中國銀聯(lián)官方微博運(yùn)營階段報告安瑞信杰

中國銀聯(lián)官方微博運(yùn)營階段報告（110812）階段回顧

轉(zhuǎn)發(fā)量@總量評論量粉絲總數(shù)第1周1493795813127714第2周7651124762111961第3周10101439076415804第4周10631866680422961第5周124220014111224315第6周175022000378237261第7周193624089645044054第8周66725699271250058合計9926256991755750058數(shù)據(jù)匯總

計劃完成量（截止到7月31日）實際完成量（截止到7月31日）轉(zhuǎn)發(fā)+@2000035625評論300017557粉絲數(shù)5000050105工作完成度對比經(jīng)過接近兩個月的傳播，各項KPI指標(biāo)均超額完成：轉(zhuǎn)發(fā)+@數(shù)超額完成78.1%；評論數(shù)超額完成485.2%經(jīng)過接近兩個月的傳播，中國銀聯(lián)的微博質(zhì)量各項數(shù)據(jù)均得到提升：1、微博等級從30級提升到51級；2、原創(chuàng)率從76%提升到94%；3、微博影響力排名從21935名提升到8691名；4、粉絲數(shù)從2654增長到50058，凈增長474045、微博價值從5244元提升到110000元；6、PR值從1.88提升到2.18。微博的粉絲質(zhì)量明顯提高，且遠(yuǎn)高于行業(yè)均值。傳播效果匯總

5月31日7月31日微博等級3051日發(fā)微博數(shù)0.38.5原創(chuàng)率76%94%影響力排名219358691粉絲數(shù)265450058微博價值5244110000PR值1.882.185月31日7月31日數(shù)據(jù)來源：微博風(fēng)云榜效果對比我們在常規(guī)維護(hù)中發(fā)現(xiàn)，建行E路通和民生信用卡的官方微博日均粉絲增長量要超過中國銀聯(lián)，綜合對比三個微博的價值和PR值，我們發(fā)現(xiàn)：中國銀聯(lián)的微博質(zhì)量和粉絲質(zhì)量要遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于另外兩家（PR值對比）；同比中，我們的微博價值增幅最高，體現(xiàn)了現(xiàn)階段我們的良好維護(hù)、以及通過維護(hù)獲得的良好反饋。微博價值對比微博PR值對比價值增長1990%價值負(fù)增長價值增長150%工作亮點亮點活動策劃，為銀聯(lián)吸納了大量優(yōu)質(zhì)的真實粉絲以及大量的網(wǎng)友資料投票發(fā)起，獎品征集投票活動便得到了1500多人次的參與，有效盤活了銀聯(lián)現(xiàn)有的粉絲群。機(jī)構(gòu)之間的良好互動活躍了微博氣氛、增加了品牌的曝光量、同時也達(dá)到了很好的二次傳播效果。對新鮮資訊的及時跟進(jìn)，使中國銀聯(lián)始終站在資訊的最前沿。積極、正面地參與社會熱點事件討論，塑造了良好的品牌形象。為銀聯(lián)量身打造的#銀聯(lián)“星”得#模塊得到了網(wǎng)友的認(rèn)可和積極參與。隨時發(fā)掘可以和品牌關(guān)聯(lián)的一切信息，擴(kuò)散我們的品牌聲量作為銀聯(lián)官網(wǎng)信息發(fā)布的有力補(bǔ)充，每天第一時間根據(jù)官網(wǎng)更新內(nèi)容撰寫快報微博，保持信息更新的同步性。積極與網(wǎng)友互動，得到粉絲的認(rèn)可。工作亮點-活動策劃成功策劃的暑期成語接龍活動，每期參與人數(shù)均過千，且為銀聯(lián)吸納了大量優(yōu)質(zhì)的真實粉絲以及大量的網(wǎng)友資料。左圖為粉絲詳細(xì)通訊地址。及時的獎品發(fā)放也為銀聯(lián)積累了良好的口碑。工作亮點-投票發(fā)起小小的獎品征集投票活動便得到了1500多人次的參與，有效盤活了銀聯(lián)現(xiàn)有的粉絲群。