迪士尼公司戰(zhàn)略分析

WELCOME小組成員06----馮燦07---韓嬌08---賀鈴娟09---黃秋靜12---孔亞華特迪士尼公司六大要義背景簡介成長過程營銷戰(zhàn)略企業(yè)文化競爭對手經(jīng)驗教訓(xùn)一、背景簡介迪士尼，創(chuàng)立于1922年，其總部設(shè)在美國加利福尼亞伯班克，由華特迪士尼(WaltD.Disney)及其哥哥羅伊迪士尼(RoyO.Disney)創(chuàng)建。

當(dāng)時叫做迪士尼兄弟工作室(DisneyBrothersStudio)，后來更名為華特迪士尼制作公司(WaltDisneyProductions)，在1986年2月6日，正是更名為現(xiàn)在的華特迪士尼公司(TheWaltDisneyCompany)。

經(jīng)過多年的發(fā)展成為一個成功的跨國集團。主要業(yè)務(wù)：自從1955年華特迪士尼在美國洛杉磯創(chuàng)建第一個主題公園——迪士尼樂園以來，迪士尼公司已經(jīng)成為集卡通設(shè)計、電視網(wǎng)絡(luò)、電影、主題公園、文化用品、服裝服飾為一體的大型娛樂性企業(yè)集團。作為娛樂巨頭的華特迪士尼公司擁有眾多子公司，業(yè)務(wù)涉及到的方面也很多，而迪士尼將這些眾多業(yè)務(wù)分為影視娛樂、主題公園度假區(qū)、消費產(chǎn)品和媒體網(wǎng)絡(luò)四個大的方面，終于形成了一個綜合性娛樂集團。

旗下公司：迪斯尼公司旗下的品牌主要包括：華特迪士尼公司旗下的電影發(fā)行品牌有：華特迪士尼影片、試金石影片、好萊塢影片、米拉麥克斯影片、皮克斯動畫工作室和次元影業(yè)（1991年－2005年）。迪士尼所涉及的各大產(chǎn)業(yè)都受到了廣大消費者的一至好評，取得了豐碩的商業(yè)價值。它現(xiàn)在擁有全球第一大鐵礦石生產(chǎn)和出口商、全球第二大礦業(yè)公司巴西淡水河谷公司等24家跨國公司。作為一個娛樂品牌，迪士尼在2008年《商業(yè)周刊》的世界100強品牌（按照品牌價值）排名為第9位。一個很經(jīng)典的Disney/迪士尼標(biāo)志設(shè)計，和迪士尼的角色米奇、唐老鴨、高飛、布魯托、跳跳虎等聯(lián)系在一起。二、成長過程

1.開創(chuàng)時期(1937-1942)“Itallstartedwithamouse

!”是華特·迪斯尼生前常說的一句話,一只老鼠的確造就了整個迪斯尼王國的誕生!

然而,其實在米奇老鼠之前,迪斯尼還制作過一系列黑白短片,如《小紅帽》、《幸運兔奧斯華》等。不過讓迪斯尼真正嘗到功成名就、名利雙收的卻是米奇老鼠!第三部制作的米奇卡通《汽船威利號》成為影史上第一部有聲卡通影片!而后的《白雪公主》則成功開啟動畫史新頁,從此卡通不再只是卡通,而成為動畫!到了1940年迪斯尼又推出第二部動畫片《木偶奇遇記》,首次拿下奧斯卡金像獎兩項音樂大獎,在美國依然獲得不錯的票房,但是卻因為第二次世界大戰(zhàn)爆發(fā)使得歐洲市場頓失,本片制作的高成本讓迪斯尼無法獲利。米奇自從進電視后作品就減少了。另外,隨著高飛狗、唐老鴨都先后推出TV版影集,米奇也在1999年推出最新的TV版影集《MickeyMouseWorks》,更在1999年圣誕檔期推出一部全新的錄影帶《Mickey'sOnceUponAChristmas》!讓所有老朋友、新朋友再次一睹這位迪斯尼巨星的風(fēng)采!

