園區(qū)物業(yè)服務(wù)方案

..科技園貼心管家物業(yè)服務(wù)方案一、對科技園物業(yè)服務(wù)的理解1.物業(yè)管理類型的確定科技園〔以下簡稱園區(qū)是一個創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新、創(chuàng)造的智慧平臺,入駐企業(yè)主要是從事信息科技產(chǎn)業(yè)的開拓,品味較高；入駐人員知識層次高、創(chuàng)新創(chuàng)造能力強,無論是企業(yè)管理層還是員工,在事務(wù)性問題上少花時間,就意味著可以創(chuàng)造出更多的產(chǎn)品或服務(wù)。因此,園區(qū)物業(yè)服務(wù)類型定位為以工業(yè)區(qū)物業(yè)服務(wù),兼顧大廈物業(yè)服務(wù)和貼心管理物業(yè)服務(wù)。2.服務(wù)目標(biāo)的確定園區(qū)管理工作借鑒貼心管家服務(wù)理念,按照全國物業(yè)管理示范工業(yè)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)進行管理,確保園區(qū)管委會及業(yè)主滿意率達到90%以上,園區(qū)管理會或業(yè)主委員會考核達85分以上,道路環(huán)境整潔優(yōu)美,治安狀況井然有序,搞好園區(qū)服務(wù)和文化建設(shè),爭取在三年內(nèi)通過全國物業(yè)管理示范工業(yè)區(qū)驗收。3.服務(wù)策略的確定〔1創(chuàng)新策略。園區(qū)到處張揚著創(chuàng)新氣息,園區(qū)物業(yè)服務(wù)要與此氛圍相融合,必須走創(chuàng)新之路,舉創(chuàng)新之舉,才能達到服務(wù)目標(biāo)?！?以人為本策略。物業(yè)管理從管物入手,最終服務(wù)的是人,提供服務(wù)的也是人。因此,以人為本就是要以業(yè)主為本,從業(yè)主的需求出發(fā),強化服務(wù)機能,豐富服務(wù)內(nèi)涵,提供優(yōu)質(zhì)、周到、及時的服務(wù),對業(yè)主提出的投訴要圓滿解決；以人為本就是要以企業(yè)員工為本,為員工上崗、升職提供全方位培訓(xùn),執(zhí)行勞動法規(guī)定,提供高于行業(yè)同等崗位薪酬,讓員工有歸屬感,充分發(fā)揮出員工的智慧與創(chuàng)造力。〔3業(yè)主自治管理策略。在日常管理中,要充分發(fā)揮兩個積極性,即物業(yè)管理公司的積極性和業(yè)主〔業(yè)主委員會的積極性。物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)尊重并按照廣大業(yè)主的要求,通過管理處對物業(yè)實施專業(yè)化的管理,同時努力爭取業(yè)主〔業(yè)主委員會的支持配合,使其能正確使用和維護物業(yè),并自覺遵守業(yè)主公約,共同創(chuàng)建文明園區(qū)?！?多種經(jīng)營策略。在搞好日常管理和常規(guī)服務(wù)的同時,從園區(qū)的實際出發(fā),開展一系列特約服務(wù)性,實行多種經(jīng)營,既滿足廣大業(yè)主的不同需求,又增強物管公司的造血功能,增加經(jīng)濟積累,以利于更好地為住戶服務(wù)?！?管理從嚴(yán)策略。制定員工手冊〔見附件一,建立建全內(nèi)部管理制〔見附件二,明確物業(yè)服務(wù)各崗位職責(zé),制定并落實園區(qū)物業(yè)管理服務(wù)監(jiān)管及獎懲辦法,責(zé)任落實到人。制定人性化的業(yè)主手冊〔見附件三,明確業(yè)主應(yīng)遵守的事項,"管理從嚴(yán)"是服務(wù)的保障和基礎(chǔ),包括對物業(yè)的維護管理、員工的管理以及對業(yè)主不適當(dāng)行為的管理和勸阻,建立嚴(yán)格、周全的管理制度,實施依法管理、從嚴(yán)管理、科學(xué)管理,以確保物業(yè)管理服務(wù)收到應(yīng)有的成效。二、園區(qū)貼心管理物業(yè)服務(wù)的主要內(nèi)容〔一公共服務(wù)項目〔費用含入物業(yè)管理費1．24小時保安值班、巡邏、消防和車輛管理；2．環(huán)境管理〔公共場所保潔、園區(qū)生活垃圾收集和傾倒、公共綠化園藝保養(yǎng)和培植；3．公共設(shè)施設(shè)備的維護和保養(yǎng)；4．客服中心服務(wù)〔含會務(wù)服務(wù)。〔二免費代辦服務(wù)1．代收代繳水電費；2．代辦報刊訂閱；3．代收物業(yè)費；4．代訂酒店客房；5．代訂生日蛋糕、花籃；6．代聘裝潢設(shè)計、施工單位；7．代叫出租車；代訂飛機、輪船、汽車、火車票；8．代為搬運單件貨物；9．組織區(qū)內(nèi)業(yè)主聯(lián)誼、文化、體育活動；10．及訪客留言轉(zhuǎn)告；11．組織各種展銷活動?！踩丶s有償服務(wù)項目1．代管房屋；2．代理房屋租賃、轉(zhuǎn)售；3．、復(fù)印、打字、文件翻譯；4．業(yè)主房屋內(nèi)部水電設(shè)施維修；5．四季花卉、盆景供應(yīng)及代為養(yǎng)護；6．服裝洗燙；7．提供泊車位；8．機動車輛清洗。三、園區(qū)物業(yè)管理分項服務(wù)方案服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),參考物業(yè)管理省標(biāo)、全國物業(yè)管理示范工業(yè)區(qū)〔大夏標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,同時響應(yīng)業(yè)主提出的服務(wù)質(zhì)量要求。〔一安保管理服務(wù)方案·服務(wù)內(nèi)容1．常規(guī)防范服務(wù)采取定崗執(zhí)勤與巡邏執(zhí)勤相結(jié)合的方式,協(xié)助公安機關(guān)維護園區(qū)公共秩序,防止和制止任何危及或影響物業(yè)、業(yè)主〔物業(yè)使用人安全的行為。1門崗的服務(wù)內(nèi)容·禮儀服務(wù)〔向業(yè)主行舉手禮或注目禮；·維護出入口的交通秩序；·對外來車輛和人員進行驗證、登記和換證；·制止身份不明人員、衣冠不整者和閑雜人員進入園區(qū)；·嚴(yán)禁攜帶危險物品進入園區(qū)；·遇到外來人員將大件物品帶出園區(qū),即與物主核實,并作登記；·為業(yè)主提供便利性服務(wù)。2巡邏崗的服務(wù)內(nèi)容·按規(guī)定路線巡視檢查,不留死角；·巡查車輛停放情況,保持道路暢通,做好安全防范工作；·對園區(qū)內(nèi)的嫌疑人員進行問詢防范；·園區(qū)及樓宇安全、防火檢查；·裝修戶的安全檢查；·防范和協(xié)助公安部門處理各類治安案件；·防范和制止各類違反園區(qū)管理制度的行為。2．技術(shù)防范服務(wù)應(yīng)用安全報警監(jiān)控系統(tǒng),對園區(qū)內(nèi)的安保情況實施24小時監(jiān)控,確保園區(qū)安全。1對可疑或不安全跡象采取跟蹤監(jiān)視和定點錄像措施,并及時通知值班安保,進行現(xiàn)場處理。2值班安保接到治安報警,迅速趕到現(xiàn)場酌情處理,并把情況反饋到監(jiān)控中心,監(jiān)控員對報警處理情況作詳細記錄,留檔備查?！し?wù)目標(biāo)與措施：1．實行半軍事化管理,制定安保管理考核和獎懲制度,嚴(yán)格付諸實施,以增強安保人員的工作責(zé)任心；2．強化安保人員的內(nèi)務(wù)管理,開展系統(tǒng)化軍事素質(zhì)培訓(xùn),提高安保人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能；制定《緊急事故處理辦法》,定期組織演習(xí)；3．加強安保人員的行為規(guī)范教育,服裝統(tǒng)一,佩證上崗,語言文明,舉止得當(dāng)；4．嚴(yán)格執(zhí)行安保巡更點到制度,確保巡邏質(zhì)量；5．監(jiān)控中心定期檢修、保養(yǎng),確保監(jiān)控設(shè)備完好；6．保證監(jiān)控、值勤記錄詳細完備,建立安全管理檔案?！捕拦芾矸?wù)方案消防管理是物業(yè)安全管理的重點,因此要根據(jù)消防法規(guī)的要求,結(jié)合實際,切切實實地做好消防安全工作,確保業(yè)主的生命財產(chǎn)安全?！し?wù)內(nèi)容1．做好消防設(shè)施、器材的管理；2．保持消防通道的暢通；3．加強園區(qū)裝修期間的消防安全管理；4．嚴(yán)禁違章燃放煙花爆竹；5．嚴(yán)禁攜帶、儲藏易燃易爆物品；6．防止電器短路、管煤泄露等引發(fā)火災(zāi)因素?！し?wù)目標(biāo)與措施：1．制訂并落實消防管理考核和獎懲制度,嚴(yán)格付諸實施,以增強消防管理人員的工作責(zé)任心；2．制訂消防事故處理預(yù)案,防患于未然；3．建立義務(wù)消防隊,每月組織一次消防安全學(xué)習(xí),每季組織一次消防演習(xí)；4．定期進行消防檢查,預(yù)防為主,防消結(jié)合,發(fā)現(xiàn)隱患,及時消除；5．做好消防器材、設(shè)備的檢查保養(yǎng),使之始終處于完好狀態(tài)；6．制止任何違反消防安全的行為；7．積極開展防火安全宣傳教育,定期向業(yè)主傳授消防知識；8．發(fā)生火災(zāi),及時組織補救并迅速向有關(guān)部門報警?！踩G化保潔管理服務(wù)方案綠化保潔直接關(guān)系到園區(qū)形象及業(yè)主生活居住環(huán)境,也是測定環(huán)境質(zhì)量的一個重要指標(biāo)。?服務(wù)內(nèi)容1．綠化養(yǎng)護服務(wù)：綠化工應(yīng)做到管理日?；?、養(yǎng)護科學(xué)化。1根據(jù)氣候,給花木適量澆水；2根據(jù)花木長勢,給花木適量施肥,適當(dāng)松土；3及時清除雜草、枯枝,春秋兩季定期修剪花木,對損壞花木及時扶正、整修或補苗；4制定預(yù)防措施,防治病蟲害；5做好惡劣天氣花草樹木的保護工作；6定期修剪草坪,使其生長茂盛,平整美觀。2．清潔衛(wèi)生服務(wù)：通過日常保潔工作,使園區(qū)公共環(huán)境和公共部位整潔,公共設(shè)施潔凈、無異味、無破損。1園區(qū)道路及公共區(qū)域地面每天保潔二次,隨時清除各類污漬、積水,定期清洗外墻面,公共綠化區(qū)域每天保潔二次；2每天10點前收集垃圾一次,確保垃圾袋裝化,并扎緊袋口,以免滲漏；3每周對垃圾桶進行清潔、消毒,每月對垃圾房消毒二次；4各類公共照明、消防等設(shè)施,每月保潔二次；5公共過道每天保潔二次,環(huán)衛(wèi)設(shè)備、電表箱蓋、水表箱蓋、大門,扶手、欄桿、臺階〔含踢腳線每天保潔二次,共用門、窗每天保潔二次,外墻定期清洗；6下水道等排污管道定期清理一次；7告示牌、指示牌等每天保潔一次；8春夏秋季每周在害蟲滋生地用藥滅蟲一次〔冬季每月一次；9電梯轎廂每天保潔二次,每日對電梯廳門及轎廂門滑軌進行一次清潔；10對違反環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定的行為進行制止?！し?wù)目標(biāo)與措施：1．建立綠化保潔制度,按月制訂養(yǎng)護計劃,按操作規(guī)程規(guī)范操作；2．加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),增強專業(yè)技能,聘請專業(yè)人員指導(dǎo)養(yǎng)護；3．落實"三查"〔綠化或清潔員工自查、管理員巡查、管理處主任抽查,加強日常監(jiān)督檢查,按月考核,確保綠化服務(wù)滿意率95%以上、保潔服務(wù)滿意率95%以上；4．強化行為規(guī)范管理,服裝統(tǒng)一、標(biāo)識齊全、言行文明?！菜姆课菁肮苍O(shè)施設(shè)備管理服務(wù)方案房屋管理,尤其是共用設(shè)施設(shè)備的管理,直接影響到園區(qū)的形象、物業(yè)的使用年限及使用安全,直接關(guān)系到業(yè)主的生活與居住安全?！し?wù)內(nèi)容1．