IT運(yùn)維服務(wù)方案信息運(yùn)維服務(wù)方案

第一頁(yè)共二十七頁(yè)IT運(yùn)維服務(wù)方案第二頁(yè)共二十七頁(yè)(完整word版)IT運(yùn)維服務(wù)方案信息運(yùn)維服務(wù)方案1.5數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)..............十四3.2行為規(guī)范..................二十一3.3現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)支持規(guī)范..............二十一第三頁(yè)共二十七頁(yè)1服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)目標(biāo)來(lái)規(guī)劃用戶的網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)。將用戶的運(yùn)行目標(biāo)、業(yè)務(wù)需求與IT服務(wù)的相況，創(chuàng)建一個(gè)可知可控的IT環(huán)境，從而保證用戶信息系統(tǒng)的各類業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的>運(yùn)行狀態(tài)、故障情況>配置信息>可用性情況及健康狀況性能指標(biāo)第四頁(yè)共二十七頁(yè)解的數(shù)椐報(bào)告1.2信息資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)服務(wù)>硬件設(shè)備型號(hào)、數(shù)量、版本等信息統(tǒng)計(jì)記錄>軟件產(chǎn)品型號(hào)、版本和補(bǔ)丁等信息統(tǒng)計(jì)記錄>網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)路由、網(wǎng)絡(luò)IP地址統(tǒng)計(jì)記錄>綜合布線系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖的繪制>其它附屬設(shè)備的統(tǒng)計(jì)記錄從網(wǎng)絡(luò)的連通性、網(wǎng)絡(luò)的性能、網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)控管理序號(hào)1現(xiàn)場(chǎng)備件安裝配合用戶進(jìn)行，按備件到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間工程師到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)2現(xiàn)場(chǎng)軟件升級(jí)首先分析軟件升級(jí)的必要性和風(fēng)險(xiǎn)，配合用戶進(jìn)行軟件升級(jí)3現(xiàn)場(chǎng)故障診斷按服務(wù)級(jí)別：7×24不時(shí)5×8小時(shí)4電話遠(yuǎn)程技術(shù)支持7×24小時(shí)5問(wèn)題管理系統(tǒng)對(duì)遇到的問(wèn)題進(jìn)行匯總和發(fā)布系統(tǒng)管理單位：維保單位：備型號(hào)：管理IP:參考結(jié)果巡檢周期硬件運(yùn)行狀態(tài)電源運(yùn)行狀態(tài)□正?！醍惓ｏL(fēng)扇運(yùn)行狀態(tài)口正?！醍惓ＤK運(yùn)行狀態(tài)□正常□異常系統(tǒng)運(yùn)行態(tài)□異正常常配置狀態(tài)□異正常常第六頁(yè)共二十七頁(yè)狀態(tài)檢查日F態(tài)□正?！醍惓Ｖ緳z查其他大大狀□正?！醍惓z查內(nèi)容□正?！醍惓！跽！醍惓！跽！醍惓?1)用戶現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員值守根據(jù)用戶的需求提供長(zhǎng)期的用戶現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員值守服務(wù)，保證網(wǎng)絡(luò)的實(shí)時(shí)連通和可用，保障接入交換機(jī)、匯聚交換機(jī)和核心交換機(jī)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)?