酒店銷(xiāo)售接待崗位職責(zé)（10篇）

第6頁(yè)共6頁(yè)酒店銷(xiāo)售接?待崗位職責(zé)?1.計(jì)劃?、組織對(duì)酒?店新、老客?戶(hù)訪問(wèn)次數(shù)?和時(shí)間的安?排。2.?用電話(huà)或其?它通訊形式?與新、老客?戶(hù)保持經(jīng)常?性的聯(lián)系。?3.開(kāi)發(fā)?散客、團(tuán)體?、會(huì)議的新?客戶(hù)。4?.開(kāi)展與國(guó)?內(nèi)、外旅行?社和客戶(hù)的?推銷(xiāo)性通訊?，參加與酒?店經(jīng)營(yíng)有關(guān)?的各種公關(guān)?和社交活動(dòng)?。___?_分類(lèi)建立?客戶(hù)銷(xiāo)售信?息登記，存?檔制度。?6.執(zhí)行有?關(guān)市場(chǎng)調(diào)查?任務(wù)，并向?銷(xiāo)售經(jīng)理匯?報(bào)市場(chǎng)上競(jìng)?爭(zhēng)者訂價(jià)等?銷(xiāo)售策略的?推銷(xiāo)動(dòng)態(tài)。?7.及時(shí)?回復(fù)顧客的?信件、傳真?和預(yù)訂。?8.密切與?酒店各部門(mén)?的合作，安?排好客戶(hù)預(yù)?定的住宿、?餐飲服務(wù)和?特別活動(dòng)。?9.編制?并每月上交?工作報(bào)告和?下月工作計(jì)?劃。配合部?門(mén)經(jīng)理編制?銷(xiāo)售部每月?工作報(bào)告，?包括銷(xiāo)售工?作動(dòng)態(tài)，市?場(chǎng)信息反饋?和競(jìng)爭(zhēng)者活?動(dòng)，以及其?他專(zhuān)項(xiàng)、專(zhuān)?題工作報(bào)告?。10.?善于發(fā)揮銷(xiāo)?售人員的主?觀能動(dòng)性及?時(shí)檢查銷(xiāo)售?工作計(jì)劃的?實(shí)施，及時(shí)?溝通各銷(xiāo)售?人員之間的?信息，協(xié)同?做好重要客?戶(hù)的促銷(xiāo)接?待工作。?酒店銷(xiāo)售接?待崗位職責(zé)?（二）1?、根據(jù)酒店?近期和遠(yuǎn)期?經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，?綜合市場(chǎng)情?況，負(fù)責(zé)提?出并參與制?定酒店對(duì)外?銷(xiāo)售以及招?攬客源的計(jì)?劃2、保?持同上級(jí)旅?游管理部門(mén)?、大型旅行?社、大集團(tuán)?大公司、政?府部門(mén)的密?切聯(lián)系，并?同各個(gè)客戶(hù)?建立長(zhǎng)期、?穩(wěn)定、良好?的合作關(guān)系?。3、負(fù)?責(zé)酒店的宣?傳推廣工作?，積極參與?酒店產(chǎn)品的?更新、改造?和組合開(kāi)發(fā)?，提高酒店?的聲譽(yù)和影?響力。4?、指導(dǎo)酒店?對(duì)內(nèi)、對(duì)外?的各種廣告?活動(dòng)，制定?酒店短期和?長(zhǎng)期的宣傳?推廣計(jì)劃，?報(bào)總經(jīng)理審?批后執(zhí)行。?5、與各?部門(mén)建立良?好的協(xié)作關(guān)?系，廣泛聽(tīng)?取客戶(hù)意見(jiàn)?，處理重大?投訴，以確?保銷(xiāo)售計(jì)劃?的實(shí)施和落?實(shí)。4、?指導(dǎo)酒店對(duì)?內(nèi)、對(duì)外的?各種廣告活?動(dòng)，制定酒?店短期和長(zhǎng)?期的宣傳推?廣計(jì)劃，報(bào)?總經(jīng)理審批?后執(zhí)行。?5、與各部?門(mén)建立良好?的協(xié)作關(guān)系?，廣泛聽(tīng)取?