2013數(shù)字營銷和電子商務(wù)的17個發(fā)展趨勢

數(shù)字營銷和電子商務(wù)的17個發(fā)展趨勢

以下是我對2013年數(shù)字營銷和電子商務(wù)發(fā)展趨勢的一些預測，和往年一樣，我列出了17個觀點。我并沒有詳細地逐件論述為什么這17件事會成為2013年的大趨勢，它們大多是我和一些行業(yè)領(lǐng)袖和先驅(qū)者聊天以后得出的結(jié)論。我對很多觀點都只做了簡單描述，同時我嘗試給出相關(guān)鏈接，如果你想深入了解，可以進一步查看相關(guān)內(nèi)容。這17個觀點的排列順序是隨機的，但我希望從最“策略性”的觀點說起。1.數(shù)字化元年的結(jié)束各個國家的數(shù)字化程度顯然是不同的，然而我對普華永道的研究報告《全球娛樂業(yè)與媒體業(yè)展望：2012-2016》(Globalentertainmentandmediaoutlook:2012-2016)中的觀點深表贊同。文中說：“我們正處于數(shù)字化元年的終點，此時(娛樂業(yè)和媒體類)公司應(yīng)該重新調(diào)整組織和策略以適應(yīng)新形勢。”如今，數(shù)字化營銷已成為常規(guī)商業(yè)運作中的核心部分，普華永道認為“試驗”已經(jīng)不應(yīng)該再先于“執(zhí)行”，而應(yīng)該同時進行：“建立以數(shù)字化為核心的公司的技術(shù)已經(jīng)成熟。如今最大的挑戰(zhàn)在于如何引導人才，統(tǒng)領(lǐng)創(chuàng)新文化，從而實現(xiàn)這一愿景。”進入這樣一個新時期，對我們而言有重大意義公司重組：很多公司都在進行“數(shù)字化”重組，有的公司甚至將其完全劃分出來成為一個新的職能部門。某些情況下，能干的數(shù)字化營銷人才留了下來，獲得了更大的職權(quán)；而另一些時候，這些人僅僅對純“數(shù)字化”感興趣，而并不喜歡與母公司的重新整合，于是他們離開了，去了創(chuàng)業(yè)公司或純數(shù)字化營銷公司。合并與并購：很多公司都已經(jīng)合并或并購數(shù)字化部門，更多的公司正準備這樣做。隨著數(shù)字化營銷變得愈來愈主流，一些傳統(tǒng)大公司經(jīng)歷了失敗和痛苦的轉(zhuǎn)型，而大多數(shù)傳統(tǒng)公司選擇對數(shù)字化營銷公司進行并購。廣告代理商和咨詢公司尤其如此，有的廣告主也這樣做?，F(xiàn)在市面上已經(jīng)沒有剩下多少純數(shù)字化營銷代理商。隨著數(shù)字化營銷項目越來越大，越來越復雜，也越來越具有戰(zhàn)略意義，這些僅存的代理商越來越多地面臨著來自大型咨詢公司的競爭，如埃森哲，普華永道，德勤，凱捷，畢馬威等等。重塑商業(yè)模式：由于數(shù)字化營銷的崛起，很多傳統(tǒng)商業(yè)模式受到嚴重挑戰(zhàn)。最明顯的莫過于報紙和雜志，它們往日的廣告主們愈來愈多地把錢投在內(nèi)容營銷上，使得平面媒體的廣告收益大大減少。同時，它們的讀者也更多地轉(zhuǎn)向了移動電子設(shè)備，這也使得報紙和雜志的廣告難以到達終端消費者。然而單純的數(shù)字化營銷增長如今已不能支撐起整個數(shù)字化業(yè)務(wù)。數(shù)字化業(yè)務(wù)面臨著愈來愈激烈的全球競爭。隨著數(shù)字化技術(shù)的成熟，人們感到單純的數(shù)字化營銷并不足以滿足營銷需求，而且中等規(guī)模的營銷并不是個好主意。我們也許正位于數(shù)字化元年的終點，但我們離數(shù)字化時代的終結(jié)還有很遠的距離。