2.二戰(zhàn)間調(diào)整時期(1943-1949)

此時期由于戰(zhàn)爭的關(guān)系迪斯尼無法繼續(xù)推出長片,但是迪斯尼卻必須維持推出動畫作品以跟片商、支薪的員工交代,所以迪斯尼就把一些短篇組合起來,成為一部動畫長片。

當(dāng)二次大戰(zhàn)漸趨尾聲,戰(zhàn)況也逐漸樂觀,再加上迪斯尼于大戰(zhàn)期間幫國家拍了不少宣傳影片,因此許多當(dāng)初被征召的員工相繼都被國家派回迪斯尼片廠協(xié)助拍片,迪斯尼于是開始計劃再拍長篇動畫電影,迪斯尼動畫也從此進入黃金時期。3.黃金時期(1950-1966)

迪斯尼動畫王國在黃金時代首部推出的動畫片是1950年的《仙履奇緣》,本片構(gòu)想其實在二次大戰(zhàn)期間就已經(jīng)產(chǎn)生,但是一直到了戰(zhàn)后才正式開拍,片中的主題曲"ADreamisaWishYourHeartMakes"被視為是祈求和平反戰(zhàn)的代表作。在此一黃金時期,迪斯尼動畫幾乎拍遍了所有童話題材,無論是以王子公主為題材的《睡美人》,以動物角色為題材的《101忠狗》,或是改自歷史傳奇故事的《石中劍》,處處顯示出迪斯尼動畫取材的多元性在這黃金時期,迪斯尼還拍了許多真人主演的電影,以及許多關(guān)于野生動植物的紀(jì)錄片,1950年推出的《金銀島》是迪斯尼影史上第一部完全由真人主演的電影。華特·迪斯尼也成為每年奧斯卡金像獎的常客,其中在1964年迪斯尼推出一部由真人及動畫合演的電影《歡樂滿人間》,一舉獲得奧斯卡十三項提名、五項得獎,其中包括茱莉·安德魯絲拿下的最佳女主角獎?！稓g樂滿人間》也成為迪斯尼影史上成就最高的電影

另外,此一時期迪斯尼的娛樂王國擴張的更大。在1955年加州迪斯尼樂園正式開幕,1954年時迪斯尼為了要幫即將開張的迪斯尼樂園宣傳,就在美國國家廣播公司(ABC)買下一時段,后來播放內(nèi)容不再只是介紹樂園而已,甚至包括迪斯尼動畫、公司的介紹,甚至還拿來播映一些早期的作品、專門拍來首播的劇情片……等等,后來這節(jié)目也從ABC換到其它的頻道播出。

1961年,這節(jié)目換到NBC頻道的時段播出時,才正式更名為《彩色世界》,這一系列的迪斯尼電視節(jié)目在美國一播就播出26年。

華特·迪斯尼晚年把重心都放在籌劃佛羅里達州的新樂園《迪斯尼世界》,當(dāng)他染上肺癌不得不躺在病床上時,還望著天花板的方格,利用方格來"規(guī)劃"未來的EPCOT中心,不料他還是在1966年12月15日上午9點35分與世長辭?！渡滞踝印繁愠蔀樗詈蟮囊徊窟z作。當(dāng)《森林王子》在1967年上映時,立刻開出空前亮麗的票房,對于影迷來說,這也是為動畫史上這位不朽人物的一種悼念吧!

4。蟄伏摸索時期(1967-1988)

華特·迪斯尼去世后,原本視為迪斯尼公司非凡成就的動畫電影,也隨著華特迪斯尼的去世而減少量產(chǎn)。至于1977年的《救難小英雄》則是一部轉(zhuǎn)型期的迪斯尼作品,片中可以看到傳統(tǒng)迪斯尼動畫討喜的人物情節(jié),也可以聽到流行感十足的主題曲。此時期隨著動畫片減產(chǎn),迪斯尼公司的利潤主要來自于主題樂園,因此迪斯尼公司才會決定遠(yuǎn)渡重洋授權(quán)日本OLC成立東京迪斯尼樂園,以增加公司穩(wěn)定營收。

除了動畫作品方向還在摸索之外,此時期迪斯尼內(nèi)部的派系之爭更是愈演愈烈,美國娛樂界80年代中期被一股購并熱趨勢橫掃,許多公司以橫跨各型態(tài)媒體的經(jīng)營方式來擴大影響力,例如時代-華納、新力-哥倫比亞等等,但是反觀迪斯尼,在這股購并歪風(fēng)侵襲下,正處于內(nèi)憂外患的處境。Roy為了解決長期以來家族式管理造成的危機,于是延攬了專業(yè)企業(yè)管理人MichaelEisner接管公司才挽回頹勢,迪斯尼公司的全名也從原本的WaltDisneyPictureCompany更改為TheWaltDisneyCompany,朝多元化經(jīng)營邁進。之后迪斯尼又成立了好萊塢和正金石兩家子電影公司,以拍攝更多角度的電影。Michael入主迪斯尼后,是這家公司第一次由外人經(jīng)營,卻可能是除了華特·迪斯尼本人外,讓迪斯尼表現(xiàn)最令人激賞的時期!5.第二黃金時期(1989以后)

