創(chuàng)建高效團(tuán)隊(學(xué)員講義)

創(chuàng)建高效團(tuán)隊高燕萍《杰克.韋爾奇自傳》開卷

“我不得不使用第一人稱，我討厭。因?yàn)槲乙簧兴龅脦缀趺恳患虑椋际桥c他人一起完成的。在寫作時我想盡可能提及所有伴我人生旅途的人，但我的編輯在不斷地打擊我，試圖刪去。請讀者們注意：在書中看到“我”這個字，都理解為我所有的同事、朋友、以及那些我可能遺漏的朋友。

杰克?韋爾奇唐代魏征的“載舟覆舟”論值得深省:“君如舟，臣如水；水能載舟，亦能覆舟。”紐約市市長：-------

魯?shù)婪?朱利安尼（RudolphGiuliani）在“911”事件后，由于他的領(lǐng)導(dǎo)力，一時成了國家英雄，事件發(fā)生后，他同各方人員晝夜工作，到世貿(mào)大廈廢墟、到救火隊駐地、到醫(yī)院、到太平間------，同時幫助紐約證交所這個世界金融的心臟一個星期內(nèi)恢復(fù)了運(yùn)作------。當(dāng)選了《時代》雜志的年度人物、被英國授予榮譽(yù)爵士封號。但幾周前，他還因?yàn)樵陂L期執(zhí)政中過于獨(dú)裁而飽受非議，比如說：在紐約的公立學(xué)校問題上，他就一敗涂地。？？發(fā)出的信號“911”中:公立學(xué)校問題:40多年過去了，約翰.肯尼迪的和平隊在美國人民心目中風(fēng)采依舊：團(tuán)隊合作的時代單打獨(dú)斗的年代已漸漸隨風(fēng)而逝。如果只靠一人去撐這片天，不懂得團(tuán)隊合作的魅力，就無法完成更大的人生格局。美國西點(diǎn)軍校--------

“攜起手來，才能畢業(yè)”。

新生一入學(xué)就深知“合作才能畢業(yè)”。另一著名訓(xùn)練則是把學(xué)生分為35人一組，各組限時完成活動組合橋，每塊橋面及梁柱都重達(dá)數(shù)幾十公斤。麥肯錫公司的基本顧問準(zhǔn)備班

刻意把不同背景的新人分在一組，每人輪流當(dāng)組長。

麥肯錫副董事林紹婷說：“你會領(lǐng)導(dǎo)，也要會被領(lǐng)導(dǎo)！”與時俱進(jìn)的團(tuán)隊文化從“舞臺文化”到“舞池文化”團(tuán)隊建設(shè)課程大綱一、團(tuán)結(jié)與團(tuán)隊二、團(tuán)隊中的角色三、團(tuán)隊發(fā)展的不同階段四、團(tuán)隊文化五、“團(tuán)隊建設(shè)活動”案例分享一、“團(tuán)結(jié)”與“團(tuán)隊”只有一字之差，有時也混為一談。近年越來越多的研究表明：團(tuán)隊與團(tuán)結(jié)有著截然不同的區(qū)別。團(tuán)隊的定義

“團(tuán)隊是一個有共同目標(biāo)的組織。在該組織中，每個人的工作和技能都能與他人的工作和技能形成配合，相得益彰。”——伯納德·巴炳頓·史密斯(BrnardBabingtonSmith)，《小組織培訓(xùn)》

團(tuán)結(jié)的定義所謂團(tuán)結(jié)，是指通過某種方式(行動、思想、理念、要求）把一群人攏聚在一起，要求大家按照某種規(guī)則、原則去思考、去做事。其目的不外乎是減少摩擦與內(nèi)耗，行動一致地去做事。一般認(rèn)為：不一致，有差異就是不團(tuán)結(jié)

團(tuán)結(jié)強(qiáng)調(diào)①只須展現(xiàn)、發(fā)揮群體中共性的一面就可以了。②更多的是行動、思想上的一致。③抹殺（至少限制）個性為前提。④最理想的效果是：“1+1=2”。團(tuán)隊要求

