G-BOOK導(dǎo)入培訓(xùn)-售后

LEXUSG-BOOK(雷克薩斯智能副駕)服務(wù)上海駿佳店導(dǎo)入培訓(xùn)2010.5.21TMCIe-CRB&Telematics部

LEXUSG-BOOK

服務(wù)

概要説明Telecommunication（通信）Informatics（信息學(xué)）TelecommunicationInformaticsTelematicsTelematics：車載智能通信技術(shù)LEXUSG-BOOK概要説明Telematics與G-BOOK的概念與關(guān)系TOYOTAG-BOOKGMOnstarG-BOOK智能副駕：車輛通過(guò)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)連接G-BOOK服務(wù)中心，由中心（話務(wù)員/系統(tǒng)）向車主提供各種便捷、人性化服務(wù)。

Telematics技術(shù)在汽車業(yè)應(yīng)用的世界分布LEXUSG-BOOK概要説明北美中國(guó)日本GM：OnStarLEXUS：LEXUSLINKGM：OnStarLEXUS：G-BOOKLEXUS：G-LINKTOYOTA：G-BOOKHONDA：INTEMAVINISSAN：CARWINGS歐洲M-BENZ：TELEAIDLEXUS在Telematics技術(shù)中的應(yīng)用—G-BOOKLEXUSG-BOOK智能副駕：是LEXUS借助Telematics技術(shù)實(shí)現(xiàn)的為中國(guó)顧客帶來(lái)安心，安全，舒適，便利的駕車享受的全新服務(wù)。在現(xiàn)階段，服務(wù)內(nèi)容共有7大項(xiàng)：①緊急救援服務(wù)；②防盜追蹤服務(wù)；③道路救援服務(wù)；④保養(yǎng)通知服務(wù)；⑤話務(wù)員服務(wù)；⑥資訊服務(wù)，⑦G路徑檢索服務(wù)LEXUSG-BOOK概要説明

對(duì)于「安心?安全」「輔助駕駛」服務(wù)需求度的增加【調(diào)查對(duì)象回答需要的服務(wù)?技能】安心?安全相關(guān)輔助駕駛相關(guān)信息服務(wù)；其他※調(diào)查對(duì)象包括北京?上海?廣州?哈爾濱?武漢?溫州地區(qū)的523人（2005年12月）

顧客對(duì)于G-BOOK可實(shí)現(xiàn)功能的訴求LEXUSG-BOOK概要説明G-BOOK導(dǎo)入狀況LEXUSG-BOOK概要説明17,175服務(wù)加入情況（截止10年2月末）G-BOOK導(dǎo)入現(xiàn)狀評(píng)價(jià)（經(jīng)銷店現(xiàn)地調(diào)查）LEXUSG-BOOK概要説明

Ｇ－ＢＯＯＫ作為購(gòu)買車輛時(shí)考慮的一個(gè)重要考慮因素，得到了很高的評(píng)價(jià)

Ｇ－ＢＯＯＫ服務(wù)的顧客滿意度也很高，免費(fèi)期間結(jié)束后繼續(xù)簽約的意向很強(qiáng)烈。＜是車輛購(gòu)買時(shí)的重要考慮因素嗎？＞＜服務(wù)滿意度＞＜服務(wù)續(xù)約的意向＞有點(diǎn)不滿意１%－４－話務(wù)員中心服務(wù)內(nèi)容提供商交通信息天氣預(yù)報(bào)數(shù)據(jù)中心LEXUSG-BOOK的系統(tǒng)構(gòu)成LEXUSG-BOOK概要説明數(shù)據(jù)交換新聞通信模塊（DCM）救援機(jī)構(gòu)經(jīng)銷店LEXUSG-BOOK概要説明

