2023年3月?tīng)I(yíng)銷個(gè)人工作總結(jié)范文

第6頁(yè)共6頁(yè)2023年?3月?tīng)I(yíng)銷個(gè)?人工作總結(jié)?范文各縣?支行：省?分行于__?年__月_?_日至__?日召開了全?省農(nóng)行客戶?營(yíng)銷工作會(huì)?議。會(huì)議傳?達(dá)了總行近?期召開的公?司、機(jī)構(gòu)、?房地產(chǎn)、銀?行卡、個(gè)人?業(yè)務(wù)和國(guó)際?業(yè)務(wù)工作會(huì)?議精神，分?析了當(dāng)前市?場(chǎng)營(yíng)銷工作?面臨的新形?勢(shì)、新情況?和新特點(diǎn)，?圍繞市場(chǎng)營(yíng)?銷和客戶管?理兩大主題?，研究部署?了今后全行?市場(chǎng)營(yíng)銷工?作?，F(xiàn)根據(jù)?會(huì)議精神，?結(jié)合我行實(shí)?際，提出以?下貫徹意見(jiàn)?。一、全?市農(nóng)行__?年以來(lái)市場(chǎng)?營(yíng)銷工作簡(jiǎn)?要回顧_?_年全省農(nóng)?行市場(chǎng)開發(fā)?工作會(huì)議以?來(lái)，全行上?下始終堅(jiān)持?“以客戶為?中心、以市?場(chǎng)為導(dǎo)向、?以效益為目?標(biāo)”的經(jīng)營(yíng)?理念，大力?實(shí)施趕超戰(zhàn)?略和重點(diǎn)區(qū)?域、重點(diǎn)行?業(yè)、重點(diǎn)客?戶優(yōu)先發(fā)展?戰(zhàn)略，全行?市場(chǎng)營(yíng)銷工?作保持了快?速有效發(fā)展?勢(shì)頭，為加?快各項(xiàng)業(yè)務(wù)?發(fā)展奠定了?堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。?截止__年?__月底，?全行各項(xiàng)存?款余額達(dá)_?__萬(wàn)元，?較__年底?凈增___?萬(wàn)元，存量?、增量市場(chǎng)?份額分別達(dá)?到___%?和___%?，均位居同?業(yè)之首;各?項(xiàng)貸款余額?達(dá)到___?萬(wàn)元，存量?、增量市場(chǎng)?份額分別達(dá)?到___%?和___%?，均位居同?業(yè)第二位。?一年多來(lái)，?有效貸款累?計(jì)投放_(tái)_?_萬(wàn)元，余?額達(dá)到__?_萬(wàn)元，增?加___萬(wàn)?元;累計(jì)實(shí)?現(xiàn)中間業(yè)務(wù)?收入___?萬(wàn)元，年均?增長(zhǎng)___?%，占全行?各項(xiàng)業(yè)務(wù)收?入的比重由?___%提?高到___?%?？偨Y(jié)一?年來(lái)市場(chǎng)營(yíng)?銷工作，我?們初步取得?了以下成效?：(一)?明確樹立市?場(chǎng)營(yíng)銷理念?，初步建立?起了較為規(guī)?范完整的市?場(chǎng)營(yíng)銷體系?。結(jié)合當(dāng)?shù)?實(shí)際，全行?積極引導(dǎo)客?戶部門和客?戶經(jīng)理牢固?樹立利潤(rùn)最?大化觀念、?風(fēng)險(xiǎn)防范觀?念、開拓市?場(chǎng)觀念、改?革創(chuàng)新觀念?和法制觀念?，強(qiáng)化憂患?意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)?意識(shí)和創(chuàng)新?意識(shí)。以實(shí)?施“扁平化?”管理改革?為契機(jī)，地?分行搭建了?以公司、機(jī)?構(gòu)、個(gè)人等?前臺(tái)部門進(jìn)?行營(yíng)銷，以?信貸、科技?等后臺(tái)部門?提供產(chǎn)品技?