某公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變促成行動計劃及溝通計劃

ADX公司中國XX國際信托投資公司

經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)管理變革項目

轉(zhuǎn)變促成行動計劃及溝通計劃

（討論稿）

目錄轉(zhuǎn)變促成的意義轉(zhuǎn)變準(zhǔn)備度調(diào)查的主要發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)變促成SWOT分析及戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)變促成行動方向轉(zhuǎn)變促成行動計劃轉(zhuǎn)變促成溝通計劃 1.轉(zhuǎn)變促成的意義 －XX證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)管理變革項目成功的保障每個員工本身總有自己習(xí)慣的工作方法，企業(yè)運作也有一套常規(guī)的既定模式，而新的業(yè)務(wù)流程及管理模式革新通常會挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的管理方法。因此，本次項目成功推行的關(guān)鍵之一是促成企業(yè)員工觀念和工作方式的轉(zhuǎn)變。ADX公司采用獨特的轉(zhuǎn)變促成方法與模式，同時借鑒其它公司轉(zhuǎn)變過程的實踐經(jīng)驗，為XX證券設(shè)計轉(zhuǎn)變促成行動計劃，幫助XX證券順利推行其經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)管理項目的變革。項目管理轉(zhuǎn)變促成企業(yè)發(fā)展

戰(zhàn)略明晰及客戶關(guān)系管理營運模型后續(xù)支持實施績效考評體系設(shè)計業(yè)務(wù)流程及組織結(jié)構(gòu)重組第一階段第二階段第三階段1.轉(zhuǎn)變促成的意義 －管理變革項目的推行失敗主要是由于人和組織的原因根據(jù)對400家美國和加拿大公司的高級領(lǐng)導(dǎo)層所進行的調(diào)查表明，變革項目失敗的主要原因是人和組織的因素

員工拒絕進行變革變革規(guī)劃的局限性缺乏管理層的有效參與缺乏管理層的支持不切實際的期望缺乏跨部門的實施團隊未來用戶缺乏足夠的技巧缺乏受變革影響部門的有效參與

20%40%60%80%100%注：因為調(diào)查是多項選擇，各指標(biāo)合計超過100％通常情況下，變革項目實施失敗的主要原因僅供參考可以預(yù)見，在推行管理變革過程中，公司員工的工作態(tài)度、績效和貢獻在一定時期內(nèi)會有所下降。這種現(xiàn)象是對轉(zhuǎn)變的正常反應(yīng)，而不同級別的員工對待轉(zhuǎn)變的反應(yīng)也各有不同。當(dāng)然，業(yè)績預(yù)期目標(biāo)是能夠通過對轉(zhuǎn)變積極主動地實施控制與管理得到實現(xiàn)的。1.轉(zhuǎn)變促成的意義 －不同級別人員對待轉(zhuǎn)變促成行動計劃實施可能的反應(yīng)時間態(tài)度、績效和貢獻了解現(xiàn)狀樂觀主動完成持續(xù)發(fā)展接受體會理解產(chǎn)生希望嘗試尋求退路了解現(xiàn)狀悲觀不了解情況盲目樂觀絕望漠視抵觸反感123高層領(lǐng)導(dǎo)中層領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)務(wù)骨干一般員工123高層領(lǐng)導(dǎo)對公司的真實現(xiàn)狀最為了解，同時對企業(yè)的投入度相對最大、寄予的期望也最高，公司的盛衰榮辱與其個人利益最為相關(guān)。當(dāng)高層領(lǐng)導(dǎo)決心借助外力啟動企業(yè)變革時，他們最先了解變革是什么，究竟能為企業(yè)帶來什么；也可能最先體會到具體的變革措施及其結(jié)果與自己原先的預(yù)期變革結(jié)果不一致。這樣，高層領(lǐng)導(dǎo)可能最先進入情緒、績效下滑階段，且因為其高期望、高投入和相應(yīng)的高觸動就造成了下滑深度較大。（也可能出現(xiàn)一部分高層領(lǐng)導(dǎo)因為絕望而產(chǎn)生敵意抵觸變革，成為轉(zhuǎn)變促成的巨大阻力。這時就需要高層領(lǐng)導(dǎo)中態(tài)度較積極者配合轉(zhuǎn)變促成工作小組對其進行開導(dǎo)和教育，在必要時采取適當(dāng)?shù)拇胧┫枇Α＃┑窍鄬Χ?，高層領(lǐng)導(dǎo)中的主體人員最期望公司獲得成功，同時他們的高素質(zhì)使他們高瞻遠(yuǎn)矚、申明大義。所以一般情況下他們會最快地意識到痛苦而艱難的變革過程最終將帶來公司競爭力加強、股東價值提升；也意識到公司的成功變革需要高層領(lǐng)導(dǎo)以積極的態(tài)度帶領(lǐng)公司其他人員走出理解的誤區(qū)。所以，高層領(lǐng)導(dǎo)的主體將最先走出對變革的抵觸情緒，積極推動變革的開展。1.轉(zhuǎn)變促成的意義 －不同級別人員對待轉(zhuǎn)變促成行動計劃實施可能的反應(yīng)(續(xù))高層領(lǐng)導(dǎo)中層領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)務(wù)骨干一般員工123123中層領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)務(wù)骨干對公司的投入度和期望值處在繼高層領(lǐng)導(dǎo)之后的第二層次，因此公司的盛衰對其切身利益的影響也是其次。這個群體在時間上繼高層領(lǐng)導(dǎo)之后開始了解變革措施和變革目的，思考變革將對自身產(chǎn)生的正面或負(fù)面影響，隨即情緒進入下滑期。另外從解決公司現(xiàn)狀問題角度來看，本次管理變革對公司中層管理層的觸動可能較大。上述原因?qū)⒖赡軐?dǎo)致中層領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)務(wù)骨干的轉(zhuǎn)變曲線中的沖突期深度較大、時間也相應(yīng)較長，而在總體時間進程上滯后于高層領(lǐng)導(dǎo)的曲線。總體看來，一般員工相對較后了解變革的意義和措施，對變革可能會帶來的觸動分析較少；在變革方向確定、活動具體推行后才會有切身感受；但由于一般員工對公司的投入相對較少，對公司的期望也不如管理層和業(yè)務(wù)骨干那么高；從而由一般員工對變革所產(chǎn)生的阻力的影響力也較小，因此也較容易消除。這樣，一般員工的轉(zhuǎn)變曲線中的沖突期深度較淺、整個轉(zhuǎn)變歷時也不長，在總體時間進程上滯后于中層領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)務(wù)骨干的曲線。1.轉(zhuǎn)變促成的意義 －不同級別人員對待轉(zhuǎn)變促成行動計劃實施可能的反應(yīng)(續(xù))高層領(lǐng)導(dǎo)中層領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)務(wù)骨干一般員工1231232.