有害生物防治作業(yè)流程(完整)

有害生物防治作業(yè)流程第一階段客戶接觸客戶接觸的目的是讓客戶了解我公司的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)承諾和公司文化，提高客戶對我公司的信任以及購買PCO服務(wù)的欲望。在客戶接觸之前，必須對可能成為我公司客戶的單位或家庭進行認定，即“客戶認定”。通常情況下，最需要有害生物防治服務(wù)的單位和家庭（即主客戶群）主要有：賓館、酒店、糧食儲備倉庫、食品飲料生產(chǎn)加工企業(yè)、酒類生產(chǎn)加工企業(yè)、煙草企業(yè)、百貨超市、寫字樓、高檔住宅以及配有總機房、計算機房、大型配電房、集中供冷暖設(shè)施的企事業(yè)單位等。在這些企事業(yè)單位如果有害生物成災(zāi)，可能造成的損失是無法估算的。因此，我們應(yīng)充分利用這些企事業(yè)單位在有害生物防治方面的需求，制定有針對性的營銷計劃，進行重點開發(fā)。主客戶群確定之后，接著要做的工作就是與這些潛在客戶進行有效的接觸，以確定合作意向。根據(jù)接觸方式的不同，可將客戶接觸分為信函接觸、電話接觸、面談等三種，而信函接觸、電話接觸的最終目的是為面談打下良好的基礎(chǔ)。一、信函接觸將相關(guān)資料包括服務(wù)項目、服務(wù)承諾、公司樣板工程、在報紙上刊登的廣告和普文章連同公司的地址、聯(lián)系電話、聯(lián)系人等書面材料郵寄給客戶，或由營銷人員登門送達客戶。這種接觸方式，可稱為信函接觸。書面材料應(yīng)盡量詳細，以方便客戶與公司聯(lián)系。信函接觸的另一個必不可少的內(nèi)容是親切的問侯（也可以通過其他方式表達）逢年過節(jié)時，給客戶寄送一張賀卡，以表達問候和感激之情，讓客戶覺得公司富有人情味，從而愿意購買（或繼續(xù)購買）公司的PCO用力。即使客戶暫無合作意向，也沒有關(guān)系，因為客戶一旦需要PCO服務(wù)，本公司將成為優(yōu)先考慮的對象。二、電話接觸隨著通信技術(shù)的發(fā)展，電話接觸還應(yīng)當包括傳真、電子郵件、網(wǎng)站信息發(fā)布等接觸方式。這些接觸方式中，打電話（或接觸電話）、發(fā)傳真、發(fā)送電子郵件只能針對一個客戶，因而內(nèi)容應(yīng)該有一定的針對性；而在網(wǎng)站上發(fā)布信息，則可針對所有客戶，所以網(wǎng)站上面的信息應(yīng)該包括公司所有的可以公開的有害生物防治方面的內(nèi)容，讓客戶能夠方便地得到所需要的信息，從而建立起聯(lián)系。單純通過電話與客戶接觸時，無論是接聽電話，還是主動打電話（當然以主動電話聯(lián)系為主），都應(yīng)該有禮貌，應(yīng)該簡單明了地向客戶介紹本公司的PCO業(yè)務(wù)，既要讓客戶有進一步了解相關(guān)情況的愿望，又不能占用客戶太多的時間，讓其產(chǎn)生厭煩情緒。這是單純電話接觸過程必須注意的問題。一旦客戶有繼續(xù)接觸的想法，則可利用傳真件、電子郵件等手段，詳細向客戶介紹本公司可以提供的服務(wù)，或請其點擊公司網(wǎng)址查閱。三、面談通過信函接觸、電話接觸等方式與客戶建立起聯(lián)系后，如果獲知某個客戶有意購買PCO服務(wù)，營銷人員應(yīng)立即登門拜訪，商談合作事宜。這時，營銷人員應(yīng)當重點介紹公司的服務(wù)承諾和樣板工程、客戶可以從中獲得的利益等內(nèi)容，進一步激發(fā)客戶購買公司PCO服務(wù)的欲望。有時候，營銷人員多次登門拜訪是很有必要的。應(yīng)該指出的是，在客戶接觸過程中，既要主動積極，又不能急功近利，要著眼于客戶的長期合作。只有這樣，才能為公司贏得更多、合作更長的客戶。第二階段現(xiàn)場勘察經(jīng)過客戶接觸確定初步合作意向后，現(xiàn)場勘察工作應(yīng)馬上付諸實施。