我相信在終結(jié)來臨之前，數(shù)字化與非數(shù)字之間的區(qū)別會消失殆盡。對于那些在數(shù)字化領(lǐng)域工作了十五年以上的人們來說，他們一定很驚訝：數(shù)字化技術(shù)竟然終于成為了主流。2.數(shù)字化人才爭奪戰(zhàn)我把這個放在第二點是因為我認為這很可能是所有數(shù)字化公司面臨的最大挑戰(zhàn)。2013年有3件事要特別注意數(shù)字化團隊日益龐大Forrester團隊曾經(jīng)做了一個名為“正確構(gòu)筑你的互動營銷團隊”的報告，其中他們發(fā)現(xiàn)在2009年底，60%的受訪公司表示他們只有不到10個人專門從事數(shù)字化營銷；到2012年，只有17%的公司擁有少于10人的數(shù)字化營銷隊伍，45%的受訪公司已經(jīng)擁有25人的數(shù)字化營銷團隊，20%的公司有100人以上的數(shù)字化營銷團隊。如今我和某公司數(shù)字化部門的總監(jiān)聊天，發(fā)現(xiàn)他的團隊已經(jīng)超過1000人。很多代理商和咨詢公司中的數(shù)字化營銷團隊也是如此。這些公司需要數(shù)量巨大的數(shù)字化人才。數(shù)字化人才供不應(yīng)求?！按蠖鵁o趣”的公司最迫切需要數(shù)字化人才創(chuàng)業(yè)公司和Google之類的互聯(lián)網(wǎng)公司多年來一直用聰明的手法吸引著頂尖數(shù)字化人才。而那些大型傳統(tǒng)公司似乎直到最近才醒悟過來，他們招不到那些數(shù)字化人才，即使招到了也很難留住，不論是剛畢業(yè)的學生還是經(jīng)驗老道的資深人士。這些公司雖然財大氣粗，但由于要對員工一視同仁，它們無法為數(shù)字化人才提供有競爭力的薪資。它們的工作環(huán)境也難與小公司抗衡：沒有舒服的沙發(fā)，也不能用自己的電腦工作，軟件不能即需即用，也沒有靈活的工作氛圍。最重要的是這些大公司缺乏股權(quán)激勵。最大人才缺口并非數(shù)字化營銷人才雖然數(shù)字化營銷人才和電子商務(wù)人才依然很緊俏，特別是在某些細分市場，這些人才依然大熱。然而市場上更缺乏的是職位描述中含有“產(chǎn)品，數(shù)據(jù)，工程師，開發(fā)者，技師，建筑師”的人才。當這些詞與“移動，社交，視頻，內(nèi)容策略，平臺”，以及“經(jīng)理，總監(jiān)，部門領(lǐng)導人”組合到了一起，獵頭們就會垂涎欲滴了。我們最近采訪了ChrisRamsbottom，他是Sky’s公司的移動產(chǎn)品經(jīng)理?！耙苿赢a(chǎn)品經(jīng)理”的頭銜已經(jīng)讓他成為獵頭們的寵兒，而他對于在Sky’s的工作的描述完美詮釋了我對那些急于招募和保留數(shù)字化人才的大公司提出的建議。我們在靈活的Scrum框架下工作，每一個移動產(chǎn)品經(jīng)理負責一個項目的某一部分，比如新聞，體育或是電影。我們有許多研發(fā)團隊致力于不同平臺上的不同產(chǎn)品開發(fā)，但因為所有的團隊都在倫敦，各個團隊間可以隨時交流分享。產(chǎn)品經(jīng)理負責研究，確定以及推動產(chǎn)品策略，我們和公司創(chuàng)意部門的用戶體驗專家和設(shè)計師一起制定線框圖，故事卡和產(chǎn)品驗收標準。我們所做的一切都基于所預期的客戶需求，因此在產(chǎn)品開發(fā)之前和產(chǎn)品開發(fā)過程中我們會做很多用戶測試，使用研究和市場調(diào)研。這為研發(fā)團隊的工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。