電話銷售技巧(一)

銷售培訓(xùn)系列課程電話銷售技巧

完成課程后，你應(yīng)該能學(xué)習(xí)怎樣

掌握有效的電話溝通技巧

有效處理電話異議

有系統(tǒng)的跟進(jìn)客戶

課程內(nèi)容

有效電話流程

AIDA銷售技巧怎樣開始第一句話LSCPA異議處理技巧

怎樣完結(jié)一個電話對話

客戶跟進(jìn)

角色扮演

銷售面談

(通過公司提供的產(chǎn)品及服務(wù)來滿足客戶需求)異議處理

(將異議變?yōu)闄C會)完美成交

銷售循環(huán)

尋找及幫助客戶了解真正需求尋找及接洽客戶客戶服務(wù)

(建立長期客戶關(guān)系

)YourRoles&Responsibilities??最佳銷售時機?最佳銷售時機當(dāng)客戶...踏入公司

爭取機會和客戶面談客戶心理分析

大部份客戶在電話內(nèi)容中都不說真話客戶需要感到自己被尊重客戶的需求被重視客戶需求

產(chǎn)品及服務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)AIDA銷售技巧Attention引發(fā)注意Interest提起興趣Desire提升欲望Action建議行動AIDA作出充分的的準(zhǔn)備才開開始打電話話?怎樣開始?怎樣開始第第一句話準(zhǔn)備好紙和和筆準(zhǔn)備好禮貌貌用語準(zhǔn)備好講述述內(nèi)容(草稿)準(zhǔn)備好微笑笑的聲音準(zhǔn)備好簡單客戶資資料電話手稿(一)引發(fā)興趣的的電話手稿稿您好，我是是××公公司的某某。請問你們們經(jīng)理在嗎嗎？我們公公司為了推動國內(nèi)電電子商務(wù)的的進(jìn)程，正在舉辦面面向各企業(yè)業(yè)的電腦操操作、互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)知識和和電子商務(wù)務(wù)的培訓(xùn)，想邀請您(貴公司)參加。您好，我是是××公公司。請問問您們經(jīng)理理在嗎？我我們正在對各企業(yè)進(jìn)進(jìn)行“電子子商務(wù)—中中國企業(yè)發(fā)發(fā)展的機遇遇和挑戰(zhàn)””的調(diào)查，同時會針對貴公司司的調(diào)查結(jié)結(jié)果提供相相應(yīng)的解決決方案。引發(fā)興趣的的電話手稿稿電話手稿(二)Stop抓緊機會當(dāng)異議出現(xiàn)現(xiàn)沒有需要沒有時間沒有信心并不急迫不明白產(chǎn)品品對公司的的幫助怎樣將異議變?yōu)闄C會

LSCPA異議處理技技巧Listen細(xì)心聆聽Share分享感受Clarify澄清異議Present提出方案AskforAction要求行動LSCPALSCPA運用例子子客戶：我很忙，沒有時間去聽課。

L(不要插嘴，要等客戶說完，并不要反問客戶)S當(dāng)然了，以張總的位置，每天都要處理那么多事情，忙是很自然的！

C除了時間外，還有沒有其它原因是張總未能來的？P其實張總，以前我有很多客戶都是因為太忙而未來用點時間去了解電子商務(wù)；但當(dāng)他們聽了我們公司的電子商務(wù)培訓(xùn)后，都覺得很有興趣，而且對他們了解市場發(fā)展有很大的幫助，反正都不是用他們太多的時間?，F(xiàn)在他們很多都經(jīng)常打電話給我，要我早點通知他們最新的培訓(xùn)時間表。

