實用規(guī)范禮儀

實用規(guī)范禮儀

主講：陳艷Email:1013553578@內(nèi)容大綱第一講職場禮儀概述第二講職場交往中位次排列禮儀第三講電話禮儀第四講職場形象禮儀第一講職場禮儀概述

禮儀的涵義

敬禮儀的立足點

禮儀的涵義：

禮儀即禮節(jié)與儀式。禮儀就是律己、敬人的一種行為規(guī)范，是表現(xiàn)對他人尊重和理解的過程和手段。自測題：喝咖啡咖啡三件套：杯子、碟子和勺子可是對于這樣簡單的三件物品，有人用得不合乎禮儀。禮儀的特征1、規(guī)范性規(guī)范者標準也，沒有規(guī)矩不成方圓。職場禮儀的規(guī)范就是公務人員待人接物的標準做法。自測題：如何引領假設：上級主管領導到欽州保稅港區(qū)參觀考察。您作為接待人員，擔任引導者，一起上樓。請問：引領時有何順序？在客人再次訪問時，我們請客人走在前面或同行。當客人第一次來時，我們應在客人的左前方引領。

規(guī)范：對于橫向來講，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)；對于縱向來講，前排高于后排。禮儀的特征2、限定性區(qū)分對象，因人而異。關鍵是讓對方懂你，懂得你對他的尊重與友善。自測題：請喝飲料假設：某領導到您辦公室做客，您招待喝飲料。您會怎么問？禮儀的特征3、可操作性指的是應該做什么，不應該做什么。職場禮儀的可操作性很強。第二講職場交往中位次排列禮儀在生活和工作中，您是否遇到這樣的尷尬和困惑：會場上，面對著大大小小的領導，不知道該如何安排他們的座位？飯桌前，看著滿桌的菜肴，分不清究竟自己該坐在哪個位？汽車里，上座到底是哪個位置？行進中，前后左右又該如何體現(xiàn)對客人的尊重？需要考慮的眾多問題使得人們迷失在座次的選擇上。哪些場合需要考慮座次禮儀？組織會議時，你需要考慮會場座次；接送客人時，你需要考慮乘車座次；和人交談時，你需要考慮會客座次；上下樓梯時，你需要考慮行進次序；出入電梯時，你需要考慮先后次序；商務談判時，你需要考慮談判座次；雙邊簽約時，你需要考慮簽字座次；參加宴會時，你需要考慮就餐座次；工作生活中，你還需考慮更多座次禮儀……。您可知道？就連我們最常見的打招呼與作介紹都要講究一定的次序。一、稱呼禮儀在人際交往中，依照慣例，最正式的稱呼有：行政職務、技術職稱，或是其泛尊稱。（泛尊稱指的是廣泛使用的稱呼，如男士、女士、先生、小姐、夫人等。）不適當?shù)姆Q呼主要有：其一，無稱呼；其二，不適當?shù)乃追Q；其三，不適當?shù)暮喎Q；其四，地方性稱呼。如何介紹？請問您是如何介紹自己的？請問您是如何為他人作介紹的？請問您是如何介紹集體的？

二、介紹禮儀

介紹一般分為介紹自己、介紹他人、介紹集體。介紹自己1、進行自我介紹，應注意三點：先遞名片時間簡短內(nèi)容完整2、正式自我介紹的內(nèi)容：單位、部門、職務、姓名。

介紹禮儀

如何介紹他人？原則：尊者享有優(yōu)先知情權順序：把下級介紹給上級；把晚輩介紹給長輩；把年輕的介紹給年長的；把男士介紹給女士；把未婚的介紹給已婚的；把主人介紹給來賓；

介紹禮儀

如何介紹集體？介紹集體，一般是指被介紹一方或雙方不止一人。它實際是一種特殊的介紹他人的情況。有鑒于此，替別人做介紹的基本規(guī)則是可以使用的，其基本規(guī)則是：介紹雙方時，先卑后尊。而在介紹其中各自一方時，則應當自尊而卑。名片——第二張臉面您有名片嗎？你知道該如何遞交名片嗎？你知道該如何接受名片嗎？你想得到別人的名片嗎？

三、名片的使用禮儀

1、交換名片的順序（原則：尊者享有優(yōu)先知情權）在公務或商務場合交換名片時，往往不止與一人交換名片，而通常是要與許多人交換名片。在與多人交換名片時，應講究先后次序：由近而遠，由尊而卑進行。位卑者應當首先把名片遞給尊者。

名片的使用禮儀

2、名片的遞交關注兩點：一是應在見面之初遞上名片；二是遞送名片時應鄭重其事。應注意的細節(jié)：遞送名片時應起身站立，走上前去，使用雙手或者右手，若對方是外賓，應將名片上印有英文的一面對著對方。將名片遞給他人時，應說“多多關照”“常聯(lián)系”等話語或是先做以下自我介紹。

