管理信息系統(tǒng)(2)-基本概念

第三章信息系統(tǒng)的三個理論來源3.1管理的概念與理論3.2信息的定義和性質(zhì)3.3系統(tǒng)的概念與性質(zhì)3.1管理的概念與理論3.1.1管理的定義管理的職能：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制管理是通過其他人完成事情管理是為了完成某種目標(biāo)，應(yīng)用一切思想、理論和方法去合理地計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制他人，調(diào)度各種資源，如人、財、物、設(shè)備、技術(shù)和信息等，以求以最小的投入去獲得最好或最大的產(chǎn)出目標(biāo)。關(guān)于管理性質(zhì)的幾個問題是藝術(shù)還是科學(xué)？是定性還是定量？是文科、理科還是工科？管理和經(jīng)濟(jì)的關(guān)系？3.1.2主要管理科學(xué)家的觀點泰勒法約爾邁約數(shù)學(xué)和計算機(jī)學(xué)派系統(tǒng)科學(xué)學(xué)派BPR泰勒第一次把科學(xué)原則應(yīng)用于管理領(lǐng)域主張勞資雙方不要把注意力放在盈余分配上，而應(yīng)該把注意力轉(zhuǎn)向增加盈余上。3.1.2主要管理科學(xué)家的觀點法約爾現(xiàn)代經(jīng)營管理理論的創(chuàng)始人。14條一般管理原則?，F(xiàn)在看來，只有他對管理的論述到達(dá)了全面的程度。對工人最重要的是技術(shù)，只有進(jìn)入主管層，經(jīng)營才能越顯重要。3.1.2主要管理科學(xué)家的觀點邁約行為科學(xué)學(xué)派的代表。認(rèn)為士氣、關(guān)系、社會因素是影響管理成功與否的主要因素。3.1.2主要管理科學(xué)家的觀點BPR(Businueeprocessreengineering出發(fā)點：使顧客滿意；企業(yè)戰(zhàn)略得到實現(xiàn)。途徑：改變企業(yè)過程。手段：以IT的應(yīng)用和人員組織的調(diào)整為方法。特征：企業(yè)性能巨大提高。3.1.2主要管理科學(xué)家的觀點BPR以企業(yè)過程為對象，從顧客的需求出發(fā)，對企業(yè)過程進(jìn)行根本性地再考慮和徹底地再設(shè)計；以信息技術(shù)和人員組織為使能器（Enabler),以求達(dá)到企業(yè)關(guān)鍵性能指標(biāo)和業(yè)績的巨大提高或改善，從而保證企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。3.1.2主要管理科學(xué)家的觀點3.1.3管理的組織U型組織-直線職能制組織結(jié)構(gòu)(unitarystructure)M型組織-矩陣式組織(multidimensionstructure)H型組織-多頭組織(holdingcompanystructure)虛擬組織(virtualorganization)U型組織形式：純直線制；直線職能制職能部門：不屬于直接權(quán)力序列，無權(quán)命令各車間，只有權(quán)在相應(yīng)的規(guī)則基礎(chǔ)上辦理事務(wù)手續(xù)。優(yōu)缺點：減少了廠長的負(fù)擔(dān)；無人對整個任務(wù)或整個任務(wù)的過程負(fù)責(zé)。3.1.3管理的組織M型組織在U型組織，尤其是直線職能制基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。職能部門處于第三維。實現(xiàn)了多元化領(lǐng)導(dǎo)。決策權(quán)下放、協(xié)調(diào)加強(qiáng)——組織扁平化。3.1.3管理的組織H型組織企業(yè)頂層的“多頭”領(lǐng)導(dǎo)?？毓勺庸镜淖饔茫豪麧欀行?。3.1.3管理的組織虛擬組織形態(tài)龍頭企業(yè)新的企業(yè)型式——無制造企業(yè)。