營業(yè)廳班組建設(shè)總結(jié)

第80頁共80頁營業(yè)廳班組建立總結(jié)營業(yè)廳班組建立總結(jié)。按照市公司要求，營業(yè)廳的班組正式成立了。我們本著和諧、創(chuàng)新、學(xué)習(xí)、平安、高效的理念，將班組建立搞得有聲有色，同時在建立的過程也發(fā)現(xiàn)了一些問題。詳細(xì)情況如下：一、班組小家庭5月底，我們班組在博客上為自已構(gòu)建了一個快樂的小家園，里面記錄了所有的成員根本信息、班組口號、班組之歌、成長日記、心情隨筆、經(jīng)歷交流等。整個內(nèi)容由鄒楊主編，易夢負(fù)責(zé)版塊設(shè)計，與其她12名成員共同成長。建立初期，一度出現(xiàn)了冷場的場面，在小家園里只有兩三名成員在交流。多數(shù)成員認(rèn)為這是負(fù)擔(dān)，抱著和自己的本職工作無關(guān)的態(tài)度，沒有參加。而且上傳的很多內(nèi)容只是通過轉(zhuǎn)載來完成，沒有說出自己的心聲，班組獻(xiàn)計建言也是沒有一條，完成沒能將這個平臺發(fā)揮出它應(yīng)有的作用。小家庭的不和諧，做為一家之主的我責(zé)無旁貸。我已在7月初進(jìn)展了一系統(tǒng)的整改。在近期內(nèi)會出現(xiàn)明顯的變化，盡請大家共同____的成長。二、qc小組營業(yè)廳班組qc活動課題為：投訴量控制。在____主任吳秋桃的領(lǐng)導(dǎo)下，今年上半的投訴量得到了有效的控制，且營業(yè)廳的效勞質(zhì)量得到了很大的提升。每月的投訴量都在挑戰(zhàn)值以下。ww認(rèn)為，投訴量的控制與員工的工作態(tài)度、業(yè)務(wù)程度和個人情緒息息相關(guān)。在每周一通過輕松的環(huán)境培訓(xùn)業(yè)務(wù)知識，同時進(jìn)展一對一的交流，正確引導(dǎo)一線員工思想。在個人情緒方面需要關(guān)心員工身上發(fā)生的每一件小事。像每位成員過生日時不光可以收到領(lǐng)導(dǎo)的物資獎勵還有姐妹間的祝福，同時動態(tài)排班，安排生日當(dāng)天榮休一天；對身懷有孕的成員更是多多照顧；對工作中情緒失控的員工，安排至更衣室休息等。三、學(xué)習(xí)型班組為了進(jìn)步成員的學(xué)習(xí)工作才能和員工素養(yǎng)，公司組織開展了“讀一本好書、寫一篇讀書心得、舉辦一次演講比賽”的活動。營業(yè)廳班組成員14人全部參加，其中2人獲得二等獎，其她成員成績?nèi)靠壳?。F132.公司還組織共看一部電影的活動，班組成員全部參加。通過播放的電影，讓我們近間隔的知道了____的危害，同時舒緩了工作中的壓力。大家聚在一起邊吃邊聊邊看，氣氛很是輕松融洽。我們班組在學(xué)習(xí)時或晨會中，也會對工作中的一些突發(fā)事件進(jìn)展討論和現(xiàn)場演練。詳細(xì)包括事情的起因、經(jīng)過、客戶的期望值、最后的處理結(jié)果等一一進(jìn)展分析^p。分析^p如何防止客戶投訴，如何處理降低投訴，通過演練讓每個人學(xué)會換位考慮，對工作的成效起到很大的幫助。四、平安文明消費營業(yè)廳班組一直以來按照5s的管理操作，詳細(xì)內(nèi)容包括清理、整理、清潔、維持和素養(yǎng)。值班經(jīng)理每日的巡檢就將此項內(nèi)容包括其中，不光廳內(nèi)整潔，還有更衣室和臺席內(nèi)都整理有紊。營業(yè)廳的資金平安。每日由值班經(jīng)理不定期對前臺員工進(jìn)展檢查。百元面值的錢幣必須即時投入保險柜當(dāng)中，抽屜內(nèi)不能存放過多的零錢，保險柜鑰匙進(jìn)展集中統(tǒng)一管理，收入進(jìn)帳時必須由經(jīng)警在一旁站崗守護(hù)。每日下班后，由經(jīng)警對營業(yè)廳內(nèi)的各種設(shè)備檢查并關(guān)閉，特別是在春夏季雷雨較多的季節(jié)。以上內(nèi)容保障了營業(yè)廳上半年沒有發(fā)生一起平安消費事故。在小家園中也穿插了平安消費的內(nèi)容，包括如何識別錢幣的真假、如何使用消防設(shè)備等內(nèi)容。同時，我在營業(yè)廳巡檢時也曾發(fā)現(xiàn)過一個小的細(xì)節(jié)存在很大的平安隱患。前臺員工無零錢需要到自助繳費機中換取，由導(dǎo)辦直接取出，此過程無經(jīng)警陪同。因自助繳費機處于廳內(nèi)門口位置，很容易讓壞人有機可乘。現(xiàn)已對此過程過行了全面的整改。五、其他活動1．聚會。6月份，營業(yè)廳自行組織了一次聚餐，之后進(jìn)展了一個小型的卡拉ok比賽。每位成員都參與了進(jìn)來，吃得愉快，玩得也瘋。有效的緩解了工作的壓力。2．節(jié)約一點一滴。從5月份起，從綜合部領(lǐng)取的每一件辦公用品按照實名登記發(fā)放，比方：計算器、筆、修改液等。有效的節(jié)約了公司的費用。7月份班組活動方案正在籌備當(dāng)中。今后會根據(jù)營業(yè)廳的業(yè)務(wù)理情況，不定期的組織班組戶外活動。班組建立在下半年里將會迎來新的壓力和挑戰(zhàn)，我一定要努力翻開一個工作新場面，繼續(xù)做好以和諧、創(chuàng)新、學(xué)習(xí)、平安、高效為理念的班組，為營業(yè)廳班組的明天作出應(yīng)有的奉獻(xiàn),讓我們快樂向前沖，沖沖沖！f132.更多工作總結(jié)編輯推薦聯(lián)通營業(yè)廳學(xué)____結(jié)在南郊網(wǎng)格經(jīng)過一個月的學(xué)習(xí)，讓我收獲頗多。在此期間的主要工作是學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和營帳系統(tǒng)的操作，同時對營業(yè)廳的日常營業(yè)、運作流程、外呼回訪、業(yè)務(wù)宣傳開展、渠道拓展等工作有了深化的學(xué)習(xí)和理解?，F(xiàn)對此進(jìn)展簡單的回憶和總結(jié)。業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，對現(xiàn)行的各項營銷政策和優(yōu)惠活動進(jìn)展了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，并標(biāo)準(zhǔn)自己的解釋口徑。在這段時間中，解答用戶咨詢是我經(jīng)常做的一項工作，這對我的業(yè)務(wù)純熟程度提出了較高的要求。在工作前期有時會遇到無法解答用戶提問的情況，需要找其他同事幫助。在同事幫助和悉心學(xué)習(xí)下，如今已經(jīng)能較好的為用戶解答疑問。在前臺辦理業(yè)務(wù)時，能做到詳細(xì)的向用戶解釋業(yè)務(wù)，介紹合適用戶的套餐，推介目前的優(yōu)惠活動。營帳系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我學(xué)習(xí)期間的一項重要工作。在前臺同事的悉心指導(dǎo)下，我已經(jīng)可以純熟的進(jìn)展操作，包括4G開戶、過戶、補卡、23G轉(zhuǎn)4G、繳費、查詢用戶資料、辦理活動等，并在用戶較多時上位協(xié)助辦理業(yè)務(wù)，雖與其他營業(yè)員相比操作速度還是較慢，但我會努力改良。對營業(yè)廳的運作流程也有了較詳細(xì)的理解，包括營業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，顧客投訴處理，營業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責(zé)，排班交接班，工單管理，營業(yè)收款的處理等。目前，老用戶維系是繼開展之外的另一項重點工作，在南郊網(wǎng)格學(xué)習(xí)期間，有幸接觸到新上的外呼回訪系統(tǒng)和營業(yè)前臺的彈窗維系系統(tǒng)，用外呼系統(tǒng)對老用戶進(jìn)展回訪，并引導(dǎo)用戶續(xù)約，無疑是我此次學(xué)習(xí)的另一大收獲。在回訪過程中漸漸完善回訪用語，并加強對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。在看到回訪用戶前來營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)時，成就感油然而生。在營業(yè)廳學(xué)習(xí)的同時，還積極主動的參與到客戶經(jīng)理及渠道經(jīng)理的日常外出宣傳開展業(yè)務(wù)的活動中，鍛煉了自己的業(yè)務(wù)才能的同時，也體會到業(yè)務(wù)開展的艱辛。例如周末外出擺點宣傳業(yè)務(wù)；晚間到網(wǎng)格所轄小區(qū)挨家挨戶拜訪用戶理解用戶需求并宣傳我公司業(yè)務(wù)；到西大灘演習(xí)____駐扎地開展業(yè)務(wù)等，都是極其考驗毅力和耐心的。通過這段時間的學(xué)習(xí)，讓我對一線營業(yè)廳的工作有了新的認(rèn)識，進(jìn)步了自己的業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)才能，為以后更好的工作打下堅實的根底。我會繼續(xù)努力，攻克各項難關(guān)，在現(xiàn)有根底上更上一層樓。市場部：譚xx班組建立工作總結(jié)收費站班組建立總結(jié)20xx年班組建立工作總結(jié)〔1〕為全面貫徹落實集團(tuán)公司班組開展建立工作，進(jìn)一步統(tǒng)一思想、明確目的、創(chuàng)新機制，建立科學(xué)合理、符合實際、層層落實的導(dǎo)向，在集團(tuán)公司的指導(dǎo)和幫助下，分公司緊緊圍繞方針目的要求，扎實開展班組建立活動，認(rèn)真抓好各項根底管理，使班組建立工作逐步形成了標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化形式，為公司全面完成全年既定的各項工作任務(wù)奠定了堅實根底。下面將分公司20xx年度班組建立工作總結(jié)如下：一、班組建立根底性管理工作分公司認(rèn)真開展班組建立工作，催促各班組積極開展各項活動，為分公司整體程度的進(jìn)步和根底管理工作的有序運行提供支持和保障。目前分公司共組建了3各基層單位，13個基層班組，并按照公司要求制定了分公司班組的創(chuàng)立目的，建立健全了相關(guān)規(guī)章制度和操作規(guī)程，為標(biāo)準(zhǔn)做好分公司根底管理工作和員工的操作行為打下堅實根底，同時分公司還不斷完善裝卸組、危貨隊等基層一線各項規(guī)章制度，制定了《裝卸車操作手冊》等現(xiàn)場操作規(guī)程，從而使廣闊職工做到有法可依、有章可循，各項根底管理工作運行有效。在做好各項根底管理工作的同時，分公司還積極開展績效考核，認(rèn)真貫徹落實集團(tuán)公司方針目的要求，使分公司各工程標(biāo)均到達(dá)了年初預(yù)定要求，即各礦提貨滿意率100%，截止目前未發(fā)生平安事故事件，分公司全年保供效勞形勢穩(wěn)定，各班組環(huán)境衛(wèi)生保持良好，職工隊伍精神相貌良好。二、加強培訓(xùn)教育，進(jìn)步員工隊伍綜合素質(zhì)分公司積極打造五型班組建立工作，組織職工開展班前業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，根據(jù)現(xiàn)場工作實際需求對工作設(shè)備的正確操作方法、易出現(xiàn)事故的重點環(huán)節(jié)、如何正確有效保護(hù)人身平安及以往操作經(jīng)歷、特殊工種人員等進(jìn)展集中培訓(xùn)。