隨著電影市場主流更替,百老匯式的歌舞片在80年代逐漸失去光環(huán),迪斯尼電影也因此面臨瓶頸。直到《小美人魚》制作時,迪斯尼找來音樂劇創(chuàng)作家，才真正找到問題所在,那就是歌曲音樂與劇情的統(tǒng)一性?！缎∶廊唆~》已經(jīng)成功定出未來的走向,百老匯歌舞片因此在迪斯尼動畫里獲得重生!《美女與野獸》更成功與流行音樂結(jié)合,從此以后的迪斯尼動畫都有流行版的主題曲,并且《美女與野獸》也是影史上到目前唯一被提名奧斯卡最佳影片的動畫片。迪斯尼從沉潛到重生,開創(chuàng)出第二個黃金時代,不但繼續(xù)穩(wěn)占動畫王國版圖,更成功跨入各娛樂領(lǐng)域,從樂園到游輪、從電視到網(wǎng)站、從冰上表演到音樂劇,其它還有專賣店、互動式游樂場、運動球隊等,迪斯尼已成為娛樂界的龍頭!三、營銷策略1、迪士尼公司經(jīng)營策略

1）品牌經(jīng)營策略：品牌經(jīng)營指企業(yè)針對市場需求的基本態(tài)勢，以企業(yè)理念為核心，以品牌為手段，通過品牌營銷、品牌推廣、品牌資產(chǎn)管理等各種經(jīng)營方式以實現(xiàn)企業(yè)利益最大化的最終目標(biāo)迪士尼樂園通過實施品牌經(jīng)營策略獲得了巨大的收益。迪士尼運用品牌經(jīng)營策略之后的變化？首先品牌經(jīng)營為迪士尼贏得了全世界范圍內(nèi)的忠誠顧客，形成了差異化競爭優(yōu)勢。迪士尼樂園這一品牌在人們心目中就是歡樂的代名詞，它樹立了良好的企業(yè)與產(chǎn)品形象，增強了消費者對迪士尼樂園的認(rèn)知度，并在世界范圍內(nèi)形成了良好口碑，從而為其帶來了廣泛的客源聚集效應(yīng)。

其次，品牌經(jīng)營加速了集團擴張，形成產(chǎn)業(yè)聚合優(yōu)勢。品牌經(jīng)營是迪士尼樂園加速擴張的重要有效手段之一，它可以擺脫地域限制，以品牌拓展企業(yè)發(fā)展空間、擴張市場規(guī)模，從而促進公司走上快速擴張、規(guī)模經(jīng)營的道路。迪士尼總公司通過特許經(jīng)營的方式迅速地實現(xiàn)集團擴張,它成功地建設(shè)、運營了東京迪士尼樂園、巴黎迪士尼樂園和香港迪士尼樂園。最后，品牌經(jīng)營促進了產(chǎn)業(yè)鏈延伸，形成多元化經(jīng)營優(yōu)勢。迪士尼樂園借用其品牌在顧客心目中的形象、聲譽，將迪士尼品牌運用于主題產(chǎn)品，消費者出于對迪士尼品牌的信任與偏好會將這種品牌忠誠延伸到新的產(chǎn)品中去，增加了新產(chǎn)品取得市場成功的機會，從而促進了公司迅速形成產(chǎn)品多元化或產(chǎn)業(yè)多元化經(jīng)營格局。