LEXUSG-BOOK服務(wù)系統(tǒng)與e-CRB組和搭配，能夠完善經(jīng)銷商與顧客間的聯(lián)系，因此充分利用i-CROP系統(tǒng)是實(shí)現(xiàn)LEXUSG-BOOK功能的基礎(chǔ)。創(chuàng)建銷售訂單L-DMSi-CROP收到訂單信息數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)傳輸其他相關(guān)操作：配車收款交車入廠等（此時(shí)即可申請(qǐng)G-BOOK）實(shí)時(shí)更新車輛信息G-BOOK開(kāi)通/解約、里程數(shù)據(jù)上傳、保養(yǎng)通知郵件收發(fā)、警報(bào)通知上傳時(shí)的數(shù)據(jù)連攜LEXUSG-BOOK服務(wù)內(nèi)容介紹①安心?安全緊急救援服務(wù)LEXUSG-BOOK概要説明根據(jù)需求檢索全國(guó)急救、警方、道路救援等相關(guān)機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)表出動(dòng)急救車輛發(fā)送緊急救援信號(hào)回?fù)茈娫捙c車主確認(rèn)狀況發(fā)送緊急救援信號(hào)安心?安全防盜追蹤服務(wù)LEXUSG-BOOK服務(wù)內(nèi)容介紹②LEXUSG-BOOK概要説明車輛發(fā)出警報(bào)通知信息G-Book數(shù)據(jù)中心車主電話聯(lián)系車主話務(wù)員

確認(rèn)車輛狀態(tài)通信模塊LEXUSG-BOOK服務(wù)內(nèi)容介紹②LEXUSG-BOOK概要説明車主出警搜尋車輛警方委托追蹤報(bào)警告知車輛位置信息交還車輛取消追蹤安心?安全防盜追蹤服務(wù)LEXUSG-BOOK服務(wù)內(nèi)容介紹③LEXUSG-BOOK概要説明安心?安全道路救援服務(wù)聯(lián)系相關(guān)經(jīng)銷店派遣救援*如經(jīng)銷店無(wú)法派出救援請(qǐng)盡快聯(lián)系呼叫中心提出救援要求*因救援而產(chǎn)生費(fèi)用需與顧客直接協(xié)商LEXUS經(jīng)銷店選擇經(jīng)銷店順序1顧客意愿2購(gòu)車店3就近原則三方通話/確認(rèn)狀況安心?安全保養(yǎng)通知服務(wù)LEXUSG-BOOK服務(wù)內(nèi)容介紹④LEXUSG-BOOK概要説明發(fā)送里程信息顧客可直接回復(fù)保養(yǎng)通知郵件進(jìn)行入廠預(yù)約或請(qǐng)求進(jìn)銷店聯(lián)絡(luò)自己DCM數(shù)據(jù)中心車載器i-CROP里程信息i-CROP根據(jù)實(shí)際里程數(shù)生成計(jì)劃，提示CR人員跟進(jìn)顧客LEXUSG-BOOK服務(wù)內(nèi)容介紹⑤LEXUSG-BOOK概要説明車主話務(wù)員

