學(xué)習(xí)梅奧 患者至上

學(xué)習(xí)梅奧患者至上一一構(gòu)建先進(jìn)醫(yī)院文化摘要】先進(jìn)的醫(yī)院文化是醫(yī)院的靈魂，是實(shí)現(xiàn)醫(yī)院制度與醫(yī)院經(jīng)營戰(zhàn)略的重要思想保障。文章就如何在全院職工中開展以“學(xué)習(xí)梅奧，患者至上〃為主題的活動(dòng)，倡導(dǎo)向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理，建設(shè)具有豐富管理內(nèi)涵、鮮明時(shí)代特征和本院特色的醫(yī)院文化，以推動(dòng)醫(yī)院實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展?！娟P(guān)鍵詞】醫(yī)院文化梅奧【中圖分類號(hào)】R197.32 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2095-1752（2013）30-0370-02醫(yī)院文化是醫(yī)院的靈魂，是醫(yī)院生存和發(fā)展的重要戰(zhàn)略資源和寶貴的物質(zhì)及精神財(cái)富，是提高醫(yī)院整體素質(zhì)和核心競爭力的重要內(nèi)容。為創(chuàng)建德高技精、群眾信賴、病人滿意的優(yōu)質(zhì)醫(yī)院，我院自2012年起在全院職工中開展了以"學(xué)習(xí)梅奧，患者至上〃為主題的構(gòu)建先進(jìn)醫(yī)院文化的活動(dòng)，倡導(dǎo)向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理，努力建設(shè)具有豐富管理內(nèi)涵、鮮明時(shí)代特征和本院特色的醫(yī)院文化，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院跨越發(fā)展。一、 醫(yī)院文化建設(shè)的背景我院是一所集醫(yī)療、教學(xué)、科研、防控于一體的三級(jí)乙等醫(yī)院，系江蘇大學(xué)附屬醫(yī)院，是我市肝病、結(jié)核病診療中心。先后被評(píng)為"江蘇省精神文明建設(shè)先進(jìn)單位”、“江蘇省園林式醫(yī)院”、“江蘇省平安醫(yī)院”、“鎮(zhèn)江市百家誠信單位”、“鎮(zhèn)江市先進(jìn)基層黨組織〃。醫(yī)院在跨入三級(jí)醫(yī)院、江蘇大學(xué)附屬醫(yī)院行列后，越上了新的發(fā)展平臺(tái)，但醫(yī)院在文化建設(shè)上仍存在很多需要改進(jìn)和加強(qiáng)的地方，物質(zhì)文化有待進(jìn)一步改善、行為文化有待進(jìn)一步規(guī)范，觀念文化有待進(jìn)一步上層次。為實(shí)現(xiàn)"十二五〃期間達(dá)到“四個(gè)一流〃（一流的管理、一流的技術(shù)、一流的服務(wù)、一流的設(shè)備）和三級(jí)甲等?？漆t(yī)院的發(fā)展目標(biāo)，需要以先進(jìn)的醫(yī)院文化作為支撐。醫(yī)院提出向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理，把世界醫(yī)療領(lǐng)域的王者和圣殿一一美國梅奧綜合醫(yī)學(xué)中心推介給職工，了解梅奧百年歷程，研究其發(fā)展規(guī)律、管理的根本和重點(diǎn)，大力宣揚(yáng)梅奧的核心價(jià)值觀一一“患者至上〃，將其融入到醫(yī)院組織體系、文化建設(shè)、管理手段、醫(yī)療工作之中。二、 醫(yī)院文化建設(shè)的實(shí)踐圍繞"學(xué)習(xí)梅奧，患者至上〃這一主題，醫(yī)院以精神文化、管理文化、服務(wù)文化、質(zhì)量文化、安全文化、環(huán)境文化建設(shè)為重點(diǎn)，積極推進(jìn)構(gòu)建先進(jìn)醫(yī)院文化的實(shí)踐。（一）加強(qiáng)精神文化建設(shè)，精神更豐富，員工更認(rèn)同在梅奧注重精神的滲透和啟迪，忠實(shí)于使命和傳統(tǒng)，重視員工能力和行為的影響下，三院的精神文化建設(shè)立足于建設(shè)，著眼于養(yǎng)成，踐行于工作中，逐步達(dá)到凝聚人心、鼓舞士氣、激發(fā)工作熱情、提高人的創(chuàng)造力的作用。一是提煉醫(yī)院精神。