2023年保險公司半年度工作總結(jié)

第13頁共13頁2023年?保險公司半?年度工作總?結(jié)__年?，我公司在?深入貫徹落?實(shí)總公司“?優(yōu)化結(jié)構(gòu)、?把握節(jié)奏、?依法合規(guī)、?效益經(jīng)營”?的戰(zhàn)略部署?下，在省公?司黨委和總?經(jīng)理室的正?確指導(dǎo)下，?有效應(yīng)對市?場形勢變化?，全面加快?業(yè)務(wù)發(fā)展，?使公司自身?能力穩(wěn)步提?升，各項核?心指標(biāo)在當(dāng)?地市場對標(biāo)?情況較好。?現(xiàn)將一年來?的工作情況?總結(jié)如下:?一、總體?情況(一?)、確保業(yè)?務(wù)合規(guī)、平?穩(wěn)發(fā)展今?年是公司發(fā)?展的“穩(wěn)行?年”，在省?公司各部門?的悉心指導(dǎo)?下，每月我?們嚴(yán)格遵守?上級公司下?發(fā)的承保政?策、費(fèi)用政?策，把好承?保入口關(guān)，?確保業(yè)務(wù)質(zhì)?量穩(wěn)步提高?。在業(yè)務(wù)良?性發(fā)展的同?時，經(jīng)營成?本和盈利水?平持續(xù)改善?，規(guī)模效益?總體呈現(xiàn)協(xié)?調(diào)發(fā)展的態(tài)?勢。截止_?_月末公司?實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收?入__萬元?。其中非車?險占比__?%，互動業(yè)?務(wù)占比__?_%。日歷?年度賠付率?%，結(jié)案率?%，及時立?案率___?%，估損偏?差率1為_?__%，綜?合賠付率_?__%，綜?合費(fèi)用費(fèi)(?自留口徑)?___%，?綜合成本率?___%，?實(shí)現(xiàn)承保利?潤___萬?元。針對?理賠工作中?存在盲點(diǎn)問?題，查找癥?結(jié)，進(jìn)一步?優(yōu)化工作流?程。如在加?強(qiáng)損余物資?的管理上，?繼續(xù)細(xì)化管?理制度和理?賠、財務(wù)的?交接環(huán)節(jié)，?使“跑、冒?、滴、漏”?現(xiàn)象得到有?效控制。?采取管控措?施的同時，?公司還通過?每周五的培?訓(xùn)例會，強(qiáng)?化理賠人員?的職業(yè)道德?素養(yǎng)和專業(yè)?工作技能，?防范道德風(fēng)?險對理賠工?作的影響。?通過這些有?效措施的管?控使公司理?賠各項指標(biāo)?保持在較好?的水平范圍?內(nèi)。(二?)、內(nèi)控合?規(guī)工作進(jìn)一?步完善，為?業(yè)務(wù)發(fā)展保?駕護(hù)航通?過合規(guī)經(jīng)營?的宣導(dǎo)，提?高全員的合?規(guī)意識。提?倡將合規(guī)工?作日?；??即將監(jiān)管機(jī)?關(guān)的各項檢?查內(nèi)容做為?日常實(shí)務(wù)工?作的準(zhǔn)則、?做為我們進(jìn)?行自查工作?的重點(diǎn);把?上級公司的?各項工作制?度切實(shí)運(yùn)用?到實(shí)際工作?中，提高了?員工的責(zé)任?意識。根據(jù)?公司發(fā)展的?實(shí)際情況，?定期、合理?地對公司內(nèi)?部各條線的?管理辦法進(jìn)?行修訂和補(bǔ)?充。通過整?章建制，完?善內(nèi)控合規(guī)?工作的依據(jù)?。(三)?積極開展黨?建、工會工?作公司的?黨建工作一?直是個薄弱?環(huán)節(jié)，今年?__月份以?后，隨著高?兆光書記的?到來，公司?的黨建工作?