2）服務(wù)制勝策略：迪士尼樂園高質(zhì)量的服務(wù)水準(zhǔn)有口皆碑，它的服務(wù)理念與水準(zhǔn)已成為各類企業(yè)爭先效仿的榜樣。在任何情況下，保障游客安全是迪士尼樂園首要的價值訴求。每逢節(jié)假日由于客流量增加導(dǎo)致?lián)頂D混亂時，工作人員為了保證游客享受到應(yīng)有的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及出于安全考慮會采取諸如限制入園人數(shù)以及游客的移動途徑等措施以保障游客安全。對于員工禮貌方面的要求，迪士尼樂園可謂做到了細(xì)致入微。它要求員工們要熱情、真誠、禮貌、周到地為客人服務(wù)?？傊?，一切細(xì)節(jié)的服務(wù)都被迪士尼做到了完美。3）產(chǎn)品創(chuàng)新策略：迪士尼的一個著名的口號是“永遠(yuǎn)建不完的迪士尼”，它多年長期堅持采用“三三制”，即每年都要淘汰1/3的硬件設(shè)備，新建1/3的新概念項目，每年補充更新娛樂內(nèi)容和設(shè)施，不斷給游客新鮮感?！皾M足顧客需要”是迪士尼樂園創(chuàng)新產(chǎn)品的原動力。為了準(zhǔn)確把握游客需求的動態(tài)，公司內(nèi)部專門設(shè)置了調(diào)查統(tǒng)計部、信訪部、信息中心，它們每年要開展數(shù)百項市場調(diào)查和咨詢項目來分析游客需求動態(tài)變化，并把研究成果提供給公司其他各職能部門。公司根據(jù)對相關(guān)信息的分析來把握游客需求的動態(tài)變化，從而針對性地創(chuàng)新產(chǎn)品、更新設(shè)施設(shè)備。迪士尼樂園實行不斷增加新的游樂場所、設(shè)施及服務(wù)方式的經(jīng)營策略來吸引回頭客。迪士尼樂園成功的產(chǎn)品創(chuàng)新策略說明了這樣一個事實：主題公園只有根據(jù)目標(biāo)市場的需求變化不斷創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)，才能盡可能地延長其生命周期。

4）靈活定價策略：主題公園的價格策略一般包括單一票價、優(yōu)質(zhì)高價、低門票多服務(wù)和廉價策略。單一票價是那些缺乏設(shè)施與服務(wù)、活動單一的主題公園常用的價格策略；對于高投資、綜合性、高科技的主題公園普遍采用優(yōu)質(zhì)高價策略；低門票多服務(wù)策略是未來綜合性主題公園的定價趨勢，它強調(diào)主題公園應(yīng)以低門票來吸引游客，以相關(guān)服務(wù)來增加利潤；廉價策略適合在度假區(qū)附近的主題公園迪士尼樂園在定價策略上十分靈活，它根據(jù)產(chǎn)品種類、銷售時間和地點等因素的不同采取差別定價、地區(qū)性定價、價格調(diào)整等措施來保證樂園的門票價格對大多數(shù)目標(biāo)市場而言是可以接受的。以香港迪士尼樂園為例，考慮到其客源市場中香港、內(nèi)地及外國各占三分之一，除香港居民收入相對高以外，內(nèi)地及東南亞游客收入較低的情況，香港迪士尼樂園制定了全球迪士尼主題公園中最低的票價，意圖以低票價策略廣拓客源市場，對于不同年齡段以及不同時間段實行差別定價策略。當(dāng)然，受通貨膨脹、物價上漲等外部因素影響時，門票價格過低會影響主題公園的盈利能力。迪士尼樂園解決這個難題的方法是實行長期的價格調(diào)整政策，將票價的增幅略高于通貨膨脹率，這樣既保證了公司盈利又使消費者可以承受。5）營銷管理策略：迪士尼樂園在營銷管理方面獨具特色，它首先強調(diào)企業(yè)對員工的“內(nèi)部營銷”，然后才是企業(yè)對消費者的“外部營銷”。迪士尼以內(nèi)部營銷管理為員工營造“享受工作、快樂工作”的工作氛圍，以激勵員工為顧客提供高質(zhì)量的服務(wù)。在外部營銷方面，迪士尼樂園在花費大量資金用于電視、廣播、報紙、櫥窗等傳統(tǒng)宣傳媒介的同時，輔之以多樣化的營銷手段。例如---例如迪士尼公司為宣傳香港迪士尼樂園專門推出了“迪士尼夢幻世界”電視節(jié)目；利用因特網(wǎng)建立迪斯尼網(wǎng)站，將企業(yè)文化作為商業(yè)宣傳手段，在宣傳卡通文化的同時大做商品廣告；與已有很高文化影響力的麥當(dāng)勞和可口可樂聯(lián)合宣傳，在可口可樂飲料罐上做廣告，還與當(dāng)?shù)芈眯猩绾献鏖_展主題營銷活動。多樣化的營銷策略不僅大大提高了迪士尼樂園的知名度，而且為其帶來了大量客源和滾滾財源。2、主題公園的營銷模式1）廣告營銷旅游產(chǎn)品的可感知質(zhì)量直接影響旅游者的購買決定,游客對主題公園主題氛圍體驗的第一步就是廣告。廣告可分為電視廣告和紙質(zhì)廣告兩類。電視的傳播效果顯著,也是提高主題公園知名度的最有效的手段之一?？墒请娨晱V告的價格昂貴,為節(jié)約成本,主題公園也在紙質(zhì)媒體上投放廣告。兩者有機結(jié)合,相得益彰2）主題活動策劃營銷

