員工職業(yè)發(fā)展手冊(cè)范本

..員工發(fā)展指導(dǎo)手冊(cè)2016年10月目錄TOC\o"1-3"\h\z第一章人際交往能力1第一節(jié)建立關(guān)系1第二節(jié)團(tuán)隊(duì)合作5第三節(jié)解決矛盾8第四節(jié)敏感性12第二章影響力15第一節(jié)團(tuán)隊(duì)發(fā)展15第二節(jié)說(shuō)服力19第三節(jié)應(yīng)變能力22第四節(jié)影響能力25第三章領(lǐng)導(dǎo)29第一節(jié)評(píng)估29第二節(jié)反饋和培訓(xùn)33第三節(jié)授權(quán)36第四節(jié)激勵(lì)39第五節(jié)建立期望44第六節(jié)責(zé)任管理48第四章溝通53第一節(jié)口頭溝通53第二節(jié)傾聽(tīng)56第三節(jié)書(shū)面溝通59第五章判斷和決策62第一節(jié)戰(zhàn)略思考62第二節(jié)創(chuàng)新能力65第三節(jié)解決問(wèn)題能力68第四節(jié)推斷評(píng)估能力71第五節(jié)決策能力74第六章計(jì)劃和執(zhí)行79第一節(jié)準(zhǔn)確性79第二節(jié)效率82第三節(jié)計(jì)劃和組織85第七章客戶服務(wù)88第一節(jié)了解客戶需求88第二節(jié)客戶管理91第三節(jié)談判能力96第四節(jié)市場(chǎng)開(kāi)拓能力100..第一章 人際交往能力第一節(jié) 建立關(guān)系行為指標(biāo)有利于建立良好人際關(guān)系的技巧如下：不利于建立良好人際關(guān)系的行為如下：表達(dá)你對(duì)他人的尊重,讓他人感到你在為他考慮。自我封閉。封鎖消息。能夠積極推進(jìn)融洽的氣氛。不關(guān)注他人。懂得何時(shí)該尊重你與他人的界限。令人無(wú)法接近。能與對(duì)方各個(gè)層面的人都保持聯(lián)絡(luò)。與上層溝通時(shí)過(guò)分遷就。能夠贏得他人忠實(shí)的支持。不遵守承諾。珍重已建立的良好關(guān)系并推進(jìn)其發(fā)展。只重結(jié)果,應(yīng)付任務(wù)。表示對(duì)他人的理解和關(guān)心。不主動(dòng),總與他人保持距離。讓他人隨時(shí)了解可能會(huì)影響他們工作的重要事情。如何提高在工作實(shí)踐中提高你建立關(guān)系的能力是十分重要也是十分有效的。希望本節(jié)給出的具體提示和作法,有助于你的提高。注意與他人打交道時(shí)的方式,盡量做到以下方面：稱呼他人的名字,用微笑、握手、合適的眼神等動(dòng)作表達(dá)你的歡迎。主動(dòng)參加社會(huì)活動(dòng)和聚會(huì)。多花些時(shí)間與同事,朋友們共處。為別人的成功提供無(wú)私的幫助和支持。對(duì)他人的談話顯出真正的興趣。能夠通過(guò)有意義的提問(wèn)表示你很重視他人的看法。主動(dòng)制造機(jī)會(huì)讓別人發(fā)表意見(jiàn)?？赡艿脑?在你自己的工作中運(yùn)用他人的建議,以示你對(duì)他人的信心和重視。自己能夠暢所欲言,讓他人感到相互交流的重要。避免有損于相互關(guān)系的行為,將自己應(yīng)改正的習(xí)慣列個(gè)清單,比如：沒(méi)有說(shuō)"請(qǐng)","謝謝你"的習(xí)慣。打擾別人的談話。打斷別人的話。一不順利就會(huì)很生氣、對(duì)別人不友好。因不順利而責(zé)怪別人。說(shuō)話時(shí)用手指著別人。背地里說(shuō)人壞話。注意了解自己的影響力了解別人是怎樣評(píng)價(jià)你的。打交道時(shí)注意他人的身體語(yǔ)言。注意別人是否經(jīng)常的找你、尋求你的幫助。與他人交流時(shí)注意他人的反饋,無(wú)論是正面還是反面意見(jiàn)在提出批評(píng)的意見(jiàn)之前設(shè)身處地的為他人想想,注意提意見(jiàn)的時(shí)機(jī)和場(chǎng)合。有意識(shí)的注意你所說(shuō)的和說(shuō)話的方式。要知道你說(shuō)話的方式比你所說(shuō)的內(nèi)容更加重要。別人對(duì)你的看法不僅僅來(lái)自你所表達(dá)的內(nèi)容〔你是如何表達(dá)的,你的身體語(yǔ)言,你掌握的時(shí)機(jī)都很重要。語(yǔ)調(diào)。眼神。身體姿態(tài)。表明你對(duì)別人的福利的關(guān)注和努力與個(gè)人的計(jì)劃相比你更加重視集體的成功。主動(dòng)扮演支持別人、后備軍的角色。從他人的感受和潛臺(tái)詞中去了解是否自己真正對(duì)他有所支持。努力更多的了解別人以便更好的理解他們的需要和期望。讓別人感到你的誠(chéng)實(shí)和真摯。對(duì)他人的才能和目標(biāo)表示信心和樂(lè)觀。讓別人感到你能夠直接且得體的討論一些敏感話題。讓別人感到你很欣賞他們的能力和才干。向會(huì)建立良好的人際關(guān)系的人學(xué)習(xí)。找一個(gè)這方面的能手作老師,想辦法模仿你認(rèn)為好的方面。學(xué)習(xí)一些營(yíng)造和睦氣氛的方法,比如：尋找共同的興趣,以之作為溝通的橋梁。在討論重要問(wèn)題時(shí)能夠邊認(rèn)真的傾聽(tīng)邊適時(shí)的參與意見(jiàn)。運(yùn)用幽默來(lái)緩和緊張氣氛。通過(guò)提問(wèn)題表示你的興趣并弄明白某些觀點(diǎn)。贊揚(yáng)別人或表示愿意隨時(shí)提供幫助,以之加強(qiáng)雙方的關(guān)系?？梢蕴峒白约旱慕?jīng)歷表示自己與對(duì)方的共同點(diǎn)。通過(guò)以下方式贏得他人的信任以始終如一的態(tài)度對(duì)待他人。按時(shí)完成分配的工作。保證工作的可靠性。交易誠(chéng)實(shí)。養(yǎng)成對(duì)別人業(yè)務(wù)需求的好奇心。堅(jiān)持以服務(wù)為導(dǎo)向。為他人的成功盡自己的力量。建立互利的業(yè)務(wù)伙伴關(guān)系向?qū)Ψ阶C明自己總是致力于尋求雙贏的解決方案。為了推進(jìn)關(guān)系可以作出讓步和妥協(xié)。給別人提供些有益的意見(jiàn)和建議,能幫助他們成功。在討論業(yè)務(wù)問(wèn)題時(shí)強(qiáng)調(diào)雙方的依賴和互利關(guān)系。參考本手冊(cè)中的相關(guān)部分：團(tuán)隊(duì)合作解決沖突敏感性你進(jìn)步了嗎？對(duì)照下面的提示,看看經(jīng)過(guò)你的學(xué)習(xí)和實(shí)踐,你的建立關(guān)系方面是否提高了。針對(duì)你已經(jīng)努力提高的目標(biāo),征詢你認(rèn)為恰當(dāng)?shù)娜说囊庖?jiàn),不斷的回顧和檢討這些方面。對(duì)照前面列出的"行為指標(biāo)",每周自我評(píng)估一次,直到滿意為止。經(jīng)常詢問(wèn)你信賴的同事或上司,讓他們?cè)u(píng)論你努力的效果。每月對(duì)照"如何提高",在已經(jīng)提高的方面標(biāo)注加號(hào),仍不滿意處標(biāo)注減號(hào)。紀(jì)錄那些你志愿從事旨在提高某方面技能的活動(dòng),以督促你有意識(shí)的提高。認(rèn)真反思上級(jí)在年度考評(píng)的評(píng)價(jià)和你們的面談,切實(shí)指導(dǎo)你來(lái)年的績(jī)效提高。第二節(jié) 團(tuán)隊(duì)合作行為指標(biāo)以下是具有團(tuán)隊(duì)合作的行為：以下是不具有團(tuán)隊(duì)合作的行為：讓團(tuán)隊(duì)成員隨時(shí)掌握信息。把他人排除在外。充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員的能力以提高團(tuán)隊(duì)效率。過(guò)分的控制或主導(dǎo)。把自己的需求放在他人需求之前。能夠挑戰(zhàn)團(tuán)隊(duì)的思維方式和努力方向。未能令團(tuán)隊(duì)成員跟上發(fā)展。不關(guān)心別人的工作。令團(tuán)隊(duì)成員對(duì)自己的付出和表現(xiàn)負(fù)責(zé)。拉幫結(jié)派。不幫助他人。令團(tuán)隊(duì)成員思想共享并為團(tuán)隊(duì)作出貢獻(xiàn)。封鎖信息,保密主義。如何提高在工作實(shí)踐中提高你的團(tuán)隊(duì)合作能力是十分重要也是十分有效的。希望本節(jié)給出的具體提示和作法,有助于你的提高。重視團(tuán)隊(duì)成員的合作可能的情況下隨時(shí)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作的重要。在確定目標(biāo)時(shí)強(qiáng)調(diào)每位團(tuán)隊(duì)成員都應(yīng)參與意見(jiàn)。公開(kāi)表?yè)P(yáng)團(tuán)隊(duì)的努力和進(jìn)步。觀察新成員是怎樣融入團(tuán)隊(duì)之中的。培養(yǎng)以團(tuán)隊(duì)的良好發(fā)展為成功的態(tài)度慶祝團(tuán)隊(duì)的勝利或成績(jī)。盡可能的用"我們","我們的"等稱呼。經(jīng)常強(qiáng)調(diào)個(gè)人或團(tuán)隊(duì)的努力為本部門(mén)或本公司的發(fā)展作出了貢獻(xiàn)。不把自我需要放在第一位。當(dāng)感到出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)應(yīng)提醒團(tuán)隊(duì)注意,注意方式和技巧。一旦在討論中有團(tuán)隊(duì)成員固守自己的觀點(diǎn),就應(yīng)再次強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和需求。用別人容易接受的方式提出反面意見(jiàn)批評(píng)時(shí)別人時(shí)先說(shuō)好的一面,比如："你總是很認(rèn)真,但這次……"。同批評(píng)團(tuán)隊(duì)成員相比更應(yīng)給他們創(chuàng)造機(jī)會(huì)尋求建設(shè)性的解決方案。將錯(cuò)誤作為團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。可以通過(guò)"我們是怎樣理解這個(gè)問(wèn)題的呢？"來(lái)提出批評(píng)。找機(jī)會(huì)與團(tuán)隊(duì)成員共同工作請(qǐng)求別人的幫助。無(wú)私的向別人提供建議和幫助。經(jīng)常檢查同別人一起工作時(shí)自己的工作完成情況。讓關(guān)鍵人物了解自己的進(jìn)步。盡自己最大的努力與別人合作參加會(huì)議時(shí)積極的發(fā)表自己的意見(jiàn)和看法。主動(dòng)從他人處了解信息。主動(dòng)承擔(dān)未分配給自己的工作。在任務(wù)的最后期限前密切跟進(jìn)。關(guān)注有困難的團(tuán)隊(duì)成員并提供幫助。以團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)為中心在考慮工作的優(yōu)先次序時(shí),你的努力方向應(yīng)與你部門(mén)的目標(biāo)一致。團(tuán)隊(duì)有了進(jìn)步時(shí)應(yīng)及時(shí)表?yè)P(yáng)那些為進(jìn)步作出努力的成員。強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)開(kāi)會(huì)時(shí)應(yīng)同時(shí)強(qiáng)調(diào)短期計(jì)劃和長(zhǎng)期計(jì)劃。盡可能多找機(jī)會(huì)強(qiáng)調(diào)短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)的關(guān)系。有意識(shí)的引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展方向,比如若討論時(shí)游離了主題,可以提出"這與我們的目的有什么關(guān)系？"以解決矛盾促進(jìn)合作為原則處理問(wèn)題同與你有矛盾的人進(jìn)行一次坦誠(chéng)的談話。看看是否依然有矛盾待解決。表示你愿意為了團(tuán)隊(duì)的利益先把問(wèn)題放一放。為了團(tuán)隊(duì)的進(jìn)步考慮適當(dāng)?shù)淖尣?。能夠得體的維護(hù)自己的觀點(diǎn),不將自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加于人能夠引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)討論相關(guān)問(wèn)題,而非強(qiáng)加自己的觀點(diǎn)于他人。