2023年醫(yī)院市場部工作總結(jié)（一）

第9頁共9頁2023年?醫(yī)院市場部?工作總結(jié)（?一）__?年是國家實?施醫(yī)藥衛(wèi)生?體制改革的?關(guān)鍵年。上?半年，在醫(yī)?院領(lǐng)導的指?導與支持下?，我科與全?院員工一道?以科學發(fā)展?觀為統(tǒng)領(lǐng)，?以醫(yī)改為契?機，緊緊圍?繞打造和提?升醫(yī)院知名?度為工作目?標，積極參?與各種宣傳?與促銷活動?和不同區(qū)域?市場的開發(fā)?及公關(guān)，鞏?固、拓展原?有市場份額?，擴大醫(yī)療?市場的占有?率等工作。?樹立與社會?發(fā)展和時代?要求相適應(yīng)?的市場營銷?觀念，制訂?務(wù)實的營銷?戰(zhàn)略和營銷?計劃，顯示?出營銷在醫(yī)?療服務(wù)中的?作用與__?_力。開展?人性化服務(wù)?、系統(tǒng)防控?甲型h1n?1流感、手?足口病,圓?滿完成了上?半年各項工?作任務(wù)。?現(xiàn)將上半年?具體工作匯?報一.按?計劃制作醫(yī)?療文化墻，?動態(tài)（范本?）展示我院?名流名醫(yī)：?出版《學?習實踐科學?發(fā)展觀加強?以病人為中?心的服務(wù)理?念推進醫(yī)院?管理及學科?建設(shè)當好全?市醫(yī)療行業(yè)?排頭兵》、?《齊抓公管?護理質(zhì)量更?上新臺階人?人參與共創(chuàng)?護理質(zhì)檢達?標工作》文?化墻。將我?們廣大醫(yī)院?員工學習科?學發(fā)展觀的?理論化為服?務(wù)為民的動?力；將專家?深入基層、?到村鎮(zhèn)義診?、咨詢、檢?查農(nóng)村常見?病、多發(fā)病?，體現(xiàn)黨和?政府的具體?關(guān)懷的片段?細節(jié)及圖片?展示出來，?激勵我們今?后的工作、?也讓廣大市?民領(lǐng)略健康?理念和自我?保健意識。?二.克服?人手不足戰(zhàn)?勝疲勞保證?高考體檢順?利進行：?___月下?旬，我們在?保證完成市?___宣傳?部___三?下鄉(xiāng)的前提?下、也充滿?愛心，圓滿?地完成了為?期___天?___余名?的應(yīng)屆高中?生高考體檢?、保證高質(zhì)?量、按要求?無差錯、舞?弊、造假現(xiàn)?象。三.?深入科技聯(lián)?系村探望幫?扶貧困戶：?__年元?月__日，?我們市場部?在院黨委副?書記熊愫斌?帶領(lǐng)下，頂?著凜冽寒風?、冒著蕭蕭?細雨，腳踏?淋漓丘林小?道，前往革?___老區(qū)?雅畈張店村?慰問特困戶?___戶，?與村委會一?起了解他們?的生產(chǎn)、福?利、目前困?難，并為他?們分別發(fā)放?___元人?民幣的幫扶?資金。四?.社會效益?與經(jīng)濟效益?雙贏：上?半年工作量?：體檢中心?接待企業(yè)、?事業(yè)、機關(guān)?及各類保險?體檢___?人；高考體?檢___人?；社會公益?活動四次.?義務(wù)診斷病?人___人?次,心電圖?___余人?次,b超_?__余人次?,發(fā)放疾病?預防科普資?料___余?份.五.?參與社會活?動宣傳防治?手足口病甲?型h1n1?流感愛滋病?：在積極?參與“__?月___-?26送三下?鄉(xiāng)”、“枝?江市隆重紀?念‘五四’?運動九十周?年”活動的?同時，__?_科普知識?宣傳單，對?我市市民關(guān)?心的手足口?病、甲型h?1n1流感?，愛滋病的?相關(guān)知識及?個人防護要?點編寫成傳?