實(shí)體零售可以從電商的營(yíng)銷(xiāo)模式上學(xué)些什么

【計(jì)算機(jī)論文】實(shí)體零售可以從電商的營(yíng)銷(xiāo)模式上學(xué)些什么

實(shí)體零售企業(yè)究竟可以從電商的營(yíng)銷(xiāo)模式上學(xué)習(xí)些什么，如何強(qiáng)化自身優(yōu)勢(shì)？另一方面，實(shí)體零售企業(yè)中也不乏營(yíng)銷(xiāo)有術(shù)的“高手”，他們又是通過(guò)怎樣的營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新，在行業(yè)寒冬里把客流牢牢釘在自己的店里？本報(bào)將為您呈現(xiàn)多個(gè)精彩案例，解讀互聯(lián)網(wǎng)思維的營(yíng)銷(xiāo)模式。幾乎所有的電商企業(yè)都參與了“雙十一”這場(chǎng)“海天盛筵”，各種預(yù)熱活動(dòng)早已經(jīng)在社會(huì)化媒體中頻繁出現(xiàn)。傳統(tǒng)零售企業(yè)也通過(guò)了各種方式參與其中。權(quán)且不說(shuō)傳統(tǒng)零售商是否借這陣東風(fēng)實(shí)現(xiàn)了逆襲，在營(yíng)銷(xiāo)方面，傳統(tǒng)零售企業(yè)的確應(yīng)該學(xué)習(xí)那些電商企業(yè)的“點(diǎn)金之術(shù)”。尋找“引爆點(diǎn)”小米手機(jī)靠微博賣(mài)出幾百萬(wàn)臺(tái)手機(jī)；京東挑起與國(guó)美、蘇寧的電商價(jià)格戰(zhàn)；roseonly微博營(yíng)銷(xiāo)一夜爆紅；星巴克利用微信實(shí)現(xiàn)與用戶(hù)互動(dòng)。社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)媒體已成為線(xiàn)上零售營(yíng)銷(xiāo)核心工具之一，更是貫穿電商企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的整個(gè)過(guò)程。相較而言，傳統(tǒng)零售企業(yè)利用社會(huì)化媒體成功營(yíng)銷(xiāo)的例子還少一些。企業(yè)可通過(guò)全面整合各種社會(huì)化媒體，如微博、微信等，形成營(yíng)銷(xiāo)組合優(yōu)勢(shì)，并創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方式，如微活動(dòng)、微視頻、微電影等。社會(huì)化媒體的營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用，為電商企業(yè)賺足眼球，導(dǎo)足了流量。利用微博形成各種特定“話(huà)題”進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，引起目標(biāo)消費(fèi)群體的關(guān)注，并通過(guò)發(fā)表各種形式的微博實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者直接的溝通，再把消費(fèi)者引導(dǎo)到線(xiàn)下店面。如雕爺牛腩、黃太吉等，堪稱(chēng)利用互聯(lián)網(wǎng)思維進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的典范。目前已有不少零售商家開(kāi)始嘗試使用微信作為營(yíng)銷(xiāo)工具來(lái)招攬顧客，通過(guò)微信主動(dòng)尋找附近的消費(fèi)者，并在店面內(nèi)添加發(fā)揮微信功能的輔助工具，如二維碼，采用會(huì)員制或者優(yōu)惠的方式，鼓勵(lì)到店消費(fèi)者使用手機(jī)掃描，增加關(guān)注，后期并可以可持續(xù)地進(jìn)行微信推送營(yíng)銷(xiāo)，保持和顧客互動(dòng)分享。電商企業(yè)還利用概念營(yíng)銷(xiāo)造勢(shì)，B2C、B2B、B2F、C2C等各種概念層出不窮。企業(yè)借此增強(qiáng)識(shí)別度，提高關(guān)注度，引起關(guān)注和討論話(huà)題，進(jìn)而刺激流量和轉(zhuǎn)化率增加。