2013年數(shù)字服務5大發(fā)展趨勢

年數(shù)字服務5大發(fā)展趨勢

在Fjord，我們涉足的領域太多了，如媒體、健康醫(yī)療、零售、教育和銀行。我們的工作總是和“新”掛鉤，設計新的技術平臺、新的商業(yè)提案、尋找新的目標客戶等等。我們工作在創(chuàng)新與市場需求相結(jié)合的前沿。新的工作內(nèi)容不斷激發(fā)我們的求知欲，不斷促使我們探索進取。為了更好地指導我們的工作，激勵我們的客戶，我們不停地思考明天會發(fā)生什么，每一年，我們都讓Fjord的團隊預測下一年影響商業(yè)與社會的重大趨勢。毫不例外，今年我們也提出了5個發(fā)展趨勢，并與設計師們分享設計思路，以確保他們走在時代的前面。1、“個人生態(tài)系統(tǒng)”到來我們生活中充斥著大量的智能設備及傳感器。對一個用戶而言，眾多獨立的智能設備連接在一起就形成了他個人的支持網(wǎng)絡，即所謂的“個人生態(tài)系統(tǒng)”。它的作用遠大于所有設備功能簡單的累加。過去的18個月中，我們已經(jīng)看到互聯(lián)設備的興起苗頭。比如耐克公司的運動產(chǎn)品Nike+FuelBand、智能腕帶JawboneUP以及Nest自學習恒溫器?！笆滞笊系膽?zhàn)斗”將成為2013年的主流，各種解決方案會應運而生。這些產(chǎn)品關注的可能是健康、新聞或娛樂信息。很快，我們就會看到互聯(lián)設備入侵生活的方方面面。人們家里、工作場所都有很多數(shù)據(jù)顯示設備。我們很可能會患上所謂的“圖表疲勞癥”，也就是信息量過多，以至于我們都無法提取有價值的信息。那么，設計師如何介入“個人生態(tài)系統(tǒng)”呢？多關注可佩戴科技產(chǎn)品的設計，因為這已發(fā)展成主流。幫助用戶將他們的智能設備連接在一起，使他們借助一種服務獲得更多的有價值的信息。將互動過程分解成能在小型精密設備上完成、并能被直觀地看明白的事情，最終還要與智能手機聯(lián)系起來。設計注重適應性。服務要能夠自然融入人們生活，適應用戶習慣和偏好的設備才能成為2013年的贏家。2、牢記K.I.S.S(傻瓜，越簡約越好)原則隨著數(shù)字化進程的推進，設備的復雜化程度也在提高。個人設備種類及數(shù)據(jù)容量的增長為設計師們制造了不少難題，他們要想設計出簡單、專注的高品質(zhì)產(chǎn)品的確沒那么容易。但與此同時，很多機構都發(fā)現(xiàn)注重簡約可對服務和企業(yè)產(chǎn)生革命性的影響。正如愛因斯坦的名言一樣，“每件事都要盡可能做得簡約，但不能過于簡單?！弊⒅睾喖s奠定了一大批品牌的成功。比如宜家和租車網(wǎng)站Zipcar。在數(shù)字世界中也不乏先例，Skype就通過一項非常簡單的創(chuàng)意就獲得全球市場份額。谷歌(微博)公司同樣以專注、專業(yè)的態(tài)度坐上搜索引擎的頭把交椅。另外還有蘋果的iOS系統(tǒng)，亞馬遜的上網(wǎng)零售店等等。當前，我們已經(jīng)看到單一目的的應用程序及服務流行起來，它們的成功也得益于滿足簡潔化的設計需求。支付公司Square就是很好的例證。通過簡化成為信用卡商戶的程序，Square在不到3年時間內(nèi)就成長為市值30億美元的公司。隨著用戶多元化選擇趨勢愈加明顯，能夠幫助消費者化繁為簡的公司必將贏得更大的市場縣級。那么，設計師該如何遵守K.I.S.S原則呢？關注哪些能夠舍棄的部分，而不是試圖添加什么東西。確保每個功能、要素和接口都是用戶必需的。找到繁與簡的根源所在，勇敢地嘗試，排除兩者之間的障礙。商品和服務做到簡約化，首要考慮工具就是移動設備。將簡約化的概念滲透到內(nèi)部。比如，你的團隊如何改善組織結(jié)構、提高效率？方方面面注重簡約才能把握簡約的內(nèi)涵。