轉(zhuǎn)變準(zhǔn)備度調(diào)查的主要發(fā)現(xiàn)說明事項本次調(diào)查的發(fā)現(xiàn)主要參照對《轉(zhuǎn)變準(zhǔn)備度調(diào)查問卷》的客觀統(tǒng)計結(jié)果，同時適當(dāng)加入對被訪者回答問卷時所取態(tài)度的主觀分析客觀的統(tǒng)計數(shù)據(jù)真實的反映了參加調(diào)查的人員對XX證券及對轉(zhuǎn)變的想法，但是ADX對被訪者所填想法的正確性和合理性不做深究；另外需指出一點：轉(zhuǎn)變促成小組成員對被訪者回答問卷時所取態(tài)度的主觀分析難免帶有一定的片面性，所以由主觀分析得出的結(jié)果僅供參考公司部分高層領(lǐng)導(dǎo)對XX證券管理變革項目的參與和支持度不夠，可能導(dǎo)致管理變革項目實施的不徹底或者失敗公司目前中層管理的效率和管理能力有待進一步提高公司缺乏明確的企業(yè)價值觀指導(dǎo)，工作缺乏方向員工缺乏足夠的正規(guī)培訓(xùn)和支持，員工滿意度低公司領(lǐng)導(dǎo)層與普通員工之間、部門與部門之間缺乏足夠而有效的溝通公司缺乏量化的績效考核體系，缺乏與收入的有效掛鉤弱勢（阻力）高級管理層和營業(yè)部管理層的領(lǐng)導(dǎo)能力深得人心員工對XX證券非常忠誠，并為能在XX證券工作而感到驕傲員工普遍視變革為一種機會而非威脅，接受企業(yè)在面對外部威脅時，只有不斷求思求變，方可獲得成功的思想，認(rèn)為變革為個人事業(yè)的發(fā)展提供了更多的機會管理層在與員工溝通時能真誠相待優(yōu)勢（動力）同樣實施管理變革的其他國內(nèi)券商可能在高層領(lǐng)導(dǎo)積極支持和推動下，徹底的實現(xiàn)企業(yè)變革和管理優(yōu)化，其企業(yè)管理競爭力勢必增強入世后外資投資銀行和國外優(yōu)秀券商逐步進入中國市場，將可能憑借其人性化管理模式及其合理的薪資待遇吸引國內(nèi)券商中優(yōu)秀人才加盟，致使國內(nèi)券商人才流失具有鮮明企業(yè)價值觀的同業(yè)券商借助其員工日常工作感染和服務(wù)外部客戶，提升客戶滿意度，吸引新客戶應(yīng)對日趨激烈的同業(yè)競爭需要企業(yè)管理層和員工具備高素質(zhì)，同時，市場競爭也對人力資源管理的力度上不斷提出新要求威脅機會中國入世將為證券業(yè)帶來新的挑戰(zhàn)、營造新契機；眾多證券公司都必須先轉(zhuǎn)型后求生存，目前XX證券的規(guī)模在同行中較小，相對而言轉(zhuǎn)型較快本次由ADX協(xié)助XX證券開展的管理變革項目一旦推行成功，將增強企業(yè)各方面管理實力，從而增強市場競爭力目前外部市場上有眾多實力較強的專業(yè)培訓(xùn)公司，可以對提供多種培訓(xùn)服務(wù)，XX可以聘請他們對員工培訓(xùn)，在提高員工能力素質(zhì)的同時增強企業(yè)競爭其力；另一方面也提高員工對公司的滿意度，保持員工忠誠度3.轉(zhuǎn)變促成SWOT分析 XX證券3.轉(zhuǎn)變促成成的戰(zhàn)略略目標(biāo)XX證券券使命XX證券券管理變革項目目目標(biāo)收入強化化、成本本節(jié)約、、加強內(nèi)內(nèi)部管理理、轉(zhuǎn)變促成成戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)增強高層層管理層層的變革革意識、、提高其其對變革革的支持持和參與與程度；；同時，，調(diào)整公公司各層層次管理理層的運運作效率率，增強強公司管管理層競競爭力疏通各種種溝通障障礙，鼓鼓勵交流流和信息息共享，，形成積積極支撐撐公司使使命和推推動先進進管理理理念的企企業(yè)文化化，塑造造積極的的的企業(yè)業(yè)氛圍通過人員員核心能能力的發(fā)發(fā)展以及及完整績績效管理理體系的的建立，，根本地地促成XX證券券員工能能力的提提升XX證券戰(zhàn)略目標(biāo)本次轉(zhuǎn)變準(zhǔn)準(zhǔn)備度調(diào)查查的主要發(fā)發(fā)現(xiàn)維持和發(fā)展展客源、確確保穩(wěn)定和和持續(xù)的收收入增長開發(fā)新金融融產(chǎn)品與增增值服務(wù)組組合開拓新市場場與擴展市市場覆蓋范范圍增強并突出出XX品牌牌形象加強XX證證券的核心心能力素質(zhì)質(zhì)優(yōu)化現(xiàn)有和和發(fā)展新的的業(yè)務(wù)支持持功能和系系統(tǒng)加強內(nèi)部管管理、降低低操作風(fēng)險險與成本“理解客戶戶的機會與與需求，向向客戶提供供各種金融融工具和個個性化服務(wù)務(wù)，充分發(fā)發(fā)揮員工的的創(chuàng)造性，，創(chuàng)造最大大的經(jīng)濟效效益和社會會效益”推動組織轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變的行動動交流與溝通通：在公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)、項目目組和以及及員工之間間，建立暢暢通的雙向向溝通渠道道，在公司司范圍內(nèi)有有效傳遞項項目信息，，實現(xiàn)資源源有效共享享績效評估：通過建立立合理的績績效考核體體系，提升升員工對管管理變革項項目實施的的參與程度度和熱情，，確保時間間、人力資資源和其他他資源的保保障推動人員轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變的行動動領(lǐng)導(dǎo)能力：建立適應(yīng)應(yīng)企業(yè)持續(xù)續(xù)發(fā)展并始始終支持合合理變革的的管理風(fēng)格格和管理層層規(guī)模發(fā)展個人和和團隊能力力：采取有計計劃有步驟驟的培訓(xùn)措措施，推動動員工素質(zhì)質(zhì)的提高以以適應(yīng)管理理變革項目目實施后所所產(chǎn)生的對對個人和團團隊能力新新的要求企業(yè)文化：發(fā)展企業(yè)業(yè)文化和價價值觀，并并為員工充充分理解和和在工作中中的運用，，促使員工工的創(chuàng)造力力的發(fā)揮通過培訓(xùn)使使領(lǐng)導(dǎo)和員員工掌握項項目所需的的知識、技技能和方法法，并激發(fā)企業(yè)各各級管理層層對項目的的支持和參參與行動目標(biāo)4.轉(zhuǎn)變變促成的行行動方向轉(zhuǎn)變促成戰(zhàn)略目標(biāo)進行訪談，，了解XX轉(zhuǎn)變促成成準(zhǔn)備度完成現(xiàn)狀分分析結(jié)合XX現(xiàn)現(xiàn)狀，擬定定公司轉(zhuǎn)變變促成戰(zhàn)略略和起始階階段行動計計劃參與訪談理解轉(zhuǎn)變促促成戰(zhàn)略和和行動方向向項目進展相關(guān)部門依依據(jù)轉(zhuǎn)變促促成戰(zhàn)略和和現(xiàn)階段行行動計劃實實施具體轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變促成行行動監(jiān)督行動計計劃落實評估各個部部門管理人人員及普通通員工轉(zhuǎn)變變目標(biāo)的執(zhí)執(zhí)行情況并并與績效掛掛鉤參照具體實實施情況，，及時調(diào)整整行動計劃劃指導(dǎo)并參與與XX相關(guān)關(guān)部門實施施現(xiàn)階段行行動計劃為XX證券券下階段行行動計劃調(diào)調(diào)整提供參參考意見ADXXX證券灌輸和建立立共識促成行為跟蹤、評估估和調(diào)整4.轉(zhuǎn)變變促成的行行動方向－轉(zhuǎn)變促成成行動的具具體實施者者5.1轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變促成行行動計劃－框架介紹紹本次轉(zhuǎn)變促促成行動計計劃將包含含以下各欄欄：各欄的用途途：XX現(xiàn)存問問題：將將細(xì)化轉(zhuǎn)變變準(zhǔn)備度調(diào)調(diào)查結(jié)果中中較為突出出的各方面面問題所屬構(gòu)面：： 將具體體問題歸結(jié)結(jié)到相應(yīng)的的轉(zhuǎn)變促成成8大構(gòu)面面之中目標(biāo)：具具體問題解解決后的理理想狀態(tài)主要轉(zhuǎn)變促促成活動：： 為達(dá)成成理想目標(biāo)標(biāo)，解決具具體問題所所采取的措措施活動實施者者： 相應(yīng)應(yīng)主要轉(zhuǎn)變變促成活動動的具體實實施方實施時間：： 相應(yīng)主主要轉(zhuǎn)變促促成活動的的實施時間間XX現(xiàn)存問問題所屬構(gòu)面活動實施者者實施時間主要轉(zhuǎn)變促促成活動動目標(biāo)5.2轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變促成的的行動計劃劃－實施時間間概覽XX現(xiàn)存問問題所屬構(gòu)面活動實施者者實施時間問題1：公司高層管管理層對管管理變革項項目的參與與和支持度度較低，可可能影響項項目的順利利推行問題2：公司管理層層領(lǐng)導(dǎo)能力力良莠不齊齊，管理效效率較低，，管理層之之間信息傳傳遞速度慢慢、管理意意見分歧。。