物流成本服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)化

物流成本、服務(wù)、質(zhì)量

與標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容摘要3.1物流成本管理3.2物流服務(wù)3.3物流質(zhì)量管理3.4物流標(biāo)準(zhǔn)化本章學(xué)習(xí)目標(biāo)準(zhǔn)確把握物流成本、找出降低物流成本的途徑、精細(xì)物流成本的技巧怎樣企業(yè)物流服務(wù)質(zhì)量管理體系、提升企業(yè)物流服務(wù)質(zhì)量管理的途徑有哪些？物流服務(wù)的要素和特性、怎樣克服物流服務(wù)與成本的背反效應(yīng)。3.1

物流標(biāo)準(zhǔn)化的重要性體現(xiàn)在哪兒？哪些物流環(huán)節(jié)需要標(biāo)準(zhǔn)化？3.2

3.3

3.4

供應(yīng)商制造商分銷商零售商消費(fèi)者采購(gòu)物流生產(chǎn)物流社會(huì)物流回收物流思考更重要的是，需要怎樣做才能夠更經(jīng)濟(jì)地將商品送到零售店去？這就是物流！成本服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化顧客對(duì)物流的成本、服務(wù)與質(zhì)量的敏感性“就好像是在喝物流費(fèi)”。突發(fā)事件的來(lái)臨，導(dǎo)致物價(jià)上漲源于物流。物流成本物流服務(wù)顧客通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)為其家庭成員購(gòu)買生日禮物，雖然得到準(zhǔn)時(shí)送貨的承諾，但是物品還是姍姍來(lái)遲了。顧客對(duì)物流的成本、服務(wù)與質(zhì)量的敏感性物流質(zhì)量物流標(biāo)準(zhǔn)化貨物發(fā)給了別的客戶，需要花費(fèi)幾天才將錯(cuò)誤糾正；與此同時(shí)，必須用空運(yùn)快遞來(lái)重新送貨，從而增加了銷售商的額外成本。有效的顧客服務(wù)體系的開(kāi)發(fā)需要顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的建立，此標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)能反映顧客的心聲，提供服務(wù)績(jī)效的可操作的和客觀的衡量，給管理部門提供采取矯正措施的手段。3.1物流成本管理1．物流成本管理的意義

物流成本管理的意義在于，通過(guò)對(duì)物流成本的有效把握，利用物流要素之間的效益背反關(guān)系，科學(xué)、合理地組織物流活動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)物流活動(dòng)過(guò)程中費(fèi)用支出的有效控制，降低物流活動(dòng)中的物化勞動(dòng)和活勞動(dòng)的消耗，從而達(dá)到降低物流總成本，提高企業(yè)和社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益的目的。人們經(jīng)常說(shuō)“物流成本增高了”。物流成本種種含義，這需要正確理解，比如社會(huì)的物流成本、企業(yè)的物流成本、商品的物流成本，它們是不同的。3.1物流成本管理物流成本管理不應(yīng)該理解為管理物流成本，而是通過(guò)對(duì)物流成本的把握和分析去發(fā)現(xiàn)物流系統(tǒng)中需要重點(diǎn)改進(jìn)的環(huán)節(jié)，達(dá)到改善物流系統(tǒng)的目的。物流成本構(gòu)成物理性流動(dòng)費(fèi)用及其設(shè)備、設(shè)施費(fèi)用物流信息傳送、處理費(fèi)用及其及其設(shè)備、設(shè)施費(fèi)用綜合管理費(fèi)用物流成本與效益的關(guān)系微觀1、物流成本降低、企業(yè)利潤(rùn)提高2、物流成本降低、產(chǎn)品價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)宏觀1、物流成本降低、物流效率提高使得行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提高2、物流成本降低、物價(jià)相對(duì)下降，提高國(guó)民購(gòu)買力水平3、物流成本降低，使得物流領(lǐng)域（物化、活）勞動(dòng)消耗得到節(jié)約物流流成成本本管管理理的的思思路路一是是在在保保證證一一定定物物流流服服務(wù)務(wù)水水準(zhǔn)準(zhǔn)的的前前提提下下使使物物流流成成本本最最低低；；二是是通通過(guò)過(guò)調(diào)調(diào)整整物物流流服服務(wù)務(wù)的的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)降降低低物物流流成成本本（（效效益益同同步步原原理理））。。1．在在物物流流服服務(wù)務(wù)水水準(zhǔn)準(zhǔn)一一定定的的情情況況下下，，降降低低物物流流成成本本。。