AVAYA醫(yī)療行業(yè)通信應用解決方案

AVAYA

醫(yī)療行業(yè)IP語音通信

解決方案技術研討議程安排為什么需要IP語音通信AVAYAIP語音通信解決方案IP語音通信在醫(yī)療行業(yè)的應用應用一：多點通信網(wǎng)絡的整合與集中管理應用二：多樣化的協(xié)同工作手段語音/視頻/數(shù)據(jù)會議及時消息/在線狀態(tài)集成應用三：移動通信解決方案基于無線局域網(wǎng)的PDA軟件電話PHS系統(tǒng)與AVAYAIP語音通信系統(tǒng)的集成應用四：呼叫中心在醫(yī)療行業(yè)的應用應用五：基于IP電話終端的增值應用總結應用展示語音通信市場發(fā)展趨勢Source–Avayaestimatesbasedonmultipleanalystreports

200220052007IPvs.TDM39.639.612.75.022.324.6新系統(tǒng)發(fā)貨端口數(shù)

(單位：百萬)企業(yè)運營的需求CEO首席執(zhí)行官CIO首席信息官COO首席運營官Footnote:*MercerManagementConsulting,interviewswith50c-levelexecutives,4/2004.

**Lane&Co.,focusgroupdiscussions,March2004.增加收入

降低成本減小風險提高效率CMO首席營銷官分布式機構整合的需求總部附屬機構虛擬辦公室移動工作人員自助終端零售點小型分支機構中型分支機構大型分支機構Email即時消息多媒體消息處理一體化通信電話通信呼叫中心移動通信電話/視頻/WEB會議協(xié)同工作多樣化的通信手段需求移動通信的需求提高個人的工作效率提供有效的成本管理

汽車酒店家庭機場企業(yè)需要為移動的員工透明的提供他們所需要的全部通信手段，同時進行集中的管理和控制企業(yè)通信設施IP語音通信的真正承諾：變革業(yè)務流程“IPTelephonyismorethansavingsontelephonecallsbetweenofficesandsimplifiednetworkmanagement…“IP語音通信不僅僅節(jié)省了辦公室之間的通話成本，簡化網(wǎng)絡管理……“Itsvalueissummedupbyoneword:Transformation.“它的價值可歸結為一個詞：變革?！癡oice,deeplyembeddedintotheheartofabusinessprocess,haspotentialtoredefinethewaywework,andcreatesignificantnewvalue.”“語音深深嵌入到業(yè)務流程的核心之中，將可重新定義我們的工作方式，創(chuàng)造出舉足輕重的全新價值?！盌onaldKPeterson,Chairman&CEO,AvayaAvaya公司總裁兼CEODonaldKPeterson議程安排為什么需要IP語音通信AVAYAIP語音通信解決方案IP語音通信在醫(yī)療行業(yè)的應用應用一：多點通信網(wǎng)絡的整合與集中管理應用二：多樣化的協(xié)同工作手段語音/視頻/數(shù)據(jù)會議及時消息/在線狀態(tài)集成應用三：移動通信解決方案基于無線局域網(wǎng)的PDA軟件電話PHS系統(tǒng)與AVAYAIP語音通信系統(tǒng)的集成應用四：呼叫中心在醫(yī)療行業(yè)的應用應用五：基于IP電話終端的增值應用總結應用展示Avaya--全球第一的IP語音通信/呼叫中心系統(tǒng)供應商ContactCenterIPEnterpriseTelephonyNAR#127%#136%#124%#142%#220%#130%NorthAmerica北美Europe歐洲IPEnterpriseTelephonyIP企業(yè)語音通信CallCenters呼叫中心AsiaPacific亞太地區(qū)行業(yè)領袖Avaya：遠景與執(zhí)行AbilitytoExecute執(zhí)行能力Leaders領導者Challenges挑戰(zhàn)者Visionaries空想者NichePlayers小廠商Completeness