問題3：現(xiàn)在公司中中還存在著著大量國家家行政機關(guān)關(guān)的弊端。。管理層，，特別是中中間管理層層的管理藝藝術(shù)欠缺。。領(lǐng)導(dǎo)能力主要轉(zhuǎn)變促促成活動動5.3.1通過各階段段項目實施施過程中的的研討會和和培訓(xùn)，提提升各級管管理層的管管理技能，，更新其管管理理念，，充實其對對管理變革革項目實施施的管理能能力(主要針對對問題1、、3)5.3.2將各級管理理層對本次次管理變革革項目的參參與度和支支持程度設(shè)設(shè)定為管理理能力模型型的參數(shù)，，并與績效效考核掛鉤鉤(主要針對對問題1)目標(biāo)5.3轉(zhuǎn)變促成的的行動計劃劃－提高高層層管理層的的參與度，，增強公司司中層領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的力量項目小組XX方成員員及ADX成員項目小組XX方成員員及ADX成員協(xié)同同人力資源源部參見研討會會及培訓(xùn)活活動的具體體實施時間間2002年年2月－3月短期目標(biāo)：公司各級管管理層積極極參與、掌掌握必要的的管理技能能，形成對對企業(yè)管理理變革意義義的共識長期目標(biāo)：公司各級管管理層規(guī)模適當(dāng)當(dāng)，管理效效率高，并并擁有推動動組織發(fā)展展以及應(yīng)對對未來環(huán)境境變化及時時促成企業(yè)業(yè)變革的能能力,能能夠運用相相關(guān)的管理理方式提升升員工表現(xiàn)現(xiàn)和企業(yè)凝凝聚力XX現(xiàn)存問問題所屬構(gòu)面活動實施者者實施時間同前問題1：公司高層管管理層對管管理變革項項目的參與與和支持度度較低，可可能影響項項目的順利利推行同前問題2：公司管理層層領(lǐng)導(dǎo)能力力良莠不齊齊，管理效效率較低，，管理層之之間信息傳傳遞速度慢慢、管理意意見分歧。。同前問題3：現(xiàn)在公司中中還存在著著大量國家家行政機關(guān)關(guān)的弊端。。管理層，，特別是中中間管理層層的管理藝藝術(shù)欠缺。。領(lǐng)導(dǎo)能力主要轉(zhuǎn)變促促成活動5.3.3配合公司戰(zhàn)略略，確立新的的組織架構(gòu)，，重新審核公公司對管理人人員配備的需需求(主要針對問問題1)5.3.4參照崗位配備備的需求，對對現(xiàn)有公司中中層管理人員員進行考核和和評定，參照照評定結(jié)果做做適當(dāng)調(diào)整；；如出現(xiàn)崗位位空缺，可以以采取在公司司內(nèi)外部招聘聘任用的方法法(主要針對問問題2)目標(biāo)短期目標(biāo)：公司各級管理理層積極參與與、掌握必要要的管理技能能，形成對企企業(yè)管理變革革意義的共識識長期目標(biāo)：公司各級管理理層規(guī)模適當(dāng)，，管理效率高高，并擁有推推動組織發(fā)展展以及應(yīng)對未未來環(huán)境變化化及時促成企企業(yè)變革的能能力,能夠夠運用相關(guān)的的管理方式提提升員工表現(xiàn)現(xiàn)和企業(yè)凝聚聚力5.3轉(zhuǎn)變促成的行行動計劃－提高高層管管理層參與度度，增強公司司中層領(lǐng)導(dǎo)的的力量（續(xù)））XX證券高級級管理層協(xié)同同公司人力資資源部XX證券高級級管理層協(xié)同同公司人力資資源部2001年12月－2002年1月月2002年3月－4月XX現(xiàn)存問題題所屬構(gòu)面活動實施者實施時間領(lǐng)導(dǎo)能力主要轉(zhuǎn)變促促成活動5.3.5對優(yōu)化后的管管理層，尤其其是中層管理理層進行培訓(xùn)訓(xùn)，幫助其盡盡快理解公司司戰(zhàn)略和企業(yè)業(yè)價值觀，明明確自身的管管理職責(zé)(主要針對問問題2、3)5.3.6將各級新增管管理人員納入入公司績效管管理體系(主要針對問問題2)目標(biāo)短期目標(biāo)：公司各級管理理層積極參與與、掌握必要要的管理技能能，形成對企企業(yè)管理變革革意義的共識識長期目標(biāo)：公司各級管理理層規(guī)模適當(dāng)，，管理效率高高，并擁有推推動組織發(fā)展展以及應(yīng)對未未來環(huán)境變化化及時促成企企業(yè)變革的能能力,能夠夠運用相關(guān)的的管理方式提提升員工表現(xiàn)現(xiàn)和企業(yè)凝聚聚力5.3轉(zhuǎn)變促成的行行動計劃－提高高層管管理層參與度度，增強公司司中層領(lǐng)導(dǎo)的的力量（續(xù)））XX證券人力力資源部XX證券人力力資源部2002年5月－6月2002年5月－6月同前問題1：公司高層管理理層對管理變變革項目的參參與和支持度度較低，可能能影響項目的的順利推行同前問題2：公司管理層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)能力良莠莠不齊，管理理效率較低，，管理層之間間信息傳遞速速度慢、管理理意見分歧。。同前問題3：現(xiàn)在公司中還還存在著大量量國家行政機機關(guān)的弊端。。管理層，特特別是中間管管理層的管理理藝術(shù)欠缺。。5.4轉(zhuǎn)變變促成的行動動計劃－提高企業(yè)價價值觀的認(rèn)知知及一致性XX現(xiàn)存問題題所屬構(gòu)面活動實施者實施時間問題1：在企業(yè)價值觀觀的認(rèn)知及一一致性上，員工普遍不不理解XX證券的企業(yè)價價值觀，也無無法感受到企企業(yè)價值觀的的明確體現(xiàn)，，因此無法將將企業(yè)價值觀觀實現(xiàn)在個人人的日常工作作之中。問題2：從創(chuàng)新氛圍的的角度上看，可以發(fā)現(xiàn)員員工并沒有反反映公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)鼓勵創(chuàng)新，，而且沒有具具體的制度或或體系進一步步地塑造強化化公司創(chuàng)新的的氛圍與文化化企業(yè)文化本次研討會由由ADX戰(zhàn)略略小組成員協(xié)協(xié)同XX證券券相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)召召開XX證券總部部及各營業(yè)部部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)（（ADX小組組提供必要支支持）本次研討會于于2001年年11月30日召開2001年12月主要轉(zhuǎn)變促促成活動5.4.1通過企業(yè)戰(zhàn)略略明晰研討會會，XX證券券總裁級管理理層明確企業(yè)業(yè)的愿景、戰(zhàn)戰(zhàn)略和價值觀觀(主要針對問問題1、2)5.4.2通過切實有效效的溝通和培培訓(xùn)，將戰(zhàn)略略明晰研討會會上達(dá)成的共共識傳達(dá)至企企業(yè)各個層面面(主要針對問問題1)目標(biāo)短期目標(biāo)：員工對公司有有高度忠誠與與信任感，企企業(yè)各層面擁擁有共享的價價值觀與行為為模式以支持持企業(yè)愿景長期目標(biāo)：公司的文化氛氛圍對公司戰(zhàn)戰(zhàn)略的實現(xiàn)和和未來發(fā)展有有積極的推動動作用XX現(xiàn)存問題題所屬構(gòu)面活動實施者實施時間企業(yè)文化XX證券總部部及各營業(yè)部部的管理層（（ADX小組組提供必要支支持）2002年1月－3月主要轉(zhuǎn)變促促成活動5.4.3企業(yè)高層管理理人員與中層層及企業(yè)一般般人員之間進進行正式和非非正式的面談?wù)劊瑐鬟_(dá)并讓讓公司員工了了解公司愿景景、戰(zhàn)略和價價值觀，在聽聽取員工的反反饋意見和對對公司文化氛氛圍的期望的的同時對員工工的相關(guān)問題題作出解釋(主要針對問問題1、2)目標(biāo)同前問題1：在企業(yè)價值觀觀的認(rèn)知及一一致性上，員工普遍不不理解XX證券的企業(yè)價價值觀，也無無法感受到企企業(yè)價值觀的的明確體現(xiàn)，，因此無法將將企業(yè)價值觀觀實現(xiàn)在個人人的日常工作作之中。