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文檔簡介
第1章電子商務導論內(nèi)容提要1.1電子商務的定義和重要概念1.2電子商務的分類、內(nèi)容和發(fā)展史1.3電子商務的2.0時代:從社交網(wǎng)絡到虛擬世界1.4數(shù)字世界里的經(jīng)濟、企業(yè)和社會1.5企業(yè)應對不斷變化的經(jīng)營環(huán)境的策略以及電子商務的影響1.6電子商務商業(yè)模式1.7電子商務面臨的障礙、帶來的利益和影響1.8管理問題1.9討論題1.10課堂論辯題1.11復習題內(nèi)容提要1.1電子商務的定義和重要概念1.2電子商務的分類、內(nèi)容和發(fā)展史1.3電子商務的2.0時代:從社交網(wǎng)絡到虛擬世界1.4數(shù)字世界里的經(jīng)濟、企業(yè)和社會1.5企業(yè)應對不斷變化的經(jīng)營環(huán)境的策略以及電子商務的影響1.6電子商務商業(yè)模式1.7電子商務面臨的障礙、帶來的利益和影響1.8管理問題1.9討論題1.10課堂論辯題1.11復習題1.1電子商務的定義和重要概念電子商務的定義電子業(yè)務的定義完全電子商務和部分電子商務電子商務組織電子市場和網(wǎng)絡電子商務的定義Electroniccommerce,ECEC是指利用計算機網(wǎng)絡,主要是互聯(lián)網(wǎng)和內(nèi)聯(lián)網(wǎng),開展買賣、交換、配送商品、服務、信息的過程多個不同的視角多個不同視角的理解通訊視角:EC是指借助計算機網(wǎng)絡或其他電子媒介來進行商品、服務或信息的傳遞以及支付過程。商業(yè)或貿(mào)易視角:EC是指利用互聯(lián)網(wǎng)或其他在線服務來進行商品、服務和信息的購買或銷售。業(yè)務過程視角:EC是指利用電子網(wǎng)絡實施的業(yè)務過程,進而代替實體業(yè)務活動中的信息的電子化業(yè)務活動。服務視角:EC是政府、企業(yè)和消費者表達各自意愿的一種工具,同時也是在改善客戶服務水平和提高交付速度的同時削減服務成本的一種手段。學習視角:EC為中學、大學和其他組織提供了在線培訓和教育的功能和機會。合作視角:EC為組織內(nèi)部和組織間進行合作提供了平臺。社區(qū)視角:EC為社區(qū)成員提供了一個學習、交易和合作的機會場所。電子業(yè)務的定義Electronicbusiness,e-business,電子業(yè)務定義1:電子業(yè)務是對狹義“電子商務”的擴充,它不僅僅是指商品、服務的買賣,而且包括客戶服務,與商業(yè)伙伴的協(xié)調(diào)、合作,利用網(wǎng)絡開展學習活動,以及組織內(nèi)部的電子信息交換。定義2:電子業(yè)務是指利用互聯(lián)網(wǎng)所開展的買賣以外的各種活動,例如企業(yè)間的合作、企業(yè)內(nèi)部的溝通等,也就是狹義電子商務活動的售前、售后活動。定義3:電子業(yè)務是指利用Internet及其他信息技術(shù)來支持商務活動并改善企業(yè)績效水平的活動電子業(yè)務是電子商務的廣義定義完全電子商務和部分電子商務按照數(shù)字化(實體形式向數(shù)字形式的轉(zhuǎn)換過程)程度的高低,電子商務的多種形態(tài)三維模型:產(chǎn)品維度:實體產(chǎn)品或數(shù)字產(chǎn)品,產(chǎn)品的數(shù)字化程度配送者維度:是否存在實體物流,實體物流的數(shù)字化程度商務過程維度:訂單系統(tǒng)數(shù)字化程度(訂購、支付等)完全電子商務:所有維度都是數(shù)字化的部分電子商務:至少有一個維度是數(shù)字化的示例:從Amazon購買一本圖書或從Dell購買一臺計算機,需要實體配送,部分電子商務從Amazon購買一本電子圖書或其他地方購買軟件,則是完全電子商務配送方式商務過程(訂單系統(tǒng)數(shù)字化,訂購、支付等)產(chǎn)品完全電子商務傳統(tǒng)商務數(shù)字產(chǎn)品實體產(chǎn)品實體代理人數(shù)字代理人實體銷售過程數(shù)