如果觀點(diǎn)的分歧導(dǎo)致過(guò)激的爭(zhēng)論,應(yīng)調(diào)整自己的溝通方式并讓大家休息一會(huì)。盡量理解他人的觀點(diǎn)并對(duì)有價(jià)值的觀點(diǎn)給予表?yè)P(yáng)。尋求共同點(diǎn),并盡量準(zhǔn)確的理解他人的看法注意從正式的談話或者閑聊中尋找你與他人的共同的興趣,愛(ài)好或價(jià)值觀。有些方面是你與他人有分歧的,你可以通過(guò)問(wèn)些引導(dǎo)性的問(wèn)題來(lái)判斷他們現(xiàn)在的看法是否有變化。就算你明知不會(huì)同意某些觀點(diǎn)也應(yīng)表現(xiàn)出很愿意盡量去理解這些觀點(diǎn)。在沒(méi)有辦法的情況下,可以提出我們?cè)谝黄鸸ぷ魇菫榱藞F(tuán)隊(duì)的成功,團(tuán)隊(duì)的成功是雙方共同的愿望。參考本手冊(cè)中的相關(guān)部分：建立關(guān)系解決矛盾敏感性你進(jìn)步了嗎？對(duì)照下面的提示,看看經(jīng)過(guò)你的學(xué)習(xí)和實(shí)踐,你的團(tuán)隊(duì)合作能力是否提高了。針對(duì)你已經(jīng)努力提高的目標(biāo),征詢你認(rèn)為恰當(dāng)?shù)娜说囊庖?jiàn),不斷的回顧和檢討這些方面。對(duì)照前面列出的"行為指標(biāo)",每周自我評(píng)估一次,直到滿意為止。經(jīng)常詢問(wèn)你信賴的同事或上司,讓他們?cè)u(píng)論你努力的效果。每月對(duì)照"如何提高",在已經(jīng)提高的方面標(biāo)注加號(hào),仍不滿意處標(biāo)注減號(hào)。紀(jì)錄那些你志愿從事旨在提高某方面技能的活動(dòng),以督促你有意識(shí)的提高。認(rèn)真反思上級(jí)在年度考評(píng)的評(píng)價(jià)和你們的面談,切實(shí)指導(dǎo)你來(lái)年的績(jī)效提高。第三節(jié) 解決矛盾行為指標(biāo)以下是解決矛盾的好方式：以下的方式不利于解決矛盾：能夠預(yù)計(jì)到潛在的矛盾來(lái)源。逃避矛盾。用恰當(dāng)辦法平息緊張局面。認(rèn)為他人的重大分歧難以協(xié)調(diào)。在壓力下仍然保持鎮(zhèn)定。用"頭腦風(fēng)暴"法來(lái)選擇合適的解決辦法。出現(xiàn)了不同意見(jiàn)時(shí)態(tài)度中庸,無(wú)意協(xié)調(diào)。保持靈活。鼓勵(lì)并重視非主流意見(jiàn)。由于過(guò)分的挑剔、直接或偏見(jiàn)而制造矛盾。正視困難。必要時(shí)敢于支持一方。在緊張的環(huán)境下不會(huì)傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)。如何提高在工作實(shí)踐中提高你的解決矛盾的能力是十分重要也是十分有效的。希望本節(jié)給出的具體提示和作法,有助于你的提高?？s短與團(tuán)隊(duì)發(fā)展無(wú)關(guān)的矛盾當(dāng)討論已經(jīng)轉(zhuǎn)入個(gè)人話題或個(gè)人攻擊時(shí)應(yīng)盡快結(jié)束。令矛盾就事不就人。尋求的是解決方案而非證實(shí)哪一方的正確。弄清楚矛盾的起因,可能的起因有：爭(zhēng)奪資源。雙方的目標(biāo)有競(jìng)爭(zhēng)性。個(gè)人風(fēng)格的差異。信息不充分或誤解。培養(yǎng)解決矛盾的能力時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：對(duì)問(wèn)題有清楚的認(rèn)識(shí)。目標(biāo)是雙贏。令團(tuán)隊(duì)合作達(dá)到最優(yōu)效果將通過(guò)雙方的努力與合作所要達(dá)成的共同目標(biāo)溝通清楚。增加團(tuán)隊(duì)間交流。增加合作的機(jī)會(huì)。想辦法使資源更加容易獲得或者重新分配資源以減少矛盾。減少一組人可能施加于另一組人的控制。通過(guò)其他方面的能力解決問(wèn)題運(yùn)用建立人際關(guān)系的技巧解決問(wèn)題。對(duì)他人的需求保持敏感。培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的團(tuán)隊(duì)精神。根據(jù)你角色的不同改變你的解決問(wèn)題的方法如果你的身份是協(xié)調(diào)人,可運(yùn)用以下方法：強(qiáng)調(diào)什么是正確的而非誰(shuí)是正確的。讓雙方都感受到你很關(guān)心他們,在為他們考慮。強(qiáng)調(diào)雙方需要的是什么。幫助矛盾雙方理解對(duì)方的觀點(diǎn)。通過(guò)公開(kāi)、直接的方式把雙方的分歧擺到明處。明確擺出雙方的分歧和一致。如果你直接參與了矛盾,可運(yùn)用以下方法：選擇第三方或中立一方來(lái)調(diào)解。保持冷靜,能夠聽(tīng)進(jìn)去不同的意見(jiàn)。集中到核心問(wèn)題上而非表象。不要低估或簡(jiǎn)化問(wèn)題。不要使用一些奇怪的招數(shù)。尋求有解決矛盾經(jīng)驗(yàn)的人的幫助請(qǐng)教他認(rèn)為矛盾的原因和實(shí)質(zhì)何在。請(qǐng)雙方均信任的第三方通過(guò)他的立場(chǎng)、地位和關(guān)系來(lái)解決問(wèn)題。請(qǐng)其他的經(jīng)理或同事為你出主意。為了獲得持久的解決必須花大力氣解決問(wèn)題,你必須能夠忍受這一過(guò)程,調(diào)整自己的行為以達(dá)到以下目的：避免有偏見(jiàn)。明確矛盾的關(guān)鍵。引導(dǎo)正向的討論,引導(dǎo)討論不偏離軌道。尋求長(zhǎng)久有效的解決方案。表?yè)P(yáng)為解決矛盾的而取得的每一點(diǎn)進(jìn)步。通過(guò)一下方式提高自己的技巧積極參加要求高談判技巧或矛盾解決技巧的活動(dòng)。組織小組討論交流解決矛盾的策略。象寫(xiě)新聞報(bào)道那樣記錄下過(guò)去成功或未成功的解決辦法。嚴(yán)格的檢討自己是否有足夠的靈活性及是否開(kāi)放式思維。向其他人學(xué)習(xí)該方面的長(zhǎng)處向他人請(qǐng)教解決矛盾的建議和意見(jiàn)。請(qǐng)這方面的專(zhuān)家來(lái)判斷隱藏在矛盾之下的問(wèn)題。請(qǐng)第三方前來(lái)調(diào)解,你在一旁學(xué)習(xí)。通過(guò)"圓桌討論"得到對(duì)某些特殊問(wèn)題的創(chuàng)造性的解決辦法從那些未預(yù)料到的問(wèn)題中找尋新的值得學(xué)習(xí)的方面。能夠接受不同意見(jiàn),能夠從雜亂的線索中找到有解決問(wèn)題的方法。強(qiáng)調(diào)矛盾的可預(yù)見(jiàn)性,并能夠接受矛盾。能夠至少在短期內(nèi)容納不同意見(jiàn)。強(qiáng)調(diào)重要的一點(diǎn)是每人都為解決問(wèn)題盡力。找到對(duì)你最有用的解決矛盾的策略并牢牢記住,可以考慮運(yùn)用以下方法：與矛盾方見(jiàn)面時(shí)直接的眼神交流。與矛盾方溝通時(shí)有意識(shí)的運(yùn)用語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)的變化。顯出自己的信心。無(wú)論口頭或書(shū)面交流遣詞造句要清楚,不會(huì)引起歧義。運(yùn)用簡(jiǎn)潔的短句強(qiáng)調(diào)你的立場(chǎng)。參考本手冊(cè)中的相關(guān)部分：建立關(guān)系。團(tuán)隊(duì)合作。敏感性。你進(jìn)步了嗎？對(duì)照下面的提示,看看經(jīng)過(guò)你的學(xué)習(xí)和實(shí)踐,你的解決矛盾能力是否提高了。針對(duì)你已經(jīng)努力提高的目標(biāo),征詢你認(rèn)為恰當(dāng)?shù)娜说囊庖?jiàn),不斷的回顧和檢討這些方面。對(duì)照前面列出的"行為指標(biāo)",每周自我評(píng)估一次,直到滿意為止。經(jīng)常詢問(wèn)你信賴的同事或上司,讓他們?cè)u(píng)論你努力的效果。每月對(duì)照"如何提高",在已經(jīng)提高的方面標(biāo)注加號(hào),仍不滿意處標(biāo)注減號(hào)。紀(jì)錄那些你志愿從事旨在提高某方面技能的活動(dòng),以督促你有意識(shí)的提高。認(rèn)真反思上級(jí)在年度考評(píng)的評(píng)價(jià)和你們的面談,切實(shí)指導(dǎo)你來(lái)年的績(jī)效提高。第四節(jié) 敏感性行為指標(biāo)以下行為表明有較好的敏感性：以下行為表明缺乏敏感性：尊重各層級(jí)的人。對(duì)他人的感觸沒(méi)有興趣。感觸與事件相一致。意識(shí)不到掌握時(shí)機(jī)的重要。重視個(gè)人間的差別及他人的觀點(diǎn)。顯得缺乏策略和外交能力。對(duì)他人的感覺(jué)反應(yīng)敏銳。對(duì)他人漠不關(guān)心。在困難中顯示耐心和尊重。背地里說(shuō)人壞話。不說(shuō)粗魯?shù)脑挕１磉_(dá)對(duì)他人真誠(chéng)的關(guān)心。不理會(huì)充滿火藥味的局面或未能正確處理。如何提高在工作實(shí)踐中提高你的敏感性是十分重要也是十分有效的。希望本節(jié)給出的具體提示和作法,有助于你的提高。當(dāng)處理下屬人員的問(wèn)題時(shí)應(yīng)表示你的關(guān)懷,但要保證你的方法與公司的政策一致對(duì)他人的意見(jiàn)和觀點(diǎn)表達(dá)正面的關(guān)注考慮他人對(duì)事情的評(píng)價(jià)。用概括性的語(yǔ)言闡明你對(duì)他人意見(jiàn)的理解。培養(yǎng)自己開(kāi)放性的思維方式,即使對(duì)那些通常有不同意見(jiàn)的人也能虛心聽(tīng)取意見(jiàn)。在你轉(zhuǎn)換工作任務(wù)之前先問(wèn)一下他人是否已經(jīng)完成了。讓他人知道你很專(zhuān)注他們的順利發(fā)展?？紤]以下因素：將你與他人交往的經(jīng)歷記錄下來(lái),找出共同點(diǎn),制訂提高交往能力的行動(dòng)計(jì)劃。不對(duì)他人作倉(cāng)促的判斷。強(qiáng)迫自己多考慮他人的反面意見(jiàn)。與他人單獨(dú)交流以進(jìn)一步了解其所思所需。參加他人的重要慶?；顒?dòng)〔如生日,節(jié)日等。同專(zhuān)家一起研究應(yīng)付困難的交往局面的辦法。積極參加那些鍛煉你的社交技巧的活動(dòng)。確保每一位員工的投入,營(yíng)造一種高度參與的氛圍批評(píng)別人的話應(yīng)在單獨(dú)談話時(shí)講,而不要當(dāng)眾批評(píng)別人。認(rèn)識(shí)到他人的投入和成績(jī),經(jīng)常表?yè)P(yáng)他人的工作。開(kāi)始工作之前先讓員工放松下來(lái)。養(yǎng)成習(xí)慣注意他人是怎樣處理信息的講解重要問(wèn)題時(shí)借助多種工具〔如除了演講外還可以用幻燈片。鼓勵(lì)員工認(rèn)識(shí)到獨(dú)立處理來(lái)自于不同渠道的信息方面的局限和能力。要能夠真情流露,一起工作的人間建立信任和信心以營(yíng)造開(kāi)放的氛圍讓他人感到你非常重視他們的看法和投入?；〞r(shí)間了解他人的需要和期望。以誠(chéng)實(shí)和真摯的態(tài)度與他人打交道。對(duì)他人的目標(biāo)和才能表示樂(lè)觀和信心。通過(guò)以下方式對(duì)他人表示尊重和禮貌與到場(chǎng)的人打招呼。必要時(shí)保守秘密。約會(huì)應(yīng)準(zhǔn)時(shí)。學(xué)習(xí)基本的禮儀〔如介紹,用語(yǔ)。多考慮別人的意見(jiàn)和想法。審慎處理敏感問(wèn)題。遵照以下基本原則去理解他人的行為：多站在他人的立場(chǎng)上去思考,盡量體會(huì)他人會(huì)怎么想。培養(yǎng)對(duì)不同的思想和觀點(diǎn)的理解接受能力。承認(rèn)人與人之間存在環(huán)境和文化的差異。在給他人解釋的機(jī)會(huì)之后再下判斷。將團(tuán)隊(duì)成員的需要融入到團(tuán)隊(duì)目標(biāo)中。討論敏感問(wèn)題的時(shí)機(jī)應(yīng)安排在在你能夠最佳發(fā)揮的時(shí)候如果你忙于其他事務(wù),就重新安排時(shí)間討論可能會(huì)引起情緒沖突的問(wèn)題。養(yǎng)成習(xí)慣根據(jù)自己的情緒和日程安排來(lái)安排其他事情。接受他人的情緒波動(dòng)。請(qǐng)其他經(jīng)理談?wù)剬?duì)你處理某些敏感問(wèn)題的方式的看法。能夠預(yù)見(jiàn)到他人可能的情緒并相應(yīng)的做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備。