攀攀旅游公司企劃書(shū)

攀攀旅游公司—企劃書(shū)攀攀小組成員：

小組口號(hào)：等待費(fèi)青春，奮斗無(wú)極限！目錄1公司簡(jiǎn)介及組織機(jī)構(gòu)市場(chǎng)分析發(fā)展戰(zhàn)略234公司部門(mén)介紹公司簡(jiǎn)介云南攀攀旅游開(kāi)發(fā)有限公司，2012年成立于云南嵩明楊林，法定代表人馬攀攀。本公司成立后將向“立足大城市，走向全世界”這個(gè)目標(biāo)發(fā)展。本公司主要業(yè)務(wù)包括旅行社、酒店、風(fēng)景區(qū)及各種與旅游業(yè)相關(guān)的服務(wù)行業(yè)。本公司的主旨就是：讓世界上所有的人都完成自己的旅游夢(mèng)公司組織構(gòu)架圖董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理網(wǎng)絡(luò)科技部旅游事業(yè)部總管理部總經(jīng)理秘書(shū)顧問(wèn)研究發(fā)展處系統(tǒng)維護(hù)處行銷(xiāo)企劃處業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)部國(guó)內(nèi)旅游國(guó)外旅游行銷(xiāo)企劃處行政處財(cái)務(wù)處法律事務(wù)部開(kāi)發(fā)部商務(wù)部產(chǎn)品管理部游客服務(wù)部導(dǎo)游培訓(xùn)人事管理行銷(xiāo)企劃部網(wǎng)站管理運(yùn)營(yíng)部財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人力資源公司部門(mén)功能一產(chǎn)品部設(shè)主管一名或由副總經(jīng)理兼管部門(mén)負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)具有公司專(zhuān)用旅游產(chǎn)品，產(chǎn)品分年度定期發(fā)布。本部門(mén)經(jīng)常與航空公司及各旅行社，賓館互動(dòng)信息。本部門(mén)需要足夠的陣容，保持平衡互動(dòng)，訓(xùn)練并預(yù)約旺季所有隊(duì)員能夠帶團(tuán)。產(chǎn)品部為公司產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)及預(yù)算評(píng)估營(yíng)業(yè)部（1）認(rèn)真細(xì)致地做好本地的接待工作，以及途經(jīng)本地至中國(guó)各省、市及出境客人的接待工作；

（2）與機(jī)場(chǎng)、鐵路、客運(yùn)公司以及酒店、餐廳、娛樂(lè)場(chǎng)所、商店建立長(zhǎng)期友好的合作關(guān)系，以便保障工作的順利的游客的利益；

（3）注重安全，要把安全放在接待工作的第一位，同時(shí)要使旅客吃好、住好、玩好、買(mǎi)好、休息好、積極協(xié)助解決旅客提出的合理要求或疑難問(wèn)題，想客人所想，急客人所急；

（4）做好各國(guó)、地區(qū)的大使館的簽證工作，與當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門(mén)（公安局）辦理好護(hù)照等工作；

（5）建立導(dǎo)游守則、管理規(guī)定，樹(shù)立客人就是主人，主人第一的思想，耐心、細(xì)致地做好導(dǎo)游和服務(wù)工作（有條件的建立自己的導(dǎo)游隊(duì)伍）；

（6）建立領(lǐng)隊(duì)制，制訂領(lǐng)隊(duì)守則，真正將團(tuán)隊(duì)的接待工作做好；

（7）做好與業(yè)務(wù)推廣部和財(cái)務(wù)部的業(yè)務(wù)銜接工作，不推卸責(zé)任，認(rèn)真做好本職工作財(cái)務(wù)部（1）認(rèn)真審核旅游成本，做好財(cái)務(wù)報(bào)表；