3.1.3管理的組織思考題：各種管理組織形式的優(yōu)缺點是什么？3.2管理信息的定義和性質(zhì)信息的定義：信息是經(jīng)過加工后的數(shù)據(jù)，它對接收者有用，它對決策或行為有現(xiàn)實或潛在的價值。數(shù)據(jù)的定義：一組表示數(shù)量、行動和目標(biāo)的非隨機(jī)的可鑒別的符號。單個數(shù)據(jù)稱為數(shù)據(jù)項，數(shù)據(jù)項可以組織成數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。數(shù)據(jù)和信息兩個詞在實際應(yīng)用中?；煜?，實際上是有差別的。數(shù)據(jù)是原材料，信息對決策或行動是有價值的。3.2管理信息的定義和性質(zhì)信息的基本屬性：事實性；等級性；可壓縮性；擴(kuò)散性；傳輸性；分享性；增殖性；轉(zhuǎn)換性；案例：信息的等級性在ABC制造廠中，不同層次的管理者需要作出以下決策，請將決策按執(zhí)行級、策略級和戰(zhàn)略級進(jìn)行分類拒絕有拖欠款記錄的公司賒欠按產(chǎn)品系列，對今年與去年各時期的各個統(tǒng)計區(qū)域內(nèi)的銷售情況進(jìn)行分析利用計劃銷售數(shù)據(jù)、競爭企業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)和經(jīng)濟(jì)趨勢，用近似的模型來預(yù)測新產(chǎn)品的盈利性比較部門人員的計劃與實際開銷分配銷售人員的時間來取得較高的潛在市場前景討論：信息的分享性與物質(zhì)交換相比，信息分享的特殊性在于其非零和性，這也導(dǎo)致了信息分享的復(fù)雜性：我不失你得；你得我也得；你得我失；我不失你也不得。情景：找工作你的面試情況良好面試考官宣稱只要一個人你的朋友條件也合適信息價值有兩種衡量方法：1按照所花的必要社會勞動量來計算V=C+PV—信息產(chǎn)品或服務(wù)價值C—生產(chǎn)該信息所花成本P—利潤按獲得成本計算所得信息價值叫內(nèi)在價值3.2管理信息的定義和性質(zhì)2衡量使用效果的方法信息的價值是在決策過程使用了新的信息所增加的收益減去獲取信息所花的費(fèi)用；全情報價值：指獲得全部情報，對客觀環(huán)境完全了解，使一切決策均在最優(yōu)的情況下可能得到的最大收益，與不收集情報所作的最好收益之差；按使用效果計算所得信息價值叫外延價值。3.2管理信息的定義和性質(zhì)全情報價值計算方法：蔬菜銷售的例子：市場好的概率是0.3，可按原價賣出3車市場中的概率是0.5，可按原價賣出2車市場差的概率是0.2，可按原價賣出1車。每車6000斤，每斤賺0.1元；多運(yùn)去的部分要削價處理，每斤損失0.05元，收益矩陣計算如下：0.3*1800+0.5*900+0.2*0=9900.3*1200+0.5*1200+0.2*300=10200.3*600+0.5*600+0.2*600=600期望收益EMV09001800*a3:18000斤3001200*1200a2:12000斤600*600600a1:6000斤市場差賣一車概率0.2市場中賣二車概率0.5市場好賣三車概率0.3運(yùn)去的數(shù)量最大平均收益為a2行所得：1020最大收益：0..3*1800+0.5*1200+0.2*600=1260全情報價值EVPI=1260-1020=2403.2管理信息的定義和性質(zhì)信息過程：收集、傳輸、加工、儲存、維護(hù)和使用。根據(jù)信息、環(huán)境和目標(biāo)不同，信息幾個過程可以串接起來形成信息的生命周期。信息的生命周期分為：要求、獲得、服務(wù)和退出四階段。3.2管理信息的定義和性質(zhì)1信息的收集：信息識別：----信息收集首先要確定的信息需求問題：決策者進(jìn)行識別系統(tǒng)分析員識別兩種方法結(jié)合。信息收集方法：自下而上的廣泛收集有目的的專項收集隨機(jī)積累收集。