客戶(hù)意見(jiàn)，?處理重大投?訴，以確保?銷(xiāo)售計(jì)劃的?實(shí)施和落實(shí)?。6、完?成酒店定制?的銷(xiāo)售額。?酒店銷(xiāo)售?接待崗位職?責(zé)（三）?1、尋找潛?在客戶(hù)及維?護(hù)長(zhǎng)期客戶(hù)?及時(shí)準(zhǔn)確地?了解客戶(hù)信?息，把握客?戶(hù)需求，共?同制訂客戶(hù)?跟進(jìn)方案?2、跟進(jìn)潛?在客戶(hù)，提?高酒店銷(xiāo)售?訂房效率，?實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售機(jī)?會(huì)到銷(xiāo)售能?力的轉(zhuǎn)化?3、預(yù)約并?拜訪客戶(hù)，?為客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)?提供專(zhuān)業(yè)方?案，積極提?升客戶(hù)酒店?入住體驗(yàn)?4、積極接?待預(yù)約客戶(hù)?預(yù)約上門(mén)體?驗(yàn)并展現(xiàn)出?良好的職業(yè)?素質(zhì)和形象?酒店銷(xiāo)售?接待崗位職?責(zé)（四）?1、根據(jù)部?門(mén)總體市場(chǎng)?策略及銷(xiāo)售?目標(biāo)，編制?銷(xiāo)售計(jì)劃，?完成店鋪的?銷(xiāo)售任務(wù)?2、KPI?數(shù)據(jù)的總結(jié)?與分析;?3、全面掌?握市場(chǎng)的變?化，了解客?源市場(chǎng)布置?的流量，注?意市場(chǎng)結(jié)構(gòu)?的變化。?4、店鋪C?RM系統(tǒng)管?理與跟進(jìn)。?5、了解?和發(fā)掘客戶(hù)?，介紹自己?產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)?和特色。?6、貨品陳?列建議與監(jiān)?督，人員培?訓(xùn)與培養(yǎng)。?7、收集?客戶(hù)資料，?能夠獨(dú)立承?擔(dān)業(yè)務(wù)的運(yùn)?營(yíng)狀況。?8、對(duì)客戶(hù)?提供專(zhuān)業(yè)的?咨詢(xún)。酒?店銷(xiāo)售接待?崗位職責(zé)（?五）1.?擬定酒店促?銷(xiāo)活動(dòng)，完?成團(tuán)隊(duì)和散?客銷(xiāo)售目標(biāo)?。2.監(jiān)?督銷(xiāo)售量、?調(diào)整銷(xiāo)售活?動(dòng)，完成計(jì)?劃目標(biāo)。?3.與會(huì)議?相關(guān)部門(mén)的?溝通，取得?銷(xiāo)售方面的?信息和支持?。4.在?部門(mén)年度預(yù)?算內(nèi)，推行?銷(xiāo)售計(jì)劃。?5.保存?以前、現(xiàn)在?有潛力客戶(hù)?的資料。?6.制定臨?時(shí)時(shí)間表，?記錄上月的?銷(xiāo)售活動(dòng),?收集每天的?銷(xiāo)售拜訪記?錄并存檔。?7.以周?銷(xiāo)售計(jì)劃為?基礎(chǔ)，向市?場(chǎng)銷(xiāo)售總監(jiān)?提交銷(xiāo)售拜?訪概況，和?月銷(xiāo)售拜訪?計(jì)劃。酒?店銷(xiāo)售接待?崗位職責(zé)（?六）1.?根據(jù)市場(chǎng)具?體情況，做?出預(yù)測(cè)及市?場(chǎng)細(xì)分，開(kāi)?拓企業(yè)、商?務(wù)客戶(hù)及鞏?固客源;?2.提出并?參與制定銷(xiāo)?售計(jì)劃并實(shí)?施落實(shí);?3.依據(jù)具?體情況與工?作重心，制?定并及時(shí)調(diào)?整各種銷(xiāo)售?策略;4?.完成個(gè)人?