同前問題2：從創(chuàng)新氛圍的的角度上看，可以發(fā)現(xiàn)員員工并沒有反反映公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)鼓勵創(chuàng)新，，而且沒有具具體的制度或或體系進一步步地塑造強化化公司創(chuàng)新的的氛圍與文化化短期目標(biāo)：員工對公司有有高度忠誠與與信任感，企企業(yè)各層面擁擁有共享的價價值觀與行為為模式以支持持企業(yè)愿景長期目標(biāo)：公司的文化氛氛圍對公司戰(zhàn)戰(zhàn)略的實現(xiàn)和和未來發(fā)展有有積極的推動動作用5.4轉(zhuǎn)變變促成的行動動計劃－提高企業(yè)價價值觀的認(rèn)知知及一致性（（續(xù)）XX現(xiàn)存問題題所屬構(gòu)面活動實施者實施時間企業(yè)文化XX證券各部部室的中層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)（ADX小組提供必必要支持）XX證券各部部室的中層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)2002年2月－3月每年年末主要轉(zhuǎn)變促促成活動5.4.4在員工內(nèi)部組組織形式不定定的交流會，，例如座談會會、茶話會等等；為員工相相互間交流溝溝通對企業(yè)價價值觀的認(rèn)識識創(chuàng)造條件，，使員工充分分理解企業(yè)文文化對公司和和個人工作的的意義(主要針對問問題1、2)5.4..5建議在項目結(jié)結(jié)束后每年年年末進行員工工間的交流會會，圍繞對公公司價值觀的的理解以及價價值觀在工作作中的體現(xiàn)展展開討論(主要針對問問題1、2)目標(biāo)短期目標(biāo)：員工對公司有有高度忠誠與與信任感，企企業(yè)各層面擁擁有共享的價價值觀與行為為模式以支持持企業(yè)愿景長期目標(biāo)：公司的文化氛氛圍對公司戰(zhàn)戰(zhàn)略的實現(xiàn)和和未來發(fā)展有有積極的推動動作用同前問題1：在企業(yè)價值觀觀的認(rèn)知及一一致性上，員工普遍不不理解XX證券的企業(yè)價價值觀，也無無法感受到企企業(yè)價值觀的的明確體現(xiàn)，，因此無法將將企業(yè)價值觀觀實現(xiàn)在個人人的日常工作作之中。同前問題2：從創(chuàng)新氛圍的的角度上看，可以發(fā)現(xiàn)員員工并沒有反反映公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)鼓勵創(chuàng)新，，而且沒有具具體的制度或或體系進一步步地塑造強化化公司創(chuàng)新的的氛圍與文化化5.4轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變變促促成成的的行行動動計計劃劃－提提高高企企業(yè)業(yè)價價值值觀觀的的認(rèn)認(rèn)知知及及一一致致性性（（續(xù)續(xù)））5.5轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變變促促成成的的行行動動計計劃劃－加加強強員員工工培培訓(xùn)訓(xùn)機機制制XX現(xiàn)現(xiàn)存存問問題題所屬屬構(gòu)構(gòu)面面活動動實實施施者者實施施時時間間問題題1：員工工缺缺乏乏足足夠夠的的正正規(guī)規(guī)培培訓(xùn)訓(xùn)以以幫幫助助其其在在管管理理變變革革中中的的角角色色轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變變。。個人人能能力力與與團團隊隊合合作作XX證證券券項項目目小小組組XX方方成成員員及及ADX成成員員參見見研研討討會會和和培培訓(xùn)訓(xùn)活活動動的的具具體體實實施施時時間間主要要轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變變促促成成活活動動5.5.1借助助各各階階段段項項目目實實施施中中各各項項培培訓(xùn)訓(xùn)活活動動和和研研討討會會的的機機會會，，就就管管理理變變革革的的意意義義與與公公司司各各層層次次員員工工進進行行溝溝通通，，幫幫助助其其調(diào)調(diào)整整心心態(tài)態(tài)，，適適應(yīng)應(yīng)新新環(huán)環(huán)境境(針針對對問問題題1)目標(biāo)標(biāo)短期期目目標(biāo)標(biāo)：培訓(xùn)訓(xùn)效效果果可可以以達(dá)達(dá)到到支支持持員員工工適適應(yīng)應(yīng)企企業(yè)業(yè)變變革革中中自自身身角角色色轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變變的的需需求求長期期目目標(biāo)標(biāo)：組織織擁擁有有合合理理的的培培訓(xùn)訓(xùn)制制度度，，并并且且不不斷斷維維護護，，通通過過員員工工培培訓(xùn)訓(xùn)提提升升個個人人與與團團隊隊的的能能力力，，并并藉藉此此推推動動企企業(yè)業(yè)愿愿景景及及在在新新環(huán)環(huán)境境中中有有效效率率地地運運作作。。5.5轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變變促促成成的的行行動動計計劃劃－加加強強員員工工培培訓(xùn)訓(xùn)機機制制（（續(xù)續(xù)））XX現(xiàn)現(xiàn)存存問問題題所屬屬構(gòu)構(gòu)面面活動動實實施施者者實施施時時間間個人人能能力力與與團團隊隊合合作作XX證證券券項項目目小小組組ADX及及XX方方成成員員參見見項項目目活活動動的的具具體體實實施施時時間間主要要轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變變促促成成活活動動5.5.2對公公司司管管理理層層及及業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)骨骨干干進進行行管管理理變變革革中中涉涉及及的的專專業(yè)業(yè)技技能能培培訓(xùn)訓(xùn)，，例例如如流流程程制制作作培培訓(xùn)訓(xùn)、、組組織織架架構(gòu)構(gòu)研研討討等等；；幫幫助助XX員員工工理理解解新新的的管管理理理理念念，，掌掌握握新新技技能能(針針對對問問題題1)目標(biāo)同前問題題1：員工缺乏乏足夠的的正規(guī)培培訓(xùn)以幫幫助其在在管理變變革中的的角色轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變。短期目標(biāo)標(biāo)：培訓(xùn)效果果可以達(dá)達(dá)到支持持員工適適應(yīng)企業(yè)業(yè)變革中中自身角角色轉(zhuǎn)變變的需求求長期目標(biāo)標(biāo)：組織擁有有合理的的培訓(xùn)制制度，并并且不斷斷維護，，通過員員工培訓(xùn)訓(xùn)提升個個人與團團隊的能能力，并并藉此推推動企業(yè)業(yè)愿景及及在新環(huán)環(huán)境中有有效率地地運作。。5.5轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變促促成行動動計劃－加強員員工培訓(xùn)訓(xùn)機制（（續(xù)）XX現(xiàn)存存問題所屬構(gòu)面面活動實施施者實施時間間問題2：由于總公公司職能能部門缺缺乏必備備的培訓(xùn)訓(xùn)機制，，員工普普遍存在在意見問題3：營業(yè)部員員工反映映出的問問題主要要集中在在公司對對員工培培訓(xùn)較不重視視以及資資源分配配不均，，進而造造成了員員工對于于公司培培訓(xùn)機制制上的低低落情緒緒問題4：從職位上上來看，，普通員員工以及及部門經(jīng)經(jīng)理以上上對培訓(xùn)訓(xùn)制度化化需求反反映明顯顯較為迫迫切個人能力力與團隊隊合作人力資源源部會同同公司總總部及營營業(yè)部業(yè)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)責(zé)人人力資源源部會同同XX證證券總部部各職能能部門和和營業(yè)部部負(fù)責(zé)人人除臨時需需求外，，每月月月底回顧顧考察是是否有培培訓(xùn)需求求同上主要轉(zhuǎn)變變

