殘疾人的心理特點(diǎn)與溝通技巧

殘疾人的心理特點(diǎn)與溝通技巧殘疾人的心理特點(diǎn)與溝通技巧心理是客觀世界在人腦的反應(yīng)。人是具有生物和社會(huì)兩重屬性的。一個(gè)人或一個(gè)群體的心理形成受先天遺傳素質(zhì)以及身體生理器官成熟度的影響，同時(shí)其生活條件、教育環(huán)境、社會(huì)地位、實(shí)踐活動(dòng)、生活經(jīng)歷也起著重要的影響。因此，教師、護(hù)士、軍人等不同職業(yè)的群體通常有著共性的心理特征。殘疾人與健全人的心理沒有“質(zhì)”的差別，只有“量”的差異。不同類型的殘疾人，通常有著共性的生理缺陷以及類似的生活經(jīng)歷，因而形成各類殘疾人的一些共性的心理特點(diǎn)。殘奧會(huì)的運(yùn)動(dòng)員分為視力殘疾運(yùn)動(dòng)員和肢體殘疾(含腦癱)運(yùn)動(dòng)員兩大類，本節(jié)討論這兩類殘疾人的心理特點(diǎn)。一、視力殘疾人的心理特點(diǎn)健全人主要是通過視覺、聽覺、觸覺、嗅覺、運(yùn)動(dòng)覺等途徑感知外界的刺激(信息)。其中大約80%的信息通過視覺途徑獲得。換句話說，視覺途徑是健全人感知外界的一個(gè)非常重要的途徑。視覺與其他感知覺相比，有以下優(yōu)勢(shì)：感知范圍廣;轉(zhuǎn)移靈活;知覺速度快;知覺距離遠(yuǎn);感知較全面。視力殘疾者或是完全看不見，或是僅能看見模糊的事物形象，共性生理特征是視力缺陷，接受外界信息主要是依靠聽覺、觸覺、嗅覺、運(yùn)動(dòng)覺等途徑，與健全人大相徑庭，因而形成了視力殘疾個(gè)體心理過程發(fā)展的特殊性。但同時(shí)他們也具有許多與健全人共同的本質(zhì)特點(diǎn)，如：視力殘疾個(gè)體的心理發(fā)展趨勢(shì)與普通個(gè)體的規(guī)律完全相同，都遵循由簡(jiǎn)單到復(fù)雜，由具體到抽象，由被動(dòng)到主動(dòng)，由零亂到成體系的過程;視力殘疾個(gè)體的發(fā)展也受先天素質(zhì)和生理成熟程度的制約;環(huán)境和教育同樣也是視力殘疾個(gè)體發(fā)展的決定性條件。那么，喪失了視覺這條主要感覺途徑的視力殘疾人士在感知外界途徑有哪些共性的特點(diǎn)呢?這些特點(diǎn)又怎樣影響到他們的心理特質(zhì)的?(一)視力殘疾對(duì)個(gè)體感覺的影響1、聽覺功能有所增強(qiáng)。俗話說“盲人的耳朵特別靈”，實(shí)際上并不是他們的聽力比健全人好，而是視力殘疾人士更加注意獲取聽覺信息，因而形成較高的聽覺注意力;對(duì)聲音信息的分析更為細(xì)致，形成較高的聽覺感覺選擇能力;常年累月的聽覺經(jīng)驗(yàn)積累，形成較高的聽覺記憶力。這些說明視力殘疾人的聽覺某種程度在代償視覺過程中補(bǔ)償了視覺缺陷，促進(jìn)了聽覺功能的提高。因此，視力殘疾運(yùn)動(dòng)員可以借助領(lǐng)跑員的聲音引導(dǎo)進(jìn)行賽跑。門球比賽時(shí)，視力殘疾運(yùn)動(dòng)員通過球里面小鈴鐺發(fā)車的聲音判斷球的走向。同時(shí)，視力殘疾人士的聽覺也容易受到環(huán)境聲音的干擾。因此，視力殘疾運(yùn)動(dòng)員在比賽時(shí)要求觀眾保持安靜，手機(jī)靜音等。否則，視力殘疾運(yùn)動(dòng)員可能將觀眾發(fā)出的聲音誤認(rèn)為是裁判員的聲音而做出犯規(guī)動(dòng)作。2、觸覺感受性高于普通人群。由于視力殘疾人士主動(dòng)積極地利用雙手，使得他們的觸覺感受性比普通人群要高些。