物業(yè)管理崗位工作流程2023

物業(yè)管理工作流程日期：日期：日期：目錄管理工作流程文件控制流程圖采購(gòu)管理流程圖公務(wù)管理流程物業(yè)人員管理流程圖市場(chǎng)設(shè)施管理流程圖信息整合流程圖標(biāo)題文件控制流程圖頁(yè)數(shù)第1頁(yè)共1頁(yè)編寫(xiě)文件外來(lái)文件編寫(xiě)文件外來(lái)文件完善市場(chǎng)管理方案；完善市場(chǎng)管理方案；擬定物業(yè)考核方案；健全物業(yè)工作文檔、流程；建立市場(chǎng)各數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表；其他。文件確認(rèn)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)審批領(lǐng)導(dǎo)審批文件清單文件清單來(lái)文登記NO領(lǐng)導(dǎo)審核來(lái)文登記NO領(lǐng)導(dǎo)審核發(fā)放使用、復(fù)印備份YES發(fā)放使用、復(fù)印備份YES歸檔歸檔對(duì)外提供發(fā)放使用對(duì)外提供發(fā)放使用提供提供發(fā)放登記及時(shí)檢查更新發(fā)放登記及時(shí)檢查更新更改實(shí)施更改實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)審批作廢文件領(lǐng)導(dǎo)審批作廢文件銷(xiāo)毀歸檔銷(xiāo)毀歸檔更換更換標(biāo)題采購(gòu)管理流程圖頁(yè)數(shù)第1頁(yè)共1頁(yè)采購(gòu)需求采購(gòu)需求需求核實(shí)需求核實(shí)現(xiàn)場(chǎng)查看，核對(duì)情況；現(xiàn)場(chǎng)查看，核對(duì)情況；咨詢(xún)物業(yè)，了解詳細(xì)情況；咨詢(xún)相應(yīng)部門(mén)（人），了解信息；其他；注：審核、檢查情況做好登記，匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)；YESNOYESNO詢(xún)價(jià)、議價(jià)、貨比三家詢(xún)價(jià)、議價(jià)、貨比三家文件清單文件清單NO領(lǐng)導(dǎo)審核NO領(lǐng)導(dǎo)審核YESYES交行政下單交行政下單驗(yàn)收驗(yàn)收入庫(kù)入庫(kù)交行政登記交行政登記標(biāo)題公務(wù)流程圖頁(yè)數(shù)第1頁(yè)共1頁(yè)一、物業(yè)人員管理工作質(zhì)量審核、監(jiān)督工作質(zhì)量審核、監(jiān)督制定物業(yè)考核指標(biāo)，執(zhí)行績(jī)效考核工作，提高工作服務(wù)質(zhì)量，以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確各級(jí)工作職責(zé)，責(zé)任到人，通過(guò)檢查、考核，真正做到獎(jiǎng)勤罰懶，提高員工工作熱情，促進(jìn)工作有效完成。每日市場(chǎng)巡查：1、制定物業(yè)考核指標(biāo)，執(zhí)行績(jī)效考核工作，提高工作服務(wù)質(zhì)量，以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確各級(jí)工作職責(zé)，責(zé)任到人，通過(guò)檢查、考核，真正做到獎(jiǎng)勤罰懶，提高員工工作熱情，促進(jìn)工作有效完成。每日市場(chǎng)巡查：1、巡視市場(chǎng)有無(wú)亂堆亂放、有無(wú)安全隱患存在、有無(wú)不符市場(chǎng)規(guī)范行為、有無(wú)重大突發(fā)事項(xiàng)等；2、巡視館內(nèi)衛(wèi)生情況，有無(wú)垃圾未及時(shí)處理、樓道欄桿、索引、廣告畫(huà)面等公共區(qū)域是否干凈無(wú)污漬；3、每日巡視，重點(diǎn)記錄，聯(lián)系物業(yè)整改。量化量化物業(yè)在職人員工作職責(zé)，提高工作效率文件清單文件清單領(lǐng)導(dǎo)審核領(lǐng)導(dǎo)審核修整文件確認(rèn)修整文件確認(rèn)郵件至物業(yè)，并與物業(yè)主任面談執(zhí)行物業(yè)考核標(biāo)準(zhǔn)與郵件至物業(yè)，并與物業(yè)主任面談執(zhí)行物業(yè)考核標(biāo)準(zhǔn)與各工作職責(zé)落實(shí)工作、嚴(yán)格執(zhí)行落實(shí)工作、嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)題公務(wù)流程圖頁(yè)數(shù)第1頁(yè)共1頁(yè)市場(chǎng)設(shè)施管理二、市場(chǎng)設(shè)施管理市場(chǎng)設(shè)施管理物品損壞明細(xì)文件管理物品損壞明細(xì)文件管理現(xiàn)場(chǎng)查看，驗(yàn)證；咨詢(xún)工程部，是否可行；與物業(yè)了解詳細(xì)情況；做好登記，匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)?，F(xiàn)場(chǎng)查看，驗(yàn)證；咨詢(xún)工程部，是否可行；與物業(yè)了解詳細(xì)情況；做好登記，匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。建立健全市場(chǎng)公用物品明細(xì)，分類(lèi)制表，長(zhǎng)久保存，及時(shí)登記更新維修計(jì)劃維修計(jì)劃審核建立市場(chǎng)公用物品損壞、維修、更換明細(xì)表格，按館分類(lèi)審核建立市場(chǎng)公用物品損壞、維修、更換明細(xì)表格，按館分類(lèi)，及時(shí)登記，定期匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。NoYNoYes領(lǐng)導(dǎo)審核領(lǐng)導(dǎo)審核數(shù)據(jù)、資料整理數(shù)據(jù)、資料整理NoYesNoYes跟進(jìn)文件清單跟進(jìn)文件清單審批完成電子檔保存審批完成電子檔保存審批未完成審批完成審批未完成審批完成跟進(jìn)注：跟進(jìn)市場(chǎng)維修工作落實(shí)，主要是與工程部對(duì)接，但具體情況需具體分析，重點(diǎn)跟進(jìn)事項(xiàng)對(duì)接人。及時(shí)登記、更新跟進(jìn)注：跟進(jìn)市場(chǎng)維修工作落實(shí)，主要是與工程部對(duì)接，但具體情況需具體分析，重點(diǎn)跟進(jìn)事項(xiàng)對(duì)接人。及時(shí)登記、更新定期匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)定期匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)工作落實(shí)工作落實(shí)未完成驗(yàn)收完成未完成驗(yàn)收完成標(biāo)題公務(wù)流程圖頁(yè)數(shù)第1頁(yè)共1頁(yè)三、信息整合流程圖信息整合信息整合公司信息傳達(dá)客戶(hù)信息收集公司信息傳達(dá)客戶(hù)信息收集市場(chǎng)走訪，與業(yè)主建立良好關(guān)系，當(dāng)面收集或傳達(dá)相關(guān)信息數(shù)據(jù)。市場(chǎng)走訪，與業(yè)主建立良好關(guān)系，當(dāng)面收集或傳達(dá)相關(guān)信息數(shù)據(jù)。拜訪，確保公司可及時(shí)獲知客戶(hù)信息，同時(shí)也確保業(yè)主及時(shí)拜訪，確保公司可及時(shí)獲