多注意社交和人際交往的方式當(dāng)與有不同文化背景或不同語(yǔ)言的人共同工作時(shí)可以參考以下建議：多用那些意義清晰的詞。認(rèn)識(shí)到他人有不同的價(jià)值觀、經(jīng)歷、文化背景。對(duì)他人的文化背景有所認(rèn)識(shí)和理解。盡量去理解他人的風(fēng)格和個(gè)性,要認(rèn)識(shí)到他人的世界觀可能會(huì)與你不同。嘗試換一種交往的方式去補(bǔ)救不和諧的工作關(guān)系。就自己的風(fēng)格了解同事或朋友的看法。參考本手冊(cè)中的相關(guān)部分：評(píng)估反饋和培訓(xùn)激勵(lì)你進(jìn)步了嗎？對(duì)照下面的提示,看看經(jīng)過(guò)你的學(xué)習(xí)和實(shí)踐,你是不是變得更敏感了？針對(duì)你已經(jīng)努力提高的目標(biāo),征詢你認(rèn)為恰當(dāng)?shù)娜说囊庖?jiàn),不斷的回顧和檢討這些方面。對(duì)照前面列出的"行為指標(biāo)",每周自我評(píng)估一次,直到滿意為止。經(jīng)常詢問(wèn)你信賴的同事或上司,讓他們?cè)u(píng)論你努力的效果。每月對(duì)照"如何提高",在已經(jīng)提高的方面標(biāo)注加號(hào),仍不滿意處標(biāo)注減號(hào)。紀(jì)錄那些你志愿從事旨在提高某方面技能的活動(dòng),以督促你有意識(shí)的提高。認(rèn)真反思上級(jí)在年度考評(píng)的評(píng)價(jià)和你們的面談,切實(shí)指導(dǎo)你來(lái)年的績(jī)效提高。第二章 影響力第一節(jié) 團(tuán)隊(duì)發(fā)展行為指標(biāo)有利于團(tuán)隊(duì)發(fā)展的行為：不利于團(tuán)隊(duì)發(fā)展的行為：促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員相互交流、相互支持。計(jì)劃不公開(kāi),搞小團(tuán)體。讓團(tuán)隊(duì)成員了解團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)略,明確團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。放任出現(xiàn)的不和睦情況。不獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)的努力。支持并促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的努力。認(rèn)識(shí)個(gè)人間的差異。將某些團(tuán)隊(duì)成員排除在外或不給他們發(fā)揮作用的機(jī)會(huì)。重視每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員及他們的潛力。煽動(dòng)不良競(jìng)爭(zhēng)。保證共同的目標(biāo)為團(tuán)隊(duì)成員完全理解。當(dāng)面一套,背地一套。公平,不拉幫結(jié)派。把團(tuán)隊(duì)的成績(jī)歸結(jié)于某一人的努力。促進(jìn)合作反對(duì)不良競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)過(guò)分挑剔。如何提高在工作實(shí)踐中提高團(tuán)隊(duì)發(fā)展的能力是十分重要也是十分有效的。希望本節(jié)給出的具體提示和作法,有助于你的提高。強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展并考慮以下方面：公開(kāi)表?yè)P(yáng)團(tuán)隊(duì)的努力和進(jìn)步,并把這作為一條原則。盡可能的用"我們","我們的"等詞。經(jīng)常強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)為整個(gè)部門(mén)或公司的發(fā)展作出了貢獻(xiàn)。讓成員清楚的了解團(tuán)隊(duì)或本部門(mén)工作的進(jìn)展和方法。經(jīng)常向團(tuán)隊(duì)成員灌輸共事和合作的重要性。重點(diǎn)處理可能成為阻礙團(tuán)隊(duì)發(fā)展的問(wèn)題對(duì)那些團(tuán)隊(duì)工作總表現(xiàn)不佳的人給以忠告和培訓(xùn)。找出那些阻礙團(tuán)隊(duì)發(fā)展的人,必要的話讓他們離開(kāi)。選擇那些能夠把團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)置于個(gè)人發(fā)展目標(biāo)之上的人參加。讓那些不適合團(tuán)隊(duì)工作的人離開(kāi)。通過(guò)培訓(xùn)將新團(tuán)隊(duì)成員融合在一起。創(chuàng)造共同工作的機(jī)會(huì)：將有共同的志趣和目標(biāo)的小組或個(gè)人組合在一起。在部門(mén)內(nèi)部組建多職能小組來(lái)解決目標(biāo)太大的問(wèn)題。促成你小組的成員成為公司范圍的委員會(huì)或任務(wù)小組的成員。在解決問(wèn)題的初期公開(kāi)的、更大范圍的尋求幫助。團(tuán)隊(duì)付出了的努力而獲得成功時(shí)要表示極大的興奮。給團(tuán)隊(duì)成員以各種機(jī)會(huì)為團(tuán)隊(duì)的發(fā)展盡力。為優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)建設(shè)樹(shù)立典范定期并公開(kāi)幫助他人,強(qiáng)調(diào)合作的重要。表示愿意接受反面的意見(jiàn)。經(jīng)常向團(tuán)隊(duì)成員報(bào)告情況,讓他們隨時(shí)了解團(tuán)隊(duì)的進(jìn)展。向團(tuán)隊(duì)成員報(bào)告工作時(shí)應(yīng)讓他們感到他們提出的有益的批評(píng)和建議被采納了。關(guān)鍵問(wèn)題盡可能討論決定。時(shí)間允許的情況下應(yīng)盡量在得到團(tuán)隊(duì)的意見(jiàn)之后在做決定。強(qiáng)調(diào)每個(gè)成員的投入。表現(xiàn)出正面和積極的態(tài)度,尤其在出現(xiàn)沖突和不一致時(shí)。經(jīng)常拿以往成功的例子為參考說(shuō)明優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)是怎樣建立起來(lái)的。向其他優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)建設(shè)者請(qǐng)教可行的策略和方法。成為一名優(yōu)秀的培訓(xùn)師對(duì)那些為團(tuán)隊(duì)成功作出貢獻(xiàn)的人應(yīng)公開(kāi)表?yè)P(yáng)并強(qiáng)調(diào)他們的努力幫助團(tuán)隊(duì)成員明白他們成功的原因是什么。盡可能的根據(jù)團(tuán)隊(duì)的努力程度確立一套工作順序并隨時(shí)調(diào)整。以任務(wù)的時(shí)間安排、最后期限及其他工作限制等來(lái)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的工作。對(duì)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和方向表示極大的熱忱。討論出現(xiàn)的問(wèn)題時(shí),應(yīng)將它作為團(tuán)隊(duì)面臨的新挑戰(zhàn)而非個(gè)人的錯(cuò)誤。強(qiáng)調(diào)團(tuán)結(jié)是團(tuán)隊(duì)超越個(gè)人的能力的重要方法。培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)忠誠(chéng)：為團(tuán)隊(duì)的成績(jī)或勝利舉行慶祝。抓住象節(jié)日、周年及生日等機(jī)會(huì)組織大家一起活動(dòng)。對(duì)那些強(qiáng)調(diào)相互依靠的個(gè)人應(yīng)給予鼓勵(lì)和支持。強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新和改革。確保無(wú)論何時(shí)每個(gè)人都有機(jī)會(huì)公開(kāi)提出批評(píng)和不滿。讓團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)能夠適應(yīng)任務(wù)考慮不同類(lèi)型的團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題的團(tuán)隊(duì)是為了某一特殊主題或中心問(wèn)題而設(shè)的。自我管理的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行某一職能領(lǐng)域的日常運(yùn)作。多職能團(tuán)隊(duì)由同一層級(jí)但不同工作領(lǐng)域的成員組成。還應(yīng)考慮以下方面控制團(tuán)隊(duì)的規(guī)模,理想的規(guī)模是4－8人,最多10－12人。每一團(tuán)隊(duì)有合適的能力組合,如專(zhuān)有技術(shù)、決策能力或解決問(wèn)題能力等。每一團(tuán)隊(duì)中應(yīng)有具有良好的人際交往技巧的人來(lái)平衡團(tuán)隊(duì)內(nèi)部關(guān)系。通過(guò)以下方法來(lái)闡明團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和結(jié)構(gòu)：確保團(tuán)隊(duì)每一成員都擁護(hù)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。幫助成員將抽象的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)落實(shí)為有針對(duì)的,可衡量的,現(xiàn)實(shí)的行動(dòng)方向。通過(guò)對(duì)團(tuán)隊(duì)明確的領(lǐng)導(dǎo)和組織來(lái)達(dá)到以下目的：給每一成員明確的目標(biāo)和期望。明確哪些方法是可行的。公平的分配工作。建立解決沖突的程序。決定怎樣制訂計(jì)劃和期限。團(tuán)隊(duì)成員能夠?yàn)榻Y(jié)果負(fù)責(zé)。保持政策的一致性以便團(tuán)隊(duì)成員感到團(tuán)隊(duì)的可靠、工作的可預(yù)見(jiàn)并能夠作出良好的判斷。參考本手冊(cè)中的相關(guān)部分：建立關(guān)系解決矛盾解決問(wèn)題的能力你進(jìn)步了嗎？對(duì)照下面的提示,看看經(jīng)過(guò)你的學(xué)習(xí)和實(shí)踐,你的團(tuán)隊(duì)發(fā)展能力是否提高了。針對(duì)你已經(jīng)努力提高的目標(biāo),征詢你認(rèn)為恰當(dāng)?shù)娜说囊庖?jiàn),不斷的回顧和檢討這些方面。對(duì)照前面列出的"行為指標(biāo)",每周自我評(píng)估一次,直到滿意為止。經(jīng)常詢問(wèn)你信賴的同事或上司,讓他們?cè)u(píng)論你努力的效果。每月對(duì)照"如何提高",在已經(jīng)提高的方面標(biāo)注加號(hào),仍不滿意處標(biāo)注減號(hào)。紀(jì)錄那些你志愿從事旨在提高某方面技能的活動(dòng),以督促你有意識(shí)的提高。認(rèn)真反思上級(jí)在年度考評(píng)的評(píng)價(jià)和你們的面談,切實(shí)指導(dǎo)你來(lái)年的績(jī)效提高。第二節(jié) 說(shuō)服力行為指標(biāo)以下有好的說(shuō)服力的行為：以下是不具有說(shuō)服力的行為：表達(dá)重要觀點(diǎn)時(shí)要令人信服。太容易受他人影響。必要時(shí)敢于挑戰(zhàn)他人。認(rèn)為表達(dá)反面意見(jiàn)很難。直面困難。逃避問(wèn)題。對(duì)重要問(wèn)題讓他人明白自己的立場(chǎng)。不能夠獨(dú)立思考,獨(dú)立采取行動(dòng)。表達(dá)與領(lǐng)導(dǎo)的不同意見(jiàn)時(shí)要自信。難于開(kāi)口說(shuō)"不"。主動(dòng)解決矛盾沖突?？倱?dān)心別人是否喜歡自己。用適當(dāng)方式對(duì)付困難問(wèn)題。重要問(wèn)題上立場(chǎng)不強(qiáng)硬。攻擊性過(guò)強(qiáng),過(guò)于咄咄逼人。硬要將自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給他人。