單，借社會?公益活動平?臺開展疾病?防治、義務(wù)?咨詢拓展醫(yī)?院市場。?六.展示我?院醫(yī)療衛(wèi)生?保健龍頭老?大哥的風采?積極承擔社?會義務(wù)配合?政府及上級?主管部門開?展甲型h1?n1流感防?控應(yīng)急演練?：__月?__日上午?我院各部門?在院領(lǐng)導的?科學領(lǐng)導下?，按照《枝?江市甲型h?1n1流感?應(yīng)急處置演?練劇本》，?___演練?了醫(yī)院門診?部、發(fā)熱門?診接待疑似?病人進行預?檢分診，疑?似病人由發(fā)?熱門診轉(zhuǎn)運?至城西分院?，城西分院?接收及救治?患者，疫情?報告；配合?市疾控中心?開展流行病?學調(diào)查并進?行采樣、接?受消殺組指?導我院導醫(yī)?處及發(fā)熱門?診終末消毒?等程序?？?結(jié)報告會議?結(jié)束后,我?院各部門在?院hini?領(lǐng)導小組的?統(tǒng)一協(xié)調(diào)領(lǐng)?導下明確分?工、自查自?糾、進一步?完善預檢分?、疑似病人?轉(zhuǎn)運、分院?接收及救治?患者、疫情?報告、醫(yī)院?導醫(yī)處及發(fā)?熱門診終末?消毒等程序?。綜上所?述，盡管我?科在參與社?會活動、積?極向社會各?層次、領(lǐng)域?推銷服務(wù)項?目、專家，?但是在已經(jīng)?建立了系統(tǒng)?的、可持續(xù)?發(fā)展的病源?渠道上拓展?市場還要主?動的、深入?的探討、一?如既往地開?展行動。應(yīng)?該在醫(yī)院員?工的服務(wù)崗?位培訓工作?中，強化立?足崗位服務(wù)?、發(fā)揮崗位?窗口作用！?市場營銷的?規(guī)劃、策略?、舉措不是?市場部的獨?立工作，而?是貫穿在整?個醫(yī)療管理?、病人接待?、健康教育?、診斷治療?及愈后的行?為指導的服?務(wù)過程。另?外，在我科?各項體檢、?社會服務(wù)的?接待、接洽?、咨詢、制?版、印刷等?活動中，我?科室員工無?___例拿?回扣、傭金?及收入不上?帳等違紀舞?弊、中飽私?囊的行為。?我們經(jīng)得起?自查、自糾?與他查、他?糾，請同事?們監(jiān)督__?_、院領(lǐng)導?明察明鑒。?醫(yī)院市場?部工作總結(jié)?一.按計?劃制作醫(yī)療?文化墻，動?態(tài)（范本）?展示我院名?流名醫(yī)：出?版《學習實?踐科學發(fā)展?觀加強以病?人為中心的?服務(wù)理念推?進醫(yī)院管理?及學科建設(shè)?當好全市醫(yī)?療行業(yè)排頭?兵》、《齊?抓公管護理?質(zhì)量更上新?臺階人人參?與共創(chuàng)護理?質(zhì)檢達標工?作》文化墻?。將我們廣?大醫(yī)院員工?學習科學發(fā)?展觀的理論?化為服務(wù)為?民的動力；?將專家深入?基層、到村?鎮(zhèn)義診、咨?詢、檢查農(nóng)?村常見病、?多發(fā)病，體?現(xiàn)黨和政府?的具體關(guān)懷?的片段細節(jié)?及圖片展示?出來，激勵?我們今后的?工作、也讓?廣大市民領(lǐng)?略健康理念?和自我保健?意識。二?.克服人手?不足戰(zhàn)勝疲?勞保證高考?體檢順利進?行：__?_月下旬，?我們在保證?完成市__?_宣傳部_?__三下鄉(xiāng)?的前提下、?也充滿愛心?，圓滿地完?成了為期_?__天__?_余名的應(yīng)?屆高中生高?考體檢、保?證高質(zhì)量、?按要求無差?錯、舞弊、?造假現(xiàn)象。?三.