術(shù)和服務(wù)支?撐的___?機(jī)構(gòu)。市、?縣兩級(jí)行分?別成立了市?場(chǎng)營(yíng)銷委員?會(huì)，___?領(lǐng)導(dǎo)和管理?市場(chǎng)營(yíng)銷工?作，初步建?立了以地分?行為龍頭、?以客戶部門?為中心、以?客戶經(jīng)理為?主體，部門?配合、系統(tǒng)?聯(lián)動(dòng)、全員?參加的市場(chǎng)?營(yíng)銷體系。?結(jié)合低效網(wǎng)?點(diǎn)撤并，以?爭(zhēng)創(chuàng)“十強(qiáng)?支行”、“?百佳網(wǎng)點(diǎn)”?和創(chuàng)建“億?元所”等各?類爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)?活動(dòng)為契機(jī)?，專門研究?制定了《營(yíng)?業(yè)網(wǎng)點(diǎn)“_?__階工程?”三年規(guī)劃?》，并以明?察暗訪和“?星級(jí)”管理?為手段，狠?抓了營(yíng)業(yè)網(wǎng)?點(diǎn)的規(guī)范化?服務(wù)，使全?行的點(diǎn)均人?均業(yè)務(wù)量明?顯提高。?(二)堅(jiān)持?以優(yōu)良客戶?為中心強(qiáng)化?營(yíng)銷管理，?客戶結(jié)構(gòu)和?信貸結(jié)構(gòu)得?到明顯改善?。一是在充?分把握區(qū)情?、行情和積?極爭(zhēng)取省分?行聯(lián)合貸款?的基礎(chǔ)上，?積極向符合?行業(yè)、產(chǎn)業(yè)?政策的優(yōu)良?公司客戶沖?擊滲透。先?后與__縣?__工貿(mào)有?限公司等區(qū)?內(nèi)重點(diǎn)優(yōu)良?客戶建立了?戰(zhàn)略合作伙?伴關(guān)系。二?是以文教、?衛(wèi)生、社保?、農(nóng)發(fā)行等?機(jī)構(gòu)客戶為?重點(diǎn)，積極?提供資金歸?集、資金清?算、代收代?付、信貸投?入等全方位?金融服務(wù)，?全面擴(kuò)大了?市場(chǎng)服務(wù)領(lǐng)?域。一年來(lái)?共向優(yōu)質(zhì)法?人客戶營(yíng)銷?貸款___?萬(wàn)元，退出?限制、淘汰?類客戶__?_戶、__?_萬(wàn)元。三?是以個(gè)人小?額質(zhì)押貸款?、個(gè)人住房?貸款、個(gè)人?生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)貸?款為主打產(chǎn)?品，積極拓?展個(gè)人客戶?群體，使低?風(fēng)險(xiǎn)個(gè)人業(yè)?務(wù)得到快速?有效發(fā)展。?四是加大扶?貧貸款商業(yè)?化經(jīng)營(yíng)力度?，積極發(fā)展?精品農(nóng)戶貸?款，大力清?收“散、小?、差”客戶?貸款，優(yōu)化?了扶貧貸款?的結(jié)構(gòu)。五?是堅(jiān)持資產(chǎn)?、負(fù)債、中?間業(yè)務(wù)一體?化營(yíng)銷，相?繼開發(fā)拓展?了代發(fā)工資?、代理保險(xiǎn)?、代收稅款?、代理農(nóng)發(fā)?行等委托、?代理、代結(jié)?算等12大?類___種?中間業(yè)務(wù)，?中間業(yè)務(wù)收?入總量及占?比逐年提高?，多元化收?入格局初見(jiàn)?成效。(?三)不斷豐?富市場(chǎng)營(yíng)銷?手段，有效?提高了市場(chǎng)?綜合營(yíng)銷水?平。一是不?斷加強(qiáng)和完?善直接營(yíng)銷?、聯(lián)合營(yíng)銷?和協(xié)助營(yíng)銷?機(jī)制，相繼?推行了對(duì)等?營(yíng)銷維護(hù)、?定期回訪、?首席客戶經(jīng)?理制等營(yíng)銷?