連接呼叫中心舒適?便利話務(wù)員服務(wù)傳送顧客信息（姓名、車型等）數(shù)據(jù)中心

搜索結(jié)果（目的地、新聞等）發(fā)送結(jié)果（目的地、新聞等）LEXUSG-BOOK服務(wù)內(nèi)容介紹⑥舒適?便利

資訊服務(wù)LEXUSG-BOOK概要説明天氣預(yù)報(bào)信息新聞信息通過(guò)話務(wù)員查詢，人工語(yǔ)音告知車載器查詢并自動(dòng)接收天氣預(yù)報(bào)信息周邊設(shè)施檢索周邊信息電子郵件信息股價(jià)查詢舒適?便利G路徑檢索服務(wù)LEXUSG-BOOK服務(wù)內(nèi)容介紹⑦LEXUSG-BOOK概要説明目前可以使用此服務(wù)的城市：北京、上海、廣州、深圳、沈陽(yáng)、成都、重慶、寧波、南京10年預(yù)計(jì)新增城市：天津等10地市原路徑G路徑◆G-BOOK數(shù)據(jù)中心不斷接受/匯總各路段的交通信息。當(dāng)用戶點(diǎn)擊“G路徑”時(shí)，數(shù)據(jù)中心根據(jù)存儲(chǔ)的歷史數(shù)據(jù)及最新的道路狀況，向用戶提供更適合的路線?！粢?yàn)槁窙r信息是動(dòng)態(tài)變化的，所以在行駛過(guò)程中G路徑有可能根據(jù)最新的路況信息發(fā)生變化。通過(guò)預(yù)計(jì)道路狀況，避開(kāi)擁堵路路線，以最適合的路徑達(dá)到目的地。LEXUSG-BOOK概要説明各城市可接受RTIC交通信息范圍：北京：覆蓋五環(huán)以內(nèi)的主要道路上海：覆蓋外環(huán)以內(nèi)的主要道路廣州：覆蓋環(huán)城高速以內(nèi)的主要道路深圳：覆蓋北環(huán)內(nèi)主要道路，西至機(jī)荷高速、廣深高速交界處以內(nèi)主要道路南京：覆蓋繞城高速（寧連高速、二橋高速、三橋高速）以內(nèi)的主要道路重慶：覆蓋內(nèi)環(huán)高速以內(nèi)的主要道路成都：覆蓋三環(huán)路以內(nèi)的主要道路沈陽(yáng)：覆蓋外環(huán)路(沈環(huán)高速)以內(nèi)的主要道路寧波：覆蓋環(huán)城路范圍內(nèi)（杭甬高速、世紀(jì)大道、環(huán)城北路、環(huán)城西路）的主要道路＊根據(jù)各地情況，有可能在以上范圍外也可以接收到RTIC信息LEXUSG-BOOK概要説明車主LEXUSG-BOOK其他功能：警報(bào)通知（根據(jù)車型而定）、E-mail傳送警報(bào)信息（自動(dòng)）數(shù)據(jù)中心

顯示警報(bào)信息

LEXUS經(jīng)銷店反映到i-CROP系統(tǒng)

聯(lián)系預(yù)約入廠聯(lián)系方式：1、回復(fù)警告通知郵件預(yù)約入廠或由經(jīng)銷店聯(lián)系車主2、通過(guò)話務(wù)員聯(lián)系經(jīng)銷店

搭載G-BOOK但不具備警報(bào)通知功能車型：2010年3月生產(chǎn)月前的IS、ISC、ES、LX系列LEXUSG-BOOK概要説明

LEXUSG-BOOK服務(wù)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

免費(fèi)使用期間

免費(fèi)期以后的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)續(xù)約和中途收費(fèi)簽約的情況下，最短簽約時(shí)間單位為1年，自簽約日開(kāi)始計(jì)算。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：1200元/年（100元/月）汽油車型混合動(dòng)力車型4年（無(wú)公里數(shù)限制）6年（無(wú)公里數(shù)限制）

一汽豐田/廣汽豐田搭載狀況

廣州豐田: 凱美瑞2009年5月～一汽豐田: 皇冠

2009年12月～

自2009年3月上市的新型

RX系列車型搭載G-BOOK以來(lái)，現(xiàn)LEXUS全車型的80%均已搭載G-BOOK智能副駕。LEXUSG-BOOK服務(wù)的車型搭載現(xiàn)狀

G-BOOK與GMOnStar（安吉星）服務(wù)項(xiàng)目比較LEXUSG-BOOK服務(wù)的車型搭載現(xiàn)狀服務(wù)概要G-BOOKGM