字銷售過程不完全電子商務電子商務組織完全的實體組織是指磚瓦加水泥組織brick-and-mortarorganization,或舊經(jīng)濟組織oldeconomyorganization,完全的電子商務組織是虛擬組織virtual或純電子商務組織pure-playorganization鼠標加水泥click-and-mortarorganization或鼠標加磚瓦click-and-brickorganization的組織是指那些開展了一些電子商務活動,但其主要業(yè)務仍在實體世界中完成的組織電子市場和網(wǎng)絡電子商務在電子市場(electronicmarket,EM)中進行,買賣雙方在網(wǎng)上碰面,完成商品、服務、資金或信息的交換。買賣雙方利用互聯(lián)網(wǎng)在電子市場上聯(lián)絡,企業(yè)或組織中的各職能部門則是利用內(nèi)聯(lián)網(wǎng)聯(lián)絡。內(nèi)聯(lián)網(wǎng)(Intranet)是指公司或支付機構(gòu)內(nèi)的網(wǎng)絡,但是它使用的依然是互聯(lián)網(wǎng)工具,例如網(wǎng)絡瀏覽器、互聯(lián)網(wǎng)標準。外聯(lián)網(wǎng)(Extranet)是指利用互聯(lián)網(wǎng)將多家組織的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)安全地連接在一起。內(nèi)容提要1.1電子商務的定義和重要概念1.2電子商務的分類、內(nèi)容和發(fā)展史1.3電子商務的2.0時代:從社交網(wǎng)絡到虛擬世界1.4數(shù)字世界里的經(jīng)濟、企業(yè)和社會1.5企業(yè)應對不斷變化的經(jīng)營環(huán)境的策略以及電子商務的影響1.6電子商務商業(yè)模式1.7電子商務面臨的障礙、帶來的利益和影響1.8管理問題1.9討論題1.10課堂論辯題1.11復習題1.2電子商務的分類、內(nèi)容和發(fā)展史電子商務的應用已經(jīng)深入到社會的各個領域電子商務框架按交易性或交互性對電子商務進行分類電子商務學科的交叉性電子商務發(fā)展簡史電子商務的未來電子商務框架普通商務服務基礎設施(安全、智能卡/認證,電子支付、商品信息,硬件、外圍設備)信息傳遞基礎設施(EDI,電子郵件超文本傳輸協(xié)議聊天室,Web2.0工具)多媒體內(nèi)容和網(wǎng)絡出版基礎設施(HTML,Java,XML,VRML)網(wǎng)絡基礎設施(電信網(wǎng),有線電視網(wǎng)無線網(wǎng),因特網(wǎng),VAN,WAN,LAN,內(nèi)聯(lián)網(wǎng)),WiFi,WiMAX(手機)接口基礎設施(數(shù)據(jù)庫商務伙伴網(wǎng)絡服務ERP)電子商務應用直銷,招聘,應聘,網(wǎng)上銀行,電子政務,網(wǎng)上購物B2B交易,協(xié)同商務,社交商務,遠程教育,移動商務,網(wǎng)上拍賣,旅游,在線出版,客戶服務,協(xié)同辦公人買家,賣家中間商服務商網(wǎng)絡服務人員網(wǎng)絡管理人員公共政策稅收電子商務法律隱私保護條例、規(guī)范技術(shù)標準市場營銷和廣告市場調(diào)研促銷網(wǎng)絡內(nèi)容管理目標營銷支持服務訂單實施物流,支付內(nèi)容管理安全系統(tǒng)開發(fā)業(yè)務伙伴網(wǎng)站聯(lián)盟合資公司信息互通電子市場產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟支持服務基礎設施管理:對這些要素進行管理(計劃、組織、改進、戰(zhàn)略、重構(gòu)流程、優(yōu)化模式等)按交易形式及參與者關(guān)系對電子商務進行分類(1-3/9)business-to-business,B2B,企業(yè)間電子商務所有參與者都是企業(yè)或其他形式的組織當前,90%以上的電子商務銷售額歸功于B2B例如,戴爾公司的所有批發(fā)業(yè)務,包括電腦產(chǎn)品的額零部件采購、產(chǎn)品銷售給企