促成成活動5.5.3針對來自自公司外外部環(huán)境境的新變變化而產(chǎn)產(chǎn)生對員員工素質(zhì)質(zhì)的新需需求，例例如有關(guān)關(guān)證券業(yè)業(yè)新的法法律法規(guī)規(guī)出臺，，由公司司總部相相關(guān)負(fù)責(zé)責(zé)人會同同人力資資源部發(fā)發(fā)出通知知，安排排相關(guān)培培訓(xùn)(主要針針對問題題2、3、4)5.5.4公司總部部及各營營業(yè)部可可以提出出培訓(xùn)需需求，交交由人力力資源部部總體統(tǒng)統(tǒng)籌匯總總(主要針針對問題題2、3、4)目標(biāo)短期目標(biāo)標(biāo)：培訓(xùn)效果果可以達(dá)達(dá)到支持持員工適適應(yīng)企業(yè)業(yè)變革中中自身角角色轉(zhuǎn)變變的需求求長期目標(biāo)標(biāo)：組織擁有有合理的的培訓(xùn)制制度，并并且不斷斷維護，，通過員員工培訓(xùn)訓(xùn)提升個個人與團團隊的能能力，并并藉此推推動企業(yè)業(yè)愿景及及在新環(huán)環(huán)境中有有效率地地運作。。5.5轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變促促成行動動計劃－加強員員工培訓(xùn)訓(xùn)機制（（續(xù)）XX現(xiàn)存存問題所屬構(gòu)面面活動實施施者實施時間間個人能力力與團隊隊合作XX證券券人力資資源部每月月底底或按特特殊需求求發(fā)出培培訓(xùn)通知知主要轉(zhuǎn)變變

促成成活動5.5.5人力資源源部考慮慮XX證證券內(nèi)部部資源調(diào)調(diào)配的靈靈活性與與成本效效益后，，決定由由內(nèi)部或或外部進進行培訓(xùn)訓(xùn)，并安安排培訓(xùn)訓(xùn)的具體體事宜(主要針針對問題題2、3、4)目標(biāo)同前問題題2：由于總公公司職能能部門缺缺乏必備備的培訓(xùn)訓(xùn)機制，，員工普普遍存在在意見同前問題題3：營業(yè)部員員工反映映出的問問題主要要集中在在公司對對員工培培訓(xùn)較不重視視以及資資源分配配不均，，進而造造成了員員工對于于公司培培訓(xùn)機制制上的低低落情緒緒同前問題題4：從職位上上來看，，普通員員工以及及部門經(jīng)經(jīng)理以上上對培訓(xùn)訓(xùn)制度化化需求反反映明顯顯較為迫迫切短期目標(biāo)標(biāo)：培訓(xùn)效果果可以達(dá)達(dá)到支持持員工適適應(yīng)企業(yè)業(yè)變革中中自身角角色轉(zhuǎn)變變的需求求長期目標(biāo)標(biāo)：組織擁有有合理的的培訓(xùn)制制度，并并且不斷斷維護，，通過員員工培訓(xùn)訓(xùn)提升個個人與團團隊的能能力，并并藉此推推動企業(yè)業(yè)愿景及及在新環(huán)環(huán)境中有有效率地地運作。。5.5轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變促促成行動動計劃－加強員員工培訓(xùn)訓(xùn)機制（（續(xù)）XX現(xiàn)存存問題所屬構(gòu)面面活動實施施者實施時間間個人能力力與團隊隊合作XX證券券人力資資源部參加培訓(xùn)訓(xùn)的員工工會同XX證券券人力資資源部每次培訓(xùn)訓(xùn)結(jié)束后后的兩周周內(nèi)每次培訓(xùn)訓(xùn)結(jié)束后后的兩周周內(nèi)主要轉(zhuǎn)變變

促成成活動5.5.6員工參與與培訓(xùn)后后對培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)容進進行考核核，并將將考核成成績與員員工的績績效考評評相聯(lián)系系(主要針針對問題題2、3、4)5.5.7收集員工工對于課課程內(nèi)容容、講課課老師的的意見后后，分析析并作為為對日后后相類似似的培訓(xùn)訓(xùn)的借鑒鑒。(主要針針對問題題2、3、4)目標(biāo)同前問題題2：由于總公公司職能能部門缺缺乏必備備的培訓(xùn)訓(xùn)機制，，員工普普遍存在在意見同前問題題3：營業(yè)部員員工反映映出的問問題主要要集中在在公司對對員工培培訓(xùn)較不重視視以及資資源分配配不均，，進而造造成了員員工對于于公司培培訓(xùn)機制制上的低低落情緒緒同前問題題4：從職位上上來看，，普通員員工以及及部門以以上經(jīng)理理對培訓(xùn)訓(xùn)制度化化需求反反映明顯顯較為迫迫切短期目標(biāo)標(biāo)：培訓(xùn)效果果可以達(dá)達(dá)到支持持員工適適應(yīng)企業(yè)業(yè)變革中中自身角角色轉(zhuǎn)變變的需求求長期目標(biāo)標(biāo)：組織擁有有合理的的培訓(xùn)制制度，并并且不斷斷維護，，通過員員工培訓(xùn)訓(xùn)提升個個人與團團隊的能能力，并并藉此推推動企業(yè)業(yè)愿景及及在新環(huán)環(huán)境中有有效率地地運作。。5.6轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變促促成行動動計劃－加強領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)層與與員工之之間、部部門與部部門間的的溝通XX現(xiàn)存存問題所屬構(gòu)面面活動實施施者實施時間間問題1：公司總裁裁管理層層與下屬屬管理層層間溝通通較少；；公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)層與與普通員員工之間間缺少足足夠而有有效的交交流溝通通，公司司的新動動向和新新政策不不能通過過現(xiàn)有溝溝通渠道道迅速、、明確的的傳到各各部門的的普通員員工問題2：公司各各營業(yè)業(yè)部之之間、、甚至至營業(yè)業(yè)部內(nèi)內(nèi)部各各部門門之間間缺乏乏有效效的溝溝通機機制，，導(dǎo)致致彼此此間信信息屏屏蔽、、知識識和資資源不不能共共享企業(yè)溝溝通項目小小組XX方方成員員及ADX成員員制定溝溝通計計劃的的具體體時間間主要轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變促促成成活動動5.6.1ADX協(xié)助助XX證券券考察察現(xiàn)有有溝通通政策策的合合理性性、渠渠道的的有效效性，，并制制定溝溝通計計劃，，從中中確定定針對對XX總裁裁層與與高層層管理理層、、中層層管理理層以以及各各級管管理層層與下下屬員員工最最有效效的溝溝通途途徑(主要要針對對問題題1、、2)目標(biāo)短期目目標(biāo)：公司各各層面面充分分理解解本次次管理理變革革的目目的和和對公公司的的意義義，員員工理理解并并接受受新管管理模模式長期目目標(biāo)：公司擁擁有開放、、直接接且雙雙向的的溝通通渠道道，通通過這這些渠渠道的的運用用以建建立對對組織織的認(rèn)認(rèn)同，，并對對于組組織發(fā)發(fā)展過過程及及結(jié)果果擁有有共同同理解解5.6轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變促促成行行動計計劃－加強強領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)層與與員工工之間間、部部門與與部門門間的的溝通通（續(xù)續(xù)）XX現(xiàn)現(xiàn)存問問題所屬構(gòu)構(gòu)面活動實實施者者實施時時間企業(yè)溝溝通項目小小組XX方方成員員及ADX成員員項目期期間，，每兩兩周一一次主要轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變促促成成活動動5.6.2針對本本次管管理變變革項項目的的開展展，項項目小小組通通過溝溝通簡簡報的的形式式及時時報道道項目目最新新進展展，便便于公公司各各層面面員工工了解解(主要要針對對問題題1、、2)目標(biāo)短期目目標(biāo)：公司各各層面面充分分理解解本次次管理理變革革的目目