ofVision遠景完全性AvayaAVAYAIP語音通信解決方案全新、開放、基于標準的IP語音通信平臺全面支持傳統(tǒng)、IP通信方式和通信終端分布式的企業(yè)通信網(wǎng)絡連接豐富的語音通信應用功能多樣化的協(xié)同通信手段移動辦公通信解決方案基于IP終端的增值應用辦公通信/呼叫中心的一體化平臺AvayaIP語音通信平臺G700AvayaCommunicationManager媒體服務器媒體網(wǎng)關Avaya?S8700Avaya?S8300Avaya?G650Avaya?S8500G350G250Avaya?S8710終端設備應用軟件S8700大型IP語音通信系統(tǒng)項目 數(shù)值系統(tǒng)組成 雙備份的S8700核心控制服務器，G650，G700， G350，G250媒體網(wǎng)關操作系統(tǒng) LINUX操作系統(tǒng)呼叫處理軟件 COMMUNICATIONMANAGER軟件中繼端口 8000（七號信令/ISDNPRI/模擬/H.323/SIP）分機端口 36000（IP電話/數(shù)字電話/模擬電話）系統(tǒng)架構 集中式/分布式網(wǎng)絡架構遠端點再生能力 ESS/LSP/SLS遠端點備份處理器提供本地再生能力呼叫中心能力 支持IP網(wǎng)絡IP/TDM網(wǎng)絡S8500中型IP語音通信系統(tǒng)項目 數(shù)值系統(tǒng)組成 單臺S8500核心控制服務器，G650，G700，G350， G250媒體網(wǎng)關操作系統(tǒng) LINUX操作系統(tǒng)呼叫處理軟件 COMMUNICATIONMANAGER軟件中繼端口 800（七號信令/ISDNPRI/模擬/H.323/SIP）分機端口 2400（IP電話/數(shù)字電話/模擬電話）系統(tǒng)架構 集中式/分布式網(wǎng)絡架構遠端點再生能力 ESS/LSP/SLS遠端點備份處理器提供本地再生能力呼叫中心能力 支持IP網(wǎng)絡IP/TDM網(wǎng)絡S8300小型IP語音通信系統(tǒng)項目 數(shù)值系統(tǒng)組成 內置板卡式S8300核心控制服務器，G700，G350， G250媒體網(wǎng)關操作系統(tǒng) LINUX操作系統(tǒng)呼叫處理軟件 COMMUNICATIONMANAGER軟件中繼端口 450（ISDNPRI/模擬/H.323/SIP）分機端口 450（IP電話/數(shù)字電話/模擬電話）系統(tǒng)架構 集中式/分布式網(wǎng)絡架構遠端點再生能力 LSP/SLS遠端點備份處理器提供本地再生能力呼叫中心能力 支持IP網(wǎng)絡IP/TDM網(wǎng)絡AvayaIP電話終端4602IP電話4620IP電話4630IPPhone4610IP電話4690IP會議電話Wi-Fi/GSM雙模手機4626彩色IP話機4627IP視像電話與NOKIA手機的綁定AVAYAIP軟件電話IP軟件電話與即時通信狀態(tài)表示的集成AvayaIP軟件電話IP軟件電話與視頻的集成基于PDA的軟件電話AvayaSIP軟件電話基于瀏覽器的軟件電話安全的雙重控制網(wǎng)絡

可實現(xiàn)高可用性冗余媒體服務器超過10km的存儲映射PSTN媒體網(wǎng)關多重分布式H.323關守FiberVisAbility管理套件IP監(jiān)控、語音及數(shù)據(jù)管理

