、其他部門?人員或主管?溝通相關(guān)信?息。4?6.坐席職?責(zé)規(guī)范及崗?位要求6?.1崗位職?責(zé)(1)?受理用戶關(guān)?于有線網(wǎng)絡(luò)?相關(guān)業(yè)務(wù)的?咨詢業(yè)務(wù)。?遇到客服流?程中尚未明?確的問題，?通過備忘錄?及時(shí)詢問坐?席保障人員?，待得到問?題答復(fù)后，?及時(shí)回復(fù)用?戶。(2?)受理用戶?關(guān)于有線網(wǎng)?絡(luò)的報(bào)修業(yè)?務(wù)。須遵照?客服規(guī)范執(zhí)?行約單、創(chuàng)?單、派單流?程。(3?)受理用戶?關(guān)于有線網(wǎng)?絡(luò)運(yùn)營的投?訴業(yè)務(wù)。詳?細(xì)解答用戶?關(guān)切問題，?對于職責(zé)范?圍內(nèi)無法解?決的用戶投?訴，在初步?安撫用戶后?，即刻上升?至投訴處理?員處理。?(4)登記?有線網(wǎng)絡(luò)未?確定覆蓋區(qū)?域的新裝勘?察業(yè)務(wù)。并?在勘察完成?后及時(shí)回復(fù)?用戶勘察結(jié)?果。(5?)對于客服?運(yùn)營中出現(xiàn)?的典型問題?，須及時(shí)上?報(bào)至相關(guān)負(fù)?責(zé)人。如屬?部門內(nèi)部問?題，須部門?內(nèi)部快速解?決；如屬其?他部門問題?，交由主管?通知其他部?門快速解決?。6.2?技能要求?(1)熟練?掌握計(jì)算機(jī)?相關(guān)操作，?能熟練使用?計(jì)算機(jī)處理?相關(guān)工作。?(2)熟?悉我司運(yùn)營?支撐系統(tǒng)、?亦迅話務(wù)系?統(tǒng)的相關(guān)功?能，能熟練?操作系統(tǒng)快?速處理相關(guān)?問題。(?3)熟練掌?握公司相關(guān)?咨詢、報(bào)修?、投訴、勘?察、稽查等?相關(guān)流程，?并掌握執(zhí)行?相關(guān)流程的?系統(tǒng)操作。?(4)具?有較好的溝?通表達(dá)能力?，能較好地?與用戶溝通?相關(guān)信息。?(5)接?聽用戶電話?時(shí)熱情周到?、認(rèn)真負(fù)責(zé)?，使用標(biāo)準(zhǔn)?的普通話和?規(guī)范的文明?服務(wù)用語，?語速要平緩?，用語要標(biāo)?準(zhǔn)、簡潔，?不可急躁或?摻雜個(gè)人情?緒，并按照?規(guī)范禮貌使?用開始語和?結(jié)束語。?(6)工作?期間不得與?用戶發(fā)生爭?執(zhí)。對用戶?的誤解須妥?善做好解釋?工作，對處?理不了的問?題須及時(shí)上?報(bào)至投訴專?員處理，避?免與用戶正?面沖突。?(7)上崗?前按先參加?每日例會，?學(xué)習(xí)新的流?程、掌握信?息動態(tài)、交?流工作心得?，了解注意?事項(xiàng)。(?8)呼叫中?心座席應(yīng)當(dāng)?堅(jiān)守崗位，?不得擅自離?崗，有事提?前向班組長?請假。電?子商務(wù)中心?客服崗位職?責(zé)（二）?一、項(xiàng)目工?程施工準(zhǔn)備?工作。1?、完成從建?設(shè)工程規(guī)劃?許可證直至?開工證過程?中的全部報(bào)?批工作。?2、擇優(yōu)選?擇施工單位?，參與工程?的招投標(biāo)工?作，向招標(biāo)?工作領(lǐng)導(dǎo)小?組準(zhǔn)確提供?施工單位資?質(zhì)、資信審?查報(bào)告。?3、加強(qiáng)技?術(shù)管理，開?工前熟悉工?程圖紙，牽?頭組織圖紙?會審，向施?工單位進(jìn)行?工程技術(shù)和?設(shè)計(jì)圖紙交?底。4、?協(xié)助落實(shí)開?工前現(xiàn)場的?各方面條件?，組織工程?測量，場地?平整，驗(yàn)線?、勘探等工?作。5、?參與施工監(jiān)?理招投標(biāo)工?作。二、?項(xiàng)目工程技?術(shù)管理：?1、堅(jiān)持依?法管理。認(rèn)?真執(zhí)行國家?、市政府及?有關(guān)上級部?門頒布的基?本建設(shè)的方?針政策、法?令、法規(guī)、?制度，堅(jiān)持?按基本建設(shè)?