我們經(jīng)過一系類調(diào)研，設(shè)計，開發(fā)和測試，最終把產(chǎn)品推向市場。而Scrum系統(tǒng)使我們的工作更靈活，我們可以自有確定工作的優(yōu)先級，這使我們可以迅速應(yīng)對外界變化。而快速的反應(yīng)恰恰是移動產(chǎn)品開發(fā)中最重要的東西。3.優(yōu)化跨平臺的用戶體驗本質(zhì)上來說這就是我們最應(yīng)該關(guān)注并力圖實現(xiàn)的了，不是嗎？如今移動領(lǐng)域是大多數(shù)公司的薄弱環(huán)節(jié)，所以它引起了我們很多關(guān)注。如何整合線上和線下資源，對大多數(shù)公司而言不再是一個新鮮話題，而要實現(xiàn)這一目標，仍然有很長的路要走。我們希望為用戶提供最佳的跨平臺的用戶體驗。這樣的體驗應(yīng)該是個性化的，智能化的，與用戶相關(guān)的，而且及時的。各個平臺間無縫銜接，同時每個平臺都充分發(fā)揮自己的特點。我們不缺少時髦詞匯或是營銷理論，也不缺少各種范例。但實際上實現(xiàn)這樣的用戶體驗是很困難的，你需要好的人才才能做到。建議你再看看第二點。4.關(guān)注“大頭”而非“長尾”在很長的一段時間內(nèi)，長尾是數(shù)字化領(lǐng)域的焦點。最近一份Econsultancy的文章標新立異地提出：也許由長尾帶來的流量并不像人們想象的那么多。我想以下幾件事也許會讓“大頭”重新成為2013年的熱門。關(guān)注那只最大的兔子如今我們的資源都很有限，而把有限的資源放在長尾上似乎能產(chǎn)生更好的收益，至少短期收益看上去很不錯。因此我們可能希望能照顧到所有的小眾博客主，或是吸收很小的產(chǎn)品品類，但我們真的有足夠資源這樣做嗎？在一個如此細分和碎片化的市場，我認為我們應(yīng)該把精力集中在幾件事上而不是分散到很多事上。這讓我想起MikeGrehan2004年寫的文章《讓富人更富》(FilthyLinkingRichandGettingRicher)，這是我一直很喜歡的一篇文章。眼球集中效應(yīng)如今人們的選擇太多了，而實際上他們希望信息和服務(wù)不要這么多，但要與他們的生活相關(guān)性更強，且更優(yōu)質(zhì)。人們逐漸習慣于從那些某些他們所信任的站點獲取信息和服務(wù)，而非四處尋覓。如果這個趨勢繼續(xù)下去，最終幾個大贏家會脫穎而出，把一大堆無關(guān)緊要的小玩家甩在身后。這種集中效應(yīng)往往更多發(fā)生在“大頭”而非“長尾”。用戶行為固定化人們經(jīng)常說某個公司會是“下一個Google”或“下一個Facebook”，隨著數(shù)字化技術(shù)的風起云涌，似乎任何一個小公司都可能一夜之間突然冒出來成為新一代巨頭。但你真的相信這種說法嗎？我不信。我認為Google不會擔心幾個在車庫里搗鼓程序的學生會輕易從他們的市場里分走一杯羹。就像FredWilson在最近的一篇文章中所說，我認為雖然不同國家的用戶行為有所不同，但總體而言現(xiàn)在用戶的行為已經(jīng)比較固定。如今要迅速成為一個國際巨頭已經(jīng)越來越困難。因此，企業(yè)應(yīng)該把資源集中在現(xiàn)有的占據(jù)了“大頭”的項目，而不是分散到各種細分市場的小項目中。5.國際化如今全球經(jīng)濟增長緩慢，發(fā)達國家市場趨于飽和。歐美企業(yè)為了在這樣的經(jīng)濟環(huán)境中求得發(fā)展，將數(shù)字化技術(shù)視為它們?nèi)蚧瘮U張的捷徑。我最近在《中國數(shù)字化營銷和電子商務(wù)發(fā)展報告》中描述了中國雄心勃勃的數(shù)字化巨頭，雖然它們尚未向西方世界進軍，然而在BradPitt看來，它們走向世界是遲早的事情。