醫(yī)院精神是醫(yī)院核心價(jià)值體系的重要內(nèi)容，是醫(yī)院之魂。醫(yī)院將長期發(fā)展過程中的經(jīng)驗(yàn)和"閃光點(diǎn)〃加以提煉、升華，凝練出既富時(shí)代氣息、又能充分體現(xiàn)醫(yī)院特色的“三院精神”---“慈愛、廣博、敬業(yè)、創(chuàng)新”和“同心、同德、同贏”的院訓(xùn)。二是強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。開展以“學(xué)習(xí)白求恩，爭創(chuàng)白求恩式醫(yī)務(wù)工作者〃為主題的“三好一滿意”活動(dòng)，創(chuàng)建“無紅包醫(yī)院”，樹立正確的人生觀、價(jià)值觀和世界觀。三是關(guān)注員工成長。根據(jù)不同層次人員，制定了中長期人才培養(yǎng)計(jì)劃，出臺(tái)進(jìn)修、讀研激勵(lì)政策，選派優(yōu)秀的青年骨干進(jìn)一步深造，鼓勵(lì)中層干部參加MBA培訓(xùn)，組織人員考察了日本、臺(tái)灣、福州、溫州、漳州、南通、淮安等國內(nèi)外、境內(nèi)外名院，與江蘇大學(xué)聯(lián)辦臨床醫(yī)學(xué)碩士研究生班，組織全體員工拓展訓(xùn)練，提升了綜合素質(zhì)，增強(qiáng)了凝聚力和向心力，形成爭創(chuàng)一流、拼搏向上的創(chuàng)業(yè)氛圍。（二） 加強(qiáng)管理文化建設(shè)，管理求創(chuàng)新，改革出成效借鑒梅奧先進(jìn)的管理模式，醫(yī)院堅(jiān)持"在規(guī)范中求創(chuàng)新，在創(chuàng)新中求發(fā)展〃的管理理念，推行"管理靠制度、工作看職責(zé)、操作按規(guī)程、議事走程序〃的管理模式。一是推進(jìn)內(nèi)部改革，不斷創(chuàng)新管理機(jī)制。圍繞“機(jī)構(gòu)更簡、關(guān)系更順、年齡更優(yōu)、素質(zhì)更強(qiáng)、效率更高〃目標(biāo)，對(duì)全院職能科室進(jìn)行優(yōu)化重組，簡化辦公流程，實(shí)現(xiàn)人員和資源共享；推行“5S”管理（整理、整頓、清掃、清潔和素養(yǎng)）和QCC（品管圈）管理，運(yùn)用管理工具提升管理能力和水平。二是嚴(yán)格議事規(guī)程，健全科學(xué)決策機(jī)制。制定完善了《議事規(guī)則》、"三重一大〃等制度，對(duì)議事程序、議事方法、議事范圍等明確要求，進(jìn)一步規(guī)范和嚴(yán)格事項(xiàng)的決策程序；充分發(fā)揮職工代表大會(huì)的民主管理和民主監(jiān)督作用，增強(qiáng)職工參政、議政意識(shí)；院領(lǐng)導(dǎo)班子成員分工明確，職責(zé)清楚，黨政工團(tuán)各司其職，團(tuán)結(jié)協(xié)作。三是創(chuàng)新管理理念，管理重心下移。領(lǐng)導(dǎo)班子及職能科室負(fù)責(zé)人定期到各院區(qū)現(xiàn)場(chǎng)辦公，及時(shí)解決問題；加強(qiáng)一體化管理，完善了院長行政查房制度、院長現(xiàn)場(chǎng)辦公會(huì)制度、院級(jí)領(lǐng)導(dǎo)值班制度和總值班巡查制度，管理工作的各個(gè)環(huán)節(jié)做到事前預(yù)防、事中督查、事后完善，實(shí)現(xiàn)全員全程實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)。四是構(gòu)建制度文化，完善約束機(jī)制。修訂了《醫(yī)院規(guī)章制度》、《崗位職責(zé)》、《操作規(guī)程》，重點(diǎn)突出基礎(chǔ)質(zhì)量、診療規(guī)程、患者安全目標(biāo)的管理，完善了醫(yī)療事故防范、醫(yī)患溝通、醫(yī)德考評(píng)、安全保衛(wèi)等制度和醫(yī)療、行政、后勤突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，力求建立一個(gè)科學(xué)性、規(guī)范性、操作性強(qiáng)、職工認(rèn)同的醫(yī)院制度體系。五是完善績效考核，提升運(yùn)行效率。