（2）及時(shí)催收應(yīng)收費(fèi)用；

（3）認(rèn)真審核各項(xiàng)費(fèi)用支出；

（4）業(yè)務(wù)收入與支出都須經(jīng)復(fù)核員復(fù)核，做好先收賬后復(fù)核與先復(fù)核后支出的工作；

（5）管好資金，使資金保值、增值，做好資金安全工作；

（6）審核行政費(fèi)用的支出和工資、獎(jiǎng)金、保險(xiǎn)的支出，審核無(wú)誤后核發(fā)及上保險(xiǎn)；

（7）做好財(cái)務(wù)分析，及時(shí)找現(xiàn)經(jīng)營(yíng)中與資金有關(guān)的問(wèn)題，增收節(jié)支；

（8）與業(yè)務(wù)推廣部和行政人事部門(mén)協(xié)調(diào)好關(guān)系，相互監(jiān)督，把好財(cái)務(wù)關(guān)；

（9）建立完整的賬戶系統(tǒng)、審核系統(tǒng)、支出系統(tǒng)的電腦程序；建立完整的財(cái)務(wù)票據(jù)管理制度和操作程序。業(yè)務(wù)推廣部（1）積極招攬境內(nèi)居民境外游和境內(nèi)游，并積極組織居民到世界各地的旅游團(tuán)、訪問(wèn)考察團(tuán)、展覽團(tuán)、貿(mào)易團(tuán)、學(xué)習(xí)團(tuán)、培訓(xùn)班及散客；

（2）積術(shù)招攬境外游客到境內(nèi)旅游，其中包括：特種旅游團(tuán)、療養(yǎng)團(tuán)、度假團(tuán)、家庭團(tuán)、培訓(xùn)團(tuán)、科技交流與貿(mào)易考察團(tuán)等；

（3）積極、認(rèn)真、細(xì)致地組織和銜接好國(guó)內(nèi)各省、市和國(guó)外到香港與中國(guó)內(nèi)地的旅游及各種類(lèi)型的團(tuán)隊(duì)和散客；

（4）負(fù)責(zé)與境內(nèi)和境外旅行社、機(jī)關(guān)企業(yè)、學(xué)校、銀行簽訂旅游、考察等接待協(xié)議；

（5）做好各項(xiàng)價(jià)格的計(jì)算并交財(cái)務(wù)部審核；

（6）積極組織對(duì)外廣告的各種形式的宣傳；

（7）與各部門(mén)協(xié)調(diào)好，同時(shí)與營(yíng)業(yè)部做好業(yè)務(wù)的銜接工作；

（8）積極開(kāi)拓、設(shè)計(jì)新路線，千方百計(jì)滿足客人的需要；全部實(shí)行創(chuàng)收與獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤制度客運(yùn)管理部（1）負(fù)責(zé)各種類(lèi)型的客車(chē)的高度；

（2）積極協(xié)助營(yíng)業(yè)部門(mén)做好客運(yùn)服務(wù)；

（3）維護(hù)保養(yǎng)好車(chē)輛，節(jié)約用油，保障客運(yùn)安全；

（4）應(yīng)用電腦管理，充分利用好載客量；

（5）建立完整的司機(jī)管理制度，做好司機(jī)的調(diào)配工作，詳細(xì)記錄載客量與運(yùn)載公里數(shù)。

攀攀酒店管理部職責(zé)

（1）將系統(tǒng)內(nèi)的酒店、招待所、培訓(xùn)中心納入統(tǒng)一管理系統(tǒng)，并實(shí)行電腦聯(lián)網(wǎng)；

（2）未納入系統(tǒng)的酒店、招待所、培訓(xùn)中心，負(fù)責(zé)與之簽訂合作協(xié)議，用間接方式納入系統(tǒng)管理；

（3）負(fù)責(zé)對(duì)酒店、招待所、培訓(xùn)中心人員的培訓(xùn)；

（4）制定好不同時(shí)期的價(jià)格，使其具有效力；做好內(nèi)部結(jié)算和財(cái)務(wù)分析；

（5）統(tǒng)一組織廣告，交由推廣部統(tǒng)一對(duì)外宣傳；

（6）可以組織散客到各酒店、招待所、培訓(xùn)中心，也可以直接組織不同類(lèi)型的培訓(xùn)