截至如今分公司共進(jìn)展相關(guān)培訓(xùn)4項、5次、參加人數(shù)130余人次，通過培訓(xùn)和學(xué)習(xí)到達(dá)了不斷進(jìn)步現(xiàn)場作業(yè)人員操作程度的目的。同時在分公司的組織及安排下，分公司管理人員積極開展作風(fēng)建立活動，按階段要求扎實開展各項學(xué)習(xí)、自查活動，通過各項活動的開展及對班組人員的嚴(yán)格要求，使班組人員的綜合素質(zhì)有了較大的提升。四、加強溝通交流，開展親情文化管理，建立和諧穩(wěn)定氣氛分公司通過積極開展形勢任務(wù)教育，宣傳集團(tuán)及開展公司保增長、渡難關(guān)、上程度思想及措施安排，使廣闊員工可以正確對待因煤炭持續(xù)下滑造成的不利影響，同時也調(diào)動了廣闊職工樹立責(zé)任意識、危機意識及面對困難迎接挑戰(zhàn)的信心和決心。在危機面前，獎金工資雖然有所下降，但全體員工不松懈、不氣餒，在分公司的積極鼓勵和指導(dǎo)下，每名職工都信心十足，情緒穩(wěn)定，保質(zhì)保量的做好手中的每一份工作，從而保障了分公司平安消費形勢和職工隊伍狀況的和諧穩(wěn)定。五、通過創(chuàng)新、技改、節(jié)能減排活動降低分公司本錢、增加效益分公司組織各隊組，積極開展創(chuàng)新、五小、金點子等活動，進(jìn)步了工作效率，為分公司創(chuàng)造了利益，充分發(fā)揮了公司員工的聰明才智。在平安消費月期間，分公司圍繞關(guān)愛生命、平安開展的活動主題，組織舉辦了裝卸、倉儲、危貨操作、消防技能比武。通過對著裝、打水帶、連接短節(jié)變徑、帶壓堵漏、實戰(zhàn)滅火等工程的考核，鍛煉和檢查了職工的操作技能和實戰(zhàn)經(jīng)歷，為職工互相商討和討論業(yè)務(wù)技能、為進(jìn)步效勞質(zhì)量提供了交流的平臺，同時也提升了分公司各班組人員的技能程度和效勞意識。六、2023年工作思路1、方案在班組中繼續(xù)開展群眾監(jiān)視員平安報告制度，進(jìn)一步進(jìn)步職工平安意識，有效防止現(xiàn)場各類隱患事故的發(fā)生確保了現(xiàn)場平安消費。2、加強班組建立工作力度，同時加強班組建立的文化宣傳工作，努力提升班組建立總程度。3、注重班組員工培訓(xùn)工作，提升員工整體素質(zhì)程度，進(jìn)一步強化班組長培訓(xùn)和管理，實現(xiàn)班組長整體素質(zhì)新提升。20xx年班組建立工作總結(jié)〔2〕20xx年，公司班組標(biāo)準(zhǔn)化建立緊緊圍繞12311的工作思路和措施，結(jié)實樹立平安高于一切，一切服從平安的理念，把班組建立作為平安消費的第一道防線，完善班組管理機制，標(biāo)準(zhǔn)班組工作流程，以提升班組管理程度為核心，以進(jìn)步班組成員整體素質(zhì)為重點，開展班組創(chuàng)先爭優(yōu)勞動競賽，公司班組標(biāo)準(zhǔn)化建立工作展現(xiàn)出勃勃活力，為年度各工程標(biāo)指標(biāo)的順利完成，做出了積極的奉獻(xiàn)。一、制定方案，明確標(biāo)準(zhǔn)緊扣強化三基工作，在歲末年初開展了調(diào)研，標(biāo)準(zhǔn)了一些根底管理工作的開展程序，在此根底上制定下發(fā)了公司《20xx年班組標(biāo)準(zhǔn)化建立施行方案》和《檢查考核標(biāo)準(zhǔn)》。在制定好標(biāo)準(zhǔn)的根底上，針對發(fā)現(xiàn)的班組制度存在不全、不細(xì)、可操作性不強等問題，我們積極與有關(guān)部門交流溝通，明確了制定制度時每項制度要保證事項明晰、程序正確。二、強化基層單位的主體責(zé)任1、為了強化基層單位的主體責(zé)任，我們要求各單位每月開展班組建立的自檢，按公司提出的標(biāo)準(zhǔn)，逐條開展檢查，檢查結(jié)果次月3日前上報。2、各單位將檢查結(jié)果納入本單位月度績效考核，與班組的績效獎分配掛鉤，與責(zé)任人的月度績效獎分配掛鉤。3、公司在要求各單位月度自檢的根底上，對評比獎勵進(jìn)展了改良，獎勵對象除了季度的優(yōu)秀班組，還有年度的優(yōu)秀單位，第一名獎勵6000元，第二名獎勵4000元，年度公司模范班組也在年度優(yōu)秀單位內(nèi)部產(chǎn)生。措施改良后，班組標(biāo)準(zhǔn)化建立的壓力得到有效傳遞，基層單位作為班組標(biāo)準(zhǔn)化建立的直接收理層的地位得到很好的明確，獎勵措施的積極作用得到很好的發(fā)揮，激發(fā)了基層單位開展班組建立的活力。三、強化公司領(lǐng)導(dǎo)組的檢查監(jiān)視職能1、檢查密度保持較好公司檢查組每季度對公司所屬班組開展抽查，年度覆蓋所有班組至少一次。既不過分干擾班組的消費工作，也能對班組開展標(biāo)準(zhǔn)化建立的情況完好掌握和進(jìn)展必要的指導(dǎo)、考核。2、檢查組成員要求較高檢查組成員由各相關(guān)部門副科級以上人員組成，絕大局部都是標(biāo)準(zhǔn)的制定人，保證了檢查的深化和指導(dǎo)的權(quán)威性。每次檢查，我們都要求所有成員都要發(fā)現(xiàn)問題，都要對本部門業(yè)務(wù)范圍內(nèi)發(fā)現(xiàn)的問題向班組長講清楚，讓其知道所以然和如何正確開展相關(guān)工作。3、檢查結(jié)果納入公司績效考核為保證檢查得到充分的重視，我們將每次檢查考核都納入當(dāng)月的公司績效考核中，對責(zé)任單位進(jìn)展考核，進(jìn)步了基層單位對待此項工作的積極性。4、pDCA促進(jìn)步通過檢查、指導(dǎo)、考核、再檢查、再指導(dǎo)的周而復(fù)始，保證了班組對于標(biāo)準(zhǔn)要求的理解和把握，存進(jìn)了班組相關(guān)工作的改善，逐步趨向標(biāo)準(zhǔn)化。四、各單位積極行動，爭先創(chuàng)優(yōu)1、承接標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)部細(xì)化根據(jù)公司班組標(biāo)準(zhǔn)化建立要求，各單位制定了《XX段班組標(biāo)準(zhǔn)化建立施行方案》，并下發(fā)至各班組。方案確立了班組標(biāo)準(zhǔn)化工作總體目的、指導(dǎo)思想，詳細(xì)制定了各班組的考核標(biāo)準(zhǔn)，各項標(biāo)準(zhǔn)的施行細(xì)那么，落實了各項工作的責(zé)任人。明確了季度、年度先進(jìn)班組的評比方法，以及定量、定性評價標(biāo)準(zhǔn)，確保班組長對公司的安排、本單位的安排、評比方法和有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)等要求明晰明確.2、推廣經(jīng)歷，創(chuàng)新亮點各單位采用了典型引領(lǐng)、創(chuàng)新驅(qū)動等有效手段，調(diào)動本單位所屬班組開展創(chuàng)優(yōu)競賽，獲得了百花齊放的喜人成果。機務(wù)段工會每月按時將一張機車乘務(wù)員休息監(jiān)視提示卡發(fā)放到司機個人，經(jīng)過家屬、單位的簽字確認(rèn)當(dāng)班者已做到休息調(diào)整，方可上崗。從而在單位、乘務(wù)員、家庭三者間建立了一種保障乘務(wù)員平安上崗作業(yè)的新形式。龍泉站工會運用情景再現(xiàn)管理形式，將現(xiàn)場作業(yè)的所有細(xì)節(jié)用真實的數(shù)據(jù)記錄下來，形成了動態(tài)循環(huán)、動態(tài)提升的閉環(huán)運作機制，為進(jìn)展事故分析^p、不斷改良作業(yè)方式、持續(xù)進(jìn)步作業(yè)效率提供了有力根據(jù)。在此根底上我們結(jié)合各單位實際把班中提醒、行車互助組等操作性好、收效好的典型班組工作方法實例進(jìn)展推廣，組織召開了經(jīng)歷交流會，為班組間學(xué)習(xí)交流提供平臺，有力地推動了班組建立的深化開展。3、組織得力，檢查全面各段月度自檢組織得力，檢查全面，按照《XX段班組標(biāo)準(zhǔn)化施行方案》的要求，每月定期對各班組進(jìn)展月度班組標(biāo)準(zhǔn)化檢查，班組標(biāo)準(zhǔn)化施行小組成員按照個人負(fù)責(zé)的工作，對班組進(jìn)展檢查，做到檢查工作不遺漏，一旦發(fā)現(xiàn)不符合項，立即指出，并對班組下發(fā)三定表，要求班組限期整改，并按照班組標(biāo)準(zhǔn)化檢查考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展考核，班組整改完后由班組標(biāo)準(zhǔn)化施行小組成員檢查，到達(dá)要求后，對《三定表》進(jìn)展簽字，使班組標(biāo)準(zhǔn)化管理工作形成閉環(huán)管理。并將檢查結(jié)果上報公司工會。標(biāo)準(zhǔn)化是一個不斷發(fā)現(xiàn)問題、不斷解決問題、不斷改良方法的過程，執(zhí)行的規(guī)章制度和工作流程仍在不斷的完善和改良，鐵運公司班組建立爭先創(chuàng)優(yōu)，百花齊放的相貌正在逐漸形成。沒有最好，只有更好，我們一定會再接再厲，對內(nèi)認(rèn)真找問題，補破綻，對外虛心學(xué)習(xí)兄弟單位好的經(jīng)歷，在創(chuàng)新和深化中再上新程度。收費站班組建立總結(jié)〔3〕作為收費所最基層的主要骨干收費班長，應(yīng)該在所長的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)班組的各項工作，充分發(fā)揮兵頭將尾的作用，努力搞好班組建立，確保收費過程平安暢通。班組建立的著力點：加強思想文化建立，進(jìn)步業(yè)務(wù)素質(zhì)，關(guān)心員工生活以及搞好群眾關(guān)系。加強思想文化建立是做好各項工作的必要前提和根本保證。思想是人的靈魂。思想安康靈魂才安康。班長要帶頭樹立正確的人生觀和世界觀，不輕視自己的才能，也不輕視自己的崗位。其實不管崗位如何，大家都要確信，我們的工作是有利于企業(yè)，有利于社會的。要認(rèn)識到自己工作的重要性，以本職工作為榮，以盡職盡責(zé)為榮。進(jìn)步業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好各項工作的必要條件和堅實根底。典范的力量是無窮的，火車跑得快，全靠車頭帶。所以班長首先得以身作那么，有過硬的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)，才能做好模范帶頭作用，才能比擬權(quán)威地檢查全班人員的工作質(zhì)量操作標(biāo)準(zhǔn)，才能發(fā)現(xiàn)問題并及時準(zhǔn)確地處理。班長應(yīng)以實際行動帶動班組成員全面進(jìn)步業(yè)務(wù)知識，把知識點盡可能地分門別類，幫助收費員熟悉掌握。首先，找一些記憶竅門。比方站點站碼的記憶，同一條高速線上的站點代碼前兩位數(shù)字根本一致，后兩位數(shù)字也根本可以依次類推。但是要結(jié)合地圖，那樣的記憶才不至于過于抽象，會比擬詳細(xì)，也不容易忘記。其次，把握一些操作規(guī)律，比方一些特殊車輛的處理，有相應(yīng)的操作規(guī)程，我們只要把操作流程和文明用語作有機結(jié)合而后進(jìn)展程序化操作，又快又準(zhǔn)確，效勞質(zhì)量又高。