數(shù)字化的人才大戰(zhàn)也使各大企業(yè)開始在全球范圍內(nèi)搜羅技術(shù)人才。我想我們可以用Google的“搜索全球市場”來確定2013年該向哪個市場發(fā)展。6.GAFA四巨頭：Google-Apple-Facebook-Amazon如今谷歌，蘋果，臉書和亞馬遜占據(jù)了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)四巨頭的位置。在我看來，Twitter，Pinterest甚至Microsoft都無法與這四家公司相提并論。Google再次崛起2012年中的時候，人們似乎找到了Google堅實盔甲上的弱點，比如Google+糟糕的表現(xiàn)。然而在我看來，任何詆毀Google，轉(zhuǎn)而贊頌Pinterest，Twitter甚至Facebook的文章，都是誤導性的。安卓系統(tǒng)廣受歡迎，YouTube終于開始吞食傳統(tǒng)電視臺的市場份額，Google+越來越得我的歡心，還有其他Google產(chǎn)品：Google社區(qū)，Google網(wǎng)頁編輯工具等等，都開始對Facebook，linkedIn和WordPress的市場份額蠶食鯨吞。此外，Google擁有世界上最好的移動廣告平臺，它在廣告銷售上的營銷能力和創(chuàng)新能力令人驚嘆。亞馬遜：互聯(lián)網(wǎng)黑馬做為國際電子商務(wù)和移動商務(wù)的領(lǐng)頭羊，亞馬遜在剛剛過去的圣誕銷售旺季中又大獲成功。同時，它正在打造它的媒體業(yè)務(wù)，它的云服務(wù)有口皆碑，它還擁有著LOVEFiLM和IMD。亞馬遜正從用戶口袋中賺走越來越多的錢。雖然不像Facebook或是Twitter那樣時不時占領(lǐng)媒體頭條，亞馬遜在電子商務(wù)領(lǐng)域的巨大規(guī)模和完善的業(yè)務(wù)組成使得它如同一只其他人難以抗衡的比蒙巨獸。在亞馬遜你幾乎能買到任何東西，光這一點就足夠讓亞馬遜令人神往了。Apple：攻占電視？隨著三星在技術(shù)和設(shè)計上的突飛猛進，Apple的硬件設(shè)備已經(jīng)不像之前那樣誘人和獨特了。然而，Apple的軟件看起來和其他廠家并沒有什么不同，特別是在移動領(lǐng)域。Apple地圖的慘敗讓用戶記憶猶新，而且你是不是也和我一樣，對于使用Apple服務(wù)時或下載更新軟件時不斷彈出的“是否允許”按鈕感到有些厭煩？不管怎樣，Apple還是賺了很多錢，而且坐擁1億多美金的現(xiàn)金流。它會用這筆錢做些什么呢？電視是個不錯的買賣。如今傳統(tǒng)電視的用戶體驗已經(jīng)糟透了，Apple只需要把它在PC端的用戶體驗稍稍挪一點到電視上都足以讓電視改天換地。理性選擇你的平臺很多證據(jù)表明用戶不喜歡管理他們在不同平臺上的賬戶(你可以再看看第4點)。這太麻煩了，要記住很多用戶名和密碼，要填寫各種用戶資料。也許大多數(shù)人只需要在一兩個平臺上注冊就可以了？如果我要這么做，我更愿意在Google和亞馬遜上注冊賬號，而不是蘋果和臉書。我認為從2013年開始，越來越多的人會選擇在他們喜愛的平臺安營扎寨。這種變化對于網(wǎng)站運營者和市場營銷人員來說都很重要。7.個性化的用戶體驗這其實是對第3點的延伸。如同我在《個性化的4個要點》一文中詳細闡述的，個性化用戶體驗很可能重新成為數(shù)字化技術(shù)的熱點。我最近看到一個很有意思的詞“神奇的自動”。我們必須嘗試創(chuàng)造出可以自動感知用戶需求并生成相應(yīng)個性化服務(wù)的數(shù)字化技術(shù)。用戶會覺得電腦能神奇地感知他們的心意，從而使他們的生活更簡單更愉悅。