的和和對公公司的的意義義，員員工理理解并并接受受新管管理模模式長期目目標(biāo)：公司擁擁有開放、、直接接且雙雙向的的溝通通渠道道，通通過這這些渠渠道的的運用用以建建立對對組織織的認(rèn)認(rèn)同，，并對對于組組織發(fā)發(fā)展過過程及及結(jié)果果擁有有共同同理解解同前問問題1：公司總總裁管管理層層與下下屬管管理層層間溝溝通較較少；；公司司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)層與與普通通員工工之間間缺少少足夠夠而有有效的的交流流溝通通，公公司的的新動動向和和新政政策不不能通通過現(xiàn)現(xiàn)有溝溝通渠渠道迅迅速、、明確確的傳傳到各各部門門的普普通員員工同前問問題2：公司各各營業(yè)業(yè)部之之間、、甚至至營業(yè)業(yè)部內(nèi)內(nèi)部各各部門門之間間缺乏乏有效效的溝溝通機機制，，導(dǎo)致致彼此此間信信息屏屏蔽、、知識識和資資源不不能共共享5.6轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變促促成行行動計計劃－加強強領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)層與與員工工之間間、部部門與與部門門間的的溝通通（續(xù)續(xù)）XX現(xiàn)現(xiàn)存問問題所屬構(gòu)構(gòu)面活動實實施者者實施時時間問題3：因缺乏乏正式式的公公司信信息傳傳達(dá)渠渠道，，使得得通過非非正式式的渠渠道及及人際際關(guān)系系網(wǎng)絡(luò)絡(luò)來獲獲取信信息的的現(xiàn)象象普遍遍存在在。企業(yè)溝溝通XX證證券溝溝通小小組成成員每兩周周一次次主要轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變促促成成活動動5.6.3本次項項目結(jié)結(jié)束后后，建建議XX保保留項項目中中溝通通簡報報的形形式，，并將將其制制度化化，作作為總總部下下達(dá)新新政策策、公公布新新的發(fā)發(fā)展方方向，，介紹紹新知知識的的窗口口。這這樣可可以增增強公公司溝溝通透透明度度(主要要針對對問題題3)目標(biāo)短期目目標(biāo)：公司各各層面面充分分理解解本次次管理理變革革的目目的和和對公公司的的意義義，員員工理理解并并接受受新管管理模模式長期目目標(biāo)：公司擁擁有開放、、直接接且雙雙向的的溝通通渠道道，通通過這這些渠渠道的的運用用以建建立對對組織織的認(rèn)認(rèn)同，，并對對于組組織發(fā)發(fā)展過過程及及結(jié)果果擁有有共同同理解解XX現(xiàn)現(xiàn)存問問題所屬構(gòu)構(gòu)面活動實實施者者實施時時間問題4：現(xiàn)有溝溝通渠渠道形形式較較單一一，覆覆蓋面面??；；溝通通方向向僅僅僅停留留在自自上而而下，，尚未未形成成完善善的征征求員員工意意見的的溝通通渠道道。企業(yè)溝溝通XX證證券總總部及及各營營業(yè)部部辦公公室一般每每兩周周提出出一至至兩個個熱點點話題題主要轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變促促成成活動動5.6.4公司利利用互互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)，創(chuàng)創(chuàng)立新新的溝溝通功功能，，例如如在內(nèi)內(nèi)部網(wǎng)網(wǎng)上開開立公公司熱熱點問問題討討論專專欄，，作為為員工工與公公司管管理層層直接接交流流、提提供反反饋意意見和和建議議的渠渠道，，并鼓鼓勵員員工積積極參參與；；公司司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)可以以及時時了解解員工工心態(tài)態(tài)和想想法，，避免免由于于員工工心理理阻力力而影影響工工作效效率(主要針對對問題4））目標(biāo)5.6轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變促成行行動計劃－加強領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)層與員工工之間、部部門與部門門間的溝通通（續(xù)）短期目標(biāo)：公司各層面面充分理解解本次管理理變革的目目的和對公公司的意義義，員工理理解并接受受新管理模模式長期目標(biāo)：公司擁有開放、直接接且雙向的的溝通渠道道，通過這這些渠道的的運用以建建立對組織織的認(rèn)同，，并對于組組織發(fā)展過過程及結(jié)果果擁有共同同理解XX現(xiàn)存問問題所屬構(gòu)面活動實施者者實施時間問題1：XX證券缺缺乏一整套套有效且清清晰透明的的績效管理理體系，考考核指標(biāo)未未能量化問題2：員工不清楚楚個人績效效或是部門門績效與獎獎酬的連結(jié)結(jié)情況，公公司又無明明確績效的的反饋機制制組織設(shè)計與與績效管理理項目組XX方成員及及ADX成成員、人力力資源部同上XX證券人人力資源部部（上海營營業(yè)部辦公公室）同上項目期間12月21日起兩個個月內(nèi)2002年年3月－4月（詳見見項目實施施滾動計劃劃）同上主要轉(zhuǎn)變促促成活動動5.7.1考察現(xiàn)有績績效管理系系統(tǒng)，總結(jié)結(jié)其優(yōu)劣勢勢(主要針對對問題1、、2)5.7.2根據(jù)公司戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，，對業(yè)務(wù)、、職能部門門設(shè)定不同同的考核指指標(biāo)(主要針對對問題1、、2)5.7.3根據(jù)將公司司總體戰(zhàn)略略細(xì)分后形形成的對業(yè)業(yè)務(wù)、職能能部門不同同崗位的要要求，制定定該崗位員員工的量化化考核指標(biāo)標(biāo)(主要針對對問題1、、2)5.7.4并對設(shè)定的的指標(biāo)進行行特性測試試、平衡性性測試以及及關(guān)聯(lián)性(主要針對對問題1、、2)目標(biāo)5.7轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變促成行行動計劃－完善績效效考評體系系，與獎懲懲制度相匹匹配短期目標(biāo)：公司人力資資源部建立立完整的績績效管理體體系，考核核指標(biāo)可量量化，并與與獎懲制度度掛鉤長期目標(biāo)：公司擁有切切實有效的的績效管理監(jiān)監(jiān)控制度，，能夠根據(jù)據(jù)公司情況況變化及時時調(diào)整績效效考核指標(biāo)標(biāo)，保持整整個體系的的合理性XX現(xiàn)存問問題所屬構(gòu)面活動實施者者實施時間同前問題1：XX證券缺缺乏一整套套有效且清清晰透明的的績效管理理體系，考考核指標(biāo)未未能量化同前問題2：員工不清楚楚個人績效效或是部門門績效與獎獎酬的連結(jié)結(jié)情況，公公司又無明明確的績效效反饋機制制組織設(shè)計與與績效管理理XX證券人人力資源部部（ADX小組提供供必要支持持）XX證券人人力資源部部（ADX小組提供供必要支持持）2002年年3月－4月（詳見見項目實施施滾動計劃劃）2002年年3月－4月（詳見見項目實施施滾動計劃劃）主要轉(zhuǎn)變促促成活動動5.7.5將初步擬定定的考核指指標(biāo)傳達(dá)至至公司相應(yīng)應(yīng)部門，交交付部門負(fù)負(fù)責(zé)人審閱閱；同時鼓鼓勵員工參參與討論并并提出建議議和意見，，反饋人力力資源部(主要針對對問題1、、2)5.7.6人力資源部部參照匯總總結(jié)果對新新的績效考考核進一步步完善(主要針對對問題1、、2)目標(biāo)5.7轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變促成行行動計劃－完善績效效考評體系系，與獎懲懲制度相匹匹配短期目標(biāo)：公司人力資資源部建立立完整的績績效管理體體系，考核核指標(biāo)可量量化，并與與獎懲制度度掛鉤長期目標(biāo)：公司擁有切切實有效的的績效管理監(jiān)監(jiān)控制度