，F(xiàn)場(chǎng)值守的技術(shù)人員每天記錄網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)的端口是否可以正常使用，網(wǎng)絡(luò)的轉(zhuǎn)發(fā)和路由是否正常進(jìn)行，交換機(jī)的性能檢測(cè)，進(jìn)行整體網(wǎng)絡(luò)性能評(píng)估，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)的利用率進(jìn)行優(yōu)化并提出網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容和優(yōu)化的建議?，F(xiàn)場(chǎng)值守人員還進(jìn)行安全設(shè)備的日常運(yùn)行狀態(tài)的監(jiān)控，對(duì)各種安全設(shè)備的日志檢第七頁(yè)共二十七頁(yè)同時(shí)能夠?qū)υO(shè)備的運(yùn)行數(shù)據(jù)進(jìn)行記錄,形成報(bào)表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，便于進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的分析和故障的提前預(yù)知。具體記錄的數(shù)據(jù)包括：現(xiàn)場(chǎng)巡檢服務(wù)是對(duì)客戶的設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行全面檢查的服務(wù)項(xiàng)目，通過(guò)該服務(wù)可使客戶獲得設(shè)備運(yùn)行的第一手資料，最大可能地發(fā)現(xiàn)存在的隱患，保障設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行。同時(shí)，將有針對(duì)性地提出預(yù)警及解決建議，使客戶能夠提早預(yù)防，最大限度降低運(yùn)編號(hào)1硬件運(yùn)行狀態(tài)檢查項(xiàng)目單板狀態(tài)檢查電源模塊狀態(tài)風(fēng)檢查扇狀態(tài)檢查整機(jī)指示燈狀態(tài)檢查查機(jī)框防塵網(wǎng)檢查機(jī)房溫度、濕度檢設(shè)備地線檢查2軟件運(yùn)行情況檢查項(xiàng)目設(shè)備運(yùn)行情況檢查網(wǎng)絡(luò)報(bào)文分析設(shè)況檢查備對(duì)接運(yùn)行狀路由運(yùn)行情況檢查3查調(diào)查絡(luò)變更情況調(diào)網(wǎng)絡(luò)歷史故障調(diào)查網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行分析與管理服務(wù)是指工程師通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況、網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題進(jìn)行周期性檢查、分析后，為客戶提出指導(dǎo)性建議的一種綜合性高級(jí)服務(wù)，其內(nèi)容包括：服務(wù)優(yōu)點(diǎn)向客戶提供網(wǎng)絡(luò)專家電話號(hào)保證重大問(wèn)題第一連線至網(wǎng)絡(luò)專家.網(wǎng)絡(luò)專家組每周與客戶進(jìn)行不少于2小時(shí)的電話技術(shù)交流以最小成本保證及時(shí)解答客戶關(guān)心的技術(shù)問(wèn)題，并就某一領(lǐng)域技術(shù)問(wèn)題展開(kāi)深層次溝通。每月向客戶提交CASE匯總分析報(bào)告，并可擴(kuò)展到每年17次(月度、季度、年度)使客戶了解網(wǎng)絡(luò)歷史故障情況以及故障預(yù)防建議，最大程度減少網(wǎng)絡(luò)故障隱患，更高效的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)管理.保證重要時(shí)刻設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行對(duì)客戶成功尤其關(guān)鍵，因此，可對(duì)客戶提供重要時(shí)刻的專人現(xiàn)場(chǎng)值守支持，包括政府客戶的重大會(huì)議期間、金融客戶的年終結(jié)算日、運(yùn)營(yíng)商客戶的生產(chǎn)網(wǎng)重大割接或者其它任何客戶認(rèn)為可能對(duì)其業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生重大影響的如需專人值守，客戶需至少提前3周與授權(quán)服務(wù)商客戶服務(wù)經(jīng)理聯(lián)系。