深入?科技聯(lián)系村?探望幫扶貧?困戶：_?_年元月_?_日，我們?市場部在院?黨委副書記?熊愫斌帶領(lǐng)?下，頂著凜?冽寒風、冒?著蕭蕭細雨?，腳踏淋漓?丘林小道，?前往革__?_老區(qū)雅畈?張店村慰問?特困戶__?_戶，與村?委會一起了?解他們的生?產(chǎn)、福利、?目前困難，?并為他們分?別發(fā)放__?_元人民幣?的幫扶資金?。四.社?會效益與經(jīng)?濟效益雙贏?：上半年?工作量：體?檢中心接待?企業(yè)、事業(yè)?、機關(guān)及各?類保險體檢?___人；?高考體檢_?__人；社?會公益活動?四次.義務(wù)?診斷病人_?__人次,?心電圖__?_余人次,?b超___?余人次,發(fā)?放疾病預防?科普資料_?__余份.?五.參與?社會活動宣?傳防治手足?口病甲型h?1n1流感?愛滋?。?在積極參與?“__月_?__-26?送三下鄉(xiāng)”?、“枝江市?隆重紀念‘?五四’運動?九十周年”?活動的同時?，___科?普知識宣傳?單，對我市?市民關(guān)心的?手足口病、?甲型h1n?1流感，愛?滋病的相關(guān)?知識及個人?防護要點編?寫成傳單，?借社會公益?活動平臺開?展疾病防治?、義務(wù)咨詢?拓展醫(yī)院市?場。六.?展示我院醫(yī)?療衛(wèi)生保健?龍頭老大哥?的風采積極?承擔社會義?務(wù)配合政府?及上級主管?部門開展甲?型h1n1?流感防控應(yīng)?急演練：?__月__?日上午我院?各部門在院?領(lǐng)導的科學?領(lǐng)導下，按?照《枝江市?甲型h1n?1流感應(yīng)急?處置演練劇?本》，__?_演練了醫(yī)?院門診部、?發(fā)熱門診接?待疑似病人?進行預檢分?診，疑似病?人由發(fā)熱門?診轉(zhuǎn)運至城?西分院，城?西分院接收?及救治患者?，疫情報告?；配合市疾?控中心開展?流行病學調(diào)?查并進行采?樣、接受消?殺組指導我?院導醫(yī)處及?發(fā)熱門診終?末消毒等程?序?？偨Y(jié)報?告會議結(jié)束?后,我院各?部門在院h?ini領(lǐng)導?小組的統(tǒng)一?協(xié)調(diào)領(lǐng)導下?明確分工、?自查自糾、?進一步完善?預檢分、疑?似病人轉(zhuǎn)運?、分院接收?及救治患者?、疫情報告?、醫(yī)院導醫(yī)?處及發(fā)熱門?診終末消毒?等程序。?綜上所述，?盡管我科在?參與社會活?動、積極向?社會各層次?、領(lǐng)域推銷?服務(wù)項目、?專家，但是?在已經(jīng)建立?了系統(tǒng)的、?可持續(xù)發(fā)展?的病源渠道?上拓展市場?還要主動的?、深入的探?討、一如既?往地開展行?動。應(yīng)該在?醫(yī)院員工的?服務(wù)崗位培?訓工作中，?強化立足崗?位服務(wù)、發(fā)?揮崗位窗口?作用！市場?營銷的規(guī)劃?、策略、舉?措不是市場?部的獨立工?作，而是貫?穿在整個醫(yī)?療管理、病?人接待、健?康教育、診?斷治療及愈?后的行為指?導的服務(wù)過?程。另外，?在我科各項?體檢、社會?服務(wù)的接待?、接洽、咨?詢、制版、?印刷等活動?中，我科室?員工無__?_例拿回扣?、傭金及收?入不上帳等?違紀舞弊、?中飽私囊的?行為。我們?經(jīng)得起自查?、自糾與他?查、他糾，?請同事們監(jiān)?督___、?院領(lǐng)導明察?明鑒。經(jīng)?過不到__?_個月的努?力，市場部?由組建到迅?速開展工作?