業(yè)business-to-consumer,B2C,企業(yè)對消費者電子商務企業(yè)面向個體消費者提供產(chǎn)品或服務的電子商務模式,也被稱為電子零售(e-tailing)例如,戴爾在線銷售,亞馬遜在線銷售business-to-business-to-consumer,B2B2C,企業(yè)對企業(yè)對消費者EC一家企業(yè)向另一家客戶企業(yè)提供某些產(chǎn)品或服務,以便客戶企業(yè)維護自己的客戶群,這些客戶群可以是企業(yè)內(nèi)部員工,B2B也可以包括B2B2C例如,一家公司為AOL的員工支付網(wǎng)費,旅行社向其合作伙伴提供飛機、酒店預訂等按交易形式及參與者關(guān)系對電子商務進行分類(4-6/9)consumer-to-business,C2B,消費者對企業(yè)EC個人利用互聯(lián)網(wǎng)向企業(yè)銷售產(chǎn)品或服務,或個人消費者尋求商家,委托商家將自己的產(chǎn)品、服務銷售出去例如,P,幫助個體消費者將能夠提供的旅游服務銷售出去intrabusinessEC,企業(yè)內(nèi)部電子商務包括所有組織內(nèi)部的電子商務活動,商品、服務和信息等在組織內(nèi)各部門及個人之間的交換例如,將公司產(chǎn)品銷售給員工,或者開展在線培訓、協(xié)同設計等business-to-employee,B2E,企業(yè)-員工是企業(yè)內(nèi)部電子商務的一個子集,組織向其員工傳遞服務、信息、產(chǎn)品等這些員工主要是外派員工這類模式稱為business-to-mobileemployees,B2ME(企業(yè)對外派員工的電子商務)按交易形式及參與者關(guān)系對電子商務進行分類(7-9/9)consumer-to-consumer,C2C,消費者-消費者消費者與其他消費者直接進行交易例如,個人消費者利用網(wǎng)上分類廣告出售房屋和汽車等,eBay等collaborative-commerce,c-commerce,協(xié)同商務個人或群體利用網(wǎng)絡進行溝通交流、合作公事的活動的活動例如,不同地理位置的商業(yè)伙伴運用共享視頻一起設計產(chǎn)品,聯(lián)合預測產(chǎn)品需求等e-government,電子政務,政府向企業(yè)或個人提供商品、服務或信息電子商務包括政府機構(gòu)利用網(wǎng)絡向企業(yè)(G2B)或者個人(G2C)提供商品、服務和信息,或者向企業(yè)、個人那里購買商品、服務、信息政府機構(gòu)和機構(gòu)之間也可以利用網(wǎng)絡開展商務活動,這是G2G企業(yè)消費者員工政府機構(gòu)C2BB2CB2EG2EG2BB2GG2CB2BC2CG2G企業(yè)內(nèi)電子商務電子商務簡史20世紀70年代初,電子資金轉(zhuǎn)移(electronicfundstransfer,EFT),主要是金融機構(gòu)、大企業(yè)參與,通過企業(yè)之間的通訊網(wǎng)絡進行帳戶交易信息的電子傳輸20世紀70年代末,電子數(shù)據(jù)交換(electronicdatainterchange,EDI),參與的企業(yè)擴大到制造商、零售商、運輸商等,是指一個企業(yè)把標準格式的計算機可讀的數(shù)據(jù)傳輸?shù)搅硪粋€企業(yè)中。貿(mào)易伙伴和增值網(wǎng)1969年,Internet誕生1990年,TimBerners-Lee,WWW出現(xiàn),商業(yè)應用和創(chuàng)新大量出現(xiàn)1995年,JeffBezos,A出現(xiàn)1999年,電子商務重點由B2C轉(zhuǎn)向B2B1999年,Alibaba公司出現(xiàn)2001年,重點由B2B向B2E、合作商務、電子政務、移動商務、網(wǎng)上學習2005年,社交網(wǎng)絡、移動商務、無線應用出現(xiàn)和發(fā)展2009年,以Facebook為代表的社會化商務,F(xiàn)acebook商務電子商務學科的交叉性電子商務是一個新興學科領域,正在發(fā)展自己的理論和科學技術(shù)涉及的學科領域:計算機科學、市場營銷學、消費者行為學金融學、經(jīng)濟學管理信息系統(tǒng)、會計學管理學、企業(yè)法、機器人技術(shù)公共管理、工程學等谷歌公司帶來的沖擊2001年以后,谷歌公司將網(wǎng)絡搜索引擎與精準廣告聯(lián)系在一起谷歌不僅僅是搜索引擎,推出了各種創(chuàng)新的電子商務模式,參與了許多電子商務風險投資谷歌無人駕駛汽車人工智能AlphaGOFacebook商務Facebook是美國一個社交網(wǎng)絡服務網(wǎng)站,于2004年2月4日上線。