，，能夠根據(jù)據(jù)公司情況況變化及時時調(diào)整績效效考核指標(biāo)標(biāo)，保持整整個體系的的合理性XX現(xiàn)存問問題所屬構(gòu)面活動實施者者實施時間組織設(shè)計與與績效管理理XX證券人人力資源部部會同總部部和各營業(yè)業(yè)部財務(wù)部部XX證券人人力資源部部會同財務(wù)務(wù)部每年年初公公司預(yù)算制制定后的兩兩周內(nèi)（本本年度為2002年年3月－4月）每年年初公公司預(yù)算制制定后的兩兩周內(nèi)主要轉(zhuǎn)變促促成活動動5.7.7根據(jù)公司的的年度預(yù)算算，合理修修改績效考考核目標(biāo)值值(主要針對對問題1、、2)5.7.8適當(dāng)優(yōu)化獎獎金、福利利等激勵政政策，以充充分配合績績效考核體體系實施(主要針對對問題1、、2)目標(biāo)5.7轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變促成行行動計劃－完善績效效考評體系系，與獎懲懲制度相匹匹配同前問題1：XX證券缺缺乏一整套套有效且清清晰透明的的績效管理理體系，考考核指標(biāo)未未能量化同前問題2：員工不清楚楚個人績效效或是部門門績效與獎獎酬的連結(jié)結(jié)情況，公公司又無明明確的績效效反饋機制制短期目標(biāo)：公司人力資資源部建立立完整的績績效管理體體系，考核核指標(biāo)可量量化，并與與獎懲制度度掛鉤長期目標(biāo)：公司擁有切切實有效的的績效管理監(jiān)監(jiān)控制度，，能夠根據(jù)據(jù)公司情況況變化及時時調(diào)整績效效考核指標(biāo)標(biāo)，保持整整個體系的的合理性XX現(xiàn)存問問題所屬構(gòu)面活動實施者者實施時間組織設(shè)計與與績效管理理XX證券人人力資源部部會同各部部門負(fù)責(zé)人人每月月末前前主要轉(zhuǎn)變促促成活動動5.7.9各部門根據(jù)據(jù)人力資源源部考核表表進行考核核，定期報報人力資源源部存檔，，作為獎金金、晉升等等激勵體系系的依據(jù)；；對于未達(dá)達(dá)到指標(biāo)的的員工，分分析根本原原因，找出出改進的方方法(主要針對對問題1、、2)目標(biāo)短期目標(biāo)：公司人力資資源部建立立完整的績績效管理體體系，考核核指標(biāo)可量量化，并與與獎懲制度度掛鉤長期目標(biāo)：公司擁有切切實有效的的績效管理監(jiān)監(jiān)控制度，，能夠根據(jù)據(jù)公司情況況變化及時時調(diào)整績效效考核指標(biāo)標(biāo)，保持整整個體系的的合理性5.7轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變促成行行動計劃－完善績效效考評體系系，與獎懲懲制度相匹匹配同前問題1：XX證券缺缺乏一整套套有效且清清晰透明的的績效管理理體系，考考核指標(biāo)未未能量化同前問題2：員工不清楚楚個人績效效或是部門門績效與獎獎酬的連結(jié)結(jié)情況，公公司又無明明確的績效效反饋機制制XX現(xiàn)存問問題所屬構(gòu)面活動實施者者實施時間組織設(shè)計與與績效管理理不定期主要轉(zhuǎn)變促促成活動動目標(biāo)5.7轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變促成行行動計劃－完完善善績績效效考考評評體體系系，，與與獎獎懲懲制制度度相相匹匹配配同前前問問題題1：XX證證券券缺缺乏乏一一整整套套有有效效且且清清晰晰透透明明的的績績效效管管理理體體系系，，考考核核指指標(biāo)標(biāo)未未能能量量化化同前前問問題題2：員工工不不清清楚楚個個人人績績效效或或是是部部門門績績效效與與獎獎酬酬的的連連結(jié)結(jié)情情況況，，公公司司又又無無明明確確的的績績效效反反饋饋機機制制短期期目目標(biāo)標(biāo)：公司司人人力力資資源源部部建建立立完完整整的的績績效效管管理理體體系系，，考考核核指指標(biāo)標(biāo)可可量量化化，，并并與與獎獎懲懲制制度度掛掛鉤鉤長期期目目標(biāo)標(biāo)：公司司擁擁有有切切實實有有效效的的績效效管管理理監(jiān)監(jiān)控控制制度度，，能能夠夠根根據(jù)據(jù)公公司司情情況況變變化化及及時時調(diào)調(diào)整整績績效效考考核核指指標(biāo)標(biāo)，，保保持持整整個個體體系系的的合合理理性性XX證證券券人人力力資資源源部部XX證證券券稽稽核核部部5.7.10監(jiān)督督公公司司所所有有部部門門激激勵勵機機制制的的實實施施情情況況，，確確保保獎獎懲懲機機制制切切實實落落實實(主主要要針針對對問問題題1、、2)XX現(xiàn)現(xiàn)存存問問題題所屬屬構(gòu)構(gòu)面面活動動實實施施者者實施施時時間間組織織設(shè)設(shè)計計與與績績效效管管理理XX證證券券人人力力資資源源部部會會同同各各部部門門負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)人人按實實際際發(fā)發(fā)生生時時間間主要要轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變變促促成成活活動動5.7.11年中中針針對對不不同同部部門門或或營營業(yè)業(yè)部部的的不不同同時時期期，，根根據(jù)據(jù)實實際際需需要要調(diào)調(diào)整整考考核核指指標(biāo)標(biāo)，，及及時時交交人人力力資資源源部部，，人人力力資資源源部部審審核核其其合合理理性性并并報報告告總總裁裁班班子子，，批批準(zhǔn)準(zhǔn)后后存存檔檔(主主要要針針對對問問題題1、、2)目標(biāo)標(biāo)5.7轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變變促促成成行行動動計計劃劃－完完善善績績效效考考評評體體系系，，與與獎獎懲懲制制度度相相匹匹配配同前前問問題題1：XX證證券券缺缺乏乏一一整整套套有有效效且且清清晰晰透透明明的的績績效效管管理理體體系系，，考考核核指指標(biāo)標(biāo)未未能能量量化化同前前問問題題2：員工工不不清清楚楚個個人人績績效效或或是是部部門門績績效效與與獎獎酬酬的的連連結(jié)結(jié)情情況況，，公公司司又又無無明明確確的的績績效效反反饋饋機機制制短期期目目標(biāo)標(biāo)：公司司人人力力資資源源部部建建立立完完整整的的績績效效管管理理體體系系，，考考核核指指標(biāo)標(biāo)可可量量化化，，并并與與獎獎懲懲制制度度掛掛鉤鉤長期期目目標(biāo)標(biāo)：公司司擁擁有有切切實實有有效效的的績效管理監(jiān)控控制度，能夠夠根據(jù)公司情情況變化及時時調(diào)整績效考考核指標(biāo)，保保持整個體系系的合理性6轉(zhuǎn)變促成成溝通計劃－總部現(xiàn)有主主要溝通渠道道評估溝通渠道名稱形式運作時間與頻率主要內(nèi)容初步評估或建議年度工作會議單向，雙向皆有每年年初全年工作安排，上年工作總結(jié)較為有效，但可以進一步規(guī)范化月例會當(dāng)面匯報每月一次匯報每月工作較為有效，但可以進一步規(guī)范化網(wǎng)絡(luò)匯報工作不限不定期工作總結(jié)等未能較好利用部門工作會議雙向經(jīng)常工作安排，日常討論，決議和通知較為有效，但可以進一步系統(tǒng)化公告、文件單向不定期通知、規(guī)章制度效力大，但適用范圍有限E-5618網(wǎng)站多向即時證券市場信息功能有待增強6轉(zhuǎn)變促成成溝通計劃－總部現(xiàn)有主主要溝通渠道道評估（續(xù)））溝通渠道名稱形式運作時間與頻率主要內(nèi)容初步評估或建議公司研發(fā)專欄XX證券辦公網(wǎng)每日研發(fā)報告未能較好利用電子郵件－即時－未能較好利用書面簡報網(wǎng)站文字匯編不定期上市公司現(xiàn)狀概述、專題請示、問題請示利用范圍較狹窄顧客意見征詢傳真，電子郵件不定期征詢顧客意見或建議缺乏系統(tǒng)性和對應(yīng)機制員工意見征詢雙向不定期不定尚未規(guī)范和推廣年度考核面對面年末人力資源部與營業(