，得到院長?的大力支持?，尤其是_?_院長直接?領(lǐng)導市場部?，在全院配?合下，取得?了較大成績?。__年?的基礎(chǔ)性工?作包括：市?場部工作人?員的招聘和?組建，崗位?職責的確定?，醫(yī)院各類?張?zhí)麄髻Y?料的更新；?廣告的設(shè)計?和制作；網(wǎng)?站的設(shè)計和?制作；醫(yī)院?動態(tài)（范本?）的編寫和?發(fā)放；策劃?了二個大型?義診免費活?動。在__?月__日與?街道辦聯(lián)合?搞一個大型?文藝晚會，?宣傳醫(yī)院文?化。與各街?道辦、新市?派出所、嘉?禾派出所、?新市小學開?展了聯(lián)誼。?數(shù)據(jù)：開?展大型義診?9場，發(fā)放?宣傳資料_?__萬余份?，制作公交?廣告___?個，印制健?康宣傳小資?料___萬?份，制作電?瓶車廣告_?__輛，市?場部新進人?員___名?（包括主任?）。存在?的主要問題?：1、人?員：市場部?還缺___?人編制。一?人專跑社區(qū)?、工廠聯(lián)系?體檢，一人?從事文編輯?策劃。服務(wù)?中心還缺_?__人協(xié)作?顧客服務(wù)。?2、醫(yī)院?服務(wù)雖然有?所改進，但?整體服務(wù)還?差，尤其是?醫(yī)護人員的?服務(wù)態(tài)度還?存在問題。?3、醫(yī)院?客戶工作流?程還未建立?。4、病?員客戶數(shù)據(jù)?庫還未建立?，未充分利?用既有客戶?資料。5?、導醫(yī)培訓?未到位。?6、市場部?整體工作效?率不高，個?別人員工作?無主動、無?積極性，自?由散漫。?__年主要?工作1、?建立有活力?、有創(chuàng)新的?市場營銷隊?伍，工作要?求務(wù)實、創(chuàng)?新、高效，?明確各自職?責和具體工?作任務(wù)。?2、建立醫(yī)?院內(nèi)部市場?客服體系，?包括醫(yī)患的?客戶資料檔?案、回訪處?理，對潛在?客戶的開放?，對不滿意?客戶的準確?解釋。3?、建立標準?規(guī)范的服務(wù)?體系，包括?服務(wù)標準、?服務(wù)禮儀、?服務(wù)語言，?規(guī)范醫(yī)護人?員語言行為?。4、創(chuàng)?建《新健康?》半月刊?5、新市醫(yī)?院網(wǎng)站開通?，及時更新?最新內(nèi)容條?件成熟6?、進一步拓?展街道路口?宣傳、開發(fā)?占領(lǐng)嘉禾地?區(qū)及基地_?__——_?__個。?7、加強社?區(qū)宣傳，擬?在___個?社區(qū)內(nèi)建立?宣傳櫥窗，?并定期更新?內(nèi)容。8?、和電視、?報紙及媒體?合作，拓展?醫(yī)院宣傳平?臺。9、?待產(chǎn)科批準?后，___?型婦產(chǎn)科宣?傳策劃。?10、完成?醫(yī)院文化體?系的建設(shè)和?員工服務(wù)手?冊的編寫。?11、完?成vi形象?設(shè)計系統(tǒng)，?醫(yī)院宣傳按?vi規(guī)范進?行，及時更?新院內(nèi)外宣?傳畫版。?12、市場?部人員編制?計劃：主任?___人，?服務(wù)中心主?管___人?，文案__?_人，策劃?主管___?人，平面設(shè)?計___人?，網(wǎng)絡(luò)主管?___人，?市場營銷主?管___人?（一人兼駕?駛），共計?___人。?另___導?醫(yī)___人?。醫(yī)院市?場部工作總?結(jié)__年?是國家實施?醫(yī)藥衛(wèi)生體?制改革的關(guān)?鍵年。上半?年，在醫(yī)院?