如何提高在工作實(shí)踐中提高你的說(shuō)服能力是十分重要也是十分有效的。希望本節(jié)給出的具體提示和作法,有助于你的提高。找到你可以效仿的典范當(dāng)眾或單獨(dú)相處時(shí)近距離的學(xué)習(xí)他的做法。集中模仿他人最有效的話語(yǔ)或做法。討論怎樣區(qū)分保衛(wèi)性,攻擊性或消極性的行為。向你的榜樣請(qǐng)教你目前的做法如何。經(jīng)常向你的下屬或同僚請(qǐng)教你在陳述自己的觀點(diǎn)時(shí)是否有說(shuō)服力。與他人討論他們是怎樣做的。向不同的人請(qǐng)教如何才能更具說(shuō)服力。找一些部門(mén)外的人請(qǐng)教怎樣在討論敏感問(wèn)題時(shí)有說(shuō)服力。學(xué)會(huì)讀懂自己和他人的身體語(yǔ)言學(xué)會(huì)更好的傾聽(tīng)和觀察他人。要明白有些信號(hào)不只包含以層意義。努力做到：直接的眼神交流。調(diào)整音量讓別人聽(tīng)清楚。自信的姿態(tài)。語(yǔ)言清楚,不會(huì)引起歧義。簡(jiǎn)潔的句子。正確的控制情緒。有些情況下你很難有說(shuō)服力,這時(shí)就可能要換一種技巧,可以考慮以下的模式情況目前的行為可選擇的方式與上級(jí)共同工作時(shí)。變得猶豫、試探,不令人信服。更充分的準(zhǔn)備。估計(jì)可能的反應(yīng)。多用你可以事先準(zhǔn)備的事實(shí)講話。談話時(shí)做好摘要,一旦情況不好可以迅速的回憶起關(guān)鍵點(diǎn)。與咄咄逼人或有敵意的人共同工作時(shí)。變得消極和妥協(xié)。當(dāng)面點(diǎn)明對(duì)方的敵意。坦率的表達(dá)你的不舒服感。提問(wèn)直截了當(dāng)。反復(fù)一兩句提綱挈領(lǐng)的話,把自己帶回討論的問(wèn)題上。與要求太多的人打交道時(shí)。默認(rèn)或讓步。當(dāng)面明確他人的要求和期望。放慢談話的步調(diào),給自己時(shí)間考慮如何應(yīng)對(duì)。學(xué)會(huì)說(shuō)"不",給出底線。注意以下方面：說(shuō)服能力大多數(shù)人都學(xué)的很慢。無(wú)論以何種方式堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)對(duì)于保衛(wèi)自己的觀點(diǎn)說(shuō)服他人是很重要的。只有堅(jiān)持不懈都才能夠有較快進(jìn)步,最終做到有效的溝通。為某一困難的局面作準(zhǔn)備時(shí)應(yīng)專(zhuān)門(mén)演練兩至三種方法看哪種對(duì)自己最合適。參考本手冊(cè)中的相關(guān)部分：自信發(fā)展導(dǎo)向決策能力你進(jìn)步了嗎？對(duì)照下面的提示,看看經(jīng)過(guò)你的學(xué)習(xí)和實(shí)踐,你的說(shuō)服力是否提高了。針對(duì)你已經(jīng)努力提高的目標(biāo),征詢你認(rèn)為恰當(dāng)?shù)娜说囊庖?jiàn),不斷的回顧和檢討這些方面。對(duì)照前面列出的"行為指標(biāo)",每周自我評(píng)估一次,直到滿意為止。經(jīng)常詢問(wèn)你信賴的同事或上司,讓他們?cè)u(píng)論你努力的效果。每月對(duì)照"如何提高",在已經(jīng)提高的方面標(biāo)注加號(hào),仍不滿意處標(biāo)注減號(hào)。紀(jì)錄那些你志愿從事旨在提高某方面技能的活動(dòng),以督促你有意識(shí)的提高。認(rèn)真反思上級(jí)在年度考評(píng)的評(píng)價(jià)和你們的面談,切實(shí)指導(dǎo)你來(lái)年的績(jī)效提高。第三節(jié) 應(yīng)變能力行為指標(biāo)以下是良好的應(yīng)變能力的技巧：以下是不好的應(yīng)變能力的行為：管理變化的過(guò)程以保持運(yùn)作效率。害怕變化。形成統(tǒng)一的理念。未充分估計(jì)變化的影響統(tǒng)一對(duì)目標(biāo)的認(rèn)識(shí)。未將要發(fā)生的變化告訴大家。準(zhǔn)確的估計(jì)團(tuán)隊(duì)是否做好了變化的準(zhǔn)備?？咕茏兓陌l(fā)生,無(wú)論是消極或者積極的變化。為新的項(xiàng)目做好鋪墊。不愿意投入精力應(yīng)付變化為變化的原因作出解釋。未能充分利用所需要的資源。根據(jù)參與和投入的程度調(diào)整策略。未能引導(dǎo)變化的過(guò)程。未考慮變化的原因,結(jié)果造成更頻繁的變化。如何提高在工作實(shí)踐中提高你的應(yīng)變能力是十分重要也是十分有效的。希望本節(jié)給出的具體提示和作法,有助于你的應(yīng)變能力提高。積極的引導(dǎo)變化的過(guò)程為變化的過(guò)程做好計(jì)劃應(yīng)預(yù)計(jì)到是否需要變化,而非事后應(yīng)付變化。分析變化的實(shí)質(zhì)而不要僅僅見(jiàn)招拆招。能夠?qū)ψ兓蟮那闆r有清晰的勾勒以便得到高層的支持。公開(kāi)與員工討論變化的可能性,給員工充足的時(shí)間接受變化。讓那些最可能受到影響的人有機(jī)會(huì)參加變化的計(jì)劃和執(zhí)行,以便把對(duì)變化的抗拒減至最小。明確你所擁有的信息、資源和支持力量,將這些資源做好儲(chǔ)備。與那些掌握關(guān)鍵資源或者執(zhí)行計(jì)劃時(shí)可能會(huì)需要的人搞好關(guān)系。在不必要的情況下不要強(qiáng)迫他人。一旦某程序或技術(shù)發(fā)生了變化,相關(guān)的子系統(tǒng)必須相應(yīng)變化。歡迎不同意見(jiàn),因?yàn)檫@些意見(jiàn)中包含有獲得最終成功的重要信息。遵照以下建議執(zhí)行變化會(huì)更加容易：判斷確定組織中的哪一部分最容易接受變化。考慮在那些員工最不滿意的部分進(jìn)行變化。進(jìn)行第一輪變動(dòng)時(shí)不要選擇相互有關(guān)的部門(mén)進(jìn)行,以免"多米諾效應(yīng)"。上選是那些獨(dú)立的部門(mén),即使搞不好也不會(huì)給整個(gè)公司帶來(lái)震蕩。以"試驗(yàn)"的旗號(hào)開(kāi)始變化以贏得接受。從調(diào)整收入體系開(kāi)始變化以博取合作。估計(jì)到并應(yīng)對(duì)共同的擔(dān)心,比如：從確定到不確定,從熟悉到不熟悉的轉(zhuǎn)變。親眼看著他們建設(shè)的公司發(fā)生激烈的變動(dòng)。人們所熟悉的過(guò)去變成了充滿不確定因素的未來(lái)?？赡軙?huì)失去穩(wěn)定的工作或收入。失去控制力、地位或影響力。執(zhí)行變化時(shí)應(yīng)預(yù)見(jiàn)到會(huì)有反應(yīng)要預(yù)見(jiàn)到強(qiáng)烈的回到老軌道上的傾向。除非變化受到歡迎,否則堅(jiān)持回到老軌道的傾向會(huì)拖變化的后腿。關(guān)注組織中無(wú)法預(yù)期的反面影響。準(zhǔn)備好解決你所預(yù)料不到的后果。制訂嘗試性的計(jì)劃,在執(zhí)行的中期隨時(shí)根據(jù)反饋對(duì)計(jì)劃進(jìn)行微調(diào)。密切關(guān)注個(gè)人的變化,必要時(shí)采取相關(guān)措施。當(dāng)變化發(fā)生在你身上時(shí)應(yīng)仔細(xì)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析分析公司或本部門(mén)目前的競(jìng)爭(zhēng)地位,弄清楚變化是否由當(dāng)前的或未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)引起的。分析確定計(jì)劃中的轉(zhuǎn)變與外部問(wèn)題的關(guān)系。從那些對(duì)變化的原因有較深入理解的部門(mén)收集信息,即使你不喜歡你聽(tīng)到的,不要爭(zhēng)吵,注意傾聽(tīng)他人意見(jiàn)。對(duì)執(zhí)行變化所需要的技能事先做好估計(jì)。靈活應(yīng)變,不要讓擔(dān)心或者不確定性削弱自己的力量。保持開(kāi)放的頭腦,隨時(shí)學(xué)習(xí)新的技能。參考本手冊(cè)中的相關(guān)部分：建立期望計(jì)劃和組織激勵(lì)你進(jìn)步了嗎？對(duì)照下面的提示,看看經(jīng)過(guò)你的學(xué)習(xí)和實(shí)踐,你的應(yīng)變能力能力是否提高了。針對(duì)你已經(jīng)努力提高的目標(biāo),征詢你認(rèn)為恰當(dāng)?shù)娜说囊庖?jiàn),不斷的回顧和檢討這些方面。對(duì)照前面列出的"行為指標(biāo)",每周自我評(píng)估一次,直到滿意為止。經(jīng)常詢問(wèn)你信賴的同事或上司,讓他們?cè)u(píng)論你努力的效果。每月對(duì)照"如何提高",在已經(jīng)提高的方面標(biāo)注加號(hào),仍不滿意處標(biāo)注減號(hào)。紀(jì)錄那些你志愿從事旨在提高某方面技能的活動(dòng),以督促你有意識(shí)的提高。認(rèn)真反思上級(jí)在年度考評(píng)的評(píng)價(jià)和你們的面談,切實(shí)指導(dǎo)你來(lái)年的績(jī)效提高。第四節(jié) 影響能力行為指標(biāo)以下是有好的影響能力的行為：以下是不具有好的影響能力的行為：能提出有利的依據(jù)支持自己的立場(chǎng)。未能選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)與他人討論問(wèn)題。能夠說(shuō)服別人對(duì)新的選擇感興趣。說(shuō)的比做的多。表述新想法時(shí)多用有說(shuō)服力的詞句。拒絕改變自己的立場(chǎng)。用自己的熱情激發(fā)他人的興趣。依靠權(quán)威去影響別人。盡量統(tǒng)一思想以贏得大家對(duì)行動(dòng)的熱忱支持。操縱他人。難以維持自己的信譽(yù)。與上層管理人員一起時(shí)要顯得鎮(zhèn)定自若。與上層管理人員一起時(shí)顯得優(yōu)柔寡斷。如何提高在工作實(shí)踐中提高你的影響能力是十分重要也是十分有效的。希望本節(jié)給出的具體提示和作法,有助于你的提高。培養(yǎng)溝通能力,包括口頭和書(shū)面,作為一種影響他人的技巧多花點(diǎn)時(shí)間考慮你要表達(dá)什么意思,你想施加怎樣的影響。在與難纏的人打交道前,預(yù)先演練一次。聽(tīng)聽(tīng)對(duì)你演講的清楚性、簡(jiǎn)潔性和完整性的意見(jiàn),選擇一個(gè)熟悉聽(tīng)眾的人來(lái)提意見(jiàn)。了解你的聽(tīng)眾,選用合適的方法。建立信任判斷你的聽(tīng)眾是否已經(jīng)對(duì)你或你的產(chǎn)品有了信心。要明白很少有人能夠很快建立新的關(guān)系并且迅速施加影響。要明白他人信任你的前提是誠(chéng)懇、誠(chéng)實(shí)和真摯。要在雙方間建立信任需要時(shí)間。在別人準(zhǔn)備好之前不要強(qiáng)迫他接受你并信任你。了解誰(shuí)是決策者那些有特殊能力的人是值得尊重和有影響力的。那些有權(quán)力獎(jiǎng)勵(lì)別人的人。那些有專(zhuān)門(mén)的知識(shí)和洞察力的人。那些在組織結(jié)構(gòu)中有明確地位的人。那些與決策者有關(guān)系的人。了解什么能力對(duì)你有用鍥而不舍的堅(jiān)持自己的想法?；卮饎e人的提問(wèn)時(shí)的綜合分析能力。對(duì)那些懷疑或挑剔你的人要有決心并堅(jiān)持不懈。培養(yǎng)重要的影響能力準(zhǔn)確的理解他人的需求。多提問(wèn)以弄清楚他人的感想。真誠(chéng)的表示你愿意幫助解決問(wèn)題。能夠預(yù)見(jiàn)到對(duì)你的觀點(diǎn)的反對(duì)并能當(dāng)眾的化解。表示可以讓步。與他人交流時(shí)應(yīng)該真誠(chéng)坦率。通過(guò)與其他經(jīng)理建立聯(lián)盟從組織的層面上施加影響尋找?guī)椭说臋C(jī)會(huì)。通過(guò)你的名氣建立一些關(guān)系,但不要與每個(gè)人都拉關(guān)系。鼓勵(lì)你的手下在公司內(nèi)部建立網(wǎng)絡(luò)。鼓勵(lì)你的手下參加多職能小組。允許你的手下多參加公司組織的活動(dòng)。預(yù)見(jiàn)到反對(duì)意見(jiàn)并為此做好準(zhǔn)備能夠接受有道理的反對(duì)意見(jiàn)并提供令人放心的回答。能夠客觀地提供必要的事實(shí)和數(shù)據(jù)。有些同樣的問(wèn)題可能在不同的時(shí)間不同的場(chǎng)合多次提出,要明白這些就是最容易出現(xiàn)的問(wèn)題。最初不要試圖給出每一個(gè)可能的細(xì)節(jié),估計(jì)可能遇到的問(wèn)題,準(zhǔn)備好更加詳細(xì)的解釋。