員工關(guān)系改善方案行政后勤部

員工關(guān)系改善后勤保障方案一、背景根據(jù)公司人力資源部近期制定的《員工關(guān)系督查管理方案》，為切實做好后勤服務(wù)保障工作,特制定本保障方案。二、目的規(guī)范后勤服務(wù)系列工作原則和操作流程，減少員工投訴,提高員工滿意度。三、內(nèi)容(一)餐飲服務(wù)原則及考核規(guī)定1、服務(wù)原則(1)開餐期間需保證就餐現(xiàn)場衛(wèi)生干凈，桌椅擺放整潔。餐廳經(jīng)理或授權(quán)其她管理人員進(jìn)行現(xiàn)場機動管理，及時解決員工反饋的間題或意見建議，保證碗筷、餐盤等基本餐具供應(yīng)齊全；(2)售賣日勺菜肴價格合適且需要明碼標(biāo)價,保持一定的更新率;(3)現(xiàn)場服務(wù)人員需文明用語、用心服務(wù)，嚴(yán)禁與員工發(fā)生直接或間接沖突；2、考核規(guī)定(1)在食品銷售過程中有浮現(xiàn)食品有異物、食品腐爛變質(zhì)的，我部將對餐廳進(jìn)行50-200元/次日勺負(fù)鼓勵考核；(2)未按規(guī)定進(jìn)行食品留樣的I,餐飲公司應(yīng)向我公司支付違約金500元/次。(3)對于就餐員工所反映的問題，餐廳應(yīng)予以合理地解決并通報餐廳管理員，如針對一種問題發(fā)生兩次及以上投訴，我部將對餐廳進(jìn)行200元/次日勺負(fù)鼓勵考核；（4）售賣人員不得與員工發(fā)生肢體沖突，如有發(fā)生，我部將對餐廳進(jìn)行100元/次負(fù)鼓勵考核，同步視情節(jié)嚴(yán)重性，餐廳承當(dāng)其產(chǎn)生的一切后果。（二）班車服務(wù)原則及考核措施1、服務(wù)原則（1）運營車輛保證干凈整潔，車內(nèi)每日打掃，車輛外側(cè)根據(jù)天氣狀況及時清潔，保證干凈清爽；（2）乘運車輛安全門完好能應(yīng)急打開，逃逸錘、滅火器等安全設(shè)施配備齊全；（3）氣象部門發(fā)布的天氣預(yù)報溫度在28C（含）以上，所有車輛必須開放送風(fēng)，30℃（含）以上，提前5分鐘啟動空調(diào)制冷。氣象部門發(fā)布日勺天氣預(yù)報最低溫度5℃（含）如下，所有通勤車必須開放暖風(fēng)或制暖；（4）運營車輛應(yīng)做好平常例行車輛檢查工作，提前5-10分鐘達(dá)到本次線路班車的J起始發(fā)站點，以保證本次線路車輛安全、準(zhǔn)時的發(fā)車和規(guī)定的I時間達(dá)到終點。2、考核規(guī)定（1）雙方建立違規(guī)通報制度，運營方發(fā)生違規(guī)情形我方以書面形式向運營方發(fā)出違規(guī)通報。每發(fā)出違規(guī)通報一次對運營方進(jìn)行300元負(fù)鼓勵考核；⑵因運營方因素致承運車輛未能準(zhǔn)時送載我方乘車員工日勺，運營方承當(dāng)我方員工采用其她途徑上、下班所發(fā)生的交通費用(不高于出租車原則)。