創(chuàng)業(yè)團隊管理要素

創(chuàng)業(yè)團隊管理要素創(chuàng)業(yè)團隊管理要素團隊管理的五大要素一)、目標管理(objectivesmanagement)：目標指導(dǎo)行動，所以一個團隊必須要有目標，每個團隊成員也必須要有明確的目標，團隊管理人員有責任，為團隊成員制定適宜的目標，因此目標管理是管理團隊的一個重要的方法，尤其是銷售團隊，更需要目標的指引!作為領(lǐng)導(dǎo)必須知道自己對下級的期待是什么，而下級必須知道自己對什么結(jié)果負責。團隊目標是團隊的靈魂，是指引團隊前進的燈塔，也是團隊存在的組織意義。因此對團隊的管理，要以目標為導(dǎo)向。1、什么是目標管理?目標管理就是把團隊領(lǐng)導(dǎo)人的工作，由控制下屬成員，變成與下屬一起設(shè)定客觀的標準和目標，讓他們靠自己的積極性去完成工作的一種方法。2、目標管理的具體做法可以分三個階段：第一階段為目標的設(shè)置;第二階段為實現(xiàn)目標過程的管理;第三階段為測定與評價所取得的成果。1)目標的設(shè)置①團隊高層領(lǐng)導(dǎo)預(yù)定目標。其次，團隊領(lǐng)導(dǎo)必須根據(jù)團隊的使命和長遠戰(zhàn)略，估計客觀環(huán)境帶來的機會和挑戰(zhàn)，對本團隊的優(yōu)劣有清醒的認識。對組織應(yīng)該和能夠完成的目標，心中有數(shù)。②重新審議組織結(jié)構(gòu)和職責分工。目標管理要求每一個分目標都有確定的責任主體。因此預(yù)定目標之后，需要重新審查現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)，根據(jù)新的目標分解要求進行調(diào)整，明確目標責任者和協(xié)調(diào)關(guān)系。③確立下級的目標。④上級和下級就實現(xiàn)各項目標所需的條件，以及實現(xiàn)目標后的獎懲事宜達成協(xié)議。分目標制定后，要授予下級相應(yīng)的資源配置的權(quán)力，實現(xiàn)權(quán)責利的統(tǒng)一。最后把每個團隊成員的目標匯總，以便實時提醒與考核。2）實現(xiàn)目標過程的管理目標管理重視結(jié)果，強調(diào)自主，自治和自覺。并不等于領(lǐng)導(dǎo)可以放手不管，相反由于形成了目標體系，一環(huán)失，，就會牽動全局。因此領(lǐng)導(dǎo)在目標實施過程中的管理是不可缺少的。再次要幫助下級解決工作中出現(xiàn)的困難問題，當出現(xiàn)意外和不可測事件，嚴重影響組織目標實現(xiàn)時，也可以通過一定的程序，修改原定的目標。3）總結(jié)和評估①要由團隊高層管理人員參加制定高級策略目標②下級人員積極參加目標的制定和實現(xiàn)過程③情報資料要充分④管理者對實現(xiàn)目標的手段要有相應(yīng)的控制權(quán)力⑤對實行目標管理而帶來的風險應(yīng)予以激勵⑥對團隊成員要有信心。同時，在運用目標管理方法時，也要防止一些偏差出現(xiàn)，比如：不宜過份強調(diào)定量指標，忽視定性的內(nèi)容，要根據(jù)多變的環(huán)境及時調(diào)整目標等。二）、流程化管理（processmanagement）：1、什么是流程化管理?流程化管理，是一種以規(guī)范化的點對點的卓越業(yè)務(wù)流程為中心，以持續(xù)的提高組織業(yè)務(wù)績效為目的的系統(tǒng)化方法。它是一個操作性的定位描述，指的是流程分析、流程定義與資源分配、時間安排、流程質(zhì)量與效率測評、流程優(yōu)化等。因為流程化管理是根據(jù)團隊的具體情況而設(shè)計的，因而這種流程會隨著內(nèi)外環(huán)境的變化而需要被優(yōu)化。2、針對一個銷售團隊管理來說，應(yīng)該抓好以下八大流程管理：1）銷售流程化的制定與執(zhí)行2）市場開發(fā)流程化的制定與執(zhí)行3）市場推廣流程化的制定與執(zhí)行4）績效考核培訓(xùn)流程化的制定與執(zhí)行。