2023年國際服務外包的發(fā)展及對中國的啟示

ZhongyuaiiUniversityofTechnology畢業(yè)論文題目名稱：國際服務外包的發(fā)展及對中國的啟示院系名稱：經(jīng)濟管理學院班級：國貿(mào)071學號：學生姓名：王明月指導教師：趙莉解為服務外包跨越國境的行為。而在目前的國際服務業(yè)轉(zhuǎn)移進程中，跨國公司是國際服務外包的發(fā)包方和承接方的主體，其在國際服務外包流程中更傾向于設立可控制的離岸中心或成立海外子公司的方式，而不是直接尋找不可控制的本地服務提供商。綜上，目前國際服務外包的重要形式之一的離岸服務外包，指跨國公司將其自身執(zhí)行的非核心服務生產(chǎn)職能，涉及信息服務、應用管理和業(yè)務流程等，通過建立可控制的離岸中心或國外分公司，包給境外第三方服務供應商去完畢。2.2國際服務外包的性質(zhì)及分類2.2.1按照外包發(fā)生的國家分類(1)在岸內(nèi)包(OnshoreInsourcing)o所謂內(nèi)包，這里定義為公司內(nèi)部的業(yè)務外包。在岸內(nèi)包就是將母公司或子公司的業(yè)務外包給公司集團內(nèi)的其他子公司來完畢。比如福特公司將底特律工廠的零部件設計交給在克萊夫蘭的工廠來完畢。(2)離岸內(nèi)包(OffshoreInsourcing)□所謂離岸內(nèi)包，也稱為垂直一體化,就是將母公司或子公司的業(yè)務交給在其他國家的子公司來做。比如IBM母公司把某個軟件開發(fā)任務交給印度子公司來完畢。(3)在岸外包(OnshoreOutsourcing)□所謂在岸外包,或者叫境內(nèi)外包，就是將公司的業(yè)務交給獨立的第三方完畢，比如福特公司將底特律工廠的零部件設計交給此外一家美國零部件生產(chǎn)公司來完畢。(4)離岸外包(OffshoreOutsourcing)o所謂離岸外包是將母公司或子公司的業(yè)務交給其他國家的公司來做。比如母公司把某個軟件開發(fā)任務交給印度的一家軟件公司來完畢。以一家跨國公司為例子具體說明。這家生產(chǎn)最終產(chǎn)品的跨國公司可以選擇國內(nèi)的原料供應商公司ACE岸外包)；也可以選擇在外國的子公司作為供應商(離岸內(nèi)包)；還可以選擇在外國的公司B作為供應商(離岸外包)。按照外包業(yè)務的內(nèi)容和范圍分類服務外包按照業(yè)務內(nèi)容和范圍可以分為：信息技術(shù)外包(IPO)與業(yè)務流程外包(BPO)及知識流程外包(KPO)o⑴信息技術(shù)外包(ITO)ITO(InformationTechnologyOutsourcing)即：信息技術(shù)外包，由于最早的服務外包集中在計算機、信息技術(shù)及相關服務領域，因此被稱之為計算機及相關服務業(yè)務流程外包，依據(jù)服務部門分類，該類業(yè)務重要涉及與計算機硬件安裝有關的征詢服務、軟件實行服務和數(shù)據(jù)解決服務。IT0強調(diào)技術(shù)，更多涉及產(chǎn)品成本和專業(yè)的服務，重要為客戶解決系統(tǒng)操作、應用及提供基礎技術(shù)服務。隨著著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，產(chǎn)品更新速度飛快,公司在劇烈的競爭中也許無法獨自應付如此快的"更新速度，為了保持公司的核心競爭力，有必要向外部尋求既經(jīng)濟又高質(zhì)量的IT服務，這一切都使得IT0得到了飛速發(fā)展。⑵業(yè)務流程外包(BPO)：BPO(BusinessProcessOutsourcing)即商業(yè)流程外包，亦稱信息技術(shù)驅(qū)動的服務業(yè)外包ITES(InformationTechnologyEnabledServices),GartnerGroup對BPO的定義為：把一個或多個對信息技術(shù)規(guī)定很高的業(yè)務流程委托給外部服務商運作，并且由該外部服務商根據(jù)雙方定義好的和可衡量的績效考核指標擁有，支配和管理這些流程。BPO涵蓋的內(nèi)容非常豐富，例如客戶管理外包、人力資源外包、財務流程外包、保險理賠業(yè)務外包、金融業(yè)務外包、貸款流程外包、政府非核心業(yè)務流程外包等。BPO則是關于公司的業(yè)務流程，委托外部公司或其子公司解決有關業(yè)務的效果和運營效益問題。重要是發(fā)包方將某些業(yè)務流程委托給一家外部提供商，并授權(quán)承接方擁有管理和控制選定的流程的權(quán)利。隨著著信息技術(shù)的高速發(fā)展，接包公司能力的不斷提高，使得BPO這一過程變得越來越可行。3.1比較優(yōu)勢理論(1)比較優(yōu)勢理論的回顧作為解釋和說明國際貿(mào)易存在的基礎和貿(mào)易利益分派的主導理論，比較優(yōu)勢理論有著完整的體系。李嘉圖的比較優(yōu)勢理論認為，假如一國某種產(chǎn)品生產(chǎn)的機會成本比另一國低，則該國在這種產(chǎn)品的生產(chǎn)上具有比較優(yōu)勢。該國應生產(chǎn)自己具有比較優(yōu)勢的產(chǎn)品，與別國進行互換來獲取收益。俄林的要素稟賦論認為國際貿(mào)易的產(chǎn)生是由于各國要素稟賦差異導致要素價格不同，進而使各國的商品價格不同，從而產(chǎn)生國際互換。各國應生產(chǎn)本國豐富要素密集的商品，通過國際貿(mào)易來獲取收益。比較優(yōu)勢理論的核心在于各國應按照自己的比較優(yōu)勢參與國際貿(mào)易，從而在國際貿(mào)易中獲得利益，提高本國福利。(2)比較優(yōu)勢理論的實際應用對于服務外包的產(chǎn)生和發(fā)展，比較優(yōu)勢理論可以提供完善的解釋。對于國家而言，由于每個國家勞動生產(chǎn)率的不同以及要素稟賦的差異，其在勞動生產(chǎn)率或要素稟賦上具有不同的比較優(yōu)勢，當一國將自己不具有比較優(yōu)勢的服務外包給其他國家的時候，國際服務外包就產(chǎn)生了。