3.2管理信息的定義和性質(zhì)按照地點劃分：內(nèi)源信息：完全處于自己控制之下外源信息：必須依賴外單位按照時間劃分：一次信息：由現(xiàn)場直接采集的信息二次信息：各種文件和數(shù)據(jù)庫中存儲的信息信息的三維：--采集信息需要說明的要素階段維：說明信息與決策過程的哪個階段有關(guān)層次維：說明是企業(yè)哪級需要的信息來源維：說明是內(nèi)源還是外源層次地點階段·3.2管理信息的定義和性質(zhì)信息的表達(dá)形式：文字表述文字表達(dá)是基本要求，應(yīng)簡練、確切、不漏失主要信息。數(shù)字表達(dá)數(shù)字表達(dá)比較嚴(yán)格，但有時易產(chǎn)生錯覺，要從思想和技術(shù)上防止這種偏向圖像表達(dá)圖形表達(dá)信息是發(fā)展的趨勢。圖容易給出總的趨勢和相對的趨勢。圖也可能引起一些偏見3.2管理信息的定義和性質(zhì)2信息的傳輸：信息傳輸遵循香農(nóng)模型：信息源編碼器信道譯碼器接收器噪聲干擾3.2管理信息的定義和性質(zhì)電信中信息傳輸模型和人信息交流過程十分相似，因此香農(nóng)又提出了包括人間信息傳輸?shù)囊话隳Ｊ叫?。語義過程技術(shù)階段信道技術(shù)階段語義過程噪聲干擾信息源發(fā)送機(jī)構(gòu)通道接收機(jī)構(gòu)信息目的地噪聲干擾3.2管理信息的定義和性質(zhì)（1）信道：信道可能由各種物理元件組成，只有電子信道才是真正的高速通道電子信息傳輸分成：單工：只能向一個方向傳輸雙工：可以雙向同時傳輸半雙工：可以雙向，但不能同時雙向傳輸ABABAB單工半雙工雙工3.2管理信息的定義和性質(zhì)信道容量信道傳輸信息的容量用信息熵描述：信息熵是對不確定性的一種衡量香農(nóng)信息熵計算公式：信息量：不確定量的多少的量度3.2管理信息的定義和性質(zhì)信息量計算舉例：設(shè)A要傳送給B的信息是8個可能狀態(tài)中的一個,每個狀態(tài)發(fā)生的概率相同，即1/8。若B要準(zhǔn)確知道是哪個狀態(tài)A要傳送的信息量是：表示要傳送3位二進(jìn)制數(shù)，能使B確切知道A的信息是哪一個狀態(tài)；如果A信息的狀態(tài)是等概率，則總信息量最大：3.2管理信息的定義和性質(zhì)A信息的各個狀態(tài)發(fā)生的概率不相同，說明B對A的狀態(tài)有點了解；若某個狀態(tài)概率為1，其余狀態(tài)為0，說明B已準(zhǔn)確知道A信息的內(nèi)容，此時A要傳送的信息量是：說明A傳送信息到B，并沒有消除B的什么不確定性，信息量等于0；如果A有4個狀態(tài)概率為0，其余4個狀態(tài)概率為1/4，總信息量等于：說明A傳送2位二進(jìn)制，可以消除B對A的不了解。3.2管理信息的定義和性質(zhì)例：思考與更復(fù)雜的情況輸出消息I的信息量與總信息量的期望值之間的關(guān)系？關(guān)于籍貫：河北、陜西、江蘇、湖南a.輸出消息：是河北人b.輸出消息：是北方人有必要引入總信息量期望值嗎?期望:解決不確定的”一類”問題.考慮”不對等”的情況:加入浙江（2）編碼和解碼：信息傳輸中編碼一般要加入校驗碼擔(dān)任檢錯和糾錯功能，如奇偶校驗碼；（3）變換：信息變換成合適形式也就是調(diào)制和解調(diào)，目的是防止干擾、復(fù)用通道好的信道的要求：容量大干擾小延時小具有雙工能力保密性好電子通訊經(jīng)過聲音通訊、數(shù)據(jù)通訊、逐漸向多媒體通訊過度3信息的加工：數(shù)據(jù)加工成為信息：數(shù)據(jù)預(yù)信息信息決策結(jié)果t1<t2<t3<t4<t5⊿t1⊿t2⊿t3⊿t4滯后性：數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換需要時間的特性新度：信息和現(xiàn)實之間的時間差條件信息：現(xiàn)實過程某一定點數(shù)據(jù)，也叫定點數(shù)據(jù)運(yùn)行信息：一個時間間隔內(nèi)發(fā)生的數(shù)據(jù)累計數(shù)據(jù)處理模型：預(yù)測模型、決策模型、模擬模型3.2管理信息的定義和性質(zhì)4信息的存儲：數(shù)據(jù)存儲的設(shè)備有三種：紙、膠卷、計算機(jī)存儲器信息存儲的主要問題：確定存儲哪些信息存儲多長時間存儲的方式如何支持目標(biāo)經(jīng)濟(jì)性只有合理地舍棄信息，才能正確地使用信息。