亦亦即即在在實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)既既定定服服務(wù)務(wù)水水準(zhǔn)準(zhǔn)的的條條件下下，，通通過(guò)過(guò)不不斷斷降降低低成成本本來(lái)來(lái)追追求求物物流流系系統(tǒng)統(tǒng)的的改改善善。。2．要要提提高高物物流流服服務(wù)務(wù)水水準(zhǔn)準(zhǔn)，，不不得得不不犧犧牲牲低低水水平平的的成成本本，，聽(tīng)聽(tīng)任任其其上上升升。。這這是是大大多多數(shù)數(shù)企企業(yè)所所認(rèn)認(rèn)為為的的服服務(wù)務(wù)與與成成本本的的關(guān)關(guān)系系。。3．在在物物流流成成本本一一定定的的情情況況下下，，實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)物物流流服服務(wù)務(wù)水水準(zhǔn)準(zhǔn)的的提提高高。。這這種種狀狀況況是是靈靈活活、、有有效效利用用物物流流成成本本，，追追求求成成本本績(jī)績(jī)效效的的一一種種做做法法。。4．在在降降低低物物流流成成本本的的同同時(shí)時(shí)，，實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)較較高高的的物物流流服服務(wù)務(wù)。。企業(yè)業(yè)降降低低物物流流成成本本的的途途徑徑1）樹立現(xiàn)代物物流理念，健健全企業(yè)物流流管理體制2）樹立物流總總成本觀念，，增強(qiáng)全員的的物流成本意意識(shí)3）加強(qiáng)物流成成本的核算，，建立成本考考核制度4）優(yōu)化企業(yè)物物流系統(tǒng)，尋尋找降低成本本的有效途徑徑3.1物物流成本管理理2．物流成本計(jì)計(jì)算物流成本管理理的前提是物物流成本計(jì)算算難點(diǎn)：在于物物流費(fèi)用除了了對(duì)外支出的的物流費(fèi)用以以外，發(fā)生在在企業(yè)內(nèi)部的的物流費(fèi)用很很難在財(cái)務(wù)報(bào)報(bào)表中反映出出來(lái)；有些物物流費(fèi)用與其其他管理費(fèi)用用混合在一起起。物流成本計(jì)算算的目的物流成本計(jì)算算本身不是目目的，而是為為物流管理服服務(wù)，物流成成本計(jì)算的目目的主要滿足足以下幾個(gè)方方面的需要：(1)揭示物流成本本的大小，提提高企業(yè)內(nèi)部部對(duì)物流的的重視程度。。(2)發(fā)現(xiàn)物流活動(dòng)動(dòng)中存在的問(wèn)問(wèn)題。(3)對(duì)物流活動(dòng)進(jìn)進(jìn)行計(jì)劃、控控制和業(yè)績(jī)?cè)u(píng)評(píng)價(jià)。(4)指出由于其他他部門引起的的不合理物流流活動(dòng)。為了形成利于于物流管理的的環(huán)境由于：預(yù)算編編制要以生產(chǎn)產(chǎn)計(jì)劃和銷售售計(jì)劃為基礎(chǔ)礎(chǔ)——物流預(yù)算的弱弱點(diǎn)準(zhǔn)確把握物流流成本計(jì)算物流成本本有相當(dāng)大的的難度。要準(zhǔn)準(zhǔn)確把握物流流成本，應(yīng)該該做到以下幾幾點(diǎn)：(1)數(shù)據(jù)收集容易易；(2)物流費(fèi)用內(nèi)容容單純，便于于使用；(3)利用目的明確確；(4)原因查找容易易；(5)作為時(shí)間序列列的數(shù)據(jù)具有有持續(xù)性。物流成本基礎(chǔ)礎(chǔ)數(shù)據(jù)的取得得方法在計(jì)算物流成成本時(shí)，由于于原始數(shù)據(jù)主主要是來(lái)自財(cái)財(cái)務(wù)部門提供供的數(shù)據(jù)，因因此，首先應(yīng)應(yīng)該把握按支支付形態(tài)分類類的成本。在這種情況下下，對(duì)外支付付的運(yùn)費(fèi)和保保管費(fèi)可以直直接作為物流流成本全額統(tǒng)統(tǒng)計(jì)，但是對(duì)對(duì)于企業(yè)內(nèi)發(fā)發(fā)生的物流費(fèi)費(fèi)用是與其他他部門發(fā)生的的費(fèi)用混合在在一起的，需需要從中剝離離出來(lái)，例如如，人工費(fèi)、、材料費(fèi)、物物業(yè)費(fèi)、管理理費(fèi)等。物流成本計(jì)算算表在日本運(yùn)輸省省制訂的《物流成本統(tǒng)一一計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)》中，給出了物物流計(jì)算表格格（表3－1、3－2、3－3），表格的排排序也是根據(jù)據(jù)成本計(jì)算的的先后順序排排列的。Page.783.1物物流成本管理理3.物流成本計(jì)算算的新方法-物流ABC物流ABC是一種新型的的物流成本計(jì)計(jì)算方法，ABC是Activity-BasedCosting的縮寫，意思思是活動(dòng)基準(zhǔn)準(zhǔn)成本計(jì)算（（作業(yè)成本法法），適合于于物流領(lǐng)域的的計(jì)算方法稱稱之為物流ABC。