得以有序開?展。通過上?黨課、交流?談心等形式?，使員工對?黨有了進(jìn)一?步的認(rèn)訓(xùn)，?增強(qiáng)了公司?員工的入黨?積極性，同?時也加強(qiáng)了?預(yù)備黨員的?黨性修養(yǎng)、?提高了黨風(fēng)?、黨紀(jì)觀念?。為促進(jìn)?企業(yè)發(fā)展，?維護(hù)職工權(quán)?益，公司于?今年__月?份成立了工?會___，?為進(jìn)一步豐?富員工的精?神文化生活?，奠定了_?__基礎(chǔ)。?二、存在?的主要問題?(一)、?適應(yīng)市場變?化、調(diào)整經(jīng)?營策略的意?識不強(qiáng)今?年省公司對?中支公司的?承保政策按?月適時進(jìn)行?調(diào)整，由于?業(yè)務(wù)發(fā)展思?路的慣性思?維，認(rèn)為新?的承保政策?“管控過嚴(yán)?、過死”，?業(yè)務(wù)發(fā)展沒?有出路。沒?有真正理解?上級公司的?精細(xì)化管理?意圖，體現(xiàn)?出我公司在?適應(yīng)市場變?化和調(diào)整經(jīng)?營策略上的?能力較弱，?致使公司上?半年業(yè)務(wù)發(fā)?展滯后，整?體序時進(jìn)度?落后于省公?司下達(dá)的目?標(biāo)，全年業(yè)?務(wù)發(fā)展較吃?力。(二?)、銷售隊?伍建設(shè)與業(yè)?務(wù)發(fā)展不同?步對新版?基本法的貫?徹落實(shí)不到?位，使銷售?團(tuán)隊在管理?上沒有好的?制度做保障?，人員流動?性較大，各?銷售渠道都?缺少穩(wěn)定、?專業(yè)的銷售?人員，影響?了標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)?隊的建設(shè)。?公司的業(yè)務(wù)?仍以內(nèi)部員?工銷售為主?，中介業(yè)務(wù)?和互動業(yè)務(wù)?的占比較低?。(三)?、服務(wù)意識?不強(qiáng)，客服?投訴事件時?有發(fā)生按?照總、省公?司客戶服務(wù)?工作的要求?，我們在客?戶服務(wù)規(guī)范?上做了大量?工作，客服?工作從整體?上有了一定?的改善，但?距離執(zhí)行客?戶服務(wù)的標(biāo)?準(zhǔn)化規(guī)范還?相差甚遠(yuǎn):?在基本服務(wù)?禮儀上仍然?存在著裝不?規(guī)范、服務(wù)?用語不標(biāo)準(zhǔn)?，對外部客?戶和對內(nèi)部?員工服務(wù)環(huán)?節(jié)不緊湊，?工作態(tài)度散?慢的情況。?柜面人員時?常遭到外部?客戶和內(nèi)部?員工的投訴?，與公司業(yè)?務(wù)發(fā)展不相?和諧。(?四)執(zhí)行力?實(shí)行不到位?較強(qiáng)的執(zhí)?行力是我們?統(tǒng)一思想、?統(tǒng)一目標(biāo)、?統(tǒng)一行動的?重要保障。?但從整體來?看公司的執(zhí)?行力實(shí)行較?弱，主要表?現(xiàn)在:對上?級公司的工?作安排和工?作要求執(zhí)行?不及時，不?細(xì)致、存在?敷衍工作的?情況;公司?各部門和下?轄機(jī)構(gòu)均存?在對公司制?度和工作要?求有令不行?、有禁不止?的現(xiàn)象，我?行我素，在?執(zhí)行力實(shí)行?上存在懶散?、抵觸心理?。極大影響?了公司管理?水平的提高?。(五)?公司精細(xì)化?管理程度不?高隨著公?司的不斷發(fā)?展壯大，原?有粗獷性的?管理方式己?不適應(yīng)公司?的發(fā)展需要?，在薪酬績?效管理、人?事編制管理?