流程化的管理減少了團隊成員盲目與重復(fù)的去工作，提高了團隊的工作效率。同時也提高了團隊管理者的效率，為管理提高了一個便捷的管理工具，所以一個高效團隊的打造，離不開流程化的管理。三）、有效管理（availabilitymanagement）：1、什么是有效管理?有效管理就是針對具體團隊，在適當?shù)臅r機，做出正確的決策。2、要做到有效管理，必須做好以下5點：1）管理指導(dǎo)的及時性①團隊領(lǐng)導(dǎo)對團隊的管理方法或者規(guī)范，要在第一時間提出;②對團隊出現(xiàn)的問題，第一時間提出解決方案③對下屬的工作建議和指導(dǎo)，要在第一時間告訴他④目標任務(wù)的下達和獎懲，要第一時間告知團隊⑤團隊會議的召開以及會議問題的解決等，要在第一時間完成。2）管理方法的可執(zhí)行性①團隊目標的制定，要具備完成的可能性②團隊的獎懲制度要能夠在團隊中推廣③以工作的實際情況為以據(jù)，對團隊成員的建議和指導(dǎo)要有可行的意義④杜絕團隊會議假大空的風氣⑤對團隊成員的管理不要玩虛的東西。3）管理方法的針對性①每一件事情的處理、每一個問題的解決，都要針對實際情況，對癥下藥②杜絕濫用“放之四海而皆準”的方法和“全國人民都通用”的方法③熟悉每個團隊成員的長短，差異化管理④團隊的方案和策略的制定，要針對團隊而定。4）管理的可接受性②團隊的目標和獎懲方法，要通過團隊的認可，才有實施的價值，才能提高團隊積極性③任何建議和指導(dǎo)，要被團隊成員認可和接受，才能實質(zhì)性的提高團隊成員的素質(zhì)。5）管理業(yè)績和效果的明顯性①管理的目的，是要有成效，要達到期望的目標②衡量管理成敗，只能以業(yè)績和效果來說話③無效和業(yè)績低落的情況下，要及時調(diào)整管理方法。四）、績效管理（performancemanagement）：1、什么是績效管理?通過團隊組織制定績效計劃、績效監(jiān)控、績效考核，績效反饋與改進，以促進團隊成員業(yè)績持續(xù)提高，并最終實現(xiàn)團隊目標的一種管理過程。2、如何進行績效管理?1）績效考核的準備首先要制訂工作目標，并且要確保團隊成員都明確他們的工作目標。只有在明確了目標的前提下，團隊成員的工作才會有方向性。如果團隊成員在他的工作中都找不到方向，你無法使他達到目標，控制他的工作進程。2）對團隊成員的評估團隊領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)鍵的職責在于對成員的業(yè)績，作出及時的評估和反饋。盡可能快地對成員的業(yè)績作出反饋，在提升團隊成員的業(yè)績方面是最有效的。如果在一項工作結(jié)束數(shù)周以后，你才跟你的成員交流，這項工作他做得如何的糟糕，或者是如何的出色，對于團隊成員而言是非常不公平的，也是非常低效的。盡快地讓你的成員了解他們的工作狀況，可以幫助他們及時地找出問題，提高績效。管理者需要翻閱一下這一年來所有與團隊成員開會的會議紀錄，起草第一份有關(guān)團隊成員績效的總結(jié)文件。同時，也要給團隊成員一個機會，讓他們也總結(jié)評估一下自己這一年的績效。然后，在正式的評估開始之前，管理者和團隊成員要首先討論一下，這一年來團隊成員所取得的進步，這樣可以使團隊成員在整個考核過程中，保持一個積極的態(tài)度，并且可以讓他感受到，他將接受的是一個公正的評估。減少他對考核的誤解。4）選擇合適的溝通地點，創(chuàng)造一個良好的溝通氛圍與團隊成員溝通評估的結(jié)果，地點的選擇和氛圍的營造也非常重要。而通常，管理者選擇的溝通地點就是他們的辦公室，而這恰恰也是最壞的地點，這里太氛圍太嚴肅，管理者的辦公室不能體現(xiàn)溝通雙方的平等性，不管這里是多么的好，上下級共事了多長時間，這里始終是你的領(lǐng)地。會議室會是最好的選擇，但是如果爭取不到會議室,找一些其他的地方也是可以的，但是一定要有創(chuàng)造力。