更好滿足物流流管理的需要要物流服務(wù)與物物流成本的效效益背反關(guān)系系尋找二者的平平衡點(diǎn)物流ABC的計(jì)算原理由圖3－1的簡(jiǎn)單事例可可以看出，物物流成本與顧顧客提出的物物流服務(wù)要求求直接相關(guān)，，雖然A零售店和B零售店一個(gè)月月內(nèi)訂貨的總總量是一樣的的，但是，由由于訂貨頻率率不同，每次次訂貨批量不不同導(dǎo)致物流流作業(yè)的繁雜雜程度，為此此支出的費(fèi)用用多少也不一一樣，也就是是說(shuō)，不同水水準(zhǔn)下的物流流服務(wù)成本是是存在差異的的。Page.84庫(kù)存管理方法法ABC分類ABC分類ABC分類步驟1、為確定ABC分類，先要進(jìn)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析析，要選定一一個(gè)合適的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)期：①比較靠近當(dāng)前前；②銷售比較正常常（處于正常常情況）。2、分別統(tǒng)計(jì)出出所有各種物物資在該統(tǒng)計(jì)計(jì)期中的銷售售量、單價(jià)和和銷售額，并并對(duì)每種物資資制作一張ABC分析卡，填上上品名、銷售售數(shù)量、銷售售金額。如圖圖：ABC分類步驟3、將ABC分析卡按銷售售額由大到小小的順序排隊(duì)隊(duì)，并按此順順序號(hào)將各物物資填上物料料編號(hào)。4、制作ABC分析表、ABC分類圖（圖））。ABC導(dǎo)入程程序Page.85ABC與過(guò)去成本計(jì)計(jì)算的關(guān)系A(chǔ)BC與傳統(tǒng)統(tǒng)的成本計(jì)算算之間是交叉叉關(guān)系，傳統(tǒng)統(tǒng)的成本計(jì)算算是從投入要要素的角度計(jì)計(jì)算成本的大大??；ABC是從作業(yè)環(huán)環(huán)節(jié)的角度將將所有的投入入要素進(jìn)行匯匯總得出在某某個(gè)作業(yè)環(huán)節(jié)節(jié)上的費(fèi)用支支出。ABC將傳統(tǒng)統(tǒng)成本計(jì)算中中所無(wú)法看到到的物流中心心內(nèi)部的“實(shí)實(shí)態(tài)”用成本本的形式表現(xiàn)現(xiàn)出來(lái)。3.2物流流服務(wù)物流服務(wù)的概概念物流服務(wù)：是是企業(yè)為了滿滿足客戶（包包括內(nèi)部和外外部客戶）的的物流需求，，開(kāi)展的一系系列物流活動(dòng)動(dòng)的結(jié)果。物物流服務(wù)本身身并不創(chuàng)造商商品的形質(zhì)效效用，而是產(chǎn)產(chǎn)生空間效用用和時(shí)間效用用。物流服務(wù)的要要點(diǎn)物流服務(wù)包括括以下三個(gè)要要點(diǎn)：（1）擁有顧客所所期望的商品品（備貨保證證）；（2）在顧客所期期望的時(shí)間內(nèi)內(nèi)傳遞商品（（輸送保證））；（3）符合顧客所所期望的質(zhì)量量（品質(zhì)保證證）?？蛻舴?wù)要素素客戶服務(wù)要素素交易前的要素素客戶服務(wù)政策策書面指南把客戶服務(wù)政政策指南提供供給客戶組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)柔性管理服務(wù)交易中的要素素缺貨水平訂貨信息訂貨周期特殊運(yùn)輸處理理轉(zhuǎn)運(yùn)系統(tǒng)準(zhǔn)確性訂貨的便利性性商品的替代性性交易后的要素素安裝、質(zhì)量保保證、維修和和配件。商品追蹤客戶投訴、索索賠及退貨商品的暫時(shí)替替補(bǔ)美國(guó)凱斯威斯斯頓大學(xué)巴羅羅教授提出的的交易全過(guò)程程論物流服務(wù)對(duì)企企業(yè)的重要性性物流服務(wù)已經(jīng)經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)差別化的的重要一環(huán)物流服務(wù)水準(zhǔn)準(zhǔn)的確立對(duì)經(jīng)經(jīng)營(yíng)績(jī)效具有有重大影響物流服務(wù)方式式的選擇對(duì)降降低流通成本本具有重要影影響物流服務(wù)起著著連接廠家、、批發(fā)商和零零售商的紐帶帶作用競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)3.2物流流服務(wù)物流服務(wù)的特特性1．從屬性。2．即時(shí)性。3．移動(dòng)性和分分散性。4．需求波動(dòng)性性。5．可替代性。。物流企業(yè)和貨貨主企業(yè)如何何實(shí)現(xiàn)雙贏從企業(yè)發(fā)展看看，物流能夠夠支持公司長(zhǎng)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展；從公司整體政政策看，企業(yè)業(yè)的營(yíng)銷、生生產(chǎn)、流通、、市場(chǎng)運(yùn)行等等和物流密切切配合，提高高企業(yè)運(yùn)行效效率。提高物流服務(wù)務(wù)水平，縮小小供給和需求求方的差距；；降低物流成本本，即從供應(yīng)應(yīng)鏈角度降低低物流占總費(fèi)費(fèi)用的百分比比，也是貨主主企業(yè)和物流流企業(yè)要實(shí)現(xiàn)現(xiàn)兩個(gè)目標(biāo)。。