關(guān)于醫(yī)療投訴預(yù)防及處置培訓(xùn)試題

關(guān)于醫(yī)療投訴預(yù)防及處置培訓(xùn)試題1.醫(yī)療投訴管理辦法所稱投訴，主要是指患者及其家屬等有關(guān)人員（以下統(tǒng)稱投訴人）對醫(yī)院提供的醫(yī)療、護(hù)理服務(wù)及環(huán)境設(shè)施等不滿意以來電、來信、來訪等方式向醫(yī)院反映問題(正確答案)提出意見和要求的行為(正確答案)2.醫(yī)院投訴的接待、處理工作應(yīng)當(dāng)貫徹服務(wù)至上醫(yī)務(wù)人員優(yōu)先“以病人為中心”的理念，遵循合法、公正、及時、便民的原則(正確答案)3.醫(yī)院投訴管理辦法規(guī)定醫(yī)院應(yīng)當(dāng)提高管理水平(正確答案)保障醫(yī)療質(zhì)量和安全(正確答案)避免和減少不良事件的發(fā)生(正確答案)4.醫(yī)院投訴管理辦法規(guī)定醫(yī)院應(yīng)當(dāng)建立與醫(yī)療質(zhì)量安全管理相結(jié)合的投訴管理責(zé)任制度(正確答案)健全投訴管理部門與臨床、護(hù)理、醫(yī)技和后勤等部門的溝通制度(正確答案)提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全(正確答案)5.醫(yī)院全體工作人員應(yīng)當(dāng)牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念(正確答案)全心全意為患者服務(wù)(正確答案)6.醫(yī)院應(yīng)當(dāng)設(shè)立醫(yī)患關(guān)系辦公室或指定部門統(tǒng)一承擔(dān)醫(yī)院投訴管理工作（以下統(tǒng)稱投訴管理部門）。投訴管理部門履行以下職責(zé)統(tǒng)一受理投訴(正確答案)調(diào)查、核實(shí)投訴事項(xiàng)，提出處理意見，及時答復(fù)投訴人(正確答案)對醫(yī)療責(zé)任組織專家論證組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)全院的投訴處理工作(正確答案)7.屬于下列情形之一的投訴，投訴管理部門應(yīng)當(dāng)向投訴人說明情況，告知相關(guān)處理規(guī)定投訴人已就投訴事項(xiàng)向人民法院起訴的(正確答案)投訴人已就投訴事項(xiàng)向信訪部門反映并做出處理的(正確答案)沒有明確的投訴對象和具體事實(shí)的(正確答案)已經(jīng)依法立案偵查的治安案件、刑事案件(正確答案)其他不屬于投訴管理部門職權(quán)范圍的投訴(正確答案)8.醫(yī)院應(yīng)當(dāng)建立健全投訴檔案，立卷歸檔，留檔備查投訴人基本信息(正確答案)投訴事項(xiàng)及相關(guān)證明材料(正確答案)調(diào)查、處理及反饋情況(正確答案)其他與投訴事項(xiàng)有關(guān)的材料(正確答案)9.《醫(yī)療機(jī)構(gòu)投訴管理辦法》的施行日期2019年4月20日2019年4月10日(正確答案)2019年4月1日2019年4月15日10.醫(yī)療投訴部門的工作原則客觀性、公正性原則(正確答案)依法辦事的原則(正確答案)原則性與靈活性相結(jié)合的原則(正確答案)11.投訴人進(jìn)行投訴時，投訴人通過幾種途徑投訴來電(正確答案)來訪(正確答案)網(wǎng)絡(luò)(正確答案)舉報到上級部門(正確答案)12.醫(yī)院投訴分類歸口一般歸口部門常見行政辦(正確答案)醫(yī)務(wù)科(正確答案)護(hù)理部(正確答案)物價辦(正確答案)后勤保障部(正確答案)紀(jì)檢(正確答案)財務(wù)(正確答案)工會(正確答案)13.患者在醫(yī)院發(fā)生哪種情況可以投訴醫(yī)務(wù)人員開具大處方、大檢查、濫用藥品耗材(正確答案)醫(yī)院存在亂收費(fèi)、重復(fù)收費(fèi)等現(xiàn)象(正確答案)醫(yī)院護(hù)工違規(guī)收取費(fèi)用(正確答案)工作人員服務(wù)態(tài)度差(正確答案)14.醫(yī)院投訴監(jiān)督電話(正確答案)錯15.針對患者的投訴，不一定要做到“首訴負(fù)責(zé)制”。對錯(正確答案)16.醫(yī)院投訴部門接待關(guān)于醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)療糾紛方面，歸口到醫(yī)務(wù)科對(正確答案)錯17.各科室受理科室范圍內(nèi)的投訴，經(jīng)過協(xié)調(diào)解決后。投訴人表示滿意?？剖覠o需將此投訴事件上報對錯(正確答案)18.醫(yī)院對所受理的投訴，只要處理好了，投訴表示很滿意?？剖覠o需整改對錯(正確答案)19.近段時間，來醫(yī)院做兒保的病人很多。一家屬因已經(jīng)等待2小時，還未進(jìn)入診室。便詢問導(dǎo)診護(hù)士,希望能讓她坐一會。導(dǎo)診護(hù)士說：大家都在等，你想坐，未必別人就