如果我們真的能實現(xiàn)“神奇的自動”，我想用戶不會太介意提供個人信息和數(shù)據(jù)使用許可。8.內(nèi)容營銷我一直不喜歡使用“內(nèi)容營銷”或是“內(nèi)容策略”一類的詞。這并不是因為我認為自媒體(如博客)要好過付費媒體，而是因為我認為我們沒必要為一個顯而易見的事情來創(chuàng)造一個時髦的術(shù)語。其實“內(nèi)容營銷”也不過是第3點的延伸。它不是指如何對內(nèi)容進行營銷，而是指如何通過內(nèi)容創(chuàng)造出良好的用戶體驗。“內(nèi)容營銷”如今的盛行是因為人們發(fā)現(xiàn)，各種搜索營銷，社交媒體營銷，電子郵件營銷或是其他形式營銷案例的成功并不是因為“他們做了點搜索引擎優(yōu)化”或是“他們投資了社交媒體”，而是因為這些案例中營銷者創(chuàng)造出了人們樂意閱讀，樂意談?wù)?，樂意分享的?yōu)秀內(nèi)容。這不是什么秘密，可很多營銷人士卻認為這是他們發(fā)現(xiàn)的大竅門。這意味著大力發(fā)展自媒體對品牌大有裨益，自媒體特別適合進行內(nèi)容營銷而非廣告。但首先品牌要招募到擅長寫軟文的人才(這可不好找)，另外內(nèi)容營銷會進一步破壞舊模式中的傳統(tǒng)媒體的廣告業(yè)務(wù)。在內(nèi)容營銷領(lǐng)域，有三點特別引起我的注意內(nèi)容組成方式：如果我們打算創(chuàng)作好的內(nèi)容，我們要決定怎樣創(chuàng)作，大概花多少錢，預期投入產(chǎn)出比為多少。在我最近做過的《零售商可以從互聯(lián)網(wǎng)出版商身上學到的》演講中，我提到過一個混合模式：70%的內(nèi)容是經(jīng)過整合的互聯(lián)網(wǎng)上的信息，20%的內(nèi)容是經(jīng)過歸納整理的信息，還有10%的內(nèi)容是完全的原創(chuàng)信息。內(nèi)容創(chuàng)作平臺，歸納整理工具和用戶體驗服務(wù)：有很多網(wǎng)站提供內(nèi)容創(chuàng)作和歸納整理的平臺和服務(wù)，這大大豐富了現(xiàn)有的內(nèi)容管理系統(tǒng)(CMS)。比如在Econsultancy，我們用Idio和Flockler來為主要的內(nèi)容管理系統(tǒng)增添新功能。新型個性化搜索技術(shù)，社交信息整理平臺和內(nèi)容生成服務(wù)都不斷涌現(xiàn)。內(nèi)容的數(shù)據(jù)分析：所有互聯(lián)網(wǎng)上的內(nèi)容都是數(shù)據(jù)。然而只有人們從語義，元信息或者其他各種角度進行對內(nèi)容進行分解分析時，才能發(fā)現(xiàn)內(nèi)容營銷最有趣的地方。通過這些分析，營銷者可以更有效的傳播信息，包裝信息，分解信息，從而將信息價值最大化。從這個角度來思考甚至可以拯救一些出版商們陳舊的商業(yè)模式。你可以讀一讀《令人無法滿足的世界——谷歌與增強現(xiàn)實的未來》(TheWorldIsNotEnough:GoogleandtheFutureofAugmentedReality)，看我們可以如何通過“內(nèi)容數(shù)據(jù)化”更聰明地思考。9.智能手機和平板電腦智能手機和平板電腦最火的時候是在前兩年。如今移動領(lǐng)域的新技術(shù)和新產(chǎn)品層出不窮：移動搜索技術(shù)，移動廣告系統(tǒng)，移動付款工具，手機商務(wù)平臺，移動社交網(wǎng)站等等。所以我只特別提2013年移動領(lǐng)域里我最感興趣的兩點：移動應(yīng)用程序：局勢未定在第4點和第6點中，我提到在智能手機和平板電腦上營銷者還大有可為。