HPOpenView集成AvayaIP語音通信IPLAN/WAN服務質量、策略防火墻安全性安全

可靠

可擴展

無線802.11a/bPocketPC軟件電話蜂窩電話通過PSTN橋接802.11電話移動電話用戶遠程/家庭辦公IP電話Web應用、LDAP軟件電話VPN完全支持傳統(tǒng)模擬/數(shù)字電話媒體加密媒體加密多媒體會議系統(tǒng)多媒體信箱縮位撥號自動回叫自動保留來電顯示呼叫橋接呼叫涵蓋呼叫重定向呼叫駐留呼叫代答咨詢呼叫呼叫涵蓋回叫經(jīng)理/秘書功能虛擬交換機業(yè)務區(qū)分振鈴內部通信組內部通話自動應答最后號碼重撥夜服功能信息通知優(yōu)先呼叫分機聯(lián)選虛擬分機共享外撥呼叫定時拆線呼叫轉移電話會議自動叫醒多種中繼及信令支持設備限制級別自動迂回路由AAR自動路由選擇ARS時間路由經(jīng)濟路由IP電話及IP軟件電話自動話機位置重置IP無線電話分機手機一號通個人分機接入PSA系統(tǒng)訪問安全網(wǎng)關ASG授權密碼惡意呼叫記錄分機安全碼IP語音/信令加密系統(tǒng)及用戶功能組網(wǎng)及路由功能移動辦公功能系統(tǒng)安全功能支持超過700種功能豐富的語音通信應用功能內置撥入式電話會議功能提供靈活的會議功能會議預定功能，會議時長無限制支持任意終端類型，支持內部與外部用戶提供安全密碼保護，用戶可控制完全基于軟件的解決方案可定制的問候與提示語數(shù)據(jù)網(wǎng)絡VisAbility網(wǎng)管系統(tǒng)PSTNS8700PSTNG700語音網(wǎng)關G700語音網(wǎng)關PSTN本地座席本地座席大區(qū)中心CMSG650AUDIX用戶A：2001用戶B：3001大連天津北京用戶C：135XXXXXXXX用戶D：85182200會議號碼：6000議程安排為什么需要IP語音通信AVAYAIP語音通信解決方案IP語音通信在醫(yī)療行業(yè)的應用應用一：多點通信網(wǎng)絡的整合與集中管理應用二：多樣化的協(xié)同工作手段語音/視頻/數(shù)據(jù)會議及時消息/在線狀態(tài)集成應用三：移動通信解決方案基于無線局域網(wǎng)的PDA軟件電話PHS系統(tǒng)與AVAYAIP語音通信系統(tǒng)的集成應用四：基于IP電話終端的增值應用應用五：呼叫中心在醫(yī)療行業(yè)的應用總結應用展示議程安排為什么需要IP語音通信AVAYAIP語音通信解決方案IP語音通信在醫(yī)療行業(yè)的應用應用一：多點通信網(wǎng)絡的整合與集中管理應用二：多樣化的協(xié)同工作手段語音/視頻/數(shù)據(jù)會議及時消息/在線狀態(tài)集成應用三：移動通信解決方案基于無線局域網(wǎng)的PDA軟件電話PHS系統(tǒng)與AVAYAIP語音通信系統(tǒng)的集成應用四：呼叫中心在醫(yī)療行業(yè)的應用應用五：基于IP電話終端的增值應用總結應用展示面臨的挑戰(zhàn)–分支機構的數(shù)量在快速的擴充如果不對分布在多點的分支機構網(wǎng)絡進行整合，將會帶來以下問題：分支機構成為“信息孤島”…無法實現(xiàn)和總部一樣的通信能力通信系統(tǒng)不兼容，管理復雜，必須保留大量的分支機構的維護人員，不能實現(xiàn)集中的管理

分支機構工作人員的通信和工作效率低下，影響工作質量無法為用戶提供一致的、高質量的服務，影響企業(yè)服務質量和自身形象的樹立不利于協(xié)調指揮、統(tǒng)一調度分配總部和分支機構的人員，效率低下BranchOffice企業(yè)網(wǎng)絡HomeOffice/TelecommutersIP電話和移動電話提供了超越桌面固定電話的擴展應用語音識別和業(yè)務接入家庭辦公人員可以充分利用企業(yè)的通信網(wǎng)絡設施和資源集中管理單一網(wǎng)絡，成本節(jié)省，網(wǎng)絡簡化分支機構可共享總部的應用系統(tǒng)和資源，并可被集中管理公用電話網(wǎng)BranchOffice多點通信網(wǎng)絡的整合保證業(yè)務的連續(xù)性可選擇的服務區(qū)域家庭辦公人員的連接專家服務人員的虛擬連接HQCampus因特網(wǎng)系統(tǒng)核心HQCampusMobileWorkersBranchOffice中心節(jié)點遠端節(jié)點組網(wǎng)IP語音系統(tǒng)4630IP電話S8700

