工作分配及執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

美姿辦公室美姿媽媽工作操作標(biāo)準(zhǔn)工作版塊主負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人員備注店面工作流程及機(jī)制標(biāo)準(zhǔn)化王綢子張主任/劉總/朱總表格化管理導(dǎo)入王綢子全員店面工作流程及機(jī)制標(biāo)準(zhǔn)化（案例）目標(biāo)xxxxxx萬(wàn)業(yè)績(jī)分解新客（人數(shù)：xx人）

（金額：xx）老顧客（人數(shù)：xx人）

（金額：xx）執(zhí)行邀約/拓客

(標(biāo)準(zhǔn))目標(biāo)多少新客？

邀約

(標(biāo)準(zhǔn))約多少？

誰(shuí)約？誰(shuí)約？/約誰(shuí)？怎么約？怎么約？誰(shuí)接待？怎么接待？誰(shuí)來(lái)配合與輔導(dǎo)？什么時(shí)間完成？什么時(shí)間完成？入會(huì)服務(wù)

（標(biāo)準(zhǔn)）誰(shuí)服務(wù)？

跟進(jìn)銷售

（標(biāo)準(zhǔn)）誰(shuí)跟進(jìn)？

誰(shuí)跟進(jìn)？

（完成銷售/二次）怎么跟？怎么跟？誰(shuí)配合？誰(shuí)配合？什么時(shí)間完成？什么時(shí)間完成？檢察/糾正（標(biāo)準(zhǔn)）誰(shuí)檢察?公司配合“負(fù)責(zé)人”發(fā)現(xiàn)問(wèn)題！~（王綢子）怎么糾正？及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，開(kāi)臨時(shí)會(huì)議討論解決方案什么時(shí)間做？常規(guī)一次/周，活動(dòng)期有集中工作時(shí)一會(huì)/3天誰(shuí)配合執(zhí)行？負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)執(zhí)行，店長(zhǎng)/公司（王綢子）配合！~考核1.工作執(zhí)行人有工作失誤或工作不到位者（開(kāi)會(huì)討論）2015年11月25日2.目標(biāo)業(yè)績(jī)未完成（股東）：a.店長(zhǎng)：b.助理：c.入股老師：（開(kāi)會(huì)討論）新客邀約/拓客(標(biāo)準(zhǔn))

例:雙11新客目標(biāo)多少新客？留客20位協(xié)助人員完成時(shí)間誰(shuí)約？1.前臺(tái)（店長(zhǎng)，助理）5位：體驗(yàn)客，電話咨詢，拓客信息2.老師小組5位*3：客帶客，掃街拓客/11月25日怎么約？1.前臺(tái)回訪話術(shù)，回訪周期2.客帶客話術(shù)及具體安排，掃街話術(shù)及安排各店長(zhǎng)/王經(jīng)理/吳院長(zhǎng)11月14日誰(shuí)接待？店長(zhǎng)，助理//怎么接待？1.開(kāi)課統(tǒng)一接待方法及理念2.現(xiàn)場(chǎng)考核，通過(guò)為止！張主任11月15日什么時(shí)間11月16號(hào)起統(tǒng)一至11月25號(hào)結(jié)束新客入會(huì)服務(wù)(標(biāo)準(zhǔn))誰(shuí)服務(wù)？未入會(huì)：手法舒適的老師已入會(huì)：手法嫻熟老員工負(fù)責(zé)人完成時(shí)間誰(shuí)跟進(jìn)？

完成銷售/二次未入會(huì)：手法舒適的老師已入會(huì)：手法嫻熟老員工//怎么跟？1.開(kāi)課統(tǒng)一接待后跟進(jìn)方法及理念2.課后現(xiàn)場(chǎng)演練并考核，通過(guò)為止張老師11月15日1.安排連續(xù)5天內(nèi)服務(wù)計(jì)劃，保證到店率王綢子11月15日誰(shuí)配合？未入會(huì)：店長(zhǎng)，助理已入會(huì)：老師，店長(zhǎng)//什么時(shí)間未入會(huì)：3天入會(huì)已入會(huì)：5天內(nèi)成交二次老客邀約/拓客(標(biāo)準(zhǔn))約多少？80位老顧客負(fù)責(zé)人完成時(shí)間約誰(shuí)？1.死客（半年以上未進(jìn)店）2.休眠客（3個(gè)月以內(nèi)未進(jìn)店）3.無(wú)需預(yù)約的常來(lái)客

（鋪墊過(guò)塑形/鋪墊項(xiàng)目可以跟塑形打包的常來(lái)客）店長(zhǎng)/助理/老師（分析顧客）11月3日誰(shuí)約？1.死客：老師-----店長(zhǎng)/助理2.休眠客：客情好的服務(wù)人員-----店長(zhǎng)/助理（客情好的人員優(yōu)先）/11/1—11/10怎么約？1.制定邀約話術(shù)（會(huì)議）2.邀約流程（會(huì)議）3.氣氛打造流程（會(huì)議）

（會(huì)議后演練及考核）店長(zhǎng)/助理，王經(jīng)理，吳院長(zhǎng)10月30日誰(shuí)來(lái)配合與輔導(dǎo)？店長(zhǎng)/助理，王經(jīng)理//什么時(shí)間完成？11月10日例：雙11老顧客邀約誰(shuí)跟進(jìn)？1.老師2.客情好的同仁配合服務(wù)負(fù)責(zé)人11月11日起怎么跟？1.引導(dǎo)參加1111秒殺2.尋找顧客需求（顧客本人認(rèn)知的需求）3.診斷,下療程4.跟方案銷售5.統(tǒng)一執(zhí)行方法6.導(dǎo)入六期管理（開(kāi)課11月17日）王經(jīng)理11月15日前誰(shuí)配合？店長(zhǎng)/助理/11月15日前什么時(shí)間完成？11月15日（與邀約時(shí)間同步）老顧客跟進(jìn)銷售（標(biāo)準(zhǔn)）1)

Why2)

What3)

Where4)

When5)

Who6)

How7)Safety注：以上六個(gè)問(wèn)題，歸納起來(lái)就是原因、目的、地點(diǎn)、時(shí)間、執(zhí)行人、方法和安全，亦稱5W1H1S問(wèn)題。解決問(wèn)題加上2H：HOWMANY：同類問(wèn)題有多少HOWMUCHCOST：造成多大損失工作分配及執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)：5W1H1S1/31/2023此處添加公司信息1/31/2023此處添加公司信息美姿媽媽會(huì)議記錄表會(huì)議名稱記