主題活動策劃是主題公園動態(tài)旅游產(chǎn)品的重要組成部分,具有渲染娛樂氣氛、增強營銷的震撼效果、形成市場沖擊力、營造商業(yè)賣點等優(yōu)越性,也是有效的營銷方式之一,一般有主題節(jié)事活動、表演性活動和參與性活動三類3）合作營銷主題公園在其市場營銷過程中,可以結(jié)合自身利益,運用合作營銷技術(shù),擴大主題公園的知名度和提高經(jīng)營業(yè)績。具體來說,主題公園合作營銷是指主題公園與其利益相關(guān)者為達到資源的優(yōu)勢互補,通過某些可以利用的市場契合點而聯(lián)合起來,共同開發(fā)和利用市場機會的營銷行為4）體驗營銷主題公園提供產(chǎn)品的本質(zhì)在于體驗,其貫穿于游客整個游園過程中,并最終在游客意念中形成整體旅游體驗,留下主題公園游樂體驗。主題公園體驗營銷就是針對游客的游樂體驗,運用各種營銷工具使游客對主題公園產(chǎn)生美好體驗,并使之不斷傳播下去,進而產(chǎn)生一種營銷效應(yīng)的營銷方式。3、迪士尼集團的營銷創(chuàng)新

娛樂傳媒集團迪士尼在其80余年的發(fā)展歷程中，除了追求產(chǎn)品和技術(shù)的創(chuàng)新外，也始終堅持營銷創(chuàng)新的理念。即根據(jù)不斷變化的市場環(huán)境，結(jié)合自身的資源與實力，適時地變革營銷模式，尋找新的市場機會。多元化經(jīng)營:從1923年的制作室起步，迪迪士尼集團一直堅持以創(chuàng)新為主導(dǎo)的多元化戰(zhàn)略來逐步擴大自己的業(yè)務(wù)觸角和贏利范圍，將“創(chuàng)意內(nèi)容”發(fā)展到“產(chǎn)業(yè)基地”，超越了動畫電影的局限，成為全球性的傳媒巨頭.１.整合營銷傳播

媒體網(wǎng)絡(luò)的鋪設(shè)是迪士尼的重要戰(zhàn)略之一，通過多元化經(jīng)營為自己建立起龐大的傳媒系統(tǒng)以達到整合營銷的功能。這就使得在媒體繁多、信息過量、干擾大增的條件下，有關(guān)迪士尼的信息可以有效地送達。公司早在1983年就建立起自己的電視頻道，之后逐步收購包括美國廣播電視臺ABC、FOX傳媒在內(nèi)的多家電視媒體來增強集團在電視傳媒領(lǐng)域的實力。此外，迪士尼創(chuàng)建了獨具特色的娛樂場所——迪士尼主題公園，這種新型的傳媒載體不僅為集團貢獻了巨額的贏利，其廣闊的空間也為迪士尼品牌的宣傳提供了客觀條件。２.交叉營銷

迪士尼善于運用集團內(nèi)部的資源交叉營銷來提高銷量。所謂交叉營銷，是指與服務(wù)同類顧客的本企業(yè)的其他部門或其他企業(yè)建立共同合作的方式，更好地吸引現(xiàn)有和潛在的顧客。一旦兩個企業(yè)間建立起交叉營銷的伙伴關(guān)系，即意味著能使各自的潛在客戶群擴大1倍。

