公務員考試面試7天結構化wmv-應急應變

1、 你作為全國人口普查的普查員員，上門普查時，對方不開門，也不接受調查，你該怎么辦？2、鄉(xiāng)鎮(zhèn)拆遷農村宅基地，但是補償款并未發(fā)到群眾手中。假設你是一村村委會主任，你村村民組織起來鬧事，其中有你的親戚，你怎么辦？3、某街道一樓飯店發(fā)生火災，二樓是居民區(qū)，你是街道辦工作人員，對此現(xiàn)象你該怎么做？4、你是市衛(wèi)生局的一名工作人員，負責政務公開工作，有一名網(wǎng)友在微博上講述了在市里某醫(yī)院的不愉快經歷，許多人轉發(fā)和評論，你怎么辦？

真題感知（一）情境特點：“急”或“變”“急”：突然發(fā)生，需要立刻得到處理和解決；“變”：棘手的事件、失控的場面或出現(xiàn)無序的狀態(tài)。（二）給定身份情境中往往為考生設定了身份。（三）設問方式：“怎么辦”、“怎么做”要求考生能迅速地做出反應，并尋求合適的方法，使事件得以妥善解決。題型特征題型分類應急應變題型分類應急應變一般性突發(fā)事件開會前一小時，突然發(fā)現(xiàn)會場布置的背景幕布中有一個漢字寫錯了。此時，你會怎么辦？急變無嚴重社會危害題型分類應急應變公共突發(fā)事件

某縣雪災嚴重，領導要你去組織救災，到該地后，你發(fā)現(xiàn)該地通訊阻斷，救援設備有限，有人傷病，急需救治，此時你怎么辦？急變有嚴重社會危害應變與自我控制能力1、表情自然、情緒穩(wěn)定，思維敏捷；2、思考問題的周密性，有條不紊的處理問題；3、對特殊、緊急事件處理的迅速反應和應變能力，沉著、冷靜的自我控制能力。測評要素假如你在會議上播放一個幻燈片，結果播放時出現(xiàn)了故障，請問你該如何處理？