OnStar話務(wù)員服務(wù)導(dǎo)航的目的地設(shè)定，POI檢索?！稹鹁o急通報(bào)按下「SOS」按鈕后向中心通報(bào)。本車位置自動(dòng)發(fā)送給中心，同時(shí)也可以和公安，急救取得聯(lián)系?！稹鸱辣I追蹤按照顧客的依賴，尋找自己車輛的位置，和公安聯(lián)絡(luò)。○○信息服務(wù)天氣，新聞等發(fā)送?！穑煌ㄐ畔矶滦畔⒌谋硎尽ＴO(shè)定避免堵車的路徑?！穑囕v診斷車輛的實(shí)時(shí)診斷，月度診斷報(bào)告。－○其他SMS收發(fā)信?！穑钶dG-BOOK車型上市后經(jīng)銷店各部門相關(guān)工作內(nèi)容說(shuō)明銷售部門G-BOOK相關(guān)工作內(nèi)容同顧客簽訂G-BOOK合同i-CROP上申請(qǐng)G-BOOK服務(wù)向支持中心傳真G-BOOK合同、向TMCI郵寄合同交車時(shí)協(xié)助顧客開(kāi)通（激活）G-BOOK服務(wù)向顧客介紹、演示G-BOOK服務(wù)（可使用試乘車或展車）CR部門G-BOOK相關(guān)工作內(nèi)容營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)每２小時(shí)檢索i-CROP系統(tǒng)一次，查看有無(wú)來(lái)自顧客的新的請(qǐng)求跟進(jìn)對(duì)新到的“請(qǐng)求跟進(jìn)”進(jìn)行相應(yīng)的任務(wù)轉(zhuǎn)配（銷售／售后）了解G-BOOK郵件的模版設(shè)置方式申請(qǐng)G-BOOK服務(wù)及開(kāi)通服務(wù)（他店購(gòu)車申請(qǐng)和中途申請(qǐng)）服務(wù)部門相關(guān)內(nèi)容對(duì)使用車載器向經(jīng)銷店發(fā)送G-BOOK郵件的顧客進(jìn)行跟進(jìn)更換車載器（DCM/導(dǎo)航ECU）時(shí)向G-BOOK支持中心展開(kāi)更換零件的數(shù)據(jù)信息了解警報(bào)通知功能及道路救援功能申請(qǐng)G-BOOK服務(wù)及開(kāi)通服務(wù)◆常規(guī)申請(qǐng)Ｇ－ＢＯＯＫ服務(wù)1、交車后在購(gòu)車店申請(qǐng)G-BOOK服務(wù)2、交車后在其他店申請(qǐng)G-BOOK服務(wù)3、顧客解約后再次申請(qǐng)Ｇ－ＢＯＯＫ服務(wù)◆特殊情況下申請(qǐng)服務(wù)：在購(gòu)車時(shí)申請(qǐng)Ｇ－ＢＯＯＫ服務(wù)合同類型：新車實(shí)施者：擔(dān)當(dāng)銷售顧問(wèn)合同類型：新車實(shí)施者：擔(dān)當(dāng)銷售顧問(wèn)合同類型：新車實(shí)施者：服務(wù)顧問(wèn)合同類型：中途簽約實(shí)施者：服務(wù)顧問(wèn)申請(qǐng)Ｇ－ＢＯＯＫ服務(wù)的種類申請(qǐng)G-BOOK服務(wù)及開(kāi)通服務(wù)◆常規(guī)申請(qǐng)Ｇ－ＢＯＯＫ服務(wù)：即在購(gòu)車時(shí)申請(qǐng)服務(wù)購(gòu)車合同G-BOOK合同在簽訂購(gòu)車合同的同時(shí)簽訂G-BOOK合同，簽完后將2份合同交給DMS擔(dān)當(dāng)L-DMSi-CROP非銷售顧問(wèn)操作＋◆特殊情況下申請(qǐng)服務(wù)的對(duì)應(yīng)交車后在其他店申請(qǐng)G-BOOK服務(wù)（他店申請(qǐng)）實(shí)施者：服務(wù)顧問(wèn)∕服務(wù)助理適用情況：顧客在A店購(gòu)車，在B店申請(qǐng)G-BOOK服務(wù)時(shí)

由顧客提交VIN和車主ID顧客來(lái)店核實(shí)免費(fèi)使用期（i-CROP）

簽約（作為新車）

申請(qǐng)注冊(cè)（i-CROP）申請(qǐng)G-BOOK服務(wù)及開(kāi)通服務(wù)交車后在其他店申請(qǐng)G-BOOK服務(wù)

核實(shí)免費(fèi)使用期（i-CROP）申請(qǐng)G-BOOK服務(wù)及開(kāi)通服務(wù)交車后在其他店申請(qǐng)G-BOOK服務(wù)

核實(shí)免費(fèi)使用期（i-CROP）申請(qǐng)G-BOOK服務(wù)及開(kāi)通服務(wù)交車后在其他店申請(qǐng)G-BOOK服務(wù)