對于公司而言，每個公司由于擅長的工作不同而具有不同的比較優(yōu)勢，當公司將自己不具有比較優(yōu)勢的工作外包給其他公司的時候，服務外包就產(chǎn)生了。特別在當今貿(mào)易自由化的背景下，服務轉(zhuǎn)移的障礙越來越少，使建立在比較優(yōu)勢理論基礎上的國際服務外包的開展更加成為也許。2.3.2核心競爭力理論(1)核心競爭力理論的回顧核心競爭力理論，是美國學者邁克爾?波特根據(jù)現(xiàn)代公司提高生產(chǎn)效率的創(chuàng)新機制而提出的。隨著著市場競爭的加劇，公司戰(zhàn)略學說應運而生。作為公司戰(zhàn)略學說的核心，核心競爭力理論認為，一國或公司的創(chuàng)新能力決定了其所擁有的競爭優(yōu)勢，要想擁有并保持競爭優(yōu)勢，就必須不斷地進行創(chuàng)新。⑵核心競爭力理論的實際應用在世界市場競爭日趨劇烈的今天，一個國家或公司產(chǎn)品的國際競爭力的大小往往取決于其創(chuàng)新能力的高低。由于自身所擁有的資源的局限，國家或公司不也許在所有方面都有很強的創(chuàng)新能力，而運用服務外包將自己不具有競爭優(yōu)勢的業(yè)務外包出去，不僅可以運用別國或別的公司的創(chuàng)新能力，轉(zhuǎn)化為自己的競爭優(yōu)勢,并且還可以將自己有限的資源集中在核心業(yè)務上而不斷地提高自身的創(chuàng)新能力，從而不斷增強自身的核心競爭力。也就是為了應對快速多變的市場競爭，公司要實現(xiàn)所謂的“歸核化〃。在這種背景下，國際服務外包成為公司充足運用內(nèi)外部資源而提高自身的核心競爭力一種必然選擇。3.3交易成本理論(1)交易成本理論回顧交易成本理論構(gòu)筑了以交易成本為核心的產(chǎn)權(quán)理論的分析框架，重要代表人物是制度經(jīng)濟學家科斯和威廉姆斯。該理論認為，由于公司交易過程的三個特性，如資產(chǎn)專用性、交易的不擬定性等，使交易活動具有稀缺性和成本，并且交易成本不僅影響制度的形成，交易成本和權(quán)力界定還影響著資源配置及收入分派。(2)交易理論的實際應用根據(jù)交易成本理論，為了實現(xiàn)成本最小化和利潤最大化，假如公司特定投入品如服務外部購買的成本低于內(nèi)部生產(chǎn)，公司就會傾向于外部購買服務，也就是發(fā)生了服務外包。在信息化和全球化時代，信息的獲取成本和公司間的溝通成本大大減少，公司外部購買成本的減少快于內(nèi)部管理費用的減少，公司傾向于通過簽訂協(xié)議，運用外包來代替內(nèi)部生產(chǎn)，從而使外包的產(chǎn)生成為也許。擴大到國際市場上，當國際服務外包的交易成本低于公司內(nèi)部生產(chǎn)成本時，公司就會進行國際服務外包。發(fā)包公司和接包公司通過國際服務外包這種合作形式，減少了交易成本和市場風險，實現(xiàn)了共贏。國際服務外包的發(fā)展和影響3.1國際服務外包產(chǎn)生的背景和發(fā)展現(xiàn)狀服務外包產(chǎn)生的背景⑴低成本是服務外包的內(nèi)在動力發(fā)展中國家通過服務外包可以解決勞動力就業(yè)問題，勞動者收入增長，國家增長稅收，公司取得利潤，并提高技術(shù)和管理水平，為上新臺階打下基礎。發(fā)達國家的跨國公司通過服務外包既可運用國外的人力資源優(yōu)勢，又可減少生產(chǎn)成本，提高效益，增長利潤。工資成本差異不僅促使服務外包由發(fā)達國家向發(fā)展中國家轉(zhuǎn)移，并且也導致服務外包由較高工資的發(fā)展中國家向較低工資的發(fā)展中國家轉(zhuǎn)移。許多跨國公司開始由印度轉(zhuǎn)向中國，甚至一些印度公司也開始大舉進軍中國服務外包市場，究其因素是近10數(shù)年來印度服務外包公司的工資成本顯著提高，削弱了它的有關服務產(chǎn)品的國際競爭力。(2)日益劇烈的國際競爭是產(chǎn)生服務外包的外部動力眾所周知，對核心技術(shù)進行不斷的創(chuàng)新是提高公司競爭力的關鍵。公司要抓住這些關鍵環(huán)節(jié)，那就必須舍棄一些次要的非關鍵業(yè)務,集中整個公司的人力、物力和財力于重要的部門，研究和開發(fā)關鍵性的核心技術(shù)，以保持技術(shù)優(yōu)勢，甚至壟斷地位。把一些次要的輔助性的業(yè)務外包給其他國外的專業(yè)化的公司去做，可以有效地運用國外的資源，與國外公司建立各種形式的戰(zhàn)略同盟，以利在全球保持和擴大市場占有率。隨著經(jīng)濟全球化的進一步與發(fā)展，資源的有效配置必須突破國界，放眼全球。分工與協(xié)作也不能再局限于一國之內(nèi)，必須考慮全球范圍的分工與協(xié)作。就提高效率而言，分工既是最原始的手段，又是最先進的杠桿；協(xié)作也是如此。(3)信息技術(shù)的飛速發(fā)展奠定了服務外包的發(fā)展基礎從上世紀七八十年代開始，以電子計算機為代表的現(xiàn)代信息技術(shù)的蓬勃發(fā)展為服務外包奠定了堅實的技術(shù)基礎和有力的技術(shù)支撐。所以，可以毫不夸張地說，假如沒有計算機技術(shù)，沒有互聯(lián)網(wǎng)，那就不也許出現(xiàn)今天的服務外包?，F(xiàn)代科技成果極大地改變了經(jīng)濟運營方式和公司管理模式。以這種技術(shù)手段為依托,公司之間的分工與協(xié)作會變得易如反掌?；ハ鄥f(xié)作的公司通過信息網(wǎng)絡，進行信息搜集、加工、傳遞，不僅及時準確，并且成本極其低廉。這就使服務外包有也許變?yōu)楝F(xiàn)實。(4)全球貿(mào)易自由化的需要推動了服務外包的發(fā)展在初期國際貿(mào)易相關理論中服務被假定為是不可貿(mào)易的，之所以會產(chǎn)生這種假定，重要是由于服務的不可儲藏性，服務的生產(chǎn)與消費在場地上的同一性，因此服務的交易時需要供應者和需求者面對面的直接接觸，這也是初期跨國公司紛紛通過FDI在國外建立分支機構(gòu)，來實現(xiàn)服務貿(mào)易的重要方式。