合規(guī)考試試卷及答案

合規(guī)考試試卷及答案1、為避免造成群體事件，平安租賃外訪案件最多可以幾人同行()？A、3(正確答案)B、2C、4D、12、不良中介參與套現(xiàn)的含義是以下哪種？()A、通過(guò)拉人頭入會(huì)，達(dá)到被代付月租或融資額的一種欺詐模式。B、通過(guò)拉人頭入會(huì)，達(dá)到被代付月租或融資額的一種欺詐模式。C、非本人用車D、客戶在不良中介的參與下，進(jìn)行現(xiàn)金套取的一種欺詐行為(正確答案)3、返利平臺(tái)通過(guò)注冊(cè)會(huì)員，達(dá)到被代付月租的一種欺詐模式是哪種風(fēng)險(xiǎn)類型？、A、不良中介參與套現(xiàn)B、廣告車C、返利車(正確答案)D、代租4、以下哪類投訴為重大投訴？A、客戶有傾向投訴至監(jiān)管機(jī)構(gòu)、曝光至媒體、報(bào)警至警方、起訴至法院，有傾向上訪、靜坐以及其他過(guò)激行為等其他對(duì)我司經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)、品牌聲譽(yù)有一定影響的行為。B、客戶投訴至監(jiān)管機(jī)構(gòu)、曝光至媒體、報(bào)警至警方、起訴至法院，上訪、靜坐以及其他過(guò)激行為等其他對(duì)我司經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)、品牌聲譽(yù)有重大影響的行為。(正確答案)C、投訴未涉媒工商警情況，且對(duì)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)影響相對(duì)較小的行為D、撥打平安客服電話5、投訴反饋的時(shí)效為()？A、當(dāng)天停催并及時(shí)反饋催收資料(正確答案)B、T+1停催并反饋資料B、T+2停催并反饋資料B、T+3停催并反饋資料6、案件跟進(jìn)的有效時(shí)段為()？A、AM8:00-PM21:00(正確答案)B、AM7:00-PM21:00C、AM7:00-PM22:00D、AM8:00-PM22:007、以下哪個(gè)說(shuō)法是正確的？()A、可以通過(guò)政務(wù)、金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)站非法獲取客戶信息B、通過(guò)物流、外賣等渠道非法獲取客戶信息C、通過(guò)信息買賣等方式非法獲取客戶信息D、以上均不正確(正確答案)8、外訪地址每日上門次數(shù)最多可以幾次()？A、3B、2(正確答案)C、4D、19、催收作業(yè)中，以下哪項(xiàng)為合規(guī)操作？()A、發(fā)送短信告知還款金額B、打電話跟對(duì)方說(shuō)這么大人這么點(diǎn)錢都還不上。C、使用如“貸”、“拖車”、“GPS定位”等詞語(yǔ)。D、每通電話均與客戶進(jìn)行全名核身，均準(zhǔn)確表示委托身份(正確答案)10、以下哪項(xiàng)催收話術(shù)可以在催收中使用?A、收車B、拖車C、GPS定位D、以上均不正確(正確答案)1、催收過(guò)程中須正確回答客戶提出的問(wèn)題，不得做出以下哪種違規(guī)行為()？A、與客戶或其相關(guān)人員發(fā)生沖突，包括言語(yǔ)沖突及肢體沖突(正確答案)B、對(duì)客戶與其相關(guān)人員進(jìn)行威脅、辱罵、侮辱等人生攻擊(正確答案)C、自稱平安租賃員工。(正確答案)D、擅自向客戶透露無(wú)關(guān)他人信息，包括但不限于平安員工個(gè)人信息、客戶信息、數(shù)據(jù)等。