房屋公共部位管理：根據(jù)現(xiàn)狀,園區(qū)內(nèi)房屋可分為已領(lǐng)房〔區(qū)內(nèi)企業(yè)已經(jīng)入住,并持有相關(guān)手續(xù)、空置房和公共用房。1業(yè)主已領(lǐng)房·房屋交付時,及時與業(yè)主簽訂業(yè)主公約,書面告知房屋裝修管理規(guī)定,并建立業(yè)主檔案；·加強裝修管理,對違章裝修行為及時予以制止,情節(jié)嚴(yán)重者,提請有關(guān)行政管理部門依法處理；·加強外立面管理,屋頂不得擅自安裝任何設(shè)施設(shè)備,外墻面不得擅自改變顏色,戶外不得安裝?；\,陽臺無堆放雜物現(xiàn)象；·做好房屋公共部位的維護、保養(yǎng),發(fā)現(xiàn)破損,及時維修,確保房屋的安全、美觀；裝修結(jié)束后,及時進行房屋公共部位的修繕與養(yǎng)護。2空置房〔含業(yè)主托管房·管理處應(yīng)每月通風(fēng)打掃一次；·對房屋和設(shè)施定期檢查〔包括墻面、管道、門窗、電源線路、水電表,發(fā)現(xiàn)問題或盡快處理,或及時通知業(yè)主。3公共用房·做好公共用房〔會館、公共設(shè)施用房的維護、保養(yǎng),發(fā)現(xiàn)破損,及時維修,確保房屋的安全、美觀。2．設(shè)備設(shè)施維護1公共水電設(shè)備設(shè)施定期巡查,發(fā)現(xiàn)損壞,及時維修；2公共衛(wèi)生設(shè)施每周檢查一次；3對住戶自用水電設(shè)施報修,應(yīng)按規(guī)定填寫《有償服務(wù)聯(lián)系單》〔見附件四,確保維修及時率與合格率?！し?wù)目標(biāo)與措施：1．加強裝修戶管理,督促業(yè)主做好裝修前期申報工作,并經(jīng)常進行現(xiàn)場檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時制止；2．維修人員持證上崗,操作規(guī)范,維修及時；3．強化維修人員技術(shù)培訓(xùn),提高業(yè)務(wù)素質(zhì)；4．做好報修記錄、派工記錄和維護、維修記錄；5．建立維修人員值班制度,確保維修及時率與合格率達98%以上,且設(shè)回訪制度和記錄；6．實施分線管理,依靠公司技術(shù)協(xié)作,分項做好日、周、月運行狀況記錄,確保房屋及配套設(shè)施完好率達98%以上。〔五水系統(tǒng)使用管理服務(wù)方案通過有序的管理,確保園區(qū)供排水系統(tǒng)運行正常,保護環(huán)境,節(jié)約水資源,滿足業(yè)主生產(chǎn)、生活與科研需要。·服務(wù)內(nèi)容1．每天按時巡查、維護泵房設(shè)施,確保設(shè)施設(shè)備運行正常；2．每天按時巡查、維護雨水管道系統(tǒng),確保區(qū)內(nèi)排水及時；3．每天按時巡查、維護污水管道系統(tǒng),確保區(qū)內(nèi)排水及時；4．每天按時抄表,進行水平衡測算,向業(yè)主提醒用水變化情況?！し?wù)目標(biāo)與措施1．園區(qū)給排水系統(tǒng)正常運行。2．測算水系運行成本,結(jié)合園區(qū)實際,制定使用規(guī)定；3．建立設(shè)施設(shè)備檔案、雨水排水系統(tǒng)檔案、污水排放系統(tǒng)檔案,做好巡檢記錄；4．按規(guī)定操作,發(fā)現(xiàn)異?；蚪拥疆惓蟾?及時處理?！擦照{(diào)系統(tǒng)使用管理服務(wù)方案制定園區(qū)空調(diào)使用管理規(guī)定〔見附件五,選擇專業(yè)空調(diào)維保單位進行維護保養(yǎng),確保園區(qū)空調(diào)系統(tǒng)運行正常,有效節(jié)約能源?！し?wù)內(nèi)容1．定期巡查空調(diào)設(shè)施,確保設(shè)施設(shè)備運行正常；2．定期清洗中央空調(diào)內(nèi)機,確保內(nèi)機不積塵；3．宣講空調(diào)使用管理規(guī)定,讓業(yè)主正確使用中央空調(diào)；4．制定業(yè)主空調(diào)使用電費分?jǐn)傓k法并實施?！し?wù)目標(biāo)及措施1．空調(diào)系統(tǒng)運行正常,正常率不低于90%；2．高質(zhì)量完成服務(wù)內(nèi)容,做好維保記錄；3．與專業(yè)空調(diào)維保單位簽定合同,并嚴(yán)格執(zhí)行；4．加強內(nèi)部監(jiān)控檢查?！财唠娞菹到y(tǒng)使用管理服務(wù)方案制定園區(qū)電梯使用管理規(guī)定〔見附件六,選擇專業(yè)電梯維保單位進行維護保養(yǎng),確保園區(qū)電梯系統(tǒng)運行正常,有效節(jié)約能源?！し?wù)內(nèi)容1．定期巡查維護電梯設(shè)施,確保設(shè)施設(shè)備運行正常；2．宣講電梯使用管理規(guī)定,讓業(yè)主正確使用電梯；4．制定業(yè)主空調(diào)使用電費分?jǐn)傓k法并實施?！し?wù)目標(biāo)及措施1．電梯系統(tǒng)運行正常,正常率不低于90%；2．高質(zhì)量完成服務(wù)內(nèi)容,做好維保記錄；3．與專業(yè)電梯維保單位簽定合同,并嚴(yán)格執(zhí)行；4．加強內(nèi)部監(jiān)控檢查?！舶丝头?wù)方案客服中心負責(zé)對業(yè)主的服務(wù)和公共地方的管理工作,是物業(yè)服務(wù)公司的窗口部門,是物業(yè)公司與業(yè)主之間的橋梁；客服中心應(yīng)配合其他部門共同管理小區(qū)公共區(qū)域的清潔綠化、維護公共秩序及養(yǎng)護公共設(shè)施,使管理能發(fā)揮其應(yīng)有的功能,從而達到為業(yè)主提供舒適、優(yōu)雅、整潔、安全的生活環(huán)境的最終目的?！し?wù)內(nèi)容1．辦理業(yè)主入駐手續(xù)；2．辦理業(yè)主二次裝修手續(xù)；3．接聽、收集業(yè)主意見、建議、投訴,按相關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)與工作流程進行處理,并把處理結(jié)果反饋給業(yè)主；4．提醒各層次做好內(nèi)部考核工作,并整理考核資料；5．做好會務(wù)安排工作；6．協(xié)助做好物業(yè)費、水電費等費用收取工作,并做好統(tǒng)計報表；7．做好向業(yè)主宣傳工作,做好本管理處員工培訓(xùn)工作。8．做好管理處檔案工作?！し?wù)目標(biāo)及措施1．投訴處理業(yè)主滿意率高于90%；2．嚴(yán)格執(zhí)行客服崗位職責(zé)、相關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)與工作流程；3．按檔案工作標(biāo)準(zhǔn)做好各類統(tǒng)計工作,檔案整理及歸檔工作；4．調(diào)動本管理處力量做好會務(wù)準(zhǔn)備及服務(wù)工作,如果人員及技術(shù)不夠,及時與總公司溝通,尋求幫助,做好服務(wù)工作。四、園區(qū)物業(yè)管理組織建設(shè)根據(jù)園區(qū)物業(yè)的特點,考慮到業(yè)主的要求,本公司設(shè)立南珠物業(yè)科技園項目部,具體人員配備情況如下表所示。序號崗位名稱工作人員配置備注1項目部經(jīng)理12客服1主管由項目部經(jīng)理兼任3工程部14保潔綠化部35安保部7其中安保主管1名6合計13五、物業(yè)管理費用測算園區(qū)物業(yè)管理費由管理服務(wù)人員的工資、社保、環(huán)境保潔費用、固定資產(chǎn)折舊費用、設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)費用及公共能耗費、辦公費用、福利、稅金8%、管理費1.5%、法定利潤6%、不可預(yù)見費1%等項目構(gòu)成?！苍斠姼郊吡⑻珎}市南珠物業(yè)物業(yè)管理內(nèi)部監(jiān)控管理辦法第一章總則第一條為了提高物業(yè)管理水平,建立健全物業(yè)管理監(jiān)控管理機制,確保物業(yè)管理服務(wù)優(yōu)質(zhì)、高效,切實保障業(yè)主需求,特制定本監(jiān)控管理辦法。第二條本監(jiān)控管理辦法適用本公司所有崗位人員,按照公司的工作布置、有關(guān)規(guī)定和《物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》,監(jiān)控管理全公司物業(yè)管理工作的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、管理情況；監(jiān)控管理各類物業(yè)管理契約履行情況,確保物業(yè)管理各項工作保質(zhì)保量完成。第二章監(jiān)控管理機構(gòu)及職責(zé)第三條組建公司管理服務(wù)三級監(jiān)控管理網(wǎng)絡(luò)。一級監(jiān)控管理網(wǎng)絡(luò)為項目部經(jīng)理、主管建立的自我監(jiān)控管理網(wǎng)絡(luò)。二級監(jiān)控管理網(wǎng)絡(luò)由四個監(jiān)控管理委員會組成,分別為：1.安保服務(wù)監(jiān)控管理委員會：主要監(jiān)控安保服務(wù)所屬的組織與人員的管理服務(wù)行為。公司委派分管安保工作的副總經(jīng)理作為主任,抽取四個項目部經(jīng)理作為成員。2.保潔綠化服務(wù)監(jiān)控管理委員會：主要監(jiān)控保潔綠化服務(wù)所屬的組織與人員的管理服務(wù)行為。公司委派分管保潔綠化工作的副總經(jīng)理作為主任,抽取四個項目部經(jīng)理作為成員。3.工程服務(wù)監(jiān)控管理委員會：主要監(jiān)控房屋、道路、設(shè)施設(shè)備維修維護服務(wù)所屬的組織與人員的管理服務(wù)行為。公司委派分管工程工作的副總經(jīng)理作為主任,抽取四個項目部經(jīng)理作為成員。4.客服服務(wù)監(jiān)控管理委員會：主要監(jiān)控客服服務(wù)所屬的組織與人員的管理服務(wù)行為。公司委派分管辦公室工作的副總經(jīng)理作為主任,抽取四個項目部經(jīng)理作為成員。三級監(jiān)控管理網(wǎng)絡(luò)由總經(jīng)理、副總經(jīng)理、項目部經(jīng)理組成。第四條公司建立由總經(jīng)理、副總經(jīng)理、項目部經(jīng)理組成的內(nèi)部監(jiān)控領(lǐng)導(dǎo)小組。統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)公司的內(nèi)部監(jiān)控工作,研究制定、修改各項物業(yè)管理規(guī)定、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),定期全面檢查與評估公司物業(yè)管理服務(wù)工作狀況。質(zhì)量部作為公司行政職能部門,是公司內(nèi)部監(jiān)控領(lǐng)導(dǎo)小組下屬的日常管理機構(gòu),在分管院長領(lǐng)導(dǎo)下,負責(zé)公司內(nèi)部監(jiān)控規(guī)劃、管理、監(jiān)控管理指導(dǎo)。1.質(zhì)量部是常設(shè)機構(gòu),應(yīng)明確專人專責(zé)。2.負責(zé)主持四個監(jiān)控管理委員會的日常管理和組織工作。3.核實調(diào)查業(yè)主和員工所反映的問題,并向有關(guān)方面提出改進意見。4.跟蹤監(jiān)控各項目部的物業(yè)服務(wù)整體運行情況,提出與改革進展相適應(yīng)的人、財、物配置的指導(dǎo)性意見和政策要求。5.督查《物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》的執(zhí)行情況。第三章監(jiān)控管理辦法第五條物業(yè)管理服務(wù)的基本模式為項目合同委托,并通過對履行合同過程的監(jiān)控,提高服務(wù)質(zhì)量,達到業(yè)主滿意。