大家對于網(wǎng)絡(luò)社交，視頻網(wǎng)站，新型電視的前景都非?？春茫艺J為移動領(lǐng)域才是最可能誕生顛覆性營銷案例的地方。你可以讀一讀《2012年Econsultancy最喜歡的移動應(yīng)用程序》(Econsultancy’sfavouritemobileappsfrom2012)，你會發(fā)現(xiàn)移動應(yīng)用程序市場仍然是個群雄逐鹿的地方。因此雖然你不太可能開發(fā)出一個“巨大”的應(yīng)用程序(為不同操作系統(tǒng)開發(fā)，維護和推廣各種版本的程序?qū)⒑馁M巨額資金)，只要你的程序能真正滿足用戶的需求，你仍然很可能收獲忠誠用戶對你的真誠喜愛。移動商務(wù)平臺我認為移動商務(wù)將成為2013年的焦點。想要成功，企業(yè)必須打好基礎(chǔ)：做好移動搜索營銷，為手機和平板電腦提供良好的網(wǎng)頁瀏覽體驗，將移動銷售應(yīng)用程序和其他銷售渠道更好結(jié)合，并將移動銷售整合到全公司的策略中去(與市場部，客服部門的無縫對接)。自適應(yīng)網(wǎng)頁設(shè)計固然很棒，但是并不實際。因為這門技術(shù)很難，因此公司不容易找到合適的技術(shù)人員，即使招到了，也非常昂貴。僅僅把網(wǎng)頁縮小到智能手機的屏幕大小，保證基本信息完全而且清楚，對于很多公司來說已經(jīng)是個很好的開始。我并不是想說百安居不好，但是當我在圣誕節(jié)購物時想在手機上查看我家附近的百安居門店的開放時間時，我發(fā)現(xiàn)在手機上顯示了錯誤信息404(網(wǎng)頁無法找到)。為移動設(shè)備建立專門的網(wǎng)站固然很好，但出現(xiàn)404錯誤信息就不怎么讓人愉快了。這讓我想起了最早期互聯(lián)網(wǎng)上糟糕的用戶體驗。10.社交媒體和移動設(shè)備一樣，這也是個大話題。所以我特別想談?wù)勔韵聨c人才：如何找到真正了解社交媒體，并且知道如何執(zhí)行社交媒體營銷的人才，這是企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)。同時，很多企業(yè)仍然沒有建立起在企業(yè)層面上的進行社交媒體營銷的內(nèi)部流程，雖然這在技術(shù)上已經(jīng)沒有什么問題。個性化：這在前面第7點中也提到過。人們都在談?wù)撘⑸缃换挠脩絷P(guān)系管理體系，或是通過社交媒體的數(shù)據(jù)提供個性化的服務(wù)，然而我很少看到執(zhí)行成功的案例。我期待2013年能見到更多的實際案例和良好的執(zhí)行結(jié)果。營銷活動更好利用社交媒體：在過去的一年多實踐里，各種營銷活動和廣告都更充分地利用了社交媒體。你可以讀一讀Econsultancy《2012年十大最佳社交媒體營銷案例》或是去Google創(chuàng)想時空找找先鋒案例。相信2013年會有更多成功例子。自媒體對抗社交媒體：自媒體社交指的是那些發(fā)生在你所擁有的媒體平臺上的社交行為，比如你的博客中的評論功能，你運營的論壇，你的網(wǎng)站等等，而社交媒體則是被第三方控制的，如Facebook，Twitter或者LinkedIn。我認為區(qū)分這兩種不同平臺是很重要的。有的企業(yè)錯誤的認為他們擁有Facebook上的頁面以及好友關(guān)系。其實那不是他們的財產(chǎn)，那是Facebook的財產(chǎn)。在過去的幾年里，企業(yè)大多把資源集中在了以Facebook為主的社交媒體上。在2013年我希望企業(yè)主們能稍稍糾正這種不平衡，轉(zhuǎn)而通過“內(nèi)容營銷”鞏固自媒體的發(fā)展。