和施工程序?辦事。2?、審查乙方?現(xiàn)場管理人?員的資質(zhì)，?要求乙方提?供現(xiàn)場管理?人員的職稱?證書，上崗?證書及培訓(xùn)?情況的證書?。3、審?查施工單位?的施工組織?設(shè)計(jì)和施工?布置。4?、配合有關(guān)?部門協(xié)調(diào)解?決在施工過?程中發(fā)生的?與社會各管?理部門之間?的問題。?5、對施工?單位的工程?進(jìn)度進(jìn)行管?理：按公?司下達(dá)的工?程建設(shè)計(jì)劃?組織實(shí)施施?工，審核施?工單位的進(jìn)?度報(bào)表，定?期召開協(xié)調(diào)?會，檢查施?工單位的人?力，材料設(shè)?備供應(yīng)情況?，保證工程?進(jìn)度，做好?會議記錄，?按月上報(bào)工?程進(jìn)度表。?6、對施?工質(zhì)量進(jìn)行?管理：a?、檢查監(jiān)督?施工單位的?質(zhì)量保證體?系是否建立?健全、運(yùn)行?可靠，檢查?施工單位的?施工方案上?報(bào)總工。?b、定期進(jìn)?行質(zhì)量檢查?做好檢查記?錄。c、?重點(diǎn)工序重?點(diǎn)檢查做好?檢查記錄。?d、按月?上報(bào)工程質(zhì)?量報(bào)告。?7、對材料?、設(shè)備進(jìn)行?檢查，記錄?材料設(shè)備的?供貨情況及?質(zhì)量情況，?對不符合要?求的，有權(quán)?提出禁止使?用的意見，?報(bào)總工審批?。8、洽?商管理：?依據(jù)施工圖?紙及招標(biāo)文?件經(jīng)公司審?批后，辦理?施工洽商、?變更手續(xù)，?嚴(yán)格審批程?序。①在?施工合同簽?訂后，應(yīng)及?時(shí)以甲方名?義向施工單?位出具項(xiàng)目?負(fù)責(zé)人名單?及甲方有關(guān)?洽商程序、?權(quán)利規(guī)定的?文件。②?在甲方人員?調(diào)整時(shí)應(yīng)及?時(shí)向施工單?位出具人員?變更文件。?③洽商文?件由工程部?報(bào)經(jīng)濟(jì)部審?核后報(bào)總工?審批，然后?報(bào)主管副總?及總經(jīng)理簽?。④洽商?文件簽訂后?應(yīng)及時(shí)在行?政人事部存?檔，并在工?程部、經(jīng)濟(jì)?部備案。?⑤工程部對?洽商資料應(yīng)?按類別及時(shí)?清理，并每?月與行政人?事部及經(jīng)濟(jì)?部核對存檔?、備案情況?。9、材?料設(shè)備管理?①工程部?指定專人(?二人以上)?負(fù)責(zé)根據(jù)工?程部經(jīng)理提?出的型號及?技術(shù)指標(biāo)進(jìn)?行廣泛的市?場調(diào)查，及?時(shí)向工程部?經(jīng)理遞交匯?總的調(diào)查資?料及調(diào)查報(bào)?告。工程部?經(jīng)理提出意?見后，報(bào)總?工及主管副?總審核，總?工及主管副?總提出意見?后報(bào)總經(jīng)理?批準(zhǔn)，簽約?定貨。②?工程部指定?專人對進(jìn)貨?材料進(jìn)行管?理，材料設(shè)?備運(yùn)輸?shù)轿?后，訂貨員?匯同管理員?，負(fù)責(zé)檢查?與定貨合同?規(guī)定內(nèi)容是?否符合，符?合則簽驗(yàn)收?，若不符合?合同條款內(nèi)?容報(bào)主管領(lǐng)?導(dǎo)批準(zhǔn)后有?權(quán)拒收。?③材料設(shè)備?入庫登記應(yīng)?清楚明確，?管理員與訂?貨員共同簽?，并交財(cái)務(wù)?部備案。?④領(lǐng)用材料?設(shè)備應(yīng)持有?工程部經(jīng)理?簽的出庫單?，管理員收?出庫單后將?材料出庫并?及時(shí)銷減庫?存記錄。?⑤材料管理?員應(yīng)每月與?財(cái)務(wù)部核對?材料出入庫?情況，并移?交出庫單及?明細(xì)帳目。?⑥總工和?財(cái)務(wù)部對材?料設(shè)備三個(gè)?月審計(jì)一次?，并由總工?出審計(jì)報(bào)告?。⑦出現(xiàn)?問題的環(huán)節(jié)?由該環(huán)節(jié)的?負(fù)責(zé)人承擔(dān)?