然而由于服務業(yè)往往會涉及到各國社會、文化、安全等各方面的問題，并且服務產(chǎn)業(yè)對各國的經(jīng)濟發(fā)展具有戰(zhàn)略意義，所以一直存在較高的進入壁壘。但是隨著信息技術(shù)飛速發(fā)展及其在服務部門的廣泛應用，使越來越多的服務可以通過電子信息設備來保存和傳送，特別是作為中間投入的服務，如金融服務、人力資源服務及計算機和信息與其他商務流程服務等，可以使得服務類似于商品實現(xiàn)貿(mào)易來往，甚至超過國界，也就是產(chǎn)生出離岸外包。與此同時，有關服務貿(mào)易的許多多邊貿(mào)易框架和雙邊貿(mào)易框架的簽訂，大大地減少了服務的國際供應的障礙，減少了國際服務貿(mào)易的成本，從而極大地推動了服務外包的發(fā)展。國際服務外包的發(fā)展現(xiàn)狀信息技術(shù)的不斷提高，以及世界經(jīng)濟環(huán)境的連續(xù)改善，特別是發(fā)展中國家基礎設施的完善和勞動力素質(zhì)的提高，為國際服務外包的發(fā)展發(fā)明了有利條件，使其市場總量不斷增長，交易規(guī)模連續(xù)擴大，并呈加速增長態(tài)勢。根據(jù)中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院(CCID)預測，未來幾年，全球服務外包市場將保持7.6%的高速年均復合增長率，到2023年,全球服務外包市場規(guī)模將會超過5000億美元。同時，離岸服務外包正以每年大于20%的速度快速增長，至2023年，全球離岸服務外包市場規(guī)模將會突破850億美元，約占全球服務外包市場的17%。一、國際服務外包的市場分布(1)發(fā)包市場分布就地區(qū)分布來看，全球服務外包的輸出地重要是北美、西歐、亞太和拉美地區(qū)。作為北美服務外包最多的國家，美國同時是世界上最大的外包市場和最大的接包市場之一，它的服務外包業(yè)務量約占全球的2/3,其外包商和承接商的競爭力居世界第一。亞太地區(qū)重要的發(fā)包國是日本，它和西歐、中東及非洲地區(qū)的服務外包業(yè)務量共約占全球的1/3O(2)接包市場分布在全球服務外包接包市場中，拉美和歐洲市場發(fā)展較早，市場相對成熟，其中，拉美的重要承接國是巴西，歐洲的重要承接國為愛爾蘭、以色列和捷克。同時亞洲承接市場也高速增長，成為國際服務外包業(yè)務增長最快的地區(qū)之一，目前亞洲所承接的服務外包業(yè)務量約占全球的45%,其中，印度和菲律賓是重要的服務外包承接國，緊挨其后的國家是中國和東盟。作為最成熟的接包市場之一,印度承接全球65%的軟件外包業(yè)務和46%的其他服務外包業(yè)務，成為全球最大的服務外包承接國，被譽為“世界辦公室印度、愛爾蘭等國家雖被視為最為成熟的接包市場，但其他國家和地區(qū)，如中國、菲律賓以及中東等地的服務外包承接商正積極拓展業(yè)務，成為其強有力的競爭者。我們可以從表3.1看到全球服務外包市場的具體分布。表3.1全球服務外包市場的總體格局發(fā)包市場份額接包市場份額結(jié)構(gòu)美國59%印度和菲律賓60%-70%90%的業(yè)務來自英美市場歐洲地區(qū)22%愛爾蘭、以色列和捷克7%重要來自歐洲國家亞洲地區(qū)14%中國不到10%65%的業(yè)務來自日本市場數(shù)據(jù)來源：IDC,NASSCOM二、服務外包的行業(yè)分布從2023年全球服務外包100強所涉及的行業(yè)來看，占比重最大是金融業(yè),另一方面是電信業(yè)、軟件業(yè)等等。以BPO市場為例，由表3.2可以看出，目前全球BPO市場規(guī)模不斷擴大，每種業(yè)務流程的交易金額都不斷上升。由表3.3可以看到，BPO各種業(yè)務中，后勤、市場營銷和售后所占比例較大，并且人力資源、金融財務、售后服務和后勤所占比例不斷上升，這說明BPO業(yè)務逐漸向著高層次、高附加值的業(yè)務種類轉(zhuǎn)變。2國際服務外包的效應分析2.1產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級效應改革開放以來，我國的經(jīng)濟發(fā)展取得了舉世矚目的成就，成為“世界工廠〃。在這個過程中，中國消耗了大量不可再生資源，破壞了生態(tài)環(huán)境，使經(jīng)濟增長與資源、環(huán)境的矛盾日益突出，中國迫切需要改變現(xiàn)有的經(jīng)濟發(fā)展模式，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)的全面升級。由于服務外包既不同于貨品貿(mào)易、也不同于傳統(tǒng)服務業(yè)的特殊的生產(chǎn)方式，為中國提供了一種新的經(jīng)濟增長模式，即“節(jié)能、高效、無污染”的可連續(xù)的經(jīng)濟增長方式。服務外包的發(fā)展，不僅可以優(yōu)化服務業(yè)結(jié)構(gòu)，改造傳統(tǒng)服務業(yè)，不斷創(chuàng)新服務模式和經(jīng)營模式，促使新興行'也和提供專業(yè)化服務的公司的誕生，還可以促進我國整個產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和升級，使服務業(yè)成為帶動國家或地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展的新動力。2.2增長就業(yè)效應上世紀，我國通過承接制造業(yè)外包，解決了大量的初級勞動力的就業(yè)問題。同樣，服務外包也可以提供較多的就業(yè)崗位，還可以提高就業(yè)質(zhì)量，對于解決高端就業(yè)，特別是對當今大學生就業(yè)難的問題起到部分緩解作用。