MediaServerG650網(wǎng)關PSTNWANS8700服務器G650網(wǎng)關LAN多點通信網(wǎng)絡的整合—獨立的遠端點IP語音系統(tǒng)IP軟件電話服務器LAN遠端節(jié)點組網(wǎng)IP語音系統(tǒng)S8500服務器G650網(wǎng)關LANIP中繼IP中繼PSTN中繼多點通信網(wǎng)絡的整合—托管方式的遠端IP語音網(wǎng)關總中心集中計費系統(tǒng)PSTNIP電話AvayaIMS網(wǎng)管系統(tǒng)中繼IP電話PSTN中繼（E1）數(shù)字/模擬電話數(shù)字/模擬電話數(shù)字/模擬電話IP電話G700語音網(wǎng)關AvayaS8710/S8700/S8500多媒體信箱SIP服務器Web會議S6200會議系統(tǒng)802.11IP無線電話移動電話與座機綁定專用數(shù)據(jù)網(wǎng)絡中小型分支機構大型分支機構原有交換機G650語音網(wǎng)關G650語音網(wǎng)關PSTNG700/G350語音網(wǎng)關現(xiàn)有PBX接入現(xiàn)有語音系統(tǒng)大型分支PSTN中繼數(shù)字/模擬電話IP電話G350語音網(wǎng)關中小型分支機構中型分支小型分支適用于遠端點的語音網(wǎng)關G650G150G250G350G700市場定位大型分支

(100-幾千用戶)小型分支

(2–12用戶)小型分支

(2–12用戶)小型分支(8–40用戶)中型分支

(>40用戶)堆疊能力可堆疊不支持堆疊不支持堆疊不支持堆疊可堆疊呼叫中心全部支持有限支持支持支持終端類型全部終端模擬，IP(4個10/100PoE端口)模擬，IP(8個10/100PoE端口)模擬，數(shù)字，IP(24個10/100PoE端口)模擬，數(shù)字，IPWAN/PSTNFXO/FXS

ISDNBRI/PRIE1Ethernet(10/100)(2)AnalogT1/PRI(opt)V.24/V.35/X.21(opt)ISDNEuro.BRI(opt)IntegralWAN–Ethernet,

(2)FXO/FXSPSTNT1/V.35/X21w/moduleFXO/FXS

ISDNBRI

VoiceT1/E1

DataT1/E1andV.35/X.21FXO/FXS

ISDNBRI

VoiceT1/E1

DataT1/E1andV.35/X.21連接Q.Sig中繼H.323H.248H.248H.248再生能力ESS（支持全部功能）基本電話功能及(CLI,ANI,轉接,保留,等)SLS;支持基本通信能力;

S8300LSP(支持全部功能)S8300LSP(支持全部功能)S8300LSP(支持全部功能)管理IntegratedManagementG150AdministrationIntegratedManagementIntegratedManagementIntegratedManagementIntegratedManagement完善的IP語音通信系統(tǒng)安全機制主控中心CustomerSiteIP骨干網(wǎng)PSTN機房1機房2備份控制中心2)提供災難備份中心ESS–自存或服務器3)遠端點的本地備份機制備份的控制核心保證系統(tǒng)的不間斷運行熱備份,鏡像配置的控制核心中心網(wǎng)關多個網(wǎng)絡接口,負載均衡,備份完善的廣域網(wǎng)鏈路備份保證呼叫,功能,管理的不間斷運行和使用ESSserverPSTN中繼總中心集中計費系統(tǒng)PSTNIP電話AvayaIMS網(wǎng)管系統(tǒng)中繼IP電話PSTN中繼（E1）數(shù)字/模擬電話數(shù)字/模擬電話數(shù)字/模擬電話IP電話G700/LSP語音網(wǎng)關AvayaS8710/S8700/S8500多媒體信箱SIP服務器Web會議S6200會議系統(tǒng)移動電話與座機綁定專用數(shù)據(jù)網(wǎng)絡中小型分支機構大型分支機構原有交換機G650語音網(wǎng)關G650語音網(wǎng)關PSTNG700/G350語音網(wǎng)關現(xiàn)有PBX接入現(xiàn)有語音系統(tǒng)大型分支PSTN中繼數(shù)字/模擬電話IP電話G350語音網(wǎng)關中小型分支機構中型分支小型分支IP語音系統(tǒng)可靠性設計異地備份服務器ESS）網(wǎng)絡及設備集中管理網(wǎng)絡整合的優(yōu)勢:

集中管理集中告警集中監(jiān)控簡少人員降低成本議程安排為什么需要IP語音通信AVAYAIP語音通信解決方案IP語音通信在醫(yī)療行業(yè)的應用應用一：多點通信網(wǎng)絡的整合與集中管理應用二：多樣化的協(xié)同工作手段語音/視頻/數(shù)據(jù)會議及時消息/在線狀態(tài)集成應用三：移動通信解決方案基于無線局域網(wǎng)的PDA軟件電話PHS系統(tǒng)與AVAYAIP語音通信系統(tǒng)的集成應用四：呼叫中心在醫(yī)療行業(yè)的應用應用五：基于IP電話終端的增值應用總結應用展示多樣化的企業(yè)通信選擇BusinessCommunicationsTools

arebeingpositionedasextensionsof:企業(yè)通信工具日趨成為如下領域的延伸：Service

fromaSystems

Integrator系統(tǒng)集成商服務TheContact

CenterMarket聯(lián)絡中心市場The

Conferencing

Market電話會議市場The

VoiceMarket語音市場The

Collaboration

Market協(xié)作市場TheSoftware

Infrastructure

Market軟件基礎設施市場TheInstantMessagingMarket即時語音消息處理市場BusinessCommunicationsTools/Functions:企業(yè)通信工具/功能：DesktopCollaboration,Telephony,IM,Presence,Notification,Multimodal/DeviceSupport,Tele/Web/Videoconferencing,V-mail,SMS,E-mail,UnifiedCommunications,ContactCenter,Plus…桌面協(xié)作、語音通信、IM、狀態(tài)、通知、多模/設備支持、電話/網(wǎng)絡/視頻會議、視頻郵件、SMS、電子郵件、一體化通信、聯(lián)絡中心，等等……TheUnified

Communications

Market一體化通信市場Source:Gartner,Inc.辦公會議系統(tǒng)總中心集中計費系統(tǒng)PSTNIP電話AvayaIMS網(wǎng)管系統(tǒng)中繼S8500再生服務器-ESSPSTN中繼（E1）數(shù)字/模擬電話數(shù)字/模擬電話AvayaS8710/S8700PSTNInternet專用數(shù)據(jù)網(wǎng)絡AvayaVPN語音會議會議主席：電話會議共享頁面會議管理家庭及移動辦公電話會議共享頁面G650語音網(wǎng)關G650語音網(wǎng)關本地電話遠端與會者Web會議S6200會議系統(tǒng)分支機構與會者Web會議電話會議系統(tǒng)應用功能撥入/撥出式會議建立方式預定會議與即時會議演講模式/會議模式快速撥出主持人撥出緊急會議模擬方式的錄音和回放數(shù)字方式的錄音和回放線路監(jiān)聽/巡視線路詳細信息會議鎖定/接鎖音樂播放文本交談個人通話或群組通話與會者轉接與會者靜音掛斷特定與會者輪詢提問模式人數(shù)清點子會議會議密碼/個人密碼姓名報讀用戶幫助Web方式會議與文件應用的共享系統(tǒng)特性:獨立工作或與電話會議橋系統(tǒng)(MeetingExchange-EnterpriseEd.)集成工作PowerPoint推送和文件互動，電子白板，文本交談，輪詢點名等多渠道通知（與OUTLOOK集成）桌面或應用共享會議控制會議音頻和WEB頁面的同步錄音和回放集成的與會者點名

在線狀態(tài)/即時消息會議預約和管理WebPortal安全的電話和WEB會議預定方式可配置的會議設定

帳號和檔案管理

可定制的標志和語言本地化會議控制臺提供會議中控制能力靜音/取消靜音，撥出，保留，發(fā)起子會議，開始、暫停、停止會議錄音等會議預定工具:Notes和Outlook可與MicrosoftOutlook

或LotusNotes集成，直接進行會議預定，與會者邀請自動編輯會議通知信息，包括會議時間，會議訪問信息等集成客戶端／專用攝像頭

單純話音用戶LAN/WANIntegratedClientDesktopCameraAvayaDCPorIPPhoneDesktopCameraAvayaDCPorIPPhone桌上視頻與軟電話集成會議室視頻系統(tǒng)集成