3.2管理信息的定義和性質(zhì)5信息的維護(hù)：保持信息處于合用狀態(tài)稱為信息維護(hù)；信息維護(hù)的目的：保證信息的準(zhǔn)確、及時、安全和保密；準(zhǔn)確性：處于最新的狀態(tài)，在合理的誤差范圍之內(nèi)及時性：保持能及時提供信息安全性：防止信息受到破壞，受到破壞后能恢復(fù)數(shù)據(jù)保密：信息是種財富，防止失竊，阻止非法的訪問3.2管理信息的定義和性質(zhì)6信息使用：信息的使用包括兩個方面：技術(shù)方面：解決高速度、高質(zhì)量地把信息提供到使用者；信息價值的轉(zhuǎn)換：價值轉(zhuǎn)換是使用概念上的深化。信息使用深度的三個階段：提高效率階段：手工作業(yè)機(jī)械化及時轉(zhuǎn)化價值階段：駕馭信息，能轉(zhuǎn)化信息成為價值尋找機(jī)會階段：信息商品化，使用預(yù)測和決策技術(shù)幫助尋找轉(zhuǎn)化機(jī)會3.2管理信息的定義和性質(zhì)信息系統(tǒng)的發(fā)展六階段：諾蘭模型計算機(jī)時代信息時代1初裝2擴(kuò)展3控制4整體化5數(shù)據(jù)管理6信息管理3.2管理信息的定義和性質(zhì)信息系統(tǒng)的發(fā)展六階段：1初裝：公司安裝第一臺計算機(jī)為標(biāo)志2擴(kuò)展：公司購買了越來越多的計算機(jī)，應(yīng)用領(lǐng)域擴(kuò)大3控制：公司開始對信息系統(tǒng)的增長采取控制4整體化：把分散系統(tǒng)改造成一體化的系統(tǒng) 5數(shù)據(jù)管理：建成一體化的數(shù)據(jù)庫6信息管理：信息成為資源，為各部門所共享3，4階段是一個轉(zhuǎn)折點，意味著計算機(jī)時代的結(jié)束和信息時代的到來3.2管理信息的定義和性質(zhì)關(guān)于諾蘭階段理論的討論根據(jù)諾蘭理論，應(yīng)在哪一階段建立信息發(fā)展應(yīng)用優(yōu)先權(quán)顧問委員會？在諾蘭理論中，為什么在早期發(fā)展階段減少對系統(tǒng)的計劃與控制反而有好處？信息管理階段的管理內(nèi)容：1人事資源管理2硬件、軟件管理3通信管理4辦公自動化 5規(guī)劃管理信息管理的廣義概念：①面向開發(fā)的項目管理②面向信息系統(tǒng)內(nèi)部的運(yùn)行管理③面向未來的規(guī)劃管理3.2管理信息的定義和性質(zhì)3.3系統(tǒng)的概念與性質(zhì)系統(tǒng)的定義（一）：系統(tǒng)（System）是為了實現(xiàn)某種目的，由一些元素（Element），按照一定的法則或結(jié)構(gòu)組織起來的一個集合體。系統(tǒng)總是在一定的環(huán)境之下存在的，區(qū)分系統(tǒng)內(nèi)、外部的是系統(tǒng)的邊界。系統(tǒng)的定義（二）：響應(yīng)一定的輸入以產(chǎn)生輸出的一組相互作用的元素集合，這些元素之間相互聯(lián)系和相互制約。系統(tǒng)內(nèi)部的系統(tǒng)稱為子系統(tǒng)（Subsystem）系統(tǒng)與環(huán)境的作用點，以及子系統(tǒng)之間的連接點稱為接口或界面（Interface）。