3、使用權將代替所有權在數(shù)字時代，擁有一些東西究竟意味著什么？我們已經(jīng)見證了音樂、電影等其他形式的媒體在數(shù)字分發(fā)方式上的巨大變革。如今用戶更期望他們購買的東西具有便攜性、能夠在多個平臺上消費?！百I”的方式變得靈活，“所有權”的概念當然也跟著改變。Spotify的服務證明，如果消費者感到物有所值，他們愿意花錢租賃音樂。諸如AirBnB、9flats、Getaround和Lyft之類的公司也提供公寓分享、汽車分享等服務。過去，我們以擁有的東西衡量地位和成功，汽車、洋房、家里的物品等等。但是當前，一個人的地位越來越取決于經(jīng)驗、追求等因素。結(jié)果，人們對物質(zhì)的占有欲逐漸衰退。將注意力從所有權轉(zhuǎn)移到使用權時應該注意以下幾點：公司應該設計清晰的使用模型，如租賃、交易等等，而所有權可能僅僅意味著一種跨越所有范疇的“升級”功能。在使用服務中，添加各種各樣提高地位的元素，如點擊獲得經(jīng)驗值等等。創(chuàng)建“商務接入入口”，允許第三方組織發(fā)布你的內(nèi)容。當然，業(yè)務靈活性還可進一步提高。比如有的人在網(wǎng)上買了一本實體書，店家可以提供某些章節(jié)的數(shù)字版，方便他們在智能手機和平板上閱讀。4.我的數(shù)據(jù)我做主2012年，有關個人數(shù)據(jù)的使用爭議不斷。用戶越來越意識到他們個人信息重要性。由于任何服務的提供商都多如牛毛，他們感到不爽就會離開，將個人業(yè)務移至別處。在Fjord，我們預計數(shù)據(jù)圖形化顯示服務將繼續(xù)增長；而幫助用戶從個人行為中提取有價值信息的服務必將大受歡迎。如果想贏得這場戰(zhàn)斗，必須做到以下幾點：最大化的利用聚合數(shù)據(jù)，不借助更多的用戶個人信息就能改善產(chǎn)品和服務。將用戶的數(shù)據(jù)為他們轉(zhuǎn)化成可執(zhí)行洞察力(actionableinsight)，比如Fjord就建立過一款應用程序，使得用戶的電話賬單變得更加清楚、美觀，便于理解。透明性會增加用戶與企業(yè)間的信任感，有助于維持長期的關系。讓數(shù)據(jù)對于客戶的意義凸顯出來。Fjord和花旗銀行曾聯(lián)合開發(fā)iPad應用程序。銀行方面注意到，有必要創(chuàng)建一種服務讓用戶更加清楚自己的財務狀況。最終，數(shù)據(jù)圖形化顯示也成為該應用程序的重要一部分。5、個人的個性化購物個性化在數(shù)字世界不是新鮮詞，但是在零售界，用戶常發(fā)現(xiàn)滿足他們需求的服務很少。這種現(xiàn)狀有望在2013年得到改觀。在線零售環(huán)境與實體店的融合為用戶提供更多個性化體驗。一項統(tǒng)計數(shù)據(jù)讓很多零售商都感到畏懼：美國過半的智能手機用戶都在店內(nèi)使用過他們的智能裝置，而且這些人中，超過半數(shù)者會放棄店內(nèi)的采購，轉(zhuǎn)到網(wǎng)上市場。對于智能手機用戶來講，在線購物與店內(nèi)血拼的區(qū)別已經(jīng)消失了。零售業(yè)成功的關鍵就是創(chuàng)造讓顧客感到更好的體驗。帶給人便捷和舒適的購物體驗遠比交易本身更重要。確保零售業(yè)成功的因素主要有辨識度、推薦意見、支持服務等等。諸如IntuitGoPayment和PayPal的供應商為小零售業(yè)主簡化了支付程序。下一步，他們應該為小企業(yè)維護與數(shù)字消費者的關系。與此同時，店內(nèi)銷售人員也將配置更多的平板和智能手機，發(fā)布改善的個性化服務，以位置為基礎的服務推薦建議，幫助消費者精確找到他們需要的物品，而且保證他們不用排隊就能支付費用。如此一來，虛擬店鋪