11.交互設(shè)計和用戶體驗用戶手中的電子設(shè)備越來越多，每種設(shè)備都被賦予不同用途，他們希望能更有效地使用這些設(shè)備，同時減少費用。這就是我預測自適應(yīng)網(wǎng)頁設(shè)計將成為2013年的焦點的原因。然而，隨著電子設(shè)備種類的快速增長，自適應(yīng)網(wǎng)頁設(shè)計也變得越來越困難。這種設(shè)計本身就是一種妥協(xié)。如同F(xiàn)T的StephenPinches所說的：我們并不是為不同的電子設(shè)備量身設(shè)計網(wǎng)頁，我們只是把同樣設(shè)計的網(wǎng)頁塞進不同大小的屏幕里。在理想狀態(tài)下，自適應(yīng)網(wǎng)頁設(shè)計甚至不該是為各種不同電子設(shè)備設(shè)計網(wǎng)頁，而是為了保證不同平臺間用戶體驗的流暢性和一致性而做出的調(diào)整。移動電子設(shè)備越來越大地影響著網(wǎng)頁瀏覽體驗：受到“平板化”的影響，網(wǎng)站首頁都采用了“頭版頭條”式的排版(以突出重要消息)。個性化信息服務(wù)，視頻網(wǎng)站，社交媒體整合，聊天工具，HTML5技術(shù)。。。這些技術(shù)日臻復雜，但在用戶看來網(wǎng)頁設(shè)計更簡單，更優(yōu)美，用戶體驗也更豐富。在“數(shù)字化人才爭奪戰(zhàn)”中，我曾預言好的交互設(shè)計師甚至會比工程師更值錢。好的交互設(shè)計師本質(zhì)上和優(yōu)秀的數(shù)字產(chǎn)品經(jīng)理很相似：他們都對用戶體驗極為敏感，了解商業(yè)需要，有能力通過已有的應(yīng)用程序編程接口(API)，內(nèi)容和數(shù)據(jù)打造出良好的用戶體驗，并創(chuàng)造出新的產(chǎn)品和服務(wù)。12.廣告現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對在線廣告進行了很多有趣的嘗試：YouTube對廣告進行了各種創(chuàng)新，F(xiàn)acebook的實時競價廣告系統(tǒng)被證明很有意思，然而互聯(lián)網(wǎng)廣告中最時髦的詞還是FredWilson所說的“原生廣告”。所謂原生廣告，其廣告形式是為某個特定平臺而量身定做的，比如iOS平臺的廣告，Twitter上的短廣告，Google搜索引擎的關(guān)鍵字廣告，F(xiàn)acebook和Foursquare上的廣告等等?？萍疾┛蚑echCrunch的文章《2012年最佳原生廣告》對過去一年做了很好的總結(jié)。2013年我想互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)會在廣告形式上做更多嘗試，保證利潤增長又不損傷用戶體驗。原生廣告的興起其實并不僅僅是有利于用戶或者營銷人員，而是一種互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的創(chuàng)新。作為一個營銷者，有四種方法能讓你從在線廣告中賺到錢：制作原生廣告：如果你能制作優(yōu)秀的原生廣告，那再好不過了。你可以向你的老板要個好價錢，而且其他人沒法提供你的廣告主想要的原生廣告，而且對于目標用戶來說這種廣告的效果應(yīng)該是最好的。但首先你需要找到個大主顧來為廣告制作和營銷買單，其次他得在各處使用你的定制廣告，否則他為廣告花費的巨額資源就不劃算了。大規(guī)模投放普通廣告：橫幅廣告之類的廣告形式依然能給你帶來不錯的廣告效果，前提是你投放的規(guī)模夠大。