(三)公寓服務(wù)原則及考核措施1、服務(wù)原則(1)公寓辦作為新員工與后勤接觸的第一關(guān)，發(fā)揮著引導(dǎo)員工入住、協(xié)調(diào)房源分派等重要作用，同步代表著后勤形象；(2)接待新員工應(yīng)禮貌交流、文明用語，把每一位新員工當(dāng)作我們的I兄弟姐妹看待,讓員工感受到公司的關(guān)懷；(3)遇到員工反映后勤保障類問題或投訴時,應(yīng)耐心接待，一方面理解問題本源，對于崗位職責(zé)范疇內(nèi)的問題或投訴必須及時予以協(xié)調(diào)解決，短期解決不了的及時告知員工并積極謀求部門內(nèi)外部資源盡快予以解決；(4)宿舍例行檢查應(yīng)先敲門，并口頭告知住宿員工是后勤例行檢查,請員工予以配合,在與員工的交流中應(yīng)積極關(guān)懷其生活起居及工作狀況，做好記錄；(5)樓棟值班員應(yīng)積極引導(dǎo)員工領(lǐng)取鑰匙并指引配鑰匙場合，告知其領(lǐng)鑰匙配鑰匙及入住的流程，以最快的速度引導(dǎo)其入住宿舍；(6)維修班師傅應(yīng)及時積極為員工提供配鑰匙服務(wù),對員工的征詢應(yīng)耐心回答；(7)保潔員在規(guī)定期間內(nèi)做好樓棟和生活區(qū)公共區(qū)域日勺衛(wèi)生保潔和垃圾清運工作，為員工提供一種干凈舒服的生活環(huán)境;(8)接待員工報修時應(yīng)積極開展維修工作,并及時反饋員工維修進(jìn)展；2、考核措施(1)對態(tài)度類投訴一經(jīng)查實BU予以當(dāng)事負(fù)責(zé)人50元/次負(fù)鼓勵考核；(2)對互相推脫責(zé)任置員工問題投訴于不顧日勺一經(jīng)查實,予以當(dāng)事負(fù)責(zé)人50元/次的負(fù)鼓勵考核；(3)職責(zé)范疇內(nèi)的工作沒有做到位導(dǎo)致員工投訴日勺一經(jīng)查實，予以當(dāng)事負(fù)責(zé)人30元/次的負(fù)鼓勵考核；(4)對在后勤服務(wù)過程中體現(xiàn)優(yōu)秀得到員工一致好評時,部門將視狀況予以100-200元日勺正鼓勵考核。(四)新員工入住原則及考核1、入住對象.(1)長期工：勞務(wù)工、就業(yè)實習(xí)生、老帶新；(2)短期工：小時工、工學(xué)交替實習(xí)生、寒暑假工、公司交流員工；2、入住原則(1)控制單間人數(shù)，原則上不超過8人/間；(2)長期工、工學(xué)交替學(xué)生、公司交流員工原則上安排6人/間；(3)小時工、寒暑假工等短期季節(jié)性用工原則上安排8人/間;(4)年度用工特殊時期(如春節(jié)后)，后勤將先考慮員工能否順利入住再考慮不同用工對房源的規(guī)定。3、考核公寓管理工作人員需按照不同入住對象相應(yīng)不同住宿原則規(guī)范安排入住，月度浮現(xiàn)超過既定原則一次，予以負(fù)責(zé)人口頭警告一次,月度浮現(xiàn)超過兩次，予以負(fù)責(zé)人20元/次負(fù)鼓勵考核。（五）公寓維修服務(wù)原則及考核1、后勤平常維修科目及時效性原則維修科目時效性備注照明燈具、電表、水表、開關(guān)、供電線路48小時非人為損壞導(dǎo)致日勺維修原則上免費,存在人為因素或故意損壞導(dǎo)致日勺維修，后勤將根據(jù)原則收取負(fù)責(zé)人維修成本水管、沖洗閥、水龍頭、洗漱潔具及配件48小時門、窗、柜、鎖具及床鋪48小時空調(diào)（委外）72小時部門將通過內(nèi)部崗位及職責(zé)梳理,抽調(diào)一名工作人員專職從事公寓維修信息采集、分類、派單及維修跟蹤和信息及時反饋，接受住宿員工的平常投訴并積極協(xié)調(diào)解決。2、收費原則.（1）材料費:按照價目公示表根據(jù)實際使用收??；（2）人工費：按照按20元/次收取并開具收據(jù)。3