團(tuán)去培訓(xùn)或度假團(tuán)支度假。

員工的管理請(qǐng)假手續(xù)：

年假：雇員請(qǐng)年假時(shí)須提前一個(gè)月向人事部遞交經(jīng)部門(mén)主管簽署的假期申請(qǐng)表，人事部復(fù)核后將申請(qǐng)表副本送交雇員。

病假：雇員需在生病當(dāng)日向人事部遞交經(jīng)部門(mén)主管請(qǐng)假，并于復(fù)工當(dāng)日填妥假期申請(qǐng)表，并連同醫(yī)生證明書(shū)交到人事部；如未交上述文件，則缺勤當(dāng)天作扣假論處。

事假：雇員須在不少于兩天前向人事部遞交經(jīng)部門(mén)經(jīng)理簽署的假期申請(qǐng)表。如雇員事前沒(méi)有申請(qǐng)假期，但確突有事需請(qǐng)假，則須于請(qǐng)假當(dāng)天早晨上班后半小時(shí)內(nèi)致電主管，并須在復(fù)工當(dāng)日填寫(xiě)假期申請(qǐng)表，經(jīng)部門(mén)主管簽署后一并交到人事部。

（關(guān)于婚假、分娩假、撫恤假，均另有具體規(guī)定。）

員工的管理聘用條件

包括使用期、正式受雇和終止合約及工作時(shí)間等。

⒈試用期一般為三個(gè)月，如有需要可適當(dāng)延長(zhǎng)。試用期間，雇員會(huì)有入職培訓(xùn)，以便提高基本素質(zhì)。

2正式受雇：試用期將屆滿時(shí)，雇員所在部門(mén)的經(jīng)理按雇員的表現(xiàn)作出評(píng)估。如果評(píng)估達(dá)到要求，則人事部將發(fā)出正式雇為合同雇員的通知。

3終止雇用合約：試用期內(nèi)，任何一方如欲終止雇用合約，則須在七天前局面通知對(duì)方或以七天之工資作為補(bǔ)償。合同期滿前，雙方如欲終止合約，則須預(yù)先一個(gè)月通知對(duì)方，或以一個(gè)月薪金作為補(bǔ)償。如果雇員違反公司條例或規(guī)則，如欺詐、詐騙、玩忽職守、不服從管理等，則公司有權(quán)立即終止雇用合約而無(wú)需給予通知或補(bǔ)償員工的管理包括工時(shí)記錄、請(qǐng)假手續(xù)、考勤、更改個(gè)人資料等。

⒉1工時(shí)記錄：雇員須用其職員證刷過(guò)卡種，以便記錄上下班時(shí)間。如果人事部發(fā)現(xiàn)雇員沒(méi)有在上、下班時(shí)刷卡，遲到超過(guò)三十分鐘或早退，那么將在三日內(nèi)發(fā)出一張“出勤備忘表”給該雇員。該雇員需對(duì)此解釋原因，經(jīng)部門(mén)主管簽署后，三天內(nèi)送回人事部備案；否則公司將作扣假處理。雇員不可以由其他人士在上下班時(shí)代為刷卡，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)受紀(jì)律處分；公司有權(quán)立即終止其雇用合約而無(wú)需給予通知或薪金補(bǔ)償。

企業(yè)分析優(yōu)點(diǎn)：由于我公司成立時(shí)間短規(guī)模不大，算是中小型企業(yè)，而目前國(guó)家對(duì)中小型企業(yè)特別是中小型旅游企業(yè)實(shí)行計(jì)劃調(diào)控較少，也沒(méi)有太多的特殊保護(hù)，使其更具有獨(dú)立性和競(jìng)爭(zhēng)性。中小型旅游企業(yè)一方面具有補(bǔ)缺功能，可選擇有限的暢銷(xiāo)產(chǎn)品進(jìn)行小規(guī)模生產(chǎn)，彌補(bǔ)大型企業(yè)的市場(chǎng)縫隙；另一方面中小型旅游企業(yè)投資少，技術(shù)要求相對(duì)較低，經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目選擇多，適應(yīng)性強(qiáng)。所以我相信我公司有很大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