主要創(chuàng)始人為美國人馬克·扎克伯格。2014年1月16,F(xiàn)acebook發(fā)布了“熱門話題”(Trending)功能,可以幫助用戶隨時了解該社交網(wǎng)絡中的熱門話題。2015年1月,F(xiàn)acebook收購了自然語言軟件廠商Wit.ai。2015年3月25日,為了向物聯(lián)網(wǎng)進軍,F(xiàn)acebook推出了一套全新的開發(fā)者工具,這些工具可以用來打造讓用戶遠程控制諸如車庫門搖控開關(guān)和恒溫計等家庭設備。2015年8月28日,馬克·扎克伯格在個人Facebook帳號上發(fā)布消息稱,F(xiàn)acebook本周一的單日用戶數(shù)突破10億。2016年6月8日,《2016年BrandZ全球最具價值品牌百強榜》公布,F(xiàn)acebook排第5名。電子商務的失敗和成功成功企業(yè)非常多成功企業(yè)的經(jīng)驗,包括創(chuàng)新也有眾多失敗者,失敗原因多樣,主要包括:62%的網(wǎng)絡公司缺乏財務管理能力50%的企業(yè)不善于開展營銷活動許多網(wǎng)絡公司對庫存、物流配送渠道管理不善難以應對消費市場的需求波動電子商務的未來全球網(wǎng)絡用戶數(shù)增長迅速據(jù)研究統(tǒng)計,超過一半以上的網(wǎng)絡用戶參與網(wǎng)絡購物電子商務交易額和占比不斷提升內(nèi)容提要1.1電子商務的定義和重要概念1.2電子商務的分類、內(nèi)容和發(fā)展史1.3電子商務的2.0時代:從社交網(wǎng)絡到虛擬世界1.4數(shù)字世界里的經(jīng)濟、企業(yè)和社會1.5企業(yè)應對不斷變化的經(jīng)營環(huán)境的策略以及電子商務的影響1.6電子商務商業(yè)模式1.7電子商務面臨的障礙、帶來的利益和影響1.8管理問題1.9討論題1.10課堂論辯題1.11復習題1.3電子商務的2.0時代:從社交網(wǎng)絡到虛擬世界1.0時代:主要是網(wǎng)絡交易、網(wǎng)絡公司主導在線合作2.0時代:社交計算、社交網(wǎng)絡、虛擬世界,計算機技術(shù)社會化的結(jié)果Web2.0Web2.0describesWorldWideWebsitesthatemphasizeuser-generatedcontent,usability,andinteroperability.ThetermwaspopularizedbyTimO‘ReillyandDaleDoughertyattheO’ReillyMediaWeb2.0Conferenceinlate2004第二代互聯(lián)網(wǎng)絡工具用新的方式(社交網(wǎng)站、維基網(wǎng)站、網(wǎng)絡通信工具等)幫助用戶編制、控制、分享信息,利用網(wǎng)絡相互合作ThekeyfeaturesofWeb2.0Folksonomy-freeclassificationofinformation;allowsuserstocollectivelyclassifyandfindinformation(e.g.tagging)RichUserExperience-dynamiccontent;responsivetouserinputUserParticipation-informationflowstwowaysbetweensiteownerandsiteuserbymeansofevaluation,review,andcommenting.SiteusersaddcontentforotherstoseeSoftwareasaservice-Web2.0sitesdevelopedAPIstoallowautomatedusage,suchasbyanappormashupMassParticipation-UniversalwebaccessleadstodifferentiationofconcernsfromthetraditionalinternetuserbaseFolksonomy,F(xiàn)olks和Taxonomy,分眾分類法,是指一種由使用者以任意關(guān)鍵字進行分類的協(xié)同工作FiveshiftsofWorld2.0創(chuàng)造性連通性協(xié)作性整合性社區(qū)性web2.0的核心不是技術(shù)而在于指導思想web2.0是互聯(lián)網(wǎng)的一次理念和思想體系的升級換代,由原來的自上而下的由少數(shù)資源控制者集中控制主導的互聯(lián)網(wǎng)體系,轉(zhuǎn)變?yōu)樽韵露系挠蓮V大用戶集體智慧和力量主導的互聯(lián)網(wǎng)體系。社交計算(SocialComputing)社會計算,社交化計算其核心問題就是改進IT工具以協(xié)助個人進行社會性溝通與協(xié)作,包括博客、即時通信、維基百科、社會化標簽等強調(diào)借助網(wǎng)絡工具,有效的利用用戶群體的智慧,關(guān)注用戶創(chuàng)造的內(nèi)容。利用這種社會軟件提供的便利,用戶也被連接在一起,形成了虛擬空間上的社會網(wǎng)絡。一些專門針對虛擬網(wǎng)絡上的社會網(wǎng)絡的應用也被稱為社會網(wǎng)絡軟件(SocialNetworkSoftware,SNS)傳統(tǒng)計算關(guān)注是企業(yè)經(jīng)營和業(yè)務流程,降低成本、提高生產(chǎn)率社交計算關(guān)注的是人與人之間的合作交流、關(guān)注用戶創(chuàng)造的內(nèi)容社交計算便于用戶了解網(wǎng)絡用戶的信息,例如書評、商品評價、網(wǎng)頁點擊量、社會情緒等社交網(wǎng)絡(Socialworks)社交網(wǎng)絡服務,socialnetworkingservices,SNS社交網(wǎng)絡是有多個節(jié)點(個人、群體或組織)聯(lián)系在一起,組成的社交圈這些節(jié)點由于一個或多個相互依存的關(guān)系而連接在一起,例如價值觀、愿景、經(jīng)濟交往、友誼、親密關(guān)系、生意往來等社交網(wǎng)絡是節(jié)點和節(jié)點連接起來的關(guān)系圖六度空間理論:你和任何一個陌生人之間所間隔的人不會超過六個,小世界理論社交圈的結(jié)構(gòu)非常復雜,是當前研究的熱點領域,例如網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)、關(guān)系強弱、阻尼、演變等六度空間理論社交商務社交網(wǎng)站上,人們使用社交軟件(Web2.0工具)開展電子商務活動,稱為社交商務上百萬企業(yè)在Facebook網(wǎng)站上開設公司主頁蘑菇街、美麗說等企業(yè)虛擬世界和SecondLife虛擬世界,virtualworld,metaverse基于計算機的3D模擬情景,由虛擬世界中的居民創(chuàng)建,這些居民對其擁有主權(quán)社區(qū)居民擁有自己的虛擬空間,用自己的化身與其他居民進行交流SecondLife是典型的虛擬世界內(nèi)容提要1.1電子商務的定義和重要概念1.2電子商務的分類、內(nèi)容和發(fā)展史1.3電子商務的2.0時代:從社交網(wǎng)絡到虛擬世界1.4數(shù)字世界里的經(jīng)濟、企業(yè)和社會1.5企業(yè)應對不斷變化的經(jīng)營環(huán)境的策略以及電子商務的影響1.6電子商務商業(yè)模式1.7電子商務面臨的障礙、帶來的利益和影響1.8管理問題1.9討論題1.10課堂論辯題1.11復習題數(shù)字經(jīng)濟digitaleconomy數(shù)字經(jīng)濟是基于數(shù)字技術(shù)