情商決定成敗

主講束昱輝清華大學(xué)

《情商決定成敗》講座為情商建立好習(xí)慣人按習(xí)慣做事

——如果我們每次都按照某種方式做事那么這種行事方式就會(huì)慢慢占據(jù)腦海，逐漸形成習(xí)慣。（家庭80%是習(xí)慣）好的習(xí)慣助人成功，壞的習(xí)慣使人受挫思想決定命運(yùn)習(xí)慣分兩類思維習(xí)慣行為習(xí)慣

習(xí)慣的建立在于重復(fù)，思維先于行為，思維改變了才能改變行為。改變需要?jiǎng)恿謶终T因行為發(fā)生了，是因?yàn)檎T因足夠；（智者與三種人）行為沒有發(fā)生，則是因?yàn)榭謶植蛔恪途褪墙⒘?xí)慣的六個(gè)步驟做出承諾（對(duì)朋友及身邊的人）——使用第一人稱“我”現(xiàn)在行動(dòng)——行了就動(dòng)?。Q不唱明日歌）關(guān)注結(jié)果——好結(jié)果對(duì)自己的激勵(lì)不斷重復(fù)——經(jīng)常這樣做就變的容易了反饋糾偏——即時(shí)覺醒！不要自責(zé)——不要自我貶低要鼓勵(lì)自己學(xué)會(huì)控制自己的情緒…控制與調(diào)節(jié)情緒的能力就是

情緒影響著人的行為情商情商的內(nèi)涵認(rèn)識(shí)自身情緒的能力

妥善管理情緒的能力

自我激勵(lì)的能力

認(rèn)識(shí)他人情緒的能力

人際關(guān)系的管理能力人的素質(zhì)智商情商逆境商使人抓住機(jī)會(huì)使人利用好機(jī)會(huì)使人不輕易放棄機(jī)會(huì)成功的20%靠智商，80%靠情商。！情商的價(jià)值

一個(gè)具有自信和樂觀精神的人往往比缺乏自信、悲觀失望的人更容易取得成功，而兩者在智能上相差無幾。情商高的人更能適應(yīng)激烈的社會(huì)競爭局面情商的核心內(nèi)容知道別人的情緒知道自己的情緒尊重別人的情緒調(diào)控自己的情緒情商的培養(yǎng)小處著眼，注重細(xì)節(jié)培養(yǎng)幽默感克服害羞和恐懼心理移情的作用移情就是“感人之所感”，并同時(shí)能“知人之所感”。移情換位要因人而異、換位要到位換位到顧客的角度牛頓定律作用力同反作用力大小相等方向相反作用力＝同一角度反作用力不同角度角度最重要生活遵守牛頓定律?別人對(duì)你怎樣，取決于你對(duì)別人怎樣；別人對(duì)你怎樣，取決于你讓別人對(duì)你怎樣。做事之前先做人寬容微笑心胸豁達(dá)（安東尼）（小心眼自討苦吃）

對(duì)同事的笑是喜悅對(duì)父母的笑是孝順對(duì)子女的笑是包容對(duì)朋友的笑是回報(bào)對(duì)客戶的笑是尊重培養(yǎng)自信從點(diǎn)滴的進(jìn)步開始正視自己的缺點(diǎn)并勇于改正為自己鼓掌加油勇敢的面對(duì)失敗百折不撓發(fā)揮自己的長處信任自己充滿希望對(duì)自信的理解

自信是一種心態(tài)，是對(duì)自己能力的信任、非能力的信任和潛能力的信任。自信心的作用自信心傷害會(huì)改變?nèi)说拿\(yùn)自信心影響一個(gè)人的能力自信是成功的基石自信的人善于自我挖掘，利用自己的優(yōu)勢面對(duì)環(huán)境；由于自尊而受到別人的尊重；勇于面對(duì)，心胸坦然；善于溝通；誠實(shí)；善于發(fā)現(xiàn)別人的需要。認(rèn)可和贊美人人都有自卑情節(jié)，都需要認(rèn)可和贊美贊美絕對(duì)贏得顧客，贊美的環(huán)境造就“贊美的人”。（三種人）學(xué)會(huì)真誠的贊美和認(rèn)可別人就要學(xué)會(huì)愛、包容、理解和感激認(rèn)可是對(duì)別人的肯定贊美是在肯定的基礎(chǔ)上進(jìn)一步激勵(lì)贊美是成功的推薦劑何謂操之在我——就是自己情緒的控制完全在于自己，完全把握自己的情緒，超級(jí)主動(dòng)，使得自己的情緒不會(huì)被別人所左右。主要作用是高情商的人用來避免被別人的語言所傷害。如何操之在我主動(dòng)調(diào)整自己潛意識(shí)重新編程重新解釋事情不隨波逐流使自己請有個(gè)好心情給自己一個(gè)積極的暗示事情沒有好壞之分是人的意識(shí)給了它定義在能力所及的范圍內(nèi)改變小環(huán)境操之在我的基本法則吃虧的人說：“吃虧是福?！眮G東西的人說：“破財(cái)免災(zāi)?！蹦懶〉娜苏f：“出頭的椽子先爛?！蓖寺毜娜苏f：“無官一身輕?！北怀呆滛~的人說：“我把老板炒了?！钡暨M(jìn)水塘也不必沮喪，沒準(zhǔn)會(huì)有魚跳進(jìn)兜里受制于人