名片的使用禮儀

3、遞交名片時應注意的事項不要用左手遞交名片；不要將名片背面對著對方或是顛倒著面對對方；不要將名片舉得高于胸部；不要以手指夾著名片給人。

名片的使用禮儀

4、名片的接受他人遞名片給自己時，應起身站立，面含微笑，目視對方。接受名片時，雙手捧接，或以右手接過。不要只用左手接過。接過名片后，要從頭到尾把名片認真默讀一遍，意在表示重視對方。最后，接受他人名片時，應使用謙詞敬語。關鍵與技巧熟記“尊者享有優(yōu)先知情權”來而不往非禮也，禮尚往來，往來尚禮。（舍得）先主動遞交上自己的名片，做自我介紹，同時說道，請求跟您交換一下名片可以嗎？四、握手禮儀握手禮儀握手禮儀握手禮儀握手禮儀握手時的注意事項注意伸手先后應該伸出右手握手前要脫帽和摘手套握手時應采取站立姿勢不宜交叉握手男士與女士握手時間與握力要適當身體略前傾、頭略低、有笑容、對視、致意。

握手禮儀的關鍵誰先伸手？握手禮儀伸手的順序（原則：尊者享有優(yōu)先伸手的權利）

在正式場合，握手時伸手的先后次序主要取決于職位、身份。在社交、休閑場合，則主要取決于年紀、性別、婚否。職位、身份高者先伸手。年長者先伸手。女士先伸手。已婚者首先伸手。主人待客時先伸手?？腿烁孓o時，先伸手。五、引領禮儀請問：當我們接待上級領導到欽州保稅港區(qū)檢查指導、參觀訪問時，作為接待人員我們該如何引領？2008年10月4日，溫家寶總理在欽州視察工作時，深情眺望保稅港區(qū)2009.11.12國土資源部徐紹史在保稅港區(qū)檢查12月18日全國調(diào)研組到保稅港區(qū)調(diào)研郭書記視察保稅港區(qū)五、引領禮儀行進中的位次排列平面行進時并行時，講究內(nèi)側(cè)高于外側(cè)，中央高于兩側(cè)。單行行進時，講究前方高于后方。上下樓梯時一般而言，上下樓梯時，宜單行行進，內(nèi)側(cè)為上。但男女同行時，上下樓梯宜令女士居后。引領禮儀出入電梯時無人值守的電梯，請客人后進，先出。有人值守的電梯，請客人先進，先出。出入房門時出入房門時，請客人先出入房門。若有特殊情況，如室內(nèi)無燈而暗，陪同者宜先入。六、會議、會談禮儀和人交談時，您需要考慮會客座次；組織會議時，您需要考慮會場座次；廣西外貿(mào)100強企業(yè)利用廣西欽州保稅港區(qū)開展業(yè)務懇談會廣西欽州保稅港區(qū)一期預驗收工作會議

會議室桌次、座次

會議室桌次排列原則：面門為上，以右為尊。會見

常見的布局有弧形和方形兩種。無論哪一種形式，都以主客雙方面門為上，主方坐于左側(cè)，客方坐于右側(cè)。如果是會見外賓，有翻譯、記錄員時，應坐于主人和主賓的身后?；⌒尾季?/p>

會議室座次

會談

會談，通常使用長方形、橢圓形桌子，賓主雙方相對而坐，以正門為中。如果桌子是橫向擺放，主方應背門而坐，客方應面門而坐。雙方身份最高者居中。如果是豎向的，則以進門的方向為準，右側(cè)為客方，左側(cè)為主方。

方形會見布局相對式特點：相對而坐，有一定距離；范圍：主要用于公事公辦，需要拉開彼此距離的情形或用于雙方就某一問題進行討論。例如：部下向上司匯報工作、求職面試、洽談生意等。會客時的位次排列1、小型會議面門為上居右為上（進門方向）居中為上自由而坐2、大型會議大型會議應考慮主席臺、主持人、發(fā)言人位次。主席臺的位次排列規(guī)則大型會議位次排列規(guī)則大型會議位次排列規(guī)則規(guī)則一：前排高于后排。規(guī)則二：中央高于兩側(cè)。規(guī)則三：右側(cè)高于左側(cè)（政務會議則為左側(cè)高于右側(cè)）。主持人之位，可在前排正中；也可居于前排最右側(cè)。發(fā)言席一般可設于主席臺正前方，或者其右前方。八、宴請禮儀你會請客吃飯嗎？請客吃飯前，你最關心的一個問題是什么？無論是單位還是個人在請客吃飯時,都希望客人能乘興而來,滿意而歸。因此，在接待過程中要遵循平等、熱情、禮貌、友善的原則。無論采用何種接待規(guī)格，在操作中要注意確定以下因素：1)確定主賓身份（年齡、習俗、宗教等）2)確認菜單：最好請客人確定，避免犯忌。在正式宴會時最好置菜單與客人面前。中式宴會的位次排列：桌次和座次1、桌次宴會桌次排列禮儀以右為上居中為上以遠為上（即離房間正門越遠，位置越高）

