公務(wù)員如何做好輿情應(yīng)對工作-多瑞科輿情

公務(wù)員如何做好輿情應(yīng)對工作（一）什么是輿情？輿情是“輿論情況”的簡稱，是指在一定的社會空間內(nèi)，圍繞中介性社會事件的發(fā)生,發(fā)展和變化，作為主體的民眾對作為客體的社會管理者■企業(yè).個人及其他各類組織及其政念社會.”等方面的取向產(chǎn)生和持有的社會態(tài)度。它是較多群眾關(guān)于社會中各種現(xiàn)贏問題所表達(dá)的信彖態(tài)度.意見和情緒等等表現(xiàn)的總和。￡§S8L533￡§S8L533（二）輿情有什么特點一?網(wǎng)絡(luò)輿情的自由性?；ヂ?lián)網(wǎng)是完全開放的，它拓展了所有人的公共空間，給了所有人發(fā)表意見和參議政事的便利，每個人都有機會成為網(wǎng)絡(luò)信息的發(fā)布者，每個人都有選擇網(wǎng)絡(luò)信息的自由，通過BBS,新聞點評和博客網(wǎng)站，網(wǎng)民可以立即發(fā)表意見，下情直接上達(dá)，民意表達(dá)更加幡通。由于互聯(lián)網(wǎng)的匿名特點，多數(shù)網(wǎng)民會自然地雌自己的真實觀點，或者反映出自己的真實情緒。此，網(wǎng)絡(luò)輿情比較客觀地雌自己的真實觀點，或者反映出自己的真實情緒。此，網(wǎng)絡(luò)輿情比較客觀地反映了現(xiàn)實社會的矛盾，比較真實地體現(xiàn)了不同群體的價值。二■網(wǎng)絡(luò)輿情的交互性。二■網(wǎng)絡(luò)輿情的交互性。在互聯(lián)網(wǎng)上，網(wǎng)民普遍表現(xiàn)出強烈的參與意識。在對某一問題或事件發(fā)表意見、進行評論的過程中，常常有許多網(wǎng)民參與討論，網(wǎng)民之間經(jīng)常形成互動場面，贊成方的觀點和反對方的觀點同時出現(xiàn)，相互探討、爭論，相互交匯■碰撞，甚至出現(xiàn)意見交鋒。這種網(wǎng)民之間的互動性實時交流，使各種觀點和意見能夠快速地表達(dá)出來，討論更廣泛更深入，網(wǎng)絡(luò)輿情能夠得到更加集中的反映。念和情緒心態(tài)

三■網(wǎng)絡(luò)輿情的多元性。網(wǎng)上輿情的主題極為寬泛，話題的確定往往是自發(fā)、隨意的。從輿情主體的范圍來看，網(wǎng)民分布于社會各階層和各個領(lǐng)域；從輿情的話題來看，涉及政念經(jīng)濟、文化■軍事、外交以及社會生活的各個方面；從輿情來源上?，網(wǎng)民可以在不受任何干擾的情況下預(yù)先寫好言論，隨時在網(wǎng)上發(fā)布，發(fā)表后的言論可^被任意評論和轉(zhuǎn)載。.網(wǎng)絡(luò)輿情的偏差性。由于受各種主客觀因素的影響，一些網(wǎng)絡(luò)言論缺乏理性，比較感性化和情緒化，甚至有些人把互聯(lián)網(wǎng)作為發(fā)泄情緒的場所，通過相互感染，這些情緒化言論很可能在眾人的響應(yīng)下，發(fā)展成為有害的輿論。|瞞，|貼吧修資信回|瞞，|貼吧修資信回書瑁以覆他F至'砰定五、網(wǎng)絡(luò)奧雌突發(fā)性。網(wǎng)絡(luò)輿論的形成往往非常迅速，一個熱點事件的存在加上一種情緒化的意見，就可以成為點燃一片輿論的導(dǎo)火索。當(dāng)某一事件發(fā)生時，網(wǎng)民可以立即在網(wǎng)絡(luò)中發(fā)表意見，網(wǎng)民個體意見可以迅速地匯聚起來形成公共意見。同時，各種渠道的意見又可以迅速地進行互動，從而迅速形成強大意見聲勢。同時，我們也必須清楚地認(rèn)識到，網(wǎng)絡(luò)所具有的特性又使得網(wǎng)絡(luò)輿論的自由化帶來了一系列的消極影響：比如一些網(wǎng)民通過網(wǎng)絡(luò)散布謠言、披露隱私、進行偏激和三網(wǎng)性的謾罵與人身攻擊。由此可見，網(wǎng)絡(luò)輿情已然成為影響社會持續(xù)有序發(fā)展、維護社會和諧與穩(wěn)定的重要因素。如何因勢利導(dǎo)，提高新形勢下輿情信感的分析妣，及時準(zhǔn)確地掌握社會輿情動態(tài)，積極引導(dǎo)社會輿論，是網(wǎng)絡(luò)這一新興媒體所面臨的嚴(yán)肅課題與嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。(三)如何應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情？一、增強輿情預(yù)警意識。(1)是客觀認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)輿論，認(rèn)識輿情預(yù)警作用。要認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)既是社會危機的放大器也是社會情緒的減壓閥，不必把網(wǎng)絡(luò)輿情視為洪水猛獸而反應(yīng)過度，但也不能對潛在的負(fù)面輿情信息置之不理，釀成輿情危機。因此政府要認(rèn)識到輿情預(yù)警的作用，通過利用一些輿情監(jiān)測工具，多瑞科輿情數(shù)據(jù)分析站系統(tǒng)，提高輿情預(yù)警能力，爭取輿情負(fù)面信息早發(fā)現(xiàn)早處理，防危機于未然;多瑞科輿情數(shù)據(jù)分析站系統(tǒng)是基于對互聯(lián)網(wǎng)輿情信息進行管理的應(yīng)用軟件系統(tǒng)。系統(tǒng)整合互聯(lián)網(wǎng)信息采集技術(shù)及信息智雌理技術(shù)，通過對互聯(lián)網(wǎng)海量值自動抓取、自動分類聚類、主題檢測、專題聚焦，實現(xiàn)用戶的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測和新聞專題追蹤等信息需求，形成簡報報告、圖表等分析結(jié)果，為客戶全面掌握群眾思想動態(tài)，做出正確輿論引導(dǎo)，提供分析依據(jù)(2)是指導(dǎo)思想上從“堵"向"疏"轉(zhuǎn)變。當(dāng)前，突發(fā)事件出現(xiàn)的機率較高，值的傳播渠道很廣，喇鎖消息作為處理危機的基本方法，很容易把危機推向更糟糕的境地，唯有把這類事件視為一種常態(tài)和中性事件來疏導(dǎo)和處理，把處理危機看作政府正常職能的一部分，才能更有利于應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情。五是提高正確引導(dǎo)輿論的能力通過學(xué)習(xí)、研究和培訓(xùn)，不斷提高干部運用網(wǎng)絡(luò)與群眾溝通交流、科學(xué)把握輿論導(dǎo)向、正確引導(dǎo)社會熱點、有效化解社會矛盾的妣。立和完善網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)機制。(1)是完善政府信息公開機制。豐富信息公開形式，把傳統(tǒng)媒體與網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合,立多層次全方位的信息公開渠道，加快政府信息公開進程，讓謠言止于公開。(2)是建立網(wǎng)上新聞發(fā)言人和網(wǎng)評員機制。以新聞發(fā)布會等形式，公開正面客觀地說明事實，同時，又站在黨和政府的立場上對民眾情緒進行疏導(dǎo)，智慧地講真話，不說套話、假話，主動向社會提供新聞信息服務(wù)。