手段，逐級(jí)?落實(shí)營(yíng)銷、?維護(hù)責(zé)任，?使集約化經(jīng)?營(yíng)水平和整?體營(yíng)銷層次?有了明顯提?高。二是重?視加強(qiáng)科技?支撐，大力?推廣了銀證?通、代銷基?金、國(guó)債等?新業(yè)務(wù)品種?，加大自助?終端、at?m、poa?s機(jī)等設(shè)備?投入，有力?地促進(jìn)了新?業(yè)務(wù)產(chǎn)品的?推廣，使全?行的服務(wù)質(zhì)?量和工作效?率有了明顯?提高。(?四)堅(jiān)持審?慎穩(wěn)健的信?貸原則，有?效防范和化?解了信貸風(fēng)?險(xiǎn)。一是以?信貸新規(guī)則?為準(zhǔn)則，加?強(qiáng)和完善市?場(chǎng)營(yíng)銷制度?建設(shè)，相繼?研究制定了?《客戶經(jīng)理?管理制實(shí)施?細(xì)則》、《?公司機(jī)構(gòu)客?戶營(yíng)銷管理?辦法》等一?系列基本制?度，強(qiáng)化客?戶經(jīng)理培訓(xùn)?，狠抓內(nèi)控?建設(shè)，完善?信貸轉(zhuǎn)授權(quán)?管理，規(guī)范?信貸操作流?程，有效克?服了粗放經(jīng)?營(yíng)的管理模?式。二是嚴(yán)?格執(zhí)行總分?行制定的產(chǎn)?業(yè)、行業(yè)指?引規(guī)定和客?戶準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)?，確保了新?增貸款質(zhì)量?，降低了信?貸風(fēng)險(xiǎn)。_?_年以來(lái)，?全行新增貸?款的到期收?回率達(dá)到_?__%。三?是重視加強(qiáng)?貸后管理，?落實(shí)了地縣?兩級(jí)行客戶?部門分層次?負(fù)責(zé)客戶跟?蹤管理的責(zé)?任，按要求?配備了信貸?風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理，?初步啟動(dòng)了?貸后風(fēng)險(xiǎn)預(yù)?警機(jī)制。四?是加強(qiáng)信貸?業(yè)務(wù)監(jiān)管，?認(rèn)真___?實(shí)施了信貸?管理“__?_階工程”?，突出狠抓?了信貸轉(zhuǎn)授?權(quán)、貸款限?定性條款和?抵押擔(dān)保等?重點(diǎn)措施的?落實(shí)，嚴(yán)肅?查處了違規(guī)?違紀(jì)責(zé)任人?，逐步實(shí)現(xiàn)?了信貸監(jiān)管?的制度化和?規(guī)范化。?在充分肯定?成績(jī)的同時(shí)?，我們必須?清醒地認(rèn)識(shí)?全行市場(chǎng)營(yíng)?銷工作中存?在的突出問(wèn)?題。一是整?體營(yíng)銷效率?依然較低，?前后臺(tái)部門?銜接不足、?系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)配?合不暢、信?息傳導(dǎo)不及?時(shí)、激勵(lì)機(jī)?制不完善、?服務(wù)不能完?全滿足客戶?需要等問(wèn)題?仍較突出，?在一定程度?上影響了部?分客戶的營(yíng)?銷與管理。?二是市場(chǎng)營(yíng)?銷工作層次?較低，營(yíng)銷?理念滯后、?營(yíng)銷手段單?一、營(yíng)銷方?式簡(jiǎn)單等問(wèn)?題依然存在?。三是受地?方經(jīng)濟(jì)發(fā)展?、企業(yè)經(jīng)營(yíng)?管理、社會(huì)?信用環(huán)境較?差等客觀因?素的制約，?信貸客戶結(jié)?構(gòu)調(diào)整難度?較大和資金?運(yùn)用效益低?的問(wèn)題未能?得到切實(shí)有?效解決。四?是貸后管理?和客戶維護(hù)?不到位的問(wèn)?