第六條公司制定各項制度〔崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程等,作為公司日常管理服務(wù)運作的標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)控管理檢查的依據(jù)。公司管理部門和服務(wù)實體在實際工作中應(yīng)切實遵循執(zhí)行。第七條內(nèi)部監(jiān)控管理工作采用多渠道、多形式進行,切實保證監(jiān)控管理工作落實到位。1.一級監(jiān)控管理網(wǎng)絡(luò)各組織,按《物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》制定具體管理辦法、檢查方案,并予以落實,實現(xiàn)自查自糾,把問題消滅在萌芽之中。每周組織檢查一次,每月組織調(diào)查測評一次。向質(zhì)量部提交《監(jiān)督量化檢查周報告》,二級監(jiān)控管理網(wǎng)絡(luò)各委員會在檢查時要核實各服務(wù)單位的自查自糾情況。2.二級監(jiān)控管理網(wǎng)絡(luò)各監(jiān)控委員會,每月組織檢查一次,每月組織調(diào)查測評一次。向質(zhì)量部提交《監(jiān)督量化檢查月報告》,每月5日前召開一次會議,并對突出問題進行深入分析,尋找解決辦法,上報質(zhì)量部。3.三級管理網(wǎng)絡(luò)〔質(zhì)量部每周收集各項目部的《監(jiān)督量化檢查周報告》,并及時發(fā)布,在核實調(diào)查師生所反映的問題的基礎(chǔ)上提出改進意見,把有關(guān)問題反饋給相關(guān)服務(wù)單位,進行獎懲；每月收集二級監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)各委員會提交《監(jiān)督量化檢查月報告》,于每月10日前完成公司《監(jiān)督量化檢查月報告》,上報分管領(lǐng)導(dǎo)。同時要完成每季度一次的走訪、抽查,撰寫抽查報告,完成公司《監(jiān)督量化檢查月報告》。4.遇到重大問題,各級監(jiān)控管理網(wǎng)絡(luò)成員應(yīng)及時報告分管副總經(jīng)理或質(zhì)量部,并在《周/月監(jiān)督量化檢查報告》上作好記錄。第八條內(nèi)部監(jiān)控管理的評估辦法。1.考核實行過程考核監(jiān)督與集中考核相結(jié)合,實行周考月測制度,以過程考核監(jiān)督為主。2.質(zhì)量部匯總二級監(jiān)控管理網(wǎng)絡(luò)上報的的評估分后,取平均值作為項目部當(dāng)月的評估分；取全年評估分的平均值作為項目部的評估分。3.考核等級的確定：優(yōu)秀：年考核評估成績≥90分。合格：年考核評估成績85-89分。不合格：年考核評估成績85分以下。第九條一級監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)的考核結(jié)果兌現(xiàn)項目部下屬人員的獎懲,二級監(jiān)控考核結(jié)果兌現(xiàn)條線主管的獎懲,三級監(jiān)控考核兌現(xiàn)項目部經(jīng)理及項目部的獎懲。第四章獎懲第十條獎懲措施1.考核績效與考核獎發(fā)放掛鉤,考核以月考核為主,考核基準(zhǔn)為各類人員的考核工資部分。2.取得85-90分考核績效的人員,全額發(fā)放考核工資部分；取得90分以上考核績效的,每高一分,考核獎上浮1%；取得85分以下考核績效的,每低一分,考核獎下浮1%。3.對項目部經(jīng)理、項目部下屬主管的考核,以所管范圍人員考核均分為標(biāo)準(zhǔn)兌現(xiàn)考核工資。4.年度排名進入前三名的項目部經(jīng)理,公司獎勵20000元。5.年度排名進入前三名的各條線主管,公司獎勵1000元。6.凡有下列情況之一者,扣除項目經(jīng)理1000-3000元,并由項目部給予項目責(zé)任人相應(yīng)處罰?！?因管理不善,造成水電供應(yīng)不正常,影響業(yè)主生產(chǎn)、科研及生活,業(yè)主反響較大?！?造成業(yè)主資產(chǎn)流失和較大設(shè)備損壞〔經(jīng)專家鑒定,經(jīng)濟損失10000元以上,除賠償外,還要依據(jù)情節(jié)按有關(guān)規(guī)定進行處理。〔3發(fā)生緊急情況不立即組織處置,推諉扯皮,在規(guī)定時間內(nèi)不趕到現(xiàn)場并造成明顯不良后果?！?未經(jīng)報批允許,擅自改變收費項目或標(biāo)準(zhǔn),引起業(yè)主不滿的?！?二年中未達"全國物業(yè)管理示范小區(qū)、大廈、工業(yè)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)"者?！?由于工作失職,或未妥善處理來訪投訴,師生反響較大或給物業(yè)公司工作造成損失的。7.有下列情況之一,考核為不合格：〔1截留應(yīng)交給公司或業(yè)主的資金?！?在業(yè)主或公司組織的各種重大活動中有重大失誤,嚴(yán)重影響公司聲譽的。〔3日常服務(wù)工作中,由于工作不到位引發(fā)事端,造成惡劣影響的?！?在業(yè)主滿意度問卷調(diào)查中,滿意率在60%以下的。8.有下列情況之一者,獎勵相應(yīng)經(jīng)費：服務(wù)項目獲國家、省、市等各級先進,按公司的相關(guān)規(guī)定進行獎勵。若具體服務(wù)項目有獨立的獎懲辦法,則按具體辦法執(zhí)行。第十一其他1.加強對考核工作的管理,確?？己斯ぷ鞯目茖W(xué)性,公正性,通過獎懲,激勵廣大職工的積極性。2.要把考核與日常管理緊密結(jié)合起來,逐級落實責(zé)任制。3.加強對服務(wù)規(guī)范和評估辦法的學(xué)習(xí)和宣傳,把規(guī)范和各項標(biāo)準(zhǔn)滲透到日常工作中,嚴(yán)格要求。4.從事項目考核的同志必須認(rèn)真負責(zé)履行職責(zé),凡不按要求進行考核督查,導(dǎo)致相關(guān)服務(wù)不到位,對考核責(zé)任人要進行相應(yīng)處罰。5.為保證本辦法實施,公司各級負責(zé)人應(yīng)強化管理,增強服務(wù)意識,提高工作效率,凡工作拖拉,不負責(zé)任造成工作不到位和損失的,追究相關(guān)負責(zé)人責(zé)任并給予相應(yīng)處罰。本辦法自頒布之日起執(zhí)行,解釋權(quán)歸公司質(zhì)量部。物業(yè)公司20XX10月26日物業(yè)公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)本標(biāo)準(zhǔn)包括物業(yè)管理服務(wù)項目的服務(wù)規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量〔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、含時限要求、考核方法、考核結(jié)果應(yīng)用四部分組成。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是指服務(wù)項目工作完成后應(yīng)符合規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)；時限要求是指從接受投訴或報修之時起開始處理所用的最長時間。一、服務(wù)規(guī)范〔一服務(wù)用語：文明禮讓、態(tài)度和藹、語氣親切、表達清楚您好！請進；請坐；請講；對不起；請稍等；讓您久等了；請慢走；有事多聯(lián)系；謝謝；請留步；再見；請您消消氣,有話慢慢說；歡迎您監(jiān)督幫助；打攪了?！捕?wù)禮儀：著裝整齊干凈、佩戴服務(wù)標(biāo)志、態(tài)度熱情誠懇、行為文明大方1.服務(wù)、作業(yè)時儀表保持整潔,穿著干凈的工作服,佩戴服務(wù)胸卡；不留與身份不符的發(fā)型,不戴與服務(wù)無關(guān)的裝飾品；不得穿拖鞋服務(wù)。2.接待辦事人員,熱情迎送,主動打招呼；專心做好記錄,并給予來者以滿意或理解的答復(fù)。3.入室服務(wù)先按門鈴或輕敲門,征得同意再進門；辦完事后禮貌告別后離去。4.服務(wù)對象有意見、態(tài)度不好時,耐心解釋說明,以禮相待,不講傷感情和不文明語言?！踩殬I(yè)紀(jì)律：遵紀(jì)守法、勤政廉潔、辦事公道、高效服務(wù)1.自覺執(zhí)行有關(guān)法律法規(guī),依法行政、依法管理,不得擅自主張、各行其是。2.愛崗敬業(yè)、提高辦事效率,不得有冷、硬、拖、卡和其它刁難行為。3.堅持原則,秉公辦事,不得以職務(wù)之便謀取私利。4.多辦實事,為用戶排憂解難,不亂收費、不收饋贈,不向服務(wù)對象提無理要求。5.工作中保障安全,不得損壞用戶物品；文明施工不擾民,活完料凈腳下清。二、服務(wù)質(zhì)量〔一達到服務(wù)項目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。〔二服務(wù)時限要求：1.零修項目服務(wù)時限要求〔1急迫性小修項目包括：樓房公共衛(wèi)生間、盥洗間排污管道堵塞；室內(nèi)給水系統(tǒng)小修、換管自接到報修之時起30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場。排污管道堵塞；給水系統(tǒng)小修、換管等自接到報修之時起1小時內(nèi)到達現(xiàn)場,用電設(shè)施和電路損壞,在30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場處理。〔2除急迫性小修之外的零修項目為維護性小修,自接到報修之時起,當(dāng)天之內(nèi)處理或與用戶預(yù)約修復(fù)日期。〔3室內(nèi)供電設(shè)備配電線路報修后30分鐘到達現(xiàn)場處理出現(xiàn)故障30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場處理。2.其他服務(wù)項目的是時限要求〔1小型整改事項：在接到整改通知后當(dāng)天按要求整改到位,或按整改要求時限整改到位?！?中、大型整改事項：在接到整改通知后一周內(nèi)按要求整改到位,或按整改要求時限整改到位。三、考核辦法1.由公司各服務(wù)監(jiān)控管理委員會根據(jù)《物業(yè)公司服務(wù)監(jiān)控管理辦法》,結(jié)合服務(wù)項目特點,按各服務(wù)項目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計評分表。2.各服務(wù)監(jiān)控管理委員會應(yīng)用評分表,對照各服務(wù)項目管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和評估辦法,對所監(jiān)控管理的服務(wù)項目進行考核?！?如果一個員要完成多項工作,項目部應(yīng)根據(jù)各項工作的重要性設(shè)立權(quán)重,對員工的考核由兩大部分構(gòu)成,一是崗位工作的完成情況〔70%,二是業(yè)主的滿意度,業(yè)主滿意度〔30%?！?業(yè)主的滿意度調(diào)查由項目部完成。