三、完善管理體制。(1)是加強組織領(lǐng)導(dǎo)。成立縣信感化工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)全縣信息化建蝴電子政務(wù)的指導(dǎo)和管理，互聯(lián)網(wǎng)和網(wǎng)站的統(tǒng)一規(guī)劃和建設(shè)管理，網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測、(2)是明確職責(zé)。(2)是明確職責(zé)。立一套靈活有效的工作機制，明確各成員單位的職責(zé)虹，盡量避免職能交叉、多頭管理問題的發(fā)生，搞好各部門之間的協(xié)調(diào)與配合，形成合力。(3)是建立虛假信息懲處機制，利用法律對制造謠言和擾亂網(wǎng)絡(luò)秩序的惡意行為予以打擊。、正確引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情。(1)是充分發(fā)揮政府公權(quán)力、傳媒和知情方面的優(yōu)勢，理性引導(dǎo)輿論。充分發(fā)揮政府信息優(yōu)勢和宣傳部門媒體優(yōu)勢，正確地引導(dǎo)輿論，營造網(wǎng)上主流輿論話語權(quán)。(2)是建立“網(wǎng)上統(tǒng)一戰(zhàn)線”。求同存異，在論近社區(qū)博喙QQ群等載體中廣泛爭取支持者，使輿論向理性、可控的方向發(fā)展。(三)是加強政府網(wǎng)站建設(shè)。在政策、人力、財力上扶持政府網(wǎng)站，擴大主流網(wǎng)站在網(wǎng)民中的影響力和吸引力,使其真正成為能對本地網(wǎng)絡(luò)輿論起主導(dǎo)作用的權(quán)威網(wǎng)站；同時，加強縣長信春在線訪談、留言板等政府和公眾溝通交流的互動欄目和政府信息公開欄目建設(shè)，將網(wǎng)上溝通作為了解民情、采集民意、匯聚民智的重要平臺，真誠客觀及時回應(yīng)網(wǎng)民訴求，使政府網(wǎng)站成為政府和民眾之間真情交源溝通的橋梁。五、尊重網(wǎng)民權(quán)力，打造誠信政府。(1)是尊重公民的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。允許和鼓勵網(wǎng)民對地方政府的施政缺失提出批評，進行輿論監(jiān)督，同時通過積極溝通對話，幫助他們理解現(xiàn)代社會公共治理的復(fù)雜性，引導(dǎo)他們在最根本的問題上幫助地方政府般釋民間某些不滿情緒。(2)是及時發(fā)布真相，坦誠回應(yīng)質(zhì)疑。第一時間發(fā)布最新、?權(quán)威的信息，把事件真料政府的