迪士尼和美國廣播公司間的戰(zhàn)略合作正是交叉銷售的典型之作。在收購美國廣播公司ABC和ESPN兩個品牌之后，迪士尼利用美國廣播公司保證了自己的節(jié)目送達至每一個家庭，大幅減少了其輸出費用；而同時，精彩的迪士尼的節(jié)目又提高了美國廣播公司的收視率，增加了美國廣播公司的廣告收入。品牌價值鏈和品牌乘數(shù)模式迪士尼首先以迪士尼的電影和動畫大片的票房保障了第一輪收入；第二輪收入自然來自這些已公映的電影的拷貝銷售和錄像帶發(fā)行所獲得的利潤，這兩輪環(huán)節(jié)的運作可以保證迪士尼成本的收回；其次是品牌價值鏈的第三個環(huán)節(jié)，也是極其重要的部分，迪士尼依靠在主題公園增添新的電影或動畫角色吸引游客前來，并使其樂于為這種大銀幕與現(xiàn)實世界完美結(jié)合的奇妙感受付鈔票；第四輪收入是特許經(jīng)營和品牌授權(quán)的產(chǎn)品。遍布美國和全世界范牌產(chǎn)品，同一動畫形象以不同的形式出現(xiàn)在眾多的商品上。此外，迪士尼一直在不斷收購最強勢的媒體，正是借助電視媒體圍內(nèi)無以計數(shù)的迪士尼特許經(jīng)營伙伴在銷售其品的力量擴大迪士尼及迪士尼產(chǎn)品的影響力，環(huán)環(huán)緊扣地運作其品牌價值鏈。經(jīng)濟學(xué)家把迪士尼的利潤模式稱為利潤乘數(shù)，即用迪士尼的品牌做乘數(shù)，乘上不同的經(jīng)營手段，創(chuàng)新、擴張、延伸后賺取最大的利潤。