視力殘疾人士通常依靠觸知覺分辨物體的各種不同屬性 (如大小、形狀、結(jié)構(gòu)、溫度、光滑度、硬度、重量、比例、距離、方向等)。3、依靠視覺以外的信息形成空間知覺。 視力殘疾人士主要依靠聽覺、觸覺、嗅覺、運(yùn)動(dòng)覺等可以認(rèn)識(shí)物體的空間關(guān)系和自己在空間的位置，形成空間知覺并指導(dǎo)自己的定向運(yùn)動(dòng)。例如，視力殘疾跳遠(yuǎn)運(yùn)動(dòng)員憑借步幅移動(dòng)的運(yùn)動(dòng)覺形成距離感，從而能夠在自己最佳的距離內(nèi)助跑和起跳。有些視力殘疾人士雖然看不見，但在行走中遇到障礙物時(shí)能主動(dòng)地回避繞開障礙，好像看見了一樣。人們稱這種能遠(yuǎn)距離感知障礙的“奇怪”現(xiàn)象為“障礙覺”，這是一種對(duì)聲音回聲的辨別技巧。因此，不要隨意改變盲人的生活、學(xué)習(xí)、工作環(huán)境。4、部分或全部地喪失視覺。由于視力殘疾人士只能感知部分視覺信息或感知到不太清晰的視覺信息，導(dǎo)致個(gè)體視覺經(jīng)驗(yàn)的缺失或不完整，難以形成完整的視覺表象。如視力殘疾人士認(rèn)識(shí)銅，他可以利用觸摸來感知銅的硬度、溫度，可以敲打銅塊，聽到銅所發(fā)出聲音，但他不能感知銅的光澤、顏色，很難對(duì)事物形成完整的認(rèn)知，因此，當(dāng)別人說“銅色”、“古銅色”時(shí)，他就很難理解。(二)視力殘疾對(duì)個(gè)體注意的影響1、有意注意增強(qiáng)。視力殘疾人的聽覺、觸覺、嗅覺等有意注意有所加強(qiáng)，其中，視力殘疾人對(duì)聽覺注意更為突出。2、注意穩(wěn)定性相對(duì)較高。一般對(duì)明眼人而言，對(duì)方的衣著、服飾、神態(tài)等發(fā)生變化時(shí)，都會(huì)使注意受到干擾，而視力殘疾人則不受這些視覺方面的刺激，仍舊能夠做到凝神定氣“洗耳恭聽”。(三)視力殘疾對(duì)個(gè)體記憶的影響1、一般以聽覺記憶和觸覺記憶為主。 先天盲的視力殘疾人完全沒有視覺表象，他們對(duì)顏色、明暗、空間透視沒有概念，對(duì)人的表情缺少視知覺表象;后天盲的視力殘疾人失明前獲得了一些視覺表象，但因得不到強(qiáng)化會(huì)逐漸弱化甚至消失。有殘余視力的視力殘疾人，可獲得一定程度的視覺表象。所以，其記憶一般以聽覺記憶和觸覺記憶為主。2、機(jī)械識(shí)記的能力較強(qiáng)。在識(shí)記方法上，視力殘疾人機(jī)械識(shí)記的能力較強(qiáng)，短時(shí)記憶的廣度常優(yōu)于同齡健全人，并且依靠敏銳的觸覺能夠分辨和熟記各種常用物品的特征。(四)視力殘疾對(duì)個(gè)體想象的影響1、聽覺想象豐富。雖然視力殘疾人以視覺表象為材料的想象受到限制，可能很難領(lǐng)會(huì)“日照香爐生紫煙”、“落霞與孤鶩齊飛”的意境，但是，他們可以形成聽覺想象。視力殘疾人常常將常人所不注意的聲響信息或語詞連貫起來，展開豐富的想象。譬如通過對(duì)話、音效的傾聽，以及專業(yè)人士的解說，視力殘疾人完全可以欣賞一部電影。2、以視覺表象為材料的想象受到限制。 由于個(gè)體的想象是以個(gè)體的生活經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)的，所以先天或早期視力殘疾人士很難產(chǎn)生色彩斑斕、景色如畫的想象。(五)視力殘疾對(duì)個(gè)體思維的影響1、用語言工具進(jìn)行思維。視力殘疾人士的語言發(fā)展通常不會(huì)受到視覺缺陷的影響，他們往往善于借助于語言工具進(jìn)行思維，并且能夠進(jìn)行復(fù)雜的邏輯思維。