①以一群人為單位，相互信任、依賴；②為達(dá)到一個共同認(rèn)可的目標(biāo)，而聚集在一起；③協(xié)助、包容、取長補(bǔ)短，形成合力，結(jié)下友情；④期望產(chǎn)生：“1+1>2”的效果。真正的團(tuán)隊①決不抹殺個性；②尊重個性、尊重個體、尊重差異；③強(qiáng)調(diào)多元化的組合；④也是一個團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊。發(fā)表意見領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該讓團(tuán)隊成員明白，他們可以在具體計劃貫徹實(shí)施之前,提出建議與批評，但不是之后，除非計劃在實(shí)施過程中出現(xiàn)了無法抗拒的新情況。喜歡差異

領(lǐng)導(dǎo)者會發(fā)現(xiàn)，人們總喜歡在既定范圍內(nèi)尋求革新之舉，往往欣賞自身具備的能引起這種革新的獨(dú)特品質(zhì)。最終結(jié)果是這樣一種狀態(tài)：他們接受并欣賞相互之間的差異。團(tuán)結(jié)&團(tuán)隊團(tuán)結(jié)的標(biāo)志：團(tuán)隊的標(biāo)志：

比喻（1）：

團(tuán)結(jié)==團(tuán)隊==

比喻（2）：

通俗活動：拔河比賽通俗故事：《西游記》《西游記

》——神奇的團(tuán)隊唐僧：孫悟空：豬八戒：沙和尚：

唐僧——完美型孫悟空——力量型豬八戒——活潑型沙和尚——沉默型缺一不可如果沒有唐僧，這個所謂團(tuán)隊只是-----如果沒有孫悟空，很難想像------如果沒有豬八戒，這個團(tuán)隊可能---沉默寡言的沙和尚，能夠在-------原則與默契無論是否喜歡對方相互尊重會換來尊重差異才會憎惡無法創(chuàng)建----同時要學(xué)會西點(diǎn)“巴克納營地的受訓(xùn)”讓這些西點(diǎn)學(xué)員明白一個非常重要的道理，這個道理也許就是他們迫切需要的：每個人都能貢獻(xiàn)與眾不同的才能。在西點(diǎn)尊重差異團(tuán)隊成員間存在著某種和諧的成分，這種和諧源自一種共同的思想——目標(biāo)的共同性——這種思想貫穿于這群因?yàn)楦鞣N各樣的原因聚集到一起的年輕人心中。通過推行一致性，強(qiáng)調(diào)彼此的目標(biāo)。整體和諧團(tuán)隊是一個整體的概念，是在個體基礎(chǔ)上的協(xié)調(diào)，是一種和諧的美。它要求的不是單一的一致性，而是協(xié)作、包容、互助，是協(xié)調(diào)與磨合后的一致。最高的境界，是-----二、團(tuán)隊中的角色（TeamRoles）梅雷迪恩·貝爾賓博士提出團(tuán)隊中存在9種角色：實(shí)干者、協(xié)調(diào)者、監(jiān)督者、推進(jìn)者、創(chuàng)新者、信息者、凝聚者、完善者、專家。不同角色的協(xié)作根據(jù)角色理論進(jìn)行成員挑選，判斷團(tuán)隊缺什么樣的角色以及什么樣的角色能與現(xiàn)有成員的個人能力和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行互補(bǔ)。團(tuán)隊成員的構(gòu)成至關(guān)重要。有時是我們需要大家志同道合，但有時，我們需要每個人的經(jīng)驗(yàn)和個性都應(yīng)有所不同。其它分類法執(zhí)行型部屬，樂于負(fù)責(zé)及擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)者。思考型部屬，擅長理解與分析。社交型部署，擅協(xié)調(diào)，是天生外交好手。創(chuàng)新型部署，身先士卒，是額外助手。善用團(tuán)隊合力領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)了解每位團(tuán)隊成員的能力。融合團(tuán)隊的個性，匯聚他們的能力。完美團(tuán)隊是友情與合作的結(jié)合當(dāng)每個人都體會到作為團(tuán)隊一員被認(rèn)同時，---“當(dāng)人們都認(rèn)為自己是團(tuán)隊中平等的一分子時，----當(dāng)他們作為一個具有凝聚力的團(tuán)隊一起工作相處時，----團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的角色