基于上述分析，我們不難看出，迪士尼正是在其發(fā)展過程中通過多層次實現(xiàn)市場創(chuàng)新，尋找新的市場機會，才保證了企業(yè)信息最大程度傳遞至消費者終端，產(chǎn)品最大程度滿足市場需求，從而擴大了品牌的影響力四、企業(yè)文化迪士尼現(xiàn)在已經(jīng)成為全球最大的娛樂公司之一，是娛樂業(yè)的領(lǐng)頭羊，在它成立的80余年中，是什么促使它發(fā)展成為今天如此大的規(guī)模？迪士尼，作為一個大型的娛樂業(yè)集團，面對如此激烈的旅游市場競爭，是什么力量使其經(jīng)久不衰呢？什么呢？？？品牌文化：卡通形象是最大賣點！也許每個人的心中都潛藏著一個屬于自己的夢幻島，一個深藏在內(nèi)心對童話的向往。迪士尼正是抓住了不同時期觀眾對夢想的憧憬，利用各種形象生動、個性鮮明的卡通人物和童話故事，鑄就了如今龐大的動漫王國，發(fā)展成全球的互動娛樂巨頭。迪士尼童話品牌不僅深受兒童歡迎，同時也得到了青年、成年人的追捧。隨著迪士尼旗下童話品牌、周邊、電影產(chǎn)業(yè)、電視臺、服飾等多條交織的產(chǎn)業(yè)鏈縱深發(fā)展，現(xiàn)在的迪士尼儼然已是“夢幻文化的復(fù)印機”，正在將其動漫產(chǎn)業(yè)源源不斷輸入主題公園，再出口到世界各地。從世界上第一部有聲動畫片《蒸汽船威利》，到第一部有劇情的長篇動畫電影《白雪公主》，迪士尼動畫已不再僅僅是兒童娛樂的一種形式，正成為主流電影的形態(tài)。迪士尼設(shè)計出的眾多人物形象都與當(dāng)時的美國文化特點相吻合。如叢林大冒險、海盜船長等等，都表現(xiàn)出了美國人的那股子勇敢、堅定、樂觀的特性，符合不同時期美國社會的現(xiàn)狀，不但獲得了兒童的喜歡，同時也引起了社會的強烈共鳴?？吹竭@，不知大家會有什么感想？？品牌特點：1、不斷創(chuàng)新，順應(yīng)時代潮流2、全球化定位與本土化的結(jié)合3、精湛的制作技術(shù)品牌核心——迪斯尼鼎盛之根本雖然迪士尼公司從1928年推出《威利汽船》以來已經(jīng)經(jīng)歷了近80年的發(fā)展，但是迪士尼這個品牌的核心卻一直都是沒有變的。它們就是：1、創(chuàng)新-Innovation迪士尼一直堅持創(chuàng)新的傳統(tǒng)2、品質(zhì)–Quality迪士尼不斷努力達到高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進而做到卓越，在迪士尼品牌的所有產(chǎn)品中，高質(zhì)量都是必須得以保證的。3、共享-Community對于家庭，迪士尼一直創(chuàng)造積極和包容的態(tài)度，迪士尼創(chuàng)造的娛樂可以被各代人所共享。4、故事-Storytelling每一件迪士尼產(chǎn)品都會講一個故事，永恒的故事總是給人們帶來歡樂和啟發(fā)。5、樂觀-Optimism迪士尼娛樂體驗總是向人們宣傳希望、渴望和樂觀堅定的決心。6、尊重-Decency迪士尼尊重每一個人，迪士尼的樂趣是基于自己的體驗，并不取笑他人。樂園文化——創(chuàng)造快樂n給游客以歡樂n營造歡樂氣氛n把握游客需求n提高員工素質(zhì)n完善服務(wù)系統(tǒng)老沃爾特·迪斯尼有一句名言：嘗試一些似乎不可能的事是一種樂趣。雖然近年來迪斯尼出現(xiàn)經(jīng)營滑坡，但仍然是全球第二大媒體娛樂公司。營滑坡，但仍然是全球第二大媒體娛樂公司。它已經(jīng)是美國文化的一部分，當(dāng)代美國人大都是和迪斯尼卡通人物一起長大的，迪斯尼卡通人物一起長大的，迪斯尼是美國人生活的一部分，更是美國文化的一部分。迪斯尼出現(xiàn)和興起源于美國文化，它的興衰也必定和美國經(jīng)濟、美國文化共起落。企業(yè)文化傳達的招聘過程迪斯尼公司的總裁及首席執(zhí)行官邁克伊斯納曾經(jīng)說過，“保持公司良好的企業(yè)文化是我所要做的最重要的事?！边@足以看出企業(yè)文化在迪斯尼公司所發(fā)揮的重要作用。同樣，維持并提升公司現(xiàn)有的企業(yè)文化也是人力資源部的一個非常重要的任務(wù)。它必須使員工清楚地認(rèn)識到消費者為什么會走進迪斯尼世界，并最終成為迪斯尼的一位忠實顧客，使他們理解自己在吸引顧客重復(fù)光顧迪斯尼中所發(fā)揮的作用。因此，人力資源部非常注意從招聘開始就對可能成為公司員工的人員進行企業(yè)文化熏陶更值得一提的是以下五點1、迪斯尼公司廢除了有關(guān)出勤的獎勵。因為他們不希望顧客看到生病的員工，這會影響到公司的整體形象。2、迪斯尼公司取消了考核部門。因為他們認(rèn)為考核不應(yīng)該僅僅是一個部門的工作，不應(yīng)該僅僅是一個部門的工作，考核更應(yīng)該是各部門領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。3、人力資源部將在新任經(jīng)理上任的前幾天向他們專門講述公司總體的考核基準(zhǔn)及獎勵方法。每一部門可以根據(jù)自己的實際情況，在這一基準(zhǔn)上制定自己的獎懲制度。正是迪斯尼公司的這種分權(quán)式獎勵系統(tǒng)，使公司內(nèi)部保持了一種共同參與的氣氛。人力資源部經(jīng)理安德森說：“我們僅僅提供一種框架，我們希望各個部門有他們自己的激勵方式?！?、公司的部門經(jīng)理可以根據(jù)本部門的實際情況制定自己的考核基準(zhǔn)。這一新的考核基準(zhǔn)要能夠有效的運轉(zhuǎn)，降低本部門的員工流失率，提高顧客的滿意度。5、以何種方式獎勵新員工，經(jīng)理將會征求新員工本人的意見，采取休假、電影票、公開表揚等不同方式看兩則案例關(guān)于美國奧蘭多迪斯尼世界服務(wù)的案例，內(nèi)容大概如下：其一：一天下午，一位婦女帶著4個孩子來到迪斯尼世界中一個樹木叢生、四面被人工湖水環(huán)抱的小島———湯姆索亞島上游玩。她們在島上參觀了印第安人的帳篷和哨所，并在用樹枝做成的室外設(shè)施上開展游戲。過了一段時間，這位婦女即召集孩子，準(zhǔn)備乘小船返回迪斯尼中心，就在這時，她突然發(fā)現(xiàn)少了一個孩子。于是，她馬上到她們玩過的地方搜尋，但毫無收獲。隨即她又通知迪斯尼的幾位員工。這些員工也都馬上分頭尋找，一一查尋每一個角落，但仍然杳無蹤跡。在深深的擔(dān)憂之下，迪斯尼全體員工開始對有關(guān)區(qū)域進行全面搜索。幾個小時之后，失蹤的孩子還是沒有找到，迪斯尼的員工很自然地把疑點轉(zhuǎn)移到人工湖上，擔(dān)心孩子失足落水。于是他們調(diào)用了潛水隊，隊員們整裝待發(fā)，準(zhǔn)備下水搜尋。就在這時，那位婦女突然抬起頭，拍著自己的前額，恍然大悟地回憶起，自己其實并沒有把那個孩子帶來，那孩子正和她的丈夫呆在家里。這位健忘的母親讓迪斯尼的員工仿佛經(jīng)歷了電影《小鬼當(dāng)家》的情形，讓他們白忙活了半天。不過，他們對此毫無怨言。所有的員工都感謝那位婦女讓他們知道她的兒子安安全全地呆在家里，然后歡呼著散開去，又返回到了各自的工作崗位上。其二：有一次，一位母親帶著她的孩子在迪斯尼世界里排隊，等待游玩某個帶有刺激性的項目，但當(dāng)輪到她們時，這位粗心的母親才發(fā)現(xiàn)她的孩子還不符合玩這個項目的年齡要求。這時迪斯尼的服務(wù)員馬上向她們表示道歉，在問過孩子的姓名后，就讓她們在旁邊等一會兒。過了幾分鐘，這位服務(wù)員從辦公室里拿來了一份寫有孩子名字的迪斯尼紀(jì)念品送給他，并告訴孩子當(dāng)他到年齡來玩這個項目時，第一次給他免票，同時把免票的證明給了這個孩子。母子倆拿著紀(jì)念品和免票證明，對服務(wù)員的行為感到很意外，隨即表示感謝，并表示下次一定會再來迪斯尼玩。