這是由于現(xiàn)代服務外包一般具有知識和技術(shù)密集的特性，涉及的領域多數(shù)為金融、電信、醫(yī)療等知識含量較高的行業(yè)，高端人才通過一定的培訓后就會成為智慧型產(chǎn)業(yè)大軍，通過從事這些行業(yè)來發(fā)揮他們的智力優(yōu)勢，從而極大地促進高端人才就業(yè)。同時，服務外包導致的工作流向不可逆轉(zhuǎn)，即外包對承接國所產(chǎn)生的就業(yè)崗位不會容易消失，因此服務外包對就業(yè)的拉動作用不僅大并且尚有連續(xù)性，可以有效緩解就業(yè)壓力，提高就業(yè)質(zhì)量。2.3產(chǎn)業(yè)集群效應由于產(chǎn)業(yè)集群的形成可以發(fā)揮服務外包行業(yè)的規(guī)模效應，有效減少公司的外部成本，有助于公司間的知識交流和技術(shù)外溢以及促進產(chǎn)業(yè)配套的形成，因此,我國已經(jīng)在北京、上海、大連、深圳、杭州等外包發(fā)展條件較好的城市進行了重點產(chǎn)業(yè)布局，建立起多個服務外包的產(chǎn)業(yè)園區(qū)。我國產(chǎn)業(yè)集群的效應已經(jīng)初步顯現(xiàn)出來，以上海浦東為例，作為國家級軟件出口基地，浦東軟件園集聚了1000多家軟件外包公司，受益于園區(qū)的規(guī)模效應及配套措施，各軟件公司的產(chǎn)值不斷上升，2023年軟件園的出口額超過3億美元，成為我國出口規(guī)模最大的軟件外包基地。因此，我國將繼續(xù)聚焦重點區(qū)域，積極開展服務外包園區(qū)的認定工作，在符合條件的專業(yè)產(chǎn)業(yè)園區(qū)或服務業(yè)集聚區(qū)內(nèi)，建立更多的服務外包產(chǎn)業(yè)集聚基地，促進產(chǎn)業(yè)集群效應的形成。2.4技術(shù)外溢效應國際服務外包的技術(shù)外溢重要通過四種途徑，如增長中間投入品的種類、加強發(fā)包國與承接國的技術(shù)交流、制定服務標準或設計服務藍圖以及R&D成果的外溢，使承接國完畢國際服務外包業(yè)務的同時，提高自己的服務能力，并使國內(nèi)最終產(chǎn)品部門可以使用的中間投入品種類增長啥扣。本國公司在承接國際服務外包的過程中，通過以上途徑，在提高自身的技術(shù)、管理水平以及積累一定的資金后，可以逐步創(chuàng)建自己的品牌，開發(fā)出具有自主知識產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品，從而成為具有創(chuàng)新能力的和國際知名度的大公司。4世界重要服務外包承包國發(fā)展的成功借鑒印度服務外包的發(fā)展分析印度服務外包的現(xiàn)狀分析在整個印度服務外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展過程中，印度軟件業(yè)的發(fā)展無疑是最耀眼的。20世紀60年代開始，印度軟件業(yè)逐漸發(fā)展，到了80年代就已經(jīng)發(fā)展到一定規(guī)模。回顧印度軟件產(chǎn)業(yè)的發(fā)展歷程，重要得益于曾擔任美國電機電子工程師學會主席，被尊稱為“印度軟件之父”的柯理和獲得1930年諾貝爾物理學獎的拉曼專家。20世紀60年代，柯理憑著自己的遠見和魄力，為閉塞的印度引進了信息科技。80年代中期，一批有遠見卓識的公司家和印度政府的決策者開始意識到在印度發(fā)展計算機軟件方面的潛力和優(yōu)勢。同時，印度政府也在1986年及時出臺了第一個“軟件發(fā)展政策”，這場“及時雨''極大的促進了印度的軟件業(yè)的發(fā)展，造就了印度的第一批軟件公司，并且積累了相稱的開發(fā)與服務能力和開展國際業(yè)務的經(jīng)驗。到20世紀90年代，隨著著信息技術(shù)的全球化發(fā)展，跨國公司紛紛實行“歸核化''戰(zhàn)略，將核心業(yè)務剝離出來，通過外包方式交給專業(yè)的公司完畢。而印度抓住“千年蟲〃問題、美國經(jīng)濟連續(xù)增長以及歐元誕生三大歷史發(fā)展機遇，在印度軟件外包四大巨頭之一的TATA和WIPRO等公司的帶動之下，實現(xiàn)了軟件業(yè)連續(xù)快速的增長。表4.1印度服務外包和軟件業(yè)收入（單位：百萬美元）業(yè)務類別IT服務業(yè)務流程外包軟件產(chǎn)品和工程服務硬件合計進入21世紀，印度軟件業(yè)的發(fā)展速度更是驚人，印度服務外包產(chǎn)業(yè)的增長成為全球服務貿(mào)易發(fā)展的典范。目前，印度的軟件出口到全球105個國家和地區(qū),出口額已經(jīng)超過了印度全國出口總額的20%,占整個國民生產(chǎn)總值的比例也已經(jīng)超過2%。據(jù)世界銀行對軟件出口國家能力的評估報告，印度軟件出口的規(guī)模、質(zhì)量和成本等綜合指數(shù)名列世界第一。在全球按客戶規(guī)定設計的計算機軟件開發(fā)市場上，印度占據(jù)18.5%的份額，僅次于美國成為全球第二大軟件生產(chǎn)國。IT0業(yè)務收入正在逐年上升，。其主體地位與印度軟件產(chǎn)業(yè)的發(fā)展歷程相一2023年5月20日致，大量具有專業(yè)技能的人才儲備、軟件質(zhì)量水平、成本優(yōu)勢，保障了ITO業(yè)務的連續(xù)增長。此外，印度業(yè)務流程外包發(fā)展迅速，現(xiàn)已成為國際BPO業(yè)務最大的承包國，近幾年產(chǎn)業(yè)收入數(shù)據(jù)表白，ITO業(yè)務年均增速為35%,而BPO業(yè)務年均增速高達44%,特別是高端流程外包日益發(fā)展，服務外包的業(yè)務結(jié)構(gòu)在不斷優(yōu)化。印度服務外包的成功經(jīng)驗作為承接國際服務外包業(yè)務最成功的國家之一，印度發(fā)展服務外包之所以可以取得今天如此的成就，其優(yōu)勢重要體現(xiàn)在以下幾方面：(1)嚴格的質(zhì)量控制，積極推動國際化的質(zhì)量標準大多數(shù)人認為印度公司的軟件外包之所以成功的主線因素在于嚴格的質(zhì)量控制，事實上，印度的軟件設計開發(fā)人員對質(zhì)量的追求幾乎達成了癡迷的限度。