核實(shí)免費(fèi)使用期（i-CROP）申請(qǐng)G-BOOK服務(wù)及開(kāi)通服務(wù)

簽約（新車∕中途）交車后在其他店申請(qǐng)G-BOOK服務(wù)申請(qǐng)G-BOOK服務(wù)及開(kāi)通服務(wù)簽約姓名：喜洋洋性別：男出生日期：1983年6月1日身份證號(hào)碼址：北京市朝陽(yáng)區(qū)呼家樓京廣中心3806郵編：100020聯(lián)系電話：139888899991397777888813977776666G密碼：123456訂單號(hào)碼：CXD0900001訂購(gòu)車輛：RX450hVIN：JTJBC11A123456789車主ID：Lafg56ku@

申請(qǐng)注冊(cè)（i-CROP）交車后在其他店申請(qǐng)G-BOOK服務(wù)申請(qǐng)G-BOOK服務(wù)及開(kāi)通服務(wù)

申請(qǐng)注冊(cè)（i-CROP）交車后在其他店申請(qǐng)G-BOOK服務(wù)申請(qǐng)G-BOOK服務(wù)及開(kāi)通服務(wù)

申請(qǐng)注冊(cè)（i-CROP）交車后在其他店申請(qǐng)G-BOOK服務(wù)申請(qǐng)G-BOOK服務(wù)及開(kāi)通服務(wù)

申請(qǐng)注冊(cè)（i-CROP）其他經(jīng)銷店交車后在其他店申請(qǐng)G-BOOK服務(wù)申請(qǐng)G-BOOK服務(wù)及開(kāi)通服務(wù)

申請(qǐng)注冊(cè)（i-CROP）其他經(jīng)銷店交車后在其他店申請(qǐng)G-BOOK服務(wù)申請(qǐng)G-BOOK服務(wù)及開(kāi)通服務(wù)申請(qǐng)服務(wù)時(shí)的相關(guān)手續(xù)

1、傳真合同：

◆i-CROP系統(tǒng)錄入完畢后，立刻將合同傳真給G-BOOK支持中心。支持中心在完成信息核對(duì)后將致電經(jīng)銷店擔(dān)當(dāng)告知可以開(kāi)通服務(wù)。