附件1房屋土建、室外環(huán)境、公共設(shè)施、設(shè)備零修和小修標(biāo)準(zhǔn)附件2供水服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及評估辦法附件3供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及評估辦法附件4環(huán)境服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及評估辦法附件5各崗位人員考評表物業(yè)公司20XX11月10日附件1房屋土建、室外環(huán)境、公共設(shè)施、設(shè)備零修標(biāo)準(zhǔn)一、房屋土建及設(shè)備零修和小修標(biāo)準(zhǔn)序號工程項目零修和小修內(nèi)容質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1室內(nèi)地面散水普通水泥樓面或地面起砂空鼓、破損、影響使用的,塊料面層樓面或地面松動的、水磨石樓面或地面損壞的,應(yīng)修復(fù)；散水嚴(yán)重破損影響其功能的,應(yīng)修補；木樓板〔木地板損壞、松動、殘缺的,應(yīng)修復(fù)；如磨損過薄影響安全的,可局部拆換普通水泥樓面或地面及散水維修后應(yīng)平整、光滑、接搓平順；水磨石或塊料面層樓面或地面維修后應(yīng)與原樓面或地面色彩協(xié)調(diào)、接縫嚴(yán)密、平整；木質(zhì)樓面或地面維修后應(yīng)牢固、平整、拼縫嚴(yán)密,漆面色彩協(xié)調(diào)2室內(nèi)墻面及頂棚內(nèi)墻及踢腳線抹灰空鼓、剝落的應(yīng)修補；頂棚抹灰空鼓、剝落的,應(yīng)修補修繕后的內(nèi)墻面及灰頂棚應(yīng)恢復(fù)原有使用功能,抹面應(yīng)接搓平整、不開裂、不空鼓、不起泡、不翹邊,面層與基層結(jié)合牢固3屋面天溝采光井雨落管等清理每半年應(yīng)將屋面、天溝、雨水口及采光井積存的雜物清掃干凈；雨落管局部殘缺、破損應(yīng)更換屋面、天溝、采光井應(yīng)清掃干凈,雨落管修繕后應(yīng)補齊五金配件4屋面補漏屋面局部滴漏以至影響使用的屬于屋面局部補漏范圍屋面部補漏后應(yīng)達到不再滴漏5檢修門窗鋼、木、鋁合金、塑鋼門窗框松動、門窗扇開關(guān)不靈活、脫榫、糟朽、開焊、小五金缺損的應(yīng)進行修補修后的鋼、木、鋁合金、塑鋼門窗應(yīng)開關(guān)靈活不松動,框與墻體結(jié)合牢固,五金齊全玻璃裝釘牢固,膩子飽滿,窗紗繃緊,不露紗頭6外檐裝修外檐抹灰及塊料面層局部嚴(yán)重空鼓有脫落危險的,應(yīng)排除險情排除險情后的外檐裝修,應(yīng)不存在危險隱患,且外表美觀7陽臺、雨罩等結(jié)構(gòu)構(gòu)件陽臺、雨罩、梁等結(jié)構(gòu)構(gòu)件保護層開裂的,應(yīng)封堵裂縫,防止鋼筋銹蝕；保護層剝落的,應(yīng)補抹經(jīng)維修后的結(jié)構(gòu)構(gòu)件應(yīng)不再有裂縫及露筋現(xiàn)象8外墻面外墻抹灰空鼓、剝落的應(yīng)及時修復(fù)；清水墻損壞的,應(yīng)修補嵌縫；墻面風(fēng)化嚴(yán)重的可以抹灰；外墻勒腳、散水損壞的應(yīng)修復(fù)沿主要干道的房屋外抹灰損壞的應(yīng)原樣修復(fù),復(fù)原有困難的,可用其他材料代替但不得降低用料標(biāo)準(zhǔn)和影響色澤協(xié)調(diào)9室內(nèi)給水系統(tǒng)小修、局部換管房屋計量表以內(nèi)管道銹蝕脫皮的,應(yīng)清除干凈后,做防銹處理,管道銹蝕嚴(yán)重的,應(yīng)予以更換；給水系統(tǒng)漏水的,應(yīng)進行修理,嚴(yán)重的,予以更換,零件殘缺的應(yīng)予以補齊；屋頂水箱溢水或無水,應(yīng)及時檢查搶修經(jīng)修繕的給水系統(tǒng)暢通,部件應(yīng)配齊全,無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象,能正常使用10衛(wèi)生設(shè)備衛(wèi)生設(shè)備及配件殘缺的應(yīng)配齊,破損的應(yīng)維修修繕后應(yīng)做到給排水暢通,各部位零件齊全、靈活、有效,無跑、冒、漏、滴現(xiàn)象,能正常使用11排水管道、檢查井等房屋排污管道堵塞,排污不暢通的應(yīng)疏通；檢查井滿溢或積存較多污物影響使用的應(yīng)疏通或清掏,配件殘缺應(yīng)補齊樓房排污管道經(jīng)疏通后,應(yīng)達到排污管道暢通,不滴水；檢查井滿溢的清掏,檢查井局部損壞的應(yīng)修好,達到井體、池體、井圈、井蓋、池蓋完好12室內(nèi)供電設(shè)備配電線路閘具、電源插座、開關(guān)、燈具；配電線路導(dǎo)線；配電線路支持物正常使用、絕緣良好、完整可靠、規(guī)范整齊、電線/網(wǎng)線/線入槽二、室外環(huán)境及公共設(shè)施零修和小修標(biāo)準(zhǔn)序號工程項目小修內(nèi)容質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)13道路、橋梁路面、橋面起砂、空鼓、影響使用,地面的塊料面層松動、路牙缺損的應(yīng)修補；路面窨井蓋破損、殘缺應(yīng)及時修補、拆換路面、路牙維修后應(yīng)平整、光滑、接槎平順；窨井局部損壞的應(yīng)修好,達到井體、池體、井圈、井蓋、池蓋完好14河道、圍墻圍墻抹灰空鼓、剝落的應(yīng)及時修復(fù)；墻體開裂、傾斜的應(yīng)及時拆砌修復(fù)；鑄鐵花圍欄殘缺的應(yīng)及時補齊；河道清潔、河崖齊整修繕后的圍墻應(yīng)恢復(fù)原有使用功能,抹面應(yīng)接搓平整、不開裂、不空鼓、面層與基層結(jié)合牢固；墻體不傾斜、安全可靠；鑄鐵花圍欄部件齊全、補刷油漆15教室黑板和家具黑板、講臺、課桌椅、繪圖桌等維修保證教室黑板和家具的完好、漆面光滑、部件裝配密合、不松動和正常使用16配電房低壓柜及其以下供電系統(tǒng)所有配套電力設(shè)施；配電房低壓柜及其以下供電系統(tǒng)所有配套電力設(shè)施維修；每月對校內(nèi)公共部位照明設(shè)施和電氣線路巡修二次保證校內(nèi)公共部位照明設(shè)施和供電設(shè)施、電氣線路的完好安全和正常使用17生活用水泵房及其以下供水系統(tǒng)上下水設(shè)施；水泵房及其以下供水系統(tǒng)上下水設(shè)施的修復(fù)；室外上下水管網(wǎng)及其保溫層的修復(fù)；全院每年一次主下水道的疏通,井口、井蓋的配備等水泵房運作正常,噪音不超過規(guī)定標(biāo)準(zhǔn),水管保溫用材規(guī)范、表面光滑平整,下水暢通18消防用水泵房及其以下供水系統(tǒng)上下水設(shè)施；消防水栓常年有水,壓力達到要求,控制正常、連鎖正常水泵房運作正常,噪音不超過規(guī)定標(biāo)準(zhǔn),消防水栓常年有水,壓力達到要求,控制正常、連鎖正常附件2供水服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及評估辦法項目主要設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容說明分值評估說明運行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)40分1.零修應(yīng)按時限要求及時報修,迅速處理4超時或拖延一次扣1分2.維修需停水時,要提前做好計劃和準(zhǔn)備工作,非緊急情況下提前24小時"安民告示"8未及時告示一次扣2分,造成較大不良影響為0分3.供水設(shè)施管理規(guī)章制度齊全4每缺一項扣1分4.接待主動熱情、樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識,提高服務(wù)效率4用戶投訴查實一次扣1分5.做好日常檢查、節(jié)能改造、防漏等各項節(jié)約用水的工作8有浪費現(xiàn)象,一次扣1分6.規(guī)范服務(wù),對投訴認(rèn)真核查,處理,實行服務(wù)承諾制度4無規(guī)范承諾扣2分,不兌現(xiàn)承諾一次扣1分7.泵房設(shè)備、管線資料齊全4無資料為0分,缺少資料每項扣1分8.每月抄表準(zhǔn)確及時,規(guī)定收費范圍內(nèi)收費率達100﹪4每少一個百分點扣0.5分巡查標(biāo)準(zhǔn)60分生活水泵、備用泵1.巡視檢查運轉(zhuǎn)正常、無雜音每日巡視21.水泵維護人員巡檢保養(yǎng)必須做好記錄,缺少巡視保養(yǎng)記錄每項一次扣1分,保養(yǎng)不合格每項一次扣1分2.水泵軸頭滴漏符合要求23.泵體加油潤滑良好隨時檢查24.水泵出水口壓力表指示應(yīng)在正常范圍內(nèi)每日巡視25.定期維修保養(yǎng)每年至少一次22.巡檢未進行或不合格為0分消防泵6.巡視檢查靈活轉(zhuǎn)動每日巡視、每月盤車一次27.試運行最高端出水壓力不小于4atm、無漏水、無雜音四月、九月23.第15、16、22項檢查不合格每處扣1分電機8.巡視檢查是否運轉(zhuǎn)正常、無雜音每日巡視29.接地保護是否牢固可靠210.運行環(huán)境是否散熱良好2閥門11.檢查有無滲漏、銹蝕、異常撞擊聲,有無滴、漏每日巡視212.檢查是否潤滑良好開閉靈活及時檢修213.逆止閥是否性能可靠214.各樓閥門無滲漏每月一次2管道15.保溫良好、無破損無脫落每年十月216.檢查無銹蝕、無跑、冒、滴、漏每周巡視4水箱17.液位控制器靈敏可靠,控制線路規(guī)范及時檢修4消防水栓18.消防水栓不漏水、出口壓力達標(biāo)準(zhǔn)及時檢修4控制系統(tǒng)19.控制系統(tǒng)配電〔盤柜元器件齊全完好接地、接零良好,指示燈完好,變頻顯示正確及時檢修220.液位傳感器控制系統(tǒng)可靠221.檢查消防信號動作是否靈敏準(zhǔn)確,以備隨時啟動一年一次2運行環(huán)境22.泵房、水箱間干凈整潔無雜物、無積水,有門、有鎖及時檢修423.管道、泵體無銹蝕、無脫落2配電設(shè)施24.配電柜元器件齊全,顯示正常動作可靠,接地良好及時檢修2室內(nèi)設(shè)備25.閘具、電源插座、開關(guān)、燈頭正常使用2配電線路26.導(dǎo)線絕緣良好,支持物完整可靠2注：1.一級監(jiān)控每周巡查打分一次,二級監(jiān)控每月巡查打分一次,三級監(jiān)控每季巡查打分一次。2.業(yè)主可以利用此標(biāo)準(zhǔn)對服務(wù)質(zhì)量進行評價。附件3供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及評估辦法項目主要設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容說明標(biāo)準(zhǔn)分評估說明一健全規(guī)章制度15分1.崗位責(zé)任制1缺一項扣1分,不按制度執(zhí)行每項每次扣0.5分2.交接班制度13.巡視檢查制度14.缺陷管理制度15.作業(yè)許可、監(jiān)護、間斷轉(zhuǎn)移、終結(jié)、驗收制度16.運行分析制度17.技術(shù)培訓(xùn)制度18.保衛(wèi)制度19.運行、操作規(guī)章制度110.設(shè)備檢修制度111.安全責(zé)任制度112.值班制度113.停送電制度114.事故處理制度115.檔案、資料管理制度1二運行管理40分1.每日有人值班,有值班記錄2缺崗一次扣0.5分2.值班人員持證上崗2無證上崗每人次扣1分3.每年進行2次停電維修,發(fā)現(xiàn)隱患及時處理并上報2未完成一次扣0.5分4.每年進行冬、夏季安全檢查2未完成一次扣0.5分5.小修及時,按時限要求修復(fù)10未完成一次扣0.2分6.監(jiān)督超負荷用電,保證整體供電、用電安全2責(zé)任性不強,發(fā)生供電事故為0分7.文明用語,熱情服務(wù)2投訴核實,一次扣0.5分8.按時做好每年例行設(shè)備檢查2缺一項,扣0.5分9.申辦避雷監(jiān)測〔每年4月1未辦理扣1分10.保障功率因數(shù)達到95％以上〔按月統(tǒng)計,每月抄表準(zhǔn)確及時,規(guī)定收費范圍收費率達100﹪6未達標(biāo)每次扣0.5分11.停電檢修非緊急情況下應(yīng)提前24小時通知用戶5未通知每次扣0.2分,造成較大不良影響為0分12.配電房設(shè)備、線路資料齊全2無資料為0分,資料不全每項扣0.5分13.配電房周圍環(huán)境優(yōu)美、整潔,無障礙物；室內(nèi)及設(shè)備清潔、無積塵2配電房周圍有障礙物扣1分,室內(nèi)有積塵每項扣0.5分三供電設(shè)施巡檢標(biāo)準(zhǔn)45分變壓器8分1.檢查電壓、電流的情況及變化,三相應(yīng)盡量一致1.每周一次