所以在概念營(yíng)銷(xiāo)方面，傳統(tǒng)零售企業(yè)也需要打造能形成消費(fèi)者關(guān)注的概念。其實(shí)傳統(tǒng)零售商已開(kāi)始嘗試概念營(yíng)銷(xiāo)，如線(xiàn)下體驗(yàn)店，移動(dòng)購(gòu)物空間，O2O、LBS等，通過(guò)借助品牌網(wǎng)站、優(yōu)惠券、免費(fèi)Wifi，場(chǎng)內(nèi)定位服務(wù)、快捷支付、近場(chǎng)搜索、移動(dòng)端APP、二維碼掃描、短信推送、智能手機(jī)實(shí)體店應(yīng)用等與時(shí)俱進(jìn)的工具和概念，打造一個(gè)以消費(fèi)者為中心的O2O購(gòu)物體驗(yàn)。大數(shù)據(jù)后臺(tái)“指揮”營(yíng)銷(xiāo)模式的多樣化，意味著線(xiàn)下零售企業(yè)的運(yùn)作規(guī)則也要進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，和社會(huì)化媒體的營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)對(duì)接，達(dá)到相得益彰的效果。這不僅僅對(duì)零售企業(yè)技術(shù)系統(tǒng)上有了新要求，線(xiàn)下商品的呈現(xiàn)方式也有相應(yīng)的變化，關(guān)鍵是線(xiàn)上線(xiàn)下統(tǒng)一發(fā)展。電商企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)模式就值得借鑒。當(dāng)消費(fèi)者進(jìn)入電商網(wǎng)站，經(jīng)常可以看到“猜你喜歡”“你可能關(guān)注”等標(biāo)簽，抑或當(dāng)消費(fèi)者在瀏覽購(gòu)物時(shí)，總會(huì)看到各種“組合推薦”、“同類(lèi)對(duì)比”等標(biāo)簽。其實(shí)這些都是從消費(fèi)者訴求出發(fā)，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行一定的產(chǎn)品對(duì)稱(chēng)推薦，而這些都源于電商企業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)的梳理、分析和標(biāo)簽化定位。而線(xiàn)下企業(yè)有著極為豐富的會(huì)員資源，卻很少對(duì)會(huì)員進(jìn)行分析，更別說(shuō)推送個(gè)性化服務(wù)。傳統(tǒng)零售企業(yè)完全可以考慮在數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)方面發(fā)力，通過(guò)分析消費(fèi)者年齡結(jié)構(gòu)、消費(fèi)習(xí)慣、購(gòu)物經(jīng)歷，預(yù)先制定針對(duì)性的優(yōu)惠方案，幫助消費(fèi)者更快、更準(zhǔn)確地做出購(gòu)買(mǎi)決策。舉例說(shuō)明，假設(shè)有一個(gè)商店，在顧客沒(méi)有進(jìn)入店面的時(shí)候，商家通過(guò)利用IT技術(shù)，就可以讀取客戶(hù)到達(dá)店面附近的信息，系統(tǒng)自動(dòng)調(diào)出客戶(hù)的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行相關(guān)客戶(hù)感興趣信息的推送，不但可以實(shí)現(xiàn)店面與客戶(hù)信息的對(duì)稱(chēng)性，還可以增加客戶(hù)進(jìn)店的概率。另外在顧客進(jìn)店的時(shí)候，通過(guò)刷積分卡，店主就知道他的消費(fèi)習(xí)慣，他想要買(mǎi)什么，他喜歡買(mǎi)什么，然后針對(duì)他的需求提出個(gè)性化的優(yōu)惠方案。有了大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，銷(xiāo)量的增長(zhǎng)指時(shí)可待。IT技術(shù)的運(yùn)用也是促進(jìn)銷(xiāo)售額的一個(gè)原因。