一般突發(fā)類事件答題思路分析情況迅速反應總結提高解決問題確定任務對“我”來說，當前最迫切的任務是什么？現(xiàn)在出現(xiàn)了何種狀況？有什么后果？輕重緩急有限假設問題查找引以為戒未雨綢繆【分析情況&確定任務】會影響會議的正常進行，導致信息分享和傳遞受阻。我應該保持沉著冷靜······確保會議的順利進行和會議的效果?！窘鉀Q問題】第一，確定幻燈片重要性問題，如果幻燈片對于這個會議至關重要、不可替代，首先向與會者說明情況暫時休會。我會馬上仔細檢查設備，希望能找到出故障的原因，進行相應解決。第二，如果問題不能自行解決，馬上向相關技術工作人員求助，在最短時間內修好。如果播放儀器不能立即修好，可以啟用備用儀器。如果沒有準備備用儀器，則將幻燈片內容進行言語解說，我會誠懇向與會人員致歉，請大家諒解。【總結提升】要主動向領導承認錯誤并作深刻檢討；同時，要反思出現(xiàn)這種狀況的原因，及時總結教訓。1243言用語恰當邏輯嚴密層次清晰人以人為本堅持原則兼顧靈活請示領導工作為重輕重緩急有序處理全面考慮事心心態(tài)穩(wěn)定快速反應陽光心態(tài)答題原則對題目中設定的困境提出各種合理假設，根據(jù)每種假設給出相應的處理辦法。三個應用要點：1、由易到難2、環(huán)環(huán)相扣3、有限假設層層假設法換時間換地點換活動換人員換物品要素調換法你在街道辦的辦事大廳負責窗口服務工作，窗口前已經排了很長的隊伍，而此時你的電腦又出現(xiàn)了故障，排隊的群眾怨聲載道。你該怎么辦？參考答案【分析情況】作為一名街道辦事大廳的工作人員，如果不及時采取有效措施予以解決，不僅會使辦事大廳的正常工作秩序受到影響，進而會影響到單位形象甚至是政府服務形象。【確定任務】我會穩(wěn)定情緒，迅速妥善穩(wěn)定局面，處理好現(xiàn)場出現(xiàn)的問題，恢復秩序并保障工作的繼續(xù)開展，盡量不影響群眾的事務辦理?！窘鉀Q問題】第一，我會通過廣播等形式安撫群眾情緒，向群眾致歉，并且說明我們工作人員正在積極解決問題······第二，如果由于操作失誤、系統(tǒng)死機等原因導致電腦故障的話，我會迅速重啟系統(tǒng)···第三，如果上述操作解決不了問題的話，我會引導大家到其它同業(yè)務窗口排隊辦理，并立即聯(lián)系電腦維護工作人員到達現(xiàn)場···第四，如果當日只有我一個窗口辦理業(yè)務，及時向等待群眾說明相關信息，請待辦理事務的群眾到休息區(qū)等候，并在安撫群眾的同時了解待辦群眾的具體業(yè)務···第五，如果經過電腦維護人員的檢查發(fā)現(xiàn)需要長時間排查或者維修，我應及時向群眾告知相關信息并再次致歉，在了解群眾待辦事項的基礎上做好記錄工作···【總結提升】反思和總結自己的工作，做好日常的維護工作，工作前檢查好相關設備，同時多學習應急處理電腦故障的辦法。與群眾相處：1.堅持為人民群眾服務的基本原則2.接待群眾要熱情，交談要細致耐心3.群眾都是利益訴求者4.群眾合理的訴求下決心解決，不合理的訴求不遷就但要耐心化解5.現(xiàn)場失控的要第一時間穩(wěn)定現(xiàn)場秩序你是區(qū)教委工作人員，接到電話報告稱某校學生午餐后集體腹瀉，領導讓你負責處理此事，請問你怎么辦？公共突發(fā)類事件【分析情況、確定任務】危害到學生的身體健康甚至是生命安全，時間緊急，不能耽擱不惜代價充分保障孩子們的生命健康。【解決問題】第一時間趕往事發(fā)的學校。聯(lián)系到該學校的相關負責人，聯(lián)系醫(yī)療部門，向領導做個簡短的匯報協(xié)助醫(yī)療部門對出現(xiàn)腹瀉癥狀的學生立即進行救治工作，安撫好中毒的學生的心理，做好這些學生家長的通知安撫工作做好應對媒體采訪的工作積極配合有關部門調查工作，對責任單位和相關責任人根據(jù)相關的程序和規(guī)定進行處理【總結提升】向領導進行匯報，加大學校的包括食品安全方面在內的各方面安全工作的日常監(jiān)管力度1、避免傷亡事件原則：事件處置過程中應確保人身安全。2、快速反應原則：相關人員在事件過程中必須做到第一時間報告，第一時間趕到，第一時間果斷處理。公共突發(fā)事件應對原則3、疏導性原則：堅持疏導為主，防止矛盾激化，嚴格區(qū)別對待群眾和不法分子。4、盡可能減少損失原則。公共突發(fā)事件應對原則1、迅速獲取危機信息，評估事態(tài)。2、隔離突發(fā)事件，啟動應急預案，盡快控制事態(tài)蔓延。3、危機應對人員迅速到位。4、做好信息公開。5、責任調查與處理，事件總結。處置救援五個步驟應對媒體原則應對媒體專題新聞發(fā)布會，一名記者說你單位產品質量有問題，群眾混亂，你怎么辦？參考答案【分析問題&確定任務】嚴重影響到我們單位的口碑，這對于一個單位來說是不可估量的損失。平和的心態(tài)、良好的交流應對這一事件，保證單位的良好形象，維護產品的口碑，避免損失?！窘鉀Q問題】（1）我會首先感謝這位記者朋友對我單位產品的關注；（2）但是記者朋友提出的產品質量問題并沒有現(xiàn)實根據(jù)；（3）我會現(xiàn)場出示產品質量證明。向大家公布投訴電話，歡迎監(jiān)督；（4）在新聞發(fā)布會結束以后向記者表態(tài)一定會重視記者同志的反映，迅速展開嚴肅調查，并會及時向記者通報情況，并歡迎記者的監(jiān)督；（5）如果確實是我們單位的產品質量存在問題，則迅速整改，及時向社會公布，召回有質量問題的產品，迅速消除影響。如果是產品質量沒有問題則向記者通報情況，并歡迎記者繼續(xù)監(jiān)督?！究偨Y提升】

要重視媒體的作用，要做好與媒體的溝通，借用媒體的途徑做好產品宣傳，并利用媒體監(jiān)督保證我們的產品質量?！耙m應時代發(fā)展要求，努力提高與媒體打交道的能力，切實做到善待媒體、善用媒體、善管媒體，充分發(fā)揮媒體凝聚力量、推動工作的積極作用?！薄泄仓醒胝尉殖Ｎ铋L春媒體相關類作為一名公務人員，某電視臺找到你，錄制一臺關于停車亂收費的節(jié)目，但節(jié)目錄制過程中當場有觀眾指責你，而且觀眾說的問題你還不知情，此時你怎么處理？【分析情況、確定任務】在面對電視臺采訪的時候，遇到有觀眾提出質疑，我要立刻采取措施，冷靜處理，避免通過媒體給觀眾留下不良的印象，而影響到政府的形象?！窘鉀Q問題】第一，我會穩(wěn)定該觀眾的情緒，并且適當做出道歉，表明此事可能確實是自己的疏忽，沒有給予足夠的關注，也很感謝這位朋友給我們提供了一些建議和想法，也很希望以后大家能夠多給我們提建議，使我們更好的為民眾服務。第二，表示這件事情我們會高度重視，并會在調查核實之后盡快做出解決，請大家放心，與此同時，我會立刻安排工作人員與該觀眾了解情況，以便我們工作的開展，也以此來消除群眾的不滿。保障我們錄制工作的順利展開。第三，在穩(wěn)定該觀眾情緒之后，我會繼續(xù)進行有關于物價上漲問題的相關采訪和報道，保證活動的順利進行和開展。第四，錄制節(jié)目后，迅速了解情況，如果經調查屬實，那么必須給予嚴辦，如果調查可能是群