2.負荷急劇變化或天氣惡劣時增加特殊巡視1值班人員應(yīng)隨時做好巡視檢查記錄,缺記錄或未按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行每項每次扣0.5分2.變壓器油面和溫度是否異常13.有無漏油現(xiàn)象、油位計內(nèi)油色是否正常14.檢查一、二次母線接頭接觸是否良好,不過熱15.瓷套管是否清潔,有無裂紋.損傷、放電痕跡或現(xiàn)象16.變壓器運行聲音是否正常17.呼吸器中的吸濕劑是否達到飽和18.變壓器室的門、窗、百葉窗是否完好1斷路器環(huán)網(wǎng)柜6分1.斷路器油色有無變化,油量是否適當(dāng),有無滲漏油現(xiàn)象每月一次12.各部瓷件有無裂紋、破損,表面有無臟污和放電現(xiàn)象每月一次13.各個連接點有無過熱現(xiàn)象每月一次14.分、合閘指示、手把的位置、指示燈的顯示,是否正確每月一次15.有無其它異常聲響、異常氣味每天一次16.負荷電流是否在斷路器或環(huán)網(wǎng)開關(guān)的額定值范圍內(nèi)每天一次1DW空氣斷路器9分1.檢查所帶負荷有否超過斷路器的額定值每天一次12.檢查信號指示與電路分、合狀態(tài)是否相符每天一次13.斷路器與母線和出線的連接點是否有過熱現(xiàn)象每天一次14.斷路器的輔助觸點有無燒蝕現(xiàn)象每天一次15.斷路器滅弧柵內(nèi)是否有觸頭接觸不實而發(fā)出放電聲響每天一次16.滅弧柵有無破裂現(xiàn)象和松動情況每天一次17.斷路器失壓脫扣線圈有無異常聲音和過熱現(xiàn)象每天一次18.傳動機構(gòu)中的連接部位開口銷子以及彈簧等是否完好每月一次19.斷路器的合閘電磁鐵機構(gòu)及電動機合閘機構(gòu)是否正常每月一次1DZ空氣斷路器6分1.檢查負荷電流是否符合額定值范圍每天一次1值班人員應(yīng)隨時做好巡視檢查記錄,缺記錄或未按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行每項每次扣0.5分2.斷路器的信號指示與電路分.合狀態(tài)是否相符每天一次13.斷路器與母線或出線的連接點有無過熱現(xiàn)象每天一次14.斷路器本體內(nèi)有無放電聲音每天一次15.斷路器的絕緣外殼有無裂損現(xiàn)象每月一次16.斷路器的操作手柄有無裂損現(xiàn)象每月一次1電容器8分1.電容器應(yīng)在不超過其額定電壓的1.05倍情況下正常運行每天一次12.三相電流相差超過5%時,要查明原因或加以調(diào)整每天一次13.電容器鼓肚、滲油,建議進行絕緣電阻和電容值的測試每月一次14.室溫應(yīng)不超過40C、電容器的表面溫度不超過50C每天一次15.夏季應(yīng)在室溫最高時巡視,其它時間在電網(wǎng)電壓最高時每天一次16.定期停電檢查螺絲接點的松緊、接觸、保護接地線情況每月一次17.定期清掃灰塵每年兩次18.電容器組發(fā)生開關(guān)跳閘、熔絲熔斷,必須查出故障原因及時處理1注：1.一級監(jiān)控每周巡查打分一次,二級監(jiān)控每月巡查打分一次,三級監(jiān)控每季巡查打分一次。2.業(yè)主可以利用此標(biāo)準(zhǔn)對服務(wù)質(zhì)量進行評價。附件4環(huán)境服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及評估辦法一、物業(yè)、保潔管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及評估辦法項目標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)分評估辦法評分標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)管理9分1.各項管理制度齊全,運作上規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化2查臺賬,看實效無臺賬扣1分,效果差扣1分2.沒有長明燈、長流水〔及時處理和報修3領(lǐng)導(dǎo)檢查,現(xiàn)場查看發(fā)現(xiàn)一次扣1分3.按規(guī)定物業(yè)公司規(guī)定開空調(diào)〔及時處理和上報2聯(lián)系情況發(fā)現(xiàn)一次扣1分4.按規(guī)定開放時間開放教室2看檢查記錄、聽反饋不按規(guī)定被投訴,扣1分/次環(huán)境布局3分5.校區(qū)：配置校區(qū)布局示意圖,位于校門口內(nèi)顯著位置樓內(nèi)：每棟樓設(shè)置本樓布局示意圖,位于一樓顯著位置；設(shè)樓層標(biāo)志及房號每幢樓設(shè)有樓名標(biāo)牌1現(xiàn)場查看每缺一項扣0.2分6.道路：道路兩旁配置行道樹、觀賞植物或花草主要干道設(shè)有指示牌或路名牌1現(xiàn)場查看每缺一項扣0.3分7.機動、非機動車指定地點擺放,不占用道路1管理員平時檢查或抽查不及時制止占道車輛扣0.1分環(huán)境衛(wèi)生88分室內(nèi)區(qū)域8.地面：每天清掃,全天保潔,無紙屑、塑料袋,無痰跡、煙頭、瓜皮果殼等雜物6管理員平時檢查或抽查不達標(biāo)每處扣0.1分9.墻面：清潔、光亮、無污跡、無亂貼亂畫天花板、墻角：無吊灰、無蜘蛛網(wǎng)6管理員平時檢查或抽查不達標(biāo)每處扣0.1分10.走廊、門廳：每天掃兩次,拖一次,全天保潔,無紙屑等雜物,走道保持暢通,無堆放物樓梯扶手：清潔無灰塵6管理員檢查或抽查不達標(biāo)每處扣0.1分11.燈具燈管：清潔明亮,目視無灰塵,無污跡6管理員檢查或抽查不達標(biāo)每處扣0.1分12.桌椅：整潔、無"課桌文化",完好率達98%以上6管理員檢查或抽查不達標(biāo)扣1分13.各類門窗玻璃、櫥窗、黑板：潔凈、明亮,無污跡,無亂貼亂畫4管理員檢查或抽查不達標(biāo)每處扣0.1分14.開關(guān)、插座、燈管燈具等各處設(shè)施保持完好,發(fā)現(xiàn)問題及時報修3管理員檢查或抽查不達標(biāo)每處扣0.1分15.公共設(shè)施管線、消防栓、標(biāo)識牌等目視無灰塵3管理員檢查或抽查不達標(biāo)每處扣0.1分16.果皮箱、垃圾桶：外觀清潔光亮,無污跡,無粘附物,內(nèi)部垃圾清理及時痰盂：外觀清潔,無污跡,內(nèi)部無污垢3管理員檢查或抽查不達標(biāo)每處扣0.1分公共衛(wèi)生19分23.道路、運動場、廣場：路面平整,道路暢通,每天清掃兩次,全天保潔做到無紙屑、無煙頭、無枯枝樹葉、無瓜皮果殼、無積水、無明顯污跡3管理員檢查或抽查不達標(biāo)每處扣0.1分24.路燈等公共設(shè)施完好,發(fā)現(xiàn)問題,及時報修3管理員檢查或抽查報修不及時每次扣0.2分25.雕塑、標(biāo)識牌：目視無明顯灰塵、無污跡2管理員檢查或抽查不達標(biāo)每處扣0.2分26.平臺、裙樓平臺、轉(zhuǎn)換層天臺：地面清潔,無污漬、煙頭等雜物2管理員檢查或抽查不達標(biāo)每處扣0.1分27.落水管口：無雜物堆積堵塞,雨后及時清理2管理員檢查或抽查不達標(biāo)每處扣0.1分28.各類玻璃門窗、報欄：明亮、潔凈、無污跡,無水印2管理員檢查或抽查不達標(biāo)每處扣0.1分29.窨井：井蓋上無污漬,井內(nèi)無雜物,井蓋破損及時補上明溝：無雜物,無積水排污管〔下水水流暢通2管理員檢查或抽查不達標(biāo)每處扣0.1分30.果皮箱、垃圾桶：外觀清潔光亮,無污跡,無粘附物,內(nèi)部垃圾清理及時痰盂：外觀清潔,無污跡,內(nèi)部無污垢2管理員檢查或抽查不達標(biāo)每處扣0.1分31.定期消殺"四害",做到無孳生源1按有關(guān)法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)辦不達標(biāo)扣1分公共衛(wèi)生間衛(wèi)生14分32.地面：清潔,無紙屑、無煙頭、無污漬、無積水2管理員檢查或抽查不達標(biāo)每處扣0.1分33.墻面：潔凈,無污跡天花板、墻角：無吊灰、無蜘蛛網(wǎng)2管理員檢查或抽查不達標(biāo)每處扣0.1分34.燈具、公共設(shè)施管線：目視無明顯灰塵2管理員檢查或抽查不達標(biāo)每處扣0.1分35.便器：潔凈、無黃漬紙蔞內(nèi)污物袋裝2管理員檢查或抽查不達標(biāo)每處扣0.1分36.室內(nèi)：空氣流通,無臭味,無異味,達到無蠅〔蛆2管理員檢查或抽查不達標(biāo)每處扣0.1分37.鏡面：明亮,無灰塵,無水跡手??；洗手盆、拖把盆：表面、清潔,無污跡2管理員檢查或抽查不達標(biāo)每處扣0.1分38.地漏：無污物堵塞,保持暢通2管理員檢查或抽查不達標(biāo)每處扣0.1分垃圾桶、化糞池12分39.垃圾桶周圍無污水,無污垢3管理員檢查或抽查不達標(biāo)每項扣0.2分40.垃圾必須日產(chǎn)日清6管理員檢查或抽查不達標(biāo)扣1分41.垃圾車外無粘附物,停用時擺放整齊,不亂停亂放1管理員檢查或抽查不達標(biāo)每處扣0.2分42.建筑垃圾指定地點集中堆放,及時清運1管理員檢查或抽查不達標(biāo)每處扣0.5分43.化糞池每半年清理一次,無漫溢現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)問題,及時處理1管理員檢查或抽查漫溢處理不及時每處扣0.2分；不按時清理扣1-2分注：1.一級監(jiān)控每周巡查打分一次,二級監(jiān)控每月巡查打分一次,三級監(jiān)控每季巡查打分一次。2.業(yè)主可以利用此標(biāo)準(zhǔn)對服務(wù)質(zhì)量進行評價。二、綠化管理項目標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)分評估辦法評分標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)管理17分1.各項管理制度齊全,運作上規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化2項目部提供制度不全,扣0.5分,不按制度辦,扣0.5-1分2.項目負責(zé)人到場情況,每周全面檢查一次,每天抽查有獎罰措施2看記錄,抽查熟悉所管綠化,每周巡視現(xiàn)場一次,少一次扣0.5分3.專業(yè)養(yǎng)護技術(shù)人員管理4看記錄,抽查熟悉所管綠化,每日到場巡視,少一次扣1分4.養(yǎng)護人員、設(shè)備到位2看效果處置不及時,1次扣0.1分5.與業(yè)主密切配合,整改及時有效4主動向業(yè)主匯報、積極整改不聽指揮或不主動整改,1次扣1分6.項目經(jīng)理、主管參加每月例會3會議簽到缺席會議扣3分/次、遲到扣1分/次綠地整理18分7.綠地切邊、松土、除草到位,樹穴按要求整修及切邊8看現(xiàn)場有一處明顯不到位扣1分8.綠地內(nèi)溝系整潔,水系通無積水6看現(xiàn)場排水不暢,一處積水扣1分；構(gòu)系不整潔一處扣1分9.綠地整潔、干凈,無枯枝落葉和垃圾4看現(xiàn)場自造垃圾1處扣1分,白色垃圾1處扣0.5分,其他垃圾1處扣0.2分草坪18分10.草坪覆蓋率6看現(xiàn)場人為損壞每處扣2分,病蟲害1分,禿斑一處扣1分11.色澤及長勢4看現(xiàn)場色澤不正常或長勢不良5平方米扣1分12.有無雜草2看現(xiàn)場每平方米內(nèi)1株草扣0.1分13.修剪4看現(xiàn)場修剪不及時扣1分/次,修剪不美觀每處扣1分灌木及色塊18分14.苗木存活率8看現(xiàn)場一、二層色塊及分隔帶色塊目視缺苗1處扣1分,其他1處扣0.5分15.長勢良好8看現(xiàn)場色澤不正?；蜷L勢不良1平方米扣1分16.修剪到位8看現(xiàn)場平面修剪、立面修剪、細部修剪不到位扣1分/處喬木18分17.喬木存活率4看現(xiàn)場死1棵扣1分18.長勢良好、無黃葉、枯枝6看現(xiàn)場長勢不好1棵扣1分19.防護設(shè)施完整、美觀,措施到位,樹干及時刷白4看現(xiàn)場不到位1棵扣1分20.根據(jù)樹木生長習(xí)性及時修剪定型,剝芽除孽,保持樹形美觀4看現(xiàn)場不到位1棵扣1分施肥及病蟲害防治11分21.有施肥計劃并實施6看計劃、記錄及現(xiàn)場無計劃扣3分,無實施扣6分,實施不到位扣3分22.有病蟲害防治計劃并實施5看計劃、記錄及現(xiàn)場無計劃扣3分,無實施扣6分,實施不到位扣3分注：1.服務(wù)單位自查,物業(yè)管理監(jiān)控管理委員會每周檢查一次,對照標(biāo)準(zhǔn)進行打分。2.物業(yè)管理監(jiān)控管理委員會根據(jù)項目對服務(wù)單位打分,作為對服務(wù)單位的評價,按合同約定進行獎懲；物業(yè)公司根據(jù)評分表打分,對后勤工作進行評價。附件5各崗位人員考評表保安崗位考評表部門：職務(wù)：__日期：考核項目序號考核內(nèi)容分值自評考評組儀容儀表