特別是印度軟件外包業(yè)的技術(shù)專長重要是模塊設計，可以根據(jù)客戶的規(guī)定在較短的時間里，高效率地設計出來并成功制作符合客戶個性規(guī)定的軟件。一個典型的例子是，由于時差的因素，軟件外包訂貨單在美國的晚間通過網(wǎng)絡發(fā)送至印度，而印度的開發(fā)設計人員可以在一個工作日內(nèi)按客戶規(guī)定完畢設計并發(fā)回至客戶，在美國本地時間的第二天，美國的客戶就可以把這個外包軟件運用到系統(tǒng)設計中去了。印度的軟件業(yè)就是以這種方式融入到全球軟件定制、開發(fā)、銷售與應用流程鏈中去。同時，印度政府為提高軟件外包的競爭力，鼓勵和引導公司按照國際標準制造軟件產(chǎn)品，從一開始就十分重視軟件開發(fā)的過程管理和質(zhì)量保證。根據(jù)印度的軟件行業(yè)組織國家軟件和服務公司協(xié)會(NASSCOM)規(guī)定，凡擁有10名員工以上的軟件公司必須達成IS09000標準認證，目前已超過300家，成為世界上獲得IS09000質(zhì)量標準認證軟件公司最多的國家。此外，印度率先從美國引進SEICMM認證，并大力推廣，印度維普羅公司(WIPRO)是全球第一家獲CMM5級認證的IT服務公司，且目前已逾百家，成為世界上獲得CMM5級認證軟件公司最多的國家。通過嚴格的軟件開發(fā)過程管理，印度軟件公司不僅軟件品質(zhì)可靠，并且工期和成本均可控，樹立了印度軟件外包高質(zhì)量、低成本、準時間、守協(xié)議的形象，贏得了國際客戶的信任。(2)豐富的人才儲備早在上世紀50年代，印度政府就在全國興建了多家信息技術(shù)學院：全國性的有6家，地區(qū)性的有25所。目前，印度全國所有的信息技術(shù)類學院一年可認為國家培養(yǎng)出約17萬名本科生和5萬名研究生。除了專門的院校外，印度在400多所大專院校都開設了計算機專業(yè)，在大約3000所中學推出了“中學計算機掃盲和學習計劃”，同時大力支持民辦教育機構(gòu)以及軟件公司培訓專門人才。正是由于印度實行的是全民學習軟件的策略，于是形成了印度理工學院居于頂端、各大學居中間、印度國家信息技術(shù)學院(NHT)居于低層的金字塔式的人才培養(yǎng)模式。印度軟件教育的突出特色是與產(chǎn)業(yè)互動非常密切，重視應用培訓I,學校課程的設立圍繞軟件公司的需求，學生與新技術(shù)的發(fā)展不脫節(jié)，學習的課程有相稱是軟件業(yè)實際研發(fā)經(jīng)驗豐富的“業(yè)界老師”所開，教的是各公司的拿手領域，也帶來最新的技術(shù)發(fā)展動向。加上英語教育的優(yōu)勢，使得印度的軟件畢業(yè)生一出學校就已經(jīng)具有了較全面的實際工作能力，這也是硅谷特別偏愛印度工程師的因素之一，并且印度工程師尚有一個重要的特點就是工資訴求低，當然這是相對于發(fā)達國家的工程師待遇水平而言的。印度軟件業(yè)今天的輝煌，靠的正是長遠的眼光和豐富的人才資源。(3)有力的政府支持雖然國力有限，但是印度政府很早就結(jié)識到信息技術(shù)在知識經(jīng)濟中的核心地位，始終堅持扶持信息技術(shù)，特別是軟件技術(shù)的發(fā)展。多屆的國家領導人采用措施來支持信息技術(shù)的發(fā)展，1984年上臺的印度前總理拉吉夫?甘地，曾因極為重視計算機的開發(fā)而被國人稱為“計算機總理〃。印度政府為服務外包的迅速發(fā)展提供了良好的政策環(huán)境。從20世紀80年代中期，到“十五''計劃(2023?2023年)明確將IT產(chǎn)業(yè)發(fā)展作為戰(zhàn)略重點，1986年，出臺了《計算機軟件出口、軟件發(fā)展和軟件培訓政策》，為計算機軟件出口公司發(fā)展提供資金、組織人員培訓、簡化投資和進口手續(xù)、減免國內(nèi)貨品稅、實行2023免稅等。90年代，印度進一步推出“零賦稅”政策，出口軟件所有免稅，對生產(chǎn)的軟件產(chǎn)品不征收流轉(zhuǎn)稅。1991年6月，印度在班加羅爾創(chuàng)建了全國首個計算機軟件技術(shù)園區(qū)，其后又在馬德拉斯、海得拉巴、孟買、加爾各答等地建立了18個具有國際先進水平的軟件技術(shù)園區(qū)，并對園區(qū)的公司實行各種優(yōu)惠政策，如符合條件的軟件公司2023年前免征所得稅，研發(fā)所必需進口的軟件實行零關稅優(yōu)惠，為開發(fā)軟件而進口的硬件設備實行關稅減讓，對軟件和服務公司的銀行貸款實行“優(yōu)先權(quán)''等。1998年，印度政府設立風險投資基金，用于支持中小公司發(fā)展。同時，為了保護知識產(chǎn)權(quán)，保護公司和消費者的信息安全，為信息服務糾紛解決提供法律規(guī)范，印度也在不斷地完善相關法律。(4)中介組織成為服務外包的助推器在印度軟件產(chǎn)業(yè)的發(fā)展過程中，一批行業(yè)組織發(fā)揮了重要的作用。比較重要的軟件行業(yè)組織有：印度國家軟件與服務公司協(xié)會(NASSC0M)、信息技術(shù)產(chǎn)品制造者協(xié)會(MAIT)、信息技術(shù)加工者協(xié)會、電子與計算機服務外包促進理事會(ECS)等。這些行業(yè)組織在軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展中起到了溝通聯(lián)系、解決困難、擴大宣傳、組織研討會、組織展覽、關注國際市場動態(tài)、保護公司利益、向有關政府部門反映公司呼聲，以及促進公司發(fā)展等方面的作用。(5)語言的國際化是潤滑劑由于印度曾是英國的殖民地，英語至今是印度的官方語言，印度人的英語水平是其他非英語國家來說往往高出一籌。印度公司擁有大量可以純熟運用英語與西方客戶交流的專業(yè)技術(shù)人員。