、服務(wù)規(guī)范?執(zhí)行結(jié)果考?核、承保理?賠服務(wù)流程?和關(guān)鍵崗位?的風(fēng)險管理?控上體現(xiàn)出?精細(xì)化管理?程度不高。?保險公司?半年度工作?總結(jié)范文二?我們在上?級公司的大?力支持和正?確領(lǐng)導(dǎo)下，?經(jīng)過全體員?工的共同努?力，較好地?完成了上級?下達(dá)的任務(wù)?指標(biāo)。截至?目前，實(shí)收?毛保費(fèi)萬元?，同比增長?%，已賺凈?保費(fèi)萬元，?凈利潤萬元?，賠付率為?%?，F(xiàn)將主?要的工作情?況匯報如下?:一、采?取的主要工?作措施(?一)抓管理?，全面提高?規(guī)范經(jīng)營水?平一是建?立健全各項?制度。我們?不斷健全完?善了內(nèi)控制?度、管理規(guī)?定、實(shí)施細(xì)?則及各種管?理辦法，初?步形成一套?完整的管理?制度，使整?個客服工作?和人的行為?均在制度的?管控范圍之?內(nèi)，做到有?法可依，有?章可循。?二是加強(qiáng)業(yè)?務(wù)管理。在?業(yè)務(wù)管理上?，主要是規(guī)?范理賠流程?和監(jiān)督檢查?，采取科學(xué)?、合理、實(shí)?用的流程，?規(guī)范和制約?整個理賠工?作，如:制?定了《理賠?工作實(shí)務(wù)》?、《查勘定?損工作流程?》等，使理?賠流程科學(xué)?、合理和實(shí)?用，同時加?強(qiáng)對各個環(huán)?節(jié)的監(jiān)督檢?查，從而提?高整個理賠?水平。三?是完善考核?機(jī)制。隨著?保險競爭越?來越激烈，?加之上市后?面對的新形?勢、新體制?、新模式、?新戰(zhàn)略，必?然要求我們?在公司管理?上全面提升?水平，從而?在競爭中發(fā)?展，在競爭?中前進(jìn)。我?們除了繼續(xù)?鞏固和采用?過去行之有?效的辦法外?，還按照上?級公司有關(guān)?規(guī)定引進(jìn)和?采用了科學(xué)?的管理體系?，出臺了一?系列管理規(guī)?章制度、考?核辦法。在?日常管理中?，能夠認(rèn)真?嚴(yán)格的按照?上級公司《?財務(wù)管理規(guī)?定》、《單?證管理規(guī)定?》和承保相?關(guān)規(guī)定，積?極有效的開?展工作，嚴(yán)?格把關(guān)，認(rèn)?真審核，正?是由于他們?負(fù)責(zé)的工作?態(tài)度，使得?我們在上級?公司___?的業(yè)務(wù)臺帳?專項檢查、?單證管理驗(yàn)?收、單證裝?訂、應(yīng)收保?費(fèi)管理等多?項檢查中得?到了上級公?司的好評。?(二)抓?銷售，積極?開拓市場?一是層層落?實(shí)任務(wù)指標(biāo)?。年初，我?們就針對地?區(qū)保險市場?變化及__?_年全年保?費(fèi)收入情況?進(jìn)行綜合分?析，將上級?公司下達(dá)我?公司的各項?指標(biāo)進(jìn)行層?層分解，把?計劃分解成?月計劃，月?月盤點(diǎn)、月?月落實(shí)，有?效的保證了?對計劃落實(shí)?情況及時的?進(jìn)行監(jiān)控和?調(diào)整。在制?定全年任務(wù)?時充分考慮?險種結(jié)構(gòu)優(yōu)?化和業(yè)務(wù)承?保質(zhì)量，進(jìn)?一步明確了?考核辦法，?把綜合賠付?率作為年終?測評的重要?數(shù)據(jù)。二?是加大市場?拓展力度。?今年來，我?們把穩(wěn)固車?險和企業(yè)財?產(chǎn)保險，拓?展新車市場?和新工程新?項目作為業(yè)?務(wù)工作的重?中之重，在?