企業(yè)分析缺點(diǎn)：1資金缺乏，投資規(guī)模小，融資渠道不暢2發(fā)展不足，效益欠佳。

3市場(chǎng)占有率較低，盈利能力較弱。

市場(chǎng)分析旅行社組織的國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)收入為331.33億元，占全國(guó)國(guó)內(nèi)旅游收入的9.41%。在入境旅游方面，全國(guó)旅行社接待入境旅游者1453.64萬(wàn)人次，占全年入境旅游者總數(shù)的16.33%，旅行社組織入境旅游業(yè)務(wù)收入為150億元，約占全部國(guó)際旅游收入的10.16%。在出境旅游方面，全國(guó)旅行社組織出境旅游人數(shù)為369.53萬(wàn)人次，占中國(guó)公民出境人數(shù)的30.45%。旅行社是綜合性比較強(qiáng)的行業(yè)，具有較強(qiáng)的關(guān)聯(lián)帶動(dòng)作用。同時(shí)，還具有較高的投入產(chǎn)出率

中小型企業(yè)環(huán)境分析據(jù)國(guó)家旅游局統(tǒng)計(jì)顯示，2009年至今我國(guó)入境旅游、出境旅游、國(guó)內(nèi)旅游三大市場(chǎng)經(jīng)過(guò)金融危機(jī)之后的短暫調(diào)整出現(xiàn)全面快速的增長(zhǎng),2009年到2011年我國(guó)三年的旅游總收入分別是1.09億元、1.14萬(wàn)億元和1.4萬(wàn)億，除08年受金融危機(jī)影響增長(zhǎng)數(shù)量較少以外，其余增長(zhǎng)幅度均超過(guò)7%。旅游投資規(guī)模大幅增長(zhǎng)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)開(kāi)始回升，旅游產(chǎn)業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)帶動(dòng)作用進(jìn)一步加強(qiáng)。近年來(lái)，我國(guó)中小型旅游企業(yè)不斷發(fā)展壯大，已經(jīng)成為旅游市場(chǎng)中一支不可忽視的中堅(jiān)力量。發(fā)展戰(zhàn)略戰(zhàn)略：確立市場(chǎng)觀念，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，發(fā)展入境和出境雙向旅游，全方位開(kāi)拓旅游產(chǎn)業(yè)體系。確立市場(chǎng)觀念，明確目標(biāo)市場(chǎng)，以區(qū)域市場(chǎng)為基礎(chǔ)，以國(guó)內(nèi)市場(chǎng)為近中期開(kāi)發(fā)目標(biāo)，以東南亞、歐美市場(chǎng)為中遠(yuǎn)期開(kāi)發(fā)目標(biāo)。在大力發(fā)展向心旅游的同時(shí)積極引導(dǎo)離心（出境）旅游的發(fā)展，爭(zhēng)取建立全方位大旅游產(chǎn)業(yè)。