多點視頻會議集成管理集成IntegratedClientAvayaCommunicationManager視頻／音頻融合關守

PolycomMGC多點會議控制單元Avaya視頻通信解決方案會議室設備H.323orTDMAudioH.323VideoH.245IPSignaling集成客戶端／通用USB攝像頭Avaya視頻通信解決方案AvayaIP軟電話與桌面視頻的集成視像會議系統(tǒng)自動／手動開始視頻會議視頻統(tǒng)計視頻靜音（VideoMute）IMIM即時通信應用—提供高效的通信手段客戶呼叫服務代表1服務代表需要獲得專家的幫助解答客戶疑問2客戶代表使用即使消息通信的狀態(tài)顯示功能查詢專家是否可以接聽電話3過程中服務代表發(fā)現(xiàn)專家已經(jīng)結束通話,于是呼叫專家建立三方通話6專家通過電話解答客戶疑問,并繼續(xù)與服務代表通過即時消息交談7服務代表向專家發(fā)送即時消息以獲取幫助IMIM5專家的即時消息通信在線但正在通話中4議程安排為什么需要IP語音通信AVAYAIP語音通信解決方案IP語音通信在醫(yī)療行業(yè)的應用應用一：多點通信網(wǎng)絡的整合與集中管理應用二：多樣化的協(xié)同工作手段語音/視頻/數(shù)據(jù)會議及時消息/在線狀態(tài)集成應用三：移動通信解決方案基于無線局域網(wǎng)的PDA軟件電話PHS系統(tǒng)與AVAYAIP語音通信系統(tǒng)的集成應用四：呼叫中心在醫(yī)療行業(yè)的應用應用五：基于IP電話終端的增值應用總結應用展示遠程或家庭辦公移動通信的需求越來越大……辦公室WirelesswithSoftphone機場在路上WirelessPDAGSM/CDMA家庭酒店InternetCellularwWANHotspotsLAN/WLANEnterpriseWirelesswithSoftphoneMulti-mode基于WindowsMobile操作系統(tǒng)的電話應用軟件通過WLAN接入實現(xiàn)辦公區(qū)域內的移動通信低輻射,簡便易用,便于攜帶,功能強大可實現(xiàn)與桌面固定電話同號提供豐富的電話通信功能,同時保留數(shù)據(jù)通信功能,如收發(fā)郵件,訪問INTERNET,文本編輯(WORD,PPT,EXCEL等)支持PocketPC2002(MicrosoftPocketPCVersion3.x)或PocketPC2003/WindowsWindowsMobile(MicrosoftPocketPCVersion4.x)操作系統(tǒng)適用于需經(jīng)常移動,查閱資料的工作人員基于無線局域網(wǎng)的PDAIP軟電話數(shù)字/模擬話機IP語音系統(tǒng)IP電話PSTN網(wǎng)管系統(tǒng)本地維護終端計費系統(tǒng)EBOXPHS交換系統(tǒng)與PHS系統(tǒng)集成的移動通信解決方案PHS基站PHS手機IP電話IP電話IP電話LAN無線PDA手機無線網(wǎng)橋802.11a/b/gE1中繼EC500手機分機聯(lián)動手機用戶內線或外線呼叫PublicLicensedMobileNetworkAVAYA語音通信系統(tǒng)發(fā)起對手機的呼叫EC500手機分機聯(lián)動RingingRinging語音信箱交換機軟件/硬件電話手機、座機同時振鈴， 通過任意終端應答呼叫號碼發(fā)送

共享的語音信箱支持多種交換機功能系統(tǒng)識別用戶的手機號碼，并將其翻譯為用戶姓名MobileCarrier*CLIDisnetworkproviderdependantEC500手機分機聯(lián)動Kathy撥打總機號碼呼叫Steve12呼叫進入交換機EC500功能同時振鈴桌面電話和手機,同時向手機發(fā)送主叫號碼34Steve利用手機接聽呼叫5Steve走回辦公室繼續(xù)用桌面電話通話針對NokiaSeries60平臺的AVAYA移動通信客戶端使用NOKIASeries60手機的用戶可以直接通過簡單的用戶界面使用交換機的豐富功能AvayaEC500功能集成到NOKIA手機終端的圖形用戶界面中（GUI）Avaya是Symbian軟件應用聯(lián)盟的白金級合作伙伴通過AVAYA語音通信平臺提供EC500功能集成了移動通信和企業(yè)固定電話通信領導廠商的領先技術的綜合解決方案針對長時間處于移動狀態(tài)中的用戶而設計用戶效益單一的接入號碼連接用戶的多個通信終端設備，保證不間斷的通信將移動手機無縫的融合到企業(yè)的辦公通信環(huán)境中AvayaCommunicationManagerAvayaCommunicationManagerNOKIA60系列移動終端集成的GUI界面MobileCarrierMobileCarrierMobileCarrierAvayaapplicationonSeries60phone,usejoysticktoactivate發(fā)起呼叫轉接呼叫應答呼叫Kathy利用支持EC500功能的手機直接呼叫Steve的分機2200112手機中的EC500功能自動將呼叫接續(xù)到交換機Nokia終端作為交換機的一個外部橋接設備Nokia終端通過AVAYA交換機發(fā)起，接聽，轉接呼叫交換機同時振鈴Steve的桌面電話和手機34Steve利用手機接聽電話5Steve通過支持EC500功能的手機撥打Jane的分機號碼,將呼叫轉接給Jane增強的EC500沒有EC500=長途電話使用EC500=本地市話IP專網(wǎng)呼叫—免費節(jié)省長途電話費用ModularMessaging多媒體消息處理高效率的辦公通信輔助工具,提供100%的呼叫接通率提供電話留言,傳真留言多語言支持Linux操作系統(tǒng)支持通過統(tǒng)一的電子郵件界面收聽留言,查看傳真群發(fā)語音通知支持留言收條功能提供呼叫過濾,呼叫跟隨功能支持單鍵錄音,留言轉發(fā)等功能可用于醫(yī)院的員工和對外服務MessageStorageServerMessageApplicationServersSpeechAccessServerS3400S3400S3400S3400P