的經(jīng)濟也稱為互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟、新經(jīng)濟、網(wǎng)絡經(jīng)濟數(shù)字經(jīng)濟的特征:數(shù)字化產(chǎn)品、通過數(shù)字化媒體進行交易、許多商品具有微處理功能、人們用創(chuàng)新的方法進行工作等等數(shù)字經(jīng)濟推動了電子商務的發(fā)展,促進了企業(yè)經(jīng)營管理的變革數(shù)字企業(yè)digitalenterprise一般地認為,數(shù)字企業(yè)是指利用計算機和信息系統(tǒng)使得大部分經(jīng)營流程自動化運作的企業(yè)實質(zhì)上,數(shù)字企業(yè)是一種新型的商業(yè)模式,它利用信息技術(shù)實現(xiàn)三大目標中的一個或多個:更加有效地開發(fā)新客戶,維系老客戶提高員工的勞動生產(chǎn)率提高經(jīng)營效益數(shù)字社會數(shù)字社會,數(shù)字技術(shù)已經(jīng)改變的社會,改變了人們生活的方方面面Google的自動化汽車社會化網(wǎng)站通過網(wǎng)絡開展生活、娛樂、購物、旅行、就醫(yī)、受教育等等內(nèi)容提要1.1電子商務的定義和重要概念1.2電子商務的分類、內(nèi)容和發(fā)展史1.3電子商務的2.0時代:從社交網(wǎng)絡到虛擬世界1.4數(shù)字世界里的經(jīng)濟、企業(yè)和社會1.5企業(yè)應對不斷變化的經(jīng)營環(huán)境的策略以及電子商務的影響1.6電子商務商業(yè)模式1.7電子商務面臨的障礙、帶來的利益和影響1.8管理問題1.9討論題1.10課堂論辯題1.11復習題1.5企業(yè)應對不斷變化的經(jīng)營環(huán)境的策略以及電子商務的影響市場、經(jīng)濟、法律、社會和技術(shù)因素創(chuàng)造了一個高度競爭、以客戶為中心的商業(yè)環(huán)境新的商業(yè)環(huán)境的特征:環(huán)境更加復雜,蘊含著更多的機遇和挑戰(zhàn)競爭更加激烈企業(yè)需要通過加速決策進程或擁有更多的決策者來更頻繁地做出決策制定決策時需要考慮的因素更多制定決策時需要更多的信息和知識組織技術(shù)環(huán)境創(chuàng)新技術(shù)過時電子商務信息過載市場環(huán)境全球化競爭勞動力的變化強大的消費者社會環(huán)境社會責任政府法規(guī)放松管制預算/補助緊縮倫理道德信息技術(shù)電子商務環(huán)境響應支持模式組織關(guān)鍵響應戰(zhàn)略縮短周期和縮短產(chǎn)品上市時間員工的授權(quán)供應鏈的改進大規(guī)模的定制企業(yè)內(nèi)部從銷售力量自動化到庫存控制知識管理敏捷系統(tǒng)持續(xù)提高生產(chǎn)力戰(zhàn)略系統(tǒng)戰(zhàn)略信息系統(tǒng)持續(xù)改進和BPR客戶關(guān)系管理商業(yè)聯(lián)盟電子市場電子商務帶來的各種潛力有效的溝通和交流快速的信息傳遞方便客戶進行價格比較產(chǎn)品、服務的個性化全球合作跨時空,方便快捷方便對產(chǎn)品、廠商及信息的搜索提高生產(chǎn)率知識管理,咨詢服務,在線合作富媒體、娛樂、社交網(wǎng)絡內(nèi)容提要1.1電子商務的定義和重要概念1.2電子商務的分類、內(nèi)容和發(fā)展史1.3電子商務的2.0時代:從社交網(wǎng)絡到虛擬世界1.4數(shù)字世界里的經(jīng)濟、企業(yè)和社會1.5企業(yè)應對不斷變化的經(jīng)營環(huán)境的策略以及電子商務的影響1.6電子商務商業(yè)模式1.7電子商務面臨的障礙、帶來的利益和影響1.8管理問題1.9討論題1.10課堂論辯題1.11復習題1.6電子商務的商業(yè)模式商業(yè)模式(businessmodel)是指企業(yè)實施其賴以生存的業(yè)務活動的方法,企業(yè)獲得收益,維持生存和發(fā)展。