再次，重視上下班講評和班務(wù)會議。每天上下班講評時對當(dāng)班的工作情況作一些分析^p和討論，抽查一些業(yè)務(wù)知識，包括車型的判別，特殊事件的處理等；每月班務(wù)會議時要回憶和分析^p當(dāng)月的收費工作情況，各自總結(jié)工作經(jīng)歷，再把經(jīng)歷所得運用到以后的工作中去，從而溫故而知新，形成良性循環(huán)，實在做到精益求精。關(guān)心員工生活是抓好各項工作的重要根底，是員工之間互相團(tuán)結(jié)的紐帶。物質(zhì)生活我們暫且不說，精神生活的貧困也會讓人精神空虛，人心不穩(wěn)，窮那么思變，但變卻不一定通，所以很有必要加以關(guān)心。生活中遇到不順心的事在所難免，假如鬧著情緒來收費發(fā)卡，顯然不能文明效勞，影響工作質(zhì)量，一些問題就會接踵而來。班長要用心觀察員工狀態(tài)，及時引導(dǎo)他們正確地看問題，要引導(dǎo)他們做對的事情并把事情做對，在失誤和挫折面前，用樂觀的心態(tài)、開展的目光看問題，分析^p問題原因，掌握改良之道，通過溝通，自我反省，積蓄經(jīng)歷，把工作做得更實更好。同時可以多多舉行一些班組娛樂活動，豐富精神生活。也可以結(jié)合收費所的實際工作，有的放矢地開展如業(yè)務(wù)交流、技術(shù)討論等活動，使班組內(nèi)形成比、學(xué)、趕、幫、超的工作氣氛，還可以鼓勵員工不斷地自我充值，不斷地豐富文化內(nèi)涵，那樣每個收費員都會感覺到其實工作也不是那么枯燥乏味，每一天都是不同的一天，是上進(jìn)的一天，是收獲的一天，都會感受到成長與開展的快樂。搞好群眾關(guān)系是各項工作順利進(jìn)展重要保障。作為班長，要協(xié)調(diào)處理好收費員與管理員之間的關(guān)系，特別是與稽查員之間的關(guān)系。要與收費員一起理解領(lǐng)導(dǎo)的良苦用心，也要講究方式方法，多與領(lǐng)導(dǎo)溝通。作為班長，還要處理好收費員與司乘朋友的關(guān)系，特別是和一些不講道理尋釁滋事的司機人員的關(guān)系。我們文明接車微笑效勞，我們善待每一個人，但是我們不卑不亢。遇到尋釁的人我們也放高姿態(tài)，不與其一般見識，盡量防止與其發(fā)生正面沖突，以理服人，實在做好收費工作的應(yīng)征不漏。作為收費班長，還要處理好班長自身與班成員的關(guān)系。班長要在生活上實在地關(guān)心他們，在工作中嚴(yán)格地要求他們。班長的管理要大膽，但是要講究方式方法，更要嚴(yán)于律已。管理要講科學(xué)，工作要講帶頭，作風(fēng)要講民主，批評要講方法。要有耐心，以理服人，一事一議，切勿以情取人，以權(quán)壓人，更不要在班成員出現(xiàn)問題的時候全盤否認(rèn)，要用辯證的目光看問題，分析^p問題原因，而后解決。班長要處事講人情，處處講風(fēng)格。班成員之間我對你好，你對我好，做知心人，做貼心人，特別是在班組成員有困難的時候，給予幫助，排憂解難。人心換人心，八兩對半斤，很快班成員就會融化為班組的同一元素，統(tǒng)一思想，統(tǒng)一行為，不斷創(chuàng)新，不斷進(jìn)取，共同致力于班組建立，讓班組永葆蒸蒸日上的活力。每個班成員都思想好、業(yè)務(wù)精、生活內(nèi)容豐富安康，群眾關(guān)系和睦融洽，這個班組的整體形象大家可想而知了！20xx年班組建立總結(jié)〔4〕檢測中心自動化室電工班主要負(fù)責(zé)檢測中心檢驗檢測儀器、設(shè)備及儀表的維修維護(hù)和安裝、檢定工作。現(xiàn)有員工10人，其中工程師1人，技師2人、助理工程師4人、高級工2人、中級工1人。其中本科學(xué)歷的有5人，占人員總數(shù)的50%。人員素質(zhì)較高，負(fù)責(zé)區(qū)域點多面廣，設(shè)備種類繁雜、自動化程度相當(dāng)高，班組各項管理工作難度較大。如何帶好這樣一支隊伍，如何帶出一支相貌全新的隊伍，我們在班組建立方面做了很多工作。下面就20xx年詳細(xì)開展的班組建立工作總結(jié)如下：一、嚴(yán)格管理，不斷完善班組制度。班組雖小，但它也是需要制度來約束的，任何一個班組，要真正做好班組管理工作，首先務(wù)必建立健全各項合適的規(guī)章制度。班組建立包括組織建立和制度建立兩個方面的內(nèi)容。組織建立要求首先確立班組長的領(lǐng)導(dǎo)地位，其次，要根據(jù)消費六大要素進(jìn)展組織建立，設(shè)立好班組的兩長、五大員。制度建立要求制定出符合班組特點詳細(xì)的各項規(guī)章制度，包括晨會制度、平安文明消費制度、班組經(jīng)濟(jì)責(zé)任制度、員工獎懲制度、目的績效考核制度等等。制定好制度之后，要將其真正落實到班組管理中去，防止制度的外表化、文字化。班組長在執(zhí)行制度時一定要做到公正、公平、公開，做到制度面前人人平等，充分利用制度來調(diào)控團(tuán)隊的行為。我們先后對人員的工作進(jìn)展了重新分工，建立了班組兩長五大員，明確職責(zé)、合理分工。接下來我們對班組的制度進(jìn)展了梳理和完善，先后制定和完善了《電工班考核制度》、《電工班目的績效分配制度》、《電工班調(diào)休探親及病事假考核細(xì)那么》、《員工培訓(xùn)管理方法》、《休息室文明衛(wèi)生及定置管理制度》、《力學(xué)設(shè)備電氣檢修責(zé)任區(qū)及考核管理方法》、《設(shè)備故障檢修作業(yè)流程》等，通過制度來標(biāo)準(zhǔn)班組管理，進(jìn)而標(biāo)準(zhǔn)員工的行為。二、潛移默化，逐步形成班組文化。通過嚴(yán)格管理制度，確保班組圓滿完成上級的各項維修任務(wù)。但在嚴(yán)格管理的同時，我們逐步在管理中參加情感元素，逐步形成電工班特有的班組文化。首先是確立班組目的愿景：班容整潔、業(yè)績優(yōu)良、和諧向上，讓員工心中有目的有愿景；樹立我學(xué)習(xí)、我受益、我超越的工作理念；在日常工作中提倡日事日清、良好溝通的工作要求；營造快樂相處、快樂工作、快樂生活的氣氛。圍繞目的愿景對新區(qū)工作間進(jìn)展規(guī)劃整理和美化布局工作，先后開展了以下工作：1、班組添置了各類花草和常青植物，讓員工在一個整潔、優(yōu)美的環(huán)境中工作；2、組織了班組爬山活動和班組聚餐活動，凝聚了人心，和諧隊伍；3、班長帶頭將個人資料書籍捐獻(xiàn)出來組建了班組學(xué)習(xí)室；4、設(shè)立了班組學(xué)習(xí)角，每月定期給員工張貼相關(guān)專業(yè)知識學(xué)習(xí)；5、創(chuàng)新班組培訓(xùn)形式，出版了班組內(nèi)部刊物《電工班經(jīng)歷材料匯編》，讓班組員工經(jīng)歷到達(dá)共享以及共同進(jìn)步；6、積極參加公司和中心組織開展的各項活動，先后組織員工參加了公司青年科技論文交流會，兩篇論文獲得優(yōu)秀獎；7、組織員工參加了集團(tuán)公司班組平安成果展獲優(yōu)秀獎；8、參加了公司員工論壇，踴躍投稿公司新鋼報的班組博客，多篇稿件見報發(fā)表；9、組織員工參加中心機加工技能大賽的理論培訓(xùn)授課工作，為中心的培訓(xùn)工作奉獻(xiàn)力量。通過以上一系列的活動，激發(fā)員工敬業(yè)愛崗、做好本職的熱情。通過班組建立的創(chuàng)新，從而讓員工工作更開心、舒心，讓領(lǐng)導(dǎo)更放心。逐步形成屬于我們自己的班組文化，讓員工熱愛自己的工作、熱愛自己的班組，進(jìn)而熱愛我們的整個檢測中心和新鋼公司。三、創(chuàng)新管理，開展多種形式的員工培訓(xùn)，逐步進(jìn)步員工技能。針對新老員工，我們采取不同的培訓(xùn)方法。第一是對新員工，采取每月由我進(jìn)展專題理論培訓(xùn)，月底考核，逐步進(jìn)步他們的根底知識，并要求在理論中找理論，逐步熟悉詳細(xì)設(shè)備的電氣原理。通過維修理論中的講解和讓他們親自動手，逐步進(jìn)步他們的操作技能，并要求他們做好維修的總結(jié)工作，將理論上升到理論。每月除班組的培訓(xùn)外，每人要針對個人需求上報個人學(xué)習(xí)方案，并做好筆記，月底檢查并針對學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)展考試。第二是采取以老帶新的方式，要求老員工做好技術(shù)的傳幫帶工作。第三是對老員工，由于老員工根底好，經(jīng)歷足，我們采取浸透式培訓(xùn)，針對新設(shè)備特別是數(shù)控設(shè)備出現(xiàn)的故障，每次解決后現(xiàn)場對他們進(jìn)展講解，逐步進(jìn)步他們的技能，要求他們進(jìn)展專題負(fù)責(zé)，每人負(fù)責(zé)不同的區(qū)域，詳細(xì)攻關(guān)。第四是技術(shù)共享要求員工維修完畢后將維修過程中的經(jīng)歷毫無保存的傳授給班組員工，進(jìn)步整體技術(shù)程度。四、利用平臺，將班建管理和目的績效管理有效結(jié)合。如今檢測中心班組建立開展形式較之以前更加詳細(xì)化，可操作性更為加強。通過結(jié)合中心開展的目的績效管理工作，利用十項考核，采取一份清單、幾張表格的形式，將班組管理的各項工作目的化、表格化、數(shù)據(jù)化。并將班組建立臺帳由原先的筆記本形式轉(zhuǎn)化為形式豐富的掛歷形式的媒介，將班組建立工作可視化，使班建工作成為檢測中心一道美麗的風(fēng)景。我們充分利用檢測中心的這個平臺，從而使班建工作一目了然。五、20xx年獲得的一些成績：通過一年來全體班組成員的共同努力，各項工作獲得了長足的進(jìn)步。從班組相貌到員工精神狀態(tài)、從效勞對象對工作的肯定到領(lǐng)導(dǎo)的評價、從工作業(yè)績到員工技能程度等等。一年來我們先后榮獲了：1、新鋼集團(tuán)公司班組平安建立成果展示競賽優(yōu)秀獎。2、班長榮獲檢測中心20xx年度優(yōu)秀員工。3、班長榮獲20xx年度優(yōu)秀____員。4、班組成員先后在公司青年科技論文發(fā)表會上發(fā)表論文《摩擦焊技術(shù)在新鋼公司的應(yīng)用》和《一種新型調(diào)溫電爐的設(shè)計制作》，榮獲優(yōu)秀獎。5、《班組員工思想管理之我見》一文在《新鋼報》10月12日班組博客發(fā)表。6、其中《維護(hù)C-20A-2數(shù)控摩擦焊機》一文在國家級刊物《設(shè)備管理與維修》20xx年第8期發(fā)表。7、《數(shù)控雙面銑床維修實例》一文將在《設(shè)備管理與維修》20xx年第十期發(fā)表。8、小改小革獲得較好成果，一二季度先后完成多項小改小革榮獲檢測中心特等獎和一、二等獎。其中僅用2、5元修復(fù)進(jìn)口等離子光譜儀，為中心節(jié)約外委維修費十幾萬。9、多篇有關(guān)電工班的積極報道見報于《新鋼每日新聞》和《新余日報》。挪動營業(yè)廳工作總結(jié)挪動營業(yè)廳是挪動公司的窗口。在挪動公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。這一年來,各方面都有了很大的進(jìn)步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)歷，可以及時準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的效勞。