大家從中看到了什么呢？上述兩則事例，充分展示了迪斯尼服務(wù)文化的人文性。為什么迪斯尼會成為世界旅游業(yè)和服務(wù)業(yè)的一個著名的品牌，其回頭客會超過70％，一個重要的因素是，從設(shè)施到服務(wù)高度體現(xiàn)以客為本。它們提出的“顧客至上”不是口號，而是深深扎根于企業(yè)的實際行動中，不少到過迪斯尼的客人對此都有深切的感受。有資料顯示：企業(yè)60%%以上的流失顧客是因為員工服務(wù)態(tài)度的輕慢所致，而不是其他因素。五、競爭對手

杰弗瑞·卡森伯格的夢工廠動畫公司以及中國本土的娛樂制作公司等。《功夫熊貓》就是夢工廠的杰作，相信它也給；我們帶來了震撼；再者現(xiàn)在中國本土的娛樂制作公司也正在講好的故事，拍好的動畫電影。《喜羊羊與灰太狼》就掀起了一波波的熱潮，觀眾涉及面非常廣，相關(guān)消費品的授權(quán)工作也全面啟動，也開始走系列電影之路，大有叫板迪士尼之勢。迎接千禧年同時,迪斯尼推出古典音樂動畫《幻想曲2000》(Fantasia/2000)跨越新世紀(jì),之后新片題材還包括探索沉沒大陸亞特蘭提斯之謎的《Atlantis》、把故事背景移到外層空間的《TreasurePlanet》等等,然而,隨者迪斯尼動畫市場的成功經(jīng)營,福斯、華納、夢工廠、哥倫比亞等公司也想分杯羹,紛紛開始籌拍動畫片,迪斯尼新的挑戰(zhàn)才剛開始!六、經(jīng)驗教訓(xùn)華特迪士尼公司擁有迪士尼樂園度假區(qū)、華特迪士尼世界，授權(quán)經(jīng)營巴黎迪士尼度假區(qū)、東京迪士尼度假區(qū)和香港迪士尼樂園度假區(qū)迪士尼的4個海外分號中，目前只有東京迪士尼的盈利是最好的，從1983年開業(yè)至今的29年間，年年盈利；巴黎迪士尼經(jīng)過多年虧損后，終于在2008財年盈利約1620萬元人民幣；而香港迪士尼雖然并沒有對外界公布過盈利狀態(tài)，但外界估計其從2005年9月開園以來，已經(jīng)連續(xù)三年虧損。即使如此，迪士尼公司仍然可以從香港迪士尼獲得管理費以及經(jīng)營酒店的收益等，香港特區(qū)政府方面卻背負(fù)沉重的虧損包袱。香港特區(qū)政府的投資，預(yù)期最理想可在2029至2030年達到收支平衡，但若旅游業(yè)發(fā)展未如預(yù)期，則需至迪士尼開幕后40年，即在2044至2045年度才