可以用英語思考的印度信息專業(yè)人員在和歐美的西方發(fā)達國家溝通時，往往可以更清楚的理解客戶的規(guī)定，這使雙方的溝通成本幾乎為零，這也是印度公司的在歐美市場中受歡迎的因素。此外，印度在國際科技、學術(shù)、信息等方面的國際教學模式，有助于印度的思維方式和價值觀念融入英語世界體系和現(xiàn)代國際環(huán)境，從而推動和加速了印度科技與教育的發(fā)展和國際化，也大大推動了印度信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展并由此走到了世界的前列。愛爾蘭服務外包的發(fā)展分析2.1愛爾蘭服務外包的發(fā)展現(xiàn)狀以前愛爾蘭曾被稱作“歐洲鄉(xiāng)村〃、發(fā)達國家中的“第三世界〃。但近幾年來，愛爾蘭先后贏得了“歐洲軟件之都〃、。歐洲硅谷一、“軟件王國一等美譽。這其中最重要因素是自1996年以來，愛爾蘭計算機軟件產(chǎn)業(yè)異軍突起，形成了令人矚目的國際競爭能力，帶動了愛爾蘭經(jīng)濟10數(shù)年來的高速增長。愛爾蘭軟件和信息服務業(yè)的發(fā)展開始于20世紀70年代后期，逐漸壯大于80年代后期，到20世紀90年代中期，愛爾蘭本土軟件公司經(jīng)歷了從為海外公司提供服務轉(zhuǎn)到獨立的產(chǎn)品開發(fā)，并將注意力從本土轉(zhuǎn)向海外。1996年，軟件指導委員會(NSD)引入了由政府支持的風險投資，為90年代后期軟件產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展奠定了堅實的基礎。從1996年開始，跨國公司大量進駐，本土公司迅速成長。目前，愛爾蘭是摩托羅拉、IBM、Intel、Lotus等公司在歐盟總部的所在地,世界10大軟件公司有7家在愛爾蘭辦廠，有的設立了研究開發(fā)中心。愛爾蘭軟件產(chǎn)業(yè)90%以上的就業(yè)機會、銷售收入和出口收入都是由跨國公司在愛爾蘭的機構(gòu)發(fā)明的。許多后起的愛爾蘭公司也演變成許多專項市場公司，在一些專業(yè)領域處在領先地位，并通過上市、并購等手段來拓展國際市場并提高自身競爭力。在這同一時期，BP0開始迅速發(fā)展，愛爾蘭在呼喊中心領域取得成功。許多跨國公司運用先進的電信技術(shù)將愛爾蘭作為遠程銷售和遠程服務中心基地，重要職能是電話銷售、計算機及系統(tǒng)軟硬件的技術(shù)以及航空、酒店、其他住宿服務的預定及客戶服務等?，F(xiàn)在愛爾蘭已發(fā)展成整個歐洲呼喊領域無可爭議的領先者。據(jù)愛爾蘭國家軟件理事會記錄，到2023年終，愛爾蘭擁有900多家軟件公司，其中外資公司140多家，軟件從業(yè)人員2.4萬人，軟件產(chǎn)品和服務出口額144億歐元，占國內(nèi)軟件總產(chǎn)值（149億歐元）的95%,成為全球軟件和信息服務出口大國。2.2愛爾蘭發(fā)展服務外包的成功經(jīng)驗愛爾蘭根據(jù)國際市場的需求進行研究開發(fā)，大力發(fā)展中間件產(chǎn)品，接受外包代工訂單（以軟件工程、項目為主），以非自有品牌軟件產(chǎn)品和服務的出口，形成了自身的發(fā)展模式。愛爾蘭軟件產(chǎn)業(yè)及其出口發(fā)展的重要特點，在于運用自身獨特的地緣和文化優(yōu)勢，抓住國際分工鏈條上的一兩個環(huán)節(jié)，深度參與國際分工。（1）完善的政府保障體系，大量的資金支持愛爾蘭政府從政策征詢、制定、實行、監(jiān)督、到部門協(xié)調(diào)、中介促進等各個環(huán)節(jié)，都設立相應部門或機構(gòu)履行職責，系統(tǒng)強化對軟件業(yè)的促進和管理。特別在政策實行環(huán)節(jié)，政府專門設立了愛爾蘭公司局，以保證政策實行到位。公司局為本土公司的新設與發(fā)展提供政策及資金等各方面的扶持，在全國有14個地區(qū)辦公室，全球有30個辦事機構(gòu)，為公司開拓國際市場提供辦公場合、設備、資金、人員培訓、發(fā)展規(guī)劃、法律、財務等服務。愛爾蘭政府還致力于將愛爾蘭建成歐洲的“電子中心”（EHUB）,積極扶持電子商務的發(fā)展。政府早在1999年就制訂出臺《電子商務法》，認可電子協(xié)議及電子署名的法律效力，允許軟件的加密開發(fā)。在知識產(chǎn)權(quán)、專利等方面沿襲歐洲慣例，有著嚴格、有效的法律規(guī)范。并且，政府特別重視對軟件產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供直接的資金支持，近年來重要的資金支持重要有歐盟技術(shù)研發(fā)“1998-2023年第五框架計劃一下149.6億美元的基金資助，“2023—2023年國家發(fā)展計劃”中總額高達25.6億美元的研發(fā)投資等，這就使愛爾蘭的軟件外包公司很大限度上不必緊張資金鏈斷裂，從而可以投入更多的時間和精力到軟件開發(fā)和設計上。（2）完善的教育制度，健全的培訓體系愛爾蘭政府認為，教育不僅能提供較好的高技術(shù)水平的勞動力，并且也有助于提供一個擴大的更具競爭力的市場。20世紀90年代中期以來，愛爾蘭為所有歐盟成員國學生免費提供高等教育，同時發(fā)起一系列旨在提高人民對科技與創(chuàng)新認知的活動，如鼓勵人民接受教育，增長在職培訓，提高電子商務技能等。相對于歐洲其他國家較注重計算機理論而言，愛爾蘭高校更著重于提供有助于就業(yè)的實用計算機課程，如計算機網(wǎng)絡、網(wǎng)絡程序、程序語言等。愛爾蘭在教育方面的支出占其公共支出比例高達14%左右，在歐洲國家中位居前列。愛爾蘭高校教育側(cè)重科技教育，并有巨額投資，為其軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供了充足的、有較高技能的年輕勞動力。目前約有57%的學生畢業(yè)于計算機科學、工程、商業(yè)管理學科。