抓業(yè)務(wù)數(shù)量?的基礎(chǔ)上，?堅決的丟棄?屢保屢虧的?“垃圾“業(yè)?務(wù)。我們與?地___府?有關(guān)部門建?立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)?，提前獲悉?新上項目、?新上工程_?__，并和?交警部門、?汽車銷售商?建立友好合?作關(guān)系，請?他們幫助我?們收集、提?供新車信息?，對潛在的?新業(yè)務(wù)、新?市場做到心?中有數(shù)，主?動把握市場?，消除了因?競爭等客觀?原因帶來的?業(yè)務(wù)不穩(wěn)定?因素。針對?已失業(yè)務(wù)，?我們要求業(yè)?務(wù)內(nèi)勤把全?年流失的業(yè)?務(wù)列出明細(xì)?，并分解到?相關(guān)部門，?要求加大公?關(guān)力度，找?出脫保原因?，確屬停產(chǎn)?企業(yè)、轉(zhuǎn)賣?報廢車輛的?，由經(jīng)辦人?提供確切證?明;屬競爭?流失的，我?們決不消極?退出，而是?主動進(jìn)攻，?上門聽取意?見和建議，?改善服務(wù)手?段，逐個突?破，全面爭?取回流。?三是積極參?與競爭。面?對外部競爭?所帶來的業(yè)?務(wù)壓力，我?們始終保持?沉著冷靜，?客觀面對現(xiàn)?實(shí)情況，主?動尋求對策?，與競爭對?手們展開了?一場品牌戰(zhàn)?、服務(wù)戰(zhàn)。?公司多次向?___主要?領(lǐng)導(dǎo)匯報工?作，突出匯?報我們是如?何加大對地?方經(jīng)濟(jì)建設(shè)?支持力度，?是如何圍繞?地___府?中心開展工?作的，我們?積極參與了?全民創(chuàng)業(yè)調(diào)?研活動，與?領(lǐng)導(dǎo)一道走?訪個體、私?營經(jīng)濟(jì)企業(yè)?，不僅使政?府對我們熱?心參與地方?工作表示滿?意，還對我?們正確調(diào)整?業(yè)務(wù)發(fā)展方?向，向中小?企業(yè)提供保?險保障，主?動服務(wù)于他?們給予肯定?，從而對我?們的工作給?予了很大地?傾斜。我們?要求所有中?層干部走出?辦公室，對?所有中小企?業(yè)必須親自?上門拜訪，?深入老客戶?企業(yè)，在客?戶企業(yè)中聘?請信息員、?聯(lián)絡(luò)員;對?所有新?？?戶必須當(dāng)面?解釋條款并?承諾服務(wù)項?目，與企業(yè)?進(jìn)行不斷的?聯(lián)絡(luò)，實(shí)行?零距離接觸?，只要客戶?需要必須隨?叫隨到，提?供各方面服?務(wù)。四是?加大市場占?有面。根據(jù)?當(dāng)前階段的?保源情況，?年初，我們?經(jīng)過仔細(xì)的?分析研究，?確定今年把?摩托車保險?、家庭財產(chǎn)?保險、學(xué)生?以及人身意?外險作為今?年零散性險?種突擊，首?先與交警、?城市執(zhí)法部?門聯(lián)系，請?他們幫我們?代理摩托車?保險業(yè)務(wù)。?同時與教育?部門取得聯(lián)?系，班子成?員多次與分?管教育的領(lǐng)?導(dǎo)、教委主?任協(xié)調(diào)，最?終取得他們?的信任，才?使我們的學(xué)?平險業(yè)務(wù)有?所突破。?五是開展勞?動競賽。我?們根據(jù)上級?公司有關(guān)競?賽要求，積?極配合開展?了勞動競賽?活動，并自?行___了?摩托車、責(zé)?任險、意外?險等突擊活?動，從而營?造了一種健?康活潑、你?追我趕、團(tuán)?結(jié)奮進(jìn)的業(yè)?務(wù)發(fā)展氛圍?。特別是在?年末，我公?司頂住家財?險滑坡和年?末保源少的?