所有的領(lǐng)導(dǎo)都意味著必須面對的挑戰(zhàn)：既要擔(dān)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的角色，同時也要扮演下屬和同事的角色。領(lǐng)導(dǎo)是團(tuán)隊的凝聚點(diǎn)。依賴與反依賴團(tuán)隊中，有人希望你---還有的則相反，-----權(quán)力資源

職位權(quán)力、個人權(quán)力、資源權(quán)力、獎勵權(quán)力、關(guān)系權(quán)力、專業(yè)權(quán)力等。學(xué)會適應(yīng)下屬一個人都是團(tuán)隊中的一分子，每個人必從內(nèi)心有建立良好團(tuán)隊的意一個組織只有在每個人都善于經(jīng)營自己的前提下，才能更好發(fā)展。綜合而有特色的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格過于固定的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格并非很好，一個懂得在分析與直覺間取得平衡的人，才能成為一個具有高度適應(yīng)力、領(lǐng)導(dǎo)力的領(lǐng)導(dǎo)者。戴維·納德勒

有15%的經(jīng)理天生是團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者。另有15%的經(jīng)理永遠(yuǎn)也不會領(lǐng)導(dǎo)一個團(tuán)隊。因?yàn)檫@與他的個性相悖。然而中層主管是個龐大的群體，即便開始不會領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊，但他可以學(xué)會。主管的可信度可信度（Credibility）：別人對他的人品、能力、公正度、策略方向以及干勁的內(nèi)心評估。

各級主管

一般來說，團(tuán)隊主管代表著團(tuán)隊的控制機(jī)制，你的工作是指導(dǎo)團(tuán)隊成員達(dá)成和諧完美的統(tǒng)一。很多組織都不同程度地因?yàn)樘幚聿缓脝T工在一起配合工作而困惑，進(jìn)而影響業(yè)績，甚至影響的更多……。誰說負(fù)責(zé)任就意味著失去人心呢？這也許是又一種類型的聲望。人們往往會聚攏在有主見的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者周圍。研究表明，人們內(nèi)在是希望得到指導(dǎo)的，當(dāng)有人給予這種指導(dǎo)時，他們會做出積極的回應(yīng)。如果你的團(tuán)隊暫時還不能對此表示贊同，那就先保留你的決定，不過你很有可能會發(fā)現(xiàn)，他們最終將發(fā)現(xiàn)你的果敢品質(zhì)和開明態(tài)度，他們會將你視為意志堅定的非凡領(lǐng)導(dǎo)人，而團(tuán)結(jié)在你周圍。勇于承擔(dān)責(zé)任當(dāng)部門或部下發(fā)生問題被追查時，不要流露出責(zé)備和絕望。將問題都?xì)w于自己能使團(tuán)隊受益首先，承認(rèn)失敗意味著有機(jī)會教會別人怎樣做得更好。其次，勇?lián)?zé)任使人信得過。第三，承認(rèn)失敗有助于精神升華。意義

最重要的是，將團(tuán)隊的失敗承擔(dān)責(zé)任，將為團(tuán)隊傳遞這樣一個明確的信息：他們的領(lǐng)導(dǎo)者并不打算粉飾太平，更令他們感動的是，其領(lǐng)導(dǎo)者不會拉人受過。這種承擔(dān)行為，往往會激勵團(tuán)隊成員在其領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)下干得更加出色。閑逛式管理“閑逛式管理”的理念并非新鮮。但是，一旦消除了人們想象中的管理等級屏障（管理者孤傲的態(tài)度、會議室里老板與員工之間的距離、老板辦公桌造成的上下之間的阻隔）。閑逛式管理

這并不是說管理者變成了“一名員工”，或者應(yīng)該消除管理者與團(tuán)隊成員之間的強(qiáng)烈等級。如果管理者即能夠保持他的權(quán)威性，但同時在與員工交流時，又能在不經(jīng)意間創(chuàng)造出擺脫了權(quán)力重壓的氣氛，那么人們將很可能會提出頗具價值的建議。西點(diǎn)軍校第十條領(lǐng)導(dǎo)原則“將你的士兵訓(xùn)練成一個團(tuán)隊”。要懂得他們不僅在學(xué)習(xí)怎樣應(yīng)用這些技能，而且在------您——首席培訓(xùn)師●訓(xùn)練是幫助團(tuán)隊成員發(fā)展的最佳方式。誰負(fù)責(zé)訓(xùn)練？——當(dāng)然首先是您！●教訓(xùn)式隊長●實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的必備●隊員的知、愿、能、行教練的挑戰(zhàn)