但目前物流供供給方和提供供方之間隱藏藏的矛盾是：：從物流需求方方來(lái)講，希望成本越低低越好，從物流的供給給方來(lái)講，希望收入越來(lái)來(lái)越高越好，，但物流提供供方的收入就就是物流需求求方的成本，，雙方的目標(biāo)正正好矛盾?？蛻舴?wù)構(gòu)成要素營(yíng)銷服務(wù)商品服務(wù)提提供符合顧客客要求的商品品售后服務(wù)交交易后的服務(wù)務(wù)價(jià)格服務(wù)適適當(dāng)?shù)膬r(jià)格、、折扣等等抱怨服務(wù)抱怨怨托善處理與與證券體制確確立系統(tǒng)服務(wù)-營(yíng)銷系統(tǒng)的服服務(wù)時(shí)間服務(wù)指定時(shí)間的商品充足率質(zhì)量服務(wù)品質(zhì)不良率的降低進(jìn)貨服務(wù)退貨率、誤送率降低與數(shù)量保證在庫(kù)服務(wù)在庫(kù)服務(wù)率后期服務(wù)在庫(kù)服務(wù)率抱怨服務(wù)在庫(kù)服務(wù)率系統(tǒng)服務(wù)在庫(kù)服務(wù)率技術(shù)援助服務(wù)務(wù)技術(shù)援助助信息服務(wù)全全面的抱怨管管理銷售員員態(tài)度等經(jīng)營(yíng)支援服務(wù)務(wù)資金援助助經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)導(dǎo)系統(tǒng)服務(wù)-企業(yè)與企業(yè)系系統(tǒng)服務(wù)物流服務(wù)信息服務(wù)顧客服務(wù)保證證體系商品利用可能性保證Availability備貨保證在庫(kù)服務(wù)率輸送保證訂貨截止時(shí)間間進(jìn)貨周期定貨單位訂貨頻率時(shí)間指定緊急出貨品質(zhì)保證物理?yè)p傷保管中損壞運(yùn)輸中損壞錯(cuò)誤輸送數(shù)量差錯(cuò)3.2物流流服務(wù)物流服務(wù)的內(nèi)內(nèi)容1、從工工商企企業(yè)的的角度度看（（執(zhí)行行標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)）（1）庫(kù)存存保有有率；；（2）訂貨貨周期期；（3）配送送率；；（4）商品品完好好率。。2、從專專業(yè)物物流企企業(yè)的的角度度看物流企企業(yè)服服務(wù)的的基本本內(nèi)包包括運(yùn)運(yùn)輸、、儲(chǔ)存存、配配送、、包裝裝、流流通加加工、、物流流系統(tǒng)統(tǒng)設(shè)計(jì)計(jì)、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)化化物流流服務(wù)務(wù)等以以及與與其聯(lián)聯(lián)系的的物流流信息息服務(wù)務(wù)。增值服服務(wù)增值服服務(wù)觀觀念與與基本本服務(wù)務(wù)能力力中所所涉及及到的的物流流完成成和完完美訂訂貨有有著重重要的的區(qū)別別。增增值服服務(wù)系系指獨(dú)獨(dú)特的的或特特別的的活動(dòng)動(dòng)，使使廠商商們能能夠通通過(guò)共共同努努力提提高其其效率率和效效益。。增值值服務(wù)務(wù)能夠夠鞏固固業(yè)務(wù)務(wù)上已已作出出的安安排；；增值值服務(wù)務(wù)容易易舉例例說(shuō)明明，但但難以以實(shí)際際推廣廣，因因?yàn)槠淦漕櫩涂褪翘靥囟ǖ牡?。增值服服?wù)基本服服務(wù)基本服服務(wù)、、零缺缺陷服服務(wù)和和增值值服務(wù)務(wù)之間間存在在著明明顯的的區(qū)別別?；痉?wù)是是廠商商據(jù)以以建立立其最最基本本業(yè)務(wù)務(wù)關(guān)系系的顧顧客服服務(wù)方方案，，所有有的顧顧客在在特定定的層層次上上予以以同等等對(duì)待待，以以全面面保持持其忠忠誠(chéng)。。而通通向完完美訂訂貨完完成的的零缺缺陷則則是物物流可可得性性、作作業(yè)績(jī)績(jī)效和和可靠靠性的的最高高水準(zhǔn)準(zhǔn)。向向首選選顧客客作出出完美美訂貨貨的承承諾是是廠商商獲得得并保保持其其作為為首選選供應(yīng)應(yīng)商地地位的的一種種方式式；增增值服服務(wù)則則表現(xiàn)現(xiàn)為零零缺陷陷承諾諾的各各種可可選方方案，，作為為廠商商與顧顧客休休戚與與共的的一種種方式式。3.2物物流服服務(wù)物流服服務(wù)質(zhì)質(zhì)量指指標(biāo)1、服務(wù)務(wù)質(zhì)量量指標(biāo)標(biāo)2、倉(cāng)庫(kù)庫(kù)管理理質(zhì)量量指標(biāo)標(biāo)3．