企業(yè)的商業(yè)模式?jīng)Q定了企業(yè)在價值鏈中的位置,即通過哪些活動為它所提供的產(chǎn)品和服務創(chuàng)造價值價值鏈(valuechain)是指企業(yè)為了實現(xiàn)其經(jīng)營目標,在生產(chǎn)過程的各個階段中所實施的一系列增值活動商業(yè)模式的構(gòu)成是什么呢?有哪些典型的電子商務商業(yè)模式呢?商業(yè)模式的主要要素目標客戶的特征,與企業(yè)的關(guān)系,對目標客戶以及這些客戶與公司關(guān)系的描述,包括客戶角度的價值主張;客戶能夠為企業(yè)帶來的價值企業(yè)能夠提供的產(chǎn)品或服務,企業(yè)的目標市場生產(chǎn)流程,按此生產(chǎn)、遞送產(chǎn)品和服務,包括配送策略和營銷策略經(jīng)營管理所需的資源,并說明哪些資源是現(xiàn)成可用的,哪些資源需要開發(fā),哪些資源需要從外部獲取企業(yè)的供應鏈,包括供應商和其他商務伙伴主要的競爭對手,各自的市場份額以及他們的優(yōu)勢、劣勢商業(yè)模式帶來的競爭優(yōu)勢企業(yè)可能發(fā)生的變化,以及阻礙變化的因素預期經(jīng)營收入(收益模式)、預期成本、融資渠道、盈利能力(財務生存能力)收益模式收益模式(revenuemodel)概括了企業(yè)或電子商務項目的收益來源主要的收益模式:銷售收入,銷售產(chǎn)品或服務交易費,或根據(jù)交易額大小或次數(shù),例如房屋中介收取傭金、股票交易的印花稅預定服務費,顧客為了獲取某項服務,每月支付的固定費用,例如AOL要求按月支付訪問費廣告費,在自己的網(wǎng)站上發(fā)布廣告入會費,電子商務公司通過把顧客引導到其他網(wǎng)站上而收取的費用其他收益來源,例如提供游戲、轉(zhuǎn)播、注冊費等價值主張價值主張(valueproposition)是指電子商務可以給企業(yè)帶來的好處,包括無形的和非量化的好處電子商務創(chuàng)造的價值(AmitandZott,2001)搜索和交易的成本效率,速度快、信息多,規(guī)模效益顯著互補性:部分產(chǎn)品和服務一起銷售可以創(chuàng)造出比單獨銷售更多的價值成功機會:可以轉(zhuǎn)移到某一特定供應商所需要的成本新奇性:創(chuàng)新的交易結(jié)構(gòu)、與合作者聯(lián)系方式、新市場等典型的電子商務模式(1-5/17)在線直銷,最典型的模式,銷售產(chǎn)品或服務電子招/投標系統(tǒng),逆向拍賣開價模式name-your-own-pricemodel允許購買者為某一特定的產(chǎn)品或服務指定他所愿意支付的價格Priceline公司最先引入尋找最優(yōu)價格,又稱為搜索引擎模式關(guān)聯(lián)營銷affiliatemarketing是指營銷合作商將消費者引導到銷售公司的網(wǎng)站上主要是通過banner和logo來實現(xiàn),amazon有50萬關(guān)聯(lián)網(wǎng)站典型的電子商務模式(6-10/17)病毒營銷viralmarketing該模式通過引導人們發(fā)送信息給他人或吸收朋友加入某個程序的方式來增加企業(yè)知名度或銷售產(chǎn)品或服務網(wǎng)絡口頭傳播群體采購,Grouppurchasing,又稱為大批量采購模式網(wǎng)上拍賣,eBay、淘寶網(wǎng)定制產(chǎn)品或服務customization,客戶化定制按照購買者所要求的規(guī)格來生產(chǎn)產(chǎn)品和服務電子市場和電子交易典型的電子商務模式(11-17/17)信息中介實物交換,企業(yè)或個人以實物交換的方式來安排交換其不需要的物品深度折扣會員制價值鏈集成商,為顧客提供全面的、包含多種富含信息的產(chǎn)品的增殖性服務價值鏈服務提供商,專門提供供應鏈功能方面的服務供應鏈改進者內(nèi)容提要1.1電子商務的定義和重要概念1.2電子商務的分類、內(nèi)容和發(fā)展史1.3電子商務的2.0時代:從社交網(wǎng)絡到虛擬世界1.4數(shù)字世界里的經(jīng)濟、企業(yè)和社會1.5企業(yè)應對不斷變化的經(jīng)營環(huán)境的策略以及電