你認(rèn)為你的觀點(diǎn)中的閃光點(diǎn)不一定別人認(rèn)為有價(jià)值,要能夠接受這一點(diǎn)。認(rèn)識(shí)到那些可能令你失敗的因素有些無(wú)法預(yù)見(jiàn)的行為可能令別人懷疑你的可靠及準(zhǔn)確。缺乏對(duì)他人的尊重和考慮。由于社交技巧差而令溝通無(wú)效。不夠靈活或自己不愿讓步。期望的遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)你愿意給的。確保你提供的信息的精確,考慮以下方面：遺漏了什么數(shù)據(jù)？沒(méi)有參考什么資源？有什么可能需要進(jìn)一步調(diào)查？有什么假設(shè)沒(méi)有檢驗(yàn)過(guò)？換一個(gè)角度看問(wèn)題考慮一下你的角度和同你談話的人的角度有什么不同。在弄清楚問(wèn)題之前要謹(jǐn)慎,不要急于提供解決方案?？梢蕴峁┰囂叫缘慕鉀Q方案,用這個(gè)辦法來(lái)看看你是否準(zhǔn)確的理解了他人的需要和計(jì)劃。當(dāng)氣氛緊張時(shí)要注意傾聽(tīng)別人試圖表達(dá)的想法。通過(guò)你的影響力滿足他人以下要求：安全感－通過(guò)幫助別人更好的完成工作來(lái)達(dá)到。為社會(huì)接受－通過(guò)讓他人加入到你的計(jì)劃中來(lái)達(dá)到。自尊－給別人真誠(chéng)的贊揚(yáng)和承認(rèn)。獨(dú)立－控制力不要太強(qiáng)。成就感－提供成長(zhǎng)和發(fā)展的機(jī)會(huì)。避免常見(jiàn)的錯(cuò)誤從一些明顯不合理或者不現(xiàn)實(shí)的角度過(guò)分強(qiáng)調(diào)某些觀點(diǎn)。忽視反面意見(jiàn)或批評(píng),認(rèn)為這些意見(jiàn)是不相關(guān)或不重要。對(duì)別人早已知道的事實(shí)做假設(shè)。公開(kāi)或私下對(duì)他人的意見(jiàn)表示不屑。參考本手冊(cè)中的相關(guān)部分：口頭溝通傾聽(tīng)說(shuō)服力你進(jìn)步了嗎？對(duì)照下面的提示,看看經(jīng)過(guò)你的學(xué)習(xí)和實(shí)踐,你的影響力是否提高了。針對(duì)你已經(jīng)努力提高的目標(biāo),征詢你認(rèn)為恰當(dāng)?shù)娜说囊庖?jiàn),不斷的回顧和檢討這些方面。對(duì)照前面列出的"行為指標(biāo)",每周自我評(píng)估一次,直到滿意為止。經(jīng)常詢問(wèn)你信賴的同事或上司,讓他們?cè)u(píng)論你努力的效果。每月對(duì)照"如何提高",在已經(jīng)提高的方面標(biāo)注加號(hào),仍不滿意處標(biāo)注減號(hào)。紀(jì)錄那些你志愿從事旨在提高某方面技能的活動(dòng),以督促你有意識(shí)的提高。認(rèn)真反思上級(jí)在年度考評(píng)的評(píng)價(jià)和你們的面談,切實(shí)指導(dǎo)你來(lái)年的績(jī)效提高。第三章 領(lǐng)導(dǎo)第一節(jié) 評(píng)估行為指標(biāo)以下是好的評(píng)估技巧：以下是不好的評(píng)估方式：用好公司的評(píng)估工具。根據(jù)道聽(tīng)途說(shuō)或不全面的信息下判斷。能夠準(zhǔn)確的判斷員工的能力。對(duì)員工的能力的評(píng)價(jià)不準(zhǔn)確,低估或高估。對(duì)有問(wèn)題的地方尋找潛在原因。對(duì)他人的表現(xiàn)要求不嚴(yán)格。歡迎個(gè)人間的差異。結(jié)論作出的太快。不要簡(jiǎn)單的理解他人的行為。觀察他人的表現(xiàn),找出那些需要改進(jìn)或可以強(qiáng)化的地方。不要讓那些臨時(shí)性的問(wèn)題過(guò)分影響判斷。評(píng)價(jià)他人時(shí)應(yīng)拋開(kāi)個(gè)人偏好和偏見(jiàn)。讓員工感到是專(zhuān)門(mén)收集一些不利于員工的信息。不注意個(gè)人的細(xì)節(jié)。不注意了解他人對(duì)員工的看法。評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)與評(píng)估目標(biāo)不相符。如何提高在工作實(shí)踐中提高你的評(píng)估能力是十分重要也是十分有效的。希望本節(jié)給出的具體提示和作法,有助于你的提高。要學(xué)會(huì)綜合地分析潛藏在員工績(jī)效之下的問(wèn)題,分析原因?qū)ふ腋?考慮以下幾個(gè)關(guān)鍵方面：是否存在能力的問(wèn)題？是否是知識(shí)的問(wèn)題？是否對(duì)期望的理解不夠？是否激勵(lì)不足？是否是工作環(huán)境的問(wèn)題？有障礙。資源有限。不確定性。未處理好輕重緩急。提高你的招聘技巧充分利用公司的面試工具。相信自己的直覺(jué)。學(xué)習(xí)其他有經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)理或者人力資源部門(mén)的人是怎樣面試的。提高優(yōu)秀方法培養(yǎng)面試技巧以便更好的感覺(jué)候選人的能力和潛質(zhì)。參加關(guān)于面試的培訓(xùn)。向優(yōu)秀的面試官學(xué)習(xí)。6－12個(gè)月后對(duì)比你的實(shí)際表現(xiàn)和你所學(xué)到的,找出差距,繼續(xù)努力。以下方面可以指導(dǎo)你評(píng)估的準(zhǔn)確性運(yùn)用績(jī)效管理體系。確保你的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)清楚明白。定期評(píng)估。從各方面收集評(píng)估所需信息。檢查自己是否有偏見(jiàn)。不要讓最近發(fā)生的事情過(guò)分影響你的判斷。注意第一印象或外表可能會(huì)影響你的判斷。與這方面的專(zhuān)家一起進(jìn)行工作,他可以指導(dǎo)你的評(píng)估過(guò)程并給出必要的幫助和建議向?qū)＜艺?qǐng)教一些可以使用的評(píng)估工具。在參加與評(píng)估有關(guān)的會(huì)議時(shí)觀察專(zhuān)家的做法和方式。以公司的期望目標(biāo)和公司文化為基礎(chǔ),逐漸形成判斷標(biāo)準(zhǔn)。為每一位員工建立檔案在檔案中記錄下員工的專(zhuān)長(zhǎng)、特點(diǎn)和發(fā)展需要。與員工深入交流后做好筆記,收入檔案。在與員工共同進(jìn)行績(jī)效回顧之前,先根據(jù)你平時(shí)的記錄與你的上級(jí)充分交流。經(jīng)常參考檔案的記錄,以便能夠綜合各方面進(jìn)行績(jī)效評(píng)估。每季度總結(jié)一次對(duì)員工的工作安排,看看工作安排是否與員工的需要和能力相符合在你的工作領(lǐng)域內(nèi)建立一套明確的技術(shù)能力體系。將員工的能力和所需要的能力比較,尋找差距。加強(qiáng)與員工的交流以便能夠更好的了解和準(zhǔn)確的評(píng)估每一位員工多與員工單獨(dú)交流。與向你直接匯報(bào)的下屬共進(jìn)午餐。每月與你的上司開(kāi)一次會(huì)討論你手下人的表現(xiàn)。用專(zhuān)門(mén)的檔案記錄有關(guān)信息和你的看法。通過(guò)評(píng)估加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)用評(píng)估結(jié)果去更好的了解人與人之間細(xì)微的差別。選用一些交往能力強(qiáng)的員工參加小組。要求人事部門(mén)對(duì)員工進(jìn)行有關(guān)調(diào)查,了解員工的能力素質(zhì),以之為參考選擇合適的人選。指導(dǎo)他人提高評(píng)估技巧能夠在執(zhí)行有關(guān)發(fā)展計(jì)劃時(shí)起主導(dǎo)作用。與他人分享你對(duì)某一職位或部門(mén)的深刻理解。幫助別人盡快熟悉公司關(guān)于評(píng)估的政策,以便他們能夠做好評(píng)估工作。在對(duì)員工的能力進(jìn)行綜合評(píng)估時(shí)定期參考這本手冊(cè)在判斷和評(píng)估有關(guān)能力時(shí)參考本手冊(cè),保證做到：對(duì)每一能力標(biāo)準(zhǔn)充分理解并能夠運(yùn)用。員工勝任工作所需要的能力與員工現(xiàn)狀比較,找出員工的差距。與你的上司一起討論員工的發(fā)展。在你的領(lǐng)域內(nèi)建立一套明確的技能標(biāo)準(zhǔn),對(duì)每一種工作都應(yīng)明確：所需要的技能。所需要的熟練程度。合適的判斷指標(biāo)。建立員工能力檔案并及時(shí)更新。標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)需要每年調(diào)整。你進(jìn)步了嗎？對(duì)照下面的提示,看看經(jīng)過(guò)你的學(xué)習(xí)和實(shí)踐,你的評(píng)估能力是否提高了。針對(duì)你已經(jīng)努力提高的目標(biāo),征詢你認(rèn)為恰當(dāng)?shù)娜说囊庖?jiàn),不斷的回顧和檢討這些方面。對(duì)照前面列出的"行為指標(biāo)",每周自我評(píng)估一次,直到滿意為止。經(jīng)常詢問(wèn)你信賴的同事或上司,讓他們?cè)u(píng)論你努力的效果。每月對(duì)照"如何提高",在已經(jīng)提高的方面標(biāo)注加號(hào),仍不滿意處標(biāo)注減號(hào)。紀(jì)錄那些你志愿從事旨在提高某方面技能的活動(dòng),以督促你有意識(shí)的提高。認(rèn)真反思上級(jí)在年度考評(píng)的評(píng)價(jià)和你們的面談,切實(shí)指導(dǎo)你來(lái)年的績(jī)效提高。第二節(jié) 反饋和培訓(xùn)行為指標(biāo)以下是好的反饋和培訓(xùn)方式：以下是不好的反饋和培訓(xùn)方式：能夠認(rèn)識(shí)到應(yīng)優(yōu)先考慮他人的發(fā)展。不重視對(duì)員工的培訓(xùn)?；〞r(shí)間培訓(xùn)指導(dǎo)他人。不及時(shí)給員工以建議。提供有益的發(fā)展建議。想當(dāng)然的態(tài)度對(duì)待員工。幫助員工制訂并執(zhí)行個(gè)人發(fā)展計(jì)劃。過(guò)于嚴(yán)厲的要求員工。激勵(lì)員工不斷進(jìn)步。只批評(píng)而不指出改進(jìn)辦法?？紤]員工提出的好建議。讓工作打亂正常的反饋溝通。關(guān)注員工的需要。不公正的對(duì)待員工。不把自己的技能傳授給員工。如何提高在工作實(shí)踐中提高你的反饋和培訓(xùn)能力是十分重要也是十分有效的。希望本節(jié)給出的具體提示和作法,有助于你的提高。多聽(tīng)聽(tīng)員工對(duì)自己表現(xiàn)的評(píng)價(jià),幫助員工制訂雙方都能夠接受的發(fā)展計(jì)劃運(yùn)用績(jī)效管理體系給員工的反饋應(yīng)清晰,試試以下的反饋技巧：事先準(zhǔn)備好,列好提綱。對(duì)那些難做的反饋事先與同事演練一番。如果很難找到好辦法,可以向有經(jīng)驗(yàn)的人力資源專(zhuān)家請(qǐng)教。回憶別人對(duì)你坦誠(chéng)相待時(shí)感覺(jué),你過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)是否能夠幫助你同別人進(jìn)行直接的反饋？根據(jù)各人的性格特點(diǎn)來(lái)選擇合適的反饋方式。學(xué)會(huì)管理,考慮以下選擇：當(dāng)為不好進(jìn)行的反饋?zhàn)鳒?zhǔn)備時(shí),運(yùn)用以往類(lèi)似的經(jīng)驗(yàn)判斷可能的反應(yīng)?；仡櫧?jīng)驗(yàn),想一些相應(yīng)的辦法來(lái)避免過(guò)分嚴(yán)厲或過(guò)分溫和。在進(jìn)行難做的反饋之前可以先設(shè)想一下他可能的反應(yīng)和你的應(yīng)對(duì)措施。根據(jù)不同的情況有選擇的進(jìn)行反饋和培訓(xùn)為你的員工建立檔案,在檔案中應(yīng)：記錄他哪些方面需要發(fā)展。記錄那些看來(lái)是對(duì)他最有效的激勵(lì)方式?！踩缲?zé)任感,表?yè)P(yáng),認(rèn)同感,獨(dú)立,看得到的成績(jī)。記錄在哪些情況下對(duì)其的培訓(xùn)最有效?！踩玳L(zhǎng)談,簡(jiǎn)短直接的反饋,溫和的暗示,尖銳的挑戰(zhàn)。及時(shí)總結(jié)。根據(jù)各人的情緒和態(tài)度改變反饋方法〔比如他們情緒不高時(shí)先暫緩進(jìn)行,他們顯得很配合的時(shí)候效果最好。培訓(xùn)的順利不僅取決于對(duì)方是否愿意聽(tīng)反饋和建議而且取決于反饋的內(nèi)容。