運(yùn)輸輸環(huán)節(jié)節(jié)服務(wù)務(wù)質(zhì)量量指標(biāo)標(biāo)Page.92-93服務(wù)水水平/缺貨率率；滿滿足程程度；；交貨水水平；；交貨貨期質(zhì)質(zhì)量；；商品品完好好率商品收收發(fā)正正確率率；商商品完完好率率；庫(kù)庫(kù)存商商品缺缺損率率正點(diǎn)運(yùn)運(yùn)輸率率；貨貨物完完好送送達(dá)率率；運(yùn)運(yùn)輸信信息及及時(shí)跟跟蹤率率/缺貨率率/貨損貨貨差賠賠償率率某公司司物流流服務(wù)務(wù)水平平調(diào)查查表調(diào)查項(xiàng)目非常相當(dāng)稍微中稍微相當(dāng)非常調(diào)查項(xiàng)目訂單處理快捷訂單處理緩慢補(bǔ)貨時(shí)間快補(bǔ)貨時(shí)間長(zhǎng)員工服務(wù)態(tài)度好員工服務(wù)態(tài)度不佳訂貨單位多樣訂貨單位單一提供緊急發(fā)貨緊急發(fā)貨服務(wù)欠缺指定時(shí)間配送指定時(shí)間配送提供及時(shí)準(zhǔn)確的物流信息物流信息服務(wù)差無(wú)損壞送貨送貨中時(shí)有貨物損壞物流服務(wù)水平高物流服務(wù)水平低物流經(jīng)經(jīng)理服服務(wù)管管理的的內(nèi)容容及流流程物流服服務(wù)信息收收集物流服服務(wù)現(xiàn)狀分分析物流服服務(wù)內(nèi)容制制定物流服服務(wù)機(jī)構(gòu)建建立物流服服務(wù)綜合評(píng)評(píng)價(jià)物流經(jīng)經(jīng)理提提升物物流服服務(wù)水水平技技巧應(yīng)制訂訂明確確的物物流服服務(wù)工工作的的目標(biāo)標(biāo)、目目的應(yīng)提出出適應(yīng)應(yīng)自己己經(jīng)營(yíng)營(yíng)實(shí)踐踐的物物流服服務(wù)決決策應(yīng)注意意引導(dǎo)導(dǎo)員工工根據(jù)據(jù)不同同的對(duì)對(duì)象來(lái)來(lái)提供供相異異的物物流服服務(wù)物流經(jīng)經(jīng)理應(yīng)應(yīng)定期期對(duì)物物流服服務(wù)進(jìn)進(jìn)行評(píng)評(píng)估應(yīng)結(jié)合合實(shí)際際調(diào)整整更新新物流流服務(wù)務(wù)的內(nèi)內(nèi)容及及水平平應(yīng)注重重提供供物流流信息息服務(wù)務(wù)物流服服務(wù)應(yīng)應(yīng)注重重社會(huì)會(huì)效益益，建建立良良好的的企業(yè)業(yè)形象象3.2物物流服服務(wù)物流服服務(wù)水水準(zhǔn)的的確定定一般來(lái)來(lái)講，，物流流服務(wù)務(wù)是有有一個(gè)個(gè)物流流系統(tǒng)統(tǒng)作為為基礎(chǔ)礎(chǔ)的，，高水水平物物流服服務(wù)必必由高高物流流成本本所支支撐。。物流服服務(wù)需需保持持成本與與服務(wù)務(wù)的均均衡關(guān)關(guān)系。物流服服務(wù)水水準(zhǔn)的的確定定還應(yīng)應(yīng)通盤盤考慮慮：商品戰(zhàn)戰(zhàn)略和和地區(qū)區(qū)銷售售戰(zhàn)略略；流通戰(zhàn)戰(zhàn)略和和競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手手；物流系系統(tǒng)所所處的的環(huán)境境物流系系統(tǒng)負(fù)負(fù)責(zé)人人采取取的方方針等等。服務(wù)與與成本本的關(guān)關(guān)系物流服服務(wù)質(zhì)質(zhì)量與與成本本是一一種彼彼長(zhǎng)此此消的的關(guān)系系，物物流服服務(wù)質(zhì)質(zhì)量提提高，，物流流成本本就會(huì)會(huì)上升升，可可以說(shuō)說(shuō)兩者者間的的關(guān)系系適用用于（邊際際）收收益遞遞減規(guī)律。。服務(wù)成本服務(wù)與與成本本的關(guān)關(guān)系服務(wù)成本需要改變管理方法最終目標(biāo)如何確確定服服務(wù)水水平物流服服務(wù)水水平是是物流流活動(dòng)動(dòng)水平平的結(jié)結(jié)果。。這意意味每每一顧顧客服服務(wù)水水平都都有相相應(yīng)的的成本本水平平。事實(shí)上上，根根據(jù)特特定的的物流流活動(dòng)動(dòng)組合合，對(duì)對(duì)應(yīng)每每一服服務(wù)水水平都都有許許多物物流成成本方方案。。一旦了了解銷銷售——成本本之間間的關(guān)關(guān)系，，就可可以將將成本本與服服務(wù)對(duì)對(duì)應(yīng)起起來(lái)。。物流服服務(wù)管管理過(guò)過(guò)程（（水準(zhǔn)準(zhǔn)確定定步驟驟）顧客服務(wù)市場(chǎng)調(diào)查設(shè)定顧客服務(wù)水平標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)用的感應(yīng)性實(shí)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施反饋體系的建立業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與計(jì)劃的定期檢查標(biāo)準(zhǔn)修正3.3物流流標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化概念：：以物物流系系統(tǒng)為為對(duì)象象，圍圍繞運(yùn)運(yùn)輸、、儲(chǔ)存存、裝裝卸、、包裝裝以及及物流流信息息處理理等物物流活活動(dòng)制制定、、發(fā)布布和實(shí)實(shí)施有有關(guān)技技術(shù)和和工作作方面面的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，，并按按照技技術(shù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和和工作作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的配配合性性要求求，統(tǒng)統(tǒng)一整整個(gè)物物流系系統(tǒng)的的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的過(guò)過(guò)程。。