◆經(jīng)銷店人員在每天16點(diǎn)前將當(dāng)天已傳真的合同編號(hào)匯總到《傳真合同清單》中，傳真到G-BOOK支持中心。

2、郵寄合同：在每周一、五將累積的G-BOOK合同（第2、3、4聯(lián)）匯總，并整理到《郵寄合同清單》,郵寄到TMCIe-CRB部。

手續(xù)運(yùn)用開(kāi)通G-BOOK服務(wù)操作（服務(wù)顧問(wèn)協(xié)同顧客開(kāi)通）申請(qǐng)G-BOOK服務(wù)及開(kāi)通服務(wù)申請(qǐng)G-BOOK服務(wù)及開(kāi)通服務(wù)開(kāi)通G-BOOK服務(wù)操作（服務(wù)顧問(wèn)協(xié)同顧客開(kāi)通）新RX、LX系列車型觸摸屏車型申請(qǐng)G-BOOK服務(wù)及開(kāi)通服務(wù)開(kāi)通G-BOOK服務(wù)操作（服務(wù)顧問(wèn)協(xié)同顧客開(kāi)通）申請(qǐng)G-BOOK服務(wù)及開(kāi)通服務(wù)開(kāi)通G-BOOK服務(wù)操作（服務(wù)顧問(wèn)協(xié)同顧客開(kāi)通）申請(qǐng)G-BOOK服務(wù)及開(kāi)通服務(wù)開(kāi)通G-BOOK服務(wù)操作（服務(wù)顧問(wèn)協(xié)同顧客開(kāi)通）申請(qǐng)G-BOOK服務(wù)及開(kāi)通服務(wù)開(kāi)通G-BOOK服務(wù)操作（服務(wù)顧問(wèn)協(xié)同顧客開(kāi)通）申請(qǐng)G-BOOK服務(wù)及開(kāi)通服務(wù)開(kāi)通G-BOOK服務(wù)操作（服務(wù)顧問(wèn)協(xié)同顧客開(kāi)通）申請(qǐng)G-BOOK服務(wù)及開(kāi)通服務(wù)開(kāi)通G-BOOK服務(wù)操作（服務(wù)顧問(wèn)協(xié)同顧客開(kāi)通）申請(qǐng)G-BOOK服務(wù)及開(kāi)通服務(wù)開(kāi)通G-BOOK服務(wù)操作（服務(wù)顧問(wèn)協(xié)同顧客開(kāi)通）申請(qǐng)G-BOOK服務(wù)及開(kāi)通服務(wù)開(kāi)通G-BOOK服務(wù)操作（服務(wù)顧問(wèn)協(xié)同顧客開(kāi)通）申請(qǐng)G-BOOK服務(wù)及開(kāi)通服務(wù)開(kāi)通G-BOOK服務(wù)操作（服務(wù)顧問(wèn)協(xié)同顧客開(kāi)通）申請(qǐng)G-BOOK服務(wù)及開(kāi)通服務(wù)開(kāi)通G-BOOK服務(wù)操作（服務(wù)顧問(wèn)協(xié)同顧客開(kāi)通）申請(qǐng)G-BOOK服務(wù)及開(kāi)通服務(wù)開(kāi)通G-BOOK服務(wù)操作（服務(wù)顧問(wèn)協(xié)同顧客開(kāi)通）申請(qǐng)G-BOOK服務(wù)及開(kāi)通服務(wù)開(kāi)通G-BOOK服務(wù)操作（服務(wù)顧問(wèn)協(xié)同顧客開(kāi)通）開(kāi)通G-BOOK服務(wù)操作時(shí)的3點(diǎn)注意事項(xiàng)：如果連續(xù)3次錯(cuò)誤輸入G驗(yàn)證密碼，車載器將被鎖定，鎖定時(shí)間為48小時(shí)。在開(kāi)通服務(wù)以外的涉及到密碼輸入的操作中同樣適用。當(dāng)與話務(wù)員的通話結(jié)束時(shí)，即包括緊急救援在內(nèi)的所有G-BOOK服務(wù)已全部開(kāi)通。服務(wù)開(kāi)通后，按下緊急救援按鈕后車載器在30分鐘內(nèi)不能使用任何服務(wù)（導(dǎo)航功能除外）。如果在“維修檢查”畫面下不能聯(lián)接話務(wù)員通話或者提示維修點(diǎn)檢（即激活緊急救援功能）失敗，請(qǐng)實(shí)施以下操作進(jìn)行二次點(diǎn)檢：①將車輛熄火。②再次啟動(dòng)引擎，在緊急報(bào)警按鈕的紅、綠燈同時(shí)閃爍時(shí)按住報(bào)警按鈕直到導(dǎo)航屏幕出現(xiàn)“維修檢查”畫面（長(zhǎng)按報(bào)警按鈕大約在15秒鐘左右）。◆◆◆申請(qǐng)G-BOOK服務(wù)及開(kāi)通服務(wù)開(kāi)通G-BOOK服務(wù)時(shí)特殊情況對(duì)應(yīng)方法：申請(qǐng)G-BOOK服務(wù)及開(kāi)通服務(wù)選擇申請(qǐng)狀態(tài)找出該車的申請(qǐng)記錄車主ID及密碼開(kāi)通G-BOOK服務(wù)時(shí)特殊情況對(duì)應(yīng)方法：申請(qǐng)G-BOOK服務(wù)及開(kāi)通服務(wù)1、車輛所在地網(wǎng)絡(luò)信號(hào)不好任何G-BOOK相關(guān)問(wèn)題，請(qǐng)撥打G-BOOK支持中心熱線400-890-1000問(wèn)詢。對(duì)應(yīng)方法：移動(dòng)車輛位置后重新啟動(dòng)車載器再行嘗試2、該車更換過(guò)導(dǎo)航ECU或DCM（數(shù)據(jù)通信模塊）對(duì)應(yīng)方法：經(jīng)售后人員確認(rèn)后，由服務(wù)顧問(wèn)填寫車輛信息整合申請(qǐng)書關(guān)于免費(fèi)服務(wù)期的開(kāi)始時(shí)間G-BOOK的免費(fèi)服務(wù)期的開(kāi)始時(shí)間只受以下2點(diǎn)影響：1、L-DMS系統(tǒng)上的交車日2、在車輛上實(shí)際開(kāi)通服務(wù)日計(jì)算方法：1和2兩個(gè)日期，以先出現(xiàn)的日期作為該車免費(fèi)服務(wù)期的開(kāi)始日。例：某汽油車的系統(tǒng)交車日是2009年5月1日，實(shí)際開(kāi)通服務(wù)日是2010年5月1日，那么該車主實(shí)際可使用的免費(fèi)服務(wù)期為3年。特殊情況下申請(qǐng)服務(wù)的對(duì)應(yīng)實(shí)施者：服務(wù)顧問(wèn)∕服務(wù)助理適用情況：顧客在免費(fèi)期內(nèi)解約后又重新申請(qǐng)服務(wù)時(shí)