TRINITY.UCD、DCU、LIMERICK等高校自身具有很強的IT開發(fā)實力，扶持鼓勵其進行獨立的商品化、產(chǎn)業(yè)化活動。與此同時，也提高了高校聲譽，吸引了更多的資金扶持。各高校也積極鼓勵師生參與國際性會議，與其他國家或地區(qū)互派訪問學者，增強交流研討。(3)良好的語言環(huán)境，與美國的歷史淵源目前愛爾蘭作為歐元區(qū)中少數(shù)的以英語為母語的國家，并且作為歐盟的成員國，歐盟成員國公民在愛爾蘭享有務工自由，勞動力流動非常便捷。根據(jù)歐盟市場20多種不同語言的實際需要，愛爾蘭將自己定位為“美國軟件公司產(chǎn)品歐化版本的加工基地”，成為美國公司進入歐盟市場的門戶和集散地。愛爾蘭正是運用自身的這種獨特的優(yōu)勢大力發(fā)展面向歐洲非英語國家用戶的軟件本地化活動，這成為了愛爾蘭服務外包的重要突破口。時至今日，愛爾蘭已經(jīng)吸引了歐盟區(qū)內(nèi)許多雙語乃至多語種的技術(shù)人才，軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展的這一特色也在不斷自我強化。(4)以軟件本地化為起點，提高自身研發(fā)能力愛爾蘭選擇軟件本地化作為發(fā)展軟件產(chǎn)業(yè)的切入點。根據(jù)歐洲市場20多種不同語言的實際需要，將自己定位為大型軟件跨國公司的產(chǎn)品歐化版本的加工基地，進入歐洲市場的“橋頭堡”。愛政府強調(diào)面向國際化的軟件產(chǎn)品的系統(tǒng)化服務，提供從手冊、包裝、CD—ROM制作等全方位服務，并與美國有關機構(gòu)聯(lián)合建立風險基金。愛爾蘭軟件本地化的發(fā)展分為了三個環(huán)節(jié)：第一步，吸引跨國公司入駐愛爾蘭，運用本地人才進行本地化；第二步，本地化公司最初將軟件翻譯成歐洲各語言，繼而翻譯成世界其他重要語言；第三步，本國公司逐漸的發(fā)展壯大，同時吸引了世界上一些大的軟件公司，比如微軟，就在愛爾蘭設立了較大的軟件本地化中心和銷售機構(gòu)。愛爾蘭軟件行業(yè)依靠本地化起步，現(xiàn)在愛爾蘭具有較強的軟件綜合研發(fā)能力，特別在幾個重要的軟件領域，如客戶管理系統(tǒng)、無線通訊、多媒體網(wǎng)絡教學培訓、網(wǎng)絡安全、金融銀行軟件、軟件工具、網(wǎng)絡工具及應用、嵌入式實時系統(tǒng)軟件等方面有著較強的實力，處在國際先進地位。4.3墨西哥服務外包的發(fā)展分析3.1墨西哥服務外包的發(fā)展現(xiàn)狀作為拉美經(jīng)濟和科技發(fā)展大國，墨西哥在發(fā)展服務外包方面具有地理、語言等多種優(yōu)勢，近幾年該產(chǎn)業(yè)也得到了長足的發(fā)展。墨西哥的軟件和信息服務業(yè)起步比較晚，始于20世紀中后期，到2023年才開始由政府大力扶持發(fā)展軟件和信息服務業(yè)外包，并將市場注意力從本土轉(zhuǎn)向海外。雖然墨西哥服務外包產(chǎn)業(yè)起步比較晚，但其發(fā)展速度卻是非常驚人的。據(jù)墨西哥全國電子通訊和信息技術(shù)商會2023年公布的記錄數(shù)字，墨西哥IT產(chǎn)業(yè)近5年來發(fā)展迅速，2023年服務外包創(chuàng)匯達18億美元，是2023年IT產(chǎn)業(yè)剛起步時的36倍，比2023年的8.45億美元增長113%。同時有專家指出，雖然墨西哥IT服務外包近年來得到長足發(fā)展，但是由于其在發(fā)展服務外包方面受到知名公司少、IT人才局限性等因素的制約，所以要想繼續(xù)做大做強這一行業(yè)，墨西哥目前也面臨一些挑戰(zhàn)。3.2墨西哥發(fā)展服務外包的成功經(jīng)驗(1)政府的大力支持早在2023年，墨西哥財政部推出了“2023年—2023年IT產(chǎn)業(yè)發(fā)展推動計劃''—PROSOFTo該計劃涉及培養(yǎng)人才、推動服務出口、吸引外資、建立法律框架、加強國家IT基礎設施和通訊設施建設等多方面內(nèi)容。自該計劃推出以來，墨西哥IT產(chǎn)業(yè)增長率逐年遞增，從2023年的負增長到2023年增長10.7%,2023年的服務外包外匯收入比2023年增長了113%,并且未來數(shù)年尚有加速增長的勢頭，同時極大的推動了相關公司的發(fā)展，與IT產(chǎn)業(yè)相關的公司數(shù)量從最初的200多家增長到現(xiàn)在的2023多家。目前，墨西哥服務外包在整個拉美地區(qū)居第二位，列巴西之后。就發(fā)展速度而言，墨西哥已經(jīng)成為拉美地區(qū)服務外包發(fā)展最快的國家，最近三年的增幅都在14%左右。由于墨西哥的第三產(chǎn)業(yè)在國家GDP中占有絕對優(yōu)勢而為服務外包的發(fā)展提供了堅實的基礎。墨西哥的服務業(yè)占GDP的69.6肌服務業(yè)的從業(yè)人數(shù)占了全國人口的60%,這一比例和一些發(fā)達國家的服務業(yè)發(fā)展限度都很接近。墨西哥服務業(yè)的巨大優(yōu)勢，墨西哥的服務部外包部門和相關機構(gòu)比較符合跨國公司的規(guī)定，并且結(jié)合其在地理上的特點，使得墨西哥的服務承包對美洲國家非常具有吸引力，墨西哥也因此成為北美的外包中心。(2)地理位置優(yōu)勢在地理位置上，墨西哥緊鄰美國，天天兩國間往返航班達300多架次，并且墨西哥與美國幾乎沒有時差影響。同時，墨西哥政府近些年大力提倡發(fā)展近岸外包，吸引了大量的美國客戶。美國目前是墨西哥服務外包最重要的客戶來源國，地理位置也是墨西哥發(fā)展服務外包的最大優(yōu)勢。美國著名的通用電器公司在墨西哥建立了一個為美國的金融業(yè)務進行后臺支持的服務中心，重要負責北美的業(yè)務。世界知名的外包公司Genpact也把其大多數(shù)的掃描和文獻解決工作發(fā)包給墨西哥完畢。(3)成本和語言優(yōu)勢墨西哥勞動力價格相對低廉。雖然墨西哥IT行業(yè)工程師的年收入約為18000美元，遠遠高于印度、中國等國家，但其與美國相比，還是要低許多。