(正確答案)2、外訪員工需攜帶必要的身份證件,以下哪些為合規(guī)證件()？A、身份證(正確答案)B、工作證(正確答案)C、警官證D、收車函3、外訪催收員需提供外訪現(xiàn)場(chǎng)照片，照片內(nèi)容至少應(yīng)包括()?A、外訪催收員本人手持工牌或身著帶有委外供應(yīng)商LOGO的工作服與外訪地址門牌號(hào)等標(biāo)志物進(jìn)行合影(正確答案)B、外訪客戶住址的，需提供可反映客戶住房情況、經(jīng)濟(jì)情況的照片；(正確答案)C、如有現(xiàn)場(chǎng)交付各類通知書(shū)或材料的，需提供交付證明照片(正確答案)D、客戶照片4、外訪結(jié)束后，應(yīng)提供哪些資料？()A、外訪照片(正確答案)B、GPS定位圖（百度或高德地圖的外訪地點(diǎn)定位截圖）(正確答案)C、外訪現(xiàn)場(chǎng)照片(正確答案)D、客戶照片5、平安租賃案件涉及重大渠道類投訴包含以下哪幾種？()A、各地監(jiān)管機(jī)構(gòu)(正確答案)B、銀保監(jiān)會(huì)(正確答案)C、金融辦(正確答案)D、政府機(jī)關(guān)、媒體等(正確答案)6、以下哪些為平安租賃嚴(yán)禁使用的敏感詞？()A、月供、貸款、(正確答案)B、返利、費(fèi)率(正確答案)C、購(gòu)車、賣車、買車(正確答案)D、分期、首付、還款、服務(wù)費(fèi)(正確答案)7、以下哪些為可以使用的催收詞匯()？A、月付、月租(正確答案)B、融資額、GPS安裝費(fèi)、(正確答案)C、車輛整備(正確答案)D、賬戶管理費(fèi)(正確答案)8、以下哪些說(shuō)法是正確的？()A、催收頻率：未有效聯(lián)系上客戶及三方時(shí)，每日催收不超過(guò)3次，有效跟進(jìn)不得超過(guò)2次（約定還租跟進(jìn)的除外）(正確答案)B、撥打順序：客戶手機(jī)-家庭電話-直系親屬-擔(dān)保人-單位電話-第三方聯(lián)系人(正確答案)C、催記內(nèi)容真實(shí)，不得存在捏造虛假記錄(正確答案)D、催記內(nèi)容必須完整并符合錄音內(nèi)容(正確答案)9、收車后客戶還租詢問(wèn)是否可以歸還綠本和車輛，應(yīng)如何處理?A、告知客戶可以歸還B、建議客戶聯(lián)系收車方(正確答案)C、建議客戶致電平安客服(正確答案)D、告知客戶還了罰息才可以歸還綠本和車輛。10、催收過(guò)程中如遇客戶存在合同爭(zhēng)議，如何向客戶解釋？()A、告知客戶撥打平安客服熱線咨詢(正確答案)B、直接解釋C、告知客戶查詢微信官方客服“平安車管家小助手”(正確答案)D、承諾減免1、外訪過(guò)程中可以提示或要求客戶提供支付賬戶密碼，代替客戶操作賬戶。對(duì)錯(cuò)(正確答案)2、外訪客戶或第三人時(shí)，應(yīng)正確核實(shí)客戶身份并主動(dòng)、準(zhǔn)確表示自己的委托身份對(duì)(正確答案)錯(cuò)3、外訪過(guò)程應(yīng)全程進(jìn)行錄音，可以無(wú)故中斷，如遇突發(fā)事件或技術(shù)原因等情況，錄音中斷，晚一點(diǎn)向總部報(bào)備也可以。對(duì)錯(cuò)(正確答案)4、外訪過(guò)程錄音內(nèi)容應(yīng)包含外訪開(kāi)始語(yǔ)及外訪結(jié)束語(yǔ).對(duì)(正確答案)錯(cuò)5、外訪員可以穿著背心短褲拖鞋。對(duì)錯(cuò)(正確答案)6、外訪員可以協(xié)助客戶還租，比如微信收取客戶轉(zhuǎn)賬后代客戶打款至平安指定對(duì)公賬戶。對(duì)錯(cuò)(正確答案)7、客戶沒(méi)有錢還款是，可以引導(dǎo)