工作亮點-機(jī)構(gòu)之間良好互動與相關(guān)機(jī)構(gòu)的實時互動活躍了微博氣氛、增加了品牌的曝光量、同時也達(dá)到了很好的二次傳播效果。工作作亮亮點點-密切切關(guān)關(guān)注注新新鮮鮮資資訊訊對新鮮資訊的及時跟進(jìn)，使中國銀聯(lián)始終站在資訊的最前沿。工作作亮亮點點-社會會熱熱點點事事件件參參與與討討論論積極、正面地參與社會熱點事件討論，塑造了良好的品牌形象。工作作亮亮點點-打造造網(wǎng)網(wǎng)友友喜喜愛愛模模塊塊為銀聯(lián)量身打造的#銀聯(lián)“星”得#模塊得到了網(wǎng)友的認(rèn)可和積極參與。工作作亮亮點點-及時時發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)名名人人相相關(guān)關(guān)動動態(tài)態(tài)并并擴(kuò)擴(kuò)散散相相關(guān)關(guān)正正向向信信息息隨時發(fā)掘可以和品牌關(guān)聯(lián)的一切信息，擴(kuò)散我們的品牌聲量（左圖為黑人建州發(fā)布的銀聯(lián)相關(guān)微博，我們在第一時間轉(zhuǎn)發(fā)并評論）。工作作亮亮點點-密切切配配合合官官網(wǎng)網(wǎng)作為銀聯(lián)官網(wǎng)信息發(fā)布的有力補(bǔ)充，每天第一時間根據(jù)官網(wǎng)更新內(nèi)容撰寫快報微博，保持信息更新的同步性。工作作亮亮點點-積極極更更新新活活動動信信息息隨時更新對卡友有利的活動信息，提升粉絲的品牌忠誠度。工作作亮亮點點-積極極與與網(wǎng)網(wǎng)友友互互動動堅持每晚23：00左右向網(wǎng)友送出晚安問候，贏得了粉絲的認(rèn)可?，F(xiàn)狀狀分分析析我們們的的經(jīng)經(jīng)驗驗-保持持嚴(yán)嚴(yán)謹(jǐn)謹(jǐn)性性堅持用企業(yè)LOGO作為官方微博的頭像，保持中國銀聯(lián)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)钠髽I(yè)形象。傳播中更容易得到加V名人和相關(guān)機(jī)構(gòu)的認(rèn)可和互動參與。我們們的的經(jīng)經(jīng)驗驗-保持持統(tǒng)統(tǒng)一一性性統(tǒng)一的模塊前綴，讓網(wǎng)友輕易搜索到相關(guān)的信息；豐富的模塊內(nèi)容，滿足網(wǎng)友各方面的需求。我們們的的經(jīng)經(jīng)驗驗-保持持積積極極互互動動日常維護(hù)中積極@紅人、相關(guān)機(jī)構(gòu)、媒體和合作伙伴，可充分發(fā)揮彼此資源，增加信息傳播渠道，緊跟社會熱點，擴(kuò)大微博影響力。我們們的的經(jīng)經(jīng)驗驗-保持持內(nèi)內(nèi)容容豐豐富富多多樣樣短小貼心的早安問候詳細(xì)精準(zhǔn)的行業(yè)信息輕松活潑的星座運(yùn)勢根據(jù)不同的模塊特點，撰寫不同風(fēng)格的原創(chuàng)微博文案，可以滿足不同網(wǎng)友的需求。微博活動規(guī)則設(shè)置簡單易懂，網(wǎng)友可以輕松參與；獎品發(fā)放及時準(zhǔn)確，提升粉絲參與活動的粘性。我們們的的經(jīng)經(jīng)驗驗-有效效借借助助活活動動我們們的的經(jīng)經(jīng)驗驗-與網(wǎng)網(wǎng)友友及及時時互互動動（（1）我們的經(jīng)驗-與網(wǎng)友有效互互動（2）通過兩個月來對中國銀聯(lián)微博的建設(shè)和維護(hù)我們得到如下經(jīng)驗：1、堅持使用企業(yè)LOGO作為頭像，維持中國銀聯(lián)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)钠髽I(yè)形象；2、統(tǒng)一模塊設(shè)置，不斷豐富模塊內(nèi)容；3、積極@紅人、相關(guān)機(jī)構(gòu)、媒體和合作伙伴；4、根據(jù)不同的模塊特點，撰寫不同風(fēng)格的原創(chuàng)微博文案；5、微波活動規(guī)則簡單明了，獎品發(fā)放及時。