盡量尋找線索,準(zhǔn)備合適的培訓(xùn)內(nèi)容。養(yǎng)成良好的培訓(xùn)習(xí)慣總能夠?qū)椭鷨T工放在第一位。把你的知識(shí)傳授給員工。清楚明白的表達(dá)你的意思,讓別人理解你所說(shuō)的。反饋與其他的績(jī)效管理過(guò)程相結(jié)合。利用工作總結(jié)的時(shí)間幫助遇到困難的員工。主動(dòng)幫助員工判斷他們所遇到的困難何在。強(qiáng)調(diào)員工在發(fā)展過(guò)程中取得的進(jìn)步的重要性。養(yǎng)成習(xí)慣在表?yè)P(yáng)或提指導(dǎo)意見(jiàn)之前先了解員工對(duì)事情的看法。養(yǎng)成每周都進(jìn)行非正式反饋的習(xí)慣。經(jīng)常了解員工對(duì)目前的培訓(xùn)形式和培訓(xùn)層次的滿意度。將員工的發(fā)展和培訓(xùn)作為主要的績(jī)效管理方式經(jīng)常與同僚、下屬及其他經(jīng)理討論員工發(fā)展計(jì)劃的重要性。公開(kāi)了解對(duì)自己的發(fā)展計(jì)劃的反饋。利用各種機(jī)會(huì),正式的或私下的,多與其他經(jīng)理討論如何指導(dǎo)下屬的工作和發(fā)展。讓他人了解一個(gè)相互支持的氛圍和支持各人發(fā)展的公司文化的重要性。教給別人有益的發(fā)展策略。給他人反饋或談?wù)撁舾袉?wèn)題時(shí)應(yīng)深思熟慮必要的時(shí)候應(yīng)保守機(jī)密。私下里而不要當(dāng)眾討論個(gè)人問(wèn)題。私下里而不要當(dāng)眾批評(píng)別人。在工作之前試著讓人放松。多考慮別人的意見(jiàn)和想法。以鼓勵(lì)的話作為結(jié)束。通過(guò)以下辦法令你容易被別人接受：及時(shí)的回復(fù)和有關(guān)信息。根據(jù)別人的情況更新你的日程。盡可能的"敞開(kāi)你的門(mén)"。當(dāng)有人來(lái)時(shí)停下你的工作。即使你很忙或者感到被打擾了也要盡量停下工作與別人聊聊。參考本手冊(cè)中的相關(guān)部分：評(píng)估敏感度建立期望你進(jìn)步了嗎？對(duì)照下面的提示,看看經(jīng)過(guò)你的學(xué)習(xí)和實(shí)踐,你的反饋和培訓(xùn)能力是否提高了。針對(duì)你已經(jīng)努力提高的目標(biāo),征詢你認(rèn)為恰當(dāng)?shù)娜说囊庖?jiàn),不斷的回顧和檢討這些方面。對(duì)照前面列出的"行為指標(biāo)",每周自我評(píng)估一次,直到滿意為止。經(jīng)常詢問(wèn)你信賴的同事或上司,讓他們?cè)u(píng)論你努力的效果。每月對(duì)照"如何提高",在已經(jīng)提高的方面標(biāo)注加號(hào),仍不滿意處標(biāo)注減號(hào)。紀(jì)錄那些你志愿從事旨在提高某方面技能的活動(dòng),以督促你有意識(shí)的提高。認(rèn)真反思上級(jí)在年度考評(píng)的評(píng)價(jià)和你們的面談,切實(shí)指導(dǎo)你來(lái)年的績(jī)效提高。第三節(jié) 授權(quán)行為指標(biāo)以下是好的授權(quán)行為:以下是不好的授權(quán)行為:通過(guò)授權(quán)能夠合理的分配工作。事必躬親。監(jiān)督分配的工作的進(jìn)程并及時(shí)反饋。懷疑下屬或過(guò)分挑剔。令員工為自己的工作負(fù)責(zé)。工作目標(biāo)不明確。對(duì)已分配的工作不要過(guò)多干預(yù)。不考慮員工的能力和意愿就分配工作。提供必要的資源和支持以確保成功。忽視分配的工作和公司目標(biāo)間的關(guān)系。解釋授權(quán)的目的。過(guò)分控制工作的進(jìn)展或控制不足。依據(jù)他人意愿和潛質(zhì)授于不同工作權(quán)限。如何提高在工作實(shí)踐中提高你的授權(quán)能力是十分重要也是十分有效的。希望本節(jié)給出的具體提示和作法,有助于你的提高。通過(guò)工作安排讓下屬明白公司的戰(zhàn)略意圖明確工作內(nèi)容、權(quán)限、目標(biāo)和預(yù)算。明確每一任務(wù)的目的,表明任務(wù)與戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)系。明確組織的目標(biāo),增加你在授權(quán)時(shí)的說(shuō)服力。通過(guò)授予相應(yīng)的責(zé)任來(lái)激發(fā)員工的潛能,這些工作應(yīng)有如下特征：工作分配與發(fā)揮員工的能動(dòng)性相結(jié)合。這些工作是基于員工的發(fā)展目標(biāo)而安排,有助于員工技能的提高。這些工作集中培養(yǎng)員工的專(zhuān)長(zhǎng)。整體考慮小組的發(fā)展機(jī)會(huì)。定期從小組成員處了解他們是否對(duì)所安排的工作滿意了解員工是否感到所分配的工作與各人的發(fā)展目標(biāo)相符。盡可能每周與小組成員溝通一次,調(diào)整工作安排。給員工以空間讓他們調(diào)整自己的工作。經(jīng)常提醒員工你很重視他們的反映。讓員工參與諸如更換電腦、更換工作等事務(wù)的決策。你的員工可能分配去與其他職能部門(mén)共同工作,可以同這些部門(mén)的同事討論如何分配工作與其他部門(mén)的經(jīng)理經(jīng)常溝通了解其他職能部門(mén)需要怎樣的素質(zhì)和能力。與每一位員工討論他的技術(shù)、能力及專(zhuān)長(zhǎng),把這些信息連同你對(duì)他們的工作安排都存放在他們檔案中。在每周例會(huì)時(shí)了解員工是否有興趣與其他部門(mén)共同工作。你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格應(yīng)與員工的發(fā)展水平相吻合在本部門(mén)目標(biāo)的引導(dǎo)下進(jìn)行工作授權(quán)制訂并公布暫時(shí)的工作目標(biāo)。正式或者非正式的與員工交流,了解部門(mén)的目標(biāo)對(duì)他們的日常工作的影響。以你當(dāng)前的計(jì)劃引導(dǎo)員工的中短期計(jì)劃。提高項(xiàng)目管理的能力,第一步應(yīng)通過(guò)以下方式授權(quán)：制訂清楚的項(xiàng)目計(jì)劃,包括時(shí)間安排和到期日。將工作劃分成便于管理的幾部分。公正的分配任務(wù),任務(wù)應(yīng)與員工的能力相結(jié)合。工作指導(dǎo)應(yīng)明確,不要含糊不清。讓員工知道你信任他有能力完成交付的任務(wù)。自我評(píng)估你分配工作的能力向那些授權(quán)做的好的同事學(xué)習(xí)。找出那些在員工間輪換的工作。找一位這方面的專(zhuān)家學(xué)習(xí)。對(duì)分配的工作進(jìn)行監(jiān)督定期檢查工作進(jìn)展。不要過(guò)于頻繁的要求工作匯報(bào),否則會(huì)讓員工感到你管的太細(xì)。向員工了解你的授權(quán)是否公正合理。了解員工是否得到了足夠的支持和自主權(quán)以順利開(kāi)展工作就分配的工作量和工作形式征求部分員工的意見(jiàn)。在小組會(huì)議之前先單獨(dú)與每一位員工談?wù)?以征得支持掃清障礙。讓員工自己決定為了更好的完成工作所需要的資源和技能?？赡艿脑捵寙T工自己選擇工作,這樣做能夠提高他們的主人翁意識(shí),提高成功的可能性。強(qiáng)調(diào)員工與經(jīng)理共同的責(zé)任考慮由工作分配委員會(huì)詳細(xì)說(shuō)明員工和經(jīng)理的責(zé)任。在定期的部門(mén)會(huì)議上與員工共同討論工作分配。回顧總結(jié)員工和管理層是怎樣共同努力令本部門(mén)目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)。參考本手冊(cè)中的相關(guān)部分：樹(shù)立期望激勵(lì)責(zé)任管理你進(jìn)步了嗎？對(duì)照下面的提示,看看經(jīng)過(guò)你的學(xué)習(xí)和實(shí)踐,你授權(quán)能力是否提高了。針對(duì)你已經(jīng)努力提高的目標(biāo),征詢你認(rèn)為恰當(dāng)?shù)娜说囊庖?jiàn),不斷的回顧和檢討這些方面。對(duì)照前面列出的"行為指標(biāo)",每周自我評(píng)估一次,直到滿意為止。經(jīng)常詢問(wèn)你信賴的同事或上司,讓他們?cè)u(píng)論你努力的效果。每月對(duì)照"如何提高",在已經(jīng)提高的方面標(biāo)注加號(hào),仍不滿意處標(biāo)注減號(hào)。紀(jì)錄那些你志愿從事旨在提高某方面技能的活動(dòng),以督促你有意識(shí)的提高。認(rèn)真反思上級(jí)在年度考評(píng)的評(píng)價(jià)和你們的面談,切實(shí)指導(dǎo)你來(lái)年的績(jī)效提高。第四節(jié) 激勵(lì)行為指標(biāo)以下是好的激勵(lì)技巧:以下是不好的激勵(lì)方式:能夠傾聽(tīng)別人的談話。說(shuō)話時(shí)諷刺尖刻。能夠給別人提出意見(jiàn)并幫助別人掃除前進(jìn)的障礙。不能夠認(rèn)識(shí)到員工需要鼓勵(lì)和支持。不重視向員工反饋意見(jiàn)。能夠認(rèn)識(shí)到批評(píng)和表?yè)P(yáng)的效果。不重視他人的目標(biāo)。對(duì)問(wèn)題或錯(cuò)誤的反應(yīng)不夸張。作出重大決定前忽視他人意見(jiàn)和支持。能夠培養(yǎng)員工的自尊和信心。設(shè)立不現(xiàn)實(shí)的高目標(biāo)。能夠運(yùn)用各種正面反饋表?yè)P(yáng)員工和工作表現(xiàn)。拉幫結(jié)派。頻繁改變工作方向。能夠在言語(yǔ)之中表示對(duì)本部門(mén)和成員的支持。漠不關(guān)心。如何提高在工作實(shí)踐中提高你的激勵(lì)能力是十分重要也是十分有效的。希望本節(jié)給出的具體提示和作法,有助于你的提高。明白激勵(lì)技巧的原理以及激勵(lì)是怎樣影響績(jī)效的請(qǐng)教在激勵(lì)方面的專(zhuān)家。學(xué)習(xí)關(guān)于激勵(lì)的技術(shù)、怎樣與人溝通、怎樣評(píng)估他人。注意員工對(duì)批評(píng)和贊揚(yáng)的反應(yīng)。將傾聽(tīng)和支持作為關(guān)鍵的激勵(lì)手段。盡量不要做對(duì)人而不對(duì)事的無(wú)效反饋避免總結(jié)性的話如："你總是……"?？梢杂眠@樣的話開(kāi)始你的批評(píng)"我們一起搞清楚哪方面出了問(wèn)題"。對(duì)那些不非常嚴(yán)重的問(wèn)題試著用溫和的批評(píng)方式并加點(diǎn)正面的字眼,比如可以這樣說(shuō)："你一般都很仔細(xì),但這一次……"。通過(guò)"這次項(xiàng)目的失敗是因?yàn)榘l(fā)生了………","這個(gè)方法是一個(gè)錯(cuò)誤,因?yàn)椤?等來(lái)表示你的關(guān)注。在正面的溝通的時(shí)培養(yǎng)鼓勵(lì)的支持性的語(yǔ)氣你的面部表情與你談話的意思相配合。談話前考慮對(duì)方的需要、特長(zhǎng)及期望。調(diào)整你的語(yǔ)氣來(lái)強(qiáng)調(diào)某些意思。調(diào)整說(shuō)話的速度和音量,看看效果如何。強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)時(shí)加上身體動(dòng)作。了解員工需要你幫助掃除的困難盡可能做你能夠做的。表?yè)P(yáng)那些能夠?qū)⒗щy說(shuō)出來(lái)的員工。向員工提一些能夠?qū)⒐ぷ骱?jiǎn)化的建議,如果奏效給以表?yè)P(yáng)。獎(jiǎng)勵(lì)員工的努力建立員工檔案,記錄值得表?yè)P(yáng)的努力。專(zhuān)門(mén)找時(shí)間回顧總結(jié)你的記錄并且隨時(shí)更新。與你的上司一起利用專(zhuān)門(mén)的場(chǎng)合表彰員工的工作,如表彰餐會(huì)等。能夠經(jīng)常表?yè)P(yáng)那些承擔(dān)超出其分內(nèi)工作的員工。與人力資源管理人員一起制定其他的獎(jiǎng)勵(lì)措施。還可以運(yùn)用以下技巧：表現(xiàn)出應(yīng)有的忍耐,將錯(cuò)誤當(dāng)作學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。在計(jì)劃本部門(mén)的發(fā)展目標(biāo)時(shí)盡可能的給下屬參與的機(jī)會(huì)。要認(rèn)識(shí)到大多數(shù)人的行為改變是一個(gè)緩慢的過(guò)程。想辦法讓過(guò)去的錯(cuò)誤漸漸消失同時(shí)保住目前的順利局面。當(dāng)與難纏的人打交道時(shí)保持敏感。果斷的處理有問(wèn)題的員工。