淘寶運(yùn)營(yíng)規(guī)劃書

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新的開始、步步為贏2016運(yùn)營(yíng)目標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)分析自我分析市場(chǎng)分析平臺(tái)分析

根據(jù)育兒網(wǎng)二胎調(diào)研報(bào)告2015年10月，十八屆五中全會(huì)提出全面實(shí)施一對(duì)夫婦可生育兩個(gè)孩子政策，全面二孩將于2016年1月1日起正式實(shí)施。放開全面二孩，實(shí)際放開的是一個(gè)共計(jì)3000億元的母嬰市場(chǎng)。目前7成一胎媽媽想要二胎，其中又有超過(guò)7成的媽媽計(jì)劃在3年內(nèi)想要二胎，可以看出，二胎媽媽大舉進(jìn)場(chǎng)，母嬰市場(chǎng)利好，品牌需要在產(chǎn)品定位、營(yíng)銷形式、品牌溝通、營(yíng)銷渠道上對(duì)二胎媽媽再行觀察，投其所好，取勝市場(chǎng)?！陨蠑?shù)據(jù)來(lái)源與第三方統(tǒng)計(jì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手自我分析市場(chǎng)分析平臺(tái)分析競(jìng)爭(zhēng)分析自我分析市場(chǎng)分析平臺(tái)分析說(shuō)明S優(yōu)點(diǎn)W缺點(diǎn)O機(jī)遇T威脅發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，克服劣勢(shì)，利用機(jī)會(huì)，避免威脅?！維WOT分析的步驟】第一步：羅列企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，可能的機(jī)會(huì)與威脅；第二步：優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)與機(jī)會(huì)、威脅相組合，形成SO、ST、WO、WT策略；第三步：對(duì)SO、ST、WO、WT策略進(jìn)行甄別和選擇，制定目前應(yīng)該采取的具體戰(zhàn)略與策略。優(yōu)勢(shì)上海處于江浙滬大網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)中心區(qū)域，對(duì)于運(yùn)輸物流時(shí)效，區(qū)域優(yōu)勢(shì)明顯。公司優(yōu)勢(shì)公司擁有自身成熟的品牌推廣團(tuán)隊(duì)，通過(guò)整合便能形成公司自身的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。危險(xiǎn)假冒風(fēng)險(xiǎn)目前大部分消者對(duì)淘寶平臺(tái)的缺乏一定了解，更大原因趨于淘寶平臺(tái)不太良好信譽(yù)習(xí)慣，這使得大部分具有虛榮心理客戶給假冒產(chǎn)品賦予了大的空間。不同品牌競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不計(jì)血本沖量，品牌操作顧慮。造成惡意價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)劣勢(shì)目前店鋪目前處于前期低價(jià)銷售階段，所有原料采購(gòu)成本無(wú)法形成量化，使采購(gòu)、運(yùn)營(yíng)成本整體高于行業(yè)水平。機(jī)會(huì)