工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強的責(zé)任心,慎重的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力進(jìn)步業(yè)務(wù)程度和協(xié)調(diào)才能。工作中，熱情效勞，做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。自來到挪動公司那天起，我就給自己制定了一個目的，那就是：無論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，但是我知道：因為我剛進(jìn)來時間不長很多東西都還不知道需要我去向老員工學(xué)習(xí)，因為他們比我的工作經(jīng)歷豐富。比方說在辦理業(yè)務(wù)方面：哪些重要，哪些次要，他們都做的很好，而且有效率，經(jīng)分上面各項考核分?jǐn)?shù)都比我高，但是我們卻是盲目的辦理業(yè)務(wù)，有價值的業(yè)務(wù)有時候我還把握不住，定的任務(wù)完成不了這些問題都表達(dá)在我身上，特別是一些不經(jīng)常辦理的業(yè)務(wù)，像國際長途，國際遨游這些業(yè)務(wù)都需要很多證件，以及不同品牌繳的押金也不同對客戶的需求做一些講解，這些業(yè)務(wù)在我辦理的時候都需要有老營業(yè)員來指導(dǎo)，用心的人家回頭都會記筆記，但是我做不到，等到下次又遇見同樣的業(yè)務(wù)的時候又不知道該怎么辦，還有在辦理業(yè)務(wù)時候給客戶講解的不夠清楚，客戶產(chǎn)生大量話費導(dǎo)致投訴，這些問題屢屢出現(xiàn)，對于活動，自己都不是很明白，理解不透跟客戶講解的時候難免會感到困難，系統(tǒng)中操作失誤，這都是工作中經(jīng)常遇見的事情，所以，缺乏之處應(yīng)向老員工學(xué)習(xí)，需要我在工作之中汲取失敗的教訓(xùn)，不斷學(xué)習(xí)。對于每天的用戶咨詢業(yè)務(wù)，我都能不能作到認(rèn)真對待，耐心的解答，熱情周到;每次遇到用戶的誤解和怨氣，我都不能作到很好的解釋，更不能作到先緩解用戶這種不滿的心情，這都不是我在工作中應(yīng)該出現(xiàn)的問題，因為我知道效勞第一，效勞都不能到達(dá)用戶滿意，讓客戶辦理我們的業(yè)務(wù)就更難了。所以：力求給用戶一個滿意的答復(fù)。經(jīng)過幾個月充實、豐富、辛苦的工作后，我經(jīng)常不斷地總結(jié)、考慮，也獲得了不少的心得與：1、培養(yǎng)細(xì)致而敏銳的觀察力，抓住一切時機學(xué)習(xí)。實習(xí)的過程在某種程度上也是一個不斷發(fā)問的過程，因為作為短時間工作的人員，師傅不可能有太多時間來手把手的教我們，而且他們自己都有一大堆的工作。因此，很多時候我們必須學(xué)會自己去看、去揣摩，通過觀察來自己學(xué)習(xí)、自我完善。2、積極主動，不是等工作上門，而是自己找上門。在工作剛開場時，由于他們的工作很忙，因此我們經(jīng)常也會處于半閑置的狀態(tài)，逐漸地感覺到工作的匱乏，我們不能光想自己學(xué)習(xí)東西，也要去想如何發(fā)揮自己的特點，到達(dá)互相學(xué)習(xí)、幫助的雙贏效果。為此，我們經(jīng)常主動、積極地參與到一些我們可以勝任的工作中去。在今后的工作中，我要不斷向老員工學(xué)習(xí)，總結(jié)工作經(jīng)歷，彌補自己的缺乏之處。2023挪動營業(yè)廳實____結(jié)xx月x日，對于我來說是一個特別而緊張沖動的日子，因為這是我第一次到中國挪動溝通100營業(yè)廳上班。當(dāng)我踏進(jìn)溝通100營業(yè)廳的大門時，我感受到了自己的責(zé)任，即使我僅僅是個實習(xí)生，我輕輕告誡自己一定要勤奮用心做事!自我上班的前幾天，店面經(jīng)理分配給我的工作很簡單，就是坐在辦公室里激活sim卡。本以為這是一件最簡單輕松的工作，然而卻那么的考驗了我。做了一小時后，我開場覺得累了，枯燥了重復(fù)幾百遍同樣的動作，我開場厭倦了。然而，眼看著快要下班了我的工作還沒有完成，著急的心情使我越做越亂。這時，經(jīng)理走來對我說：做不完不要緊，按要求有質(zhì)量完成就可以了。頓然我感覺自己確實渺小，很小的事情都完成不了。同時我也很感謝經(jīng)理對我的照顧和寬容。時間流逝地很快，我開場被安排到營業(yè)區(qū)工作了，換句話說就是要開場接待客戶了。培訓(xùn)了兩天，要記住的東西太多，也很復(fù)雜。心底里，我開場想念在辦公室里的輕松美妙光陰?？墒?，經(jīng)理的安排自然要服從，我的實習(xí)生活即將迎來新的挑戰(zhàn)。原以為在中國挪動做事很輕松，可以坐在辦公室里涼空調(diào)。然而事與愿違，每天面對著不同的客戶，答復(fù)不同的問題。有時候面對客戶的提問，我根本答復(fù)不出，自信心就會被打擊。這時，我想起了同事對我說過的一句話你不是專業(yè)人員，你不必強逼自己什么都懂，不懂的就問人。其實，從這次實習(xí)中我最大的收獲是即使我犯錯了，也不會太指責(zé)自己，我也學(xué)會了對自己寬容并且善待自己。中國挪動溝通100營業(yè)廳是一個為廣闊群眾效勞的機構(gòu)。其中用心營業(yè)就是宗旨之一，微笑迎送是要求。無論是在什么時候，對待什么客戶，無論客戶是貴賓還是僅是進(jìn)來咨詢問題的，都要熱情迎接，都要用微笑接待，都要用心解決他們的問題，即使是指引客戶充值都要耐心地指導(dǎo)并且按公司的要求去做好。微笑可以說是效勞的熏香劑，她可以使等待已久的客人感受溝通100營業(yè)廳的真誠;用心是效勞的窗口，她可以讓客人感受到溝通100營業(yè)廳誠摯的為民效勞宗旨。有這種體會是在接待客戶中得出的。還記得有一次，一位男客戶需要補卡，但是他提供的憑證缺乏，于是他就不斷地指責(zé)中國挪動公司，言語實在難以入耳。然而，我們的店面助理仍然靜靜地、謙虛地聽著這位客戶的抱怨。等店面助理向客戶交待完后，立即匯報經(jīng)理并且請示上級，在花了比擬長的時間后終于懇求客人留下承諾盡量幫他解決問題，客人才滿意分開。本來覺得店面助理被他罵得很冤枉，可是再深一層地考慮一下，其實客戶也是緊張他的事情而已。這并不是被罵這只是客戶發(fā)泄的一種方式而已，我們可以靜心傾聽，應(yīng)該抑制自己的情緒，這樣就可以做到用心效勞了。如今寫著這份實____結(jié)，回憶起的溫情很多，似乎經(jīng)理的諄諄教誨聲音還在耳邊響起;休息期間和同事們交談中的歡笑好似愉快的音樂圍繞身邊;一幕幕一起吃飯、一起睡在同一空間里的場景每當(dāng)我做錯了事或者跟客戶解釋錯誤了，都有他們?yōu)槲医鉀Q。這些讓人感動的事情不是常有的，平凡的舉動就在這時候變得不平凡了經(jīng)過這兩個月的實習(xí)，我學(xué)會忍受，學(xué)會用心營業(yè)，學(xué)會寬待自己。其實，真的很感謝中國挪動公司給我這么一個珍貴的時機，讓我得到了鍛煉，豐富了我的社會經(jīng)歷。同時，很感謝營業(yè)廳里的每一位員工，使他們幫助我成長的。我希望以后還能有時機在中國挪動公司溝通100為群眾營業(yè)。班組建立工作總結(jié)篇一：班組建立工作總結(jié)范文班組文化是團(tuán)結(jié)凝聚班組全體成員的橋梁和紐帶，是班組建立的核心內(nèi)容。班組建立是創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境及親和力，堅持以人為本，發(fā)揚團(tuán)隊精神，是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要有意識、有方案、有組織地提煉和強化。我們始終把班組文化建立作為進(jìn)步職工隊伍素質(zhì)、效勞企業(yè)消費經(jīng)營的一項重要工作來抓，同時和精益消費相結(jié)合，互相促進(jìn)，以推動企業(yè)穩(wěn)步快速開展。2023年，我們認(rèn)真落實公司相關(guān)精神，結(jié)合中心實際，詳細(xì)開展了以下工作:1.深化調(diào)查研究，結(jié)合實際探究思路。我們從接觸企業(yè)、班組文化理論到主動開展企業(yè)、班組文化建立，經(jīng)歷了一個由自發(fā)到自覺、由單一到綜合、由表象到深層的開展過程。開場我們組織有關(guān)人員，認(rèn)真分析^p企業(yè)現(xiàn)狀和形勢，進(jìn)展調(diào)查研究，分析^p干部和職工隊伍的素質(zhì)狀況，深化剖析各級領(lǐng)導(dǎo)骨干和職工隊伍的思想觀念、精神狀態(tài)和行為習(xí)慣等等，以求明確企業(yè)特點和開展趨勢，明確班組文化建立的切入點和工作重點，提出了適應(yīng)本企業(yè)特點的班組文化建立的詳細(xì)內(nèi)容。2.加強職工培訓(xùn)，進(jìn)步認(rèn)識。導(dǎo)帶頭學(xué)習(xí)，同時組織管理干部和基層班組長進(jìn)展培訓(xùn)，進(jìn)步認(rèn)識，掌握班組文化建立的有關(guān)知識。通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和管理人員、基層班組明確開展班組文化的功能，明確開展班組文化的意義，明確了通過班組文化的引導(dǎo)、鼓勵和約束作用，來增強全體職工的凝聚力和向心力，使廣闊職工的積極性、創(chuàng)造性得到最大限度的發(fā)揮，以促進(jìn)企業(yè)目的的整合與實現(xiàn)。3.制定制度措施。班組建立工作總結(jié)，在調(diào)查研究的根底上，提出了班組建立工作思路，從班組平安文化建立到企業(yè)班組建立再到企業(yè)班組建立，我們緊緊圍繞精益求精，追求卓越的企業(yè)精神，提出了努力學(xué)習(xí)，超越自我的學(xué)習(xí)理念、關(guān)注平安，關(guān)愛生命、生命至上，平安為天的平安理念、精益求精，勇爭一流的質(zhì)量理念，明確了零事故、危險預(yù)知和全員參與的平安工作原那么，進(jìn)一步提升職工隊伍素質(zhì)，標(biāo)準(zhǔn)班組根底管理，構(gòu)建企業(yè)整體的班組文化市場，使企業(yè)文化牢牢建立在班組文化建立之上。4.組織施行各項活動，注重實效。制度引導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)重視、各部門班組詳細(xì)施行，形成了的良好組織場面，圍繞班組文化建立的總體目的和目的任務(wù)，以TMp,OpL為重點，結(jié)合改善提案，平安消費主題活動，我們牢牢抓住切入點，浸透到消費工作中去，并把一些相關(guān)工作結(jié)合起來，進(jìn)展細(xì)化，形成一個工作網(wǎng)絡(luò)，共同營造良好的文化氣氛，使班組文化建立逐步深化。抓結(jié)合，找準(zhǔn)班組建立的載體。班組建立工作總結(jié)班組文化建立活動必須依附于各項日常工作中。我們首先找準(zhǔn)切入點，從四方面入手，將班組思想文化建立與精神文明建立、保持對員工先進(jìn)性教育活動和思想政治工作、理論學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合，不斷豐富和深化;將平安文化建立與平安性評價施行相結(jié)合，建立大平安機制;不斷進(jìn)步廣闊職工的理論知識和專業(yè)技術(shù)程度;把制度文化建立與公司開展的精益消費相結(jié)合，對照標(biāo)準(zhǔn)，查找缺乏，不斷提升廣闊職工的執(zhí)行力，標(biāo)準(zhǔn)班組建立。