有意識(shí)的注意員工的喜歡或者不喜歡,注意了解以下情況：?jiǎn)T工感到特別有成就感的項(xiàng)目或工作。員工感到很無(wú)聊的工作。有些員工在一起會(huì)工作得很好。有些員工一向相處不好,可能的話不要安排他們一起工作。有些工作機(jī)會(huì)可以用來(lái)作為努力工作的獎(jiǎng)勵(lì)。直接向員工了解哪些是他們喜歡或者不喜歡做的。了解員工認(rèn)為什么是有意義的工作。關(guān)注員工的工作環(huán)境,注意以下方面：是否干凈整潔。光線和噪音。溫度,冷暖。設(shè)備的使用。適當(dāng)?shù)倪\(yùn)用獎(jiǎng)酬來(lái)激勵(lì)員工獎(jiǎng)勵(lì)那些你的確贊賞的工作。仔細(xì)觀察獎(jiǎng)勵(lì)和工作表現(xiàn)的關(guān)系。有吸引力的工作應(yīng)輪流做,以便中等的員工與好的員工一樣有得到獎(jiǎng)勵(lì)的機(jī)會(huì)。將好的行為樹(shù)為模范,以提高員工自尊和自信多給些表?yè)P(yáng),表?yè)P(yáng)應(yīng)真誠(chéng),定期的表?yè)P(yáng)的結(jié)果是更好的工作表現(xiàn)而不是自滿。批評(píng)應(yīng)在私下進(jìn)行。應(yīng)本著積極的、解決問(wèn)題的態(tài)度處理員工的錯(cuò)誤。多下功夫幫助員工糾正不良或者錯(cuò)誤的工作方式。經(jīng)常強(qiáng)調(diào)個(gè)人的貢獻(xiàn)對(duì)集體的進(jìn)步的重要性。當(dāng)眾表?yè)P(yáng)會(huì)激勵(lì)別人的經(jīng)理,在你的部門(mén)內(nèi)灌輸一種積極的價(jià)值觀念。鼓勵(lì)共同的努力,強(qiáng)調(diào)以下方面：個(gè)人的進(jìn)步是離不開(kāi)集體的努力的。公司內(nèi)每一位員工都有其特殊的價(jià)值。認(rèn)可、表?yè)P(yáng)和欣賞與工作滿意度的高度相關(guān)。能夠鼓勵(lì)支持別人的機(jī)會(huì)。每一位員工的態(tài)度都會(huì)影響工作的氣氛。以下方面會(huì)影響工作情緒：合作。同僚的支持。信任。穩(wěn)定。標(biāo)準(zhǔn)。注意做好工作分配,應(yīng)做到如下幾點(diǎn)：給員工發(fā)揮他們的專(zhuān)長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。合理的工作負(fù)荷。適當(dāng)?shù)墓ぷ鬟M(jìn)度。有意義。工作有自主性和創(chuàng)造性。注意員工對(duì)適當(dāng)?shù)暮瓦m時(shí)的反饋意見(jiàn)的需要。注意到員工個(gè)人發(fā)展和經(jīng)濟(jì)上的進(jìn)步。找出可能會(huì)抵銷(xiāo)激勵(lì)的因素,可能有：不可預(yù)料。擔(dān)心和不安全感。不被尊重或者被忽視。受到孤立或社會(huì)需求未滿足?？偸菓岩蓜e人的決定。無(wú)力影響那些對(duì)個(gè)人非常重要的結(jié)果。過(guò)于制度化和事務(wù)化的工作環(huán)境。參考本手冊(cè)中的相關(guān)部分：評(píng)估。敏感性。傾聽(tīng)。你進(jìn)步了嗎？對(duì)照下面的提示,看看經(jīng)過(guò)你的學(xué)習(xí)和實(shí)踐,你的激勵(lì)能力是否提高了。針對(duì)你已經(jīng)努力提高的目標(biāo),征詢你認(rèn)為恰當(dāng)?shù)娜说囊庖?jiàn),不斷的回顧和檢討這些方面。對(duì)照前面列出的"行為指標(biāo)",每周自我評(píng)估一次,直到滿意為止。經(jīng)常詢問(wèn)你信賴的同事或上司,讓他們?cè)u(píng)論你努力的效果。每月對(duì)照"如何提高",在已經(jīng)提高的方面標(biāo)注加號(hào),仍不滿意處標(biāo)注減號(hào)。紀(jì)錄那些你志愿從事旨在提高某方面技能的活動(dòng),以督促你有意識(shí)的提高。認(rèn)真反思上級(jí)在年度考評(píng)的評(píng)價(jià)和你們的面談,切實(shí)指導(dǎo)你來(lái)年的績(jī)效提高。第五節(jié) 建立期望行為指標(biāo)以下是好的建立期望的技巧:以下是不好的建立期望的行為:給員工的期望應(yīng)清晰、有針對(duì)。對(duì)員工工作的引導(dǎo)自相矛盾或不清楚。衡量的方法和輕重緩急應(yīng)明確?？偸遣唤?jīng)通知就改變方向。責(zé)任應(yīng)明確。工作分配模糊。能夠提出較高的要求。不同的員工授予同樣的工作。對(duì)員工已經(jīng)變化的期望提供反饋意見(jiàn)。沒(méi)有能夠讓員工跟上變化。平衡長(zhǎng)期和短期期望。合理的授予權(quán)利和責(zé)任。如何提高在工作實(shí)踐中提高你的建立期望的能力是十分重要也是十分有效的。希望本節(jié)給出的具體提示和作法,有助于你的提高。工作的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)始終如一,以便給員工以明確的導(dǎo)向,用以下的方法來(lái)檢查：與員工的書(shū)面和口頭交流應(yīng)清楚明白。給員工以明確的期望目標(biāo)。允許員工用自己的方式完成工作。明確工作的框架和工作內(nèi)容,讓員工明白工作安排與他們的工作職責(zé)相符。確定目標(biāo)和方向。讓員工重復(fù)他們的目標(biāo)和對(duì)他們的期望,保證他們的確理解了。監(jiān)督工作進(jìn)展,合理判斷工作完成情況。對(duì)你的期望目標(biāo)定期檢查完成情況。安排時(shí)間對(duì)期望的目標(biāo)提供反饋意見(jiàn)。鼓勵(lì)員工自己作出決定或解決問(wèn)題。員工提出問(wèn)題時(shí)讓他們也參與解決意見(jiàn)。學(xué)會(huì)利用制訂計(jì)劃的工具做好日常計(jì)劃。靈活的應(yīng)對(duì)所出現(xiàn)的問(wèn)題復(fù)雜的期望目標(biāo)應(yīng)該分為幾次傳達(dá),不要一次全倒出來(lái)。為了能夠解決問(wèn)題順利完成工作可以多次修正期望目標(biāo)。員工怕被忽視常常不懂說(shuō)懂,應(yīng)讓他們重復(fù)對(duì)他們的期望,看理解是否正確。直接或間接的聽(tīng)聽(tīng)員工的反饋意見(jiàn)以確定他們理解了你的要求。保留更改目標(biāo)的權(quán)利。一旦更改了目標(biāo)給員工時(shí)間適應(yīng)變化。對(duì)你的期望目標(biāo)應(yīng)定義清楚,考慮以下方面：你的期望是什么？你潛在的需求是什么？你的員工需要怎樣的基礎(chǔ)才能夠理解你的要求？你的時(shí)間安排是否清楚的傳達(dá)了？你期望何時(shí)完成目標(biāo)？你為了目標(biāo)的完成盡了多少力？還可以找到哪些資源。？你的期望目標(biāo)與公司的期望目標(biāo)是否相符？有明確的預(yù)算指標(biāo)嗎？隨時(shí)根據(jù)情況的變化而調(diào)整目標(biāo)。為了順利完成目標(biāo)讓員工了解可能會(huì)出現(xiàn)的阻礙,對(duì)以下方面進(jìn)行評(píng)估：是否能夠得到所需的資源？員工是否愿意參加？員工的反抗性。自身的局限性。你部門(mén)內(nèi)部可能的政治問(wèn)題。選擇合適的時(shí)機(jī)是很重要的考慮你可能已經(jīng)安排員工做其他工作。考慮每一位員工要擔(dān)負(fù)的工作量。目前員工的情緒和工作動(dòng)力。員工的其他上司的目標(biāo)可能與你的相矛盾。你的員工的能力發(fā)展是否能夠跟上實(shí)現(xiàn)你的目標(biāo)的要求？公平的對(duì)待你的員工對(duì)各個(gè)員工的工作期望要求應(yīng)一致。理解員工間在素質(zhì)和培訓(xùn)方面的不同。對(duì)所有的工作安排都應(yīng)同樣監(jiān)督其進(jìn)程?？赡艿脑挐M足員工的目標(biāo)和需求。讓員工了解你的標(biāo)準(zhǔn)和衡量方法,要做到：公平。合理。清晰無(wú)歧義。執(zhí)行時(shí)的一致性。將你的目標(biāo)和時(shí)間安排作好記錄,應(yīng)做到：記錄下你安排的工作和到期時(shí)間。除了將記錄交下屬外還應(yīng)交給公司高層有關(guān)人員。養(yǎng)成習(xí)慣對(duì)落后的員工多鼓勵(lì)而非批評(píng)。收集整理目前的記錄以備今后使用。定期開(kāi)會(huì)明確你的期望目標(biāo),考慮以下方面：你很可能對(duì)你的目標(biāo)進(jìn)行微調(diào)而未將改變通知你的員工。你的員工很可能因其他的信息或看法而改變對(duì)你的要求的理解。即使對(duì)期望的理解是一樣的,對(duì)緊急程度、先后順序的理解也可能不同。你部門(mén)內(nèi)人員的變動(dòng)尤其是新增人員會(huì)打亂對(duì)你的期望要求的理解。部門(mén)內(nèi)的討論可能對(duì)你所設(shè)待定目標(biāo)有正面或者負(fù)面的影響,要能夠接受這種情況的出現(xiàn)。參考本手冊(cè)中的相關(guān)部分：責(zé)任管理應(yīng)變能力影響能力你進(jìn)步了嗎？對(duì)照下面的提示,看看經(jīng)過(guò)你的學(xué)習(xí)和實(shí)踐,你的建立期望能力是否提高了。針對(duì)你已經(jīng)努力提高的目標(biāo),征詢你認(rèn)為恰當(dāng)?shù)娜说囊庖?jiàn),不斷的回顧和檢討這些方面。對(duì)照前面列出的"行為指標(biāo)",每周自我評(píng)估一次,直到滿意為止。經(jīng)常詢問(wèn)你信賴的同事或上司,讓他們?cè)u(píng)論你努力的效果。每月對(duì)照"如何提高",在已經(jīng)提高的方面標(biāo)注加號(hào),仍不滿意處標(biāo)注減號(hào)。紀(jì)錄那些你志愿從事旨在提高某方面技能的活動(dòng),以督促你有意識(shí)的提高。認(rèn)真反思上級(jí)在年度考評(píng)的評(píng)價(jià)和你們的面談,切實(shí)指導(dǎo)你來(lái)年的績(jī)效提高。第六節(jié) 責(zé)任管理行為指標(biāo)好的責(zé)任管理技巧:不好的責(zé)任管理方式:運(yùn)用公司的責(zé)任管理體系。只安排工作而不監(jiān)督進(jìn)展。對(duì)無(wú)效率的表現(xiàn)應(yīng)直接提出。過(guò)多的激勵(lì)擾亂日常工作。監(jiān)督工作進(jìn)展。不給員工培訓(xùn)。提供及時(shí)的反饋意見(jiàn)和培訓(xùn)。追求結(jié)果而犧牲員工利益。只追求結(jié)果而不關(guān)心員工的需要。不通知員工而改變目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。未做好工作目標(biāo)和到期時(shí)間的記錄。如何提高在工作實(shí)踐中提高你的責(zé)任管理的能力是十分重要也是十分有效的。希望本節(jié)給出的具體提示和作法,有助于你的提高。要認(rèn)識(shí)到如果你的員工無(wú)法成功你也無(wú)法成功明確定義你采用的評(píng)估方法設(shè)定目標(biāo)并利用以下準(zhǔn)則目標(biāo)應(yīng)有挑戰(zhàn)性但是可以達(dá)到的。根據(jù)員工的經(jīng)驗(yàn)和信心,目標(biāo)可以是針對(duì)性的或者是廣泛的。讓員工參與目標(biāo)的制訂,以便目標(biāo)被更好的接受。經(jīng)常給員工反饋意見(jiàn),尤其在工作不夠清楚或者比較困難時(shí)。每周定期檢查員工表現(xiàn),讓員工對(duì)自己的工作負(fù)起責(zé)任讓員工對(duì)自己的表現(xiàn)負(fù)責(zé)。當(dāng)員工未能跟上對(duì)他的期望時(shí)首先檢查是否因?yàn)樾畔⒉怀浞只蛘邷贤ú蛔阍斐傻?。定期?yán)格檢查工作進(jìn)展可以防止問(wèn)題的出現(xiàn)。主動(dòng)了解員工的表現(xiàn)。了解其他人是怎樣設(shè)定目標(biāo)和順序的。讓員工對(duì)工作負(fù)責(zé),盡管有時(shí)很難做到但卻是必要的,你可以通過(guò)以下方法使之變的容易明確每一位員工的責(zé)任。通過(guò)明確責(zé)任使組織架構(gòu)明晰。定期調(diào)整工作安排與同事討論哪些工作領(lǐng)域授權(quán)能夠發(fā)揮作用。找出那些能夠輪流做的工作。找到善于分配工作的專(zhuān)家,向他學(xué)習(xí)。有規(guī)律的提供反饋意見(jiàn)和培訓(xùn)找出怎樣的反饋?zhàn)钣行А?duì)個(gè)人和工作的目標(biāo)都提供反饋意見(jiàn)。及時(shí)完成個(gè)人發(fā)展計(jì)劃。經(jīng)常檢查員工的進(jìn)展情況。你的工作方式應(yīng)貫徹一致提供工作所需的資源。不要給那些尚未培訓(xùn)的員工安排工作。