作用：：提高高物流流作業(yè)業(yè)效率率；加加快商商品流流通速速度；；保證證物流流質(zhì)量量；減減少物物流環(huán)環(huán)節(jié)；；提高高物流流管理理效率率；降降低物物流成成本；；推動(dòng)動(dòng)物流流技術(shù)術(shù)發(fā)展展。物流標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的的種類類物流技技術(shù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)物流基基礎(chǔ)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)各個(gè)分分系統(tǒng)統(tǒng)中的的技術(shù)術(shù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)是是指對(duì)對(duì)工作作的內(nèi)內(nèi)容、、方法法、程程序和和質(zhì)量量要求求所制制定的的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。物物流工工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)是是對(duì)各各項(xiàng)物物流工工作制制定的的統(tǒng)一一要求求和規(guī)規(guī)范化化制度度作業(yè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)物流作作業(yè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)是是指在在物流流作業(yè)業(yè)過(guò)程程中，，物流流設(shè)備備運(yùn)行行標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，作作業(yè)程程序、、作業(yè)業(yè)要求求等標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。。包裝標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化化包裝是是物流流的起起點(diǎn)，，包裝裝合理理化是是物流流合理理化的的重要要對(duì)象象，也也是物物流合合理化化的基基礎(chǔ)。。近代代工業(yè)業(yè)包裝裝是以以大量量生產(chǎn)產(chǎn)、大大量消消費(fèi)背背景下下的商商品流流通為為對(duì)象象，以以大量量性、、迅速速性、、低廉廉性和和省力力化為為目標(biāo)標(biāo)推動(dòng)動(dòng)合理理化進(jìn)進(jìn)程。。包裝標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的的內(nèi)容容包括括：（1）包裝裝基礎(chǔ)礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)（2）包裝裝材料料標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)（3）包裝裝容器器標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)（4）包裝裝技術(shù)術(shù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)（5）產(chǎn)品品包裝裝標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)（6）相關(guān)關(guān)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)運(yùn)輸包包裝系系列尺尺寸的的制定定方法法1、確定定集裝裝基礎(chǔ)礎(chǔ)模數(shù)數(shù)尺寸寸2、以分分割及及組合合的方方法確確定運(yùn)運(yùn)輸包包裝系系列尺尺寸（1）組合合（2）整數(shù)數(shù)分割割（3）其他他組合合3.4物流流質(zhì)量量管理理在二次次世界界大戰(zhàn)戰(zhàn)后的的發(fā)展展和興興旺時(shí)時(shí)期，，許多多工業(yè)業(yè)化國(guó)國(guó)家忘忘記了了這樣樣一條條基本本訓(xùn)示示：““始終終如一一地做做事””。