子商務的影響1.6電子商務商業(yè)模式1.7電子商務面臨的障礙、帶來的利益和影響1.8管理問題1.9討論題1.10課堂論辯題1.11復習題1.7電子商務面臨的障礙、帶來的利益和影響給組織帶來的好處給消費者帶來的好處給社會帶來的好處電子商務的不足,技術(shù)性和非技術(shù)性給組織帶來的好處全球化的拓展,更多的產(chǎn)品和服務、更多的客戶、更低的價格成本的降低,降低了基于紙介質(zhì)的信息生成、加工、存儲、恢復等成本以及打印、郵寄等成本供應鏈的改進營業(yè)時間延長至全天候,365-7-24客戶定制化,允許產(chǎn)品和服務的廉價定制化新的商務模式,允許許多能為企業(yè)贏得戰(zhàn)略優(yōu)勢或增加利潤的新的商業(yè)模式的運用供應商的專業(yè)化,允許高度專業(yè)化快速進入市場降低通信成本,Internet比VAN便宜得多提高采購效率,例如采購價格降低5%、管理成本降低80%,周期減少50%改善客戶關(guān)系,有助于實現(xiàn)產(chǎn)品或服務的個性化,增加顧客忠誠度更新企業(yè)內(nèi)容,企業(yè)的信息更加準確、及時無需城市經(jīng)營許可和費用其他好處,例如改善企業(yè)形象、簡化業(yè)務流程、減少書面工作、獲得更多信息等給消費者帶來的好處便利性提供了更多的產(chǎn)品和服務定制化的產(chǎn)品和服務廉價的產(chǎn)品和服務即時交付信息的可得性參與拍賣電子社區(qū)無需繳納銷售稅給社會帶來的好處遠程辦公,SOHO,減少交通和污染提高了人們的生活水平,價格降低國家安全電子商務技術(shù)通過改進通信、合作、信息詮釋的能力等,為保衛(wèi)國家安全提供了便利給貧困者帶來了希望公共服務的有效性電子商務的不足(技術(shù)性)缺乏質(zhì)量、安全和可靠性方面的通用標準電信寬帶效率低下,尤其是對移動商務軟件開發(fā)工具仍在發(fā)展利用現(xiàn)有的一些應用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫很難將Internet和電子商務軟件整合在一起除了需要網(wǎng)絡服務器外,還需要一些特殊的Web服務器,這增加了電子商務的成本進入Internet的成本仍舊很高,并且不方便大規(guī)模的B2C訂單的履行需要專門的自動化倉庫電子商務的不足(非技術(shù)性)安全和隱私顧慮,使顧客不敢購買商品對電子商務和賣主的不信任,阻止了顧客的購買意愿許多法律和公共政策問題,沒有被解決國家和國際政府條例有時受到阻礙電子商務的部分優(yōu)勢很難測量,例如廣告一些顧客喜歡感覺和觸摸的產(chǎn)品人們對非紙介質(zhì)、非面對面的交易不是完全信任在許多情況下,電子商務的運作盈利所必須的賣主和買主的數(shù)量不充足網(wǎng)上詐騙仍在增加由于許多網(wǎng)絡公司失敗,獲得風險投資的難度增加內(nèi)容提要1.1電子商務的定義和重要概念1.2電子商務的分類、內(nèi)容和發(fā)展史1.3電子商務的2.0時代:從社交網(wǎng)絡到虛擬世界1.4數(shù)字世界里的經(jīng)濟、企業(yè)和社會1.5企業(yè)應對不斷變化的經(jīng)營環(huán)境的策略以及電子商務的影響1.6電子商務商業(yè)模式1.7電子商務面臨的障礙、帶來的利益和影響1.8管理問題1.9討論題1.10課堂論辯題1.11復習題1.8管理上的問題電子商務是否現(xiàn)實?為什么B2B電子商務如此具有吸引力?企業(yè)應該怎樣才能避免電子商務失???我們?nèi)绾尾拍馨炎约旱慕M織轉(zhuǎn)變成一個數(shù)字化公司?我們應當如何評價企業(yè)面臨的壓力和技術(shù)的進步?公司面對電子商務的戰(zhàn)略應當是怎樣的?電子商務面臨的最重要的挑戰(zhàn)是什么?電子商務的技術(shù)難題安全帶寬不足,尤其對移動商務、視頻、圖像等更是如此軟件開發(fā)工具還不夠現(xiàn)有的應用軟件和數(shù)據(jù)庫老化,因此很難將互聯(lián)網(wǎng)和電子商
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