〔10%1按規(guī)定統(tǒng)一穿著制服、佩戴工作證、其他必要裝備等；32不準(zhǔn)留長發(fā)、胡須、留長指甲、不得隨地吐痰,保持10米工作區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生整潔；33微笑服務(wù)：當(dāng)班期間,有上級領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)過崗位時要求敬禮,敬禮姿勢較準(zhǔn)確；24舉止文明大方,動作手勢規(guī)范、準(zhǔn)確、有力；不可將手插入口袋,不可勾肩搭背；2服務(wù)態(tài)度

〔10%5精神飽滿、熱情,按規(guī)定使用禮貌用語,主動與業(yè)主或同事打招呼；工作過程中使用規(guī)范禮貌用語；36服務(wù)熱情周到,積極接受業(yè)主或同事的意見,不與業(yè)主或同事發(fā)生爭吵或打架、罵人的行為。3工作紀(jì)律

〔30%7上班按規(guī)定提前15分鐘到崗,按時換崗,做好值班的工作交接,執(zhí)勤巡邏紀(jì)錄書寫清楚正確；38上班時不得擅自離崗、脫崗、串崗、睡崗〔違反查到一次扣5分；不聚眾閑聊、不做與本職工作無關(guān)的事情〔違反查到一次扣5分；109誠實公正謙潔,遵守公司各項規(guī)章制度,服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮,對領(lǐng)導(dǎo)工作指示及安排無不執(zhí)行或蓄意違抗現(xiàn)象；510上班工作嚴(yán)禁崗位喝酒,不帶酒氣上崗；〔違反一次扣5分511當(dāng)班不準(zhǔn)進麻將場所、工作時間不準(zhǔn)回家；〔違反查到一次扣2分412誠實公正謙潔、團結(jié)同事、不拉幫結(jié)派、不聚眾賭博、不酗酒鬧事、不打架斗毆、不散布謠言；213積極參加公司小區(qū)的技能訓(xùn)練〔不參加一次扣2分；5工作職責(zé)

〔3514糾正亂停車輛,做好小區(qū)管轄范圍內(nèi)的交通秩序,消防安全工作；515按規(guī)定時間巡查小區(qū)安全,白天巡查6次,晚上巡查8次；〔末按時間或少巡查一次扣1分1016巡查時發(fā)現(xiàn)問題及時報告領(lǐng)班,認(rèn)真做好記錄,記錄真實規(guī)范；1017對外來人員、外來車輛進出小區(qū)進行詢問登記,執(zhí)行一車一倒桿；518遇有嚴(yán)重刑事犯罪或打架、斗毆等治安案件,需沉著、冷靜、果斷立即組織其他人員控制局面,及時報告領(lǐng)導(dǎo)并迅速報警,同時做好現(xiàn)場保護。5綜合素質(zhì)

〔15%19加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),業(yè)務(wù)培訓(xùn),遵守職業(yè)道德,努力提高自身綜合素質(zhì)520工作認(rèn)真負責(zé)得到公司表揚的獎勵30分,違紀(jì)罰款一次扣5分,曠工一次扣20分,受到公司通報批評的扣30分；10考評得分考評組成員：監(jiān)控室安保崗位考評表部門：職務(wù)：__日期：考核項目序號考核內(nèi)容分值自評考評組儀容儀表

〔10%1按規(guī)定統(tǒng)一穿著制服、佩戴工作證、其他必要裝備等；32不準(zhǔn)留長發(fā)、胡須、留長指甲、不得隨地吐痰,保持工作區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生整潔33微笑服務(wù)：當(dāng)班期間,有上級領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)過崗位時要求敬禮,敬禮姿勢較準(zhǔn)確；24舉止文明大方；動作手勢規(guī)范、準(zhǔn)確、有力；不可將手插入口袋,不可勾肩搭背。2服務(wù)態(tài)度

〔10%5精神飽滿、熱情,按規(guī)定使用禮貌用語,工作過程中使用規(guī)范禮貌用語,微笑服務(wù),熱情待客；36服務(wù)熱情周到,積極接受業(yè)主或同事的意見,不與業(yè)主或同事發(fā)生爭吵或打架、罵人的行為。3工作紀(jì)律

〔30%7上班按規(guī)定提前15分鐘到崗,按時換崗,做好值班的工作交接,執(zhí)勤巡邏紀(jì)錄書寫清楚正確；38上班時不得擅自離崗、脫崗、串崗、睡崗〔違犯扣5分；不聚眾閑聊、不做與本職工作無關(guān)的事情〔違犯扣5分；109誠實公正謙潔、遵守公司各項規(guī)章制度,服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮,對領(lǐng)導(dǎo)工作指示及安排無不執(zhí)行或蓄意違抗現(xiàn)象；510上班工作嚴(yán)禁崗位喝酒,不帶酒氣上崗；〔違反一次扣5分511當(dāng)班不準(zhǔn)進麻將場所、工作時間不準(zhǔn)回家,或者利用電腦打牌、看小說,做與工作無關(guān)的事情；412誠實公正謙潔、團結(jié)同事、不拉幫結(jié)派、不聚眾賭博、不酗酒鬧事、不打架斗毆、不散布謠言；213積極參加公司小區(qū)的技能訓(xùn)練〔不參加一次扣2分；5工作職責(zé)

〔3014負責(zé)對小區(qū)防范區(qū)域的監(jiān)控工作,及時了解小區(qū)治安、交通、環(huán)境秩序,如有違章以及異?，F(xiàn)象及時報告領(lǐng)班和隊長；515妥善保管監(jiān)控錄像,不得擅自刪除或者未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)允許讓無關(guān)人翻閱；1016在接到電梯求救信號后,及時聯(lián)系電梯管理人員；接到單元門呼叫信號后,要問清事由后方可開門；1017負責(zé)對底下車庫防范區(qū)域的大監(jiān)控監(jiān)視工作,監(jiān)督車庫保安共同做好車輛停放秩序和安全,如有違章以及異常情況及時報告領(lǐng)班和隊長；518認(rèn)真正確的操作監(jiān)控系統(tǒng),確保其正常運行；并做好保安巡更考勤記錄；5綜合素質(zhì)

〔15%19加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),業(yè)務(wù)培訓(xùn),遵守職業(yè)道德,努力提高自身綜合素質(zhì)；520工作認(rèn)真負責(zé)得到公司表揚的獎勵30分,違紀(jì)罰款一次扣5分,曠工一次扣20分,受到公司通報批評的扣30分；10考評得分考評組成員：安保員崗位考評表部門：職務(wù)：__日期：考核項目序號考核內(nèi)容分值自評考評組儀容儀表

〔10%1按規(guī)定統(tǒng)一穿著制服、佩戴工作證、其他必要裝備等；32不準(zhǔn)留長發(fā)、胡須、留長指甲、不得隨地吐痰,保持10米工作區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生整潔；33微笑服務(wù)：當(dāng)班期間,有上級領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)過崗位時要求敬禮,敬禮姿勢較準(zhǔn)確；24舉止文明大方,動作手勢規(guī)范、準(zhǔn)確、有力；不可將手插入口袋,不可勾肩搭背；2服務(wù)態(tài)度

〔10%5精神飽滿、熱情,按規(guī)定使用禮貌用語,主動與業(yè)主或同事打招呼；工作過程中使用規(guī)范禮貌用語；36服務(wù)熱情周到,積極接受業(yè)主或同事的意見,不與業(yè)主或同事發(fā)生爭吵或打架、罵人的行為。3工作紀(jì)律

