區(qū)零售消費(fèi)品行業(yè)客戶峰會(huì)presentation deck

超越以往，把控商機(jī)—新模式、新平臺(tái)、新體驗(yàn)吳雪軍首席行業(yè)架構(gòu)師(Retail)

July,2014信息社會(huì)的腳步日用飲食旅行工作居住圈子教育健康SAP經(jīng)濟(jì)學(xué)革命“互聯(lián)時(shí)代的合作、共享與創(chuàng)新精神顛覆傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)中經(jīng)濟(jì)人的定義“----尤查·本科勒經(jīng)濟(jì)人：即假定人思考和行為都是目標(biāo)理性的,唯一地試圖獲得的經(jīng)濟(jì)好處就是物質(zhì)性補(bǔ)償?shù)淖畲蠡?---亞當(dāng)·思密弱連接時(shí)代的商業(yè)模式互動(dòng)時(shí)間情感強(qiáng)度親密程度互惠活動(dòng)智能溝通工具、智能交通工具、智能穿戴設(shè)備讓人與人的連接更加強(qiáng)烈、方便，更加快速地催動(dòng)面對(duì)面的機(jī)會(huì)引用自《大連接》員工羊毛出在狗身上，螞蟻來買單--傳統(tǒng)各司其職、層層加價(jià)模式商品品牌設(shè)計(jì)工廠品牌銷售配件供應(yīng)商分銷零售消費(fèi)者零售品牌羊毛出在狗身上，螞蟻來買單--未來社會(huì)化互通、平臺(tái)融合模式商品品牌設(shè)計(jì)工廠品牌銷售配件供應(yīng)商分銷零售消費(fèi)者零售品牌小米案例--論壇碎片化開放溝通互助平臺(tái)廣播小米案例--版塊綜合性分類導(dǎo)航小米案例--酷玩幫極客精神探索人人微創(chuàng)新小米案例--隨手拍情感與文化美在身邊小米案例--學(xué)院知識(shí)提煉與分享人人為人師小米案例--應(yīng)用賺錢的大頭在這里！小米案例--同城會(huì)米粉自助線上到線下小米案例--爆米花爆米花精選活動(dòng)精選雜志傳遞精神爆米花精選活動(dòng)精選雜志傳遞精神小米案例--爆米花簡(jiǎn)單實(shí)用的商城網(wǎng)站小米案例--商城小米案例--客服官方專業(yè)服務(wù)兜底服裝鞋帽配飾設(shè)計(jì)師粉絲消費(fèi)者品牌商經(jīng)銷商實(shí)體店廣告商提供商品資金支持根據(jù)點(diǎn)擊量分成根據(jù)成交量分成提供樣衣參與比賽利用與定制知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理評(píng)價(jià)產(chǎn)品評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)師搜索方案比較方案變式購(gòu)物清單提供試衣間實(shí)體體驗(yàn)完成交易隱性廣告根據(jù)點(diǎn)擊量分成根據(jù)導(dǎo)出量分成羊毛出在狗身上，螞蟻來買單--基于穿衣達(dá)人的角色參與全渠道生活文化跨界平臺(tái)版權(quán)購(gòu)買者服務(wù)與資金流動(dòng)示意圖廣告商經(jīng)銷商品牌商社交媒體全媒體粉絲消費(fèi)者DIY專家設(shè)計(jì)師消費(fèi)者資金流向服務(wù)提供羊毛出在狗身上，螞蟻來買單--基于穿衣達(dá)人的角色參與全渠道生活文化跨界平臺(tái)商品主數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)庫(kù)行業(yè)數(shù)據(jù)報(bào)告廣告商信息供給與信息消費(fèi)動(dòng)線示意圖全媒體經(jīng)銷商品牌商粉絲消費(fèi)者設(shè)計(jì)師其他零售商品牌商經(jīng)銷商信息消費(fèi)信息供給資金流向羊毛出在狗身上，螞蟻來買單--基于穿衣達(dá)人的角色參與應(yīng)對(duì)變局將帶來對(duì)業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新，以及對(duì)內(nèi)部組織形態(tài)和文化的全新思考21瀏覽者(Browser)創(chuàng)造者(Creator)開發(fā)者(Developer)發(fā)動(dòng)者(