6、積極與網(wǎng)友互動，以親和力與生動性贏得網(wǎng)友的感情粘度取得了良好傳播效果：1、粉絲質(zhì)量得到很大的提升，微博PR值達(dá)到2.18（1為PR均值）；2、實現(xiàn)了微博價值的飛躍（從5244元提升到110000元）；3、銀聯(lián)微博影響力排名從2萬名升到了8691萬名。經(jīng)驗匯總我們的思考-微功能實現(xiàn)程程度待完善企業(yè)信息發(fā)布與目標(biāo)消費(fèi)者建立情感前沿客服輿情監(jiān)測、快速公關(guān)官方微博的主主要功能銀聯(lián)官方微博博需要同時擔(dān)擔(dān)負(fù)四大使命命；目前我們80%的力量集中在在前兩個功能能的實現(xiàn)；前沿客服、危危機(jī)監(jiān)測與預(yù)預(yù)警、快速公公關(guān)功能的實實現(xiàn)是我們下下階段工作重重點。我們的思考-主帖內(nèi)容構(gòu)成成有待優(yōu)化有關(guān)企業(yè)重要信息的發(fā)布企業(yè)新聞微博直播有營養(yǎng)的知識分享、互動性較強(qiáng)的活動社會突發(fā)、熱點事件關(guān)注生活休閑動態(tài)（趣味好玩圖文為主）企業(yè)內(nèi)部員工生活動態(tài)（體現(xiàn)企業(yè)文化）微博傳播的關(guān)關(guān)鍵詞是“互互動”。官方方微博比較合合理的主帖構(gòu)構(gòu)成中，封閉閉性較強(qiáng)企業(yè)業(yè)信息所占比比重不宜過高高，重點應(yīng)放放在企業(yè)文化化、社會熱點點、互動活動動等適應(yīng)微博博平臺的內(nèi)容容上。我們的思考-信息傳播手段段有待豐富140字不應(yīng)成為傳播的限制，當(dāng)信息成為“快速消費(fèi)品”，如何讓信息從黑白文字中脫穎而出，更加取悅用戶，已成為微博新媒體提升競爭力的新起點。單一的文字版微博已經(jīng)難以適應(yīng)億萬網(wǎng)民的微博式生存，廣大的微博長尾，需要圖片、視頻等多媒體元素的融入。中國銀聯(lián)建行E路通民生信用卡中國銀聯(lián)的微博影響力和另外兩家差距較大。我們注意到，三家微博常規(guī)維護(hù)的數(shù)據(jù)（評論、轉(zhuǎn)發(fā)、日發(fā)微博數(shù)）差別不是很大，尤其是民生信用卡，日均發(fā)布微博數(shù)僅有2.2篇，因此我們得出如下反思：1、常規(guī)維護(hù)手段（博文的撰寫發(fā)布、微博活動）對微博質(zhì)量（PR值）影響較大，對微博影響力提升效果有限。2、微博的價值和影響力不僅和粉絲質(zhì)量有關(guān)，更重要的是常規(guī)維護(hù)之外的有助于提升微博影響力的宣傳。3、下階段傳播要注重新浪微博應(yīng)用的開發(fā)、與媒體資源的緊密配合！要大幅提升微博影響力和微博價值必須加強(qiáng)和新浪媒體的緊密配合！我們的思考-與同類金融機(jī)機(jī)構(gòu)官微對比比我們的成績：：1、各項硬性KPI均超額完成：：轉(zhuǎn)發(fā)+@數(shù)超額完成78.1%；評論數(shù)超額額完成485.2%；粉絲數(shù)超過過5W；2、微博質(zhì)量、、粉絲質(zhì)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出同類類機(jī)構(gòu)微博，，微博價值提提升近20倍；3、與粉絲和同同類機(jī)構(gòu)之間間的良性互動動提升了品牌牌的影響力；；4、銀聯(lián)暑期成成語接龍活動動獲得近萬人人次的參與，，品牌微博的的號召力正在在逐步體現(xiàn)；；我們的思考：：1、由于官方微微博的建立時時間與同類金金融機(jī)構(gòu)相比比較晚，粉絲絲數(shù)量的絕對對值仍有一定定的差距，在