王府井百貨O2O變革 店員手持Pad做導(dǎo)購

【計算機論文】王府井百貨O2O變革店員手持Pad做導(dǎo)購

看上去還有些生澀，但這已經(jīng)讓傳統(tǒng)百貨多多少少帶上些許“潮”的顏色。北京地區(qū)的王府井百貨正在籌謀類似的事情，這個以導(dǎo)購數(shù)字化為目標(biāo)的計劃預(yù)計將于明年1月份正式落地。王府井百貨從今年下半年開始推動這項業(yè)務(wù)，Pad將成為一個店員手持、可移動的“導(dǎo)購神器”。這個Pad既能成為前端展示商品的平臺，又能完成貨品管理、會員管理、在線支付，以及打印小票等后臺相關(guān)操作。王府井的Pad系統(tǒng)名為移動銷售助手，暫由第三方開發(fā)“早期試運行過程中還是刷銀行卡支付，接下來可能會和微信支付打通，直接在Pad上完成在線交易閉環(huán)。”據(jù)王府井方面介紹，該業(yè)務(wù)最先從北京開始，目前北京王府井百貨大樓里，有500家專柜均已接入，但由于網(wǎng)絡(luò)改造還在施工，應(yīng)用還不廣泛，之后會向全國推廣。運用智能終端和移動互聯(lián)網(wǎng)的方式做導(dǎo)購，與此前傳統(tǒng)的導(dǎo)購模式有何分別？這可能是驅(qū)動王府井百貨做這件事的根本性動力?！白鲞@件事情的目的是為了逐步實現(xiàn)線下賣場、專柜的數(shù)字化，從人員上來講，就是讓導(dǎo)購也能數(shù)字化。”一位王府井內(nèi)部人士坦言，在經(jīng)歷了一段時間的電商嘗試之后，百貨行業(yè)都開始向線下實體店互聯(lián)網(wǎng)改造走，探索O2O的新路徑。從傳統(tǒng)意義的導(dǎo)購來看，雖然更善于察言觀色，但實體店面的有限空間仍然會局限商品的豐富度。當(dāng)很多商品出現(xiàn)斷碼，又或者不在本地銷售時，再能言善辯的店員也顯得有些鞭長莫及。在業(yè)內(nèi)內(nèi)人士看來，這或許是Pad介入線下實體零售的重要意義，就是打通線上線下、線下不同王府井百貨店面之間的庫存，從而讓每個進駐王府井的專柜、品牌商都能實現(xiàn)對商品、會員的統(tǒng)一管理?？梢怨芾砩唐穾齑婧蜁T體系各種銷售數(shù)據(jù)一目了然微信掃描二維碼支付“庫存打通之后，店員就能在Pad里看到各地王府井的商品庫存，線下斷貨時也可以從其他店面或倉庫進行調(diào)配?！痹撊耸空J(rèn)為，微信支付接入到Pad系統(tǒng)后，就相當(dāng)于一部移動的收銀臺(或者POS機)，顧客就可以直接下單，從而在線下完成了一次網(wǎng)購體驗。除此之外，億邦動力網(wǎng)從一張流出的照片見到，王府井Pad后臺系統(tǒng)中可以驗證會員身份。同時，各類體系內(nèi)的折扣券、返券也可以用到Pad上。無論是掃碼還是輸入賬號，都能清楚的看到該會員可享受的優(yōu)惠類型。這也意味著，只要是王府井的會員，無論到哪家王府井百貨、哪個專柜去購物，其線下的個人消費行為則被Pad記錄下來，并最終形成圍繞會員體系建立的大數(shù)據(jù)庫。而這類數(shù)據(jù)正是此前傳統(tǒng)零售想盡一切辦法想要獲取、而又無從獲取的“財富”。只要能夠掌握線下消費數(shù)據(jù)，王府井就有機會在與電商的博弈中掌握更多的籌碼。而這個小小的Pad，正如同2013年刮來的那陣“商場WIFI旋風(fēng)”，成為撬動零售業(yè)變革的杠桿和工具。當(dāng)然，能帶來想象空間并非意味著一切。目前在王府井推進專柜、導(dǎo)購數(shù)字化，仍然面臨難點。特別是對那些做了多年“口播”的店員來說，Pad、移動互聯(lián)網(wǎng)還屬于陌生的新鮮事物。多數(shù)熟稔手寫小票的營業(yè)員，也許還沒意識到數(shù)字化革命對自身職業(yè)的價值和意義。對此，王府井已經(jīng)開展了一系列的培訓(xùn)和激勵措施。譬如如果顧客在Pad上完成支付，會有更多的優(yōu)惠，這樣就可以促使店員多賣貨，少“跑單”，也是提高效率的一種手段。此外，在線下實體店中，店員的流動性通常都很強，Pad則相對穩(wěn)定，在一定程度上彌補了人員體系的短板?！暗还茉趺礃樱幸稽c是不可回避的：店員在編制上還是屬于供應(yīng)商，王府井只是處在管理的角色。”分析人士指出，王府井只是為供應(yīng)商、品牌商提供了一個輔助管理貨品的工具，還沒有真正親自介入商品的經(jīng)營，“從這點上看，Pad僅僅是整個O2O鏈條中的一個連接點，就像微購物對品牌商的意義相似。百貨業(yè)真正的變革，還有更多的事情要做?！蓖醺儇浻诮衲?月份與騰訊簽署了戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，雙方結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，在微信公眾平臺商戶功能、微信支付服務(wù)上開展合作。專柜導(dǎo)購?fù)ㄟ^微信掃描二維碼，進入王府井百貨商品支付頁面進行支付，完成的整個過程中現(xiàn)金流都在王府井系統(tǒng)里進行。而更早些時候，王府井百貨還曾開通王府井百貨微生活卡，實現(xiàn)微生活卡與實體店會員綁定，通過電子會員卡完成顧客消費積分、折扣與自助升降級等操作。根據(jù)王府井百貨最新發(fā)布的2014年上半年財報顯示，其實現(xiàn)營業(yè)收入94.3億元，同比下滑5.97%；實現(xiàn)歸屬凈利潤3.78億元，同比增長2.07%。在電子商務(wù)方面，王府井在全渠道轉(zhuǎn)型上有不少新動作：虛擬貨架、虛擬專柜、掃碼購、