2、思維受到一定的影響。視力殘疾人士在實(shí)踐的時(shí)間、范圍和多樣性上不可避免受到限制，其內(nèi)部活動(dòng)動(dòng)力也因?yàn)橐暳埣蚕鄬?duì)有所減弱。因此，在一定程度上會(huì)影響到視力殘疾人士的思維發(fā)展。如由于缺少視覺表象，對(duì)事物的感知受到局限，以此作為依據(jù)進(jìn)行分析推理就有可能產(chǎn)生錯(cuò)誤的判斷。(六)視力殘疾人士的語言特點(diǎn)由于視力殘疾人的語言發(fā)展一般不會(huì)受到視覺缺陷的影響，因此，他們的語言文字能力與常人無異，并且能夠進(jìn)行復(fù)雜的邏輯思維。1、口語發(fā)展好。視力殘疾人由于聽覺功能正常，因而語言表達(dá)能力完全可以達(dá)到同齡健全人的水平。在書面語方面，全盲人需要使用盲文，有殘余視力的人可以憑借助視器閱讀印刷體文字。2、盲文。盲文又稱點(diǎn)字，國(guó)際通用的點(diǎn)字由6個(gè)凸起的圓點(diǎn)為基本結(jié)構(gòu)組成，是專供盲人摸讀、書寫的文字符號(hào)。1829年由法國(guó)盲人路易?布萊爾(LoulsBraille，1809-1852)發(fā)明，國(guó)際上用他的名字來命名盲文 (Braille) 。點(diǎn)字盲字，在紙面上有的凸起，有的不凸起，形成64種變化，即64種符形，在每個(gè)符號(hào)(單位稱“方”)左右兩列，每列各三個(gè)點(diǎn)，從左邊自上而下叫做1、2、3點(diǎn)，從右邊自上而下叫做4、5、6點(diǎn)。數(shù)字盲文解讀：每個(gè)數(shù)字的盲文前面都有個(gè)“3456”點(diǎn)符形，是數(shù)號(hào)，表示后面的讀作阿拉伯?dāng)?shù)字。英語字母盲文(英語一級(jí)盲文)解讀：英語盲文a-j都只是用了1245點(diǎn)位，和數(shù)字的點(diǎn)位一樣;k-t是a-j下面加上第3點(diǎn)。(二)視力殘疾對(duì)個(gè)體個(gè)性心理的影響目盲帶給視力殘疾人的不僅僅是身體、運(yùn)動(dòng)、認(rèn)知發(fā)展的影響，同時(shí)還直接或間接地影響個(gè)性心理特征——人格的形成和發(fā)展。視力殘疾人自身對(duì)目盲的接納程度是影響人格建構(gòu)的內(nèi)部因素。參加殘奧會(huì)的盲人運(yùn)動(dòng)員應(yīng)該說都是生活的強(qiáng)者，他們能夠理智地認(rèn)識(shí)和對(duì)待自己的殘疾，在體育運(yùn)動(dòng)中發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，獲得生活的樂趣。但是，如果視力殘疾人不能正確對(duì)待自己的缺陷，因殘疾而封閉自我，主觀上不積極地與人交往，客觀上受活動(dòng)不便、活動(dòng)范圍有限的影響，這種隔離于社會(huì)的生活方式，將會(huì)制約健康人格的形成。社會(huì)環(huán)境也會(huì)影響視力殘疾人人格的構(gòu)建。社會(huì)環(huán)境是人類物質(zhì)文明和精神文明的標(biāo)志，包括心理社會(huì)環(huán)境(如人的行為、風(fēng)俗習(xí)慣、法律和語言等)和物理社會(huì)環(huán)境(如建筑物、道路等)。如果社會(huì)對(duì)盲人抱有偏見，無知者對(duì)他們不公、不善，甚至于歧視的態(tài)度;其周圍的人缺少與他們的溝通;社會(huì)環(huán)境中缺少符合盲人需要無障礙設(shè)施等;都會(huì)對(duì)視力殘疾人的情緒及對(duì)社會(huì)的認(rèn)識(shí)產(chǎn)生負(fù)面影響。