擁有準確的目標受眾：普通廣告形式也能帶給你很好的回報率，如果你的目標受眾真正需要你的產(chǎn)品。零成本運營：如果你可以幾乎不花錢來運營一個網(wǎng)站，那你可能可以通過巧妙利用聯(lián)盟廣告或是自媒體(如博客)廣告來賺錢。問題是大多數(shù)營銷人既不會做原生廣告，也沒法大規(guī)模投放廣告，既沒找到精準的目標用戶，也做不到零成本運營。這些人往往過去一直依賴傳統(tǒng)媒體，關(guān)注的視野也較窄。姑且不談商業(yè)模式的問題，原生廣告及其營銷較傳統(tǒng)廣告更分散，更需要專業(yè)人才來執(zhí)行，而這些專業(yè)人才很難找到。對于營銷人來說，最重要的是把資源集中到最適合你的企業(yè)和目標受眾的平臺。13.數(shù)據(jù)分析2013年大多數(shù)的數(shù)據(jù)分析將集中在我們之前談過的那些領(lǐng)域。同樣，找到合適的數(shù)據(jù)分析人才是最大的挑戰(zhàn)。以下這些領(lǐng)域和我們之前談到的話題關(guān)系最緊密：社交媒體數(shù)據(jù)分析強化“社交性顧客關(guān)系管理”：大家都在談?wù)撋缃粩?shù)據(jù)和社交性顧客關(guān)系管理，但迄今未見成功案例。網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)分析集成商業(yè)智能軟件：過去幾年中技術(shù)人員一直試圖將網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)分析集成于商業(yè)智能軟件中。2013年隨著企業(yè)后臺運作與舊數(shù)據(jù)系統(tǒng)與數(shù)字化技術(shù)前端聯(lián)系更加緊密，也隨著網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)分析處理系統(tǒng)的發(fā)展，這種集成將進一步完善。數(shù)據(jù)分析帶來信息服務(wù)個性化：見第7點移動數(shù)據(jù)分析：深入了解移動設(shè)備用戶的行為和使用習慣，從而對設(shè)備和應(yīng)用程序進行優(yōu)化。靈活的基于瀏覽器歷史的內(nèi)容配送：這是基于瀏覽器里文件物件模型(DOM)的技術(shù)。運用這種技術(shù)，營銷者可以不用返回服務(wù)器就能改變用戶體驗。這對于營銷人來說是個好消息，而對IT人來說則很可怕。Forrester把這個技術(shù)稱為“動態(tài)內(nèi)容配送”。我想這類似于足球比賽里只在球門周圍轉(zhuǎn)悠的機會主義前鋒：讓其他人爭奪和傳球去吧，他只需要在球到了球門邊的時候加上一腳就行了，而且人人都會說是他進了這個球。歸因模型不再流行：我一直很喜歡歸因模型。然而現(xiàn)在做歸因模型不像以前那么流行了。因為在做歸因模型之前你必須確定哪些營銷平臺是值得投資的，比如社交媒體營銷，電子郵件營銷或是線下營銷。營銷人的確應(yīng)該了解和優(yōu)化這些平臺組合，但我想重申第3點：你必須首先專注于解決用戶需要和用戶體驗。這樣即使你無法準確分析出每種平臺給你帶來的收益，你的營銷仍然能給你帶來不錯的回報。14.轉(zhuǎn)化率優(yōu)化，營銷自動化，視頻，實時競價，靈活這些都是我們在過去一年談?wù)摰煤芏嗟脑掝}，它們確實是很好的營銷課題。因此在2013年我想營銷者會在這些方面投入更多精力，做得更好。15.互聯(lián)網(wǎng)電視回顧我所做的《2011年數(shù)字化技術(shù)趨勢預測》，我認為互聯(lián)網(wǎng)電視會在2012年大出風頭，但雖然2012年有倫敦奧運會，互聯(lián)網(wǎng)