Activator)執(zhí)行者(Executor)促進(jìn)者(Facilitator)議題發(fā)起主管員工用戶門店學(xué)者研究人員網(wǎng)友…新產(chǎn)品/服務(wù)研發(fā)制造質(zhì)改供貨商外包協(xié)力…創(chuàng)意/客制化廣告企畫有創(chuàng)意的用戶有創(chuàng)意的員工…觀察/統(tǒng)計(jì)市調(diào)營(yíng)銷業(yè)務(wù)意見領(lǐng)袖調(diào)研…服務(wù)落地部門送裝服務(wù)客服…監(jiān)督部門高層主管創(chuàng)新委員會(huì)財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)專家團(tuán)隊(duì)…A-TO-FMODEL菲利普●科特勒(PhilipKotler)創(chuàng)新型組織模型內(nèi)外無邊界＋多對(duì)多零距離即時(shí)交互22廣告用戶需求企畫員工創(chuàng)意用戶創(chuàng)意用戶觀察研發(fā)制造營(yíng)銷質(zhì)改供貨商市調(diào)調(diào)研意見領(lǐng)袖外包協(xié)力業(yè)務(wù)用戶提問主管客服員工學(xué)者研究人員線下體驗(yàn)客制化微博微信企業(yè)QQ易信…自媒體導(dǎo)入點(diǎn)對(duì)點(diǎn)進(jìn)入手機(jī)APP微信開發(fā)者(Developer)發(fā)動(dòng)者(Activator)瀏覽者(Browser)創(chuàng)造者(Creator)執(zhí)行者(Executor)送裝服務(wù)多媒體交互微社區(qū)社交平臺(tái)零售商生態(tài)圈重構(gòu)品牌商平臺(tái)扁平化零售商平臺(tái)扁平化減少所有不必要中間層顧客導(dǎo)購(gòu)客服全渠道平臺(tái)商品增值專業(yè)服務(wù)個(gè)性化體驗(yàn)服務(wù)商品品牌價(jià)值供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)招商采購(gòu)市場(chǎng)營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)服務(wù)社交會(huì)員渠道拓展零供協(xié)作平臺(tái)分銷零售化財(cái)務(wù)共享服務(wù)人力資源共享服務(wù)IT架構(gòu)共享服務(wù)大數(shù)據(jù)共享服務(wù)一線作戰(zhàn)小組直接呼叫總部資源金融信貸服務(wù)行業(yè)聯(lián)盟服務(wù)SocialCRM時(shí)代來臨搜索流量粉絲會(huì)員關(guān)系圈線上線下社群活動(dòng)專人客服聚合的力量產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量過硬粉絲服務(wù)體驗(yàn)為先粉絲是最好的廣告代理創(chuàng)造粉絲間互動(dòng)的平臺(tái)粉絲口碑幾何放大人格屬性顧問服務(wù)支付革命手機(jī)條碼，二維碼，手機(jī)聲波，藍(lán)牙，無線識(shí)別；圈存，RFID電子現(xiàn)金生物特征（指紋、聲紋、虹膜、人臉等）銀行卡等介質(zhì)支付移動(dòng)POS固定POS收銀員現(xiàn)金支付導(dǎo)購(gòu)員遠(yuǎn)程電子支付顧客當(dāng)面電子支付桌面電商手機(jī)自助支付移動(dòng)POS導(dǎo)購(gòu)員固定POS收銀員身份識(shí)別身份識(shí)別代收快遞員SAPO2O整體業(yè)務(wù)解決方案SAP全渠道營(yíng)銷中臺(tái)SAP全渠道銷售中臺(tái)HANA大數(shù)據(jù)平臺(tái)大數(shù)據(jù)模型與應(yīng)用MDG主數(shù)據(jù)治理移動(dòng)技術(shù)平臺(tái)FI/COHCM信息整合平臺(tái)BPCREIs-Retail供應(yīng)商協(xié)同門戶合作伙伴協(xié)同門戶P4RSRMEWMTMSEMGRCEAM社交輿情分析智能客戶分群客戶價(jià)值分析大數(shù)據(jù)平臺(tái)ii+HANAHadoop在庫(kù)可用性分析統(tǒng)一