成員的基本素養(yǎng)是不可忽視的。選人機(jī)制是非常重要一環(huán)。但是，好的教練應(yīng)能訓(xùn)練各種隊員。摩托羅拉

在培訓(xùn)上，每投入--億美元，就有---億美元的回報。

醫(yī)院？團(tuán)隊提升未來的領(lǐng)導(dǎo)者所要帶領(lǐng)的團(tuán)隊，可能是學(xué)有專精，來自不同專長、不同公司、醫(yī)院、國家的人組成的。一位優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，除了要了解團(tuán)隊的發(fā)展，還要懂得以最佳方式，促進(jìn)團(tuán)隊的自然演進(jìn)。三、團(tuán)隊發(fā)展的幾個階段（一）形成期（二）震蕩期（三）規(guī)范期（四）執(zhí)行期（五）回歸期（一）形成期目標(biāo)？任務(wù)？各方對自己的期望？彼此陌生整個團(tuán)隊顯得有些急切想辦法增加彼此的了解團(tuán)隊精神的建立首先要來自彼此的了解和共事的過程。在相互了解的過程中，就有會沖突或誤解，會產(chǎn)生一定的摩擦。需要一段共同的經(jīng)歷。（二）震蕩期更多地想：為什么做這些？怎樣做得更好？在討論中，會出現(xiàn)矛盾分歧；領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威面對挑戰(zhàn)？員工中各種思潮開始出現(xiàn)?積極“傾聽”

在思維上參與談話，給予非語言反饋。同時在腦中對信息進(jìn)行分析，提出疑問。團(tuán)隊內(nèi)部的溝通

有研究表明：那些能夠很好傾聽的經(jīng)理人比其他人更為成功。聆聽藝術(shù)沉靜而若有所思的神情同樣體現(xiàn)了睿智、寧靜、沉著與周圍環(huán)境合而為一。傾聽是一種特別的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，若能邊聽邊記，那可能會效果更好。聆聽藝術(shù)這種視覺信號竟能影響一個團(tuán)隊，這難道不神奇嗎？善聽也許是一種藝術(shù)，但應(yīng)該像一門科學(xué)那樣對待它。善聽訓(xùn)練，包括合理的肢體語言，坐姿略前傾、點(diǎn)頭、目光接觸，盡可能不打斷。善聽善聽是一副合理的肢體語言：在別人說話時，坐在椅子上向前略探身、點(diǎn)頭以及與對方目光接觸。在某人說整個句子時，不輕易打斷，必要時做記錄簡短重復(fù)復(fù)雜的問題，若過一兩天再與他/她探討，就效果更不一樣了。（三）規(guī)范期

團(tuán)隊成員之間與團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)開始了真正的協(xié)作，制定出了工作計劃，彼此之間的交流也隨之獲得進(jìn)展。大家相互支持，團(tuán)隊凝聚力逐漸增強(qiáng)。提升業(yè)績重點(diǎn)放在提升業(yè)績形成團(tuán)隊精神、健全各項(xiàng)制度和考核評估獎勵方案團(tuán)隊分享、團(tuán)隊活動、創(chuàng)新、各種團(tuán)隊會議更高的目標(biāo)與挑戰(zhàn)學(xué)會管理時間美國《HospitelTopics》2005年冬季，第83卷第1期：如----%人表示未參加過時間管理的課程。時間管理除非妥善管理時間，否則無法妥善管理任何其他事情。——管理大師：彼得·杜拉克（四）執(zhí)行期工作配合逐漸默契根據(jù)任務(wù)調(diào)整結(jié)構(gòu)與資源，不斷優(yōu)化組合各種角色的展示都已清晰能挑戰(zhàn)高難度工作團(tuán)隊發(fā)展的激勵●激勵是一個引導(dǎo)和強(qiáng)化行為的過程；●團(tuán)隊的不同生命周期，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)采取不同激勵方式；●要懂得運(yùn)用最佳方式，促進(jìn)自然演進(jìn)。“激”&“勵”激，就是誘發(fā)動機(jī)；勵，就是強(qiáng)化干勁。激勵對于團(tuán)隊工作而言是不可或缺的必要條件。激勵的要訣在于點(diǎn)中要穴。假如您想在激勵團(tuán)隊的時候抓住關(guān)鍵點(diǎn)，那么，您必須要知道從哪里著手。團(tuán)隊績效的評估●評估→輔導(dǎo)→改進(jìn)→提升●評估訓(xùn)練的關(guān)鍵在于能否改善績效。ManagementBelievingWhatgetsexpected,---

