天貓推七日無(wú)理由“極速退貨”后賣家怎么想

【計(jì)算機(jī)論文】天貓推七日無(wú)理由“極速退貨”后，賣家怎么想？

繼2015年推出“極速退款”后，日前，天貓?jiān)俅紊?jí)售后保障，推出“極速退貨”服務(wù)。今后，優(yōu)質(zhì)消費(fèi)者提出7天無(wú)理由退貨申請(qǐng)，可享受退貨申請(qǐng)0秒響應(yīng)、菜鳥(niǎo)上門取退、極速退款等全鏈路、一條龍退貨體驗(yàn)。從發(fā)起申請(qǐng)到退款到賬，最快只需要2小時(shí)!天貓同時(shí)宣布將力推會(huì)員分層服務(wù)，倡導(dǎo)“誠(chéng)信有價(jià)”。天貓購(gòu)物評(píng)級(jí)體系也將對(duì)外開(kāi)放，消費(fèi)者可在會(huì)員頁(yè)面直觀查看個(gè)人星級(jí)和對(duì)應(yīng)權(quán)益。更快，3星以上消費(fèi)者退貨0秒響應(yīng)此次極速退貨服務(wù)，天貓繼續(xù)實(shí)行分層服務(wù)模式。購(gòu)物評(píng)級(jí)3星以上(含3星)的消費(fèi)者在收到貨品7天內(nèi)，以7天無(wú)理由為由申請(qǐng)退貨退款后，能立刻收到退貨地址，無(wú)需再等待商家同意。與之前需等待商家72小時(shí)內(nèi)處理相比，系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了0秒響應(yīng)，退貨時(shí)效大大提升。據(jù)悉，該服務(wù)首批已在女裝、男裝、服飾配件、男女鞋等品類下的一千多個(gè)商家進(jìn)行試點(diǎn)。天貓推七日無(wú)理由“極速退貨”后，賣家怎么想？更省心，菜鳥(niǎo)2小時(shí)上門取退件享有極速退貨服務(wù)的消費(fèi)者在申請(qǐng)退貨的同時(shí)，還可在線申請(qǐng)“上門取退”服務(wù)。只要申請(qǐng)時(shí)間在早9點(diǎn)至晚20點(diǎn)之間，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)通知快遞員，2小時(shí)內(nèi)就會(huì)有人上門收件。據(jù)介紹，該服務(wù)是基于菜鳥(niǎo)裹裹的在線叫快遞上門功能推出的，消費(fèi)者在線發(fā)出“上門取退”需求后，菜鳥(niǎo)裹裹合作快遞公司會(huì)在5分鐘內(nèi)響應(yīng)，隨后快遞員將在2小時(shí)內(nèi)上門取件并幫助消費(fèi)者上傳物流單號(hào)。消費(fèi)者在線填好物流單號(hào)，天貓就會(huì)替賣家先行墊付款項(xiàng)，退款回到消費(fèi)者賬戶用時(shí)不會(huì)超過(guò)1秒。在剛剛結(jié)束的天貓3.8女王節(jié)期間，上門取退服務(wù)已率先在北上廣深杭五大城市進(jìn)行試點(diǎn)。數(shù)據(jù)顯示，快遞員平均接單時(shí)間僅為1.48分鐘，2小時(shí)內(nèi)快遞上門取件率高達(dá)97%。記者了解到，上門取退無(wú)需額外付費(fèi)。同時(shí)，菜鳥(niǎo)裹裹提供速遞保證，如快遞員未在約定時(shí)間內(nèi)上門取件，消費(fèi)者將額外獲得6元快遞券，用于抵扣退貨費(fèi)用。近3億消費(fèi)者可享天貓極速退款年初，阿里巴巴集團(tuán)CEO張勇在內(nèi)部會(huì)上提出，2016年阿里電商業(yè)務(wù)有十六字方針:聚焦體驗(yàn)、繁榮生態(tài)、賦能商家、升級(jí)消費(fèi)。其中，聚焦和提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)排在首位。據(jù)悉，今年阿里巴巴將投入15億元提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)。除了推出天貓極速退貨，原有的天貓極速退款服務(wù)也將進(jìn)一步升級(jí)，享有極速退款的人群從2015年底的1.73億擴(kuò)大至近3億;退款最高授信額度從1200元提升至1萬(wàn)元。力推分層服務(wù)，購(gòu)物評(píng)級(jí)體系開(kāi)放查詢天貓有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，極速退貨是建立在阿里巴巴消費(fèi)者購(gòu)物評(píng)級(jí)體系之上，為消費(fèi)者提供的一項(xiàng)信用增值體驗(yàn)服務(wù)，天貓希望通過(guò)向優(yōu)質(zhì)會(huì)員提供極致服務(wù)，讓消費(fèi)者意識(shí)到誠(chéng)信購(gòu)物行為的巨大價(jià)值。隨著“極速退貨”服務(wù)的發(fā)布，阿里巴巴消費(fèi)者購(gòu)物評(píng)級(jí)體系正式開(kāi)放查詢。該體系依托云計(jì)算及機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)，對(duì)消費(fèi)者在淘寶、天貓等平臺(tái)的購(gòu)物行為進(jìn)行綜合處理和評(píng)估，最終以星級(jí)形式輸出測(cè)評(píng)結(jié)果。星級(jí)范圍從1星到5星，消費(fèi)者星級(jí)越高，可享的極致服務(wù)體驗(yàn)權(quán)益越多。即日起，消費(fèi)者可在手機(jī)和PC會(huì)員頁(yè)面直觀查看個(gè)人星級(jí)和對(duì)應(yīng)權(quán)益。如顯示是3星以上，即可享受天貓極速退貨服務(wù)。需要提醒的是，星級(jí)是不斷浮動(dòng)的，享受極速退款的消費(fèi)者，若被發(fā)現(xiàn)不誠(chéng)信行為，相應(yīng)行為數(shù)據(jù)會(huì)回流至