yè)部職員個別交談－6轉(zhuǎn)變促成成溝通計劃－上海營業(yè)部部現(xiàn)有主要溝溝通渠道評估估溝通渠道名稱形式運作時間與頻率主要內(nèi)容初步評估或建議員工大會－不定期營業(yè)部總經(jīng)理傳達(dá)營業(yè)部規(guī)定、通知或總公司規(guī)定信息傳達(dá)單向，缺少針對性年終總結(jié)書面、單向每年年末所有部門員工的工作總結(jié)功能有待增強部門經(jīng)理工作會議口頭、單向不定期匯報、布置工作缺乏系統(tǒng)性部門工作會議雙向每周部門工作安排較為有效營業(yè)部公告、文件單向不定期通知、規(guī)章制度效力大，但適用范圍有限公司領(lǐng)導(dǎo)與營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)交流口頭每年一次以上營業(yè)部運作情況缺乏系統(tǒng)性6轉(zhuǎn)變促成成溝通計劃－上海營業(yè)部部現(xiàn)有主要溝溝通渠道評估估（續(xù)）溝通渠道名稱形式運作時間與頻率主要內(nèi)容初步評估或建議電子郵件－即時－未能有效利用簡報網(wǎng)站文字匯編不定期上市公司現(xiàn)狀概述、專題請示、問題請示利用范圍較狹窄信息、研發(fā)報告發(fā)布公司內(nèi)部網(wǎng)隨時接受總公司研發(fā)部發(fā)布信息有時發(fā)布不夠及時，但內(nèi)容較有價值6轉(zhuǎn)變促成成溝通計劃對于XX證券券企業(yè)溝通的的總體建議：：建立支持平等等、公正、高高效溝通的企企業(yè)文化。規(guī)整公司現(xiàn)有有溝通渠道，，賦予其系統(tǒng)統(tǒng)性和規(guī)范性性。（例如合合理安排各類類會議召開時時間和先后次次序，使其效效用最大化））建立部門間信信息共享、相相互協(xié)助的溝溝通渠道。有效搭配溝通通渠道的使用用，使其產(chǎn)生生更高的效用用。提高某些渠道道，如互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)和電子郵件件的利用效率率，同時擴展展其功能。建立針對溝通通渠道的員工工反饋機制，，及時評估渠渠道的使用效效率，不斷完完善渠道的利利用（參見Page44）。6轉(zhuǎn)變促成成溝通計劃（（續(xù)）適用范圍渠道名稱渠道類型可配合使用的渠道溝通信息信息發(fā)布者溝通對象溝通時間表/頻率反饋機制預(yù)期目標(biāo)規(guī)劃、審核、討論公司或部門工作；（配合現(xiàn)階段上海營業(yè)部項目實施，進行快捷的信息傳遞）總裁辦公會（管理評估會）會議員工公告欄公司內(nèi)部網(wǎng)總裁辦審閱上月和本月的管理報告，并實施評估公司總裁及副總裁公司各部門總經(jīng)理及各營業(yè)部總經(jīng)理每月5號即時交流；文件決定公司下階段工作目標(biāo)電視/電話會議會議公司內(nèi)部網(wǎng)XX總部管理層與營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)溝通總部或營業(yè)部管理層總部或營業(yè)部管理層每月即時交流即時交流信息；降低公司運作成本總部各部門/各營業(yè)部例會會議員工公告欄公司內(nèi)部網(wǎng)結(jié)合總部最新指示布置營業(yè)部工作各部門總經(jīng)理下屬各級經(jīng)理每周一即時交流即時交流信息，決定各部門工作各營業(yè)部下屬部門例會會議員工公告欄當(dāng)面溝通結(jié)合總部和營業(yè)部最新指示布置員工工作營業(yè)部各部門經(jīng)理各部門員工每周五即時交流即時交流信息，決定各員工工作研發(fā)部或營業(yè)部研發(fā)責(zé)任部門晨會會議員工公告欄布置當(dāng)日的工作研發(fā)部經(jīng)理研發(fā)部員工每日開市前即時交流明確當(dāng)日工作要領(lǐng)員工大會會議員工意見表公司最新政策或動態(tài)總部各部門/各營業(yè)部總經(jīng)理普通員工每月即時交流員工能夠根據(jù)最新指示調(diào)整本職工作6轉(zhuǎn)變促成成溝通計劃（（續(xù)）適用范圍渠道名稱渠道類型可配合使用的渠道溝通信息信息發(fā)布者溝通對象溝通時間表/頻率反饋機制預(yù)期目標(biāo)加強各部門溝通，實現(xiàn)資源共享正式文件書面會議公司最新政策或動態(tài)相關(guān)部門經(jīng)理相關(guān)部門經(jīng)理及員工不定期－傳達(dá)公司指示或最新法律法規(guī)員工公告欄公告會議公司內(nèi)部網(wǎng)發(fā)布最新信息摘要會議結(jié)果交流工作心得溝通項目實施進展相關(guān)人員所有員工不定期即時交流；文件決定公司下階段工作目標(biāo)公司內(nèi)部網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)員工公告欄電子郵件公司內(nèi)部最新政策或動態(tài)熱點問題討論配合項目實施的資料介紹網(wǎng)絡(luò)管理員所有員工定期更新即時交流發(fā)布公司最新信息；交流工作心得；溝通員工意見公司期刊刊物公司網(wǎng)站公告欄電子郵件公司動態(tài)及業(yè)績，員工作品發(fā)布總部或營業(yè)部辦公室員工及客戶每月－溝通公司信息；實現(xiàn)資源共享；宣傳公司形象研討會會議公司網(wǎng)站公告欄必要知識和技能主持人相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和員工不定期互動新知分享；經(jīng)驗交流內(nèi)部培訓(xùn)會議公司網(wǎng)站公告欄必要知識和技能培訓(xùn)人相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和員工不定期即時問答員工通過培訓(xùn)掌握必要的工作技能電子郵件網(wǎng)絡(luò)公司內(nèi)部網(wǎng)公司各類信息公司所有人員公司所有人員即時即時文件、信息發(fā)布等6轉(zhuǎn)變促成成溝通計劃（（續(xù)）適用范圍渠道名稱渠道類型可配合使用的渠道溝通信息信息發(fā)布者溝通對象溝通時間表/頻率反饋機制預(yù)期目標(biāo)員工意見即時交流和反饋（提高項目實施的員工參與度，確?？冃Э荚u體系順利推行）茶話會座談員工意見表企業(yè)價值觀熱點問題討論；工作經(jīng)驗公司總部或營業(yè)部辦公室所有員工每月即時與會員工交流對公司、對工作的理解等公司內(nèi)部網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)員工公告欄電子郵件熱點問題討論網(wǎng)絡(luò)管理員所有員工定期更新即時交流交流工作心得；溝通員工意見電子郵件網(wǎng)絡(luò)公司內(nèi)部網(wǎng)公司各類信息公司所有人員公司所有人員即時即時溝通意見或建議、及時解決疑問面談口頭書面報告員工意見表工作實施狀況交辦項目實施工作相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或員工相關(guān)員工或領(lǐng)導(dǎo)不定期雙向交流了解員工心態(tài)，解決問題員工意見表書面面談座談會對公司某方面的意見或建議、也可能是對某項工作的調(diào)查結(jié)果人力資源部或營業(yè)部辦公室統(tǒng)籌安排相關(guān)員工或領(lǐng)導(dǎo)不定期不定了解員工心態(tài)，解決問題書面報告書面會議面談座談會工作實施狀況員工相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)不定期不定匯報工作情況；或者及時溝通員工心態(tài)6轉(zhuǎn)變促成成溝通計劃（（續(xù)）適用范圍渠道名稱渠道類型可配合使用的渠道溝通信息信息發(fā)布者溝通對象溝通時間表/頻率反饋機制預(yù)期目標(biāo)擴展公司形象，加強客戶服務(wù)（提高項目實施的員工參與度，確保CRM方案順利推行）公司外部網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)客戶公告欄公司期刊電子郵件公司動態(tài)及業(yè)績；即時解盤；研發(fā)報告等公司研發(fā)部客戶即時