B

X1235ModularMessaging4呼叫過濾與呼叫跟隨6CALLME/FOLLOWMENOTIFYME議程安排為什么需要IP語音通信AVAYAIP語音通信解決方案IP語音通信在醫(yī)療行業(yè)的應用應用一：多點通信網(wǎng)絡的整合與集中管理應用二：多樣化的協(xié)同工作手段語音/視頻/數(shù)據(jù)會議及時消息/在線狀態(tài)集成應用三：移動通信解決方案基于無線局域網(wǎng)的PDA軟件電話PHS系統(tǒng)與AVAYAIP語音通信系統(tǒng)的集成應用四：呼叫中心在醫(yī)療行業(yè)的應用應用五：基于IP電話終端的增值應用總結應用展示呼叫中心在醫(yī)療行業(yè)的應用醫(yī)院客戶服務中心預約掛號信息咨詢信息查詢投訴外撥VIP服務人工掛號自動掛號醫(yī)院介紹專家咨詢藥品介紹常識介紹疫情咨詢名醫(yī)介紹專家咨詢上門護理緊急救助預約掛號政策咨詢就醫(yī)咨詢關懷服

務預防通知提醒服務人工投訴自動投訴多地點IP語音通信CRM及應用Web電子郵件語音及IP語音通信多媒體遠程業(yè)務代表AVAYAIP多媒體呼叫中心完善的呼叫中心平臺

呼叫中心電話接入平臺

IP語音通信系統(tǒng)：S8700，S8500，S8300

智能化呼叫分配軟件ACD

精英型呼叫中心軟件包ELITE

智能自動呼叫分配軟件包ELITEWITHADVOCATE

支持多媒體應用的CTI產(chǎn)品

AVAYACONTACTCENTEREXPRESS（AVAYACCE）

自助服務系統(tǒng)IVRAVAYAINTERACTIVERESPONSE（AIR）統(tǒng)計管理系統(tǒng)

BCMR呼叫管理系統(tǒng)

CMS呼叫管理系統(tǒng)

主動外呼應用解決方案軟件外撥解決方案

AVAYAPDS預測式外撥應用系統(tǒng)

呼叫中心錄音系統(tǒng)

NICELOG醫(yī)院辦公電話/呼叫中心一體化系統(tǒng)辦公電話數(shù)字/模擬話機PSTNPDAIP軟件電話無線網(wǎng)橋IP軟件電話計費系統(tǒng)市話用戶PHS手機終端基站PHSS8700IP語音系統(tǒng)市話/呼叫中心合群中繼市話網(wǎng)IP電話WEB/EMAIL服務器語音郵箱CTI服務器呼叫管理服務器IVR錄音服務器路由器遠程專家座席因特網(wǎng)遠程專家座席的實現(xiàn)IPwithQoS信令

