管理的基本原則、技能和態(tài)度

管理者的基本原則技能和態(tài)度何志梅2014年8月15日

什么是管理？為什么要管理？如果沒有管理，企業(yè)會怎樣？如果管理得不好，企業(yè)又會怎樣？結(jié)論：管理不善等于沒有管理!一、管理的基礎(chǔ)和流程1、管理的基礎(chǔ)管理的概念：管理者的職責，不在于只憑著一己之力達成業(yè)務目標，而是要正在做準備好能使部屬及成員專心于完成業(yè)務、激發(fā)部屬及成員發(fā)揮能力于意愿的條件（資源），讓部屬達成各自的業(yè)務目標，借以實現(xiàn)組織的整體目標。管理最核心的問題和矛盾點是什么？毋庸置疑，當然是“人”，管理者，發(fā)揮無限力量的是人，是企業(yè)組織崩潰破產(chǎn)的也是人，企業(yè)的成敗，全在于管理者的行為。思考：是什么因素影響“人”（成員）的績效?思考：是什么因素影響“人”（成員）的績效?我們的管理工作只有把“焦點”對準潛藏著兩方面可能性的“人”進行研究，才能幫助我們有效的推動管理工作。

不管管理如何日新月異，總有一些基礎(chǔ)的東西值得去保留，這些不變的規(guī)律和方法就是管理的基礎(chǔ)。

管理的流程1、簡單的管理流程：制定工作計劃、落實執(zhí)行、期間留意進展并采取適當?shù)目刂坪懈倪M措施。2、每個管理者都應該知道的與他人關(guān)聯(lián)的管理流程：要達成目標，尤其需要部屬的協(xié)助與參與，所以即使交給部屬的執(zhí)行的工作，也需要制定計劃，并給與適當?shù)拿睿顾軐⒔M織的計劃視為自己的行動目標，從而自動自發(fā)的加以積極推動。同時，在實施過程中或者實施后，需對照目標、方針及計劃等基準進行檢討，才能確保各項流程能夠順利完成。其次，要順利推動工作，還必須做好各層級的密切協(xié)調(diào)（與上司、其他部門、部屬與部屬之間）。管理的過程都是密切關(guān)聯(lián)的，如果我們不花時間和精力去執(zhí)行管理流程，那么工作將變得更加復雜，結(jié)果便是沒有功勞只有無意義的苦勞。

對待上司的方法任何中層管理者，都應是上司對佳的最完善的輔佐者。福作者的任務在于協(xié)助上司。思考：什么是協(xié)助？什么是最佳的協(xié)助和輔佐？管理的基本態(tài)度案例：老婦人與母雞、泰勒與園鍬作業(yè)（P7）管理者的六項基本態(tài)度1、達成目標的意愿2、打破現(xiàn)狀：維持現(xiàn)狀就是退步，需要對現(xiàn)狀不滿，經(jīng)常有向上提升的意識并采取行動。3、效率意識：投入較少資源，產(chǎn)生更大成果。4、科學方法：以事實為依據(jù)，進行全面管理，不斷在檢討找出方法。5、全面判斷：通過感覺、直覺，經(jīng)驗，原則、原理，理念、使命感、倫理。6、意識性管理：要經(jīng)常意識到以上五項基本態(tài)度，并實施。2、計劃與命令計劃是指執(zhí)行工作時，為完成所賦予的使命、任務，凝聚相關(guān)人員的睿智，預測未來的事態(tài)變化，先行決定必要的解決方案和程序。有了好的計劃，你就完成了管理的準備工作。如何科學的制定計劃一、使目的明確1、思考為什么要制定這項計劃？2、將來會遇到什么問題？3、要達成什么狀態(tài)？4、了解企業(yè)的方針政策？5、了解上司的意圖。6|查詢相關(guān)部門情況。7、收集預測將來所需要的信息注意：1、要把最終目的和當前目的做好區(qū)隔。2、區(qū)分目的與手段。

二、掌握事實-------5W2H原則：5W:who(人）when（時間）where（區(qū)域、范圍）why（方法）what（設(shè)備)2H:howhowmouch（經(jīng)費、成本、資源）三、根據(jù)事實思考四、制定計劃方案1、應用5W2H原則制定2、檢查是否與目的一致、是否違反企業(yè)倫理、正確性、經(jīng)濟性、迅速性、安全性如何五、計劃的決定（從若干計劃中，選擇最適當?shù)挠媱潱?/p>