篇二：盛年不重來，一日難再晨，及時當(dāng)勉勵，歲月不待人;轉(zhuǎn)眼間20學(xué)習(xí)年很快就過去了，回首這一年，在部門領(lǐng)導(dǎo)的指示下，我始終堅持以科學(xué)指導(dǎo)，落實科學(xué)開展觀，以想干事、會干事、干成事為目的，認(rèn)真履行職責(zé)，完成各項工作任務(wù)。為了今后更好地做好工作，總結(jié)經(jīng)歷，進(jìn)步工作方法和效率，抑制缺乏。一:抓好平安工作強調(diào)班組建立要堅持以人為本，以樹立班組團(tuán)隊為核心，以強化班組管理為重點，以打造平安為主線，并提出一些與平安消費親密相關(guān)的要求:1、樹立平安消費責(zé)任意識。把平安放在心里，把過去嘴上講平安變成了如今心中想平安。形成平安工作天天講，人人抓的良好場面。2、實在做好班中巡檢工作，對消費設(shè)備的運轉(zhuǎn)情況，對消費設(shè)備各系統(tǒng)進(jìn)展巡檢，以便及時發(fā)現(xiàn)異常情況，采取措施消除隱患，排除故障，防止事故的發(fā)生。3、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，要求交接班人員必須面對面將消費、平安等情況交接清楚，做到不清楚就不交班，防止因交接班不清楚而危機消費平安。二:注重理論學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步自身素質(zhì)，努力提升工作才能進(jìn)步自身素質(zhì)的根底是學(xué)習(xí)，提升工作才能的泉還是學(xué)習(xí)。在去年的一年中，由于工作經(jīng)歷的欠缺，我在理論中暴露出了一些問題，有了這些欠缺的經(jīng)歷，如今的我工作起來明顯會感覺比以往更加的順手，其實所謂事倍功半，就是每天都要盡可能地累積進(jìn)步，哪怕只是幾處微缺乏道的細(xì)節(jié)，天長日久下來也是一筆可以極大助力工作的財富。我堅持把學(xué)習(xí)擺在重要位置，不斷進(jìn)步管理程度和理論程度。時刻做到自重、自省、自質(zhì)不斷進(jìn)步，更好地適應(yīng)工作任務(wù)需要。堅持用理論武裝頭腦，努力進(jìn)步覺悟，時刻以科學(xué)開展觀思想來審視自己的工作態(tài)度，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各項工作精神，以一位合格的管理人員標(biāo)準(zhǔn)來時刻嚴(yán)格要求自己，保證工作任務(wù)和思想與公司保持高度一致，堅決不移，樹立全心全意為消費效勞的思想，牢記知識就是消費力。通過不斷的學(xué)習(xí)來汲取高質(zhì)量的管理形式、高效率的工作思想，并將其應(yīng)用在實際工作之中。在開拓了眼界的同時也使自己的管理程度有很大的進(jìn)步。認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的各項方針政策，全面貫徹公司的工作目的和任務(wù)，在管理中總結(jié)經(jīng)歷，在工作中不斷進(jìn)步。結(jié)實樹立以企業(yè)為核心，服從組織管理的正確思想意識。三:愛崗敬業(yè)，認(rèn)真履行工作職責(zé)，努力提升工作質(zhì)量。繼續(xù)發(fā)揚干一行，愛一行的工作作風(fēng)，以高度的責(zé)任感、使命感和工作熱情，積極負(fù)責(zé)地開展工作。努力熟悉部門各消費工作流程。經(jīng)常組織班內(nèi)人員參加車間的各項培訓(xùn)。在不斷進(jìn)步自身素質(zhì)的同時進(jìn)步員工的整體技能，便于更好的完成各項消費任務(wù),完善加強車間的日常管理制度，并進(jìn)展不定期的檢查。我始終堅持以認(rèn)真、負(fù)責(zé)、一絲不茍為工作宗旨，認(rèn)真完成好上級交給的各項工作，做到不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)信任，不愧對同事的支持尊重。俗話說火車跑的快，全靠車頭帶。在消費時，經(jīng)常在車間、現(xiàn)場進(jìn)展檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，進(jìn)步工作效率。設(shè)備出現(xiàn)故障時，我并極時搶修處理，做什么事我都身先士卒，積極參加，與員工同甘共苦。四:強化管理，加強思想教育不斷進(jìn)步員工思想素質(zhì)。員工是一切工作的力量泉。而員工的思想狀況直接關(guān)系到工作效率和工作的完成情況。本班不定期組織員工進(jìn)展學(xué)習(xí)，教育大家樹立主人翁責(zé)任感，把個人的命運和工廠嚴(yán)密的聯(lián)絡(luò)起來，同時把員工的工作表現(xiàn)和獎懲制度有機的結(jié)合起來，獎勤罰懶，讓大家認(rèn)識到只有通過自己不斷的努力學(xué)習(xí)進(jìn)步才能與企業(yè)共同開展，從而調(diào)動了員工的工作熱情，促進(jìn)了車間工作的順利開展。為了做好車間員工的思想工作，我們把員工的困難當(dāng)做自己的事情來辦，在工作和生活上不斷關(guān)心他們。五:強化形象，進(jìn)步自身素質(zhì)。為做好本職工作，我堅持嚴(yán)格要求，注重以身作那么，以誠待人，一是愛崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)。班長的工作大多是協(xié)調(diào)小事搞好保障，因此，我正確認(rèn)識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關(guān)系，堅持甘于奉獻(xiàn)、老實敬業(yè)，二是錘煉自身努力進(jìn)步職業(yè)程度。經(jīng)過一年的學(xué)習(xí)和鍛煉，我在工作上獲得一定的進(jìn)步，利用積極工作汲取經(jīng)歷的同時，細(xì)心學(xué)習(xí)別人長處，改掉自己缺乏，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教，在不斷學(xué)習(xí)和探究中使自身在班長管理程度上有所進(jìn)步。六:嚴(yán)于律已，不斷加強作風(fēng)。一年來我對自身嚴(yán)格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準(zhǔn)那么，始終把作風(fēng)建立的重點放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實、務(wù)實腳踏實地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀(jì)律標(biāo)準(zhǔn)自己的一切言行，嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，謙虛慎重，主動承受來自各方面的意見，不斷改良工作方式方法。七:強化職能，做好效勞工作。工作中，我注重把握根本，努力進(jìn)步效勞程度。班里人員不穩(wěn)定，工作量大，這就需要我們團(tuán)結(jié)協(xié)作。在這一年里，不管遇到上的困難，我都積極配合做好工作，同事們的心都能往一處想，勁都往一處使，不計得失，只希望把工作圓滿完成。八:工作中的缺乏1.情感觀念過重。在工作過程中，有好多操作沒有嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作，但是當(dāng)時并未造成直接經(jīng)濟(jì)損失也沒有發(fā)生平安事故，以致礙于情面大多只是口頭批評，而沒有采取嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度。如今想來，平安隱患和違規(guī)操作是重中之重;如前段時間發(fā)生的事情一位卷繞工用抹布擦洗卷繞機機臺內(nèi)部衛(wèi)生把抹布纏在機臺里造成撥叉損壞幾片差點把手纏在里面皆是因違章操作引起。因此在今后的工作中，但凡出現(xiàn)的任何違章操作的，定要嚴(yán)肅處理。2.立足現(xiàn)有條件創(chuàng)新觀念有待進(jìn)步。以往工作中一旦遇到困難總是先想著要上級幫助解決，未能意識到去諒解公司和領(lǐng)導(dǎo)的難處。現(xiàn)如今工作的環(huán)境和條件已相當(dāng)優(yōu)越，公司也是在逐步的成長壯大完善過程中，今后定要立足現(xiàn)有優(yōu)勢，發(fā)揮集體智慧力量，協(xié)助做好工作。3.傳達(dá)和落實公司精神任務(wù)，態(tài)度不夠堅決。總是考慮到個人利益和自己的小算盤，對公司和上級賦予的任務(wù)未能貫徹到底。在以后的工作中堅決進(jìn)步執(zhí)行力，提升思想觀念認(rèn)識程度。篇三：班組建立工作總結(jié)xx化工xx公司，磷酸化工丁班，現(xiàn)任班長，xxx，現(xiàn)有職工30人。長期以來該班始終把平安文明消費作為全班人員的工作核心，積極貫徹公司各項會議精神，堅持愛崗敬業(yè)，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的工作理念。人人從我做起，樹立零違章。零事故的觀念。工藝指標(biāo)控制精中求精，為平安消費做出了應(yīng)有的奉獻(xiàn)。1，加強學(xué)習(xí)。進(jìn)步員工素質(zhì)。化工丁班加強各類政治，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，于時俱進(jìn)。不斷進(jìn)步人員綜合素質(zhì)和創(chuàng)新才能。不斷改良工作中的薄弱環(huán)節(jié)。進(jìn)步工作質(zhì)量。該班每輪班進(jìn)展一次班組學(xué)習(xí)。主要學(xué)習(xí)《公司平安管理文件》進(jìn)步員工自我防范。自我保護(hù)意識?！读姿釞z修。清理規(guī)程》《工藝操作細(xì)那么》。并結(jié)合，《百日平安無事故活動》真正到達(dá)平安消費。預(yù)防為主的目的。在工會法勞動合同法學(xué)習(xí)考核中平均分達(dá)97分一上。年初班組成員與車間簽定《平安文明消費責(zé)任書》明確責(zé)任。把目的責(zé)任分解到人。組織全體人員認(rèn)真學(xué)習(xí)內(nèi)容，領(lǐng)會管理精神。要求每名成員履行職責(zé)。從點滴做起，從根底做起。日常消費過程中做到三個一樣，1。領(lǐng)導(dǎo)在和領(lǐng)導(dǎo)不在一個樣。2。平時和節(jié)假日一個樣。3。輔助崗位和主要崗位要求一個樣。常年堅持召開班前班后會，讓每個上崗人員明確自己工作內(nèi)容，工作流程。從穿戴防護(hù)用品做起。但凡進(jìn)入崗位首先穿戴好個人防護(hù)用品。無論是刮風(fēng)。下雨還是酷日當(dāng)頭都能嚴(yán)格執(zhí)行。夯實了管理根底。2，嚴(yán)格操作規(guī)程。進(jìn)步操作技能。一，抓結(jié)合。找準(zhǔn)切入點。傳幫帶與結(jié)對子結(jié)合。一老帶新。主輔崗位結(jié)合。培養(yǎng)一專多能手。理論與理論結(jié)合。靈敏運用。進(jìn)步人員力量與理論程度。對照標(biāo)準(zhǔn)。查缺乏，進(jìn)步人員應(yīng)對突發(fā)事件的才能。上半年的一次突然停電過程中，第一及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報情況。第二，各崗位按照應(yīng)急方按案，關(guān)閉閥門。開啟應(yīng)急電。