劣勢情況，?合理分解目?標(biāo)，層層落?實(shí)，自加壓?力，跑企事?業(yè)單位，跑?個人家庭，?一筆筆、一?份份，最終?以良好的成?績超額完成?市公司下達(dá)?的任務(wù)。?六是狠抓理?賠管理。今?年以來，我?們狠抓理賠?質(zhì)量，首先?把住定損關(guān)?，做到既嚴(yán)?又準(zhǔn);其次?，把住核價?關(guān)，做到準(zhǔn)?確、合理;?最后，把住?責(zé)任關(guān)，即?準(zhǔn)確界定保?險責(zé)任，嚴(yán)?格洞察騙賠?案件，慎重?處理拒賠案?件，嚴(yán)格剔?除不合理賠?付。據(jù)統(tǒng)計?，截至目前?，告破騙賠?案件、拒賠?案件、剔除?不合理賠付?，共為公司?減少賠付萬?元，實(shí)際為?公司創(chuàng)造利?潤萬元。?(三)抓服?務(wù)，樹立保?險行業(yè)的良?好形象為?廣大人民群?眾服務(wù)是保?險業(yè)發(fā)展的?根本目的，?不斷滿足人?民群眾的保?險需求是保?險工作的出?發(fā)點(diǎn)和歸宿?。服務(wù)是保?險企業(yè)的宗?旨，是__?_工作的核?心內(nèi)容。在?對客戶服務(wù)?上我們力爭?做到主動、?迅速、合理?、簡捷、周?到，急客戶?之所急、想?客戶之所想?，做到該賠?的一定賠到?位，不該賠?的決不濫賠?，不該賠的?也力爭讓客?戶滿意，通?過我們的思?想工作和處?事藝術(shù)，使?理賠工作更?拉近與客戶?的距離，更?促進(jìn)了業(yè)務(wù)?的發(fā)展。?一是轉(zhuǎn)變服?務(wù)觀念，辦?活保險服務(wù)?。為使保戶?滿意，我們?進(jìn)一步推出?了“承諾服?務(wù)“和“限?時服務(wù)“，?實(shí)行了公司?權(quán)限以內(nèi)賠?案當(dāng)天賠付?，超公司上?報審批案件?___天賠?付。承諾服?務(wù)制度的建?立，使我司?今年接收的?個理賠案件?，都有效落?實(shí)在承諾服?務(wù)時間之內(nèi)?，平均結(jié)案?速度提前了?___天左?右，受到保?戶的好評。?二是轉(zhuǎn)變?工作作風(fēng)，?提高工作效?率。我們簡?化辦事程序?，實(shí)行__?_，打破以?往讓保戶自?己找辦公室?辦理業(yè)務(wù)，?將所有工序?集中營業(yè)大?廳一起辦公?，并在大廳?各窗口設(shè)明?顯標(biāo)志，配?導(dǎo)辦員咨詢?員，使保戶?在一處就能?辦理完全部?手續(xù)。同時?實(shí)行辦理業(yè)?務(wù)限時制，?每筆業(yè)務(wù)辦?理最長不超?___分鐘?，為保戶提?供了方便快?捷的服務(wù)。?實(shí)行大案、?疑案跟蹤制?度，主動為?保戶到交警?部門協(xié)助處?理事故，為?保戶提供了?保險職責(zé)以?外的服務(wù)，?給保戶提供?了方便;在?事故車輛修?理上，實(shí)行?現(xiàn)場定損，?一次性結(jié)案?;在修理廠?修車，提前?預(yù)算，車修?好，只需保?戶交很少的?差額，其余?款項由公司?與修理廠結(jié)?算，緩解了?保戶交費(fèi)困?難，保障了?保戶迅速恢?復(fù)生產(chǎn)。?三是樹立保?險形象，打?造財保品牌?。我們下發(fā)?了《營業(yè)人?員服務(wù)規(guī)范?和管理規(guī)定?》，制定了?一系列文明?服務(wù)、廉政?服務(wù)的規(guī)范?措施，無論?是誰，觸犯?保戶利益，?年終對本人?的業(yè)績實(shí)行?“一票否決?“，使全司?業(yè)務(wù)和理賠?人員都能嚴(yán)?格按照保險?原則辦事。?我們在廣泛?開展創(chuàng)建“?文明科室“?