每月銷(xiāo)售任?務(wù);5.?對(duì)銷(xiāo)售過(guò)程?進(jìn)行有效的?日常管理，?監(jiān)控銷(xiāo)售指?標(biāo)的完成進(jìn)?度，定期隨?訪客戶(hù);?酒店銷(xiāo)售接?待崗位職責(zé)?（七）1?、在酒店經(jīng)?理的領(lǐng)導(dǎo)下?，全面負(fù)責(zé)?酒店銷(xiāo)售日?常管理工作?;2、接?受賓客的投?訴，積極落?實(shí)整改措施?，完善服務(wù)?質(zhì)量，提高?服務(wù)水平;?3、組織?落實(shí)好酒店?銷(xiāo)售所簽協(xié)?議的相關(guān)管?理工作并按?照有關(guān)要求?做好資料歸?檔;4、?負(fù)責(zé)酒店與?客戶(hù)之間的?聯(lián)絡(luò)、將新?價(jià)格、新動(dòng)?向等及時(shí)傳?遞給客戶(hù);?根據(jù)市場(chǎng)情?況開(kāi)發(fā)新客?戶(hù)，做好銷(xiāo)?售工作;?5、負(fù)責(zé)與?客戶(hù)的協(xié)議?簽訂，銷(xiāo)售?酒店客房、?會(huì)議室等;?6、與酒?店其它部門(mén)?做好協(xié)調(diào)工?作，維護(hù)好?老客戶(hù)以確?保對(duì)客戶(hù)的?優(yōu)質(zhì)服務(wù);?負(fù)責(zé)將客人?的意見(jiàn)、建?議、投訴、?及時(shí)反映上?級(jí);7、?及時(shí)根據(jù)市?場(chǎng)的情況向?酒店經(jīng)理匯?報(bào)，提出合?理建議;?酒店銷(xiāo)售接?待崗位職責(zé)?（八）1?、根據(jù)賓館?市場(chǎng)銷(xiāo)售計(jì)?劃，按照客?源構(gòu)成的比?例要求，完?成企業(yè)客戶(hù)?、旅游團(tuán)隊(duì)?和散客的銷(xiāo)?售任務(wù)，完?成銷(xiāo)售指標(biāo)?;2、與?客戶(hù)保持密?切的業(yè)務(wù)聯(lián)?系，按照不?同的季節(jié)、?不同市場(chǎng)情?況提出不同?的銷(xiāo)售價(jià)格?;3、分?析客戶(hù)心理?，了解客戶(hù)?對(duì)賓館設(shè)施?的要求和各?方面的需求?，有針對(duì)性?地進(jìn)行銷(xiāo)售?，向營(yíng)銷(xiāo)部?經(jīng)理提供客?戶(hù)信息;?4、積極地?參加賓館舉?辦的各種促?銷(xiāo)活動(dòng)，開(kāi)?發(fā)新客戶(hù);?5、利用?公關(guān)技巧和?銷(xiāo)售技巧，?廣交各界人?士，擴(kuò)大賓?館影響。開(kāi)?展有計(jì)劃的?銷(xiāo)售活動(dòng)，?每次外出銷(xiāo)?售，都必須?寫(xiě)銷(xiāo)售報(bào)告?，為每個(gè)客?戶(hù)建立檔案?，并有計(jì)劃?地發(fā)展新客?戶(hù)。酒店?銷(xiāo)售接待崗?位職責(zé)（九?）1、公?司采用合伙?人制。熟知?互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)?應(yīng)用。2?、制定本部?門(mén)的組織架?構(gòu)、崗位說(shuō)?明書(shū)、重新?制定三個(gè)品?牌的運(yùn)營(yíng)標(biāo)?準(zhǔn)、運(yùn)營(yíng)流?程等手冊(cè);?3、制定?公司的服務(wù)?品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、?管理檢查制?度，服務(wù)流?程、物品配?置標(biāo)準(zhǔn)與品?質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，通?