例如，參加殘奧會(huì)的各國(guó)各地區(qū)盲人運(yùn)動(dòng)員許多是首次來中國(guó)來北京，對(duì)于賽場(chǎng)、住宿地，以及北京的歷史文化、人文風(fēng)俗和地理環(huán)境肯定不熟悉，如果得不到及時(shí)有效的幫助，自然會(huì)產(chǎn)生焦慮甚至恐懼的情緒，影響正常參賽。因此，志愿者的熱情服務(wù)表面上是幫助他們解決困難，實(shí)質(zhì)上是使他們內(nèi)心得到溫暖，人格得到尊重。二、肢體殘疾、腦癱者的心理特點(diǎn)肢體殘疾人在感知、注意、記憶、思維等認(rèn)知過程方面與常人并無明顯的區(qū)別，但由于本身形體的損傷，某些能力的喪失和隨之而來的社會(huì)角色、經(jīng)濟(jì)收入等的改變，以及社會(huì)上某些不正確的價(jià)值觀所帶來的不公正的態(tài)度，使得肢體殘疾人在個(gè)性特征方面存在著不同于健全人的特點(diǎn)。這些特點(diǎn)主要通過一對(duì)對(duì)矛盾的過程呈現(xiàn)出來。并且這些特點(diǎn)由于殘疾的程度不同、殘疾發(fā)生的時(shí)間不同以及殘疾人生活的環(huán)境不同而表現(xiàn)出差異。(一)獨(dú)立性與依賴性獨(dú)立意識(shí)是指?jìng)€(gè)體希望擺脫監(jiān)督和管教的一種自我意識(shí)傾向。作為一個(gè)心智健全的人，肢體殘疾人也希望取得與健全人同等的權(quán)利，要求社會(huì)承認(rèn)他們的社會(huì)資格。他們喜歡獨(dú)立地觀察、認(rèn)識(shí)、判斷事物，獨(dú)立地思考和行動(dòng)。他們渴望獨(dú)立地安排自己的學(xué)習(xí)和生活，積極組織并參與各種社會(huì)活動(dòng)，喜歡與同齡人聚在一起探討問題、交流思想、更新認(rèn)識(shí)，探索人生的奧秘;喜歡自己動(dòng)手解決問題;不喜歡別人過多地指責(zé)、干擾和控制他們的言行。但是由于行動(dòng)困難帶來的學(xué)習(xí)、就業(yè)問題，以及由此而帶來的有的人經(jīng)濟(jì)上不能獨(dú)立等問題，使他們需要依賴別人的幫助才能解決某些力不從心的實(shí)際問題，但卻又不愿讓人們看到他們的依賴性。這就體現(xiàn)出獨(dú)立性與依賴性之間的矛盾。事實(shí)上，只要條件允許，肢體殘疾人可以從事許多想從事的工作和活動(dòng)，從中得到成功和奮斗的樂趣。在雅典殘奧會(huì)上為該國(guó)奪得4塊金牌的傳奇式射擊選手喬納斯?雅各布森是瑞典射擊協(xié)會(huì)會(huì)員，平時(shí)和健全選手一起訓(xùn)練，而且還總是打得比別人都好。他說：“如果將殘疾人打入另類，才真會(huì)有問題。我們和健全人真的沒有很大不同。我們其實(shí)并不想讓別人管得太多，我們能照顧好自己。”(二)孤獨(dú)與交往肢體殘疾人和健全人一樣渴望與人交往。人際交往能力是在交往過程中不斷提高的。假如肢體殘疾人因自身行動(dòng)不便或社會(huì)環(huán)境的制約，活動(dòng)機(jī)會(huì)太少，可能會(huì)產(chǎn)生孤獨(dú)的感覺。事實(shí)上，肢體殘疾人渴望與人交往，需要友誼并被別人理解，他們希望參與各種活動(dòng)，尋找和建立溫馨和諧的人際關(guān)系，通過人際交往去認(rèn)識(shí)世界，獲得友誼，滿足自己物質(zhì)上和精神上的各種需求。從心理上講，每個(gè)人都是天生的自我中心者，每個(gè)人都希望別人能承認(rèn)自己的價(jià)值，支持自己、接納自己、喜歡自己。