與

操之在我為自然環(huán)境所左右心情好壞建立在別人的行為上被動(dòng)的等人來愛等待機(jī)會(huì)守株待兔好高騖遠(yuǎn)心情愉悅時(shí)才擊節(jié)高歌看得見希望才努力上進(jìn)等待接受再做付出心中自有一片天空不會(huì)讓別人的行為傷害到自己主動(dòng)關(guān)愛別人創(chuàng)造機(jī)會(huì)積極工作腳踏實(shí)地處于逆境仍引吭高歌努力上進(jìn)創(chuàng)造看得見的希望主動(dòng)付出不求回報(bào) 操之在我管理情緒人的情緒受內(nèi)部因素和外部因素的影響內(nèi)因直接決定情緒表現(xiàn)，而外因間接決定情緒表現(xiàn)操之在我的情緒管理技巧要求人們能夠靈活的調(diào)整內(nèi)因?qū)ν庖虻墓潭ǚ磻?yīng)關(guān)鍵在于從多角度去考慮問題，善于發(fā)現(xiàn)積極成分，而不是困死在思維的獨(dú)木舟上。（情緒決定基本智商）操之在我的應(yīng)用原則聯(lián)系實(shí)際靈活變通（應(yīng)變能力）適當(dāng)宣泄（拳擊）解除不良刺激（素質(zhì)的反應(yīng)）不因小失大（考慮結(jié)果不應(yīng)計(jì)較過程）是控制情緒不是單純?nèi)棠停ㄓ斜匾目刂剖菫榱四康模?/p>

一個(gè)能夠上級(jí)、下級(jí)、同級(jí)以及周圍人的人，擁有很強(qiáng)的影響力。

有高情商和操之在我能力的人，通過締造影響力，向下扎根，向上生長，橫向影響，從而也就有了領(lǐng)導(dǎo)力和權(quán)力。

情商高低的顯著表現(xiàn)就是對(duì)別人的影響力，情商高的人可以很輕易的影響別人的觀點(diǎn)和情緒。影響力的本質(zhì)影響上級(jí)了解你的上司維護(hù)上級(jí)聲譽(yù)讓鏡頭對(duì)準(zhǔn)上司向上表達(dá)思想避免矛盾善于批評(píng)上級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)你的上級(jí)移情換位不要給上級(jí)以威脅不要低估上級(jí)的能力正確認(rèn)識(shí)自己經(jīng)常與上司溝通整合資源影響上級(jí)影響下級(jí)尊重下屬士為尊己者死水能載舟亦能覆舟信任下屬構(gòu)造生態(tài)環(huán)境駕馭情緒培養(yǎng)親和力下屬在壓力下變得愚蠢利用對(duì)比原則如何與下級(jí)建立關(guān)系下屬不是單獨(dú)的人，要了解全體間的關(guān)系注重建立個(gè)人信譽(yù)，樹立好名聲贏得尊重合理安排部下工作，適當(dāng)干預(yù)，創(chuàng)造和諧環(huán)境管理中引入更多權(quán)利源，注重發(fā)展個(gè)人勢力調(diào)整個(gè)人管理風(fēng)格以適應(yīng)具體環(huán)境善于使用批評(píng)與贊美籠絡(luò)人心激勵(lì)下屬人際智能

四大要素組織能力協(xié)調(diào)能力人際聯(lián)系能力分析能力群體活動(dòng)能力轉(zhuǎn)怒為喜善于人際藝術(shù)幫助他人積極的心理分析情商與團(tuán)隊(duì)團(tuán)體有一個(gè)人總是無法克制脾氣或毫不顧及他人感受，對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)會(huì)有很大的負(fù)面影響。良好的情商幫助我們掌握同事和客戶的情緒，發(fā)生爭議時(shí)能妥善處理，避免惡化，工作時(shí)容易進(jìn)入輕松狀態(tài)。領(lǐng)導(dǎo)不等于壓制，而是說服別人共同為了一個(gè)目標(biāo)努力的藝術(shù)。團(tuán)體IQ+你的EQ＝成功溝通中引起沖突的原因先入為主，在溝通前已經(jīng)自己主觀下了結(jié)論，溝通的過程是在尋求證明自己的結(jié)論。在語氣和語調(diào)上流露出焦慮、不滿或冷漠的負(fù)面情緒。對(duì)于敏感的人，和別人敏感的話題不加注意。在話語間不給對(duì)方留余地，使對(duì)方被逼到死角，使對(duì)話僵持。是生氣的人自己決定要生氣，而不是別人激怒了他才生氣。溝通中注意換位“換位思考”要嚴(yán)于律己，寬以待人要提倡領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬的“換位思考”“換位思考”需要行動(dòng)為先應(yīng)當(dāng)使“換位思考”成為一種企業(yè)文化“換位思考”要有度說