通常我們對一個已知輸入和輸出的系統(tǒng)并不關(guān)心它的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，這樣的系統(tǒng)稱為黑箱（Blackbox）輸入輸出系統(tǒng)的例子3.3系統(tǒng)的概念與性質(zhì)231輸入輸出系統(tǒng)和子系統(tǒng)有3個子系統(tǒng)的輸入輸出系統(tǒng)3.3系統(tǒng)的概念與性質(zhì)系統(tǒng)的五個基本要素及基本結(jié)構(gòu)圖處理控制輸入輸出反饋3.3系統(tǒng)的概念與性質(zhì)系統(tǒng)的特性系統(tǒng)的集合性：空集合和單元素集合不能構(gòu)成系統(tǒng)。系統(tǒng)的目標(biāo)性：系統(tǒng)必須具有目標(biāo)，但目標(biāo)有時并不是單一的。系統(tǒng)的相關(guān)性：任何系統(tǒng)的元素和子系統(tǒng)都是相互關(guān)聯(lián)的，脫離關(guān)聯(lián)性就無從談起系統(tǒng)。系統(tǒng)的整體性：系統(tǒng)追求的是整體最優(yōu)，而不是每個元素最優(yōu)，各元素和的貢獻(xiàn)大于各元素貢獻(xiàn)之和。系統(tǒng)對環(huán)境的適應(yīng)性：系統(tǒng)總是在一定的環(huán)境之中。(銷售渠道管理)系統(tǒng)的層次性。3.3系統(tǒng)的概念與性質(zhì)00公司總部01銷售公司02物流中心03結(jié)算中心11南京分公司1101南京經(jīng)銷商A12無錫分公司①訂單③資金②物流13蘇州分公司0011上級代碼……南京分公司11南京經(jīng)銷商A1101名稱代碼①②③030201111111資金流物流訂單流存在問題：分銷商在發(fā)出訂單后很久才收到貨物總部在發(fā)出貨物后收回資金的周期較長00公司總部01銷售公司02物流中心03結(jié)算中心11南京分公司1101南京經(jīng)銷商A12無錫分公司①訂單③資金②物流13蘇州分公司①0011上級代碼……01南京分公司11030211南京經(jīng)銷商A1101資金流物流訂單流名稱代碼系統(tǒng)應(yīng)對環(huán)境的變化作相應(yīng)調(diào)整在本例中，調(diào)整的是各元素的相互作用關(guān)系。調(diào)整后使物流和資金流更順暢有效。3.3系統(tǒng)的概念與性質(zhì)系統(tǒng)的分類按綜合復(fù)雜程度，系統(tǒng)分為三類九等：人類社會及宇宙生物物理按抽象程度，系統(tǒng)分為三類：概念系統(tǒng)邏輯系統(tǒng)實在系統(tǒng)按系統(tǒng)功能來分，即按系統(tǒng)服務(wù)內(nèi)容的性質(zhì)系統(tǒng)分：社會系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)軍事系統(tǒng)企業(yè)管理系統(tǒng)按系統(tǒng)和外界關(guān)系分：封閉系統(tǒng)開放系統(tǒng)按系統(tǒng)內(nèi)部結(jié)構(gòu)分：開環(huán)系統(tǒng)閉環(huán)系統(tǒng)概念系統(tǒng)連鎖店提交的要貨單能夠得到正確的處理，并返回處理信息。邏輯系統(tǒng)：擺脫了具體實現(xiàn)細(xì)節(jié)的合理系統(tǒng)UML的序列圖系統(tǒng)性能的評價目標(biāo)明確結(jié)構(gòu)合理接口清楚能觀能控3.3系統(tǒng)的概念與性質(zhì)系統(tǒng)的計劃與控制計劃：表示出目標(biāo)和為達(dá)到目標(biāo)所必須的行動控制：測量實際和計劃的偏差，并采取校正行動3.3系統(tǒng)的概念與性質(zhì)系統(tǒng)的計劃使命：組織意圖的廣泛說明目的：將要完成什么任務(wù)的說明戰(zhàn)略：達(dá)到目的的總途徑目標(biāo)：要達(dá)到的能測結(jié)果的說明計劃和預(yù)算：達(dá)到目標(biāo)的具體行動的調(diào)度進(jìn)度表及費(fèi)用系統(tǒng)的控制控制的前提：反饋環(huán)節(jié)為了控制系統(tǒng)性能，改變系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的方法分解：把大系統(tǒng)按照