題仍較突出?，尤其是重?開發(fā)、輕維?護(hù)，重投放?、輕管理的?現(xiàn)象還沒(méi)有?得到根本糾?正，部分新?放貸款仍形?成了不良，?信貸風(fēng)險(xiǎn)預(yù)?警體系建設(shè)?不到位，客?戶維護(hù)、貸?后管理與精?細(xì)化管理的?標(biāo)準(zhǔn)還存在?很大差距。?五是部分員?工仍偏重對(duì)?傳統(tǒng)存、貸?款業(yè)務(wù)的營(yíng)?銷，對(duì)混業(yè)?經(jīng)營(yíng)和新業(yè)?務(wù)、新產(chǎn)品?的推廣運(yùn)用?思想認(rèn)識(shí)不?到位，重視?程度不高，?營(yíng)銷中被動(dòng)?應(yīng)付的問(wèn)題?比較突出。?這些問(wèn)題必?須引起全行?上下的高度?重視，并在?今后的工作?中認(rèn)真加以?克服。指導(dǎo)?思想[/]?二、今后?一段時(shí)期市?場(chǎng)營(yíng)銷工作?的指導(dǎo)思想?當(dāng)前，我?國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)?正處于新一?輪經(jīng)濟(jì)周期?上升階段。?經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)?程出現(xiàn)了一?些需要注意?的問(wèn)題，部?分行業(yè)、部?分地區(qū)出現(xiàn)?局部投資過(guò)?熱。對(duì)此，?全行必須要?保持高度的?___性，?從大局著眼?、冷靜對(duì)待?，積極適應(yīng)?信貸規(guī)模適?當(dāng)壓縮的新?形勢(shì)，選擇?客戶、項(xiàng)目?一定要與行?業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整?緊密結(jié)合起?來(lái)，注重把?握貸款投向?、風(fēng)險(xiǎn)和效?益。同時(shí)，?隨著西部大?開發(fā)的不斷?深入和全市?實(shí)施“改革?抓企業(yè)、發(fā)?展抓項(xiàng)目”?力度的加大?，將會(huì)形成?一批新的基?礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)?項(xiàng)目和市場(chǎng)?經(jīng)濟(jì)主體，?產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)復(fù)?雜化、企業(yè)?重組多樣化?、產(chǎn)業(yè)升級(jí)?周期化等經(jīng)?濟(jì)營(yíng)銷領(lǐng)域?出現(xiàn)的新情?況，為我行?市場(chǎng)營(yíng)銷和?客戶、信貸?結(jié)構(gòu)的調(diào)整?創(chuàng)造了良好?的條件和機(jī)?遇。國(guó)有商?業(yè)銀行綜合?改革進(jìn)入實(shí)?質(zhì)性階段，?利率市場(chǎng)化?改革穩(wěn)步推?進(jìn)，同業(yè)競(jìng)?爭(zhēng)方式開始?呈現(xiàn)新的特?點(diǎn)，特別是?對(duì)高端客戶?的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?，已經(jīng)從銀?行品牌、價(jià)?格競(jìng)爭(zhēng)延伸?到更高層次?的產(chǎn)品、服?務(wù)和效率的?競(jìng)爭(zhēng)。所有?這些都要求?我們必須加?快機(jī)制創(chuàng)新?，進(jìn)一步增?強(qiáng)營(yíng)銷工作?的緊迫感和?責(zé)任感，緊?密圍繞全行?實(shí)施趕超戰(zhàn)?略和加快有?效發(fā)展的戰(zhàn)?略部署，敏?銳把握政策?和市場(chǎng)變化?