傳統(tǒng)零售企業(yè)利用IT技術(shù)來(lái)整合、規(guī)范企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，高效、準(zhǔn)確傳輸零售體系內(nèi)的龐雜數(shù)據(jù)，根據(jù)門(mén)店的實(shí)際銷(xiāo)售數(shù)據(jù)迅速做出決策，從這方面來(lái)說(shuō)傳統(tǒng)零售企業(yè)照?？梢韵耠娚唐髽I(yè)一樣進(jìn)行快速響應(yīng)。比如在庫(kù)存方面，通過(guò)獲取“實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確”的庫(kù)存數(shù)據(jù)，各門(mén)店之間的數(shù)據(jù)互通，實(shí)時(shí)查詢(xún)，方便各門(mén)店之間即時(shí)調(diào)撥產(chǎn)品，可以充分了解庫(kù)存現(xiàn)狀，減少庫(kù)存積壓，適時(shí)訂貨、促銷(xiāo)，規(guī)避資金風(fēng)險(xiǎn)，提升資金周轉(zhuǎn)率。拇指時(shí)代隨著互聯(lián)網(wǎng)通訊技術(shù)的發(fā)展，無(wú)論線(xiàn)上還是線(xiàn)下都將進(jìn)入移動(dòng)商務(wù)時(shí)代。消費(fèi)者拿著手機(jī)在任何地方只要一打開(kāi)，便可自動(dòng)獲取線(xiàn)下本地零售商的信息，包括新品上市和打折信息，由原來(lái)的被動(dòng)查詢(xún)到精準(zhǔn)主動(dòng)推送；消費(fèi)時(shí)可以實(shí)現(xiàn)便捷、快速的消費(fèi)和移動(dòng)近場(chǎng)支付等，借助LBS技術(shù)實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的信息對(duì)稱(chēng)進(jìn)而完成移動(dòng)商務(wù)。消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣發(fā)生變化，零售商自然也應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，如何把客戶(hù)招徠到線(xiàn)下門(mén)店中，為消費(fèi)者提供便捷、舒心的購(gòu)物環(huán)境成了不得不考慮的問(wèn)題。在這個(gè)移動(dòng)商務(wù)時(shí)代，移動(dòng)支付同樣扮演著重要的角色。相比傳統(tǒng)支付模式，移動(dòng)支付具備隨時(shí)隨地交易的優(yōu)勢(shì)。同時(shí)隨著新交流技術(shù)的發(fā)展，支付形態(tài)也將多樣化。例如美國(guó)兩家移動(dòng)支付巨頭Paypal和Square開(kāi)啟的移動(dòng)支付真正的“未來(lái)形態(tài)”——基于BLE(低耗藍(lán)牙技術(shù))和基于GPS(全球衛(wèi)星定位系統(tǒng))的支付形式，解放雙手，通過(guò)“簽到”功能付款。傳統(tǒng)零售企業(yè)恰恰可以借助這種方式，實(shí)現(xiàn)與線(xiàn)下體驗(yàn)和實(shí)體店的對(duì)接，因?yàn)橹挥性趥鹘y(tǒng)零售企業(yè)去消費(fèi)，才能更好地去體驗(yàn)這種移動(dòng)近場(chǎng)支付的快感和樂(lè)趣，讓人們有更多的時(shí)間進(jìn)行情感的釋放和休閑。但是消費(fèi)者如果不能享受快捷的支付模式，恐怕實(shí)體店要打體驗(yàn)牌也要大打折扣，難以吸引客戶(hù)。借助移動(dòng)支付，零售商不僅可以實(shí)現(xiàn)線(xiàn)下實(shí)體店鋪的便捷支付，節(jié)省人工成本，同時(shí)也能實(shí)現(xiàn)線(xiàn)下商務(wù)和線(xiàn)上商務(wù)的移動(dòng)化，讓自己和消費(fèi)者借助移動(dòng)終端設(shè)備隨時(shí)與消費(fèi)者保持便捷的交互。而且移動(dòng)支付是零售商實(shí)現(xiàn)移動(dòng)商務(wù)閉環(huán)的關(guān)鍵。未來(lái)線(xiàn)下傳統(tǒng)零售渠道將