因此，在社會(huì)交往中，就更重視自己的自我表現(xiàn)，注意吸引別人的注意。人際交往是人運(yùn)用語言或非語言符號(hào)交換意見、交流思想、表達(dá)感情和需要的過程，是通過交往而形成人與人之間的心理關(guān)系，反映的是人與人之間的心理距離，其基礎(chǔ)是人與人之間的相互重視、相互支持。(三)自尊與自卑自尊是個(gè)體健全心理的支柱。尊重需求既包括對(duì)成就或自我價(jià)值的個(gè)人感覺，也包括他人對(duì)自己的認(rèn)可與尊重。肢體殘疾人同樣也有尊重需求，希望別人按照他們的實(shí)際形象來接受他們，并認(rèn)為他們有能力，能勝任工作;希望自己掌握自己的生活。當(dāng)他們贏得了人們的尊重，其內(nèi)心也會(huì)因自己價(jià)值的體現(xiàn)而充滿自信。不能滿足這類需求，就會(huì)使他們感到沮喪。如果別人給予的榮譽(yù)不是根據(jù)其真才實(shí)學(xué)，而是徒有虛名，也會(huì)對(duì)他們的心理構(gòu)成威脅。(四)情緒與理智情緒是人對(duì)事物的態(tài)度的體驗(yàn)?？鞓?、憤怒、恐懼、悲哀是情緒最基本的四種表現(xiàn)，人的一切活動(dòng)無不烙上情緒的印跡。肢體殘疾人由于形體上的缺陷，比較容易過多地注意自己，有的人對(duì)別人的態(tài)度和評(píng)論比較敏感，自我保護(hù)意識(shí)強(qiáng)。另一方面，肢體殘疾人雖然行動(dòng)不便，社會(huì)活動(dòng)有所減少或改變，但大腦是健全的，興趣廣泛、思路清楚，做事穩(wěn)重認(rèn)真，待人真誠(chéng)，能力重建和自立于社會(huì)是他們常常思考的問題。(五)生理補(bǔ)償與心理補(bǔ)償當(dāng)身體的某一器官產(chǎn)生病變或有缺陷時(shí)，另一些器官的功能會(huì)相應(yīng)加強(qiáng)，以彌補(bǔ)其功能的不足，這稱之為生理補(bǔ)償。凡是成對(duì)的器官，如果其中之一受到損傷，另一器官就有可能超常發(fā)展。一葉肺或一個(gè)腎在另一相應(yīng)器官損傷的情況下，都有進(jìn)行超常工作的能力和傾向。甚至不同器官也有相互補(bǔ)償?shù)淖饔?。這是一種生理適應(yīng)機(jī)制。人體固有的補(bǔ)償功能使一切生理缺陷都可以在一定程度上得到補(bǔ)償。心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)，有殘疾的人都有一種補(bǔ)償缺陷的強(qiáng)烈要求，這種要求是心理補(bǔ)償?shù)谋憩F(xiàn)，是一種心理適應(yīng)機(jī)制。當(dāng)然，這種心理補(bǔ)償在程度上是因人而異的，但其作用往往很強(qiáng)大。例如，殘疾運(yùn)動(dòng)員為自己確立奪標(biāo)目標(biāo)，設(shè)計(jì)達(dá)到目標(biāo)的途徑;為達(dá)到目標(biāo)而刻苦訓(xùn)練、頑強(qiáng)拼搏。這種補(bǔ)償行為達(dá)到極限，可以形成“過度代償”，使尚保留完好的肢體器官功能得到超水平的發(fā)展，比賽時(shí)達(dá)到超水平發(fā)揮。缺陷，是一種不足，一種災(zāi)難，一種困惑。從生理上看，身體在努力彌補(bǔ)，盡量使之平衡;從心理上講，主觀能動(dòng)性的高度乃至極度發(fā)揮，使生命之光更加燦爛。正是在生理補(bǔ)償?shù)幕A(chǔ)上，積極進(jìn)行心理補(bǔ)償，才造就了如此眾多的殘奧會(huì)優(yōu)秀運(yùn)動(dòng)員