蘇超-有效溝通技巧【中華講師網(wǎng)】

溝

通找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓講師選聘平臺為了設(shè)定的目標，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同協(xié)議的過程。為了設(shè)定的目標，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同協(xié)議的過程。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓講師選聘平臺溝通的三大要素要有一個明確的目標達成共同的協(xié)議溝通信息、思想和情感找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓講師選聘平臺溝通的兩種方式語言的溝通肢體語言的溝通想一想，在你生活和工作中，常用什么方式和別人一起溝通？找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓講師選聘平臺語言的溝通渠道書面圖片模式一對一(面對面)·小組會·講話·電影·電視/錄像·電話(一對一/聯(lián)網(wǎng))·無線電·錄像會議·信·用戶電報·發(fā)行量大的出版物·發(fā)行量小的出版物·傳真·廣告·計算機·報表·電子郵件·幻燈片·電影·電視/錄像·投影·照片\圖表\曲線圖\畫片等·與書面模式相關(guān)的媒介定量數(shù)據(jù)語言的溝通渠道

找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓講師選聘平臺肢體語言表述行為含義手勢

柔和的手勢表示友好、商量，強硬的手勢則意味著：“我是對的，你必須聽我的”。臉部表情微笑表示友善禮貌，皺眉表示懷疑和不滿意。眼神盯著看意味著不禮貌，但也可能表示興趣，尋求支持。姿態(tài)雙臂環(huán)抱表示防御，開會時獨坐一隅意味著傲慢或不感興趣。聲音演說時抑揚頓挫表明熱情，突然停頓是為了造成懸念，吸引注意力。肢體語言的溝通渠道找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓講師選聘平臺說聽問溝通的三行為找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓講師選聘平臺高效溝通的三原則談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€性要明確溝通積極聆聽找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓講師選聘平臺接收反饋發(fā)送完整的溝通過程找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓講師選聘平臺有效發(fā)送信息的技巧選擇有效的信息發(fā)送方式（How）何時發(fā)送信息（When）確定信息內(nèi)容（What）誰該接受信息（Who）何處發(fā)送信息（Where）找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓講師選聘平臺需要注意的問題要點問題1How?決定信息發(fā)送的方法電話面談會議信函備忘錄問題2When?何時發(fā)送信息時間是否恰當情緒是否穩(wěn)定問題3What?確定信息內(nèi)容簡潔強調(diào)重點熟悉的語言問題4Who?誰該接受信息誰是你的信息接受對象先獲得接受者的注意接受者的觀念接受者的需要問題5Where?何處發(fā)送信息地點是否合適環(huán)境是否不被干擾發(fā)送信息時需要注意哪幾個問題找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓講師選聘平臺關(guān)鍵溝通的技巧積極聆聽找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓講師選聘平臺問題得分

我在聽人講話時我保持不動，我不搖晃身體，我不擺動自己的腳，或者表現(xiàn)出不安定

我直視講話者，對目光交流感到舒服

我關(guān)心的是講話者說什么，而不是擔心我如何看或者自己的感受如何

欣賞時我很容易笑和顯示出活潑的面部表情

當我聽時，我能完全控制自己的身體

我以點頭來鼓勵講話者隨便說或以一種支持、友好的方式來聽他的講話

總分：

自檢按照下列標準，給每個句子打分：

1.從不；2.有時；3.通常是這樣；4.總是這樣找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓講師選聘平臺

如果你的得分大于15，

則你的非語言性技巧非常好；

如果你的得分在10-13之間，

說明你處于中間范圍，應(yīng)該有一定的改進；

如果你的得分低于10，

那么請學習聆聽技巧。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓講師選聘平臺聆聽的原則適應(yīng)講話者的風格眼耳并用首先尋求理解他人，然后再被他人理解鼓勵他人表達自己聆聽全部信息表現(xiàn)出有興趣聆聽找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓講師選聘平臺有效聆聽的四步驟準備聆聽發(fā)出準備聆聽的信息在溝通過程中采取積極的行動理解對方全部的信息找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓講師選聘平臺聽而不聞假裝聆聽選擇性的聆聽專注的聆聽設(shè)身處地的聆聽聆聽的五個層次找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓講師選聘平臺有效溝通的五種態(tài)度Forcing強迫Laborating合作Compromising折衷Accommodating遷就Avoiding回避Assertive

Cooperative找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓講師選聘平臺溝通視窗公開區(qū)盲區(qū)隱藏區(qū)未知區(qū)聽說未反饋給于反饋了解不了解他人了解自我不了解找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓講師選聘平臺高效溝通的六大步驟步驟一

事前準備步驟二確認需求步驟三闡述觀點步驟四處理異議步驟五達成協(xié)議步驟六

共同實施找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓講師選聘平臺自測按照下面標準，給每個句子打分：（1）總是這樣；（2）幾乎總是這樣；（3）有時如此；（4）很少如此；（5）從來沒有問題得