通過(guò)2015年努力，公司更加成熟穩(wěn)健，好孩子電子商務(wù)達(dá)到一個(gè)新的階段，二胎的放開，千億市場(chǎng)2016年我們會(huì)更加專心專注品牌，相信我們會(huì)有更大的成長(zhǎng)空間SWOT客戶掃描——客戶需求節(jié)奏根據(jù)淘寶指數(shù)觀察，好孩子品牌主要需求全年相對(duì)平穩(wěn)，市場(chǎng)趨于穩(wěn)定，季節(jié)交叉分化并不太明顯?？蛻魭呙琛业目蛻粼谀睦锖煤⒆拥男枨笾饕€是集中在江浙滬皖、京等沿海一帶省份城市，所以這對(duì)于我們對(duì)趨于市場(chǎng)的定位提供了很好的參考，可以分析出哪些區(qū)域市場(chǎng)成熟，哪些市場(chǎng)有待開發(fā)。客戶掃描——我的客戶人群通過(guò)客戶人群的有效分析，可以制定出更具針對(duì)性的活動(dòng)方案，玩法，頁(yè)面裝修，客服服務(wù)技巧等等！客戶掃描——我的客戶什么時(shí)候來(lái)店鋪客戶什么時(shí)候來(lái)：一般集中于上午8-10點(diǎn)下午2到3點(diǎn)晚上8到11點(diǎn)，這主要趨于整個(gè)平臺(tái)及正常購(gòu)物習(xí)慣?？蛻魭呙琛业目蛻羰裁磿r(shí)候買我的客戶什么時(shí)候更容易掏腰包：明白嗎？數(shù)據(jù)的背后是人群無(wú)意間的心理分析，所以這對(duì)于客服催款，促銷營(yíng)銷提供了有效的數(shù)據(jù)支撐我及各位同仁愿用百分百的熱情，戰(zhàn)勝挑戰(zhàn)，全力向目標(biāo)奮進(jìn)！銷售目標(biāo)125萬(wàn)元2016年銷售目標(biāo)規(guī)劃快樂目標(biāo)125萬(wàn)元，激情目標(biāo)150萬(wàn)元。品牌目標(biāo)會(huì)員目標(biāo)服務(wù)目標(biāo)TOP前5名新的開始，步步為贏，全力以赴爭(zhēng)取在2016年度挺進(jìn)維持好孩子童鞋行業(yè)TOP5強(qiáng)店鋪店鋪目標(biāo)會(huì)員目標(biāo)服務(wù)目標(biāo)銷售目標(biāo)2000忠實(shí)會(huì)員建立現(xiàn)有的會(huì)員管理系統(tǒng)，為老客戶提供產(chǎn)品等級(jí)活動(dòng)專享優(yōu)惠等VIP服務(wù)。2015年目標(biāo)建立2000名忠實(shí)會(huì)員。銷售目標(biāo)品牌目標(biāo)會(huì)員目標(biāo)服務(wù)目標(biāo)一：DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分保持4.85+退換貨比例3-4%，客服平均響應(yīng)時(shí)間10-15秒。二：7天無(wú)理由退換貨。三：免費(fèi)童鞋維修服務(wù)。四：系統(tǒng)不時(shí)發(fā)送母嬰常識(shí)，客服系統(tǒng)推送應(yīng)季主打產(chǎn)品，贈(zèng)送產(chǎn)品運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，五：售后全程跟蹤，第一時(shí)間解決售后。六：………..銷售目標(biāo)品牌目標(biāo)會(huì)員目標(biāo)服務(wù)目標(biāo)銷售月度分解銷售渠道分解銷售流量分解銷售來(lái)源規(guī)劃客服銷售分解銷售渠道分解銷售流量分解銷售來(lái)源規(guī)劃客服銷售分解銷售月度分解銷售渠道分解：一個(gè)健康銷售構(gòu)成的店鋪，其活動(dòng)銷售額絕不能超過(guò)整體銷售的50%，否則將為活動(dòng)過(guò)于頻繁，使店鋪處于虧損運(yùn)營(yíng)狀態(tài)！規(guī)劃渠道銷售額：日常銷售：85萬(wàn)元聚劃算：15萬(wàn)元官方活動(dòng)：15萬(wàn)元主題活動(dòng)：15萬(wàn)元日常銷售聚劃算官方活動(dòng)主題活動(dòng)銷售流量分解銷售來(lái)源規(guī)劃客服銷售分解銷售渠道分解銷售月度分解店鋪日常銷售規(guī)劃85萬(wàn)元，流量渠道銷售具體分解為：淘寶搜索：45萬(wàn)直通車：10萬(wàn)淘寶客：30萬(wàn)銷售來(lái)源規(guī)劃客服銷售分解銷售渠道分解銷售流量分解銷售月度分解移動(dòng)端70%PC端30%隨著平臺(tái)及全網(wǎng)數(shù)據(jù)向移動(dòng)端的傾斜，所以在接下來(lái)的工作中，必須重視移動(dòng)端的推廣，規(guī)劃總銷售額的分配比例為：移動(dòng)端70%，PC端30%市場(chǎng)策略店鋪策略營(yíng)銷策略推廣策略CRM策略1、細(xì)分類目市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略，關(guān)注對(duì)手產(chǎn)品銷售單量、轉(zhuǎn)化率、流量、推廣。2、母嬰市場(chǎng)獵食策略：開拓新客戶、加大顧客認(rèn)知。合作策略：分銷商合作、異業(yè)合作。3、淘寶市場(chǎng)開拓策略：硬廣、鉆展開拓性投放，加大顧客認(rèn)知，提升品牌影響力。店鋪策略市場(chǎng)策略推廣回顧推廣策略CRM策略童年贊贊推出應(yīng)季爆款、并結(jié)合相關(guān)產(chǎn)品搭配銷售，通過(guò)流量分析做好關(guān)聯(lián)推薦，配合淘搶購(gòu)、淘金幣、聚劃算相關(guān)活動(dòng)共同維系店鋪銷售額，重點(diǎn)強(qiáng)化移動(dòng)端顧客推廣，緊盯對(duì)手店鋪，維系顧客，使其進(jìn)行口碑相傳，客服技巧進(jìn)行管理強(qiáng)化。營(yíng)銷策略市場(chǎng)策略店鋪策略推廣策略CRM策略1、品牌營(yíng)銷策略方法：硬廣（突出產(chǎn)品）、鉆展、淘海報(bào)、論壇、微信、QQ、短信。2、活動(dòng)營(yíng)銷策略方法：硬廣（突出產(chǎn)品）、鉆展、淘寶客、淘海報(bào)、論壇、微信、QQ、短信。3、產(chǎn)品推廣策略方法：鉆展、直通車測(cè)產(chǎn)品、淘寶客。認(rèn)知—認(rèn)同—購(gòu)買推廣策略市場(chǎng)策略營(yíng)銷策略店鋪策略CRM策略1、硬廣策略方向：店鋪活動(dòng)、品牌認(rèn)知2、鉆展策略方向：店鋪活動(dòng)、單品推廣3、直通車策略方向：?jiǎn)纹吠茝V4、淘寶客策略爆款推廣、店鋪推廣CRM策略市場(chǎng)策略營(yíng)銷策略推廣策略店鋪策略1、獲取和管理新會(huì)員站內(nèi)：1）二天沒有付款的客戶郵件提醒。2）三天未付款的客戶短信提醒。站外：與其他知名品牌開展合作2、老會(huì)員服務(wù)1）售后客戶關(guān)懷：生日關(guān)懷、假日關(guān)懷2）不同等級(jí)的禮品可單獨(dú)或者隨產(chǎn)品贈(zèng)送給不同等級(jí)的客戶3）可針對(duì)購(gòu)買頻次高的至尊VIP客戶贈(zèng)送需要更換的配件（在會(huì)員生日或者大的活動(dòng)抽獎(jiǎng)中-相當(dāng)于內(nèi)定了）4）VIP會(huì)員電話回訪5)發(fā)DM產(chǎn)品宣傳冊(cè)6）會(huì)員特惠3、會(huì)員價(jià)值擴(kuò)展（建立忠誠(chéng)度）4、選擇會(huì)員進(jìn)行電話回訪（針對(duì)不同的會(huì)員差異化服務(wù)）各端保障團(tuán)隊(duì)架構(gòu)團(tuán)隊(duì)文化店鋪推廣---------引入顧客客服接待---------做好轉(zhuǎn)化售后及時(shí)處