有期望，Whatgetsmeasured,----

有衡量，Whatgetsfeedback,----

有反饋，Whatgetsrewarded,----

有認(rèn)可，?？ǘ嗨梗úㄊ款D的美食連鎖公司CEO）：

“我不再給員工我認(rèn)為他們需要的東西，--------”

在施樂公司總部有個老式的船長鐘，這個鐘被裝在公司的接待處與業(yè)務(wù)代表的辦公區(qū)之間。只要某位業(yè)務(wù)代表簽下一份訂單，他就可以用力地、大聲地敲響那個鐘。激勵要有創(chuàng)意（五）回歸期

這個階段的特點(diǎn)是，日常事務(wù)和運(yùn)作體系主導(dǎo)了團(tuán)隊的結(jié)構(gòu)與組織，團(tuán)隊精神有些松散，活躍程度隨之降低。出現(xiàn)這種情況，原因可能是團(tuán)隊已經(jīng)對過去取得的成就感到滿足，需要新的或更大的挑戰(zhàn)與激勵。西安楊森銷售團(tuán)隊的成長歷程文化與企業(yè)的可持續(xù)成長企業(yè)成長需要一種獨(dú)特的文化沒有良好文化的企業(yè)也可以實(shí)現(xiàn)成長,但沒有文化的企業(yè)實(shí)現(xiàn)不了可持續(xù)性成長文化決定著成長的可持續(xù)性從這個意義上說，中國企業(yè)能否長大、中國的醫(yī)院能否健康發(fā)展、受人尊敬，與文化建設(shè)有著密切關(guān)系。文化的“三力”約束力擴(kuò)張力凝聚力中國不缺少種子，文化——團(tuán)隊成長團(tuán)隊的土壤改良土壤

良好的氛圍：溫暖、友好、隨和、不拘謹(jǐn)、自信、展示的平臺不好的氛圍：冷漠、對抗、緊張、刻板、拘謹(jǐn)、焦躁、壓抑團(tuán)隊文化

如果團(tuán)隊氛圍是積極的、鼓舞人心的文化環(huán)境，那成員對于承擔(dān)風(fēng)險就不會有很大顧慮，而是努力表現(xiàn)出越來越高的工作水平。團(tuán)隊文化不可能通過移植實(shí)現(xiàn)，但可以借鑒、參考，形成自己的文化。團(tuán)隊精神

是指團(tuán)隊的成員為了團(tuán)隊的利益和目標(biāo)，而相互協(xié)作、竭盡全力的意愿和作風(fēng)。沒有多少人能清楚地描述團(tuán)隊的精神，但每一個團(tuán)隊成員都感受到團(tuán)隊精神的存在。是成功團(tuán)隊身上難以模仿的特質(zhì)。松下幸之助團(tuán)隊精神是一個公司的生存之本。團(tuán)隊凝聚力

高績效團(tuán)隊強(qiáng)大競爭力的根源，不在于其成員個人能力的卓越，而在于----就是那種彌漫于其中的無處不在的----社會心理學(xué)家——沙克特研究表明：團(tuán)隊凝聚力是影響生產(chǎn)效率高低的決定性因素，但不是唯一因素，管理者必須在提高團(tuán)隊凝聚力的同時，想辦法提高團(tuán)隊的生產(chǎn)力指標(biāo)，使團(tuán)隊目標(biāo)與組織目標(biāo)保持一致。拿破侖曾說過一支軍隊的實(shí)力，3/4靠的是士氣。行為規(guī)范

行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的篇幅長短無關(guān)緊要，重要的是內(nèi)容以及它對團(tuán)隊進(jìn)步的影響，擁有完善的行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)是成功團(tuán)隊的獨(dú)到之處。（信條的約束）如何提升協(xié)