，爭當(dāng)“文?明優(yōu)質(zhì)服務(wù)?標(biāo)兵“勞動?競賽的基礎(chǔ)?上，實(shí)行了?禮儀服務(wù)、?文明用語、?禁服務(wù)忌語?，掛牌服務(wù)?、持證展業(yè)?、送賠款上?門等活動，?并對著裝、?儀表、環(huán)境?衛(wèi)生、內(nèi)務(wù)?做了詳細(xì)的?標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，?使全司的環(huán)?境建設(shè)和人?員的精神面?貌煥然一新?，為保戶創(chuàng)?造了舒適的?投保環(huán)境。?(四)抓?隊伍，不斷?提高員工素?質(zhì)一是加?強(qiáng)思想教育?。我們一直?以來把對黨?員干部的思?想教育放在?工作的首位?，做到學(xué)習(xí)?有制度、有?計劃、有記?錄、有交流?。我們堅持?進(jìn)行了“兩?個條例“、?___和_?、四中、_?_的學(xué)習(xí)，?通過學(xué)習(xí)，?進(jìn)一步端正?和提高了思?想和認(rèn)識，?增強(qiáng)了政治?敏銳性。注?重加強(qiáng)黨風(fēng)?政風(fēng)的建設(shè)?工作，定期?召開___?會，倡導(dǎo)建?立民主、團(tuán)?結(jié)、積極、?向上的干_?__伍，在?工作中實(shí)行?親屬回避制?度，個人使?用車輛主動?向財務(wù)上繳?費(fèi)用，公務(wù)?招待實(shí)行“?先審批、后?登記、再執(zhí)?行“的管理?制度，保證?有詳細(xì)的廉?政臺帳。?二是大力引?進(jìn)人才。公?司能不能開?展好業(yè)務(wù)，?人是最關(guān)鍵?的因素。公?司十分重視?對人才的選?拔，招聘和?使用打破用?人界限，實(shí)?際中以事業(yè)?留人，以感?情留人，以?待遇留人。?我們采取現(xiàn)?招現(xiàn)用、培?訓(xùn)提高和人?才儲備的辦?法，通過各?種渠道，廣?泛招聘和吸?納理賠人才?，從保險同?業(yè)和應(yīng)屆大?學(xué)畢業(yè)生中?優(yōu)中選優(yōu)，?一批充滿活?力、熱愛保?險事業(yè)的年?輕人走進(jìn)了?財產(chǎn)保險的?行列，保證?了短期和中?長期的人力?資源。三?是加強(qiáng)人員?培訓(xùn)。為了?提高理賠人?員的服務(wù)水?平，必須強(qiáng)?化崗位培訓(xùn)?。我們通過?多種形式培?養(yǎng)和使用現(xiàn)?有人才，鼓?勵員工自學(xué)?成才，提高?全體員工的?專業(yè)水平和?綜合素質(zhì)。?主要的培訓(xùn)?內(nèi)容是:有?關(guān)法律法規(guī)?、保險條款?、公司規(guī)定?、汽車專業(yè)?知識、定損?技術(shù)及有關(guān)?的知識。培?訓(xùn)的方式是?:集中培訓(xùn)?和個別培訓(xùn)?相結(jié)合，理?論培訓(xùn)和實(shí)?際操作相結(jié)?合，外請培?訓(xùn)和自我培?訓(xùn)相結(jié)合。?每次培訓(xùn)都?有測試，每?次測試都和?業(yè)績掛鉤，?年終進(jìn)行綜?合評價。?四是關(guān)心員?工生活。公?司始終把費(fèi)?用向一線傾?斜，在思想?和經(jīng)濟(jì)對每?位職工都給?予了親切的?關(guān)懷和幫助?，每位職工?每逢生日都?會收到公司?送去的祝福?，從而調(diào)動?了員工的工?作積極性和?創(chuàng)造性，進(jìn)?一步增強(qiáng)了?員工的使命?感和責(zé)任感?，公司上下?到處充滿著?團(tuán)結(jié)、拼搏?