對(duì)每位合約客戶，授權(quán)服務(wù)商均需按事先合同約定提供專人值守服務(wù)?？蛻羧缧璩龊贤s定第九頁(yè)共二十七頁(yè)范圍的更多值守支持，需額外支付相應(yīng)人力和差旅費(fèi)用.序號(hào)內(nèi)容描述1現(xiàn)場(chǎng)備件安裝配合用戶進(jìn)行。按備件到運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間工程師到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)2補(bǔ)丁服務(wù)消除軟件漏洞給系統(tǒng)帶來(lái)的安全隱患，并對(duì)安裝補(bǔ)丁所引起的系統(tǒng)連鎖反應(yīng)進(jìn)行合理的平衡.3升級(jí)服務(wù)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行軟件或者硬件的升級(jí)，以改進(jìn)、完善現(xiàn)有系統(tǒng)或者消除現(xiàn)有系統(tǒng)的漏洞。4現(xiàn)場(chǎng)故障診斷按服務(wù)級(jí)別：7×24小時(shí)5×8小時(shí)5電話遠(yuǎn)程技術(shù)支持7×24小時(shí)67問(wèn)題管理系統(tǒng)對(duì)遇到的問(wèn)題進(jìn)行匯總和發(fā)布系統(tǒng)優(yōu)化對(duì)客戶系統(tǒng)的括主機(jī)、存儲(chǔ)序號(hào)設(shè)備、操作系統(tǒng)、提供優(yōu)化>CPU性能管理；>內(nèi)存使用情況管理；>硬盤(pán)利用情況管理；>系統(tǒng)進(jìn)程管理；>主機(jī)性能管理；>實(shí)時(shí)監(jiān)控主機(jī)電源、風(fēng)扇的使用情況及主機(jī)機(jī)箱內(nèi)部溫度；>監(jiān)控主機(jī)硬盤(pán)運(yùn)行狀態(tài)；>監(jiān)控主機(jī)網(wǎng)卡、陣列卡等硬件狀態(tài)；>監(jiān)控主機(jī)HA運(yùn)行狀況；>主機(jī)系統(tǒng)文件系統(tǒng)管理；>監(jiān)控存儲(chǔ)交換機(jī)設(shè)備狀態(tài)、端口狀態(tài)、傳輸速度；>監(jiān)控備份服務(wù)進(jìn)程、備份情況(起止時(shí)間、是否成功、出錯(cuò)告警);>對(duì)存儲(chǔ)的性能(如高速緩存、光纖通道等)進(jìn)行監(jiān)控。系統(tǒng)管理單位：設(shè)備名：設(shè)備型號(hào)設(shè)備序列號(hào)管理IP:結(jié)果狀態(tài)是否正常周期硬件運(yùn)(行狀態(tài)電源指示燈正?！醍惓Ｃ姘逯甘緹粽！醍惓?nèi)置磁帶機(jī)正吊□異常上吊□異常山內(nèi)存狀態(tài)吊□異常磁盤(pán)狀態(tài)節(jié)□異常網(wǎng)卡狀態(tài)二帝□異常狀態(tài)正?！醍惓Ｉ傧迪到y(tǒng)日志系統(tǒng)管理單位：設(shè)備名：設(shè)備型號(hào)設(shè)備序列號(hào)管理IP:結(jié)果狀態(tài)是否正常周期統(tǒng)檢查□異常正常文件系統(tǒng)，□異常正常包括磁磁卷剩余空間□異常硬件檢測(cè)正?！醍惓＝粨Q分區(qū)正?！醍惓９碳姹菊！醍惓Ｑa(bǔ)丁包版本正?！醍惓Ｏ到y(tǒng)鏡像正?！醍惓４鎯?chǔ)磁盤(pán)正常系統(tǒng)管理單位：設(shè)備名：設(shè)備型號(hào)設(shè)備序列號(hào)管理IP:結(jié)果狀態(tài)是否正常周期□異常存儲(chǔ)驅(qū)動(dòng)正吊□異常進(jìn)程狀態(tài)正?！醍惓Ｏ到y(tǒng)性能檢查數(shù)CPU利用率正?！醍惓?nèi)存利用率正?！醍惓４疟P(pán)I/O性能□異常據(jù)庫(kù)運(yùn)行狀數(shù)據(jù)庫(kù)安裝目錄七吊□異常數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)程狀態(tài)正常□異常系統(tǒng)管理單位：設(shè)備名：設(shè)備型號(hào)設(shè)備序列號(hào)管理IP:結(jié)果狀態(tài)是否正常周期態(tài)集群檢查集群進(jìn)程狀態(tài)正?！醍惓＜喝罩菊！醍惓４鎯?chǔ)檢查存儲(chǔ)設(shè)備故障燈狀態(tài)上幣□異常SAN交換機(jī)端口狀態(tài)工.巾□異常存儲(chǔ)交換機(jī)環(huán)境狀態(tài)工.