再者，墨西哥在發(fā)展服務外包方面還具有文化和語言優(yōu)勢。由于美國有大量的拉美裔人口群，文化和語言上的優(yōu)勢可以使墨西哥爭得大量美國的拉美裔客戶，而在使用西班牙語占絕對多數(shù)的拉美地區(qū)，服務外包相對發(fā)達的墨西哥更是擁有得天獨厚的優(yōu)勢。尚有一個便利的條件，即美國、加拿大及墨西哥三國簽有北美自由貿(mào)易協(xié)定，這一點也有助于墨西哥拓展美國的服務外包市場。5中國服務外包的發(fā)展1中國發(fā)展服務外包的發(fā)展現(xiàn)狀1.1中國服務外包的產(chǎn)業(yè)分布國際服務外包的發(fā)展及對中國的啟示ThedevelopmentofInternationalserviceoutsourcingandImplicationsforChina院系名稱：經(jīng)濟管理學院班級：國貿(mào)071學號：學生姓名：王明月指導教師：趙莉2023年5月20日1引言錯誤!未定義書簽。研究的背景和意義錯誤!未定義書簽。論文的基本內(nèi)容錯誤!未定義書簽。論文的研究方法錯誤!未定義書簽。2國際服務外包概述錯誤!未定義書簽。國際服務外包的概念錯誤!未定義書簽。TOC\o"1-5"\h\z外包3服務外包3\o"CurrentDocument"國際服務外包的性質(zhì)及分類4按照外包發(fā)生的國家分類4按照外包業(yè)務的內(nèi)容和范圍分類錯誤!未定義書簽。國際服務外包的理論分析5比較優(yōu)勢理論6核心競爭力理論7交易成本理論7\o"CurrentDocument"3國際服務外包的發(fā)展和效應分析8\o"CurrentDocument"國際服務外包產(chǎn)生的背景和發(fā)展狀況8服務外包產(chǎn)生的背景8國際服務外包的發(fā)展狀況9國際服務外包的效應分析9產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級效應10增長就業(yè)效應10產(chǎn)業(yè)集群效應10技術(shù)外溢效應11\o"CurrentDocument"4世界重要服務外包承包國發(fā)展的成功借鑒13\o"CurrentDocument"印度服務外包的發(fā)展分析13印度服務外包的現(xiàn)狀分析13印度服務外包的成功經(jīng)驗14\o"CurrentDocument"愛爾蘭服務外包的發(fā)展分析17愛爾蘭服務外包的發(fā)展現(xiàn)狀17愛爾蘭發(fā)展服務外包的成功經(jīng)驗18\o"CurrentDocument"墨西哥服務外包的發(fā)展分析18墨西哥服務外包的發(fā)展現(xiàn)狀18墨西哥發(fā)展服務外包的成功經(jīng)驗205中國服務外包的發(fā)展中國發(fā)展服務外包的發(fā)展現(xiàn)狀中國服務外包的產(chǎn)業(yè)分布中國服務外包的地區(qū)分布中國服務外包的結(jié)構(gòu)分布中國服務外包發(fā)展的趨勢及特點中國發(fā)展服務外包的優(yōu)劣勢中國服務外包發(fā)展的問題6國際服務外包發(fā)展對中國的啟示基于政府層面的對策基于公司層面的對策基于行業(yè)協(xié)會層面的對策7結(jié)論與展望1引言1.1研究的背景和意義20世紀80年代以來，隨著全球服務業(yè)的迅速發(fā)展，服務外包作為一種全新的發(fā)展模式，擴展服務業(yè)原有領域，提高了服務流程的生產(chǎn)效率，成為推動當代服務業(yè)生產(chǎn)方式變革和經(jīng)濟全球化新浪潮的重要力量。所謂服務外包(ServiceOutsourcing)是指公司將本來在內(nèi)部從事的服務活動轉(zhuǎn)移給外部公司去執(zhí)行的過程。特別是上世紀90年代以來，隨著信息技術(shù)的迅速發(fā)展，特別是互聯(lián)網(wǎng)絡的廣泛應用大大減少了跨國溝通和協(xié)調(diào)的成本，提高了跨國溝通和協(xié)調(diào)的效率，減小了由于跨國溝通和協(xié)調(diào)困難帶來的不擬定性和風險，服務外包在全球范圍內(nèi)得到蓬勃發(fā)展。同時一，經(jīng)濟全球化發(fā)展使發(fā)達國家通行的商業(yè)準則被發(fā)展中國家普遍接受，這也減少了公司之間跨國合作的不擬定性，使各國間的商業(yè)障礙逐漸消除。在這樣的情況下，服務業(yè)務外包的交易成本和風險大大減少，于是外包作為一種外部化策略被跨國公司普遍接受和采用，成為跨國公司業(yè)務調(diào)整和轉(zhuǎn)移的新方式，服務外包已經(jīng)成為一股不可逆轉(zhuǎn)的潮流。國際服務外包是一種發(fā)展趨勢。目前全球軟件與服務外包市場以30%—40%的速度遞增，2023年、2023年、2023年其總值分別達3000億、5850億和1.0萬億美元，同時2023年全球服務外包總值將達1.2萬億美元。據(jù)聯(lián)合國貿(mào)發(fā)會議估計，未來5?2023國際服務外包市場將以30%?40%的速度遞增。這些數(shù)據(jù)表白，服務外包正以其不可替代的優(yōu)勢成為國際商務活動中的新寵。并且有越來越多的跨國公司將加入到服務外包的行列，從而更加擴大了服務外包的市場規(guī)模。服務外包影響著廣泛的服務活動，遍布各個產(chǎn)業(yè)。在鄧白氏國際微信公司協(xié)辦的公司外包全球高峰會議(OutsourcingWorldSummit),發(fā)現(xiàn)全球擴張最快速的公司外包領域有人力資源管理、媒體公關管理、電腦信息、客戶服務和市場營銷。同時，會議指出公司外包拓展最迅速的國家有西歐(英、法、德、意)、中國、澳洲。由于外包服務往往以跨國公司的非核心商業(yè)流程為主，技術(shù)含量和附加值相對較低，因此發(fā)展中國家在承接外包服務方面擁有低成本優(yōu)勢。我國是正在興起的服務外包承接國，在承接服務外包業(yè)務的規(guī)模能力和質(zhì)量等方面，