比如團隊成員的辦公室：那么你可以考慮在他們的辦公室里進行;或者你可以考慮借用同事的辦公室。5）把考評信息簡潔準確的傳遞給團隊成員把你對團隊成員的評估結(jié)果，用最簡潔的語言傳遞給他，不要用任何的專業(yè)術(shù)語，也不要瑣碎冗長。即使評估的結(jié)果很可能會讓他們失望，但是千萬不要回避、不要用含糊不清的語句。如果你的團隊成員感到，你對于你做出的評估的準確性并不是很自信時，他會認為他現(xiàn)在還有改進的機會，而事實上并非如此，因為年初你們所商定的工作目標和標準并不會因此改變。6）鼓勵團隊成員年度績效考核總結(jié)會議，意味著這一年的績效考核工作的結(jié)束，同時也意味著下一輪績效考核工作的開始，在這個會議上，團隊管理者的工作就是要激勵團隊成員。要調(diào)動他們的積極性，激勵他們發(fā)展優(yōu)勢、改進不足。對于那些考核結(jié)果不是很理想的成員，要建立他們的信心，肯定他們的自身價值，明確你在今后的工作中將給與他們的支持和幫助。同時，團隊管理者需要制定下年度關(guān)于團隊成員職業(yè)發(fā)展的計劃。這體現(xiàn)出你對他們的幫助，讓他們感受到你在時間上、培訓(xùn)的資源上給予他們的支持。讓你的成員相信他們有能力做的更好，再加上你的幫助和支持，他們將取得更好的成績。3、進行績效考核，要注意一下幾點：1）考核的標準要以定量為主，定性為輔2）明確績效管理的受益者3）使績效目標合理化4）確?？冃Э己说挠行?。五）、期望管理（expectationmanagement）：當前，很多老板都感覺困惑，“我的企業(yè)不錯呀，給他的薪水也不低，福利還可以，為什么就是留不住他呢?”。當發(fā)現(xiàn)不少離職團隊成員投身的是一個甚至各方面條件都不如自己的新老板時，老板們就更是摸不著頭腦了。為什么會出現(xiàn)這種狀況?原因在哪里?問題的關(guān)鍵是，作為團隊的領(lǐng)導(dǎo)缺乏對下屬的了解，你知道你的團隊成員，在想什么?想要什么嗎?你知道他的期望是什么嗎?對團隊期望管理的匱乏，導(dǎo)致了前面的不良狀態(tài)。1、團隊成員的期望是什么?所謂團隊成員期望，就是指團隊成員通過對自身掌握的信息和從外部獲得的信息，進行綜合分析、評估的基礎(chǔ)上，在內(nèi)心中所形成的對團隊提供給自己的“產(chǎn)品”（包括工作、薪酬、福利等）的一種基本要求，并據(jù)此對團隊形成的一種期望。2、什么是期望管理?期望管理，就是指團隊領(lǐng)導(dǎo)要對下屬的期望進行管理，對其不合理的期望予以說明和剔除，對其合理的期望進行最大程度的滿足，同時引導(dǎo)下屬建立正確有效的期望，最終實現(xiàn)他們滿意的目標。3、如何進行期望管理?1）調(diào)查了解團隊成員的期望對每一位團隊成員都要進行充分的溝通，了解他真實的期望，在這個團隊里他想得到什么?然后，認真的記錄下來，并整理成檔案，以便于管理者有針對性的對團隊成員進行激勵。2）引導(dǎo)團隊成員形成正確的期望觀3）為團隊成員實現(xiàn)期望指引方向和提供方法了解了團隊成員的期望，只是第一步，作為團隊管理者，有責任為其期望的實現(xiàn)，指點迷津，提供實現(xiàn)的方法，告訴他一條實現(xiàn)期望的道路。這是期望管理的關(guān)鍵和重要的環(huán)節(jié)，也是一個團隊管理者優(yōu)秀與否的關(guān)鍵。4）對團隊成員期望實現(xiàn)與否的管理年終團隊里有的人實現(xiàn)了自己的期望，有的人沒有實現(xiàn)。對于沒有實現(xiàn)期望的團隊成員，團隊管理者要與他們交談，與他們分析沒有實現(xiàn)的原因，給他們關(guān)懷和信心，幫助他們在未來實現(xiàn)，否則當機會來的時候，他們很可能會離開團隊;對于實現(xiàn)了期望的團隊成員，要引導(dǎo)他們形成新的、更高的期望，否則，這部分成員也會離開，因為他們認為自己有更高的能力，便會去尋找實現(xiàn)更高期望的地方。