A這樣吧張總，我們下個月還有二期電子商務(wù)培訓(xùn)有位置

，時間分別是……您現(xiàn)在留下一些資料給我，等我先幫您預(yù)訂位置，到時才打電話聯(lián)系您，那么您的手機號是……完結(jié)一個電電話對話約會電話注意事事項建立客戶對對你的信心心幫助客戶了了解他們的的需求簡化你的對對話內(nèi)容強調(diào)客戶的的利益保持禮貌角色扮演給予反饋響響應(yīng)客觀及正面面字眼詳細(xì)先說出優(yōu)點點給予改善建建議電話的跟進(jìn)進(jìn)對客戶的跟跟進(jìn)對自己的跟跟進(jìn)電話的跟進(jìn)進(jìn)換位思考站在客戶的的立場考慮慮問題，將將心比心。目的：建立客戶戶信心，讓讓他覺得我們公司是以客戶為為中心您好，我是是××公司司的某某。請請問是張總總嗎？明天天下午4點點鐘我們公公司有一堂堂“電子商商務(wù)—降低低企業(yè)成本本”培訓(xùn)，，很多企業(yè)已已報了名，，很希望您您能過來參參加，我現(xiàn)現(xiàn)在幫您預(yù)預(yù)定位置好好嗎？電話的跟進(jìn)進(jìn)簡單化處理理拉近與客戶戶的關(guān)系，，不一定每每次通話都都要談業(yè)務(wù)務(wù)。目的：讓客戶感覺覺我們是關(guān)關(guān)心企業(yè)而而非單單的的找好處電話的跟進(jìn)進(jìn)尋找客戶拜拜訪理由您好，我是是××公司司。請問你們們經(jīng)理在嗎嗎？您曾經(jīng)要求求我給您一一份電子商商務(wù)和網(wǎng)站站建設(shè)的資資料，正好好我明天下下午在貴公公司附近辦辦事，我順順道把資料料送過去并并同時拜訪訪您，您說說下午三點點還是五點點比較方便便？電話的跟進(jìn)進(jìn)日期撥打電話數(shù)實際完成數(shù)約見次數(shù)推薦次數(shù)銷售筆數(shù)銷售金額周一周二周三周四周五總計多謝各位積極參與!9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。18:28:4618:28:4618:281/5/20236:28:46PM11、以我獨沈沈久，愧君君相見頻。。。1月-2318:28:4618:28Jan-2305-Jan-2312、故人江海別別，幾度隔山山川。。18:28:4618:28:4618:28Thursday,January5,202313、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。1月-231月-2318:28:4618:28:46January5,202314、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。05一月20236:28:46下午18:28:461月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月236:28下下午1月-2318:28January5,202316、行動出成果果，工作出財財富。。2023/1/518:28:4618:28:4605January202317、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時時，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點的的射線向前前。。6:28:46下下午6:28下下午18:28:461月-239、沒有失敗敗，只有暫暫時停止成成功！。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。18:28:4618:28:4618:281/5/20236:28:46PM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點點小小努努力的積累。。。1月-2318:28:4618:28Jan-2305-Jan-2312、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對對圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無無限限完完美美。。。。18:28:4618:28:4618:28Thursday,January5,202313、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。1月-231月-2318:28:4618:28:46January5,202314、意志志堅強強的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。05一一月月20236:28:46下下午18:28:461月-2315、楚塞三三湘接，，荊門九九派通。。。。一月236:28下午午1月-2318:28January5,202316、少年十五五二十時，，步行奪得得胡馬騎。。。2023/1/518:28:4618:28:4605January202317、空山新雨雨后，天氣氣晚來秋。。。6:28:46下下午6:28下下午18:28:461月-239、楊柳柳散和和風(fēng)，，青山山澹吾吾慮。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、閱讀一切切好書如同同和過去最最杰出的人人談話。18:28:4718:28:4718:281/5/20236:28:47PM11、越越是是沒沒有有本本領(lǐng)領(lǐng)的的就就越越加加自自命命不不凡凡。。1月月-2318:28:4718:28Jan-2305-Jan-2312、越是無能的的人，越喜歡歡挑剔別人的的錯兒。18:28:4718:28:4718:28Thursday,January5,202313、知人者者智，自自知者明明。勝人人者有力力，自勝勝者強。。1月-231月-2318:28:4718:28:47January5,202314、意志堅強強的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。05一月月20236:28:47下下午18:28:471月-2315、最具具挑戰(zhàn)戰(zhàn)性的的挑戰(zhàn)戰(zhàn)莫過過于提提升自自我。。。一月236:28下下午午1月-2318:28January5,202316、業(yè)余生活要要有意義，不不要越軌。2023/1/518:28:4718:28:4705January202317、一一個個人人即即使使已已登登上上頂頂峰峰，，也也仍仍要要自自強強不不息息。。6:28:47下下午午6:28下下午午18:28:47