這項工作必須由我公司有經(jīng)驗的pco專業(yè)人員（工程部經(jīng)理）進行，務(wù)求達到認真、負責、專業(yè)的要求；同時，公司的企業(yè)文化也應(yīng)該在現(xiàn)場勘察中得以體現(xiàn)?，F(xiàn)場勘察一般包括四方面內(nèi)容：問、看、查、定。現(xiàn)場勘察的工具主要有：手電筒、誘蠅籠、吸蚊器、滑石粉、衛(wèi)生殺蟲劑、記錄工具等。一、問“問”就是詢問客戶一些與有害生物侵害相關(guān)的問題。一般有以下四問。一問：如果客戶受到肉眼可見有害生物如鼠類、蠅類、蚊類、白蟻等的侵害，詢問客戶就可以很快知道防治對象。如果客戶受到肉眼難見或不可見有害生物如螨、蚤、虱等的侵害，詢問則應(yīng)詳細，包括被害蟲叮咬的有哪些人、叮咬部位、傷口情況、癥狀體征、叮咬時間、被叮咬地點（辦公室還是家庭）、是否飼養(yǎng)寵物、室內(nèi)是否鋪設(shè)地毯等，再根據(jù)這些情況初步確定有害生物種類。二問：如果客戶此前自行使用過殺蟲劑、滅鼠劑，就應(yīng)該詢問殺蟲劑、滅鼠劑的種類或品牌，可能的情況下收集包裝、說明書等；如果接受過其他公司的服務(wù)，則應(yīng)詢問那些公司采取過的防治措施、用藥情況、服務(wù)效果和客戶評價。三問：詢問衛(wèi)生設(shè)施安置、清潔衛(wèi)生制度、垃圾清運措施。四問：詢問客戶房屋結(jié)構(gòu)，繪出平面結(jié)構(gòu)圖或者索要結(jié)構(gòu)圖。二、看“看”就是觀察環(huán)境和防護設(shè)施。觀察環(huán)境是現(xiàn)場勘察必不可少的內(nèi)容，因為它能幫助確定有害生物的種類、棲息孳生場所從而制定防治方案。觀察環(huán)境時，不僅要看室內(nèi)環(huán)境，更應(yīng)著重觀察周邊環(huán)境，凡是有可能給有害生物提供孳生、棲息的環(huán)境，都必須加以關(guān)注。例如，室內(nèi)外各型積水（蚊蟲孳生地）、室外垃圾箱（蒼蠅孳生地）、廚房及室內(nèi)各種用具的縫隙（蟑螂繁殖棲息地）等。防護設(shè)施的觀察，主要側(cè)重于防鼠設(shè)施、防蚊防蠅設(shè)施、防蟑螂設(shè)施等。防鼠設(shè)施的觀察內(nèi)容：下水道口、通風換氣是否安裝鐵絲網(wǎng)，鐵絲直徑與肉眼所見網(wǎng)目大小是否條符合要求，窗戶是否安裝防鼠網(wǎng)，房門下沿是否存在過大縫隙，門扇厚度有沒有達到要求，鼠洞的封堵情況等。防蚊防蠅設(shè)施主要觀察紗門紗窗、垃圾箱密閉設(shè)施、食物保管設(shè)施。防蟑螂設(shè)施偏重觀察縫隙是否堵塞、水龍頭是否滴水、食物保管是否合乎要求等方面。三、查“查”就是調(diào)查有害生物蹤跡、種類、孳生地、侵害情況，制作標本。工程部應(yīng)該重視有害生物標本的制作，因為制作標本不僅有助于公司員工內(nèi)部培訓，更為重要的是，能幫助了解有害生物種群的變化，以便及時修訂防治方案?！岸ā本褪侵贫ńㄗh書和施工方案建議書是針對客戶在有害生物預(yù)防方面存在的問題向客戶提出的建議，主要包括防護設(shè)施的安裝、室內(nèi)小型孳生地的整治、室外環(huán)境整治、垃圾清運、食物和水的保管等各個方面。當然，建議書不必涵蓋所有有害生物的預(yù)防，而是客戶要求防治哪一種有害生物，建議書就針對哪種有害生物。另外，向客戶提出的建議要全面具體、可行，務(wù)必讓客戶感到這些建議是從維護客戶的利益出發(fā)，并且可以從中了解公司的工作水平。在向客戶遞交建議書時，應(yīng)當耐心宣傳PMP觀念，讓客戶了解有害生物防治重在管理，不是本公司單方面施工了事，而是公司與客戶的一個互動過程，說服客戶認真考慮公司的管理建議，雙方共同努力。施工方案是防治某種或某幾種有害生物的作業(yè)方案，應(yīng)該涉及孳生地的治理，室內(nèi)有害生物防治藥劑