目標管理，讓團隊成員有了工作的方向;流程化管理，為團隊成員提供了一個便捷的工作方法;有效管理，提高了團隊成員的工作效率;績效管理，讓團隊成員更加有激情和動力去工作;期望管理，讓團隊成員長期穩(wěn)定地去服務(wù)團隊。這個五個要素是相輔相成，相互支撐，共同發(fā)力，才能使每個管理要素發(fā)揮更大的作用，所以統(tǒng)籌運用以上五要素，才能打造精英團隊。創(chuàng)業(yè)團隊管理制度第一章員工守則一、為維護團隊和員工的共同利益，規(guī)范團隊管理，建立良好的團隊形象，充分發(fā)揮和協(xié)調(diào)員工的積極性，特制訂本規(guī)范，全體員工必須遵守。二、遵守團隊的各項規(guī)章制度，聽從安排，不怠工，認真負責。三、勤奮工作，努力學習，不斷提高自身素質(zhì)，大膽提出合理化建議。四、同事之間和睦相處，加強團結(jié)，增進友誼;嚴于律己，寬以待人;熱情主動地幫助他人解決困難。六、保持環(huán)境衛(wèi)生、清潔、整齊;不損壞和涂抹公物，不亂扔廢紙，不隨地吐痰。七、為經(jīng)允許不攜帶違禁品進入辦公室;不準隨意翻閱、查看不屬于自己掌握的文件、信函、圖紙、資料，不準隨意使用他人工具器械。八、發(fā)揚敬業(yè)精神，自覺維護團隊的利益和聲譽。九、禁止在辦公室抽煙、喝酒、喧嘩、打鬧，影響他們工作。十、自覺維護辦公室衛(wèi)生，注意節(jié)約，愛護公司設(shè)備。團隊回努力為每個員工創(chuàng)造一個優(yōu)良的工作環(huán)境，使每個人的能力都能得到充分的發(fā)揮，同時好的工作氛圍需要大家的共同維護。齊心協(xié)力才能使我們的團隊不斷進步。第二章員工管理一、員工的招聘1、的任用采取聘任制。根據(jù)需要公開招聘，由人力資源部負責擇優(yōu)錄用。2、應(yīng)聘者要經(jīng)一個月的試用期試用期滿時由個人提出書面轉(zhuǎn)正申請，呈總經(jīng)理審批。二、工資制度1、固定員工月薪制（行政部、市場部、人力部、財務(wù)部）。三、獎懲制度第三章經(jīng)營策略一、團隊的管理。維持經(jīng)營效率是公司的主要管理課題，管理者需要致力于管理上的改良、業(yè)務(wù)系統(tǒng)的整合、強調(diào)綜合績效以改善經(jīng)營效率。二、加強團隊形象，提高知名度，吸引客戶，同時借助形象的提升，增強市場競爭力，以此為策略的基本方向，讓客戶產(chǎn)生認同感，提高客戶的滿意程度。四、創(chuàng)造區(qū)位優(yōu)勢。其主要的策略是以區(qū)位型的經(jīng)營，使其在區(qū)域的相對規(guī)模變大，在區(qū)域內(nèi)取得較高的競爭地位，求得生存的空間，奠定獲利的基礎(chǔ)，再求經(jīng)營范圍的擴大。五、善于從投資設(shè)備中挖掘隱藏的利潤增長點，投資前充分做好各項前期的準備工作。第四章財務(wù)制度一、財務(wù)部職責3、公司各項收支的明細記錄，統(tǒng)籌安排，合理調(diào)配資金，使資金配置達到最優(yōu)化，實現(xiàn)效益最大化。4、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。二、財物管理1、團隊的固定資產(chǎn)，包括家具、電器、書籍、工具、其他設(shè)備等，其財務(wù)管理和計提折舊，由財務(wù)部負責。2、每年年終必須進行一次固定資產(chǎn)盤點，做到實物和賬表記錄相符，核算資料準確。對固定資產(chǎn)遺失、損壞的，要查明原因，明確責任，做出適當處理。3、購置固定資產(chǎn)，必須有經(jīng)批準的購置計劃;購置時，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準，可借用限額支票在計劃范圍內(nèi)使用。4、現(xiàn)金收入要及時存入銀行，財務(wù)人員不得私自挪用公款，否則按有關(guān)法規(guī)處