預(yù)測(cè)模型實(shí)時(shí)可用庫(kù)存全渠道銷售分析CEICAR大數(shù)據(jù)中心敏捷供應(yīng)鏈扎實(shí)管理平臺(tái)接觸點(diǎn)移動(dòng)商城移動(dòng)APP微信網(wǎng)上商城第三方門戶移動(dòng)POS收銀POS……無邊界社交主數(shù)據(jù)中心全局庫(kù)存中心倉(cāng)庫(kù)供應(yīng)商倉(cāng)店內(nèi)自營(yíng)店內(nèi)專柜先銷后采購(gòu)物車訂單下單拆分分?jǐn)偮酚蔂顟B(tài)商品，供應(yīng)商等多品類外延屬性頁(yè)面管理頁(yè)面搜索站點(diǎn)營(yíng)銷交互照片資產(chǎn)交付中心倉(cāng)發(fā)店發(fā)自提自送3PL營(yíng)銷中心計(jì)劃活動(dòng)分步預(yù)算跟蹤呼叫中心統(tǒng)一帳戶中心會(huì)員中心政策積分等級(jí)禮券清算線下會(huì)員卡支付中心執(zhí)照儲(chǔ)值電子金融交易服務(wù)銷售會(huì)員營(yíng)銷溝通微信微博手機(jī)郵箱……h(huán)ybrisOmniCommerceConnect精準(zhǔn)營(yíng)銷全渠道銷售案例：全國(guó)性連鎖超市業(yè)態(tài)全渠道戰(zhàn)略方案實(shí)體門店采購(gòu)中心大區(qū)總部事業(yè)部業(yè)態(tài)銷售大區(qū)銷售總部供應(yīng)商基地總倉(cāng)區(qū)倉(cāng)分倉(cāng)粉絲消費(fèi)者營(yíng)銷呼叫中心統(tǒng)一帳戶忠誠(chéng)度支付全局庫(kù)存訂單管理頁(yè)面管理云購(gòu)物車交付中心主數(shù)據(jù)中心SAP營(yíng)銷服務(wù)中臺(tái)SAP銷售中臺(tái)前臺(tái)移動(dòng)商城移動(dòng)APP微信網(wǎng)上商城第三方門戶導(dǎo)購(gòu)工作臺(tái)社區(qū)網(wǎng)店……座席工作臺(tái)客服工作臺(tái)店內(nèi)網(wǎng)屏車載穿戴案例：全國(guó)性連鎖超市業(yè)態(tài)全渠道戰(zhàn)略方案零供協(xié)同深度聯(lián)營(yíng)生鮮冷鏈自有品牌反向定制單品化庫(kù)存共管行業(yè)報(bào)告帳期經(jīng)銷基地直達(dá)主食廚房主力全渠道店實(shí)體店任意品類特賣場(chǎng)VIP室智能試衣外場(chǎng)活動(dòng)酒店機(jī)場(chǎng)高鐵移動(dòng)APP微信京東天貓全渠道平臺(tái)B2B2C集團(tuán)管控招商采購(gòu)核算結(jié)算板塊互動(dòng)業(yè)態(tài)拓展財(cái)務(wù)共享人力資源敏捷供應(yīng)鏈公司治理中臺(tái)驅(qū)動(dòng)統(tǒng)一帳戶會(huì)員中心營(yíng)銷中心支付中心呼叫中心訂單客服頁(yè)面管理庫(kù)存中心訂單中心商品中心供應(yīng)商平臺(tái)交付中心深度互動(dòng)設(shè)備角色桌面手機(jī)平板WIFI藍(lán)牙穿戴Kiosk……粉絲顧客客服導(dǎo)購(gòu)生活設(shè)計(jì)師健康達(dá)人……行為為重搜索/瀏覽對(duì)比收藏購(gòu)物籃訂單體驗(yàn)支付交付分享售后全渠道價(jià)值采購(gòu)倉(cāng)儲(chǔ)物流商譽(yù)貼身社交大賣場(chǎng)社區(qū)店便利店更加便利更加豐富更多切入角度更細(xì)分定位可能更低成本個(gè)性化更低成本迭代無時(shí)間空間邊界更加簡(jiǎn)捷有深度的場(chǎng)景設(shè)計(jì)更多角色參與O2O的本質(zhì)?SAP2009

第30頁(yè)互聯(lián)網(wǎng)思維是經(jīng)濟(jì)學(xué)的革命O2O是商業(yè)模式的創(chuàng)新OmniChannel是先進(jìn)生產(chǎn)力的應(yīng)用社會(huì)化組織與人社會(huì)化商品與庫(kù)存社會(huì)化訂單與交付hybris系統(tǒng)架構(gòu)總覽前臺(tái)展現(xiàn)

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