面面對(duì)全全球激激烈競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)的的挑戰(zhàn)戰(zhàn)，工工業(yè)化化國(guó)家家被迫迫認(rèn)真真地考考慮利利用質(zhì)質(zhì)量來(lái)來(lái)參與與競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)，從從而使使產(chǎn)品品和服服務(wù)中中的““零缺缺陷概概念””迅速速地在在物流流作業(yè)業(yè)中蔓蔓延開(kāi)開(kāi)來(lái)。。廠商商們開(kāi)開(kāi)始認(rèn)認(rèn)識(shí)到到，在在其他他方面面都有有出色色表現(xiàn)現(xiàn)的產(chǎn)產(chǎn)品，，一旦旦交付付延遲遲或損損壞，，都是是不可可接受受的。。這就就是說(shuō)說(shuō)，劣劣質(zhì)的的物流流表現(xiàn)現(xiàn)毀滅滅了產(chǎn)產(chǎn)品的的質(zhì)量量創(chuàng)新新理念念。質(zhì)量創(chuàng)創(chuàng)新新新概念念3.4物流流質(zhì)量量管理理一位制制造商商有20個(gè)關(guān)鍵鍵顧客客，把把他們們合在在一起起，可可組成成其全全部銷銷售額額的80％以上上時(shí)，，他就就必須須懂得得，同同一水水平的的物流流表現(xiàn)現(xiàn)將不不會(huì)充充分滿滿足所所有客客戶的的需求求。為為此，，具有有領(lǐng)先先優(yōu)勢(shì)勢(shì)的廠廠商通通常會(huì)會(huì)實(shí)行行一整整套獨(dú)獨(dú)特的的物流流解決決方案案，以以適應(yīng)應(yīng)每一一個(gè)關(guān)關(guān)鍵顧顧客的的以質(zhì)質(zhì)量為為動(dòng)力力的期期望。。因此此，與與質(zhì)量量有關(guān)關(guān)的事事情足足以驅(qū)驅(qū)使最最佳的的物流流思想想把注注意力力從純純效率率上轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向變變成一一種戰(zhàn)戰(zhàn)略資資源?！，F(xiàn)代企企業(yè)物物流質(zhì)質(zhì)量管管理現(xiàn)代企企業(yè)物物流質(zhì)質(zhì)量是是一個(gè)個(gè)整體體概念念。一一方面面，現(xiàn)現(xiàn)代企企業(yè)物物流活活動(dòng)過(guò)過(guò)程需需要的的各種種資源源和技技術(shù)是是完全全可以以控制制的，，很容容易確確定質(zhì)質(zhì)量規(guī)規(guī)格和和操作作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)；另另一方方面，，現(xiàn)代代企業(yè)業(yè)物流流是為為物流流客戶戶提供供時(shí)間間空間間效應(yīng)應(yīng)的物物流服服務(wù)，，需要要根據(jù)據(jù)顧客客的不不同要要求提提供不不同的的服務(wù)務(wù)，物物流服服務(wù)質(zhì)質(zhì)量是是由顧顧客根根據(jù)期期望來(lái)來(lái)評(píng)價(jià)價(jià)的?！，F(xiàn)代企企業(yè)物物流質(zhì)質(zhì)量管管理就就是：：依據(jù)據(jù)物流流系統(tǒng)統(tǒng)運(yùn)動(dòng)動(dòng)的客客觀規(guī)規(guī)律，，為了了滿足足物流流顧客客的服服務(wù)需需要，，通過(guò)過(guò)制定定科學(xué)學(xué)合理理的基基本標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，，運(yùn)用用經(jīng)濟(jì)濟(jì)辦法法實(shí)施施計(jì)劃劃、組組織、、協(xié)調(diào)調(diào)、控控制的的活動(dòng)動(dòng)過(guò)程程?；咎靥攸c(diǎn)物流質(zhì)質(zhì)量管管理基基本特特點(diǎn)與與主要要內(nèi)容容1）全員員參與與。2）全程程控制制。3）全面面管理理。4）整體體發(fā)展展。主要內(nèi)容1）商品質(zhì)量保證及改善。

2）物流服務(wù)質(zhì)量。

3）物流工作質(zhì)量。

4）物流工程質(zhì)量?，F(xiàn)代企企業(yè)物物流質(zhì)質(zhì)量管管理體體系現(xiàn)代企企業(yè)物物流質(zhì)質(zhì)量管管理體體系運(yùn)作要要素：要建立立現(xiàn)代代企業(yè)業(yè)物流流質(zhì)量量管理理體系系，除除了要要有管管理職職責(zé)、、人員員與物物質(zhì)資資源、、質(zhì)量量體系系結(jié)構(gòu)構(gòu)等要要素之之外，，還必必須要要有符符合現(xiàn)現(xiàn)代企企業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)特特點(diǎn)的的物流流運(yùn)作作要素素。物流需需要的的調(diào)研研與評(píng)評(píng)定物流服服務(wù)設(shè)設(shè)計(jì)物流服服務(wù)提提供過(guò)過(guò)程物流管管理業(yè)業(yè)績(jī)的的分析析與改改進(jìn)現(xiàn)代企企業(yè)物物流質(zhì)質(zhì)量管管理體體系文文件（1）物流流質(zhì)量量管理理手冊(cè)冊(cè)。（2）物流流質(zhì)量量管理理規(guī)范范和質(zhì)質(zhì)量計(jì)計(jì)劃。。（3）物流流服務(wù)務(wù)規(guī)范范。