由顧客提交VIN和車主ID顧客來(lái)店核實(shí)免費(fèi)使用期（i-CROP）

簽約（中途付費(fèi)）

申請(qǐng)注冊(cè)（i-CROP）①中途免費(fèi)申請(qǐng)②中途收費(fèi)申請(qǐng)②中途收費(fèi)申請(qǐng)①中途免費(fèi)申請(qǐng)實(shí)施者：服務(wù)顧問(wèn)∕服務(wù)助理適用情況：顧客在免費(fèi)期結(jié)束后申請(qǐng)服務(wù)時(shí)

收費(fèi)

由顧客提交VIN和車主ID顧客來(lái)店核實(shí)免費(fèi)使用期（i-CROP）

簽約（中途免費(fèi)）

申請(qǐng)注冊(cè)（i-CROP）顧客解約后再次申請(qǐng)Ｇ－ＢＯＯＫ服務(wù)：即中途申請(qǐng)G-BOOK保養(yǎng)通知功能說(shuō)明跟進(jìn)使用車載器向經(jīng)銷店發(fā)送G-BOOK郵件的顧客發(fā)送里程信息顧客可直接回復(fù)保養(yǎng)通知郵件進(jìn)行入廠預(yù)約或請(qǐng)求進(jìn)銷店聯(lián)絡(luò)自己DCM數(shù)據(jù)中心車載器i-CROP里程信息i-CROP根據(jù)實(shí)際里程數(shù)生成計(jì)劃，提示CR人員跟進(jìn)顧客ＣＲ人員發(fā)送保養(yǎng)通知郵件（Ｇ－ＢＯＯＫ）

車主收到RMM郵件后的車載器操作（如果選擇“咨詢”，車載器將連通話務(wù)員，通過(guò)話務(wù)員聯(lián)絡(luò)經(jīng)銷店）

車主收到RMM郵件后的車載器操作（如果選擇“其他”，車載器將自動(dòng)向經(jīng)銷店回復(fù)“請(qǐng)經(jīng)銷店聯(lián)系車主”的郵件）

車主收到RMM郵件后的車載器操作

車主收到RMM郵件后的車載器操作

車主收到RMM郵件后的車載器操作

車主發(fā)送入廠預(yù)約郵件后經(jīng)銷店的對(duì)應(yīng)車主發(fā)送入廠預(yù)約郵件后經(jīng)銷店的對(duì)應(yīng)車主發(fā)送入廠預(yù)約郵件后經(jīng)銷店的對(duì)應(yīng)車主發(fā)送入廠預(yù)約郵件后經(jīng)銷店的對(duì)應(yīng)②①③車主發(fā)送入廠預(yù)約郵件后經(jīng)銷店的對(duì)應(yīng)②①

車主發(fā)送入廠預(yù)約郵件后經(jīng)銷店的對(duì)應(yīng)

服務(wù)顧問(wèn)的跟進(jìn)

服務(wù)顧問(wèn)的跟進(jìn)②①

服務(wù)顧問(wèn)的跟進(jìn)

服務(wù)部（CS