戰(zhàn)略計(jì)劃國(guó)內(nèi)本公司在國(guó)內(nèi)主要以差異化戰(zhàn)略為主要戰(zhàn)略進(jìn)而開(kāi)發(fā)農(nóng)業(yè)旅游和低碳旅游。1.農(nóng)業(yè)旅游是建立在普通旅游業(yè)務(wù)之上的，即在參觀了各大旅游景點(diǎn)后到城市周邊的小鄉(xiāng)鎮(zhèn)中享受鄉(xiāng)村農(nóng)家樂(lè)的安逸與幸福，這是本公司的一大特色。2.低碳旅游，即傾向于低碳旅游交通工具、旅游活動(dòng)中倡導(dǎo)旅游者低碳旅游消費(fèi)方式、低碳旅游生產(chǎn)用品。戰(zhàn)略計(jì)劃國(guó)外本公司在國(guó)外主要采用集中戰(zhàn)略，正對(duì)某一地區(qū)，面向該地區(qū)的全行業(yè)與整個(gè)市場(chǎng)。我們會(huì)與當(dāng)?shù)芈眯猩邕M(jìn)行合作，再幫起開(kāi)拓市場(chǎng)的同時(shí)也發(fā)展自己，以高效的服務(wù)與真誠(chéng)的態(tài)度提高自己的知名度，創(chuàng)建好口碑，建立好形象。戰(zhàn)略計(jì)劃1海外旅游目標(biāo)市場(chǎng)第一目標(biāo)市場(chǎng)：港澳臺(tái)同胞第二目標(biāo)市場(chǎng)：東南亞的華人華僑、日本、韓國(guó)的客源第三目標(biāo)市場(chǎng)：北美、歐洲游客2國(guó)內(nèi)旅游目標(biāo)市場(chǎng)基本市場(chǎng)：中原地區(qū)居民，以省內(nèi)城市居民為主區(qū)域市場(chǎng)：云南省省內(nèi)的居民。營(yíng)銷(xiāo)模式本公司的營(yíng)銷(xiāo)模式是“統(tǒng)一策劃、統(tǒng)一營(yíng)銷(xiāo)、統(tǒng)分結(jié)合及相互分工”。這種營(yíng)銷(xiāo)模式的特點(diǎn)是1、整個(gè)公司的廣告策劃與營(yíng)銷(xiāo)由集團(tuán)公司統(tǒng)一管理，并使旅游公司、廣告公司大力協(xié)作從整體上進(jìn)行發(fā)展以提高旅游產(chǎn)品在市場(chǎng)的整體競(jìng)爭(zhēng)力。2、以鮮明的文化個(gè)性作為產(chǎn)品宣傳口號(hào)來(lái)滿足消費(fèi)者需求的價(jià)值取向?！耙砸淮温贸蹋€一生回憶”這個(gè)宣傳口號(hào)既表達(dá)了本公司美好旅程的主題又顯示出企業(yè)的一種營(yíng)銷(xiāo)理念，即對(duì)消費(fèi)者的承諾和對(duì)自己產(chǎn)品的信心。這個(gè)宣傳口號(hào)會(huì)通過(guò)中央電視臺(tái)等傳媒及戶外廣告的整體宣傳，在擴(kuò)大品牌影響的同時(shí)，也向人們傳遞了企業(yè)的一種經(jīng)營(yíng)理念。發(fā)展愿景向餐飲、住宿、娛樂(lè)、冒險(xiǎn)等方向發(fā)展旅游景點(diǎn)自主開(kāi)發(fā)特產(chǎn)代銷(xiāo)交通工具租賃自駕游隨著航天科技的不斷進(jìn)步，未來(lái)百年內(nèi)將向月球旅游方向發(fā)展2012年攀攀新錄導(dǎo)游員培訓(xùn)方案一、引言