全面實(shí)施以績效工資為核心的收入分配機(jī)制，試行科主任年薪制，制訂了《科室績效考核辦法》，將質(zhì)量、管理、服務(wù)、安全及效率納入科室績效考核評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，實(shí)現(xiàn)了"運(yùn)行成本有效控制，經(jīng)濟(jì)效益持續(xù)好轉(zhuǎn)，效率指標(biāo)明顯提升，職工待遇穩(wěn)步提高〃的目標(biāo)。（三） 加強(qiáng)服務(wù)文化建設(shè)，服務(wù)無縫隙，醫(yī)患零距離學(xué)習(xí)梅奧“把病人不僅僅當(dāng)成病人，更當(dāng)成一個(gè)有尊嚴(yán)的人，提供公平、無差別的同質(zhì)服務(wù)〃的做法，把病人的需要當(dāng)作第一選擇，把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，樹立“服務(wù)無縫隙，醫(yī)患零距離〃的服務(wù)理念，在醫(yī)療服務(wù)的全過程體現(xiàn)"以人為本〃的思想，使尊重患者、關(guān)愛患者、方便患者、服務(wù)患者的人文精神在醫(yī)療服務(wù)中得到充分的體現(xiàn)。（四） 加強(qiáng)質(zhì)量文化建設(shè)，質(zhì)量講控制，持續(xù)中改進(jìn)堅(jiān)持以醫(yī)療質(zhì)量為核心，實(shí)行全員、全程、全面、動(dòng)態(tài)的質(zhì)量管理，學(xué)習(xí)梅奧"全心全意為每一名患者的診斷、治療及康復(fù)盡心盡力”。努力做到診斷水平以“看好病〃為原則、服務(wù)水平以“看得滿意〃為原則、工作效率以“看得快〃為原則、醫(yī)療消費(fèi)以“看得便宜〃為原則、社會(huì)形象以“病人信任〃為原則。（五） 加強(qiáng)安全文化建設(shè)，安全無事故，體系更完善學(xué)習(xí)梅奧"在醫(yī)院文化建設(shè)中凸顯患者安全，重視安全系統(tǒng)建設(shè)〃的做法，加強(qiáng)安全教育和防范，實(shí)施患者安全目標(biāo)。一是強(qiáng)化醫(yī)療安全防范體系建設(shè)。認(rèn)真執(zhí)行《患者安全目標(biāo)》和"防范醫(yī)療缺陷的具體措施”，制訂了《醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故處置預(yù)案》；嚴(yán)格執(zhí)行核心制度和各項(xiàng)操作規(guī)程，把好臨床質(zhì)量控制流程和環(huán)節(jié)。二是強(qiáng)化治安防范體系建設(shè)。實(shí)施“1+3〃安全監(jiān)控體系，加強(qiáng)對(duì)重要部位、重點(diǎn)環(huán)節(jié)的“三防”（物防、技防、人防）建設(shè)，成為鎮(zhèn)江市衛(wèi)生系統(tǒng)“內(nèi)網(wǎng)”達(dá)標(biāo)單位，被評(píng)為“江蘇省平安醫(yī)院〃。（六）加強(qiáng)環(huán)境文化建設(shè)，環(huán)境更優(yōu)美，條件更舒適環(huán)境文化建設(shè)不僅是形象工程更是“以人為本〃理念的具體體現(xiàn)。今年，醫(yī)院投入1000萬元用于凈化、綠化、美化環(huán)境，優(yōu)化流程，改善患者就診條件和醫(yī)護(hù)人員辦公條件?；窘ǔ梢噪娮硬v為核心的醫(yī)院信息系統(tǒng)，逐步完善打造數(shù)字化醫(yī)院；完成中心實(shí)驗(yàn)室建設(shè)，全面提升肝科、肺科臨床科研平臺(tái)；對(duì)醫(yī)院環(huán)境進(jìn)行整體設(shè)計(jì)，從主色調(diào)、標(biāo)牌、病房裝飾等全方位逐步改善出新，醫(yī)院總體建設(shè)符合傳染病醫(yī)院管理規(guī)范，功能分區(qū)合理，潔污路線清楚，病房、診室寬敞明亮、舒適整潔，診療流程科學(xué)合理，院區(qū)依山涵水、景色宜人，是"江蘇省園林式單位”。"學(xué)習(xí)梅奧，患者至上〃活動(dòng)開展一年多的時(shí)間，進(jìn)一步明確了醫(yī)院核心價(jià)值觀和醫(yī)院精神，樹立了“患者至上〃的服務(wù)理念，良好的醫(yī)院文化得到不斷提升，醫(yī)院改革與建設(shè)初顯成效：繼續(xù)實(shí)現(xiàn)工作量和業(yè)務(wù)收入同步增長，獲得中蓋基金項(xiàng)目和省市科研立項(xiàng)共8項(xiàng)，獲上海市、江蘇省衛(wèi)生廳醫(yī)學(xué)