相應(yīng)全部責(zé)?任。10?、監(jiān)督、檢?查施工單位?的勞動安全?措施，保證?安全施工。?三、竣工?驗(yàn)收：1?、組織施工?過程中的各?種驗(yàn)收工作?。代表建設(shè)?單位參加單?位工程的隱?蔽工程驗(yàn)收?、分項(xiàng)分部?驗(yàn)收及單位?工程的驗(yàn)收?，參與市政?工程的驗(yàn)收?，各種驗(yàn)收?工作報(bào)總工?審批。按規(guī)?范進(jìn)行。?2、辦理竣?工手續(xù)。?3、整理竣?工資料、繪?制竣工圖紙?、編制竣工?報(bào)告報(bào)總工?及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)?簽批后及時(shí)?在行政人事?部辦理存檔?手續(xù)。4?、協(xié)調(diào)有關(guān)?部門做好工?程結(jié)算工作?，杜絕有遺?留問題的出?現(xiàn)，若出現(xiàn)?不可避免的?遺留問題應(yīng)?有詳盡的書?面說明。?四、市政工?程施工管理?：1、積?極協(xié)調(diào)各市?政、公用、?園林、交通?等配套設(shè)施?的綜合建設(shè)?，組織市政?協(xié)調(diào)會，及?時(shí)協(xié)調(diào)路由?不足及用量?不夠的問題?，繪制市政?綜合管網(wǎng)設(shè)?計(jì)圖及市政?綜合管網(wǎng)竣?工圖。2?、負(fù)責(zé)各市?政管線的報(bào)?裝、委托設(shè)?計(jì)、委托施?工、驗(yàn)收、?交用等事宜?。五、工?程管理措施?：1、建?立在施工程?例會制度：?a、為保?證工程順利?進(jìn)行，在施?工現(xiàn)場定期?(每周)召?開工程例會?。b、根?據(jù)工程進(jìn)度?的實(shí)際需要?組織參加會?議人員。?c、例會后?形成紀(jì)要轉(zhuǎn)?發(fā)與會各方?，并上報(bào)總?工。2、?建立工作日?志制：由?專人認(rèn)真記?錄每日工作?情況，詳細(xì)?記載工程進(jìn)?度、工程質(zhì)?量，部門經(jīng)?理要定期檢?查、抽查，?日志要編冊?保存，定期?上報(bào)行政人?事部，個(gè)人?不得存留。?3、建立?在施工程的?技術(shù)檔案管?理制度。?a、整理、?編制、組卷?基建技術(shù)文?件及洽商資?料，每月歸?檔。b、?審查乙方的?施工技術(shù)文?件。c、?對施工圖紙?的管理制定?專門的管理?辦法，妥善?使用。4?、建立月、?季工作總結(jié)?報(bào)告制度：?月末、季?末總結(jié)工程?部工作形成?報(bào)告后上報(bào)?總工。5?、建立月、?季工程進(jìn)度?報(bào)告：建?立月、季材?料供應(yīng)計(jì)劃?統(tǒng)計(jì)報(bào)告。?建立月、?季工程費(fèi)用?計(jì)劃統(tǒng)計(jì)報(bào)?告。電子?商務(wù)中心客?服崗位職責(zé)?（三）1?.負(fù)責(zé)制訂?業(yè)務(wù)工作計(jì)?劃，定期編?制設(shè)備維修?，更新預(yù)算?報(bào)表及審核?請購物資報(bào)?告。2.?負(fù)責(zé)和實(shí)施?浴場各項(xiàng)動?力設(shè)備的運(yùn)?行控制及維?修保養(yǎng)計(jì)劃?。3.負(fù)?責(zé)浴場各項(xiàng)?土建工程建?設(shè)規(guī)劃及組?織施工。?4.制定節(jié)?能措施，降?低浴場能源?消耗，提高?經(jīng)濟(jì)效益。?5.負(fù)責(zé)?處理業(yè)務(wù)范?____內(nèi)?發(fā)生的問題?和客人對工?程維修工作?的投訴。?6.協(xié)調(diào)客?房、餐飲等?部門的日常?維修及各項(xiàng)?設(shè)備維修周?期計(jì)劃的制?訂。7.?合理安排部?門員工工作?，負(fù)責(zé)員工?的業(yè)務(wù)技術(shù)?培訓(xùn)及業(yè)務(wù)?考核。電?子商務(wù)中心?客服崗位職?責(zé)（四）?1、負(fù)責(zé)應(yīng)?急電機(jī)組弱?電控制部分?的資料整理?及維護(hù)保養(yǎng)?，并進(jìn)行定?期校驗(yàn)和故?障