水。向主要設(shè)備。重要設(shè)備補充冷卻水。第三。設(shè)備內(nèi)存硫酸。磷酸合理分流引導(dǎo)入罐，確保無浪費，無外排。消除了一起嚴(yán)重的污染事故發(fā)生。二，建立班組常態(tài)機制。搭建職工交流，溝通。展示才華的平臺。積極開展勞動競賽和技術(shù)比武。1。練兵卡制度。根據(jù)各崗位的操作特點。對每個崗位的記錄報表。巡檢線路。內(nèi)容工藝指標(biāo)。平安防護(hù)等，制作成練兵卡。。發(fā)放到每個崗位，由技術(shù)員，班長隨機抽查。提問。掌握學(xué)習(xí)情況。當(dāng)面點平，獎罰清楚。2?，F(xiàn)場操作。對開停車流程，蒸汽流量調(diào)節(jié)流程。磷酸。硫酸流量調(diào)節(jié)。一二次水流量調(diào)節(jié)。設(shè)備模擬故障判斷。提問。處置。演練。進(jìn)步理論操作才能。消除平安隱患，員工的操作程度上了一個新的臺階。全年未發(fā)生一起人身。工藝。設(shè)備事故。全班2人榮獲集團(tuán)公司操作能手，1人為崗位精英。4人被選拔為技能大賽選手。3。積極開展:五小活動。不斷挖掘員工潛力。抓消耗。降本錢。對工藝指標(biāo)。工藝流程提出合理化建議達(dá)十六項之多，尤其是污水回收利用，大膽提出。未氣洗滌水循環(huán)使用。減少洗滌塔一次水使用量。進(jìn)步洗滌才能，進(jìn)步?jīng)_盤水質(zhì)量。促進(jìn)濾布重復(fù)使用。起到了關(guān)鍵作用。施行改造后獲得了良好的經(jīng)濟(jì)效益。僅一次歲全年節(jié)約達(dá)十幾萬噸。減輕了勞動強度。為企業(yè)節(jié)約了大量的資金。篇四：五型班組建立工作總結(jié)開展五型班組創(chuàng)立活動以來，**部按照賓館要求，認(rèn)真做好五型班組的創(chuàng)立工作，經(jīng)過一年來的努力，班組到達(dá)五型班組，1個班組為四型班組，1個班組為三型班組，現(xiàn)將活動開展的相關(guān)情況總結(jié)如下:一、統(tǒng)一思想、進(jìn)步認(rèn)識，全面開展五型班組創(chuàng)立活動。**部按照賓館要求認(rèn)真學(xué)習(xí)油田公司關(guān)于開展五型班組活動方案及相關(guān)文件精神的根底上按照賓館《基層建立活動施行細(xì)那么》，結(jié)合**部實際情況，積極組織傳到達(dá)班組，要求員工熟悉理解，掌握精華，全面提升基層班組的管理程度。根據(jù)五型考核標(biāo)準(zhǔn)確定基層建立責(zé)任人員:學(xué)習(xí)型班組由***負(fù)責(zé)，平安型班組由**負(fù)責(zé)，清潔型班組由**負(fù)責(zé)，節(jié)約型班組由**負(fù)責(zé)，和諧型班組**負(fù)責(zé);學(xué)習(xí)相關(guān)制度和規(guī)定，同時，我們也制定相應(yīng)了五型班組推進(jìn)方案表。二、精心組織、親密配合，促進(jìn)活動扎實有效地開展。為保證本部五型班組開展得扎實有效，我們主要采取三勤(即勤學(xué)習(xí)、勤指導(dǎo)、勤檢查)、三重點(平安、和諧、節(jié)約)方法。三勤:一是勤學(xué)習(xí)。4月份，班組長安排邊學(xué)習(xí)邊總結(jié)，結(jié)合各自的工作實際，開展了為期1天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)班;5月份結(jié)合本單位實際開展合適自己五型班組推進(jìn)活動。，借鑒其他單位良好經(jīng)歷，通過一系列學(xué)習(xí)活動，大大增強了員工對五型班組的認(rèn)知感，給五型班組的順利開展奠定了良好的根底;二是勤指導(dǎo)，分片包干，對創(chuàng)立活動中的重點優(yōu)先解決，幫助班組建立活動及學(xué)習(xí)記錄等;對存在的困難，積極幫助協(xié)調(diào)和解決，并裝備必要的活動條件，比方在班組核算方面，在以往質(zhì)量管理體系運行的根底上，在五型班組創(chuàng)立活動中，結(jié)合工作實際，重新補充和完善了班組核算內(nèi)容，使核算更切合實際，更具實效性;三是勤檢查。我們對典型班組屢次定期、不定期進(jìn)展專項檢查，并且嚴(yán)格按照賓館要求，對存在問題及時糾正，以便及時找差距，彌補自身缺乏之處;員工間開展互學(xué)、互助，互相交流活動，掀起一股比、學(xué)、趕、幫、超熱潮。三重點:一是平安工作作為創(chuàng)立重點。因為只有在平安的前提下，才能有效的開展多項工作，所以首創(chuàng)平安型班組;二是重點抓好和諧型即和諧穩(wěn)定工作，在爭創(chuàng)工作中，要保障和諧型的順利達(dá)標(biāo);三是重點抓好班組核算，企業(yè)經(jīng)營目的就是要降低本錢、開節(jié)流、多創(chuàng)效益，所以在幫助班組爭創(chuàng)節(jié)約型的活動中，完善了一些控制成果的計量手段，采取每班核算運行本錢，每周對本錢構(gòu)成進(jìn)展分析^p，以此有效降低消耗。三、選樹典型、經(jīng)常指導(dǎo)，推動活動穩(wěn)步進(jìn)展。根據(jù)活動總體要求，**部確定了典型引路、深化宣傳、領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)、汲取經(jīng)歷、共同進(jìn)步的創(chuàng)立工作思路。今年在創(chuàng)立五型班組活動中我們班組主動提出爭創(chuàng)達(dá)標(biāo)班組榮譽稱號。形成一一對應(yīng)的承包關(guān)系，這種管理方式大大進(jìn)步了班組創(chuàng)立活動的程度，拉近了領(lǐng)導(dǎo)與員工的間隔，推動創(chuàng)立活動穩(wěn)步進(jìn)展。面對底子薄，根底工作薄弱的現(xiàn)狀，我們堅持常請示、多交流的工作思路，經(jīng)常向賓館主管部門請示工作，屢次與相關(guān)單位交流創(chuàng)立體會，汲取好的經(jīng)歷，促進(jìn)了班組創(chuàng)立活動的有效開展。四、存在的問題由于機構(gòu)和人員變化較大，根底工作比擬薄弱，綜合素質(zhì)參差不齊等原因，我們五型班組創(chuàng)立得不平衡，同時作為后勤效勞單位，老弱病殘人員較多，一些崗位的班組長個人根底差、文化程度偏低，多數(shù)班組是保潔、保安、維修為主的效勞性工作，崗位上沒有時間進(jìn)展學(xué)習(xí)，只能利用空閑時間學(xué)習(xí)，很難保證學(xué)習(xí)時間，有些設(shè)備、設(shè)施、資料也需逐步完善和落實。五、下步安排創(chuàng)立五型班組活動是一項長期性工作，任重道遠(yuǎn)。今后我們將繼續(xù)按照公司學(xué)習(xí)為根底、五型為標(biāo)準(zhǔn)、的工作思路，更多地深化基層，為其解決實際困難、辦實事，建立班組建立的長效機制，全面進(jìn)步創(chuàng)立五型班組活動的質(zhì)量，進(jìn)步基層班組的綜合素質(zhì)，推動基層建立再上新臺階。篇五：院綜合部班組建立工作總結(jié)20xx年以來，按照院班組建立工作的統(tǒng)一部署要求，綜合部以增強效勞管理才能為著力點，以提升班組成員整體素質(zhì)為結(jié)合點，注重圍繞企業(yè)管理變革和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型這兩項重點工作，積極為經(jīng)營消費效勞，強化組織管理，有效地進(jìn)步了班組的管理程度。工作總結(jié)詳細(xì)如下:一、工作開展的主要情況(一)加強組織建立，營造工作氣氛，進(jìn)步凝聚力一是成立了班組。按照院里統(tǒng)一安排，綜合部成立了兩個班組，并制定了班組建立施行方案，明確了建立目的，制定了工作方案，并成立了綜合部班組建立領(lǐng)導(dǎo)小組。二是積極開展班組文化建立。20xx年8月，綜合部組織全體員工開展了班組文化建立活動，討論班組命名、口號，并細(xì)化了班組建立施行方案。經(jīng)過討論，將院綜合部兩個班組分別命名為滿天星組、管家婆組，并提出兩個班組的共同口號是你滿意、我快樂。滿天星寓意，雖然滿天星在花束里充當(dāng)配花，但是花團(tuán)錦簇，象征綜合部員工甘當(dāng)配角，竭誠為全院廣闊員工效勞,同時大家團(tuán)結(jié)協(xié)作、齊頭并進(jìn);管家婆寓意，綜合部效勞中心的員工，猶如設(shè)計院的大管家，努力做好后勤效勞保障工作。你滿意、我快樂的口號，是綜合部員工共同的心聲，廣闊員工對我們效勞工作感到滿意，是我們追求的工作目的，也是我們自身價值的表達(dá)。班組名字、口號的形成，使綜合部員工找到了自己的定位。同時，還建立了綜合部班組博客，號召大家來這里共同討論人生，交流工作經(jīng)歷，更好地做好效勞工作，使大家能感受到家的和諧與溫暖，有效地進(jìn)步了員工的凝聚力。(二)結(jié)合工作實際，強化齊抓共管，進(jìn)步管理力一是結(jié)合工作實際開展班組建立。進(jìn)步員工的管理才能是班組建立的目的，綜合部班組要求每名組員都要結(jié)合各自崗位職責(zé)和階段工作要求，認(rèn)真做好每月、季度工作總結(jié)和方案制定工作，提出工作評價標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)工作完成情況每月進(jìn)展評分，逐步進(jìn)步大家的工作方案性與管理才能。二是結(jié)合工作實際做好創(chuàng)新工作。通過創(chuàng)新進(jìn)步管理效率也是班組建立很重要的目的，綜合部班組要求每名員工每季度至少要向部門提合理化建議1條，并利用部門每月、季度工作總結(jié)時機，組織員工針對工作中存在、發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)展廣泛討論與交流，解決問題，有效地進(jìn)步了大家的管理才能。(三)強化軟件建立，提升班員素質(zhì)，進(jìn)步戰(zhàn)斗力建立學(xué)習(xí)型班組是綜合部班組建立的又一工程標(biāo)。20xx年以來，綜合部班組注重加強班組培訓(xùn)工作，結(jié)合工作需要先后舉辦了新聞信息宣傳、公文處理與文字綜合、平安知識、集中采購等培訓(xùn)班，鼓勵班組組員走上講臺，增進(jìn)了員工學(xué)知識、強才能的氣氛，有效進(jìn)步團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力。二、存在的問題綜合部班組建立工作獲得了一些成績，但同時也存在一定的缺乏:(一)局部班組活動未按方案開展，班組建立領(lǐng)導(dǎo)小組的工作主動性需進(jìn)一步加強;(二)班組活動開展形式比擬單一，有待進(jìn)一步深化推進(jìn)。三、下一步工作方案(一)按照院里的統(tǒng)一安排及要求，加強班組硬件建立，重點做好班組活動宣傳欄等外顯工作。(二)繼續(xù)推進(jìn)班組內(nèi)部經(jīng)歷交流會、小革新、興趣小組等活動，不斷豐富綜合部班組博客的內(nèi)容，加強交流學(xué)習(xí)，增強和諧氣氛，進(jìn)步員工的管理才能與效勞程度。(三)結(jié)合綜合部的工作實際，采用走出去、請進(jìn)來的方式，繼續(xù)開展好班組培訓(xùn)工作，重點抓好各崗位管理才能提升的培訓(xùn)。四、對我院開展班組建立的有關(guān)建議(一)加強對各部門班組建立工作開展的詳細(xì)指導(dǎo);(二)進(jìn)一步營造班組建立的氣氛，尤其是要加大外顯宣傳的力度。