宴會桌次排列禮儀

2、宴會座次（見下頁圖）面門居中位置為主位；主人右側(cè)的位置是主賓位；主左賓右分兩側(cè)而坐；或主賓雙方交錯而坐；越近主位，位次越高；同等距離，右高左低。

宴會座次排列禮儀

中餐座次案例情況一：一位主人宴請時主要是照顧好主賓。主人坐主位，主賓坐主位右手位置。其他的隨員和賓客可以對面坐也可以交錯坐。情況二：兩位主人第一主位為面門位置，第二主位為背對入口位置。1號、3號客人分別坐主位右手和左手，2號、4號客人分別坐副主位右手和左手。其他客人位置類推。1972年周恩來總理宴請尼克松總統(tǒng)

祝酒不勸酒杯口表謙卑酒品如人品八、乘坐轎車的位次排列1、商務面包車上座位為車輛中前部靠近車門的位置。此類汽車上座位置的確定，一般考慮乘客的乘坐舒適性和上下車的便利性。2、越野吉普車前排副駕位置為上座位。越野車功率大，底盤高，安全性也較高，但通常后排比較顛簸，而前排副駕駛視野和舒適性最佳，因此為上座位置。乘坐轎車的位次排列3、雙排座轎車情況一主人或熟識的朋友親自駕駛汽車時，這種情況下，副駕位置為上座位。情況二專業(yè)司機駕車，一般商務或公務接待場合。第二排司機斜對角位置為上座位。而前排副駕一般為陪同人員座位。情況三職業(yè)司機駕車，接送高級官員、將領、明星知名公眾的人物時。司機后方位置為汽車的上座位，通常也被稱作VIP位置。轎車座次安排雙排六座轎車座次安排三排七座轎車座次安排多排座位的轎車座次安排第九講電話禮儀打電話的流程：1、整理、梳理要溝通的問題。2、自報家門并核實對方身份。3、如需找的人不在，應記錄接話員的資料。4、致謝。切忌：休息時間不宜打公務電話。電話禮儀接電話的流程：1、電話鈴響三聲內(nèi)接聽。2、自報家門并核實對方身份。3、仔細聆聽電話內(nèi)容并及時做好電話記錄。4、禮貌應答。禁忌：粗略的放下電話并大聲的對著話筒呼喊。

電話禮儀電話記錄的內(nèi)容：1、打電話者的姓名、所屬單位；2、轉(zhuǎn)告的具體內(nèi)容；3、是否需要回電，以及回電號碼、時間；4、對方打電話時的日期、時間。5、記錄完畢后，最好向?qū)Ψ綇褪鲆槐椋悦膺z漏或記錯。通話結(jié)束時，作為接話人，一般來說，應等對方先掛上了電話后再放下話筒。

第十講公務場合中的著裝禮儀著裝的“TPO”原則

Time（時間）

Place（地點）

Occasion（場合）正式場合忌穿：無領衫、牛仔服、超短裙、短褲、旅游鞋等

男性著裝的要求

襯衣:要以單色為主，或選擇較細條紋襯衣。西裝:不要讓西裝背部留有頭皮屑,黑色,黑青色,灰色西裝最佳,

西褲要筆挺,褲長以稍微蓋住皮鞋為準。皮鞋:要穿黑色或是褐色等單一顏色的簡單式樣皮鞋，

皮鞋應該擦好,并系好鞋帶。襪子:襪子的顏色最好與皮鞋一致.忌穿不過腳踝的襪子，特別是格子襪子。配正裝一定不要穿白色的襪子。穿著西裝注意事項如果你穿的是兩?？鄣奈餮b，可以只系第一顆紐扣，就是不能只系下面一顆，而將上面那顆扣子敞開著。如果你穿的是三?？鄣奈餮b，可以只系第一顆紐扣，也可以系上上面兩顆紐扣，就是不能只系下面一顆，而將上面兩顆扣子敞開著。

穿雙排扣西裝所有的扣子一個也不能解開，特別是領口的扣子。特別提請注意：公務場合應穿兩粒扣西裝及白色長袖襯衣。

三色原則、三一定律、三點一線、三大禁忌

三色原則:男士在正式場合穿著西服套裝時，全身顏色必須限制在三種之內(nèi)。三一定律:男士穿著西服、套裝外出時，身上有三個部位的色彩必須協(xié)調(diào)統(tǒng)一，這三個部位是指鞋子、腰帶、公文包的色彩必須統(tǒng)一起來。最理想的選擇是鞋子、腰帶、公文包皆為黑色。三點一線：襯衣領開口、皮帶袢和褲子前開口外側(cè)應