〔30%7上班按規(guī)定提前15分鐘到崗,按時換崗,做好值班的工作交接,執(zhí)勤巡邏紀(jì)錄書寫清楚正確；38上班時不得擅自離崗、脫崗、串崗、睡崗〔違反查到一次扣5分；不聚眾閑聊、不做與本職工作無關(guān)的事情〔違反查到一次扣5分；109誠實公正謙潔,遵守公司各項規(guī)章制度,服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮,對領(lǐng)導(dǎo)工作指示及安排無不執(zhí)行或蓄意違抗現(xiàn)象；510上班工作嚴(yán)禁崗位喝酒,不帶酒氣上崗；〔違反一次扣5分511當(dāng)班不準(zhǔn)進麻將場所、工作時間不準(zhǔn)回家；〔違反查到一次扣2分412誠實公正謙潔、團結(jié)同事、不拉幫結(jié)派、不聚眾賭博、不酗酒鬧事、不打架斗毆、不散布謠言；213積極參加公司小區(qū)的技能訓(xùn)練〔不參加一次扣2分；5工作職責(zé)

〔3514維護小區(qū)內(nèi)的治安、交通、環(huán)境秩序主干道兩邊禁止停車,車輛按指定地點停放；515觀察小區(qū)內(nèi)來往人員,配合門崗保安驅(qū)逐在小區(qū)內(nèi)亂張貼和發(fā)放小廣告人員接到小區(qū)監(jiān)控室呼叫時,及時趕往現(xiàn)場；516在巡邏期間發(fā)現(xiàn)業(yè)主有違反《十不規(guī)范》行為,及時勸告、制止和糾正；1017按規(guī)定時間巡查小區(qū)業(yè)主落實《十不規(guī)范》效果,白天工作經(jīng)常檢查與巡邏8次,查紀(jì)錄；〔末做到一次扣1分518每天做好業(yè)主裝修期間的巡查工作,發(fā)現(xiàn)業(yè)主在裝修期間有違反裝修管理規(guī)定的及時上報和勸阻,查紀(jì)錄；〔末做到一次扣1分10綜合素質(zhì)

〔15%19加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),業(yè)務(wù)培訓(xùn),遵守職業(yè)道德,努力提高自身綜合素質(zhì)520工作認(rèn)真負責(zé)得到公司表揚的獎勵30分,違紀(jì)罰款一次扣5分,曠工一次扣20分,受到公司通報批評的扣30分；10考評得分考評組成員：地下車庫管理員崗位考評表部門：職務(wù)：__日期：考核項目序號考核內(nèi)容分值自評考評組儀容儀表

〔10%1按規(guī)定統(tǒng)一穿著制服、佩戴工作證、其他必要裝備等；32不準(zhǔn)留長發(fā)、胡須、留長指甲、不得隨地吐痰,保持10米工作區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生整潔；33微笑服務(wù)：當(dāng)班期間,有上級領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)過崗位時要求敬禮,敬禮姿勢較準(zhǔn)確；24舉止文明大方,動作手勢規(guī)范、準(zhǔn)確、有力；不可將手插入口袋,不可勾肩搭背；2服務(wù)態(tài)度

〔10%5精神飽滿、熱情,按規(guī)定使用禮貌用語,主動與業(yè)主或同事打招呼；工作過程中使用規(guī)范禮貌用語；36服務(wù)熱情周到,積極接受業(yè)主或同事的意見,不與業(yè)主或同事發(fā)生爭吵或打架、罵人的行為。3工作紀(jì)律

〔30%7上班按規(guī)定提前15分鐘到崗,按時換崗,做好值班的工作交接,執(zhí)勤巡邏紀(jì)錄書寫清楚正確；38上班時不得擅自離崗、脫崗、串崗、睡崗〔違反查到一次扣5分；不聚眾閑聊、不做與本職工作無關(guān)的事情〔違反查到一次扣5分；109誠實公正謙潔,遵守公司各項規(guī)章制度,服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮,對領(lǐng)導(dǎo)工作指示及安排無不執(zhí)行或蓄意違抗現(xiàn)象；310上班工作嚴(yán)禁崗位喝酒,不帶酒氣上崗；〔違反一次扣5分511工作時間不準(zhǔn)進麻將場所、不擅自離崗回家；〔違反查到一次扣2分512誠實公正謙潔、團結(jié)同事、不拉幫結(jié)派、不聚眾賭博、不酗酒鬧事、不打架斗毆、不散布謠言；213積極參加公司小區(qū)的技能訓(xùn)練〔不參加一次扣2分；5工作職責(zé)

〔3514值班保安須對每一輛停放過夜的車輛進行登記,登記內(nèi)容包括車牌號碼、業(yè)主姓名、入場時間,提醒業(yè)主門窗鎖好,貴重物品隨身帶走；515制止超出入口限高桿、裝載易燃易爆危險品、車況不良、漏油等車輛入場停放過夜,以免發(fā)生安全事故；316摩托車、電瓶車、自行車等按規(guī)定路線進入地下車庫,并引導(dǎo)其有序停放在規(guī)定區(qū)域,並督促業(yè)主鎖好車鎖；1017負責(zé)業(yè)主停放車輛的安全,按規(guī)定時間巡邏車場機動車、非機動車區(qū)域的安全,寫好巡查記錄；1518在監(jiān)控屏幕上發(fā)現(xiàn)異常情況及時通知監(jiān)控室,并設(shè)定錄像進行跟蹤3綜合素質(zhì)

〔15%19加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),業(yè)務(wù)培訓(xùn),遵守職業(yè)道德,努力提高自身綜合素質(zhì)520工作認(rèn)真負責(zé)得到公司表揚的獎勵30分,違紀(jì)罰款一次扣5分,曠工一次扣20分,受到公司通報批評的扣30分；10考評得分考評組成員：安保主管考評表部門：職務(wù)：__日期：考核項目序號考核內(nèi)容分值自評考評組儀容儀表

〔10%1按規(guī)定統(tǒng)一穿著制服、佩戴工作證、其他必要裝備等；32不準(zhǔn)留長發(fā)、胡須、留長指甲、不得隨地吐痰,保持10米工作區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生整潔；33微笑服務(wù)：當(dāng)班期間,有上級領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)過崗位時要求敬禮,敬禮姿勢較準(zhǔn)確；24舉止文明大方,動作手勢規(guī)范、準(zhǔn)確、有力；不可將手插入口袋,不可勾肩搭背；2服務(wù)態(tài)度

〔10%5精神飽滿、熱情,按規(guī)定使用禮貌用語,主動與業(yè)主或同事打招呼；工作過程中使用規(guī)范禮貌用語；36服務(wù)熱情周到,積極接受業(yè)主或同事的意見,不與業(yè)主或同事發(fā)生爭吵或打架、罵人的行為。3工作紀(jì)律

〔30%7上班按規(guī)定提前15分鐘到崗,按時換崗,做好值班的工作交接,執(zhí)勤巡邏紀(jì)錄書寫清楚正確；38上班時不得擅自離崗、脫崗、串崗、睡崗〔違反查到一次扣5分；不聚眾閑聊、不做與本職工作無關(guān)的事情〔違反查到一次扣5分；109帶領(lǐng)自己所屬員工認(rèn)真執(zhí)行公司決議及各項規(guī)章制度510上班時間嚴(yán)禁崗位喝酒,不帶酒氣上崗；〔違反一次扣5分511當(dāng)班不準(zhǔn)進麻將場所、工作時間不準(zhǔn)回家；〔違反查到一次扣2分412誠實公正謙潔、團結(jié)同事、不拉幫結(jié)派、不聚眾賭博、不酗酒鬧事、不打架斗毆、不散布謠言；213積極參加每星期一次公司的保安技能訓(xùn)練〔不參加一次扣2分；5工作職責(zé)

〔3514協(xié)助客服做好外來人員租住小區(qū)登記管理、日常裝修管理工作；515帶領(lǐng)綜治人員協(xié)助小區(qū)各部門做好小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治工作516每天按規(guī)定巡邏小區(qū),發(fā)現(xiàn)有違反小區(qū)《十不規(guī)范》和小區(qū)公共安全管理的現(xiàn)象,帶領(lǐng)隊員及時勸阻、制止和糾正；1017協(xié)助小區(qū)保安和工程部做好防火、防水等安全防范工作518每月召開一次會議,傳達公司領(lǐng)導(dǎo)會議精神,落實工作計劃,實施執(zhí)行工作內(nèi)容,月底做好工作總結(jié)；10綜合素質(zhì)

〔15%19加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),業(yè)務(wù)培訓(xùn),遵守職業(yè)道德,努力提高自身綜合素質(zhì)520工作認(rèn)真負責(zé)得到公司表揚的獎勵30分,違紀(jì)罰款一次扣5分,曠工一次扣20分,受到公司通報批評的扣30分；10考評得分考評組成員：保安領(lǐng)班考評表部門：職務(wù)：__日期：考核項目序號考核內(nèi)容分值自評考評組儀容儀表

〔10%1按規(guī)定統(tǒng)一穿著制服、佩戴工作證、其他必要裝備等；32不準(zhǔn)留長發(fā)、胡須、留長指甲、不得隨地吐痰,保持10米工作區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生整潔；33微笑服務(wù)：當(dāng)班期間,有上級領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)過崗位時要求敬禮,敬禮姿勢較準(zhǔn)確；24舉止文明大方,動作手勢規(guī)范、準(zhǔn)確、有力；不可將手插入口袋,不可勾肩搭背；2服務(wù)態(tài)度

〔10%5精神飽滿、熱情,按規(guī)定使用禮貌用語,主動與業(yè)主或同事打招呼；工作過程中使用規(guī)范禮貌用語；36服務(wù)熱情周到,積極接受業(yè)主或同事的意見,不與業(yè)主或同事發(fā)生爭吵或打架、罵人的行為。3工作紀(jì)律

〔30%7上班按規(guī)定提前15分鐘到崗,按時換崗,做好值班的工作交接,執(zhí)勤巡邏紀(jì)錄書寫清楚正確；38上班時不得擅自離崗、脫崗、串崗、睡崗〔違反查到一次扣5分；不聚眾閑聊、不做與本職工作無關(guān)的事情〔違反查到一次扣5分；109誠實公正謙潔,遵守公司各項規(guī)章制度,服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮,對領(lǐng)導(dǎo)工作指示及安排無不執(zhí)行或蓄意違抗現(xiàn)象；510上班工作嚴(yán)禁崗位喝酒,不帶酒氣上崗；〔違反一次扣5分511當(dāng)班不準(zhǔn)進麻將場所、工作時間不準(zhǔn)回家；〔違反查到一次扣2分412誠實公正謙潔、團結(jié)同事、不拉幫結(jié)派、不聚眾賭博、不酗酒鬧事、不打架斗毆、不散布謠言；213積極參加每星期一次公司的保安技能訓(xùn)練〔不參加一次扣2分；5工作職責(zé)

〔30%14負責(zé)全班工作,認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度,帶領(lǐng)全班人員依據(jù)崗位職責(zé),認(rèn)真做好管理區(qū)域的安全工作。1015糾正亂停車輛,做好小區(qū)管轄范圍內(nèi)的交通秩序,消防安全工作；516按規(guī)定時間巡查小區(qū)安全,白天巡查6次,晚上巡查8次；〔末按時間或少巡查一次扣1分517掌握和了解本班隊員的安全信息及思想動態(tài),及時向保安隊長匯報。518根據(jù)公司制定的交接班制定,認(rèn)真負責(zé)的做好本班與接班人員的交接班程序5綜合素質(zhì)

〔20%19加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),業(yè)務(wù)培訓(xùn),遵守職業(yè)道德,努力提高自身綜合素質(zhì)1020工作認(rèn)真負責(zé)得到公司表揚的獎勵30分,違紀(jì)罰款一次扣5分,曠工一次扣20分,受到公司通報批評的扣30分；10考評得分考評組成員：保安隊長考評表部門：職務(wù)：__日期：考核項目序號考核內(nèi)容分值自評考評組儀容儀表