自新的《旅行社管理?xiàng)l例》（旅行社管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則）頒布實(shí)施以來(lái)，對(duì)旅行社經(jīng)營(yíng)管理與服務(wù)水平的要求更加規(guī)范、更加嚴(yán)格。建立一支專(zhuān)業(yè)的、規(guī)范的、統(tǒng)一的導(dǎo)游隊(duì)伍就成了公司刻不容緩的頭等大事。二、市場(chǎng)機(jī)會(huì)與問(wèn)題分析目前，隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們收入水平的提高，出游率每年呈上升趨勢(shì)，而作為中國(guó)優(yōu)秀旅游目的地的云南，人們更是趨之若鶩，市場(chǎng)潛力巨大。幾乎所有云南旅行社都急切需要能為游客提供更加完善細(xì)致的服務(wù)，能引導(dǎo)游客更好的游覽和消費(fèi)，取得經(jīng)濟(jì)社會(huì)效益雙豐收的高效、優(yōu)質(zhì)、忠誠(chéng)的導(dǎo)游員。三、考核、聘用及管理由云南師范大學(xué)商學(xué)院旅游管理專(zhuān)業(yè)推薦40名導(dǎo)游員，經(jīng)我們公司統(tǒng)一培訓(xùn)（培訓(xùn)計(jì)劃見(jiàn)后），以周為單位，采取末位淘汰制，最后經(jīng)考核合格后選定20名導(dǎo)游員，組成新旅游事務(wù)部；此批導(dǎo)游員按照要求在昆明市各旅行地接待游客，依照云南旅游慣例的淡季旺季，遵守旅游事務(wù)部的安排的調(diào)度安排。1、導(dǎo)游員報(bào)名條件（1）、導(dǎo)游員已畢業(yè)，獲得相關(guān)院校的畢業(yè)證書(shū)。（2）、從獲得導(dǎo)游證起計(jì)算，帶團(tuán)時(shí)間不超過(guò)2年。（3）、能夠吃苦耐勞，愛(ài)崗敬業(yè)，具有高度的責(zé)任心和集體榮譽(yù)感。（4）、對(duì)旅游有濃厚興趣，愿意擔(dān)任昆明導(dǎo)游員。2、考核標(biāo)準(zhǔn)及辦法符合報(bào)名條件的導(dǎo)游員，面試后統(tǒng)一參加x月x日—x月x日的培訓(xùn)，x月xx日—x月x日為實(shí)地踩線，x月x日筆試，經(jīng)過(guò)筆試、面試后采取末位淘汰制，分?jǐn)?shù)排后者自動(dòng)淘汰。（1）筆試：由資身老師和部門(mén)經(jīng)理命題。（2）面試：面試采取百分制，設(shè)立評(píng)委組，評(píng)委根據(jù)導(dǎo)游員的模擬講解及回答問(wèn)題的實(shí)際情況給每位導(dǎo)游員打分，每位導(dǎo)游員面試考核時(shí)間限定在10分鐘以內(nèi)。其中導(dǎo)游禮儀規(guī)范占10分，導(dǎo)游講解占70分，導(dǎo)游人員職業(yè)道德占20分。4、考核合格后的聘用考核合格的20名導(dǎo)游員分別與本公司簽訂臨時(shí)勞動(dòng)合同（建議在勞動(dòng)合同中約定競(jìng)業(yè)限制條款，導(dǎo)游員無(wú)故離開(kāi)或在約定期限內(nèi)中止勞動(dòng)合同的1年內(nèi)，不得從事江西旅游線路的帶團(tuán)導(dǎo)服工作，否則視為違約）。四、培訓(xùn)宗旨與培訓(xùn)理念1、培訓(xùn)宗旨1）、正確引導(dǎo)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，持續(xù)發(fā)展，有效執(zhí)行；2）、樹(shù)立攀攀公司導(dǎo)游員新形象；3）、規(guī)范盤(pán)哦按旅游公司導(dǎo)游員綜合素質(zhì)及整體服務(wù)水平。2、培訓(xùn)理念 1）順應(yīng)市場(chǎng)，高效發(fā)展2）樹(shù)立品牌，優(yōu)化素質(zhì)3）規(guī)范服務(wù)，增加效益五、培訓(xùn)師資1、旅游局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；2、資深導(dǎo)游員；3、法律專(zhuān)業(yè)講師；4、職場(chǎng)禮儀、禮貌專(zhuān)業(yè)講師；5、普通話及溝通技巧專(zhuān)業(yè)講師；6、九江文化及歷史地理專(zhuān)業(yè)講師（包括主要旅游行程的風(fēng)景資源特色）；7、旅游商品的推薦及營(yíng)銷(xiāo)技巧專(zhuān)業(yè)講師；8、急救知識(shí)專(zhuān)業(yè)講師；9、導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)專(zhuān)業(yè)講師。六、培訓(xùn)內(nèi)容

（一）、企業(yè)文化1、發(fā)展歷程、2、發(fā)展戰(zhàn)略與愿景3、核心業(yè)務(wù)與核心競(jìng)爭(zhēng)力4、管理制度（二）、政策法規(guī)與職業(yè)道德1、《導(dǎo)游人員管理辦法》2、《旅行社管理?xiàng)l例》3、《合同法》4、導(dǎo)游員職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)（三）、導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)