門(mén)□異常系統(tǒng)故障報(bào)告止吊□異常1.5數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)是包括主動(dòng)數(shù)據(jù)庫(kù)性能管理，能問(wèn)題發(fā)生在什么地方，有針對(duì)性地進(jìn)行性能優(yōu)化。同時(shí)，密切注意數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的變化，主動(dòng)地預(yù)防可能發(fā)生的問(wèn)題.數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)還包括快速發(fā)現(xiàn)、診斷和解決性能問(wèn)題，在浮現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，及時(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)，主要工作是使用技術(shù)手段來(lái)達(dá)到管理的目標(biāo)，以系統(tǒng)最終的運(yùn)行維護(hù)為目標(biāo)，提高用戶的工作效率。具體數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行維護(hù)監(jiān)控的基本服務(wù)內(nèi)容包括：內(nèi)容描述方1Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)*24電話支持服務(wù)每周7天，每天24小時(shí)支持中心電話，電子郵件答詢，以滿足業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。Oracle產(chǎn)品技術(shù)專家直接同客戶對(duì)話，匡助解決客戶提出的疑難問(wèn)題.題根據(jù)問(wèn)題的嚴(yán)重程度，將優(yōu)先解決客戶認(rèn)為是關(guān)鍵而緊急的任務(wù).對(duì)客戶提出的普通性問(wèn)題進(jìn)行技術(shù)咨詢、指導(dǎo)。定期的客戶管理報(bào)告，避免問(wèn)題再度發(fā)生.2Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)品現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)響應(yīng)數(shù)據(jù)庫(kù)宕機(jī)數(shù)據(jù)壞塊影響業(yè)務(wù)不能進(jìn)行的產(chǎn)品問(wèn)題序號(hào)內(nèi)容描述軟件產(chǎn)品的更新及維護(hù)。3Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)品系統(tǒng)健康檢查對(duì)系統(tǒng)的配置及運(yùn)作框架提出建議，以匡助您得到一個(gè)更堅(jiān)毅可靠的運(yùn)作環(huán)境降低系統(tǒng)潛在的風(fēng)險(xiǎn)，包括數(shù)據(jù)丟失、安全漏洞、系統(tǒng)崩潰、性能降低及資源緊張檢查并分析系統(tǒng)日志及跟蹤文件，發(fā)現(xiàn)并排除數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)錯(cuò)誤隱患檢查數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)是否需要應(yīng)用最新的補(bǔ)丁集檢查數(shù)據(jù)庫(kù)空間的使用情況協(xié)助進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)空間的規(guī)劃管理檢查數(shù)據(jù)庫(kù)備份的完整性監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)庫(kù)性能確認(rèn)系統(tǒng)的資源需求明確您系統(tǒng)的能力及不足通過(guò)改善系統(tǒng)環(huán)境的穩(wěn)定性來(lái)降低潛在的系統(tǒng)宕機(jī)時(shí)間4Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)品分析用戶的應(yīng)用類型和用戶行為評(píng)價(jià)并修改ORACLE數(shù)據(jù)庫(kù)的參數(shù)序號(hào)方性能調(diào)優(yōu)設(shè)置評(píng)價(jià)并調(diào)整ORACLE數