銀行營業(yè)廳工作總結(jié)xx年銀行營業(yè)廳工作總結(jié)xx年營業(yè)部在支行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)，89位員工共同努力下，業(yè)務(wù)經(jīng)營保持良好的開展態(tài)勢，精神文明建立力度不斷加大。截止xx年11月底，我部各項存款余額**萬元，比年初凈増**萬元，完成支行下達(dá)任務(wù)的**%。我部各項貸款余額**萬元，不良貸款余額**萬元，占比**%,比年初下降**個百分點。不良貸款主要是**公司、**集團(tuán)、**公司等企業(yè)風(fēng)險暴露。表內(nèi)收息率為**%。xx年營業(yè)部主要工作有：一、加大組織存款力度，增強資金實力，穩(wěn)固存款開門紅成果。第一，我部對存款工作早部署、早安排，強化競爭意識和拼搶意識，敢于和藹于競爭，確保存款工作順利展開。第二，行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)，機關(guān)的親密配合和營業(yè)部全體員工的共同努力是存款穩(wěn)定增長的根底。通過開展對公通存系統(tǒng)、儲蓄代收學(xué)費系統(tǒng)和儲蓄對公聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)等大量工作，我部一方面保證了原有存款戶的穩(wěn)定性，另一方面也通過網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢吸引了一些系統(tǒng)性行業(yè)存款。在行長帶著下，在客戶部、信貸科等部門配合下，我部加大系統(tǒng)的公關(guān)力度，抓系統(tǒng)、抓大戶，穩(wěn)固老戶、拓展新戶，使存款呈現(xiàn)穩(wěn)步增長態(tài)勢。財政、醫(yī)改、煙草、建筑、能、交通和學(xué)校、醫(yī)院等單位、系統(tǒng)是我部公關(guān)的重中之重。截止xx年末，這些系統(tǒng)客戶占我部存款總量三分之二強。第三，進(jìn)步效勞檔次，以優(yōu)取勝，樹立我部良好社會形象。全部要樹立文優(yōu)效勞出效益、出的思想，文優(yōu)效勞常抓不懈。結(jié)合市分行、支行的文明優(yōu)質(zhì)效勞標(biāo)準(zhǔn)化要求，我部狠抓柜面效勞，文優(yōu)程度顯著進(jìn)步。針對不同客戶群體的要求，我部還采取個性化效勞措施，裝備專門的送單人員(即客戶經(jīng)理)上門效勞，既延伸了柜臺，拉近了與客戶的間隔，又捕捉了客戶信息，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供重要根據(jù)。第四，完善鼓勵機制，加大考核力度，實行工效掛鉤，對攬儲攬存能手給予一定的物質(zhì)和精神獎勵，充分調(diào)發(fā)動工組織存款積極性。二、加強信貸構(gòu)造調(diào)整，全面落實雙優(yōu)戰(zhàn)略。信貸資產(chǎn)是銀行生存與開展的生命線。我部要結(jié)合上級行的要求，進(jìn)一步加強信貸構(gòu)造調(diào)整，有進(jìn)有退，有所為，有所不為。第一，加大市場開發(fā)力度，拓展雙優(yōu)客戶，加強對優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)和優(yōu)良客戶的競爭，積極推行對雙優(yōu)客戶的承諾授信。今年貸款投向為煙草、學(xué)校、交通、煤炭、農(nóng)業(yè)養(yǎng)殖等優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域及國家根底設(shè)施工程等。今年投放貸款**億元，主要有龍巖卷煙廠投放**億元,**公司**萬元**學(xué)院**萬元,**實業(yè)**萬元,***萬元。第二，建立淘汰機制，堅決淘汰劣質(zhì)客戶。堅決退出國家政策限制和制止的產(chǎn)業(yè)、行業(yè)和產(chǎn)品領(lǐng)域，特別是國家明令制止的五小產(chǎn)業(yè)等。結(jié)合清非工作要求，我部及時召開外勤會議，明確清非重點。對賴債戶，經(jīng)綜合排隊，依法起訴，力爭訴一筆、勝一筆、收一筆。三、堅持從嚴(yán)治行，經(jīng)營與管理并重，確保各項業(yè)務(wù)安康開展。我部狠抓根本制度落實，落實基層主任十親自和坐班主任八個一。柜面工作人員和坐班主任，嚴(yán)格按規(guī)章制度，確實按《會計法》和會計出納達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)要求處理每一筆業(yè)務(wù)。我部順利通過會計標(biāo)準(zhǔn)化檢查和會計電腦系統(tǒng)的晉級工作。信貸管理上，我部堅持按章辦事，標(biāo)準(zhǔn)信貸決策行為，防范化解信貸風(fēng)險，順利完成信貸系統(tǒng)晉級及五級分類認(rèn)定前期工作。我部實在加強三防一保工作，結(jié)實樹立平安就是效益的思想，確保了業(yè)務(wù)穩(wěn)健開展和平安無事故目的的實現(xiàn)。四、大力推進(jìn)黨建工作和精神文明建立。第一，加強和完善系統(tǒng)黨建工作，圍繞業(yè)務(wù)抓黨建，抓好黨建促經(jīng)營。我部在進(jìn)步素質(zhì)、完善構(gòu)造、強化管理、健全制度、增強團(tuán)結(jié)等方面下工夫，使?fàn)I業(yè)部增添內(nèi)在活力，進(jìn)一步發(fā)揮好整體功能。營業(yè)部黨支部成立后，認(rèn)真履行好一崗雙責(zé)，抓好黨員教育管理、三會一課、民主評議黨員和黨風(fēng)廉政建立責(zé)任制量化考核等各項規(guī)章制度的落實，力爭以紅坊黨支部為學(xué)習(xí)典范，爭創(chuàng)先進(jìn)黨支部。第二，把創(chuàng)立文明單位、創(chuàng)文明行業(yè)，建滿意窗口和爭創(chuàng)全國級青年文明號等活動引向深化，加強行風(fēng)建立，進(jìn)步我部文明優(yōu)質(zhì)效勞程度和知名度，贏得客戶和信譽，拓展新業(yè)務(wù)經(jīng)營。第三，實在加強和改良思想政治工作，繼續(xù)深化開展向**、**、**學(xué)習(xí)活動，爭取物質(zhì)明、精神文明雙豐收。我部在保持農(nóng)總行級青年文明號榮譽的同時，積極爭創(chuàng)全國級青年文明號榮譽稱號，通過內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象，文明優(yōu)質(zhì)效勞程度進(jìn)一步得到進(jìn)步。12月底市分行組織的微服私訪中，我部被評為總分值，但文明優(yōu)質(zhì)效勞程度離我們自己的要求尚有差距，如員工素質(zhì)離綜合柜員制要求有差距，信貸員達(dá)不到客戶經(jīng)理要求等。我部將更加努力工作，力爭素質(zhì)進(jìn)一步進(jìn)步，促進(jìn)文優(yōu)效勞程度更上新臺階。五、存在問題及缺乏。外勤管理上，目前面臨主要困難是外勤人員僅6人，信貸總量大，事物性工作多。我部將通過調(diào)整充實外勤人員隊伍，來加強客戶經(jīng)理管理，實在標(biāo)準(zhǔn)加強客戶經(jīng)理程度，積極拓展業(yè)務(wù)。六、xx年是我行的開展創(chuàng)新年，營業(yè)部工作仍然艱巨而繁重，我部將結(jié)合學(xué)習(xí)饒才富、何桂萍、林紅等活動，以紅坊營業(yè)所、社興分理處為學(xué)習(xí)典范。牢記上級的要求，在管理上有新舉措，業(yè)務(wù)上有新開展，思想上有新打破，力爭業(yè)務(wù)經(jīng)營上新臺階，精神文明建立再豐收。2023年營業(yè)廳年度總結(jié)范文銀行營業(yè)廳實____結(jié)范文XX年過去了，我進(jìn)入工商銀行這個大家庭已經(jīng)有半年了。感謝工商銀行，路支營業(yè)廳和永前支行在過去的6個月里給了我不斷學(xué)習(xí)和鍛煉的時機。新年伊始，為了給今年的工作打下良好的根底，我將對過去半年的培訓(xùn)和工作進(jìn)展總結(jié)：首先，在路支營業(yè)廳實習(xí)的一個月XX年過去了，我進(jìn)入工商銀行這個大家庭已經(jīng)有半年了。感謝工商銀行，路支營業(yè)廳和永前支行在過去的6個月里給了我不斷學(xué)習(xí)和鍛煉的時機。新年伊始，為了給今年的工作打下良好的根底，我將對過去半年的培訓(xùn)和工作進(jìn)展總結(jié)：首先，在路支營業(yè)廳實習(xí)的一個月，讓我對銀行的現(xiàn)金柜工作有了初步而形象的認(rèn)識。并在韋國祥師父的指導(dǎo)下進(jìn)展了理論。正是這種有效的接觸，使我在此后的培訓(xùn)中可以很快的熟悉所學(xué)知識和技能，順利的完成培訓(xùn)任務(wù)。其次，在參加新進(jìn)員工的入行培訓(xùn)過程中，我作為柳州分行的組長，在副組長和各位同事的支持配合下，努力營造學(xué)習(xí)氣氛，積極參加各項活動，圓滿完成了培訓(xùn)任務(wù)。我們不僅獲得了氣排球聯(lián)賽的第二、第三名，而且在結(jié)業(yè)考試中獲得了優(yōu)秀的成績。我和另一位同事榮獲優(yōu)秀學(xué)員，并且我很榮幸的作為優(yōu)秀學(xué)員代表在結(jié)業(yè)典禮上發(fā)言。通過培訓(xùn)，我學(xué)習(xí)了工行的根本知識，全面理解了工行的各項業(yè)務(wù)，并掌握了一些臨柜根本技能，為今后的工作打下了根底。在培訓(xùn)期間的朝夕相處，更是讓我跟同事們結(jié)下了深沉的友誼。再次，進(jìn)入永前支行見習(xí)的兩個月，在所內(nèi)各位前輩的幫助和指導(dǎo)下，通過不斷理論不斷學(xué)習(xí)，我才真正成長為一名獨立的柜員。永前支行地處社區(qū)中心，每天業(yè)務(wù)繁忙，客流量大，對于如何應(yīng)對臨柜工作，我總結(jié)了以下幾點：第一，細(xì)心慎重，戒驕戒躁。與錢打交道，必須保持高度集中，否那么一個分身就會造成不必要的損失。即使長時間不出過失，也不得大意，要保持一顆平常心，認(rèn)真對待每一筆業(yè)務(wù)，不可因程序簡單而放松，亦不可因自我感覺良好而大意。第二，放寬心態(tài)，善待每一位顧客。對于老年顧客的各種活動不便，要耐心等待，用微笑消除老人的緊張。對態(tài)度蠻橫的顧客，亦要用微笑撫平其煩躁。我發(fā)如今效勞工作中微笑是無往不利的法寶，一個微笑往往頂?shù)纳?0句解釋。顧客是面鏡子，你用微笑面對她，她也會用微笑回報你。第三，堅持學(xué)習(xí)，全面掌握各項業(yè)務(wù)。顧客問的問題千奇百怪，作為臨柜人員代表的是工行的形象，是工行的窗口，顧客在你這里得不到答復(fù)，自然會認(rèn)為是銀行的用人不當(dāng)，進(jìn)而會對工行留下不佳印象。而且柜臺是的廣闊顧客是潛在的中高端客戶群，假如業(yè)務(wù)純熟，知識全面，可以及時向顧客宣傳工行的新政策或者新產(chǎn)品，抓住每一個潛在資。第四，虛心請教，勤做筆記。遇到不懂的問題就要請教所里的前輩，每解決一個問題就要拿本子記下來，以便下次遇上可以順利解決。好記性不如爛筆頭，多看多記多聽，潛移默化中個人業(yè)務(wù)才能會有所進(jìn)步。轉(zhuǎn)眼已經(jīng)實習(xí)一個月了，曾經(jīng)思念睡覺睡到自然醒的生活。