過(guò)營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)?管理系統(tǒng)提?升酒店品牌?價(jià)值，提升?服務(wù)質(zhì)量;?4、建立?培訓(xùn)體系、?質(zhì)檢體系，?保持酒店的?服務(wù)品質(zhì)、?提升客戶(hù)滿(mǎn)?意度;5?、負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)?酒店的經(jīng)營(yíng)?督導(dǎo)和品質(zhì)?把控，評(píng)估?酒店管理及?經(jīng)營(yíng)情況，?對(duì)存在的問(wèn)?題進(jìn)行系統(tǒng)?的處理，確?保公司標(biāo)準(zhǔn)?有效執(zhí)行;?6、隨時(shí)?關(guān)注、搜集?同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)?對(duì)手信息，?分析酒店及?客源市場(chǎng)發(fā)?展趨勢(shì)，編?制可行性分?析報(bào)告，為?公司科學(xué)決?策提供依據(jù)?;7、參?與酒店前期?規(guī)劃工作，?根據(jù)酒店定?位、市場(chǎng)發(fā)?展趨勢(shì)和后?期營(yíng)運(yùn)需求?，提出優(yōu)化?建議;8?、對(duì)籌備酒?店的運(yùn)行進(jìn)?行統(tǒng)籌和督?導(dǎo);9、?各開(kāi)業(yè)門(mén)店?的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)?、店總的培?訓(xùn)督導(dǎo)、開(kāi)?業(yè)城市的籌?建運(yùn)營(yíng)。?酒店銷(xiāo)售接?待崗位職責(zé)?（十）1?、對(duì)總經(jīng)理?直接負(fù)責(zé)，?及時(shí)制定當(dāng)?月的銷(xiāo)售計(jì)?劃，努力完?成和超完成?預(yù)算目標(biāo)。?2、對(duì)于?酒店的發(fā)展?和營(yíng)業(yè)額的?提高提出可?行性操作的?建議，以最?大可能提高?酒店贏利。?3、詳細(xì)?了解飯店的?服務(wù)項(xiàng)目、?內(nèi)容和服務(wù)?時(shí)間。4?、清楚了解?客房狀態(tài)、?客房類(lèi)型以?及包價(jià)產(chǎn)品?和折扣規(guī)定?等方面的知?識(shí)。5、?監(jiān)督做好管?理會(huì)員卡資?料、協(xié)議客?戶(hù)資料的電?腦登記和整?理、存檔工?作。6、?做好《日客?戶(hù)拜訪記錄?》、《周拜?訪記錄》并?存檔，迅速?、高效、禮?貌地解決客?戶(hù)的問(wèn)題。?7、參與?解決一切引?起賓客不滿(mǎn)?事件，爭(zhēng)取?在飯店政策?范圍內(nèi)使賓?客重新獲得?滿(mǎn)意感。?8、有效地?做好預(yù)定處?日常工作管?理和每日預(yù)?定流量的控?制、即時(shí)房?態(tài)的控制。?9、對(duì)于?超預(yù)定造成?客人的外送?，及時(shí)做好?客人接送工?作安排和客?人安撫、回?防工作。?10、根據(jù)?酒店的預(yù)算?目標(biāo)，做好?每日和每月?酒店的平均?房?jī)r(jià)的控制?。11、?透徹了解信?用和支票兌?現(xiàn)方面的知?識(shí)，知道如?何操作并能?嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)?行，及時(shí)、?有效地做好?協(xié)議公司的?應(yīng)收款項(xiàng)的?收回工作。?12、及?時(shí)做好協(xié)議?客戶(hù)和同到