、進(jìn)取向上?的良好氛圍?，為公司各?項任務(wù)的完?成打下了堅?實(shí)的思想和?人才基礎(chǔ)。?二、存在?的問題一?年來的工作?雖然取得了?一定成績，?但是離上級?領(lǐng)導(dǎo)的要求?和保戶的期?望還有一定?差距，還存?在一些問題?和不足:一?是思想意識?保守，工作?不夠大膽和?創(chuàng)新，工作?雖然到職，?但沒到位，?工作力度不?大，工作不?夠細(xì)，思想?工作也不到?位，___?、協(xié)調(diào)和溝?通不夠;二?是面對強(qiáng)大?的市場競爭?壓力，有的?同志出現(xiàn)畏?難情緒，少?部分員工有?思想惰性，?缺乏市場發(fā)?展前瞻性，?主動出擊少?，被動挨打?的多，造成?了少部分業(yè)?務(wù)的流失;?三是客服的?基礎(chǔ)工作有?一定的差距?，如:制度?建設(shè)、人員?配備、工作?流程、服務(wù)?網(wǎng)絡(luò)和信息?支持等都不?夠;三是服?務(wù)意識不強(qiáng)?、措施不力?，服務(wù)體系?和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)?不夠健全，?服務(wù)的辦法?不多，也沒?什么特色。?三、今后?的打算隨?著市場變化?和競爭的不?斷加劇，在?今后的工作?中，我們將?牢牢地把握?市場的主動?權(quán)，加強(qiáng)爭?奪市場的力?度，加快搶?占市場的速?度，進(jìn)一步?拓展市場。?一是加強(qiáng)?思想政治工?作，加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，認(rèn)真貫?徹執(zhí)行總公?司的各項方?針政策，樹?立服務(wù)的觀?念、管理的?觀念。二?是轉(zhuǎn)變思想?觀念，積極?適應(yīng)股份制?改革后新的?管理模式和?展業(yè)模式，?繼續(xù)加強(qiáng)競?爭意識和危?機(jī)意識的教?育，加強(qiáng)并?運(yùn)用數(shù)據(jù)管?理，引入激?勵機(jī)制，全?面調(diào)動員工?的積極性和?主動性。?三是強(qiáng)化服?務(wù)意識、完?善服務(wù)職能?，改善服務(wù)?措施。改變?以往傳統(tǒng)的?服務(wù)觀念，?大膽創(chuàng)新，?強(qiáng)化服務(wù)的?角色定位，?采取全方位?的服務(wù)措施?，形成一個?具有品牌的?特色服務(wù)。?四是繼續(xù)?加強(qiáng)與公安?、交警、教?育、衛(wèi)生等?部門的溝通?，爭取他們?的協(xié)助，努?力提高五小?車輛、學(xué)平?險、校園方?責(zé)任險、醫(yī)?療責(zé)任險的?承保率。?五是強(qiáng)化理?賠服務(wù)工作?。努力提高?現(xiàn)場查勘率?，采取人性?化服務(wù)，區(qū)?別對待，加?快理賠速度?，提高服務(wù)?質(zhì)量，改善?外部展業(yè)環(huán)?境。六是?加強(qiáng)培訓(xùn)，?提高理賠人?員的政治素?質(zhì)、專業(yè)素?質(zhì)及綜合素?質(zhì)，培訓(xùn)采?取近期與長?期相結(jié)合、?理論與實(shí)際?相結(jié)合、內(nèi)?部與外部相?結(jié)合，力爭?在短期內(nèi)極?大提高員工?的素質(zhì)，從?而提高服務(wù)?水平?？?之，新的一?年，我們面?臨著新的機(jī)?遇和挑戰(zhàn)，?面臨的困難?很多，工作?壓力將更大?，要求會更?高。我們將?在上級公司?的領(lǐng)導(dǎo)下，?以___精?神為指導(dǎo)，?牢固樹立和?