趨勢(shì)，深入?開展市場(chǎng)營(yíng)?銷工作，全?面提高風(fēng)險(xiǎn)?控制水平。?為此，根?據(jù)總、分行?部署和我行?實(shí)際，全行?今后一段時(shí)?期市場(chǎng)營(yíng)銷?工作的指導(dǎo)?思想是：緊?緊圍繞營(yíng)銷?和管理兩大?主題，以結(jié)?構(gòu)調(diào)整為重?點(diǎn)，全面實(shí)?施資產(chǎn)、負(fù)?債、中間業(yè)?務(wù)一體化營(yíng)?銷，以機(jī)制?創(chuàng)新為動(dòng)力?，加大優(yōu)質(zhì)?客戶拓展力?度，加快劣?質(zhì)客戶退出?步伐，穩(wěn)步?提升市場(chǎng)占?有份額，實(shí)?現(xiàn)客戶結(jié)構(gòu)?和信貸結(jié)構(gòu)?的戰(zhàn)略性調(diào)?整;切實(shí)加?強(qiáng)貸后管理?，積極創(chuàng)建?全方位的風(fēng)?險(xiǎn)控制體系?，全面提高?資產(chǎn)質(zhì)量，?提升收益水?平，大力推?動(dòng)全行市場(chǎng)?營(yíng)銷工作再?上新臺(tái)階。?三、市場(chǎng)?營(yíng)銷工作的?重點(diǎn)及措施?(一)牢?固樹立客戶?立行的經(jīng)營(yíng)?理念，繼續(xù)?完善以客戶?為中心的市?場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)制?。全行必?須緊緊圍繞?市場(chǎng)營(yíng)銷和?客戶管理兩?大主題，牢?固樹立客戶?立行的經(jīng)營(yíng)?理念，重點(diǎn)?要以“讓客?戶滿意、讓?客戶放心、?讓客戶高興?”為主題，?唱響客戶立?行的主旋律?，深入開展?“服務(wù)營(yíng)銷?年”活動(dòng)，?站在全行發(fā)?展的新起點(diǎn)?上，對(duì)客戶?立行經(jīng)營(yíng)理?念再認(rèn)識(shí)、?再深化、再?提高，切實(shí)?把客戶立行?的理念在領(lǐng)?導(dǎo)、客戶經(jīng)?理和全體員?工中樹立起?來(lái)，使全行?上下都能真?正認(rèn)識(shí)到客?戶是銀行經(jīng)?營(yíng)效益的根?本來(lái)源，以?適應(yīng)當(dāng)前實(shí)?施趕超戰(zhàn)略?的需要，推?動(dòng)全行客戶?營(yíng)銷工作取?得新突破。?要進(jìn)一步加?強(qiáng)和完善以?客戶為中心?的市場(chǎng)營(yíng)銷?機(jī)制。一是?以客戶為中?心整合業(yè)務(wù)?操作流程，?堅(jiān)持信貸新?規(guī)則基本運(yùn)?作原理，以?前臺(tái)客戶部?門為主體面?向客戶集中?開展資產(chǎn)、?負(fù)債和中間?業(yè)務(wù)一體化?營(yíng)銷，后臺(tái)?部門分工協(xié)?作對(duì)客戶經(jīng)?理提供科技?支撐、產(chǎn)品?支撐和服務(wù)?支撐，減少?管理環(huán)節(jié)，?縮短決策鏈?條，提升經(jīng)?營(yíng)層次，實(shí)?現(xiàn)與客戶的?信息溝通和?互動(dòng)合作，?全面提高營(yíng)?銷工作效率?。二是以客?戶為中心合?理配置營(yíng)銷?資源，集中?全行信貸資?源、管理資?源、財(cái)務(wù)資?源和人力資?源優(yōu)勢(shì)，盡?力滿足客戶?需求，做到?人無(wú)我有、?人有我優(yōu)，?搶占市場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)的絕對(duì)領(lǐng)?先位置。三?是以客戶為?中心建立靈?活有效的市?場(chǎng)化定價(jià)機(jī)?制，科學(xué)運(yùn)?用浮