分如果一位談話者在談?wù)撘粋€乏味的話題，我盡力忍受不出聲。

在講演之前，我先演練一下（做筆記、記要點、在朋友或鏡子前做練習）。

我聽到“我懂你的意思”比聽到“我同意你的觀點”時，更感到滿意。

當被別人打斷時，我會保持安靜，耐心等待。

當我在談話中感到憤怒或緊張時，我就講的很少。

我愿意尋求朋友們的幫助。

幾乎在任何談話中，我都發(fā)現(xiàn)提問題是非常容易的事。

別人說服我比我說服別人的時候更多。

總分：

找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓講師選聘平臺

總分少于20分，你正從一個有利的位置上起步，你已經(jīng)顯示出了一些有效的交際中所必需的修養(yǎng)、耐心、好奇；

總分在21～31之間，那么你處在中間地帶，你具有說服別人的潛力，只是尚未充分利用最好的工具來完成它而已；

總分超過31，你是在用一種自由放任的方式交流，其危險在于你的判斷和懷疑可能會影響你自由交際的能力。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓講師選聘平臺人際風格分析型和藹型表達型支配型找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓講師選聘平臺電話溝通技巧問題情境不良表現(xiàn)你的實際表現(xiàn)

接聽電話時1.電話鈴響得令人不耐煩了才拿起聽筒。

2.對著話筒大聲地說：“喂，找誰啊？

3.一邊接電話一邊嚼口香糖。

4.一邊和同事說笑一邊接電話。

5.遇到需要紀錄某些重要數(shù)據(jù)時，總是在手忙腳亂地找紙和筆。

撥打電話時1.抓起話筒卻不知從何說起，語無倫次。

2.使用“超級簡略語”，如“我是三院的××”。

3.掛完電話才發(fā)現(xiàn)還有問題沒說到。

4.抓起電話粗聲粗氣的對對方說：“喂，找一下劉經(jīng)理?！?/p>

轉(zhuǎn)達電話時1.抓起話筒向著整個辦公室吆喝：“小王，你的電話！”

2.態(tài)度冷淡地說：“陳科長不在！”就順手掛斷電話。

3.讓對方稍等，就自此不再過問他（她）。

4.答應(yīng)替對方轉(zhuǎn)達某事卻未告訴對方你的姓名。

遇到突發(fā)事件時1.對對方說：“這事兒不歸我管?！本蛼鞌嚯娫挕?/p>

2.接到客戶索賠電話，態(tài)度冷淡或千方百計為公司產(chǎn)品辯解。

3.接到打錯了的電話很不高興地說：“打錯了！”然后就粗暴地掛斷電話。

4.電話受噪音干擾時，大聲地說：“喂，喂，喂…”然后掛斷電話。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓講師選聘平臺需要注意的要點要點具體改進計劃要點1電話機旁應(yīng)備有筆記本和鉛筆

是否把記事本和鉛筆放在觸手可及的地方

是否養(yǎng)成隨時紀錄的習慣

要點2先整理電話內(nèi)容，后撥電話

時間是否恰當

情緒是否穩(wěn)定

條理是否清楚

語言能否簡練

要點3態(tài)度友好

是否微笑著說話

是否真誠面對通話者

是否使用平實的的語言

要點4注意自己的語速和語調(diào)

誰是你的信息接受對象

先獲得接受者的注意

發(fā)出清晰悅耳的“梭”音

要點5不要使用簡略語、專用語用語是否規(guī)范準確

對方是否熟悉公司的內(nèi)部情況

是否對專業(yè)術(shù)語加以必要的解釋

要點6養(yǎng)成復(fù)述習慣

是否及時對關(guān)鍵性字句加以確認

善于分辨關(guān)鍵性字句接聽、撥打電話的基本技巧找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓講師選聘平臺轉(zhuǎn)達電話的技巧聽清楚關(guān)鍵字句選擇恰當?shù)睦碛蛇x擇恰當?shù)膶嶋H找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓講師選聘平臺應(yīng)對特殊事件的技巧聽不清對方的話語接到打錯了的電話遇到自己不知道的事接到領(lǐng)導(dǎo)親友的電話接到顧問的索賠電話找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓講師選聘平臺怎樣與上級溝通找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓講師選聘平臺向上級請示匯報的程序仔細聆聽領(lǐng)導(dǎo)的命令與領(lǐng)導(dǎo)探討目標的可行性擬定詳細的工作計劃在工作進行之中隨時向領(lǐng)導(dǎo)匯報在工作完成后及時總結(jié)匯報找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓講師選聘平臺主動而不越權(quán)請示而不依賴尊重而不吹捧請示與匯報的態(tài)度找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓講師選聘平臺與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道的技巧具有…領(lǐng)導(dǎo)風格的人傾向于…控制型直接下命令，不允許部下違背自己的意志，關(guān)注工作的結(jié)果而不是過程?；有陀H切友善的與部下相處，愿意聆聽部下的困難和要求，努力營造融洽的工作氛圍。實事求是型按照自己的行事標準要求部下，注重問題的細節(jié)，善于理性思考。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓講師選聘平臺說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧選擇恰當?shù)奶嶙h時機資訊及數(shù)據(jù)都極具說服力設(shè)想領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)疑，事先準備答案說話簡明扼要，重點突出面帶微笑，充滿自信尊敬領(lǐng)導(dǎo)，勿傷領(lǐng)導(dǎo)自尊找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓講師選聘平臺怎樣與下級溝通找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓講師選聘平臺下達命令的技巧正確傳達命令意圖Who(執(zhí)行者)、What(做什么)、How(怎么做)、When(時間)Where(地點)、Howmany(工作量)、Why(為什么)如何使部下積極接受命令1.態(tài)度和善，用詞禮貌2.讓部下明白這件工作的重要性3.給部下更大的自主權(quán)4.共同探討狀況、提出對策5.讓部下提出疑問找