（4）質(zhì)量量記錄錄?，F(xiàn)代企企業(yè)物物流質(zhì)質(zhì)量管管理途途徑樹立現(xiàn)現(xiàn)代企企業(yè)物物流整整體質(zhì)質(zhì)量管管理思思想1）真正正形成成物流流整體體質(zhì)量量管理理的認(rèn)認(rèn)識(shí)。。2）認(rèn)真真做好好物流流服務(wù)務(wù)過(guò)程程的整整體質(zhì)質(zhì)量管管理。。3）整整體體考考核核現(xiàn)現(xiàn)代代企企業(yè)業(yè)物物流流服服務(wù)務(wù)質(zhì)質(zhì)量量管管理理水水平平。。4）同同時(shí)時(shí)提提高高現(xiàn)現(xiàn)代代企企業(yè)業(yè)內(nèi)內(nèi)部部物物流流服服務(wù)務(wù)質(zhì)質(zhì)量量和和外外部部物物流流服服務(wù)務(wù)質(zhì)質(zhì)量量。。建立立有有效效的的物物流流質(zhì)質(zhì)量量管管理理信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)要建建立立有有效效的的物物流流質(zhì)質(zhì)量量管管理理信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)，，現(xiàn)現(xiàn)代代企企業(yè)業(yè)應(yīng)應(yīng)遵遵循循的的原原則則：：1）計(jì)計(jì)量量顧顧客客對(duì)對(duì)物物流流質(zhì)質(zhì)量量的的期期望望。。2）強(qiáng)強(qiáng)調(diào)調(diào)信信息息質(zhì)質(zhì)量量。。3）實(shí)實(shí)時(shí)時(shí)監(jiān)監(jiān)控控物物流流質(zhì)質(zhì)量量狀狀況況?！，F(xiàn)代代企企業(yè)業(yè)物物流流質(zhì)質(zhì)量量管管理理途途徑徑加強(qiáng)強(qiáng)現(xiàn)現(xiàn)代代企企業(yè)業(yè)物物流流質(zhì)質(zhì)量量管管理理的的主主要要措措施施1）根根據(jù)據(jù)全全面面質(zhì)質(zhì)量量管管理理理理論論，，建建立立和和完完善善現(xiàn)現(xiàn)代代企企業(yè)業(yè)物物流流質(zhì)質(zhì)量量管管理理的的計(jì)計(jì)量量、、評(píng)評(píng)估估體體系系，，切切實(shí)實(shí)消消除除現(xiàn)現(xiàn)代代企企業(yè)業(yè)物物流流過(guò)過(guò)程程中中的的差差錯(cuò)錯(cuò)。。2）積積極極引引進(jìn)進(jìn)現(xiàn)現(xiàn)代代質(zhì)質(zhì)量量管管理理理理論論和和技技術(shù)術(shù)，，提提高高質(zhì)質(zhì)量量管管理理水水平平。。3）運(yùn)運(yùn)用用有有效效的的激激勵(lì)勵(lì)措措施施，，實(shí)實(shí)行行全全員員質(zhì)質(zhì)量量管管理理。。9、靜夜四四無(wú)鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。02:29:5102:29:5102:291/6/20232:29:51AM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見(jiàn)見(jiàn)頻。。1月-2302:29:5102:29Jan-2306-Jan-2312、故人江海海別，幾度度隔山川。。。02:29:5102:29:5102:29Friday,January6,202313、乍乍見(jiàn)見(jiàn)翻翻疑疑夢(mèng)夢(mèng)，，相相悲悲各各問(wèn)問(wèn)年年。。。。1月月-231月月-2302:29:5102:29:51January6,202314、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國(guó)見(jiàn)見(jiàn)青山。。。06一一月20232:29:51上午午02:29:511月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。一月232:29上上午午1月-2302:29January6,202316、行動(dòng)動(dòng)出成成果，，工作作出財(cái)財(cái)富。。。2023/1/62:29:5102:29:5106January202317、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時(shí)時(shí)，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線向前前。。2:29:51上上午2:29上上午02:29:511月-239、沒(méi)有失敗，，只有暫時(shí)停停止成功！。。1月-231月-23Friday,January6,202310、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒(méi)沒(méi)有。。02:29:5102:29:5102:291/6/20232:29:51AM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點(diǎn)