命令的真正意義計劃無論如何周全，倘若未能確切執(zhí)行，仍然無法產(chǎn)生效果。此類活動的執(zhí)行需依靠部屬和成員的通力合作。為了使部屬執(zhí)行該計劃，則“命令”是必需的。命令就是指揮，要能帶動起“組織整體的動能”，切實妥當?shù)拿?，不僅可以激發(fā)部屬的意愿，且該醫(yī)院又能提升為責任感和使命感，近二年提升到自發(fā)性，自主性行動的層次，這才是“命令”的真正意義。利用地位與頭銜賦予的權(quán)力是部屬服從較為容易，但要使人能理解、接受、則需要激勵、鼓舞等精神上的支持，這才是命令下達的藝術(shù)所在。命令下達一定要有“工作分配”與“下達命令”才得以成立，無論如何，是指管理者的意圖能讓部屬正確的理解、接受，并且有意愿積極地去行動。只有部屬從內(nèi)心真正理解并接受了命令，才能燃氣完成任務的熱情。金字塔到底有誰修建的？到底是手工業(yè)者、中產(chǎn)階級、囚犯還是奴隸？如何下達命令思考：1、想一想自己下達命令是如何和下屬說的？2、想一想自己不喜歡上司怎樣命令自己？3、什么是失敗的命令？那要如何下命令？

媽媽1：不要再潑水啦，再潑我打你。媽媽2：哎呀！你潑到媽媽眼睛里啦，媽媽好難受呀！失敗的命令1、管理者本人逃避責任的命令（管理者任何時候都要避免自殺式語言-----對部屬、對上司、對客戶）2、朝令夕改的命令3、容易導致誤解的命令4、無法感受到管理者想法的命令5、無法掌握計劃的命令6、沒有具體的5W2H的命令7、強壓式的命令8、欺騙的命令如何正確下達命令1、理性的表達2、依據(jù)5W2H原則3、適用對方樂意接受的態(tài)度和語氣4、命令內(nèi)容讓他們用自己的語言再講一遍5、命令下達后讓下屬談談打算管理者下達命令前要應做到：1、切實了解計劃內(nèi)容2、將命令具體化3、下命令前要決斷4、對命令內(nèi)容要負責5、下命令者本人要對命令有堅定的信念，拋棄迷惑。案例一、二、三P213、控制控制，是指為達成目標，通過基準與績效間的比較與檢討后所采取的措施。包含對于可能發(fā)生的問題而預先處置的方法。控制的重點是基準一般而言，控制時必須包括“觀察、測試”，“比較檢討、評估”，“修正、指導”等工作。案例4則P27辦公室用品的繳回吳科長發(fā)現(xiàn)所有科員抽屜里都囤積有相當數(shù)量的公文紙張，筆記本和文具。當然，此項行為的確違反辦公用品的使用規(guī)定。因此，近日吳科長在課務會議上，鄭重地向部屬們說：“大家檢查一下自己的辦公桌內(nèi)的抽屜，暫時將多余的公文紙張及筆記本歸繳還，這樣工作效率是不是會更高。老實說，我整理自己的抽屜時，發(fā)現(xiàn)有兩本信紙，一大疊空白報告表格、五支鉛筆、紅藍圓珠筆各三支、剪刀兩把。這些辦公用品的數(shù)量相當于一個月的使用數(shù)量，我想多余的辦公用品暫時交給小張保管，大家需要時就近領(lǐng)用，不必到總務科去領(lǐng)，既省時又省力，不知各位認為如何？也許，大家抽屜里也有意想不到的多余用品呢！”反應靈敏的老賴馬上說：“不錯！我抽屜里就有一個訂書機與打孔機，本來想繳回，卻想隨時可能用到它，就一直擺在抽屜里?！笨崎L：“原來如此，老賴，就由你負責收集大家多余的辦公用品，好嗎？”老賴：“好?。　笨崎L：“還有小李！你幫助老賴好嗎？你抽屜里的好東西好像也不少！”說罷，引起哄堂大笑，因為小李不但在科里的人緣不錯，而且也是科里有名的“辦公用品收藏家”。當大家笑聲靜下來后，吳科長又接著說”現(xiàn)在有小李幫老賴，大家不妨像我一樣，把一個月用量以外的用品叫出來，好嗎？倘若大家都不反對，什么時候能完成這項工作呢？”老來回答說:"周五前一定做好“，大家都點頭贊同了。辦公室用品的繳回吳科長發(fā)現(xiàn)所有科員抽屜里都囤積有相當數(shù)量的公文紙張，筆記本和文具。（事實）當然，此項行為的確違反辦公用品的使用規(guī)定。（基準）因此，近日吳科長在課務會議上，鄭重地向部屬們說：“大家檢查一下自己的辦公桌內(nèi)的抽屜，暫時將多余的公文紙張及筆記本歸繳還，這樣工作效率是不是會更高（暗示）。老實說，我整理自己的抽屜時，發(fā)現(xiàn)有兩本信紙，一大疊空白報告表格、五支鉛筆、紅藍圓珠筆各三支、剪刀兩把（以身作則，自己先檢討）。這些辦公用品的數(shù)量相當于一個月的使用數(shù)量（界定問題范圍），我想多余的辦公用品暫時交給小張保管，大家需要時就近領(lǐng)用，不必到總務科去領(lǐng)，既省時又省力，不知各位認為如何？（征詢）也許，大家抽屜里也有意想不到的多余用品呢！”反應靈敏的老賴馬上說：“不錯！我抽屜里就有一個訂書機與打孔機，本來想繳回，卻想隨時可能用到它，就一直擺在抽屜里?！笨崎L：“原來如此，老賴，就由你負責收集大家多余的辦公用品（工作指派），好嗎？”（征求委托）老賴：“好?。　笨崎L：“還有小李?。ㄕ莆胀黄瓶冢┠銕椭腺嚭脝?？（委托）你抽屜里的好東西好像也不少！”說罷，引起哄堂大笑，因為小李不但在科里的人緣不錯，而且也是科里有名的“辦公用品收藏家”。當大家笑聲靜下來后，吳科長又接著說”現(xiàn)在有小李幫老賴，大家不妨像我一樣，把一個月用量以外的用品叫出來（基準、指令），好嗎？（征詢）倘若大家都不反對，什么時候能完成這項工作呢？”（征詢，授權(quán)員工自己決定）老來回答說:"周五前一定做好“，大家都點頭贊同了。這位科長的的成功之處：1、相信員工能做好自我控制2、以身作則3、掌握每一個成員的性格4、善于用多種語言表達5、觀察仔細6、長期與員工形成的良好關(guān)系。二、部屬的培養(yǎng)與啟發(fā)企業(yè)，興在與人，衰也在于人組織內(nèi)所有成員的能力高低，與組織的績效成果密切相聯(lián)。只有先提升個人的能力，才能匯聚成堅實的團隊綜合能力。短板理論。