〔10%1按規(guī)定統(tǒng)一穿著制服、佩戴工作證、其他必要裝備等；32不準(zhǔn)留長發(fā)、胡須、留長指甲、不得隨地吐痰,保持10米工作區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生整潔；33微笑服務(wù)：上班期間,有上級領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)過崗位時要求敬禮,敬禮姿勢較準(zhǔn)確；24舉止文明大方,動作手勢規(guī)范、準(zhǔn)確、有力；不可將手插入口袋,不可勾肩搭背；2服務(wù)態(tài)度

〔10%5精神飽滿、熱情,按規(guī)定使用禮貌用語,主動與業(yè)主或同事打招呼；工作過程中使用規(guī)范禮貌用語；36服務(wù)熱情周到,積極接受業(yè)主或同事的意見,不與業(yè)主或同事發(fā)生爭吵或打架、罵人的行為。3工作紀(jì)律

〔30%7上班按規(guī)定提前15分鐘到崗,檢查值班保安的工作交接,執(zhí)勤巡邏紀(jì)錄等資料；38上班時不得擅自離崗、脫崗、串崗、睡崗〔違反查到一次扣5分；不聚眾閑聊、不做與本職工作無關(guān)的事情〔違反查到一次扣5分；109以身作則遵守公司各項規(guī)章制度,服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮；510上班工作嚴(yán)禁崗位喝酒,不帶酒氣上崗；〔違反查到一次扣5分511當(dāng)班不準(zhǔn)進麻將場所、工作時間不準(zhǔn)回家；〔違反一次扣2分412誠實公正謙潔、團結(jié)同事、不拉幫結(jié)派、不聚眾賭博、不酗酒鬧事、不打架斗毆、不散布謠言；213積極參加公司小區(qū)的技能訓(xùn)練〔不參加一次扣2分；5工作職責(zé)

〔3514主持全隊工作,堅決貫徹執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度,帶領(lǐng)全隊人員依據(jù)各自職責(zé),認(rèn)真做好管理區(qū)域的治安防范工作；1015檢查與督促保安領(lǐng)班及隊員的執(zhí)勤紀(jì)律與職責(zé),做好管轄隊員的月工作考核；516做好公司每周保安技能訓(xùn)練工作,并督促隊員按時參加訓(xùn)練；517每周組織保安員開一次例會,總結(jié)一周的保安管理工作情況,并安排下周的工作內(nèi)容518積極配合小區(qū)各部門做好突發(fā)事件的處理以及環(huán)境衛(wèi)生整治工作等各項綜合大型工作；5綜合素質(zhì)

〔15%19加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),業(yè)務(wù)培訓(xùn),遵守職業(yè)道德,努力提高自身綜合素質(zhì)1020積極主動出色完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事項。10考評得分考評組成員：客服中心管理員考評表部門：職務(wù)：__日期：考核項目序號考核內(nèi)容分值自評考評組儀容儀表

〔10%1按規(guī)定統(tǒng)一穿著制服、佩戴工作證、其他必要裝備等；32不準(zhǔn)留長發(fā)、胡須、留長指甲、不得隨地吐痰,保持工作區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生整潔33微笑服務(wù)；當(dāng)班期間,有上級領(lǐng)導(dǎo)、高級訪客或有前線工作人員帶領(lǐng)客經(jīng)過崗位時要求行注目禮24舉止文明大方；上班時間必須穿工作服,工作服要整潔,鈕扣要扣齊,不允許敞開外衣,非工作需要不允許將衣袖、褲管卷起,不允許將衣服搭在肩上；2服務(wù)態(tài)度

〔10%5接待業(yè)主熱情、大方,工作過程中使用規(guī)范禮貌用語,微笑服務(wù),熱情待客；56服務(wù)意識良好,能夠虛心接受客戶或同事的意見,不與客戶或同事發(fā)生爭吵或有失敬、失禮的行為；5工作紀(jì)律

〔30%7按規(guī)定作息時間上下班,有事離崗必須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意,未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意擅自離崗視同曠工；58上班時間不利用工作電腦玩游戲,QQ聊天,做與工作無關(guān)的事情〔違紀(jì)一次扣5分109遵守公司各項規(guī)章制度,服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮,對領(lǐng)導(dǎo)工作指示及安排無不執(zhí)行或蓄意違抗現(xiàn)象；510上班工作嚴(yán)禁崗位喝酒,不帶酒氣上崗；〔違紀(jì)一次扣5分211不得在當(dāng)班期間私自離開工作崗位,或者利用職務(wù)之便做與工作無關(guān)的事情212誠實公正謙潔、團結(jié)同事、不拉幫結(jié)派、不聚眾賭博、不酗酒鬧事、不打架斗毆、不散布謠言；313保守小區(qū)業(yè)主資料和其他公共設(shè)備資料檔案,末經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意不得讓他人翻閱；3工作職責(zé)

〔3014按幢、室進行整理,建立做好每戶業(yè)主檔案資料、建立信息服務(wù)工作；1015做好業(yè)主來訪的接待、登記、引導(dǎo),負責(zé)受理業(yè)主的裝修裝潢申請事宜,辦理裝修裝潢的相關(guān)手續(xù)；516協(xié)助主任對業(yè)主房屋質(zhì)量投訴問題做好記錄,業(yè)主房屋質(zhì)量有問題突出的及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)；517耐心細致的回答業(yè)主提出的各類問題,無法直接處理的及時回報主任,有主任聯(lián)系有關(guān)部門予以協(xié)調(diào)解決,并將處理結(jié)果記錄在案；518負責(zé)對業(yè)主報修、投訴、跟蹤服務(wù),做好業(yè)主的回訪工作,有問題主動溝通,認(rèn)真紀(jì)錄回訪意見；5綜合素質(zhì)

〔20%19加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),業(yè)務(wù)培訓(xùn),遵守職業(yè)道德,努力提高自身綜合素質(zhì)1020積極主動出色完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事項。10考評得分考評組成員：客服主管考評表部門：職務(wù)：__日期：考核項目序號考核內(nèi)容分值自評考評組服務(wù)態(tài)度

〔10%1按規(guī)定著裝,佩戴標(biāo)志、儀表儀容整潔規(guī)范,按規(guī)定接聽,接待報修來訪業(yè)主熱情大方微笑服務(wù),52對業(yè)主提出的投訴,能協(xié)調(diào)解決的及時解決,做到不推諉,投訴做好記錄,33接待業(yè)主禁止使用"我不知道""這件事情不歸我管"等服務(wù)忌語,2工作紀(jì)律

〔30%4按規(guī)定作息時間上下班,有事離崗必須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意,未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意不得擅自離崗；55上班時間不利用工作電腦玩游戲,QQ聊天,做與工作無關(guān)的事情〔違紀(jì)一次扣5分106遵守公司各項規(guī)章制度,服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮,對領(lǐng)導(dǎo)工作指示及安排無不執(zhí)行或蓄意違抗現(xiàn)象；57上班工作嚴(yán)禁崗位喝酒,不帶酒氣上崗；〔違紀(jì)一次扣5分28不得在當(dāng)班期間利用職務(wù)之便做與工作無關(guān)的事情；29誠實公正謙潔、團結(jié)同事、不拉幫結(jié)派、不聚眾賭博、不酗酒鬧事、不打架斗毆、不散布謠言；310保守小區(qū)業(yè)主資料和其他公共設(shè)備資料檔案,末經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意不得讓他人翻閱；3檔案管理

〔15%11按幢、室建立業(yè)主檔案資料〔包括車輛,檔案資料做到清楚,易于翻閱512對小區(qū)業(yè)主、公共設(shè)備、設(shè)施與建筑圖紙等相關(guān)資料及時整理歸檔513做好業(yè)主資料的保密工作,未經(jīng)業(yè)主同意及領(lǐng)導(dǎo)同意不得外泄5入住裝潢管理

〔15%14負責(zé)辦理業(yè)主交房、驗房、交鑰匙等七項手續(xù),515按照裝修裝飾管理的有關(guān)規(guī)定和相關(guān)要求,建立完善的裝修裝飾管理制度,業(yè)主裝修裝飾簽訂協(xié)議,手續(xù)資料齊全,516嚴(yán)格執(zhí)行裝修登記、告知、監(jiān)督、檢查等工作,出現(xiàn)違反規(guī)定的現(xiàn)象及時制止,及時整改,5應(yīng)急處理

<5%>17管轄范圍發(fā)生的各種突發(fā)事件采用積極靈活及時妥當(dāng)?shù)姆椒ń?jīng)行處理,處理不了及時上報項目經(jīng)理5服務(wù)滿意

〔5%>18業(yè)主對客服部門有效投訴1次,經(jīng)公司查實,每次扣2分5綜合素質(zhì)

〔20%19加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),業(yè)務(wù)培訓(xùn),遵守職業(yè)道德,努力提高自身綜合素質(zhì)1020積極主動出色完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事項。10考評得分考評組成員：工程維修員考評表部門：職務(wù)：__日期：考核項目序號考核內(nèi)容分值自評考評組儀容儀表

〔5%1按規(guī)定統(tǒng)一穿著制服、佩戴工作證、其他必要裝備等；22不準(zhǔn)留長發(fā)、胡須、留長指甲、不得隨地吐痰,保持工作區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生整潔3工作紀(jì)律

〔10%3遵守公司各項規(guī)章制度,按規(guī)定作息時間上下班,有事離崗必須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意,未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意離崗按違紀(jì)處理〔超過2小時按曠工處理；34上班工作嚴(yán)禁崗位喝酒,不帶酒氣上崗；〔違紀(jì)一次扣5分35不得利用職務(wù)之便做與工作無關(guān)的事情；4服務(wù)態(tài)度〔15%6接待業(yè)主微笑服務(wù),按規(guī)定使用禮貌用語；57服務(wù)意識良好,能夠積極接受客戶或同事的意見,不與客戶或同事發(fā)生爭吵或有失敬、失禮的行為。58為業(yè)主提供及時滿意的服務(wù),報修急修半小時到現(xiàn)場；業(yè)主小修當(dāng)天解決,大修約時解決；5維修服務(wù)

〔20%9按照設(shè)備周期表對公共設(shè)備、設(shè)施進行周期養(yǎng)護,確保運轉(zhuǎn)正常。510建立公共設(shè)施、設(shè)備、消防、電梯等資料臺帳,便于翻閱；511建立設(shè)備周期保養(yǎng)維修計劃,做好周期保養(yǎng)工作；512做好業(yè)主維修質(zhì)量跟蹤服務(wù),回訪要有記錄〔查記錄5工作職責(zé)

〔30%13接到工程維修單后,立即趕赴現(xiàn)場處理解決,維修處理結(jié)束,作好現(xiàn)場的清潔工作,由業(yè)主驗收滿意簽單。514對公共設(shè)備、設(shè)施的部件維修更換,一律實行以舊換新〔大件、特殊的例外515按照設(shè)備周期表對公共設(shè)備、設(shè)施進行周期養(yǎng)護,確保運轉(zhuǎn)正常。516每月底做好業(yè)主汽車庫、車庫、用電抄表記錄,公共設(shè)施、設(shè)備用電用水抄表統(tǒng)計517做好電梯日常巡檢工作,收到圍困電梯業(yè)主求救立即趕往現(xiàn)場,及時排除故障。10綜合素質(zhì)

〔20%18加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),業(yè)務(wù)培訓(xùn),遵守職業(yè)道德,努力提高自身綜合素質(zhì)1019積極主動出色完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事項。10考評得分考評組成員：工程主管考評表部門：職務(wù)：__日期：考核項目序號考核內(nèi)容分值自評考評組工作計劃

〔5%1制定月部門工作計劃,按計劃進行工作按排；5工作紀(jì)律

〔20%2遵守公司各項規(guī)章制度,按規(guī)定作息時間上下班,有事離崗必須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意,未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意離崗按違紀(jì)處理；53上班工作嚴(yán)禁崗位喝酒,不帶酒