有的員工犯了嚴(yán)重的錯(cuò)誤但原因合理,應(yīng)幫助他們糾正這些錯(cuò)誤。員工意識(shí)到自己的錯(cuò)誤并努力改正時(shí)應(yīng)給予表?yè)P(yáng)。做到公正,包括：工作安排應(yīng)公平。給員工的期望目標(biāo)應(yīng)統(tǒng)一。你的政策應(yīng)貫徹始終。及時(shí)建立績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)員工的表現(xiàn)要求應(yīng)始終如一。對(duì)結(jié)果的要求應(yīng)一致。掃除以下工作障礙：對(duì)資源的爭(zhēng)奪。對(duì)目標(biāo)的競(jìng)爭(zhēng)。忍受不了個(gè)人方式的差異。信息不充分或者誤解。員工對(duì)自己所擁有權(quán)力的不安全感。集中精力處理有問(wèn)題的員工努力改進(jìn)與這些員工的溝通和融洽。發(fā)掘問(wèn)題的根源。給員工提建議幫助員工完成工作。記錄你所做的努力。如果員工的表現(xiàn)依然無(wú)進(jìn)展可以給以正式的警告。必要時(shí)可以將員工撤職。采取行動(dòng),不回避以下方面：將難以描述的問(wèn)題行為說(shuō)清楚。面對(duì)那些在公司內(nèi)有大量支持者的問(wèn)題員工。同那些許諾改變卻從未實(shí)現(xiàn)的員工共同工作。通過(guò)以下方法調(diào)查問(wèn)題原因?qū)τ袉?wèn)題的行為從多個(gè)角度考慮。盡量理解問(wèn)題員工的行為方式。與員工共同討論問(wèn)題的原由。可能的話了解員工以往的工作情況。向他人請(qǐng)教責(zé)任管理的方法與同事討論他們是怎樣處理類(lèi)似問(wèn)題的。向同事求教建議如何對(duì)付某一特別問(wèn)題。聽(tīng)聽(tīng)別的經(jīng)理是怎樣處理類(lèi)似問(wèn)題的。向你的經(jīng)理或人力資源部門(mén)了解公司處理該類(lèi)問(wèn)題的先例。與員工討論你所關(guān)注的責(zé)任問(wèn)題,應(yīng)記住以下原則：安排充足的時(shí)間與你的下屬深入討論解釋有關(guān)責(zé)任的問(wèn)題。多進(jìn)行幾次這樣的討論可能是必須的,尤其當(dāng)你的員工感到迷?；蝮@訝時(shí)。詳細(xì)記錄你的員工感到不清楚的地方。確保你的員工理解了你所關(guān)注的問(wèn)題的嚴(yán)肅性和重要性。做好補(bǔ)救計(jì)劃,包括一旦目標(biāo)實(shí)現(xiàn)不了時(shí)該怎么辦弄清楚何時(shí)需要怎樣的變動(dòng)。安排好時(shí)間對(duì)工作進(jìn)展監(jiān)督調(diào)整。不斷進(jìn)行培訓(xùn)。如果要進(jìn)行復(fù)雜的變動(dòng),確定好每一步該做什么。執(zhí)行責(zé)任管理戰(zhàn)略時(shí)考慮以下方面弄清楚為了變動(dòng)你的目標(biāo)是什么,你有期望你的下屬做什么。給你的員工進(jìn)行必要的培訓(xùn)和時(shí)間提高所需的技能。尤其注意抗拒情緒,借口或者為全部執(zhí)行的情況。要密切跟蹤工作情況：充分了解工作的進(jìn)程。明確對(duì)員工工作進(jìn)步的特殊要求。運(yùn)用多種信息來(lái)源記錄工作的進(jìn)展。讓員工了解你的工作并能夠提供責(zé)任管理的有關(guān)記錄與你的員工的每一次交談都應(yīng)記錄下來(lái)。向員工和經(jīng)理遞交一份關(guān)于判斷問(wèn)題所在、計(jì)劃和跟蹤評(píng)估的摘要。請(qǐng)其他部門(mén)的同事評(píng)價(jià)你的情況〔比如人力資源部門(mén)或法律部門(mén)。參考本手冊(cè)中的相關(guān)部分：建立期望反饋和培訓(xùn)你進(jìn)步了嗎？對(duì)照下面的提示,看看經(jīng)過(guò)你的學(xué)習(xí)和實(shí)踐,你的責(zé)任管理是否提高了。針對(duì)你已經(jīng)努力提高的目標(biāo),征詢你認(rèn)為恰當(dāng)?shù)娜说囊庖?jiàn),不斷的回顧和檢討這些方面。對(duì)照前面列出的"行為指標(biāo)",每周自我評(píng)估一次,直到滿意為止。經(jīng)常詢問(wèn)你信賴的同事或上司,讓他們?cè)u(píng)論你努力的效果。每月對(duì)照"如何提高",在已經(jīng)提高的方面標(biāo)注加號(hào),仍不滿意處標(biāo)注減號(hào)。紀(jì)錄那些你志愿從事旨在提高某方面技能的活動(dòng),以督促你有意識(shí)的提高。認(rèn)真反思上級(jí)在年度考評(píng)的評(píng)價(jià)和你們的面談,切實(shí)指導(dǎo)你來(lái)年的績(jī)效提高。第四章 溝通第一節(jié) 口頭溝通行為指標(biāo)以下是好的口頭溝通技巧:以下是不好的口頭溝通技巧:講話時(shí)應(yīng)簡(jiǎn)潔清楚。當(dāng)眾講話時(shí)緊張或不自然。不向你的聽(tīng)眾過(guò)分的解釋。講得太少或者太多。根據(jù)聽(tīng)眾的理解能力提供必要的信息。無(wú)法清楚的表達(dá)自己。積極參加有關(guān)會(huì)議。用太多的口號(hào)。有優(yōu)秀的演講技巧。游離于主題之外。能在眾人面前信心十足地應(yīng)付提問(wèn)和挑戰(zhàn)。提供過(guò)多的信息。如何提高在工作實(shí)踐中提高你的口頭表達(dá)能力是十分重要也是十分有效的。希望本節(jié)給出的具體提示和作法,有助于你的提高。研究自己的表達(dá)風(fēng)格從同事或朋友那里了解對(duì)你以下方面的意見(jiàn)：語(yǔ)氣。眼神。語(yǔ)速。姿態(tài)和身體語(yǔ)言。內(nèi)容是否清晰。多多注意你談話的內(nèi)容和方式。用錄音機(jī)或錄像機(jī)幫助自己改進(jìn)溝通技巧。記住,你表達(dá)的方式在許多時(shí)候比你表達(dá)的內(nèi)容還要重要。自我調(diào)整找出哪些人會(huì)讓你比較放松哪些人讓你緊張。與難纏的人打交道時(shí)事先演練一番。注意你自己是否習(xí)慣用別人聽(tīng)不懂的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)。注意自己是喜歡即興演講還是喜歡做好準(zhǔn)備。注意當(dāng)你不只一次的將同樣的事情時(shí)你的溝通方式是否會(huì)有變化。注意講話時(shí)的態(tài)度,向別人了解你是否：是咄咄逼人還是具有說(shuō)服力。堅(jiān)持不懈或主導(dǎo)性強(qiáng)還是消極軟弱。一味的順從他人還是積極的贊揚(yáng)他人。自我服務(wù)還是能夠支持他人。注意以下方面：選擇自己熟悉的話題談起,不同的人講同樣的問(wèn)題時(shí)試著用不同的方式。你情緒不好或者未準(zhǔn)備好時(shí)先不要做回答。練習(xí)是成功的關(guān)鍵,利用當(dāng)眾演講的機(jī)會(huì)去鍛煉自己的表達(dá)能力。在講話前考慮一下聽(tīng)眾的需要、專(zhuān)長(zhǎng)和期望。對(duì)著鏡子練習(xí)。強(qiáng)調(diào)某些字句時(shí)可以改變自己的語(yǔ)氣。調(diào)整音量和語(yǔ)速,試著比自己習(xí)慣的快些或慢些,聲音大些或小些。如果非要進(jìn)行一次很難的演講,可以請(qǐng)一位專(zhuān)家?guī)椭憔毩?xí)。語(yǔ)法錯(cuò)誤或者錯(cuò)誤用詞會(huì)讓聽(tīng)眾誤會(huì)你的意思。講話時(shí)可以通過(guò)手臂的動(dòng)作來(lái)強(qiáng)調(diào)某些意思。你的演講應(yīng)同你所表達(dá)的內(nèi)容相符。向他人學(xué)習(xí)注意那些你想學(xué)習(xí)或避免的行為。注意當(dāng)一個(gè)人不同意另一個(gè)人或挑戰(zhàn)另一個(gè)人的觀點(diǎn)時(shí),他的表達(dá)方式的變化。注意他人的站姿或坐姿以及他們講話的內(nèi)容。注意聽(tīng)眾對(duì)某些特殊的演講方式的反應(yīng)。通過(guò)以下方式擴(kuò)大你的語(yǔ)言和語(yǔ)法知識(shí)多閱讀與工作有關(guān)的材料來(lái)增加你的詞匯量。作一些組詞填字的練習(xí)。將你平時(shí)遇見(jiàn)的新詞新概念記錄下來(lái)。參考本手冊(cè)相關(guān)部分：敏感性影響能力說(shuō)服力你進(jìn)步了嗎？對(duì)照下面的提示,看看經(jīng)過(guò)你的學(xué)習(xí)和實(shí)踐,你的口頭溝通能力是否提高了。針對(duì)你已經(jīng)努力提高的目標(biāo),征詢你認(rèn)為恰當(dāng)?shù)娜说囊庖?jiàn),不斷的回顧和檢討這些方面。對(duì)照前面列出的"行為指標(biāo)",每周自我評(píng)估一次,直到滿意為止。經(jīng)常詢問(wèn)你信賴的同事或上司,讓他們?cè)u(píng)論你努力的效果。每月對(duì)照"如何提高",在已經(jīng)提高的方面標(biāo)注加號(hào),仍不滿意處標(biāo)注減號(hào)。紀(jì)錄那些你志愿從事旨在提高某方面技能的活動(dòng),以督促你有意識(shí)的提高。認(rèn)真反思上級(jí)在年度考評(píng)的評(píng)價(jià)和你們的面談,切實(shí)指導(dǎo)你來(lái)年的績(jī)效提高。第二節(jié) 傾聽(tīng)行為指標(biāo)以下是好的傾聽(tīng)技巧:以下是不好的傾聽(tīng)技巧:鼓勵(lì)別人表達(dá)自己的見(jiàn)解。未準(zhǔn)備好就反對(duì)別人的意見(jiàn)。不打斷別人的談話。打斷別人的講話。主動(dòng)重復(fù)別人的意思以求正確的理解。過(guò)分堅(jiān)持或反復(fù)解釋自己的觀點(diǎn)。保持開(kāi)放的思維。未能成功的得到重要信息。不分散大家的注意力。讓別人感到他們要說(shuō)的沒(méi)有意義。用身體語(yǔ)言表示自己的理解和興趣。使對(duì)方感到你對(duì)他講的話沒(méi)有興趣。如何提高在工作實(shí)踐中提高你的傾聽(tīng)能力是十分重要也是十分有效的。希望本節(jié)給出的具體提示和作法,有助于你的提高。明白傾聽(tīng)的重要性,通過(guò)以下方法提高你的技巧:從不同的人那里了解你目前的傾聽(tīng)技巧達(dá)到了什么程度。告訴你的同事你正在努力提高你的傾聽(tīng)技巧,讓他們多注意你的表現(xiàn)并給你反饋。為自己制訂短期和長(zhǎng)期目標(biāo)。注意傾聽(tīng)和理解下屬是讓下屬感到他們受到重視和欣賞的主要方法。練習(xí)仔細(xì)傾聽(tīng)并有所反應(yīng)聽(tīng)別人講話時(shí),偶爾可以打斷別人說(shuō)："看看我是不是明白了……"。開(kāi)會(huì)時(shí)對(duì)你旁邊的同事總結(jié)講話人所說(shuō)的看是否正確。以下方面沒(méi)有做好會(huì)影響你的傾聽(tīng)：不看講話的人。變得不耐煩尤其對(duì)那些講不清楚的人。打斷講話的人。想著自己要講的而不注意聽(tīng)別人正在講的。忽略了講話的上下文。應(yīng)該全神貫注時(shí)卻分神想別的事情。不能夠接受反面的意見(jiàn)。不重視或不尊重他人的講話。提高以下方式表示你理解了講話的意思：微笑。點(diǎn)頭。眼神。身體前傾表示很有興趣。鼓勵(lì)別人說(shuō)下去。提問(wèn)題可以表示你的興趣并獲得更多的信息用總結(jié)性的話來(lái)表示你的理解。培養(yǎng)自己的開(kāi)放性的思維,能夠容納不同的意見(jiàn)。在你改變?cè)掝}前先問(wèn)問(wèn)別人是否講完了。尋找機(jī)會(huì)練習(xí)你的技巧當(dāng)你的部門(mén)開(kāi)會(huì)時(shí)主動(dòng)擔(dān)任記錄工作。聽(tīng)收音機(jī)時(shí)或看電視時(shí)練習(xí)總結(jié)概括。聽(tīng)演講錄音時(shí)時(shí)不時(shí)停下來(lái)記下你聽(tīng)到的內(nèi)容,并對(duì)照錄音檢查你的準(zhǔn)確性。提高你的理解和記憶能力認(rèn)識(shí)了新人后重復(fù)他們的名字將它記住。重要的信息記好筆記并經(jīng)常復(fù)習(xí)以便記住。最好的學(xué)習(xí)方法是教別人,重復(fù)的越多越容易記住。還可以運(yùn)用以下技巧：耐心聆聽(tīng)并問(wèn)些引導(dǎo)性問(wèn)題,給別人時(shí)間整理自己的思路。不要急著得出結(jié)論。不要發(fā)表不成熟的判斷。重復(fù)別人的意思看看你是否理解了,也可以顯示你對(duì)對(duì)方的支持。盡量理解潛在的意思。認(rèn)識(shí)到要正確的理解別人的意思需要多次交流。換個(gè)角度思考考慮你的思考角度是否與對(duì)方的不同。弄清楚對(duì)方的意見(jiàn)后再提出你的解決方法。可以試探性