人的行為圖解刺激→←需求→←目標→行動案例：老田與馬科長P43刺激又時會有效果，但通過過濾網(wǎng)之后，效果會大打折扣，請問會受哪些情況影響？什么是正面刺激？什么是負面刺激？人的需求1.健康的需求2、把握機會的需求3、達成目的的需求4、追求變化的需求5、保持輕松心情的需求6、追求安定的需求7、參與的需求8、追求肯定的需求9、追求公平的需求10、追求尊嚴的需求11、自我成長的需求不同的人、不同的時期，需求的排序會發(fā)生變化。如大學生和老員工馬斯洛的需求五層次生理需求、安全與安定、歸屬與愛、自尊、自我實現(xiàn)需求不滿典型案例：狐貍吃葡萄的故事需求不滿引發(fā)的行為：1、找借口辯解----使其合理化怪別人、推責任、是別人的錯、不認錯、夸張困難、事先就找借口、不落實工作2、逃避自閉---請假、不說話、不與人交往逃向疾病——頭痛、胃痛、其他病癥逃向幻想-------幻想脫離現(xiàn)實的事情逃避現(xiàn)實-----做事情毫無計劃和沖動；故意吵鬧不停3、攻擊消極的攻擊----不會的、不高興、偷懶、只做上級交代的事、提前下班、經(jīng)常離開工作崗位、難纏、不求別人協(xié)助、不合作、不好親近積極地攻擊----頂嘴、找別人缺點或說壞話、指責別人、貶低諷刺別人、背后批評別人、造謠、故意為難別人，發(fā)言具有反抗性、亂發(fā)脾氣、以器物威脅做粗暴動作。4、放棄放棄需求，失去信心，對別人的贊賞和責備毫無感覺。對需求不滿者的指導與協(xié)助任何需求不滿的背后，都有正面意義，證明他還有目標和意愿，所以不要懼怕員工有需求不滿。當員工出現(xiàn)需求不滿的時候，管理者必須有足夠的心理準備應對員工像孩子一