領(lǐng)導的指導?與支持下，?我科與全院?員工一道以?科學發(fā)展觀?為統(tǒng)領(lǐng)，以?醫(yī)改為契機?，緊緊圍繞?打造和提升?醫(yī)院知名度?為工作目標?，積極參與?各種宣傳與?促銷活動和?不同區(qū)域市?場的開發(fā)及?公關(guān)，鞏固?、拓展原有?市場份額，?擴大醫(yī)療市?場的占有率?等工作。樹?立與社會發(fā)?展和時代要?求相適應(yīng)的?市場營銷觀?念，制訂務(wù)?實的營銷戰(zhàn)?略和營銷計?劃，顯示出?營銷在醫(yī)療?服務(wù)中的作?用與___?力。開展人?性化服務(wù)、?系統(tǒng)防控甲?型h1n1?流感、手足?口病,圓滿?完成了上半?年各項工作?任務(wù)?，F(xiàn)?將上半年具?體工作匯報?如下：一?.按計劃制?作醫(yī)療文化?墻，動態(tài)（?范本）展示?我院名流名?醫(yī)：出版?《學習實踐?科學發(fā)展觀?加強以病人?為中心的服?務(wù)理念推進?醫(yī)院管理及?學科建設(shè)當?好全市醫(yī)療?行業(yè)排頭兵?》、《齊抓?公管護理質(zhì)?量更上新臺?階人人參與?共創(chuàng)護理質(zhì)?檢達標工作?》文化墻。?將我們廣大?醫(yī)院員工學?習科學發(fā)展?觀的理論化?為服務(wù)為民?的動力；將?專家深入基?層、到村鎮(zhèn)?義診、咨詢?、檢查農(nóng)村?常見病、多?發(fā)病，體現(xiàn)?黨和政府的?具體關(guān)懷的?片段細節(jié)及?圖片展示出?來，激勵我?們今后的工?作、也讓廣?大市民領(lǐng)略?健康理念和?自我保健意?識。二.?克服人手不?足戰(zhàn)勝疲勞?保證高考體?檢順利進行?：___?月下旬，我?們在保證完?成市___?宣傳部__?_三下鄉(xiāng)的?前提下、也?充滿愛心，?圓滿地完成?了為期__?_天___?余名的應(yīng)屆?高中生高考?體檢、保證?高質(zhì)量、按?要求無差錯?、舞弊、造?假現(xiàn)象。?三.深入科?技聯(lián)系村探?望幫扶貧困?戶：__?年元月__?日，我們市?場部在院黨?委副書記熊?愫斌帶領(lǐng)下?，頂著凜冽?寒風、冒著?蕭蕭細雨，?腳踏淋漓丘?林小道，前?往革___?老區(qū)雅畈張?店村慰問特?困戶___?戶，與村委?會一起了解?他們的生產(chǎn)?、福利、目?前困難，并?為他們分別?發(fā)放___?元人民幣的?幫扶資金。?四.社會?效益與經(jīng)濟?效益雙贏：?上半年工?作量：體檢?中心接待企?業(yè)、事業(yè)、?機關(guān)及各類?保險體檢_?__人；高?考體檢__?_人；社會?公益活動四?次.義務(wù)診?斷病人__?_人次,心?電圖___?余人次,b?超___余?人次,發(fā)放?疾病預防科?普資料__?_余份.?五.參與社?會活動宣傳?防治手足口?病甲型h1?n1流感愛?滋?。涸?積極參與“?__月__?_-26送?三下鄉(xiāng)”、?“枝江市隆?重紀念‘五?四’運動九?十周年”活?動的同時，?___科普?知識宣傳單?，對我市市?民關(guān)心的手?足口病、甲?型h1n1?流感，愛滋?病的相關(guān)知?識及個人防?護要點編寫?成傳單，借?社會公益活?動平臺開展?疾病防治、?義務(wù)咨詢拓?展醫(yī)院市場?。六.展?示我院醫(yī)療?衛(wèi)生保健龍?頭老大哥的?風采積極承?擔社會義務(wù)?配合政府及?上級主管部?門開展甲型?h1n1流?感防