+VoIP語音IP網(wǎng)絡PSTNRoadWarrior模式IPwithoutQoS信令語音Telecommuter模式醫(yī)院呼叫中心醫(yī)院現(xiàn)有辦公通信系統(tǒng)IVR錄音數(shù)據(jù)庫應用服務器通信服務器報表EMAIL/WEB服務器CTI座席S8300辦公交換機醫(yī)院呼叫中心系統(tǒng)互連中繼辦公中繼呼叫中心中繼會議系統(tǒng)Internet公用電話網(wǎng)遠程專家在現(xiàn)有辦公通信系統(tǒng)中增加呼叫中心突發(fā)公共衛(wèi)生事件威脅的形勢日益嚴峻應急指揮系統(tǒng)急需完善信息溝通與協(xié)調機制有待健全有效應對的應急預案突發(fā)事件的緊急醫(yī)療救援指揮應急醫(yī)療救援力量的調度醫(yī)療衛(wèi)生資源的有效整合

統(tǒng)一、高效、穩(wěn)定的公共衛(wèi)生事件應急指揮系統(tǒng)緊急醫(yī)療救援系統(tǒng)…提高對應緊急情況的響應與決策制定速度是成功處置緊急情況的關鍵…已成功應用在美國白宮和英國首相府……

基于AVAYAMEETINGEXCHANG會議系統(tǒng)的應急通信方案適用于突發(fā)緊急情況下的應急通信和調度應用環(huán)境

安全信息分發(fā)

應急決策制定

應急預案確定

任務調度分配呼叫特定的號碼即可自動同時呼叫一組預定義的用戶

被叫方應答呼叫后即進行多方的雙向通話可向用戶播放預先錄制的語音通知

輸入特定的PIN碼可撥叫不同的用戶組應急多方通信IVR錄音數(shù)據(jù)庫GIS服務器業(yè)務信息服務器信息共享服務器大屏幕集群控制管理報表服務器EMAIL/WEB服務器GPS接口顯示監(jiān)控服務器CTI集群PSTNGSM/GPRS醫(yī)療系統(tǒng)專網(wǎng)INTERNET座席IP語音通信技術在醫(yī)療救援應急指揮系統(tǒng)中的應用IP語音系統(tǒng)各大醫(yī)院呼叫中心S8300S8300S8300各大醫(yī)院呼叫中心各大醫(yī)院呼叫中心公共衛(wèi)生應急指揮系統(tǒng)IP中繼議程安排為什么需要IP語音通信AVAYAIP語音通信解決方案IP語音通信在醫(yī)療行業(yè)的應用應用一：多點通信網(wǎng)絡的整合與集中管理應用二：多樣化的協(xié)同工作手段語音/視頻/數(shù)據(jù)會議及時消息/在線狀態(tài)集成應用三：移動通信解決方案基于無線局域網(wǎng)的PDA軟件電話PHS系統(tǒng)與AVAYAIP語音通信系統(tǒng)的集成應用四：呼叫中心在醫(yī)療行業(yè)的應用應用五：基于IP電話終端的增值應用總結應用展示廣播信息安全警告“SmokeinbuildingD,pleaseevacuate”天氣預報“Severeweatherexpectedat2pm.Pleaseleaveworkearly”IT信息通知“E-mailserverisdown.Expecteduptimeis8am”“Updateyouranti-virussoftware”交通提示“Iceonhighway1”公司通知“SignupforyourinsurancebenefitsbySeptember1”“Meetingreminder–Allhandsmeetingat10am”語音助理/語音信息查詢雙重關鍵詞聲控撥號

如”王大君的手機”或“William王的手機”電話會議聲控撥號如“Conferencesalesteam”支持LDAP協(xié)議多種方式建立個人電話簿，公司公用電話簿手機SIM卡OUTLOOK

聯(lián)絡人通訊簿等

個人電話簿密碼保護信息自動推送到IP電話語音信息查詢基于IP話機的應用即時簡訊IP話機always-on的特性，隨時發(fā)布信息通知,如會議通知,信息發(fā)布等電子公布欄將公告欄直接搬到員工話機上，員工可通過話機選擇查看電子公告事項，觀看今日大事及公告信息JADS:AvayaDev-connect應用開發(fā)商即時入侵警訊通知在進出嚴格管制的區(qū)域，入口甚或某些禁止進入?yún)^(qū)域，當有非授權者入侵時，即時發(fā)送即時入侵警訊通知給特定人員，以便于第一時間里采取緊急應變措施

藥品管理藥品的存儲量及各項資料連同出貨聯(lián)絡人等資料將顯示于話機銀幕上，使用者亦可點選相應的管理人做即時通話

基于IP話機的應用利用PDA監(jiān)管呼叫中心的表現(xiàn)議程安排為什么需要IP語音通信AVAYAIP語音通信解決方案I