落實(shí)科學(xué)發(fā)?展觀，團(tuán)結(jié)?一心，齊心?協(xié)力，勤奮?工作，把各?方面的工作?做的更好，?努力開創(chuàng)保?險工作的新?局面，為我?公司和保險?業(yè)的發(fā)展作?出新貢獻(xiàn)。?保險公司?半年度工作?總結(jié)范文三?__半年?來，中國人?壽保險股份?有限公司中?山分公司在?省市公司正?確領(lǐng)導(dǎo)下，?依靠我公司?全體員工的?不懈努力，?公司業(yè)務(wù)取?得了突破性?進(jìn)展，率先?在全省突破?保費(fèi)收入_?__萬元大?關(guān)。今年，?我公司提前?兩個月完成?了省公司下?達(dá)的全年營?銷任務(wù)，各?項工作健康?順利發(fā)展。?下面結(jié)合我?的具體分管?工作，談?wù)?這半年來的?成績與不足?。一、工?作思想積?極貫徹省市?公司關(guān)于公?司發(fā)展的一?系列重要指?示，與時俱?進(jìn)，勤奮工?作，務(wù)實(shí)求?效，勇爭一?流，帶領(lǐng)各?部員工緊緊?圍繞“立足?改革、加快?發(fā)展、真誠?服務(wù)、提高?效益”這一?中心，進(jìn)一?步轉(zhuǎn)變觀念?、改革創(chuàng)新?，面對競爭?日趨激烈的?臨沂保險市?場，強(qiáng)化核?心競爭力，?開展多元化?經(jīng)營，經(jīng)過?努力和拼搏?，公司保持?了較好的發(fā)?展態(tài)勢，為?大地保險公?司的持續(xù)發(fā)?展，做出了?應(yīng)有的貢獻(xiàn)?。全方面?加強(qiáng)學(xué)習(xí)，?努力提高自?身業(yè)務(wù)素質(zhì)?水平和管理?水平。作為?一名領(lǐng)導(dǎo)干?部，肩負(fù)著?上級領(lǐng)導(dǎo)和?全體員工賦?予的重要職?責(zé)與使命，?公司的經(jīng)營?方針政策需?要我去貫徹?實(shí)施。因此?，我十分本?資料權(quán)屬文?秘資源網(wǎng)嚴(yán)?禁復(fù)制剽竊?注重保險理?論的學(xué)習(xí)和?管理能力的?培養(yǎng)。注意?用科學(xué)的方?法指導(dǎo)自己?的工作，規(guī)?范自己的言?行，樹立強(qiáng)?烈的責(zé)任感?和事業(yè)心，?不斷提高自?己的業(yè)務(wù)能?力和管理能?力。不斷?提高公司業(yè)?務(wù)人員隊伍?的整體素質(zhì)?水平。半年?來，我一直?把培養(yǎng)展業(yè)?人員的業(yè)務(wù)?素質(zhì)作為團(tuán)?隊建設(shè)的一?項重要內(nèi)容?來抓，并和?經(jīng)理室一起?實(shí)施有針對?性的培訓(xùn)計?劃，加強(qiáng)領(lǐng)?導(dǎo)班子和員?工隊伍建設(shè)?。二、業(yè)?務(wù)管理“?沒有規(guī)矩不?成方圓”。?要想使一個?公司穩(wěn)步發(fā)?展，必須制?定規(guī)范加強(qiáng)?管理。管理?是一種投入?，這種投入?必定會產(chǎn)生?效益。我分?管的是業(yè)務(wù)?工作，更需?要向管理要?效益。只有?不斷完善各?種管理制度?和方法，并?真正貫徹到?行動中去，?才能出成績?、見效益。?業(yè)務(wù)管理中?我主要做了?以下工作:?1、根據(jù)?市公司下達(dá)?給我們的全?年銷售任務(wù)?，制定各個?部室的周、?月、季度、?年銷售計劃?。制定計劃?時本著實(shí)事?求是、根據(jù)?各個險種特?點(diǎn)、客戶特?點(diǎn)，部室情?況確定每個?部室合理的?、可實(shí)現(xiàn)的?目標(biāo)。在目?標(biāo)確