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)分布評(píng)價(jià)應(yīng)用對(duì)硬件和系統(tǒng)的使用情況，并提出建議利用先進(jìn)的性能調(diào)整工具實(shí)施數(shù)據(jù)庫(kù)的性能調(diào)整培訓(xùn)用戶有關(guān)性能調(diào)整的概念提供用戶完整的性能調(diào)整報(bào)告和解決方法1.6中間件運(yùn)維服務(wù)中間件管理是指對(duì)BEAWeblogic、MQ等中間件的日常維護(hù)管理和監(jiān)控工作，提高對(duì)中間件平臺(tái)事件的分析解決能力，確保中間件平臺(tái)持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行。中間件監(jiān)控指標(biāo)包括配置信息管理、故障監(jiān)控、性能監(jiān)控。□執(zhí)行線程：監(jiān)控WebLogic配置執(zhí)行線程的空暇數(shù)量?？贘VM內(nèi)存：JVM內(nèi)存曲線正常，能夠及時(shí)的進(jìn)行內(nèi)存空間回收.亡JDBC連接池：連接池的初始容量和最大容量應(yīng)該設(shè)置為相等，并且至少等于執(zhí)行線程的數(shù)量，以避免在運(yùn)行過(guò)程中創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫(kù)連接所帶來(lái)的性能消耗?！鯔z查WEBLOG日志文件是否有異常報(bào)錯(cuò)亡如果有WEBLOG集群配置，需要檢查集群的配置是否正常。2運(yùn)維服務(wù)流程技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)值守運(yùn)行維護(hù)服務(wù)的基本操作流程如下圖所示：資資資資資資資資資資第十九頁(yè)共二十七頁(yè)(完整word版)IT運(yùn)維服務(wù)方案信息運(yùn)維服務(wù)方案定期巡檢結(jié)合故障現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)的基本操作流程如下圖所示：資資資資資資資資資童資資資負(fù)設(shè)資資資13服務(wù)管理制度規(guī)范3.1服務(wù)時(shí)間(2)在非工作時(shí)間設(shè)置有專人7*24小時(shí)接聽(tīng)的挪移電話熱線，用于解決內(nèi)部的技術(shù)問(wèn)題以及接聽(tīng)7*24小時(shí)機(jī)房監(jiān)控人員的機(jī)房突發(fā)情況匯報(bào).故障級(jí)別響應(yīng)時(shí)間故障解決時(shí)間I級(jí)：屬于緊急問(wèn)題；其具體現(xiàn)象為：系統(tǒng)崩潰導(dǎo)致業(yè)務(wù)住手、數(shù)據(jù)丟失.30分鐘，2小時(shí)內(nèi)提交故障處理方案12小時(shí)以內(nèi)Ⅱ級(jí)：屬于嚴(yán)重問(wèn)題；其具體現(xiàn)象為：浮現(xiàn)部份部件失效、系統(tǒng)性能下降但能正常運(yùn)行，不影響正常業(yè)務(wù)運(yùn)作.30分鐘，2小時(shí)內(nèi)提交故障處理方案24小時(shí)以內(nèi)Ⅲ級(jí)：屬于較嚴(yán)重問(wèn)題；其具體現(xiàn)象為：浮現(xiàn)系統(tǒng)報(bào)錯(cuò)或者警告，但業(yè)務(wù)系統(tǒng)能繼續(xù)運(yùn)行且性能不受影響。30分鐘，2小時(shí)內(nèi)提交故障處理方案48小時(shí)以內(nèi)IV級(jí)：屬于普通問(wèn)題；其具體現(xiàn)30分鐘，2小5天內(nèi)象為：系統(tǒng)技術(shù)功能、安裝或者配置咨詢，或者其他顯然不影響時(shí)內(nèi)提交故障處理方案保業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行。故障解決后24小時(shí)內(nèi)，提交故障處理報(bào)告。說(shuō)明故障種(1)遵守用戶的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格按照用戶相應(yīng)的規(guī)章制度辦事.3.3現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)支持規(guī)范饋、重大問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)。