但是如今農(nóng)行緊張有序的實習(xí)生活讓我一改從前自由散漫的作風(fēng)，自覺融入到這個優(yōu)良的工作環(huán)境中去。生活節(jié)奏變得規(guī)律，每天準(zhǔn)時上下班，上學(xué)時候的散漫、輕松的日子一去不復(fù)返。我是在北京西路的新街口支行實習(xí),報到的第一天,有點緊張，也有點沖動，我受到了顧行長的熱情接待,他與我進(jìn)展了一番意味深長的談話.從他的話語和笑容中我能感覺到這個和諧而又熱情的團(tuán)隊。隨后行長安排我對公效勞的崗位。在師傅和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，我各方面進(jìn)步都很快，對銀行工作也有了一個全新的認(rèn)識。在銀行工作首先要抱著“認(rèn)認(rèn)真真工作，堂堂正正做人”的原那么，在實習(xí)崗位上勤勤懇懇，盡職盡責(zé)。上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事.一顆急躁的心歸于平靜，但不缺乏激情。從學(xué)校走入社會的我有一顆不安靜的心，而從事工作后，我最大的體會就是個人的開展和才能的進(jìn)步不僅需要高超的技能，更需要對工作的忠誠和以工作為中心的職業(yè)精神，即做事能沉得下心。這主要表達(dá)在日常工作的許多小事上，從細(xì)節(jié)處入手。在金融市場劇烈競爭的今天，除了要加強自己的理論素質(zhì)和專業(yè)程度外，更應(yīng)該加強自己的業(yè)務(wù)技能程度，這樣我們以后才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣闊客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的效勞。同時，我也領(lǐng)悟到學(xué)生和社會工作者的區(qū)別。工作說不辛苦那是假的，參加工作后讓我進(jìn)一步領(lǐng)悟到生活中的本質(zhì)東西，即你要成功，你想得到你所希望的狀態(tài)，首先你必須付出12分的努力。實習(xí)以后，我才真正體會父母掙錢的來之不易，而且開場有意識地培養(yǎng)自己的理財才能?！霸诖髮W(xué)里學(xué)的不僅是知識，更是一種叫做自學(xué)的才能”。參加實習(xí)后才能深化體會這句話的含義。除了英語和計算機操作外，課本上學(xué)的理論知識用到的很少。在這個信息爆炸的時代，知識更新太快，靠原有的一點知識肯定是不行的。我要在以后的工作中勤于動手漸漸琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方，虛心請教別人，并做好筆記認(rèn)真的去理解分析^p。沒有自學(xué)才能的人遲早要被社會所淘汰！這次實習(xí)，除了讓我對農(nóng)業(yè)銀行的根本業(yè)務(wù)有了一定理解，并且能進(jìn)展根本操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我，這次的實習(xí)無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了根底。我覺得工作后每個人都必需要堅守自己的職業(yè)道德和努力進(jìn)步自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在這一點上我從師傅那里深有體會。比方，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件，雖然客戶可能是自己認(rèn)識的人，他們也會要求對方出示證件，而當(dāng)對方有所微詞時，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做。如今銀行已經(jīng)類似于效勞行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要.從這次實習(xí)中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定間隔的.。雖然這次實習(xí)的業(yè)務(wù)多集中于比擬簡單的前臺對公會計業(yè)務(wù)，但是，這幫助我更深層次地理解銀行會計的流程，核算程序提供了極大的幫助，使我在銀行的根底業(yè)務(wù)方面有了一個比擬全面的理解。尤其是會計分工，對于農(nóng)業(yè)銀行防范會計風(fēng)險有著重要的意義，其起到了會計之間互相制約，互相監(jiān)視的作用，也有利于減少錯誤的發(fā)生，防止錯帳。俗話說，千里之行始于足下，這些最根本的業(yè)務(wù)往往是不能在書本上徹底理解的，所以根底的實務(wù)尤其顯得重要.從這次實習(xí)中，我體會到，假如將我在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的理論結(jié)合在一起，用理論來檢驗真理，使一個本科生具備較強的處理根本實務(wù)的才能與比擬系統(tǒng)的專業(yè)知識，這才是我學(xué)習(xí)與實習(xí)的真正目的。銀行營業(yè)廳年終總結(jié)銀行營業(yè)廳年終總結(jié)20xx年營業(yè)部在支行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)，89位員工共同努力下，業(yè)務(wù)經(jīng)營保持良好的開展態(tài)勢，精神文明建立力度不斷加大。截止20xx年11月底，我部各項存款余額某萬元，比年初凈増某萬元，完成支行下達(dá)任務(wù)的某。我部各項貸款余額某萬元，不良貸款余額某萬元，占比某,比年初下降某個百分點。不良貸款主要是某公司、某集團(tuán)、某公司等企業(yè)風(fēng)險暴露。表內(nèi)收息率為某。20xx年營業(yè)部主要工作有：一、加大組織存款力度，增強資金實力，穩(wěn)固存款開門紅成果。第一，我部對存款工作早部署、早安排，強化競爭意識和拼搶意識，敢于和藹于競爭，確保存款工作順利展開。第二，行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)，機關(guān)的親密配合和營業(yè)部全體員工的共同努力是存款穩(wěn)定增長的根底。通過開展對公通存系統(tǒng)、儲蓄代收學(xué)費系統(tǒng)和儲蓄對公聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)等大量工作，我部一方面保證了原有存款戶的穩(wěn)定性，另一方面也通過網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢吸引了一些系統(tǒng)性行業(yè)存款。在行長帶著下，在客戶部、信貸科等部門配合下，我部加大系統(tǒng)的公關(guān)力度，抓系統(tǒng)、抓大戶，穩(wěn)固老戶、拓展新戶，使存款呈現(xiàn)穩(wěn)步增長態(tài)勢。財政、醫(yī)改、煙草、建筑、能、交通和學(xué)校、醫(yī)院等單位、系統(tǒng)是我部公關(guān)的重中之重。截止20xx年末，這些系統(tǒng)客戶占我部存款總量三分之二強。第三，進(jìn)步效勞檔次，以優(yōu)取勝，樹立我部良好社會形象。全部要樹立文優(yōu)效勞出效益、出的思想，文優(yōu)效勞常抓不懈。結(jié)合市分行、支行的文明優(yōu)質(zhì)效勞標(biāo)準(zhǔn)化要求，我部狠抓柜面效勞，文優(yōu)程度顯著進(jìn)步。針對不同客戶群體的要求，我部還采取個性化效勞措施，裝備專門的送單人員〔即客戶經(jīng)理〕上門效勞，既延伸了柜臺，拉近了與客戶的間隔，又捕捉了客戶信息，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供重要根據(jù)。第四，完善鼓勵機制，加大考核力度，實行工效掛鉤，對攬儲攬存能手給予一定的物質(zhì)和精神獎勵，充分調(diào)發(fā)動工組織存款積極性。二、加強信貸構(gòu)造調(diào)整，全面落實雙優(yōu)戰(zhàn)略。信貸資產(chǎn)是銀行生存與開展的生命線。我部要結(jié)合上級行的要求，進(jìn)一步加強信貸構(gòu)造調(diào)整，有進(jìn)有退，有所為，有所不為。第一，加大市場開發(fā)力度，拓展雙優(yōu)客戶，加強對優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)和優(yōu)良客戶的競爭，積極推行對雙優(yōu)客戶的承諾授信。今年貸款投向為煙草、學(xué)校、交通、煤炭、農(nóng)業(yè)養(yǎng)殖等優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域及國家根底設(shè)施工程等。今年投放貸款某億元，主要有龍巖卷煙廠投放某億元,某公司某萬元某學(xué)院某萬元,某實業(yè)某萬元,*某萬元。第二，建立淘汰機制，堅決淘汰劣質(zhì)客戶。堅決退出國家政策限制和制止的產(chǎn)業(yè)、行業(yè)和產(chǎn)品領(lǐng)域，特別是國家明令制止的五小產(chǎn)業(yè)等。結(jié)合清非工作要求，我部及時召開外勤會議，明確清非重點。對賴債戶，經(jīng)綜合排隊，依法起訴，力爭訴一筆、勝一筆、收一筆。三、堅持從嚴(yán)治行，經(jīng)營與管理并重，確保各項業(yè)務(wù)安康開展。我部狠抓根本制度落實，落實基層主任十親自和坐班主任八個一。柜面工作人員和坐班主任，嚴(yán)格按規(guī)章制度，確實按《會計法》和會計出納達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)要求處理每一筆業(yè)務(wù)。我部順利通過會計標(biāo)準(zhǔn)化檢查和會計電腦系統(tǒng)的晉級工作。信貸管理上，我部堅持按章辦事，標(biāo)準(zhǔn)信貸決策行為，防范化解信貸風(fēng)險，順利完成信貸系統(tǒng)晉級及五級分類認(rèn)定前期工作。我部實在加強三防一保工作，結(jié)實樹立平安就是效益的思想，確保了業(yè)務(wù)穩(wěn)健開展和平安無事故目的的實現(xiàn)。四、大力推進(jìn)黨建工作和精神文明建立。第一，加強和完善系統(tǒng)黨建工作，圍繞業(yè)務(wù)抓黨建，抓好黨建促經(jīng)營。我部在進(jìn)步素質(zhì)、完善構(gòu)造、強化管理、健全制度、增強團(tuán)結(jié)等方面下工夫，使?fàn)I業(yè)部增添內(nèi)在活力，進(jìn)一步發(fā)揮好整體功能。營業(yè)部黨支部成立后，認(rèn)真履行好一崗雙責(zé)，抓好黨員教育管理、三會一課、民主評議黨員和黨風(fēng)廉政建立責(zé)任制量化考核等各項規(guī)章制度的落實，力爭以紅坊黨支部為學(xué)習(xí)典范，爭創(chuàng)先進(jìn)黨支部。第二，把創(chuàng)立文明單位、創(chuàng)文明行業(yè)，建滿意窗口和爭創(chuàng)全國級青年文明號等活動引向深化，加強行風(fēng)建立，進(jìn)步我部文明優(yōu)質(zhì)效勞程度和知名度，贏得客戶和信譽，拓展新業(yè)務(wù)經(jīng)營。第三，實在加強和改良思想政治工作，繼續(xù)深化開展向某、某、某學(xué)習(xí)活動，爭取物質(zhì)明、精神文明雙豐收。我部在保持農(nóng)總行級青年文明號榮譽的同時，積極爭創(chuàng)全國級青年文明號榮譽稱號，通過內(nèi)強素質(zhì)、外樹形