嚴(yán)格遵守工作作息時(shí)間，嚴(yán)格按照服務(wù)工作流程操作.戶并及時(shí)上報(bào)負(fù)責(zé)人，尋覓其他解決途徑.有問(wèn)題解答直接、快速和實(shí)時(shí)的特點(diǎn)，該問(wèn)題到現(xiàn)場(chǎng)支持人員處即可中止，對(duì)于該類問(wèn)題的記錄可使用咨詢類問(wèn)題記錄模版進(jìn)行記錄。系統(tǒng)缺陷類問(wèn)題是指使用人員提出的問(wèn)題涉及到系統(tǒng)相應(yīng)環(huán)節(jié)的確認(rèn)修改，需要經(jīng)過(guò)逐級(jí)提交、診斷、確解決方案反饋給用戶。具體提交流程如下：?jiǎn)沃忻枋龅膯?wèn)題進(jìn)行分析研判，確定問(wèn)題的類型(技術(shù)問(wèn)題、業(yè)務(wù)問(wèn)題或者題提交單后，對(duì)提交的問(wèn)題進(jìn)行歸類匯總和分析決方案的實(shí)施。服務(wù)人員確認(rèn)是否解決，并將解決方法附在系統(tǒng)缺陷類問(wèn)題提交單上反饋給問(wèn)題提出人員。(4)問(wèn)題上報(bào).服務(wù)人員收到經(jīng)業(yè)務(wù)或者技術(shù)人員確認(rèn)的系統(tǒng)缺陷類問(wèn)題提交單后，上報(bào)服務(wù)中心。(5)問(wèn)題回復(fù).服務(wù)中心根據(jù)提交問(wèn)題的進(jìn)行分析，制定解決方案并進(jìn)行實(shí)施的解決，同時(shí)做好變更記錄.將解決方案匯總后及時(shí)向問(wèn)題提交單位或者問(wèn)題交辦單位作出回復(fù)，并將分析過(guò)程和問(wèn)題產(chǎn)生原因一并提交.4應(yīng)急服務(wù)響應(yīng)措施4.1應(yīng)急基本流程類似事件發(fā)生一類型應(yīng)用軟件無(wú)法啟動(dòng)軟件可執(zhí)行文件上門(mén)人員提前準(zhǔn)備好各類需維護(hù)軟件安裝程序?qū)?yīng)用軟件數(shù)據(jù)文件備份后，重新安裝軟件打開(kāi)過(guò)程中上門(mén)人員準(zhǔn)備好判斷出錯(cuò)原因，類型或者運(yùn)行中異常錯(cuò)誤關(guān)閉安裝程序，操作系統(tǒng)優(yōu)化和修補(bǔ)軟件，查殺病毒軟件備份數(shù)據(jù)，采取相關(guān)修復(fù)措施操作系統(tǒng)使用者本機(jī)操作系統(tǒng)異?；蛘呦到y(tǒng)資源占用嚴(yán)重準(zhǔn)備好系統(tǒng)檢查程序及修補(bǔ)程序，以及查殺病毒軟件告知使用者錯(cuò)誤原因可能類型，提出解決方案，經(jīng)使用者認(rèn)可后采取相應(yīng)措施瀏覽器異常或者無(wú)法下載控件準(zhǔn)備流氓軟件清理程序、修復(fù)瀏覽器軟件、查殺病毒軟件檢查IE瀏覽器選項(xiàng)設(shè)置，分析原因進(jìn)行修復(fù)網(wǎng)絡(luò)或者服務(wù)器流量異?；蛘叻?wù)器登錄異常判斷服務(wù)器是否異常，否則準(zhǔn)備殺毒軟件檢查網(wǎng)絡(luò)流量，流量異常小則報(bào)修網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商，流量異常大則查殺病毒護(hù)過(guò)程中，突發(fā)事件的浮現(xiàn)將是很難徹底避免的，針系統(tǒng)巡檢人員要定期規(guī)范檢查各硬件設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況和應(yīng)用軟件運(yùn)行情況，同時(shí)做好日常的數(shù)據(jù)增量備份和定期全備份。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題在報(bào)各級(jí)負(fù)責(zé)人的同時(shí)，要協(xié)調(diào)相關(guān)資源分析問(wèn)題根源，確定解決方案和暫時(shí)解決措施，避免造成更大的影響.問(wèn)題得到穩(wěn)定或者徹底解決后，要形成問(wèn)題匯報(bào)，避免以后類似重大緊急情況的發(fā)生。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題在報(bào)負(fù)責(zé)人的同時(shí),要協(xié)調(diào)相關(guān)資源分析問(wèn)題根源，確定解決方案和暫時(shí)解決措施，避免造成更大的影響。問(wèn)題得到穩(wěn)定或者徹底解決后，要形成問(wèn)題匯當(dāng)獲悉浮現(xiàn)突發(fā)事件時(shí)，技術(shù)支持人員可